Palautettava sanamuoto

Voit olla oikeutettu hyvitykseen, jos…

(Jotkin tämän asiakirjan sanat ovat lihavoituja selkeyden vuoksi ja niiden merkitys on määritelty myöhemmin tässä asiakirjassa)

Et voi osallistua varaamaasi tapahtumaan minkään alla mainitun syyn vuoksi, ja olet toimittanut meille pyydetyt todisteet.

Otamme huomioon seuraavat syyt, yleisten hyvitysehtojemme mukaisesti:

• Sairaus / Tapaturma (mukaan lukien COVID)
• Ennalta olemassa oleva sairaus
• Raskauskomplikaatio
• Läheisen perheenjäsenen kuolema
• Joukkoliikenteen häiriö
• Lentojen häiriöt
• Kuljetusvälineen rikkoutuminen
• Äärimmäiset sääolosuhteet
• Kotiin liittyvä hätätilanne
• Asiakirjojen varkaus
• Irtisanominen työpaikasta
• Valamiehistöpalvelus
• Oikeuskutsu
• Asevoimien tai pelastuspalvelujen takaisinkutsu
• Työn vuoksi muutto
• Tutkintopäivien muutokset

Jos varattu tapahtuma perutaan tai siirretään palveluntarjoajan toimesta, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Saatamme harkita lisäksi muita hätätilanteita oman harkintamme mukaan.

Sinun on luettava yleiset hyvitysehdot ja alla olevat yksittäiset syyt ymmärtääksesi, mitä mahdollisesti katamme ja mitä emme.

Yleiset hyvitysehdot (General Conditions of Refund)

• Kaikki hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti harkintamme mukaan.
  
  
• Hyvityksen syy ei saa olla ennakoitavissa varauksen tekohetkellä.
  
  
• Emme palauta varauksia, jotka on tehty virheellisesti tai joita ei enää haluta tai tarvita.
  
  
• Jos varattu tapahtuma perutaan, siirretään tai sitä ei voida toteuttaa palveluntarjoajan toimesta, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeita hyvitykseen liittyen.
  
  
• Sinun on tehtävä kaikki tarvittavat järjestelyt osallistuaksesi varattuun tapahtumaan, mukaan lukien matkustus ja tarvittavat asiakirjat sekä riittävä matkustusaika.
  
  
• Emme palauta maksuja, jos olet huolissasi Covid-infektiosta tai matkasuunnitelmasi estyvät Covid-rajoitusten vuoksi.
  
  
• Saatamme pyytää kohtuullisia lisätodisteita hakemuksesi tueksi, mukaan lukien todiste osallistumisaikeesta.
  
  
• Sinun on toimitettava pyydetyt todisteet omalla kustannuksellasi, mukaan lukien kopio varausvahvistuksesta.
  
  
• Sinua pyydetään antamaan pankkitilitietosi, jotta voimme maksaa hyvityksen suoraan valitsemallesi tilille.
  
  
• Huomioithan, että hyvityksen enimmäismäärä tapahtumaa kohden on 15 000 USD (viisitoista tuhatta Yhdysvaltain dollaria) tai vastaava summa paikallisessa valuutassa.
  
  
• Jos hyvityshakemuksesi hylätään virheellisen syyn ilmoittamisen vuoksi, saatamme harkita uudelleen hakemusta saman varauksen osalta.
  
  

Hyvityksen pyytäminen (Requesting a Refund)

Hyvityksen hakeminen on helppoa: napsauta linkkiä, joka löytyy varausvahvistussähköpostistasi. Hakemus on mahdollista lähettää jopa 60 päivän (kuusikymmentä päivää) ajan varauksesta.

Sairaus / Tapaturma (Illness / Injury)

Sairaus / Tapaturma tarkoittaa sairautta tai tapaturmaa henkilölle, joka on mukana varauksessa tai kuuluu samaan talouteen kanssasi.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et voi todistaa, että sairastunut henkilö on osallistujaryhmässä.
  
  
• Etäkonsultaatiot tai puhelinkeskustelut ilman fyysistä lääkärintarkastusta ennen tapahtuman päivää.
  
  
• Ennustamattomat sairaudet, erityisesti jos tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä.
  
  

Todisteet:

• Lääkärintodistus, jossa vahvistetaan:
  
  
  
  • Sairauden tai vamman yksityiskohdat
    
    
  • Milloin se alkoi
    
    
  • Että se estää osallistumisen varattuun tapahtumaan
    
    
  • Todiste sukulaisuussuhteesta, jos kyseessä ei ole varauksessa oleva henkilö
    
    

Ennalta olemassa oleva sairaus (Pre-existing Medical Condition)

Ennalta olemassa oleva sairaus tarkoittaa fyysistä tai psyykkistä sairautta, joka oli olemassa varauksen tekohetkellä, mutta jonka ei normaalisti pitäisi estää osallistumista tapahtumaan.

Mitä emme hyvitä:

• Jos sairautesi normaalisti estäisi osallistumisen tapahtumaan.
  
  
• Etäkonsultaatiot tai puhelinkeskustelut.
  
  
• Ennustamattomat muutokset, kun tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä.
  
  
• Sairaudet, jotka koskevat jotakuta muuta kuin tapahtumaan osallistuvaa ryhmän jäsentä.
  
  

Todisteet:

• Lääkärintodistus, jossa vahvistetaan:
  
  
  
  • Sairauden yksityiskohdat
    
    
  • Muutoksen päivämäärä
    
    
  • Että se estää osallistumisen
    
    

Raskauskomplikaatio (Pregnancy Complication)

Raskauskomplikaatio tarkoittaa raskausongelmaa, josta et ollut tietoinen varauksen tekohetkellä ja joka estää osallistumisesi tapahtumaan.

Mitä emme hyvitä:

• Normaali raskaus
  
  

Todisteet:

• Lääkärintodistus, jossa vahvistetaan:
  
  
  
  • Komplikaation yksityiskohdat
    
    
  • Tapahtumapäivämäärä
    
    
  • Että se estää osallistumisen
    
    

Kuolema (Death)

Kuolema tarkoittaa omaa kuolemaasi milloin tahansa ennen varattua tapahtumaa tai lähisukulaisesi tai varausryhmään kuuluvan henkilön kuolemaa 35 päivän sisällä ennen varatun tapahtuman ajankohtaa.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et voi todistaa, että kyseessä oli lähisukulainen tai varausryhmään kuuluva henkilö
  
  

Todisteet:

• Kuolintodistus
  
  
• Todiste sukulaisuussuhteesta
  
  

Joukkoliikenteen häiriö (Public Transport Failure)

Joukkoliikenteen häiriö tarkoittaa odottamatonta katkoa tai vikaa linja-auton, junan, raitiovaunun tai lautan liikenteessä, jota ei voitu ennakoida ennen varatun tapahtuman päivämäärää.

Mitä emme hyvitä:

• Jos liikennöitsijä on ajautunut taloudellisiin vaikeuksiin
  
  
• Liikenne- tai tien sulkemiset ruuhkan vuoksi
  
  

Todisteet:

• Vahvistus joukkoliikenteen häiriöstä (yleensä saatavissa liikennöitsijän verkkosivuilta)
  
  

Lentojen häiriöt (Flight Disruption)

Lentojen häiriöt tarkoittavat lennon perumista tai merkittävää viivästystä, jota et tiennyt ennen varatun tapahtuman päivämäärää ja joka estää sinua osallistumasta tapahtumaan.

Mitä emme hyvitä:

• Jos varattu tapahtuma on kyseinen lento (tässä tapauksessa ota yhteyttä erikseen lentoyhtiön asiakaspalveluun)
  
  
• Jos tiesit häiriöstä ennen varatun tapahtuman päivää etkä järjestänyt kohtuullista vaihtolentoa
  
  
• Jos liikennöitsijä on taloudellisissa vaikeuksissa
  
  
• Jos lentosi tarkoitus tai syy on muuttunut tai peruttu
  
  
• Jos et ole jättänyt riittävästi aikaa lentojen välille
  
  
• Jos sinulla on vain standby-paikka lennolle
  
  

Todisteet:

• Lennon lippukopio
  
  
• Ilmoitus lennon perumisesta tai viivästymisestä lentoyhtiöltä
  
  

Kuljetusvälineen rikkoutuminen (Transport Breakdown)

Mekaaninen rikkoutuminen tarkoittaa sitä, että ajoneuvo – auto, moottoripyörä, taksi, pikkubussi tai linja-auto – jolla olet menossa varattuun tapahtumaan, rikkoontuu, osuu onnettomuuteen, syttyy tuleen tai varastetaan 24 tunnin sisällä ennen tapahtumaa.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et varannut riittävästi matkustus­aikaa
  
  
• Jos et järjestänyt kohtuullista vaihtoehtoista kuljetusta
  
  
• Jos kyseessä on kuljetusväline, jota aiot käyttää itse tapahtuman aikana
  
  

Todisteet:

• Autopalvelun (tiepalvelu) kutsutodistus
  
  
• Poliisi- tai liikenneviranomaisen lausunto onnettomuudesta tai vakavasta viasta
  
  

Äärimmäiset sääolosuhteet (Severe Weather)

Äärimmäiset sääolosuhteet tarkoittavat olosuhteita, joissa viranomainen on antanut suosituksen tai kieltoa olla matkustamatta, ja tämä estää sinua osallistumasta varattuun tapahtumaan.

Mitä emme hyvitä:

• Huono sää ilman virallista viranomais­suositusta tai kieltoa matkustaa
  
  

Todisteet:

• Viranomaisen myöntämä matkustusrajoitus­ilmoitus
  
  
• Viranomaisen vahvistama tie- tai reittisulku
  
  

Kotiin liittyvä hätätilanne (Home Emergency)

Kotiin liittyvä hätätilanne tarkoittaa murtoa, tulipaloa, tahallista vahingontekoa tai tulvaa pääasiallisessa kodissasi 48 tunnin sisällä ennen varattua tapahtumaa.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et pysty esittämään alla lueteltuja todisteita
  
  

Todisteet:

• Murtotoimitus, tulva tai tahallinen vahingonteko: poliisin viitenumero tai vakuutusyhtiölle tehty korvaushakemus
  
  
• Tulipalo: pelastus­laitoksen ja/tai poliisin lausunto
  
  

Asiakirjojen varkaus (Theft of Document(s))

Asiakirjojen varkaus tarkoittaa varastettua tapahtumaan tarvittavaa asiakirjaa, jota ei voida korvata ennen tapahtumaa.

Mitä emme hyvitä:

• Jos asiakirjat voidaan vielä korvata ennen tapahtumaa tai tapahtumapäivänä
  
  
• Kadonneet (mutta varastamattomat) asiakirjat
  
  

Todisteet:

• Poliisin rikosilmoitus tai viitenumero, joka vahvistaa varastamisen tapahtuneen 24 tunnin sisällä ennen tapahtumaa (itse­deklarointi ei kelpaa)
  
  
• Varauspalvelun lähettämä sähköposti, jossa todetaan, ettei tikkettejä pysty uudelleenlataamaan tai uudelleen­myöntämään
  
  

Työn vuoksi muutto (Relocated for Work)

Työn vuoksi muutto tarkoittaa, että nykyinen työnantajasi vaatii muuttamaan uuteen osoitteeseen, josta et ollut tietoinen varauksen tekemisen hetkellä. Muutto voi olla tilapäinen tai pysyvä, ja sen on tehtävä osallistuminen tapahtumaan kohtuuttoman vaikeaksi.

Mitä emme hyvitä:

• Liiketoimintatapaamiset tai työmatkat
  
  
• Alle 3 kuukauden tilapäinen työperäinen muutto
  
  
• Vapaaehtoinen muutto tai työnantajan vaihto
  
  
• Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja, tai sama pätee perheenjäsenellesi
  
  

Todisteet:

• Työnantajan todistus yrityksen virallisella kirjepohjalla, jossa vahvistetaan muuton yksityiskohdat
  
  
• Todiste uudesta osoitteesta, esim. vuokrasopimuksen tai sähkölaskun kopio
  
  

Irtisanominen työpaikalta (Workplace Redundancy)

Irtisanominen työpaikalta tarkoittaa, että sinut on odottamatta ja pakolla erotettu työnantajasi toimesta, jonka palveluksessa olet ollut vähintään 2 vuotta kokoaikaisesti.

Mitä emme hyvitä:

• Vapaaehtoinen erosi työsuhteesta
  
  
• Toimenpiteet, joissa irtisanoutuminen johtui kunnon­valvonnasta tai laiminlyönneistä
  
  
• Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja, tai sama pätee perheenjäsenellesi
  
  

Todisteet:

• Virallinen irtisanomis­ilmoitus työnantajalta
  
  
• Todistus vähintään kahden vuoden työsuhteesta kyseisessä yrityksessä
  
  

Asevoimien tai pelastuspalvelujen takaisinkutsu (Armed Forces & Emergency Services Recall)

Takaisinkutsu tarkoittaa, että sinut asevoimien, reservin tai pelastus­palvelujen jäsenenä kutsutaan töihin varatun tapahtuman päivänä tai lähetetään ulkomaille, mikä estää osallistumisen.

Mitä emme hyvitä:

• Jos olit tietoinen kutsusta tai työsit kyseisenä päivänä jo ennen varauksen tekemistä
  
  
• Jos pyysit vapaata kyseiselle päivälle ja pyyntösi hylättiin
  
  

Todisteet:

• Alueen tai esikunnan kirjallinen todistus, jossa vahvistetaan takaisinkutsun ajankohta ja että se ei ollut osa alkuperäistä työvuorolistaa
  
  

Valamiehistöpalvelus (Jury Service)

Valamiehistöpalvelus tarkoittaa kutsua toimia valamiehistössä varaamasi tapahtuman päivämääränä, josta et ollut tietoinen varauksen tekohetkellä.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et pysty toimittamaan alla lueteltuja todistuksia
  
  

Todisteet:

• Kutsu valamiehistöpalvelukseen (virallinen kirjallinen kutsu)
  
  

Oikeuskutsu (Court Summons)

Oikeuskutsu tarkoittaa, että sinut kutsutaan todistamaan oikeudenkäynnissä samaan aikaan varaamasi tapahtuman kanssa, ja et ollut tietoinen tästä kutsusta varauksen tekohetkellä.

Mitä emme hyvitä:

• Jos et ole todistaja, vaan osa prosessia esimerkiksi kantajana tai vastaajana
  
  

Todisteet:

• Virallinen oikeuskutsu, josta käy ilmi kuulutustehokkuus
  
  

Eksami­päivien muutokset (Changes to Examination Dates)

Eksami­päivien muutokset tarkoittaa ennalta arvaamattoman muutos ilmettä päivämäärässä tutkintoon, johon olet jo ilmoittautunut, ja joka sitten täydellisesti kohta ensimmäisen varatun tapahtuman ajankohdan kanssa.

Mitä emme hyvitä:

• Jos tutkimusta tarjoava taho on kaupallinen yritys (ei koulutusneuvosto)
  
  

Todisteet:

• Virallinen ilmoitus koulutuslaitokselta, yliopistolta tai tutkintojärjestäjältä, jossa vahvistetaan päivämäärän muutos
  
  

Hätätilanteet (Emergency Circumstances)

Hätätilanteet tarkoittaa odottamatonta tilannetta, joka on täysin sinun hallintasi ulkopuolella ja joka estää sinua osallistumasta varaamaasi tapahtumaan.
Päätös hyvityksestä on täysin asiakaspalvelutiimimme harkinnassa, eikä meillä ole velvoitetta myöntää hyvitystä.

Mitä emme hyvitä:

• Mikä tahansa hätätilanne, jota asiakaspalvelutiimimme ei katso kuuluvan hyväksyttävien syiden joukkoon
  
  
• Työvuoro- tai työaikamuutokset (ellei kyse ole “Työn vuoksi muutto” tai “Asevoimien takaisinkutsu” -tilanteista)
  
  

Todisteet:

• Kaikki todisteet, joita asiakaspalvelutiimimme pyytää hätätilanteen todentamiseksi
  
  

Poissulkemiset (Exclusions)

Emme hyvitä myöhästymisestä tai poissaolosta varaamastasi tapahtumasta lausekkeiden suoraan tai välillisesti aiheuttamista seikoista:

• Tartuntataudit (Communicable Disease)
  
  
• Luonnonilmiöt: metsäpalot, tulivuoren purkaukset, tsunamit, maanjäristykset
  
  
• Sota, vihollisuudet, terrorismi, kansalliset levottomuudet, lakot tai muut työriidat, vankilaan joutuminen, karkotus
  
  
• Myöhästyminen maahanmuuttoon, viisumiin, koeputkihedelmöitykseen (IVF) tai muihin vastaaviin toimiin
  
  
• Lakien rikkominen
  
  
• Varaus, joka on tehty Kiinasta, Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Venäjältä, Sudanista tai Syyriasta (luettelo saattaa päivittyä)
  
  
• Sanktioiden tai kaupparajoitusten alaisena oleva taho (YK, EU, Ison-Britannian tai Yhdysvaltojen sanktioiden piiriin kuuluva)
  
  
• Muu maksaja, joka on laillisesti vastuussa korvauksesta
  
  
• Jos varauksesta on kulunut yli 18 kuukautta tapahtuman suorittamisesta
  
  

Määritelmät (Definitions)

Seuraavilla lihavoiduille sanoille tai ilmauksille on annettu tässä asiakirjassa alla oleva merkitys:

• “Me/Meitä/Meidän”: se osapuoli, joka vastaa hyvityksestä ja joka on varausmyyjä tai valtuutettu kolmas osapuoli, joka hoitaa hyvitykset
  
  
• “Sinä/Sinut/Sinuun”: henkilö, joka on tehnyt varauksen yksinään tai osana ryhmää
  
  
• “Asevoimat”: merivoimat, maavoimat tai ilmavoimat
  
  
• “Osallistua / Osallistuminen”: tarkoittaa tapahtumassa mukana olemista, osallistumista, käyttöä tai läsnäoloa
  
  
• “Varaus / Varattu tapahtuma”: ennakkoon suunniteltu ja varattu palvelu, tapahtuma, lento tai lippu
  
  
• “Tartuntatauti”: tauti, joka voi levitä suoraan tai epäsuorasti ja on tunnustettu hätätilanteeksi terveysviranomaisten toimesta
  
  
• “Lääkäri”: pätevä ja rekisteröity terveydenhuollon ammattilainen (ei voi olla sinä tai perheenjäsenesi)
  
  
• “Hätäpalvelut”: poliisi, pelastuslaitos, ensihoito tai muut vastaavat yksiköt
  
  
• “Ryhmä”: henkilöt, jotka oli tarkoitus osallistua varattuun tapahtumaan
  
  
• “Lähisukulainen”: aviopuoliso, kumppani, vanhempi, lapsi, sisar, isovanhempi tai ottoperheenjäsen
  
  
• “Kotitalous”: kaikki henkilöt, jotka asuvat samassa talousyksikössä, olipa verisukulaisuutta tai ei, ja jotka tarjoavat toisilleen vastavuoroista tukea
  
  
• “Maksaja”: mikä tahansa organisaatio tai taho, jolla on laillinen velvollisuus maksaa korvaus palvelun epäonnistumisesta
  
  
• “Palveluntarjoaja”: yritys tai järjestö, joka vastaa varatun tapahtuman järjestämisestä
  
  

TÄRKEÄÄ (IMPORTANT)

Tämän asiakirjan käännös englannista muulle kielelle on tarkoitettu vain tiedoksi ja avuksi.
Mikäli esität hyvityspyynnön, englanninkielinen versio on ainoa oikeudellinen perusta korvauksen maksamiselle.

Hyvityskelpoinen varaus on lisävalinta normaalien myynti- ja kauppaehtojemme päälle, jonka avulla voit saada hyvityksen tietyissä, tässä asiakirjassa määritellyissä tilanteissa.

V9.2

‍