Refundable.me – 불만 처리 절차

Refundable.me는 모든 고객에게 전문적이고 고품질의 환불 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 때때로 귀하께서 기대하신 만큼의 서비스를 받지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. 귀하의 불만 사항을 알려주시면 저희 내부 시스템과 절차를 검토하고 필요한 경우 개선할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

저희가 정의하는 불만이란, 정당한지 여부와 관계없이 당사의 전문적이고 공정한 서비스 제공 또는 제공 실패에 대해 적격한 고객이 제기하는 구두 또는 서면 형태의 불만 제기를 의미합니다.

당사의 서비스 중 불만족스러운 부분이 있다면, 아래 이메일로 가능한 한 신속하게 알려주시기 바랍니다.
heidi@refundable.me 귀하의 불만 사항을 알려주시면 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

불만 접수 시 필요한 정보

• 불만 사항에 대한 구체적인 설명과 귀하의 이름, 연락처, 예약 번호(해당되는 경우)
• 이 정보는 귀하의 불만 사항을 정확히 이해하고 적절한 담당자에게 전달하기 위해 필요합니다. 귀하의 개인정보는 당사의 개인정보 보호 절차에 따라 엄격히 비공개로 처리됩니다.

불만 접수 후 처리 절차

• 귀하의 불만 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 접수 확인 메일을 발송해 드립니다.
• 불만 처리 담당자가 직접 연락하여 본인 소개 및 추가로 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.
• 접수된 불만 사항에 대해 철저한 조사를 실시하며, 귀하의 환불 신청과 관련된 모든 서류와 이메일을 검토합니다.
• 검토 결과, 결정 사항, 해결 방안(해당 시)에 대한 내용을 영업일 기준 5일 이내에 이메일로 안내해 드립니다.

추가 절차

• 당사의 답변에 만족하지 않으실 경우 이의 제기가 가능하며, 상급 불만 처리 담당자에게 재검토를 요청할 수 있습니다. 이 경우, 아래 이메일로 추가 정보 또는 자료를 첨부하여 연락해 주십시오. complaintsresolution@refundable.me
• 상급 불만 처리 담당자는 귀하의 불만 사항과 추가 자료를 검토한 후, 14일 이내에 이메일로 최종 답변을 드립니다.
• 불만 제기는 언제든지 서면으로 철회하실 수 있으며, 철회 접수 시 서면으로 확인해 드립니다.
• 불만 사항이 귀하의 만족스러운 수준으로 해결되면 해당 사안을 종료로 간주합니다. 귀하의 피드백을 바탕으로 내부 절차를 재검토하여 개선할 수 있는 부분을 적극적으로 찾아내고 반영하겠습니다.

반복 불만 제기

• 동일인이 여러 차례 불만 제기를 하는 것은 권리로 인정됩니다. 그러나 공정한 조사 또는 결정 과정을 방해할 정도로 반복적으로 제기되는 경우 비합리적인 불만으로 간주될 수 있습니다.

Refundable.me는 공정하고 철저한 불만 처리를 약속드리며, 원활한 처리를 위해 귀하의 협조에 감사드립니다.

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