Erstattungsfähige Formulierung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn…

(Bestimmte Wörter in diesem Dokument sind zur Klarstellung fett gedruckt. Ihre Bedeutungen sind weiter unten im Dokument definiert.)

Sie können Ihre Buchung nicht wahrnehmen aus einem der unten aufgeführten Gründe und haben uns die angeforderten Nachweise erbracht.

Wir prüfen folgende Gründe unter Vorbehalt unserer Allgemeinen Rückerstattungsbedingungen:

• Krankheit / Verletzung (einschließlich Covid)
• Vorerkrankung
• Schwangerschaftskomplikation
• Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds
• Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel
• Flugstörung
• Transportpanne
• Unwetter
• Notfall zu Hause
• Diebstahl von Dokumenten
• Kündigung durch den Arbeitgeber
• Teilnahme an einer Jury
• Gerichtsvorladung
• Rückruf durch Streitkräfte oder Rettungsdienste
• Umzug aus beruflichen Gründen
• Änderung von Prüfungsterminen

Wird die gebuchte Veranstaltung vom Anbieter abgesagt oder verschoben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten können wir nach eigenem Ermessen weitere Notfälle berücksichtigen.

Sie müssen die Allgemeinen Rückerstattungsbedingungen sowie die folgenden Einzelerklärungen zu den Gründen lesen, um zu verstehen, was möglicherweise abgedeckt ist – und was nicht.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

• Alle Rückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen.
• Ein Rückerstattungsgrund darf zum Zeitpunkt Ihrer Buchung nicht vorhersehbar gewesen sein.
• Wir erstatten nicht, wenn Sie Ihre Buchung versehentlich vorgenommen haben oder wenn Sie diese nicht mehr benötigen oder wünschen.
• Wird die gebuchte Veranstaltung vom Anbieter abgesagt, verschoben oder kann nicht durchgeführt werden, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.
• Sie müssen alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um an der gebuchten Veranstaltung teilzunehmen, einschließlich der Organisation notwendiger Reisedokumente und angemessener Reisezeit.
• Wir erstatten nicht, wenn Sie sich Sorgen wegen einer Covid-Infektion machen oder Ihre Reisepläne durch Covid-Beschränkungen beeinträchtigt werden.
• Wir können zusätzliche Nachweise anfordern, die zur Unterstützung Ihres Antrags erforderlich sind, einschließlich eines Nachweises Ihrer Berechtigung und Ihrer Absicht, an der Veranstaltung teilzunehmen.
• Sie müssen diese Nachweise auf eigene Kosten einreichen sowie eine Kopie der Buchungsbestätigung bereitstellen.
• Sie werden aufgefordert, Ihre Bankverbindung anzugeben, damit wir die Rückerstattung direkt auf das gewünschte Konto überweisen können.
• Bitte beachten Sie: Der maximale Rückerstattungsbetrag pro Transaktion beträgt 15.000 USD oder den entsprechenden Betrag in Landeswährung.
• Wird Ihr Antrag abgelehnt, weil Sie den falschen Rückerstattungsgrund angegeben haben, können wir nach unserem Ermessen eine weitere Einreichung für dieselbe Buchung prüfen.

Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Der Antrag kann bis zu 60 (sechzig) Tage nach der Buchung gestellt werden.

Krankheit / Verletzung

Krankheit / Verletzung bedeutet eine Erkrankung oder ein Unfall einer Person in der Buchung oder einer Person in Ihrem direkten Haushalt.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die betroffene Person zur Gruppe gehört, die an der Veranstaltung teilnehmen sollte
• Bei telefonischen oder Online-Beratungen, bei denen keine physische Untersuchung durch einen Arzt vor dem Veranstaltungsdatum erfolgt ist
• Bei unvorhersehbaren Zuständen oder Situationen, bei denen die Veranstaltung mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt

Erforderliche Nachweise:

• Ärztliches Attest oder medizinisches Zertifikat mit:
  
  • Details zur Krankheit oder Verletzung
  • Datum des erstmaligen Auftretens
  • Bestätigung, dass eine Teilnahme an der Veranstaltung nicht möglich ist
  • Nachweis der Beziehung, wenn die Person nicht in der Buchung enthalten ist

Vorerkrankung

Vorerkrankung bezeichnet eine körperliche oder psychische Erkrankung, die bereits zum Zeitpunkt der Buchung bestand, normalerweise aber die Teilnahme an der Veranstaltung nicht verhindert hätte.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Leitlinien für die bestehende Erkrankung die Teilnahme normalerweise verhindern würden
• Bei telefonischen oder Online-Beratungen
• Bei unvorhersehbaren Zuständen, bei denen die Veranstaltung mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt
• Bei Vorerkrankungen von Personen, die nicht zur teilnehmenden Gruppe gehören

Erforderliche Nachweise:

• Ärztliches Attest oder medizinisches Zertifikat mit:
  
  • Details zur Erkrankung
  • Datum der Veränderung/Zustandsverschlechterung
  • Bestätigung, dass die Teilnahme an der Veranstaltung nicht möglich ist

Schwangerschaftskomplikation

Schwangerschaftskomplikation bedeutet eine Komplikation der Schwangerschaft, von der Sie bei der Buchung nichts wussten und die eine Teilnahme an der Veranstaltung unmöglich macht.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Bei normal verlaufender Schwangerschaft

Erforderliche Nachweise:

• Ärztliches Attest oder medizinisches Zertifikat mit:
  
  • Details zur Komplikation
  • Datum des Auftretens
  • Bestätigung, dass die Teilnahme an der Veranstaltung nicht möglich ist

Todesfall

Todesfall bedeutet Ihr eigener Tod zu einem beliebigen Zeitpunkt vor der Veranstaltung oder der Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer teilnehmenden Person innerhalb von 35 Tagen vor der Veranstaltung.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die verstorbene Person ein unmittelbares Familienmitglied war oder zur teilnehmenden Gruppe gehörte

Erforderliche Nachweise:

• Sterbeurkunde
• Nachweis der familiären Beziehung

Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel

Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel bedeutet eine unerwartete Störung oder ein Ausfall des öffentlichen Bus-, Bahn-, Straßenbahn- oder Fährbetriebs, die vor dem Datum der Veranstaltung nicht vorhersehbar war.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Bei Insolvenz eines Verkehrsunternehmens
• Bei starkem Verkehr oder Straßensperrungen

Erforderliche Nachweise:

• Bestätigung des Ausfalls oder der Störung durch das Verkehrsunternehmen (z. B. über dessen Website)

Flugstörung

Flugstörung bedeutet die Stornierung oder erhebliche Verspätung von Flug/flügen, die Ihnen vor dem Datum der Veranstaltung nicht bekannt war und Sie an der Teilnahme hindert.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn der Flug selbst die gebuchte Veranstaltung ist
• Wenn Ihnen die Störung vor der Veranstaltung bekannt war und Sie keine angemessene Alternative organiSiert haben
• Bei Insolvenz des Transportunternehmens
• Wenn der Zweck des Flugs entfällt
• Wenn Sie nicht ausreichend Zeit zwischen Flügen eingeplant haben
• Wenn Sie nur einen Standby-Platz hatten

Erforderliche Nachweise:

• Kopie Ihres Flugtickets
• Mitteilung der Fluggesellschaft über Stornierung oder Störung

Transportpanne

Mechanischer Defekt bedeutet: Innerhalb von 24 Stunden vor der Veranstaltung tritt eine Panne, ein Unfall, ein Brand oder ein Diebstahl des Fahrzeugs auf (z. B. Auto, Motorrad, Taxi, Kleinbus oder Reisebus), das Sie zur Veranstaltung bringen sollte.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie nicht ausreichend Reisezeit eingeplant haben
• Wenn Sie keine angemessene Alternativreise organiSiert haben
• Für Fahrzeuge, die Sie während der Veranstaltung nutzen wollten

Erforderliche Nachweise:

• Panne: Abschleppbericht eines nationalen Pannendienstes
• Unfall, Diebstahl, Brand: Polizeibericht oder Bericht der Verkehrsbehörde

Unwetter

Unwetter bedeutet Wetterbedingungen, bei denen eine staatliche Behörde eine Reisewarnung ausgesprochen hat und Sie deshalb nicht an der Veranstaltung teilnehmen können.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Bei schlechtem Wetter ohne offizielle Reisewarnung

Erforderliche Nachweise:

• Kopie der offiziellen Reisewarnung
• Nachweis über Sperrung der betroffenen Route

Notfall zu Hause

Notfall zu Hause bedeutet Einbruch, Brand, mutwillige Beschädigung oder Überschwemmung in Ihrem Hauptwohnsitz innerhalb von 48 Stunden vor der Veranstaltung.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie keinen der unten genannten Nachweise erbringen können

Erforderliche Nachweise:

• Einbruch, Überschwemmung, mutwillige Beschädigung: Polizeivorgangsnummer oder Nachweis eines eingereichten Versicherungsschadens
• Brand: Bericht der Feuerwehr und/oder der Polizei

Diebstahl von Dokumenten

Diebstahl von Dokumenten bedeutet den Diebstahl eines Dokuments, das für die Teilnahme an der Veranstaltung erforderlich ist und nicht rechtzeitig ersetzt werden kann.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn das Dokument vor der Veranstaltung oder am Veranstaltungstag ersetzt werden kann
• Bei verlorenen, aber nicht gestohlenen Dokumenten

Erforderliche Nachweise:

• Polizeibericht oder Vorgangsnummer, der/die den Diebstahl innerhalb von 24 Stunden vor der Veranstaltung bestätigt (Selbsterklärungen werden nicht akzeptiert)
• E-Mail des Buchungsanbieters, die bestätigt, dass die Tickets nicht neu ausgestellt werden können

Umzug aus beruflichen Gründen

Umzug aus beruflichen Gründen bedeutet, dass Ihr aktueller Arbeitgeber Sie zum Umzug an einen neuen Wohnort verpflichtet hat, was Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung nicht bekannt war. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss so weitreichend sein, dass eine Teilnahme an der Veranstaltung unzumutbar wird.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Für Geschäftsreisen oder Meetings
• Bei vorübergehendem Umzug unter drei Monaten
• Wenn Sie den Arbeitgeber freiwillig wechseln oder freiwillig umziehen
• Wenn Sie selbst Unternehmensinhaber oder Geschäftsführer sind oder ein Familienmitglied von Ihnen ist

Erforderliche Nachweise:

• Schreiben Ihres aktuellen Arbeitgebers auf offiziellem Firmenbriefkopf mit Angabe der Umzugsdetails
• Nachweis des neuen Wohnsitzes

Kündigung durch den Arbeitgeber

Kündigung durch den Arbeitgeber bedeutet, dass Sie unerwartet von einem Arbeitgeber entlassen werden, bei dem Sie seit mindestens zwei Jahren in Vollzeit fest angestellt waren.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Bei freiwilliger Kündigung
  
  
• Wenn Sie entlassen wurden (nicht im Rahmen einer betriebsbedingten Kündigung)
  
  
• Wenn Sie selbst Unternehmensinhaber oder Geschäftsführer sind oder ein Familienmitglied von Ihnen ist

Erforderliche Nachweise:

• Offizielles Kündigungsschreiben des Arbeitgebers
• Nachweis, dass Sie dort seit mindestens zwei Jahren beschäftigt waren

Rückruf durch Streitkräfte & Rettungsdienste

Rückruf durch Streitkräfte & Rettungsdienste bedeutet, dass Sie als Mitglied der Streitkräfte, der Reserve oder der Rettungsdienste am Tag der Veranstaltung zum Dienst einberufen werden oder ins Ausland versetzt werden und deshalb nicht teilnehmen können.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung bereits wussten oder geplant hatten, dass Sie an diesem Tag arbeiten müssen
• Wenn Ihr Urlaubsantrag für das Veranstaltungsdatum abgelehnt wurde

Erforderliche Nachweise:

• Bestätigung Ihres Vorgesetzten oder direkten Ansprechpartners, dass Sie zum Dienst einberufen wurden und dies nicht Ihrem ursprünglichen Plan entsprach

Teilnahme an einer Jury

Teilnahme an einer Jury bedeutet, dass Sie eine gerichtliche Vorladung zur Teilnahme an einer Jury für den Tag der Veranstaltung erhalten, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie keinen Nachweis wie unten beschrieben vorlegen können

Erforderliche Nachweise:

• Eine Kopie der Vorladung zur Jury

Gerichtsvorladung

Gerichtsvorladung bedeutet, dass Sie als Zeuge zu einer Gerichtsverhandlung am Tag der Veranstaltung geladen werden, ohne dass Sie dies zum Zeitpunkt der Buchung wussten.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn Sie nicht als Zeuge geladen wurden, sondern in eigener Sache (z. B. Kläger oder Beklagter) beteiligt sind

Erforderliche Nachweise:

• Eine Kopie der Gerichtsvorladung

Änderung von Prüfungsterminen

Änderung von Prüfungsterminen bedeutet eine unvorhersehbare Terminänderung einer Prüfung, für die Sie bereits angemeldet waren, wodurch sich eine Überschneidung mit dem Veranstaltungsdatum ergibt.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Wenn die Prüfung von einem gewerblichen Anbieter (nicht von einer anerkannten Bildungseinrichtung) durchgeführt wird

Erforderliche Nachweise:

• Eine Mitteilung der Prüfungseinrichtung, Schule, Hochschule oder Universität über die Terminänderung

Notfälle

Notfälle sind unvorhersehbare Umstände, die völlig außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nicht von Ihnen verschuldet wurden und Sie vollständig daran hindern, an der gebuchten Veranstaltung teilzunehmen.
Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt vollständig im Ermessen unseres Kundendienstteams. Wir prüfen diese Umstände, sind aber nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren.

Keine Rückerstattung erfolgt:

• Für alle Umstände, die unser Kundendienstteam als nicht zu dieser Liste gültiger RückerstattungsGründe gehörend einstuft
• Für Änderungen Ihres Arbeitsplans (außer in den ausdrücklich genannten Fällen unter "Umzug aus beruflichen Gründen" oder "Rückruf durch Rettungsdienste und Streitkräfte")

Erforderliche Nachweise:

• Jeder Nachweis, den unser Kundendienstteam zur Überprüfung der Notlage anfordert

Ausschlüsse (Gründe, für die keine Rückerstattung gewährt wird)

Wir leisten keine Rückerstattung für Nichterscheinen zu einer Veranstaltung, das direkt oder indirekt im Zusammenhang steht mit:

• Übertragbaren Krankheiten
• Tatsächlichen oder vermuteten Naturkatastrophen (z. B. Waldbrände, Vulkanausbrüche, Tsunamis, Erdbeben)
• Krieg, Feindseligkeiten, Terrorismus, Unruhen, Streiks, Gefängnis, Rückführung, Ausweisung
• Giftige biologische Stoffe, Radioaktivität, Cyber-Vorfälle, staatliche Beschlagnahme
• Einbürgerung, Visa, In-vitro-Fertilisation oder ähnliche Termine
• Gesetzesverstößen
• Buchungen mit Ursprung in: China, Kuba, Iran, Nordkorea, Russland, Sudan und/oder Syrien (diese Liste kann geändert oder ergänzt werden)
• Jeglichen Sanktionen der UNO, der EU, des Vereinigten Königreichs oder der USA
• Wenn eine andere zahlungspflichtige Partei besteht
• Wenn mehr als 18 Monate zwischen Buchung und Veranstaltungsende liegen

Definitionen

Die folgenden Begriffe haben in diesem Dokument die jeweils nachstehend aufgeführte Bedeutung, wenn Sie fett hervorgehoben sind:

• „Wir/Uns/Unser/Unsere“: Die Partei, die für Rückerstattungen verantwortlich ist – entweder der Buchungsanbieter oder ein autoriSierter Drittanbieter, der die Rückerstattung abwickelt.
• „Sie/Ihr/Sie selbst“: Die Person, die die Buchung allein oder in einer Gruppe vorgenommen hat.
• „Streitkräfte“: Jede Marine, Armee oder Luftwaffe
• „Teilnehmen“ / „Teilnahme“: Teilnahme an, Nutzung von oder physische Anwesenheit bei einer Veranstaltung
• „Buchung“ / „Gebuchte Veranstaltung“: Die von Ihnen im Voraus geplante und gebuchte Dienstleistung / Veranstaltung / Flug / Ticket
• „Übertragbare Krankheit“: Jede Krankheit, die direkt oder indirekt übertragbar ist und von einer Gesundheitsbehörde als Notfall eingestuft wurde
• „Arzt“: Ein qualifizierter und zugelassener medizinischer Facharzt (nicht Sie selbst oder ein Familienmitglied)
• „Rettungsdienste“: Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst oder vergleichbare Organisationen
• „Gruppe“: Jede Person, die zur Teilnahme an der gebuchten Veranstaltung vorgesehen ist
• „Unmittelbares Familienmitglied“: Ehepartner, Partner, Eltern, Kinder, Geschwister, Großeltern oder Stiefverwandte
• „Gemeinsamer Haushalt“: Alle Personen, die in einer familiären Gemeinschaft zusammenleben (nicht nur Mitbewohner oder Freunde), mit gegenseitiger natürlicher und moralischer Unterstützungspflicht
• „Zahlungspflichtige Partei“: Organisation oder Stelle, die rechtlich zur Leistung von Schadenersatz verpflichtet ist
• „Anbieter“: Das Unternehmen, das die gebuchte Veranstaltung durchführt

WICHTIG

Diese Übersetzung aus dem Englischen dient ausschließlich der Unterstützung und Information. Im Fall eines Rückerstattungsantrags ist die englische Originalfassung maßgeblich.

Eine erstattungsfähige Buchung ist eine optionale Erweiterung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen, durch die Sie unter bestimmten, in diesem Dokument definierten Umständen Anspruch auf Rückerstattung haben.

V9.2

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