ÅTERBETALNINGSFORMULERING

 

Vi erbjuder återbetalning om …

Du inte kan resa av någon av nedanstående anledningar, och har tillhandahållit efterfrågade bevis. Läs även de allmänna återbetalningsvillkoren.

 

Om din bokning avbokas eller skjuts upp av leverantören, bör du kontakta vår kundtjänst direkt; se din bokningsbekräftelse eller vår webbplats för kontaktuppgifter.

Vi kan överväga andra liknande situationer från fall till fall.

Du skall läsa de allmänna återbetalningsvillkoren och avsnittet kring individuella skäl nedan, för fullständig information om för vilka anledningar vi kommer eller inte kommer att återbetala resan.

Allmänna återbetalningsvillkor

• Ingen orsak för återbetalning får ha varit känd vid tidpunkten när du gjorde bokningen.
• Vi återbetalar inte om du har gjort din bokning av misstag, eller om den inte längre önskas eller behövs.
• Om din bokning avbokas, skjuts upp eller inte kan genomföras pga leverantören, vänligen kontakta kundtjänstteamet direkt för ytterligare rådgivning om din återbetalning.
• Du måste göra vad du kan för att resa, inklusive att ordna nödvändiga resor eller dokument, och tillåta tillräcklig restid.
• Vi återbetalar inte för att du är orolig för att få Covid, eller då dina resplaner påverkas av Covid-restriktioner.
• Vi kan begära ytterligare, rimliga, bevis som krävs för att stödja din ansökan, vilket kan inkludera bevis på berättigande och avsikt att delta.
• Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla stödjande bevis på dina egna kostnader, och en kopia av bokningsbekräftelsen.
• Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla dina bankkontouppgifter så att vi kan göra återbetalningen direkt till ditt valda bankkonto.
• Maximalt återbetalningsvärde kommer inte att överstiga 15 000 US-dollar, eller motsvarande i lokal valuta.

 

Begäran om återbetalning

För att ansöka om återbetalning, klicka på länken i mejlet med din bokningsbekräftelse,eller klicka här. Ansökan måste vara slutförd inom 60 dagar efter resedatum.

 

Sjukdom / Skada	betyder en sjukdom eller oavsiktlig skada på en person som finns med på bokningen eller en nära släkting.
Vad vi inte återbetalar	När du inte kan tillhandahålla bevis på att den drabbade personen ingår i resesällskapet. Telefon- eller onlinekonsultationer. När du inte har undersökts fysiskt av en läkare före datumet för resan. Tillstånd som är oförutsägbara och händelsen är mer än två månader in i framtiden.
Bevis som krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljerna om sjukdomen eller skadan, Datumet då det först inträffade, Att det hindrar personen från att deltaga. Bevis på släktskap om personen inte finns med i bokningen. Statlig kommunikation, läkarintyg eller validerat test för Covid.

 

Redan existerande medicinskt tillstånd	betyder ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som du redan hade när du gjorde bokningen som normalt sett inte skulle förhindra dig från att delta.
Vad vi inte återbetalar	När riktlinjer för ditt tidigare medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att resa. Telefon- eller onlinekonsultationer. Tillstånd som är oförutsägbara och händelsen är mer än två månader in i framtiden. Redan existerande medicinska tillstånd hos nära släktingar.
Bevis som krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljer om sjukdomen, Datumet då den ändrades, Att det hindrar personen från att delta.

 

Komplikationer under graviditet	betyder en komplikation under graviditet som du inte var medveten om när bokningen gjordes och som innebär att du inte kan delta i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Normal graviditet.
Bevis som krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljer om komplikationen, Datumet då den inträffade, Att det hindrar personen från att delta.

 

Död	betyder ditt dödsfall när som helst före bokningen eller dödsfallet hos en nära familjemedlem eller någon person(er) inom resesällskapet som planerat att deltaga vid bokningen, upp till 35 dagar före det bokade evenemanget.
Vad vi inte återbetalar	När du inte kan tillhandahålla bevis på att personen var inom din nära familj eller i resesällskapet som planerat att deltaga vid bokningen.
Bevis som krävs	Ett dödsintyg. Bevis på relation/släktskap.

 

Kollektivtrafikfel	betyder oväntad störning eller fel på kollektivtrafiknätet av bussar, tåg, spårvagnar eller färjor som inte kunde förutses före datumet för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om det finns ekonomiska problem hos någon transportleverantör, vilket leder till störningen. Tung trafik eller vägstängningar.
Bevis som krävs	Bekräftelse på fel eller störning i kollektivtrafiken. (Detta kan normalt erhållas från transportföretagets webbplats).

 

Flygstörning	innebär inställd eller väsentligt försenad flygning(ar) som du inte kände till före datumet för bokningen, vilket förhindrar dig från att delta i din bokning.
Vad vi inte återbetalar	Om din flygning är din bokning och den är inställd eller uppskjuten, kommer din återbetalning inte att betalas genom denna tjänst, kontakta Kundtjänst. Om du kände till störningen före datumet för bokningen och inte gjorde lämpliga alternativa researrangemang. Om det finns ekonomiska problem hos någon transportleverantör, vilket leder till störningen. Om syftet eller orsaken till att du bokade ditt flyg för att delta har ändrats eller blivit inställt. Om du inte har tillåtit tillräckligt med tid mellan dina flyg. Om du endast har säkrat en standby-plats för flyget.
Bevis som krävs	En kopia av din flygbiljett och meddelande om avbokning eller störning från flygbolaget.

 

Mekaniskt Fel	innebär under de 24 timmarna före bokningen, mekaniskt fel, olycka, brand eller stöld av ett fordon som tar dig till bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte planerat tillräckligt med tid för resan Om du inte gjorde rimliga alternativa arrangemang för att delta i bokningen. Alla fordon du planerar att använda under bokningen.
Bevis som krävs	Bärgning – En kopia av utryckning från bärgningstjänst. Ett händelsenummer eller rapport från polisen eller motsvarande trafikmyndighet.

 

Oväder	innebär väder där en myndighet har utfärdat varningar för att inte resa vilket innebär att du inte kan deltaga.
Vad vi inte återbetalar	Oväder utan varningar från myndigheter om att inte resa.
Bevis som krävs	En kopia av resevarningen från myndigheten. Bekräftelse på relevanta ruttstängningar.

 

Hemnödsituation	innebär ett Inbrott, Brand, Skadegörelse eller Översvämning på din primära privata bostad, inom 48 timmar omedelbart före bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Någon Hemnödsituation för vilken du inte kan tillhandahålla Bevis enligt nedan.
Bevis som krävs	Inbrott, Översvämning, Skadegörelse – Ett polisreferensnummer eller bevis från inlämning av ett anspråk till ditt hemförsäkringsbolag. Brand – En rapport från brandtjänsten och/eller polisen.

 

Stöld av Dokument	innebär stöld av ett dokument som är nödvändigt för bokningen som inte kan ersättas i tid för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om dokumenten kan ersättas i förväg av bokningen eller på dagen. Förlorade dokument.
Bevis som krävs	En polisanmälan eller brottsnummer för att bekräfta stölden daterad inom 24 timmar efter stölden. (Egen deklaration accepteras inte) Ett mejl från bokningsagenten som bekräftar att de inte kan ersätta/utfärda om biljetterna.

 

Omplacering för Arbete	innebär ett krav på att flytta adress som påtvingats dig av din nuvarande arbetsgivare, okänt för dig vid tidpunkten för bokningen. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste vara till en plats som gör reskravet till din bokning orimligt.
Vad vi inte återbetalar	Närvaro vid affärsmöten och affärsresor. All tillfällig omplacering för arbete måste vara för en period på minst 3 månader. Frivillig omplacering eller där du byter arbetsgivare för en ny roll. Där du är företagsägare eller registrerad direktör, eller en medlem av din familj är det.
Bevis som krävs	Ett brev från din nuvarande arbetsgivare som bekräftar omplaceringsdetaljerna. Bevis på att du bor på den nya adressen.

 

Arbetsplatsens Nedläggning	innebär att du oväntat blir tvångsuppsagd av din arbetsgivare där du har varit anställd på heltid under en period av minst 2 år.
Vad vi inte återbetalar	Där uppsägningen var frivillig. Där du avskedas från anställningen. Där du är företagsägare eller registrerad direktör, eller en medlem av din familj är det.
Bevis som krävs	Ett brev om tvångsuppsägning från din arbetsgivare. Bevis att du har varit i denna anställning i över två år.

 

Inkallelse från Väpnade Styrkor & Nödtjänster	innebär att du, som medlem i vapenstyrkorna, reserven eller nödtjänsterna återkallas till arbete på datumet för bokningen eller placeras utomlands och inte kan deltaga i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Du visste om eller hade schemalagt arbete på datumet för bokningen, före bokningen. Du gjorde en misslyckad ansökan om semester för datumet för bokningen.
Bevis som krävs	En not från din befälhavare eller linjechef för att bekräfta att du kallats in till arbete eller tjänst och att detta inte var ditt ursprungliga schema.

 

Jurytjänst	innebär en kallelse för dig att deltaga i jurytjänst över datumet för bokningen som du var omedveten om vid tidpunkten du gjorde bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Någon jurytjänst för vilken du inte kan tillhandahålla bevis som nedan.
Bevis som krävs	En kopia av brevet som kräver jurytjänst.

 

Rättssammanträde	innebär att du är kallad att vittna i domstolsförhandlingar på dagen för bokningen, vilket du inte visste när du gjorde bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Något rättssammanträde där du inte är där som vittne, inklusive civila och brottmål där du är inblandad i målet själv, som kärande eller svarande.
Bevis som krävs	En kopia av rättssammanträdet.

 

Ändringar av Provdatum	innebär en oförutsedd ändring av datumet för en examen som du redan är registrerad till på dag(en) för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om du underkänts i provet tidigare och var tvungen att göra om det. När provet tillhandahålls av ett kommersiellt företag (inte av en utbildningsstyrelse).
Bevis som krävs	En kopia av ett meddelande från provorganet, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar datumändringen.

 

Nödsituationer	innebär en oförutsedd omständighet helt utanför din kontroll och utan ditt fel som helt och hållet hindrar dig från att delta i bokningen. Beslutet att återbetala är helt och hållet upp till vårt Kundupplevelseteam. Vi kommer att överväga dessa omständigheter och har ingen skyldighet att tillhandahålla återbetalning.
Vad vi inte återbetalar	Allt som vårt Kundupplevelseteam anser inte är avsett att ingå i denna lista över giltiga skäl för återbetalning. Eventuella ändringar i ditt arbetsschema (förutom de specifika situationerna som anges under sektionerna för arbetsomplacering eller inkallelse från nödtjänster).
Bevis som krävs	Alla bevis som vårt Kundupplevelseteam begär för att verifiera nödsituationerna.

 

Specifika skäl där återbetalningar inte kommer att tillhandahållas:

Vi återbetalar inte för icke-deltagande i en bokning direkt eller indirekt:

• faktiska eller uppfattade: skogsbränder, vulkanutbrott, tsunami, jordbävning; krig, fientligheter, terrorism, civila oroligheter; strejker och industriaktioner; fängelse, repatriering, deportation; giftiga biologiska material, radioaktivitet; Cyber Incident eller Cyber Act; beslagtagande av statsegendom;
• naturalisering, visum, in vitro-fertilisering eller andra möten;
• misslyckande att följa någon lag;
• någon bokning som härstammar från Kuba, Iran, Nordkorea, Ryssland, Sudan eller Syrien;
• där man utsätts för någon sanktion, förbud eller begränsning enligt FN-resolutioner eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar från Europeiska unionen, Förenade kungariket eller USA.
• om det överstiger 18 månader från det ursprungligen bokade datumet till slutförandet av den genomförda händelsen.

 

Definitioner

Följande ord eller fraser har betydelsen som visas nedan där de förekommer i fetstil i detta dokument.

Vi/Oss/Vår – Vi är bokningsagenten med vilken du gjorde bokningen.

Du/Din/Dig – En person som har gjort en bokning ensam eller som en del av en grupp med Oss.

Beväpnade styrkor – Marinen, marinkåren, armén eller flygvapnet.

Deltaga/Delta – delta i, ta del av, använda eller vara närvarande vid.

Bokning – De förplanerade och förbokade tjänst(er)/evenemang(en)/flyg(ningarna)/biljett(erna) som transakterats med Oss av dig.

Smittsam sjukdom – innebär vilken sjukdom som helst som kan överföras från en smittad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, som har orsakat karantäner eller restriktioner i rörelsefriheten för människor.

Läkare – En kvalificerad medicinsk utövare registrerad och licensierad hos ett erkänt yrkesorgan. En läkare kan inte vara du eller en medlem av din familj.

Nödtjänster – Polisen, räddningstjänsten eller andra nödtjänster.

Nära familj – din make, maka, partner, sambo, förälder, barn, bror, syster, mor- eller farföräldrar, eller styvfamilj.

Omedelbara hushåll – personer som bor tillsammans på samma permanenta adress.

Leverantör – företaget eller organisationen som ansvarar för genomförandet av bokningen.

Betalningspart – En organisation som har en laglig skyldighet att betala ersättning för tjänstefel, mot vilken du har rätt till återbetalning.

 

VIKTIGT

All översättning av detta dokument från engelska är endast till för hjälp och information. Vid ansökan om återbetalning ska den engelska versionen ligga till grund för uppgörelsen.

Dessa skäl för återbetalning övervägs på ett helt diskretionärt sätt och ska inte tas som en garanti för återbetalning.

Detta är inte en försäkring. En Återbetalningsbar Bokning är ett frivilligt tillägg till Våra standardvillkor för försäljning och handel, och den ger återbetalning under vissa definierade omständigheter som beskrivs i detta dokument.

 

 

v8.1 Extended