Ungkapan boleh dikembalikan

Anda mungkin layak menerima bayaran balik jika…

(Sesetengah perkataan dalam dokumen ini ditebalkan untuk kejelasan, dan maksudnya ditakrifkan kemudian dalam dokumen ini)

‍Anda tidak dapat Menghadiri Tempahan anda kerana mana-mana sebab yang disenaraikan di bawah, dan anda telah menyediakan bukti yang diminta kepada kami.

Kami mempertimbangkan sebab-sebab berikut, tertakluk kepada Syarat Umum Pemulangan kami:

Penyakit / Kecederaan (termasuk Covid)
Keadaan Perubatan Sedia Ada
Komplikasi Kehamilan
Kematian Ahli Keluarga Terdekat
Kegagalan Pengangkutan Awam
Gangguan Penerbangan
Kerosakan Pengangkutan
Cuaca Buruk yang Teruk
Kecemasan di Rumah
Kecurian Dokumen
Kehilangan Pekerjaan
Perkhidmatan Juri
Panggilan Mahkamah
Panggilan Balik Pasukan Keselamatan / Perkhidmatan Kecemasan
Pindah Tempat Tinggal Kerana Pekerjaan
Perubahan Tarikh Peperiksaan

Jika Acara yang Ditempah dibatalkan atau ditangguhkan oleh penyedia, anda perlu menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami secara langsung.

Sebagai tambahan kepada sebab-sebab di atas, kami mungkin juga mempertimbangkan Keadaan Kecemasan lain mengikut budi bicara kami.

Anda mesti membaca Syarat Umum Pemulangan, serta seksyen sebab individu di bawah untuk memahami apa yang mungkin atau tidak mungkin dilindungi.

Syarat Umum Pemulangan

Semua bayaran balik dipertimbangkan mengikut budi bicara kami.
Sebarang sebab untuk bayaran balik tidak boleh diramalkan semasa anda membuat Tempahan.
Kami tidak akan memulangkan bayaran jika anda telah membuat tempahan secara tersilap, atau jika ia tidak lagi diperlukan.
Jika Acara yang Ditempah dibatalkan, ditangguhkan dan/atau tidak dapat dilaksanakan oleh Penyedia, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami secara terus untuk mendapatkan nasihat lanjut mengenai bayaran balik anda.
Anda mesti membuat semua persiapan yang perlu untuk Menghadiri Acara yang Ditempah, termasuk mengurus perjalanan dan dokumen yang diperlukan, serta memperuntukkan masa perjalanan yang mencukupi.
Kami tidak memulangkan bayaran jika anda bimbang tentang jangkitan Covid atau jika rancangan perjalanan anda terjejas oleh sekatan berkaitan Covid.
Kami boleh meminta sebarang bukti tambahan yang munasabah bagi menyokong permohonan anda, termasuk bukti kelayakan dan niat untuk Menghadiri Acara yang Ditempah.
Anda akan diminta menyediakan bukti sokongan atas kos anda sendiri, serta salinan Pengesahan Tempahan.
Anda akan diminta memberikan butiran akaun bank anda supaya kami boleh memindahkan bayaran balik terus ke akaun pilihan anda.
Harap maklum bahawa terdapat had maksimum nilai bayaran balik bagi setiap transaksi, dan kami tidak akan memulangkan jumlah melebihi $15,000 (lima belas ribu Dolar AS) atau nilai setara dalam mata wang tempatan.
Sekiranya permohonan bayaran balik anda ditolak kerana anda menyatakan sebab yang salah, kami mungkin, mengikut budi bicara kami, mempertimbangkan permohonan susulan yang dikemukakan untuk tempahan yang sama.

Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, hanya klik pada pautan dalam e-mel pengesahan tempahan anda.
Permohonan boleh dibuat sehingga 60 (enam puluh) hari selepas Tempahan.

Penyakit / Kecederaan

Penyakit / Kecederaan bermaksud penyakit atau kecederaan tidak sengaja kepada seseorang dalam Tempahan atau seseorang dalam Isi Rumah Terdekat anda.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda tidak dapat memberikan bukti bahawa orang yang terjejas adalah sebahagian daripada kumpulan yang dijangka Menghadiri Acara yang Ditempah
Konsultasi melalui telefon atau dalam talian di mana anda tidak diperiksa secara fizikal oleh Doktor sebelum tarikh Acara yang Ditempah
Keadaan kesihatan tidak dapat diramalkan dan Acara yang Ditempah lebih dari dua bulan dari sekarang

Bukti yang diperlukan:

Nota doktor atau sijil perubatan yang mengesahkan:
- Butiran penyakit atau kecederaan
- Tarikh ia mula berlaku
- Bahawa ia menghalang orang itu daripada Menghadiri Acara
- Bukti hubungan jika orang itu tidak termasuk dalam Tempahan

Keadaan Perubatan Sedia Ada

Keadaan Perubatan Sedia Ada bermaksud keadaan kesihatan fizikal atau mental yang anda sudah alami semasa membuat Tempahan dan yang biasanya tidak akan menghalang anda daripada Menghadiri Acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika garis panduan kesihatan anda menunjukkan anda biasanya tidak dibenarkan menghadiri
Konsultasi telefon atau dalam talian
Keadaan kesihatan tidak dapat diramalkan dengan Acara lebih 2 bulan dari sekarang
Keadaan orang lain yang bukan dalam Kumpulan acara

Bukti yang diperlukan:

Nota doktor atau sijil perubatan yang mengesahkan:
- Butiran penyakit
- Tarikh ia berubah
- Bahawa ia menghalang orang itu daripada menghadiri acara

Komplikasi Kehamilan

Komplikasi Kehamilan bermaksud komplikasi kehamilan yang anda tidak sedar semasa menempah dan yang menyebabkan anda tidak dapat menghadiri acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Kehamilan normal

Bukti yang diperlukan:

Nota doktor atau sijil perubatan yang mengesahkan:
- Butiran komplikasi
- Tarikh ia berlaku
- Bahawa ia menghalang kehadiran

Kematian

Kematian bermaksud kematian anda pada bila-bila masa sebelum Acara yang Ditempah atau kematian Ahli Keluarga Terdekat atau mana-mana ahli Kumpulan yang dijangka hadir, dalam masa 35 hari sebelum acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda tidak dapat membuktikan bahawa individu itu adalah Ahli Keluarga Terdekat atau sebahagian daripada Kumpulan

Bukti yang diperlukan:

Sijil kematian
Bukti hubungan

Kegagalan Pengangkutan Awam

Kegagalan Pengangkutan Awam bermaksud gangguan atau kegagalan yang tidak dijangka dalam perkhidmatan bas, kereta api, trem atau feri yang tidak boleh diramalkan sebelum tarikh Acara yang Ditempah.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Kegagalan kewangan syarikat pengangkutan
Kesesakan lalu lintas atau penutupan jalan

Bukti yang diperlukan:

Pengesahan kegagalan atau gangguan daripada syarikat pengangkutan
(biasanya boleh didapati di laman web mereka)

Gangguan Penerbangan

Gangguan Penerbangan bermaksud pembatalan atau kelewatan besar penerbangan yang anda tidak tahu sebelumnya dan yang menghalang anda daripada Menghadiri Acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika penerbangan itu sendiri adalah Acara yang Ditempah – sila hubungi Khidmat Pelanggan
Jika anda tahu tentang gangguan tetapi tidak membuat pelan alternatif yang munasabah
Kegagalan kewangan syarikat penerbangan
Jika tujuan asal anda menempah penerbangan telah dibatalkan atau berubah
Jika anda tidak memberikan masa sambungan yang mencukupi antara penerbangan
Jika anda hanya mempunyai status menunggu (standby)

Bukti yang diperlukan:

Salinan tiket penerbangan
Notis pembatalan atau gangguan daripada syarikat penerbangan

Kerosakan Pengangkutan

Kerosakan Mekanikal bermaksud dalam masa 24 jam sebelum Acara yang Ditempah, berlaku kerosakan mekanikal, kemalangan, kebakaran atau kecurian kenderaan (kereta, motosikal, teksi, van mini atau bas) yang digunakan untuk membawa anda ke acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda tidak memperuntukkan masa perjalanan yang mencukupi
Jika anda tidak membuat pengaturan alternatif yang munasabah
Sebarang kenderaan yang anda rancangkan untuk digunakan semasa acara

Bukti yang diperlukan:

Salinan laporan panggilan keluar dari perkhidmatan bantuan kerosakan nasional
Nombor kejadian atau laporan daripada polis atau pihak berkuasa lalu lintas

Cuaca Buruk yang Teruk

Cuaca Buruk yang Teruk bermaksud keadaan cuaca yang mana Agensi Kerajaan telah mengeluarkan amaran supaya tidak melakukan perjalanan, dan yang menghalang anda daripada Menghadiri Acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Cuaca buruk tanpa amaran rasmi daripada Agensi Kerajaan

Bukti yang diperlukan:

Salinan amaran perjalanan daripada Agensi Kerajaan
Pengesahan penutupan laluan yang berkaitan

Kecemasan di Rumah

Kecemasan di Rumah bermaksud kecurian, kebakaran, kerosakan berniat jahat atau banjir di kediaman utama anda dalam masa 48 jam sebelum Acara yang Ditempah.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Sebarang kecemasan rumah yang tidak dapat disokong dengan bukti di bawah

Bukti yang diperlukan:

Kecurian, banjir, kerosakan berniat jahat: Nombor rujukan polis atau bukti tuntutan insurans rumah
Kebakaran: Laporan daripada bomba dan/atau polis

Kecurian Dokumen

Kecurian Dokumen bermaksud kecurian dokumen yang diperlukan untuk acara dan tidak boleh digantikan tepat pada masanya sebelum acara.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika dokumen tersebut boleh digantikan sebelum atau pada hari acara
Dokumen yang hilang (bukan dicuri)

Bukti yang diperlukan:

Laporan polis atau nombor kes kecurian, bertarikh dalam masa 24 jam sebelum acara (pengakuan sendiri tidak diterima)
E-mel daripada ejen tempahan yang mengesahkan mereka tidak dapat menggantikan / mengeluarkan semula tiket

Pindah Tempat Tinggal Kerana Pekerjaan

Pindah Tempat Tinggal Kerana Pekerjaan bermaksud anda diminta berpindah tempat tinggal oleh majikan semasa anda, dan anda tidak mengetahui hal ini semasa membuat Tempahan. Perpindahan boleh bersifat sementara atau tetap, dan mesti menyebabkan perjalanan ke acara menjadi tidak munasabah.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Mesyuarat kerja dan perjalanan kerja biasa
Perpindahan kerja sementara kurang dari 3 bulan
Perpindahan sukarela atau apabila anda menukar pekerjaan
Jika anda adalah pemilik perniagaan atau pengarah berdaftar, atau ahli keluarga anda adalah

Bukti yang diperlukan:

Surat rasmi daripada majikan anda di atas kepala surat syarikat yang menyatakan butiran perpindahan
Bukti tempat tinggal baru

Kehilangan Pekerjaan

Kehilangan Pekerjaan bermaksud anda diberhentikan secara tidak dijangka oleh majikan anda, dan anda telah bekerja secara tetap sepenuh masa sekurang-kurangnya 2 tahun dengan syarikat tersebut.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika pemberhentian itu sukarela
Jika anda dipecat kerana kesalahan
Jika anda pemilik perniagaan atau pengarah berdaftar, atau ahli keluarga anda adalah

Bukti yang diperlukan:

Surat pemberhentian rasmi daripada majikan
Bukti anda telah bekerja lebih daripada 2 tahun

Panggilan Balik Pasukan Keselamatan / Perkhidmatan Kecemasan

Panggilan Balik bermaksud anda sebagai ahli Pasukan Keselamatan, Pasukan Simpanan atau Perkhidmatan Kecemasan telah dipanggil balik untuk bertugas pada tarikh Acara yang Ditempah atau dihantar ke luar negara, menyebabkan anda tidak dapat hadir.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda telah tahu tentang jadual kerja tersebut sebelum membuat Tempahan
Jika anda telah membuat permintaan cuti yang gagal diluluskan

Bukti yang diperlukan:

Nota daripada Pegawai Pemerintah atau Pengurus anda yang mengesahkan anda dipanggil bertugas dan ini bukan jadual asal anda

Perkhidmatan Juri

Perkhidmatan Juri bermaksud anda telah menerima surat panggilan untuk menghadiri juri pada tarikh Acara yang Ditempah, dan anda tidak tahu tentang perkara ini semasa menempah.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda tidak dapat mengemukakan bukti yang dinyatakan

Bukti yang diperlukan:

Salinan surat rasmi pemanggilan juri

Panggilan Mahkamah

Panggilan Mahkamah bermaksud anda telah dipanggil sebagai saksi dalam perbicaraan pada hari Acara yang Ditempah dan anda tidak tahu tentangnya semasa membuat Tempahan.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika anda bukan saksi (contohnya: anda adalah plaintif atau defendan)

Bukti yang diperlukan:

Salinan rasmi surat panggilan mahkamah

Perubahan Tarikh Peperiksaan

Perubahan Tarikh Peperiksaan bermaksud tarikh peperiksaan anda telah diubah tanpa diduga, menyebabkan pertindihan dengan tarikh Acara yang Ditempah.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Jika peperiksaan itu dianjurkan oleh syarikat komersial, bukan lembaga pendidikan

Bukti yang diperlukan:

Notis rasmi daripada badan peperiksaan, sekolah, kolej atau universiti yang mengesahkan perubahan tarikh

Keadaan Kecemasan

Keadaan Kecemasan bermaksud situasi tidak dijangka, di luar kawalan anda sepenuhnya dan bukan kesalahan anda, yang benar-benar menghalang anda daripada menghadiri acara.

Keputusan untuk meluluskan bayaran balik terletak sepenuhnya pada budi bicara Pasukan Khidmat Pelanggan kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan tersebut tetapi tidak mempunyai obligasi untuk meluluskan bayaran balik.

Apa yang kami tidak pulangkan:

Apa-apa yang dianggap oleh pasukan kami tidak termasuk dalam senarai sebab yang sah
Sebarang perubahan jadual kerja yang tidak termasuk dalam bahagian Perpindahan Pekerjaan atau Panggilan Balik

Bukti yang diperlukan:

Sebarang bukti tambahan yang diminta oleh Pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk mengesahkan keadaan kecemasan

Pengecualian (sebab-sebab yang kami tidak pulangkan bayaran kepada anda)

Kami tidak akan memulangkan bayaran atas ketidakhadiran ke Acara yang Ditempah jika ia secara langsung atau tidak langsung berpunca daripada mana-mana perkara berikut:

Penyakit Berjangkit
Sebarang kejadian sebenar atau yang dianggap seperti: kebakaran hutan, letusan gunung berapi, tsunami, gempa bumi, peperangan, permusuhan, keganasan, kekacauan awam, mogok dan tindakan industri, pemenjaraan, pemulangan paksa, pengusiran, bahan biologi beracun, radioaktiviti, Insiden Siber atau Tindakan Siber, atau rampasan harta oleh kerajaan
Proses penaturalisasian, visa, persenyawaan in-vitro, atau sebarang janji temu lain
Kegagalan untuk mematuhi undang-undang
Sebarang tempahan yang berasal dari China, Cuba, Iran, Korea Utara, Rusia, Sudan dan/atau Syria (senarai ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa)
Jika tertakluk kepada sebarang sekatan, larangan atau had di bawah resolusi Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu atau undang-undang sekatan perdagangan dari Kesatuan Eropah, United Kingdom atau Amerika Syarikat
Jika terdapat pihak pembayar lain yang mempunyai tanggungjawab undang-undang untuk membayar pampasan
Jika telah berlalu lebih dari 18 bulan daripada tarikh asal tempahan ke tarikh sebenar acara

Definisi

Perkataan atau frasa berikut mempunyai maksud seperti yang dinyatakan di bawah setiap kali ia muncul dalam huruf tebal dalam dokumen ini:

"Kami/Kita/Kami Punya": merujuk kepada Pihak yang bertanggungjawab terhadap bayaran balik, iaitu ejen Tempahan atau pihak ketiga yang diberi kuasa untuk mentadbir bayaran balik
"Anda/Anda Punya/Diri Anda": orang yang membuat Tempahan sama ada secara individu atau sebagai sebahagian daripada kumpulan
"Pasukan Keselamatan": mana-mana Perkhidmatan Tentera Laut, Marin, Darat atau Udara
"Menghadiri / Kehadiran": bermaksud menyertai, mengambil bahagian, menggunakan atau berada secara fizikal di acara yang ditempah
"Tempahan / Acara yang Ditempah": perkhidmatan/acara/penerbangan/tiket yang dirancang dan ditempah lebih awal yang anda lakukan dengan kami
"Penyakit Berjangkit": sebarang penyakit yang boleh dipindahkan dari orang atau spesies yang dijangkiti kepada perumah yang terdedah, secara langsung atau tidak langsung, dan yang telah diisytiharkan sebagai kecemasan oleh pihak berkuasa kesihatan
"Doktor": pengamal perubatan berkelayakan yang berdaftar dan berlesen dengan badan profesional yang diiktiraf. Doktor tidak boleh menjadi anda sendiri atau ahli keluarga anda
"Perkhidmatan Kecemasan": Polis, Bomba dan Penyelamat, Ambulans atau perkhidmatan kecemasan lain
"Kumpulan": mana-mana individu yang dijangka menghadiri Acara yang Ditempah
"Ahli Keluarga Terdekat": suami, isteri, pasangan, ibu, bapa, anak, adik-beradik, datuk nenek atau keluarga tiri anda
"Isi Rumah Terdekat": semua individu yang tinggal dalam unit keluarga yang sama, tidak semestinya mempunyai hubungan darah, yang saling menyokong dari segi moral dan praktikal. Tidak termasuk individu yang hanya berkongsi ruang kediaman seperti penyewa, penghuni atau rakan
"Pihak Pembayar": mana-mana organisasi yang mempunyai tanggungjawab undang-undang untuk membayar pampasan bagi kegagalan perkhidmatan, yang terhadapnya anda mempunyai hak untuk bayaran balik
"Penyedia": syarikat atau organisasi yang bertanggungjawab menjalankan Acara yang Ditempah

PENTING

Terjemahan dokumen ini daripada bahasa Inggeris ke bahasa lain adalah semata-mata untuk tujuan bantuan dan maklumat.

Sekiranya anda mengemukakan permohonan bayaran balik, versi bahasa Inggeris akan menjadi asas utama bagi sebarang penyelesaian.

Tempahan Yang Boleh Dibatalkan adalah lanjutan pilihan kepada Terma & Syarat jualan standard kami, yang memberikan anda hak untuk menerima bayaran balik dalam keadaan tertentu yang dinyatakan dalam dokumen ini.

V9.2