Texto de Reembolsos

 

Proporcionamos reembolsos si…

Usted no puede Asistir a la Reserva debido a cualquiera de los motivos enumerados y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de motivos individuales a continuación, sujeto siempre a las Condiciones Generales de Reembolso.

También podemos considerar otras Circunstancias de Emergencia a nuestra absoluta discreción y Usted deberá proporcionar evidencia de estas circunstancias.

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección de motivos individuales a continuación para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y no reembolsaremos por cada motivo.

 

Condiciones Generales de Reembolso

• No reembolsamos por ningún motivo asociado con una pandemia o epidemia de Enfermedades Transmisibles, incluido el Covid-19 (consulte la sección Covid-19 a continuación para conocer las excepciones en las que podemos considerar un reembolso).
• No reembolsamos si Su Reserva ya no es necesaria o deseada.
• No pagaremos un reembolso a través de este proceso si su Reserva es cancelada o pospuesta por el organizador o la aerolínea; para realizar cambios en Su Reserva, póngase en contacto directamente con Nuestro equipo de atención al cliente.
• El motivo del reembolso no debe haber sido razonablemente previsible en el momento en querealizó la Reserva.
• Usted debe hacer todos los arreglos para llegar a tiempo para Asistir a la Reserva, incluyendo la organización de todas las autorizaciones necesarias, documentos de viaje o visados.
• Usted debe tomar todas las precauciones razonables o hacer arreglos alternativos razonables para prevenir o reducir cualquier solicitud de reembolso.
• Se le pedirá que proporcione pruebas de respaldo a su cargo y una copia de la confirmación de la reserva.
• El valor máximo de reembolso por persona no excederá el valor total de su parte de la Reserva, o £20,000 GBP (o el equivalente en moneda alternativa).

 

COVID-19…

Podremos reembolsarle si Usted no puede Asistir a Su Reserva debido a una de las siguientes razones asociadas con Covid-19:

1. Usted, o alguien dentro de su Hogar Inmediato, se infecta con Covid-19 dentro de los 14 días inmediatamente anteriores a Su Reserva, lo que significa que debe aislarse o protegerse; respaldado por evidencia de un resultado de prueba positivo.
2. La hospitalización, o muerte, de Su Familiar Inmediato debido a Covid-19, dentro de los 28 días inmediatamente anteriores a la Asistencia a Su Reserva; respaldado por un certificado médico / de defunción.
3. Un cambio significativo en Su condición médica preexistente en los 14 días inmediatamente anteriores a la Asistencia a Su Reserva da como resultado que un médico le recomiende no Asistir debido al riesgo de exposición al Covid-19.

 

Los reembolsos no se emiten donde no Asiste porque le preocupa contraer Covid-19 o se está aislando sin una prueba de Covid-19 positiva en Su Hogar, o donde Sus planes de viaje se ven afectados por las restricciones de Covid-19.

 

Para leer más sobre Covid-19, visite nuestra página dedicada aquí.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso.

** Consulte los términos y condiciones completos a continuación para comprender la política de reembolso y cualquier motivo excluido para las solicitudes de reembolso de Covid-19.

 

Solicitar un Reembolso

Su solicitud de devolución y el pago será manejado por el equipo de experiencia del cliente que actúa como administrador de Nuestros Términos de Reembolso.

Para solicitar un reembolso Usted debe completar el formulario de solicitud de reembolso aquí tan pronto como Usted sabe que Usted no puede Asistir a la Reserva, y hasta 60 días después de la Reserva.

Si Su Reserva es anulada por el organizador o la compañía aérea, Usted debe ponerse directamente en contacto con Nuestro equipo de servicio al cliente; consulte la confirmación de Su Reserva para conocer los detalles de contacto.

Enfermedad / Lesión	significa una Enfermedad o Lesión accidental para Usted o un miembro de Su Familia Inmediata. Nosotros también le reembolsaremos el costo de la nota del Médico sobre Solicitud de Reembolso válida.
Lo que no reembolsamos	Donde no pueda proporcionar evidencia de que la persona afectada se encuentra dentro de Su Familia Inmediata o en el Grupo debido a Asistir a la Reserva.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que se produjeron, y que le impidieron a Usted de Asistir la Reserva. (Se requiere recibo para el reembolso de la nota del médico)

 

Condición Médica Preexistente	significa una condición física o mental de la salud que Usted estaba al tanto en el momento que Hizo la Reserva y que normalmente no le impediría a Usted de Asistir la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cuando los lineamientos para Su condición médica preexistente le deberían impedir Usted desde Asistir la Reserva.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambiaron, y que impidieron Usted de Asistir la Reserva. (Se requiere recibo para el reembolso de la nota del médico)

 

Complicación del Embarazo	significa una complicación del embarazo de la que Usted no estaba consciente en el momento que Hizo la Reserva y que se traduce en Usted no poder Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Embarazo normal.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la complicación, la fecha en que se produjo, y que impidió a Usted de Asistir la Reserva. (Se requiere recibo para el reembolso de la nota del médico)

 

Muerte	significa Su muerte en cualquier momento antes de la Reserva o la muerte de un miembro de la Familia Inmediata o cualquier persona(s) en el Grupo debido a Asistir al evento con Usted, hasta 4 semanas antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cuando no pueda proporcionar evidencia de que la persona estaba dentro de su Familia Inmediata o en el Grupo debido a que Asistió a la Reserva.
Evidencia requerida	Un certificado de defunción.

 

Fallo del Transporte Público	medios de interrupción inesperada o fallo de la red de transporte público de lo cual Usted no podría haber sido razonablemente consciente en la fecha o antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte.
Evidencia requerida	Una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público. (Esto normalmente se puede obtener en el sitio web de la empresa de transporte).

 

Interrupción de Vuelo	cancelación de medios o retraso significativo de vuelo(s), de que Usted no era consciente antes de la fecha de la Reserva, que impide Usted de Asistir Su Reserva.
Lo que no reembolsamos	Si Su vuelo es Su Reserva y es cancelado o pospuesto, y Usted tiene un derecho de compensación por parte de la aerolínea u otra Parte que Paga. Si Usted estaba al tanto de la interrupción antes de la fecha de la Reserva no hizo arreglos de viaje alternativos adecuados razonables. Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte. Si el propósito o la razón por la cual Usted reservó Su vuelo con el fin de Asistir ha alterado o ha sido cancelado.
Evidencia requerida	Una copia de Su boleto de avión y aviso de cancelación de la aerolínea.

 

Avería Mecánica	medios en las 24 horas anteriores a la Reserva, la ruptura mecánica, accidente, incendio o robo de un vehículo que llevaría Usted a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Si Usted no deja tiempo suficiente para viajar a la Reserva. Si Usted no hizo arreglos alternativos razonables para Asistir a la Reserva.
Evidencia requerida	Avería: una copia de la nota de llamada de Su servicio de recuperación de averías. Un número de incidente o un informe de la Policía o autoridad de tránsito relevante.

 

Clima Adverso	Clima donde una agencia del Gobierno ha emitido advertencias de no viaje que impide por completo Usted de Asistir la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Clima adverso sin advertencias de la agencia gubernamental para no viajar.
Evidencia requerida	Copia de la advertencia de viaje de la Agencia Gubernamental. Confirmación de cierres de rutas relevantes.

 

Emergencia en el Hogar	significa un Robo, Incendio, Daño Malintencionado o Inundación en Su residencia privada hasta 48 horas inmediatamente antes de la Reserva, el cual Usted desconocía en el momento que realizó la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier emergencia para la cual Usted no puede presentar pruebas de la siguiente manera.
Evidencia requerida	Robo, inundación, daños maliciosos: un número de referencia policial o evidencia de la presentación de un reclamo a la compañía de seguros de Su hogar. Incendio: un informe del servicio de bomberos y / o la policía.

 

Robo de Documento(s)	significa el robo de un documento necesario para la Reserva, que no puede ser reemplazado a tiempo para la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Donde los documentos pueden ser reemplazados antes de la Reserva o en el mismo día. Donde se han perdido documentos.
Evidencia requerida	Un informe policial o número de delito para confirmar el robo. Un correo electrónico del agente de Reservas confirmando que no pueden reemplazar / volver a emitir los boletos.

 

Reubicado por Trabajo	significa un requisito de dirección de movimiento impuesta a Usted por Su empleador, desconocido para Usted en la fecha de la Reserva. La mudanza puede ser temporal o permanente y debe estar a más de 200 kilómetros de Su domicilio en la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Asistencia a reuniones de negocios y viajes de negocios. Cualquier reubicación temporal por trabajo debe ser por un período de al menos 3 meses. Reubicación voluntaria.
Evidencia requerida	Una carta de Su empleador actual confirmando los detalles de la reubicación.

 

Retiro de las Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia	significa que Usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, Fuerzas Armadas de Reserva o Servicios de Emergencia, es llamado a trabajar en la fecha de la Reserva o está publicado en el extranjero y no puede Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Usted era consciente de, o había programado el trabajo en la fecha de la Reserva antes de hacer la Reserva. Usted ha hecho una solicitud exitosa de vacaciones para la fecha de la Reserva.
Evidencia requerida	Una nota de Su oficial al mando o gerente de línea para confirmar que lo llamaron al trabajo o al deber y que este no era Su horario original.

 

Servicio de Jurado	significa una citación para que Usted Asista a las funciones de jurado en la fecha de la Reserva de los cuales Usted no estaba consciente en el momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier servicio de jurado para el que Usted no puede presentar pruebas de la siguiente manera.
Evidencia requerida	Una copia de la carta que requiere el servicio de jurado.

 

Citación Judicial	significa que está citado para comparecer como testigo en los procedimientos judiciales el día de la Reserva y del cual no tenía conocimiento del momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier convocatoria de la corte en la que Usted es un acusado nombrado en un procedimiento penal o donde Usted es el sujeto de la acción penal.
Evidencia requerida	Copia de la Citación Judicial.

 

Cambios en las Fechas de los Exámenes	Cuando Usted no aprobó el examen anteriormente y tuvo que volver a hacerlo.
Lo que no reembolsamos	significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen del curso en el que Usted está inscrito para el día(s) de la Reserva.
Evidencia requerida	Una copia de una notificación del organismo examinador, la escuela, la facultad o la universidad que confirme el cambio de fecha.

 

Circunstancias de Emergencia	significa una circunstancia imprevista completamente fuera de Su control y sin culpa Suya. La decisión de reembolsar queda totalmente a discreción de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Consideraremos estas circunstancias y no tendremos obligación alguna de proporcionar un reembolso.
Lo que no reembolsamos	Todo lo que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente considere no debe incluirse en esta lista de motivos válidos para el reembolso.
Evidencia requerida	Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Razones específicas por las que no se proporcionarán reembolsos:

No reembolsamos por no Asistencia a una Reserva asociada directa o indirectamente con:

• Real o percibido: guerra, hostilidades, conmoción civil; encarcelamiento, repatriación, deportación; materiales biológicos venenosos, radiactividad; incidente cibernético o acto cibernético; incautación de propiedad estatal;
• No cumplir con cualquier ley;
• Cualquier Reservaprocedente de Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán o Siria;
• Donde esté expuesto a cualquier sanción, prohibición o restricción bajo las resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones comerciales o económicas, leyes o regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido o Estados Unidos de América.
• Si excede los 18 meses desde la fecha originalmente reservada hasta la conclusión del evento negociado.

 

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se muestra a continuación siempre que aparezcan en negrita en este documento.

Nosotros/Nuestro – Somos el agente de Reservas con el que realizó la Reserva.
Usted/Su/ Usted Mismo: una persona que ha realizado una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Fuerzas Armadas: Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea.
Asistir: participar, participar, usar o estar presente en.
Reservas – El servicio de pre-planificado y una reserva previa(s)/evento(s)/vuelo(s)/boleto(s) intercambiadas con Nosotros por Usted.
Enfermedad Contagiosa: cualquier enfermedad que pueda transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya causado cuarentenas o restricción del movimiento de personas.
Médico: un médico calificado registrado y con licencia en un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser Usted ni un miembro de Su familia.
Servicios de Emergencia: policía, servicio de bomberos y rescate u otros servicios de emergencia.
Familia Inmediata: Su esposo, esposa, pareja, pareja civil, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia reconstituida.
Pagador: cualquier organización u organismo que tenga la responsabilidad legal de pagar una indemnización por la falla del servicio, contra la cual Usted tiene derecho a reembolso.

 

IMPORTANTE Cualquier traducción de este documento del inglés es solo para asistencia e información. En caso de una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la base de liquidación.

Todos los aspectos de este documento están sujetos a la ley inglesa y la jurisdicción de los tribunales ingleses.

Esta no es una póliza de seguro. Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso por ciertas circunstancias definidas descritas en este documento.