Förstå villkoren för din uppgradering till återbetalningsbar bokning

Livet händer. Och ibland störs planer oväntat. Det är därför vi finns här för att hjälpa till.

Nedan går vi igenom allt du behöver veta för att komma igång med din ansökan om återbetalning: från vad som anses vara giltiga återbetalningsskäl till de dokument du behöver under ansökningsprocessen, vad tjänsten för uppgradering till återbetalningsbar bokning inte är avsedd för och vad som inte kommer att anses vara ett giltigt återbetalningsskäl.

Vissa ord är markerade med fetstil för tydlighetens skull, och deras betydelse förklaras under ”Definitioner”.

Vad denna tjänst ÄR avsedd för

Denna tjänst är utformad för att ge Dig sinnesro när oväntade nödsituationer inträffar.

Du kan vara berättigad till återbetalning om Du inte kan Närvara vid Din Bokning på grund av något av de skäl som anges nedan, och Du kan förse Oss med det underlag som krävs.

Vi beaktar följande återbetalningsskäl, med förbehåll för Våra allmänna villkor för återbetalning:

• Sjukdom/skada
• Befintligt medicinskt tillstånd
• Graviditetskomplikation
• Dödsfall
• Störning i kollektivtrafiken
• Flygstörning
• Fordonshaveri
• Svårt väder
• Nödsituation i hemmet
• Stöld av dokument
• Förflyttning i arbetet
• Uppsägning på grund av arbetsbrist
• Inkallelse inom väpnade styrkor och utryckningstjänster
• Jurytjänstgöring
• Kallelse till domstol
• Ändrade examinationsdatum

Vi kan, utöver ovanstående, efter Vårt gottfinnande även beakta andra nödsituationer.

Du måste läsa ”Allmänna villkor för återbetalning”, ”Återbetalningsskäl och krav” samt ”Allmänna begränsningar för återbetalning” nedan för att förstå vad Vi kan eller inte kan anse vara ett giltigt återbetalningsskäl.

Allmänna villkor för återbetalning

• Du måste göra alla nödvändiga förberedelser för att Närvara vid det Bokade evenemanget, inklusive att ordna eventuella nödvändiga resor eller dokument och avsätta tillräcklig restid.
• Vi kan begära ytterligare skäligt underlag till stöd för Din ansökan, vilket kan inkludera bevis på behörighet och avsikt att Närvara vid det Bokade evenemanget.
• Du kommer att ombes tillhandahålla stödjande underlag samt en kopia av bekräftelsen av Bokningen på Din egen bekostnad.
• Du kommer att ombes uppge Dina bankuppgifter så att Vi kan betala ut återbetalningen direkt till Ditt valda bankkonto.
• Observera att det finns ett maximalt återbetalningsbelopp per transaktion, och Vi återbetalar inte Dig ett belopp som överstiger 15 000,00 $ (femtontusen US-dollar) eller motsvarande belopp i lokal valuta.

Återbetalningsskäl och krav

För att ansöka om återbetalning klickar Du helt enkelt på länken i e-postbekräftelsen för Din Bokning. Ansökan om återbetalning kan göras upp till 60 (sextio) dagar efter det Bokade evenemanget.

Vi tror på att ge Dig den information Du behöver för att känna sinnesro under ansökningsprocessen. Nedan har Vi redogjort för de exakta detaljerna för varje återbetalningsskäl samt vilket underlag som krävs för att ansöka om återbetalning.

Sjukdom/skada

Sjukdom/skada avser en sjukdom eller olycksfallsskada som drabbar en person i Bokningen eller någon i Ditt Närmaste hushåll.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte kan visa att den drabbade personen ingår i den Grupp som ska Närvara vid det Bokade evenemanget.
• Om Du inte har undersökts fysiskt av en legitimerad Läkare före datumet för det Bokade evenemanget.
• Om konsultationer sker online.
• Oförutsägbara situationer och omständigheter där det Bokade evenemanget ligger mer än två månader fram i tiden och Du ännu inte är säker på att Du inte kan Närvara.

Underlag som krävs

Ett utlåtande eller medicinskt intyg från en legitimerad Läkare som bekräftar:

• Uppgifter om sjukdomen/skadan;
• Datumet då den först uppstod;
• Att den hindrar personen från att Närvara vid det Bokade evenemanget; och
• Bevis på relationen om den drabbade personen inte ingår i Bokningen.

Befintligt medicinskt tillstånd

Befintligt medicinskt tillstånd avser ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som Du redan hade när Du gjorde Bokningen och som inte skulle hindra Dig från att Närvara vid det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om riktlinjerna för Ditt befintliga medicinska tillstånd normalt skulle hindra Dig från att Närvara vid det Bokade evenemanget.
• Om Du inte har undersökts fysiskt av en legitimerad Läkare före datumet för det Bokade evenemanget.
• Om konsultationer sker online.
• Om förändringen av det befintliga medicinska tillståndet är oförutsägbar och det Bokade evenemanget äger rum mer än två månader efter förändringen av det befintliga medicinska tillståndet.
• Befintliga medicinska tillstånd hos någon som inte ingår i den Grupp som ska Närvara vid det Bokade evenemanget.

Underlag som krävs

Ett utlåtande eller medicinskt intyg från en legitimerad Läkare som bekräftar:

• Uppgifter om det befintliga medicinska tillståndet;
• Datumet då det förändrades; och
• Att det hindrar personen från att Närvara vid det Bokade evenemanget.

Graviditetskomplikation

Graviditetskomplikation avser en komplikation under graviditeten som Du inte kände till när Du gjorde Bokningen och som hindrar Dig från att på ett säkert sätt Närvara vid det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Normal graviditet.
• Komplikationer som Du kände till när Du gjorde Bokningen.

Underlag som krävs

Ett utlåtande eller medicinskt intyg från en legitimerad Läkare som bekräftar:

• Uppgifter om komplikationen;
• Datumet då den uppstod; och
• Att den hindrar personen från att Närvara vid det Bokade evenemanget.

Dödsfall

Dödsfall avser Ditt dödsfall när som helst före det Bokade evenemanget, eller dödsfall för en Nära familjemedlem eller någon person i den Grupp som ska Närvara, inom 45 dagar från det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte kan visa att personen var Din Nära familjemedlem eller ingick i den Grupp som skulle Närvara vid det Bokade evenemanget.

Underlag som krävs

• En kopia av Ditt dödsbevis, eller dödsbeviset för Din Nära familjemedlem eller för den avlidna personen i den Grupp som skulle Närvara vid det Bokade evenemanget.
• Bevis på relationen.

Störning i kollektivtrafiken

Störning i kollektivtrafiken avser en oväntad störning eller ett avbrott i det allmänna buss-, tåg-, spårvagns- eller färjenätet som inte kunde förutses före datumet för det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om någon Leverantör av transporttjänster drabbas av ekonomiskt obestånd.
• Tung trafik eller vägavstängningar.

Underlag som krävs

• Bekräftelse på störningen eller avbrottet i kollektivtrafiken. Detta kan vanligtvis hämtas från transportbolagets webbplats.

Flygstörning

Flygstörning avser ett inställt flyg eller en betydande försening av flyg som Du inte kände till före datumet för det Bokade evenemanget och som hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Ditt flyg är det Bokade evenemanget och det ställs in eller skjuts upp av Leverantören betalas Din återbetalning inte ut via denna tjänst. Kontakta deras kundtjänst direkt för ytterligare råd om Din återbetalning.
• Om Du kände till störningen före datumet för det Bokade evenemanget och inte ordnade skäliga och lämpliga alternativa resarrangemang.
• Om någon Leverantör drabbas av ekonomiskt obestånd.
• Om syftet eller anledningen till att Du bokade Ditt flyg för att Närvara vid det Bokade evenemanget har ändrats eller ställts in.
• Om Du inte har avsatt tillräckligt med tid mellan flygen.
• Om Du endast har fått en standbyplats på flyget.

Underlag som krävs

• En kopia av Din flygbiljett.
• Meddelandet om inställt flyg eller störning från flygbolaget.

Fordonshaveri

Fordonshaveri avser mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av en bil, motorcykel, taxi, minibuss eller turistbuss som ska ta Dig till det Bokade evenemanget, och som inträffat inom 24 timmar före det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte avsatte tillräckligt med tid för att resa till det Bokade evenemanget.
• Om Du inte ordnade skäliga alternativa arrangemang för att Närvara vid det Bokade evenemanget.
• Om ett haveri, en olycka, brand eller stöld drabbar ett fordon som är kopplat till det Bokade evenemanget eller som Du planerar att använda under det Bokade evenemanget.

Underlag som krävs

• Vid fordonshaveri, en kopia av utryckningsrapporten från en nationell bärgningstjänst.
• Vid olycka, brand eller stöld av ett fordon, ett ärendenummer eller en rapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.

Svårt väder

Svårt väder avser svåra väderförhållanden där en statlig myndighet har utfärdat varningar mot att resa, vilket hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Svåra väderförhållanden utan varningar från en statlig myndighet mot att resa.

Underlag som krävs

• En kopia av den resevarning som utfärdats av den statliga myndigheten.
• Bekräftelse på relevanta avstängningar av färdvägar.

Nödsituation i hemmet

Nödsituation i hemmet avser inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning i Din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte kan tillhandahålla det underlag som krävs.

Underlag som krävs

• Vid inbrott, översvämning eller skadegörelse, ett polisärendenummer eller underlag som visar att en skadeanmälan har gjorts till Ditt hemförsäkringsbolag.
• Vid brand, en rapport från räddningstjänsten och/eller polisen.

Stöld av dokument

Stöld av dokument avser stöld av ett dokument som är nödvändigt för det Bokade evenemanget och som inte kan ersättas i tid till det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om dokumenten hade kunnat ersättas före eller på dagen för det Bokade evenemanget.

Underlag som krävs

• En polisanmälan eller ett ärendenummer som bekräftar att stölden är daterad inom 24 timmar från det Bokade evenemanget. En egen försäkran godtas inte.
• Ett e-postmeddelande från Leverantören som bekräftar att de inte kan ersätta eller utfärda biljetterna på nytt.

Förflyttning i arbetet

Förflyttning i arbetet avser ett krav på adressbyte som åläggs Dig av Din nuvarande arbetsgivare, hos vilken Du är tillsvidareanställd på heltid, och som var okänt för Dig när Du gjorde Bokningen. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste ske till en plats som gör resan för att Närvara vid det Bokade evenemanget orimlig.

Vad Vi inte återbetalar:

• Närvaro vid affärsmöten och tjänsteresor.
• Tillfällig förflyttning i arbetet under en period som är kortare än 3 månader.
• Frivillig förflyttning.
• Om Du byter arbetsgivare för en ny tjänst.
• Om Du eller en medlem av Din familj är ägare till verksamheten eller registrerad styrelseledamot.

Underlag som krävs

• Ett brev från Din nuvarande arbetsgivare på företagets brevpapper som bekräftar uppgifterna om förflyttningen.
• Bevis på boende på den nya adressen.

Uppsägning på grund av arbetsbrist

Uppsägning på grund av arbetsbrist avser en obligatorisk uppsägningsprocess där Du oväntat sägs upp på grund av arbetsbrist av Din arbetsgivare, hos vilken Du har varit tillsvidareanställd på heltid i minst 2 år.

Ansökningsvillkor

Ansökningar kan lämnas in eller lämnas in på nytt inom 2 månader från datumet för det Bokade evenemanget, förutsatt att uppdaterat och relevant underlag tillhandahålls som visar fortsatt arbetslöshet.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du frivilligt accepterar uppsägning.
• Om Du avskedas från anställningen.
• Om Du eller en medlem av Din familj är ägare till verksamheten eller registrerad styrelseledamot.

Underlag som krävs

• Ett officiellt brev från Din arbetsgivare som bekräftar att Du omfattades av en obligatorisk uppsägningsprocess.
• Underlag som visar att Du har haft denna anställning i minst 2 år.
• Kontoutdrag som visar att Du inte har fått någon lön sedan uppsägningsdatumet (krävs om datumet för det Bokade evenemanget infaller mer än 6 månader efter uppsägningen).

Inkallelse inom väpnade styrkor och utryckningstjänster

Inkallelse inom Väpnade styrkor och Utryckningstjänster avser att Du som medlem av de Väpnade styrkorna, reserven inom de Väpnade styrkorna eller Utryckningstjänsterna kallas in till arbete på datumet för det Bokade evenemanget eller kommenderas utomlands och inte kan Närvara vid det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Du kände till eller hade schemalagt arbete på datumet för det Bokade evenemanget innan Du gjorde Bokningen.
• Du ansökte om semester för datumet för det Bokade evenemanget men fick avslag.

Underlag som krävs

• Ett intyg från Din befälhavare eller närmaste chef som bekräftar inkallelsen till arbete eller tjänstgöring och visar att detta inte var Ditt ursprungliga schema.

Jurytjänstgöring

Jurytjänstgöring avser när Du kallas att Närvara för jurytjänstgöring på datumet för det Bokade evenemanget, vilket Du inte kände till när Du gjorde Bokningen.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte kan tillhandahålla det underlag som krävs.
• Jurytjänstgöring som Du kände till när Du gjorde Bokningen.

Underlag som krävs

• En kopia av den officiella kallelsen till jurytjänstgöring.

Kallelse till domstol

Kallelse till domstol avser när Du kallas att vittna i ett domstolsförfarande på dagen för det Bokade evenemanget, vilket Du inte kände till när Du gjorde Bokningen.

Vad Vi inte återbetalar:

• Kallelse till domstol där Du inte är kallad som vittne, inklusive tvistemål och brottmål där Du själv är part i målet som kärande eller svarande.

Underlag som krävs

• En kopia av den officiella kallelsen till domstol.

Ändrade examinationsdatum

Ändrade examinationsdatum avser en oförutsedd ändring av datumet för en examination som Du redan var anmäld till, vilket leder till en konflikt med datumet/datumen för det Bokade evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om examinationen tillhandahålls av ett kommersiellt företag och inte av en utbildningsmyndighet.

Underlag som krävs

• En kopia av meddelandet om ändring från examinationsorganet, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar datumändringen.

Nödsituationer

Nödsituationer avser varje oförutsedd omständighet som ligger helt utanför Din kontroll och inte är Ditt fel, som helt hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade evenemanget och som inte ingår i listan över giltiga återbetalningsskäl. Beslutet om återbetalning fattas helt efter Vårt kundtjänstteams gottfinnande. Vi prövar dessa omständigheter från fall till fall och har ingen som helst skyldighet att bevilja återbetalning.

Vad Vi inte återbetalar:

• Allt som Vårt kundtjänstteam anser inte är avsett att omfattas av denna lista över giltiga återbetalningsskäl.
• Ändringar i arbetsschemat.
• Omständigheter som anges i avsnitten ovan och för vilka Vi inte gör någon återbetalning.

Underlag som krävs

• Allt underlag som begärs av Vårt kundtjänstteam för att verifiera nödsituationen.

Vad denna tjänst INTE är avsedd för

För att säkerställa fullständig tydlighet redan från början har Vi beskrivit de omständigheter där Du inte kommer att vara berättigad till återbetalning:

Bokningsmisstag

Om Du valde fel datum, köpte fel biljetter, av misstag reserverade extra biljetter eller av misstag gjorde en Bokning som inte längre önskas eller behövs, kommer Du inte att vara berättigad till återbetalning enligt denna uppgradering till återbetalningsbar bokning. Om du har gjort ett misstag i Bokningen, kontakta Leverantören direkt. Deras kundtjänst kan eventuellt hjälpa dig att ändra, byta eller uppdatera Din Bokning.

Ändringar från arrangören

Om Ditt Bokade evenemang ställs in, skjuts upp, flyttas till ett annat datum eller på annat sätt inte kan genomföras av Leverantören, kommer Du inte att vara berättigad till återbetalning enligt denna uppgradering till återbetalningsbar bokning. Kontakta i sådana fall Leverantören direkt. Deras kundtjänst kan eventuellt hjälpa dig och ge vägledning om Dina alternativ för återbetalning eller ombokning.

Allmänna begränsningar för återbetalning

Vi återbetalar inte vid utebliven Närvaro vid ett Bokat evenemang som direkt eller indirekt har samband med något av följande:

• Om Du är orolig för en Smittsam sjukdom, såsom en infektion med Covid, eller om Dina resplaner påverkas av restriktioner relaterade till den Smittsamma sjukdomen.
• Faktiska eller befarade skogsbränder, vulkanutbrott, tsunamier, jordbävningar, krig, fientligheter, terrorism, upplopp, strejker och stridsåtgärder, fängelse, repatriering, utvisning, spridning av giftiga biologiska ämnen, radioaktivitet, cyberincidenter eller cyberhandlingar, eller statligt beslag av egendom.
• Besök i samband med naturalisering, visum eller andra bokade tider.
• Underlåtenhet att följa lagar.
• Bokningar som härrör från Kuba, Iran, Nordkorea, Ryssland, Sudan och/eller Syrien. Denna lista kan ändras och/eller kompletteras från tid till annan.
• Om det föreligger sanktioner, förbud eller restriktioner enligt Förenta nationernas resolutioner eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar från Europeiska unionen, Förenade kungariket eller Amerikas förenta stater.
• Om det finns en annan Betalande part.

Definitioner

Följande ord eller fraser har den betydelse som anges nedan varhelst de förekommer i fetstil i dessa villkor:

• ”Vi” / ”Oss” / ”Vår” / ”Vårt” / ”Våra” avser den part som ansvarar för återbetalningen och syftar på det bokningsombud hos vilket Du har gjort Bokningen och/eller den auktoriserade tredje part som administrerar återbetalningen.
• ”Du” / ”Dig” / ”Din” / ”Ditt” / ”Dina” / ”Du själv” avser den person som har gjort en Bokning ensam eller som en del av en Grupp hos Oss.
• ”Väpnade styrkor” avser varje del av flottan, marinkåren, armén eller flygvapnet.
• ”Närvara” / ”Närvaro” avser att delta i, medverka i, använda och/eller vara närvarande vid.
• ”Bokning” / ”Bokat evenemang” avser de i förväg planerade och förbokade tjänsterna/evenemangen/flygen/biljetterna/boendena som Du har köpt av Oss.
• ”Smittsam sjukdom” / ”Smittsamma sjukdomar” avser varje sjukdom som kan överföras från en smittad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, och som har klassats som en nödsituation av någon hälsomyndighet.
• ”Läkare” avser en kvalificerad läkare som är registrerad och legitimerad hos ett erkänt yrkesorgan. En Läkare får inte vara Du, en kollega eller en Nära familjemedlem.
• ”Utryckningstjänster” avser polis, räddningstjänst, ambulans eller andra Utryckningstjänster.
• ”Grupp” avser varje person i ett sällskap som ingår i en Bokning och som ska Närvara vid det Bokade evenemanget.
• ”Nära familjemedlem” avser Din make, maka, partner, förälder, barn, syskon, mor- eller farförälder eller styvfamilj.
• ”Närmaste hushåll” avser alla personer som lever i samma familjeenhet, inte nödvändigtvis blodsförvanter, som har en ömsesidig, naturlig och/eller moralisk skyldighet att stödja varandra och som också gör det. Detta omfattar inte personer som endast delar samma bostad, såsom hyresgäster, inneboende och/eller vänner.
• ”Betalande part” avser varje organisation eller organ som har ett rättsligt ansvar att betala ersättning för att tjänsten inte har fullgjorts, och mot vilken Du har rätt till återbetalning.
• ”Leverantör” avser det företag eller den organisation som ansvarar för genomförandet av det Bokade evenemanget.

Viktigt att veta

Dessa villkor kan översättas från engelska till ett annat språk enbart i stödjande och informativt syfte. Vid en ansökan om återbetalning ska den engelska versionen ligga till grund för varje reglering.

En återbetalningsbar Bokning är ett valfritt tillägg till Våra standardvillkor för försäljning och handel, enligt vilket Du är berättigad till återbetalning för definierade, giltiga återbetalningsskäl som anges i avsnitten ovan.

V10