Termini per i rimborsi

 

Offriamo un rimborso se…

Tu non sei in grado di rispettare la prenotazione a causa di uno dei motivi indicati qui sotto e hai fornito l’evidenza indicata nelle singole sezioni, in conformità con le Condizioni Generali di Rimborso.

 

Oltre alle voci sopra indicate, potremmo prendere in considerazione altre circostanze di emergenza a nostra totale discrezione, e potremmo richiederti di fornire evidenza di tali circostanze.

 

Devi leggere le Condizioni Generali di Rimborso, e i motivi individuali indicati nella sezione qui sotto, per tutte le informazioni su ciò che potremmo o meno rimborsare per ogni motivo.

 

Condizioni Generali di Rimborso

• Non effettuiamo rimborso per qualsiasi motivo associato ad una epidemia o pandemia causata da una malattia trasmissibile, incluso il Covid-19 (vedere la sezione Covid-19 qui sotto per le eccezioni che potrebbero portare ad un rimborso).
• Non effettuiamo rimborsi se la tua prenotazione non è più necessaria o diventa indesiderata.
• Non effettuiamo un rimborso attraverso questa procedura se la tua prenotazione è cancellata o posticipata dall’organizzatore o compagnia aerea; per effettuare delle modifiche alla tua prenotazione ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio di assistenza clienti.
• I motivi per la richiesta di rimborso non devono essere stati ragionevolmente previsti nel momento in cui hai effettuato la
• L’organizzazione di tutte le procedure necessarie per arrivare in tempo e rispettare la prenotazione è a tuo carico, inclusa la preparazione di eventuali permessi, visti o documenti di viaggio.
• È tua responsabilità prendere tutte le ragionevoli precauzioni e organizzare soluzioni alternative che evitino o riducano qualsiasi richiesta di rimborso.
• Ti sarà richiesto di fornire l’evidenza che corrobora la tua richiesta a tue spese, oltre ad una copia della conferma della prenotazione.
• Il valore di rimborso massimo per persona non può superare il valore totale della sua percentuale della prenotazione, oppure £20.000 (o equivalente in altra valuta) in caso di importo superiore.

 

Covid-19…

Potremmo effettuare un rimborso se tu non sei in grado di rispettare la tua prenotazione a causa di uno dei motivi elencati qui sotto associati al Covid-19:

1. Tu, oppure qualcuno del tuo nucleo familiare stretto è infettato dal Covid-19 nei 14 giorni precedenti al rispetto della prenotazione, che implica la tua necessità di isolarti o proteggerti, presentando l’evidenza del risultato positivo del test.
2. Il ricovero o il decesso di un familiare stretto a causa del Covid-19 nei 28 giorni precedenti al rispetto della prenotazione, presentando evidenza del ricovero o un certificato di morte.
3. Un cambiamento significativo delle tue condizioni mediche preesistenti durante i 14 giorni precedenti il tuo rispetto della prenotazione, che risulta nel consiglio del dottore di non rispettare la prenotazione a causa del rischio di contrarre il Covid-19.

Non sono emessi rimborsi nel caso tu decida di non rispettare la prenotazione perché hai paura di contrarre il Covid-19, oppure nel caso ti stia isolando senza un test positivo al Covid-19 di uno o più familiari stretti, oppure se i tuoi piani di viaggio subiscono restrizioni causate dal Covid-19.

 

Per leggere maggiori informazioni legate al Covid-19, ti preghiamo di visitare la nostra pagina dedicata cliccando qui.

Questi motivi per il rimborso sono presi in considerazione in modo totalmente discrezionale, e non rappresentano una garanzia di rimborso.

**Consultare il testo integrale dei termini e condizioni per comprendere la politica di rimborso e le ragioni escluse dalle domande di rimborso legate al Covid-19.

 

Richiedere un rimborso

La tua richiesta di rimborso e l’eventuale pagamento sarà gestito dal Team Esperienza Cliente, che opera come amministratore dei nostri termini di rimborso.

Per fare domanda di rimborso, devi completare qui il modulo di richiesta rimborso non appena sai di non poter rispettare la prenotazione; hai tempo fino a 60 giorni dopo la data della prenotazione.

Se la tua prenotazione è cancellata o posticipata dall’organizzatore o dalla linea aerea, devi contattare direttamente il nostro servizio di assistenza clienti: consulta il documento di conferma della tua prenotazione per le informazioni di contatto.

 

Malattia / Incidente	significa una malattia o un infortunio accidentale a te o a un familiare stretto. Rimborseremo anche il costo del certificato medico nel caso la richiesta di rimborso sia accettata.
Quando non rimborsiamo	Nel caso in cui non puoi dimostrare che la persona colpita sia un familiare stretto o che faccia parte del gruppo che deve rispettare la prenotazione.
Evidenza richiesta	Certificato medico o dichiarazione del dottore che conferma i dettagli di malattia o incidente, la data in cui è accaduto/a, e la conferma che ciò ti ha impedito di rispettare la prenotazione (è necessaria la ricevuta del medico per ricevere il rimborso delle spese per il certificato).

 

Condizione clinica preesistente	Significa una malattia fisica o mentale di cui eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione, ma che normalmente non ti avrebbe impedito di rispettare la prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Nel caso le linee guida per la tua condizione clinica preesistente normalmente ti impedirebbero di rispettare la prenotazione.
Evidenza richiesta	Certificato medico o dichiarazione del dottore che confermino i dettagli della condizione, la data in cui la situazione è cambiata, i il fatto che ciò ti impedisca di rispettare la prenotazione. (è necessaria la ricevuta del medico per ricevere il rimborso delle spese sostenute per il certificato).

 

Complicazioni dovute alla gravidanza	Significa una complicazione durante la gravidanza della quale non eri al corrente al momento della prenotazione e ti impedisce di rispettarla.
Quando non rimborsiamo	In caso di regolare stato di gravidanza.
Evidenza richiesta	Certificato medico o dichiarazione del dottore che confermino i dettagli della complicazione, la data in cui si è verificata, e il fatto che ciò ti impedisca di rispettare la prenotazione. (è necessaria la ricevuta del medico per ricevere il rimborso delle spese sostenute per il certificato).

 

Morte	Significa la tua morte in qualsiasi momento precedente alla data della prenotazione o la morte di un familiare stretto o di qualsiasi persona (o persone) del gruppo che deve partecipare all’evento con te, fino a 4 settimane prima della data della prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu non sia in grado di fornire evidenza che la persona deceduta era un familiare stretto o che faceva parte del gruppo che doveva partecipare.
Evidenza richiesta	Un certificato di morte.

 

Inadempienza dei trasporti pubblici	Significa un’imprevista interruzione o sospensione del network di trasporti pubblici del quale non avresti potuto essere al corrente, verificatosi prima o durante il giorno della prenotazione.
Quando non rimborsiamo	In caso di fallimento del fornitore dei servizi di trasporto.
Evidenza richiesta	Copia della notifica di interruzione o sospensione del trasporto pubblico, solitamente ottenibile dal sito web della compagnia di trasporti interessata.

 

Inadempienza del trasporto aereo	Significa la cancellazione o un ritardo significativo del quale non eri al corrente prima della data della prenotazione, che ti impedisce di rispettare la prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Nel caso il volo rappresenti la tua prenotazione ed è cancellato o posticipato, e hai diritto di rimborso dalla compagnia aerea o da un’altra terza parte erogante. Se eri al corrente dell’interruzione o del ritardo del servizio prima della data della prenotazione e non hai organizzato dei programmi di viaggio alternativi. In caso di fallimento di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto. Se lo scopo o il motivo per il quale hai prenotato il tuo volo sono stati modificati o cancellati.
Evidenza richiesta	Una copia del tuo biglietto aereo e la notifica di cancellazione da parte della compagnia aerea.

 

Guasto meccanico	Significa un guasto meccanico, incidente, incendio o furto di un veicolo che sarebbe stato utilizzato per rispettare la prenotazione, 24 ore prima della data della prenotazione stessa.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu non abbia pianificato tempo sufficiente per viaggiare verso il luogo della prenotazione. Nel caso tu non abbia organizzato dei programmi di viaggio alternativi per rispettare la prenotazione.
Evidenza richiesta	Guasto – la copia della richiesta di assistenza al tuo servizio di soccorso stradale. Un numero di codice dell’incidente o la relazione da parte delle forze dell’ordine o dall’autorità preposta al traffico.

 

Clima avverso	Significa una condizione climatica per la quale un ente governativo ha pubblicato inviti a non viaggiare, che ti impedisce totalmente di rispettare la prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Clima avverso in assenza di inviti a non viaggiare da parte di un ente governativo.
Evidenza richiesta	Una copia dell’avvertenza da parte dell’ente governativo. La conferma della chiusura delle rotte interessate.

 

Emergenza domestica	Significa furto, incendio, atti dolosi o allagamenti nella tua residenza personale fino a 48 prima della data della prenotazione, emergenza della quale non eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu non sia in grado di fornire l’evidenza dell’emergenza domestica come indicato qui sotto.
Evidenza richiesta	Furto, allagamento, atto doloso: numero di riferimento del rapporto delle forze dell’ordine, oppure evidenza della richiesta di risarcimento presso la tua compagnia di assicurazione. Incendio: relazione da parte dei vigili del fuoco e/o delle forze dell’ordine.

 

Furto di documento/i	Significa il furto di un documento necessario per la prenotazione, che non può essere sostituito in tempo utile.
Quando non rimborsiamo	Nel caso i documenti possano essere sostituiti prima della prenotazione oppure il giorno stesso. Nel caso i documenti siano stati smarriti.
Evidenza richiesta	Una relazione da parte delle forze dell’ordine o un numero del rapporto che confermi il furto. Un’e-mail dall’agente responsabile della prenotazione che confermi l’impossibilità di rimpiazzare o emettere nuovamente i biglietti.

 

Trasferimento per motivi di lavoro	Significa la necessità di cambiare indirizzo imposta dal tuo datore di lavoro, di cui tu non eri al corrente il giorno in cui hai effettuato la prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo o permanente, e deve comportare una distanza superiore alle 100 miglia (160 km) dal tuo indirizzo di residenza al momento della prenotazione.
Quando non rimborsiamo	In caso di presenza a riunioni aziendali e di viaggi di affari. In caso di trasferimento temporaneo per motivi di lavoro che sia inferiore ai tre mesi.
Evidenza richiesta	Una lettera del tuo attuale datore di lavoro che confermi i dettagli del trasferimento.

 

Richiamo da parte delle forze armate o da servizi di emergenza	Significa che tu, come membro o riservista delle forze armate, sei richiamato al lavoro alla data della prenotazione, oppure sei inviato all’estero e non puoi rispettare la prenotazione.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu fossi al corrente del richiamo, oppure se hai organizzato del lavoro per la data della prenotazione prima di effettuarla. Nel caso sia stata rifiutata la tua richiesta di ferie per la data della prenotazione.
Evidenza richiesta	Una nota da parte del tuo ufficiale superiore o del tuo direttore che confermi il tuo richiamo al lavoro o al dovere, indicando che il richiamo non faceva parte del programma originale.

 

Incarico come giurato	Significa una comunicazione che ti convoca come giurato durante il periodo della prenotazione, di cui non eri al corrente quando l’hai effettuata.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu non sia in grado di produrre l’evidenza indicata qui sotto.
Evidenza richiesta	Una copia della lettera di convocazione come giurato.

 

Citazione in tribunale	Significa che sei stato/a convocato/a per apparire come testimone durante una procedura processuale, nella data della prenotazione, della quale non eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Una citazione nella quale sei nominato/a a difenderti nel corso di una procedura penale, oppure sei oggetto di una procedura penale.
Evidenza richiesta	Una copia della citazione in tribunale.

 

Modifiche alle date d’esame	Significa l’imprevista variazione della data di un esame, riprogrammato per la data della tua prenotazione, per un corso al quale sei registrato/a.
Quando non rimborsiamo	Nel caso tu non abbia passato l’esame in precedenza e debba ridarlo.
Evidenza richiesta	Una copia dell’avviso del corpo esaminante, scuola, istituto o università che confermino il cambio di data.

 

Circostanze di emergenza	Significa una circostanza imprevista totalmente fuori dal tuo controllo e della quale non sei responsabile. La decisione di rimborso è totalmente a discrezione del nostro Team Esperienza Clienti. Ci impegniamo a prendere in considerazione tali circostanze di emergenza, ma non abbiamo alcun obbligo di effettuare un rimborso.
Quando non rimborsiamo	In ogni occasione in cui il nostro Team Esperienza Cliente consideri che il motivo presentato non rappresenti una ragione valida per il rimborso.
Evidenza richiesta	Qualsiasi evidenza richiesta dal nostro Team Esperienza Clienti per verificare le circostanze di emergenza.

Condizioni specifiche per le quali non sarà effettuato un rimborso:

Non rimborsiamo il mancato rispetto di una prenotazione direttamente o indirettamente associato a:

• Effettivi o percepiti: guerra, ostilità, sommosse civili; carcerazione, rimpatrio, deportazione; materiali biologici velenosi, radioattività; attacchi o disposizioni informatiche; sequestro di proprietà da parte dello Stato;
• violazione di qualsiasi legge;
• qualsiasi prenotazione effettuata da Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan o Siria;
• esposizione a sanzioni, divieti o restrizioni dettate da risoluzioni ONU, oppure sanzioni, leggi o regolamentazioni dell’Unione Europea, di Regno Unito o Stati Uniti d’America;
• nel caso siano trascorsi 18 mesi dalla data originariamente prenotata fino al termine dell’evento in questione.

Definizioni

I seguenti termini o frasi possiedono il significato indicato qui sotto quando appaiono in grassetto all’interno di questo documento:

 

Noi/nostro – Noi siamo l’agenzia di prenotazioni, attraverso la quale hai effettuato la tua prenotazione.
Tu/tuo/tua – Una persona che ha effettuato una prenotazione con noi, per sé o come parte di un gruppo.
Forze armate – Esercito, Carabinieri, Marina oppure Aviazione.
Rispettare – partecipare, utilizzare, essere presente.
Prenotazione – Il servizio o servizi pianificati e prenotati in anticipo (eventi, voli, biglietti, ecc.) che hai trattato con noi.
Malattia trasmissibile – qualsiasi condizione medica in grado di essere trasmessa da una specie o persona infetta ad un altro individuo suscettibile di contagio, direttamente o indirettamente, che causa quarantena o restrizioni ai movimenti delle persone.
Medico/Dottore – Un professionista sanitario, registrato e autorizzato da parte di un ente professionale riconosciuto. Non puoi essere tu o un membro della tua famiglia.
Servizi di emergenza – Polizia, Vigili del Fuoco o altri servizi di emergenza.
Familiare stretto – Tuo marito, moglie, partner, compagno civile, genitore, figlio, fratello, sorella, nonna, nonno o famiglia adottiva.
Terza parte erogante – Qualsiasi ente oppure organizzazione che ha la responsabilità legale di pagare risarcimenti per l’inadempimento del servizio, e contro la quale hai il diritto di rimborso.

 

IMPORTANTE: qualsiasi traduzione di questo documento dall’inglese è intesa a solo scopo informativo e di assistenza. Nel caso si verifichi una richiesta di rimborso terrà fede la versione in lingua inglese.

Tutti gli elementi di questo documento sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione dei tribunali inglesi.

Questa non è una polizza assicurativa. Una prenotazione rimborsabile è un’estensione opzionale dei nostri Termini e condizioni standard di vendita e commercio, e ti offre il diritto di rimborso in particolari circostanze definite e indicate in questo documento.