Anda tidak dapat Menghadiri Tempahan anda atas mana-mana sebab di bawah dan telah memberikan bukti yang diminta di bawah. Sila baca juga Syarat Am Bayaran Balik.

Jika Tempahan Anda dibatalkan atau ditangguhkan oleh penyedia, Anda harus menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan Kami secara terus; lihat Pengesahan Tempahan anda atau tapak web kami untuk mendapatkan butiran hubungan.

Kami mungkin mempertimbangkan Keadaan Kecemasan lain mengikut budi bicara kami.

Syarat Am Bayaran Balik

• Sebarang sebab untuk bayaran balik mestilah tidak boleh diramalkan pada masa Anda membuat Tempahan.
• Kami tidak membayar balik jika Anda membuat Tempahan Anda secara tidak sengaja, atau ia tidak lagi dikehendaki atau diperlukan.
• Jika Tempahan Anda dibatalkan, ditangguhkan atau tidak dapat dipenuhi oleh Pembekal, sila hubungi terus pasukan Perkhidmatan Pelanggan untuk mendapatkan nasihat lanjut tentang Bayaran Balik anda
• Anda mesti membuat semua pengaturan untuk Menghadiri Tempahan, termasuk mengatur sebarang perjalanan atau dokumen yang diperlukan dan juga masa perjalanan yang sesuai.
• Anda akan diminta untuk memberikan bukti sokongan yang ditanggung oleh Anda, dan salinan pengesahan Tempahan.
• Anda akan diminta untuk memberikan butiran akaun bank Anda supaya kami boleh membuat bayaran balik terus ke akaun bank pilihan Anda.
• Nilai bayaran balik maksimum tidak akan melebihi £10,000 GBP atau setara dengan mata wang tempatan.

Covid-19…

Kami mungkin membayar balik sekiranya Anda tidak dapat Menghadiri Tempahan Anda atas salah satu sebab berikut yang berkaitan dengan Covid-19:

1. Anda dijangkiti Covid-19 dalam tempoh 7 hari sejurus sebelum Menghadiri Tempahan Anda; disokong sama ada dengan bukti keputusan ujian PCR yang positif atau komunikasi pengasingan daripada kerajaan anda yang berkaitan.
2. Seseorang dalam Isi Rumah Terdekat anda, dijangkiti Covid-19, disokong oleh bukti ujian PCR positif atau komunikasi pengasingan kerajaan.
3. Penghospitalan, atau kematian, Ahli Keluarga Terdekat Anda akibat Covid-19, dalam tempoh 30 hari sejurus sebelum Menghadiri Tempahan Anda; disokong oleh sijil perubatan / kematian.
4. Perubahan yang ketara dalam keadaan perubatan sedia ada Anda dalam masa 7 hari sejurus sebelum Menghadiri Tempahan Anda menyebabkan Doktor mengesyorkan anda supaya tidak Menghadiri kerana risiko pendedahan kepada Covid-19.

Kami tidak membayar balik jika Anda bimbang tentang jangkitan Covid-19 atau tempat rancangan perjalanan Anda terjejas oleh sekatan Covid-19.

Untuk membaca lebih lanjut mengenai Covid-19 sila lawati halaman khusus kami di sini.

Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon Bayaran Balik, sila klik pautan yang terdapat dalam e-mel pengesahan tempahan anda, atau klik di sini.

Penyakit / Kecederaan	bermaksud Penyakit atau Kecederaan akibat kemalangan kepada seseorang dalam Tempahan atau Saudara-mara Terdekat.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Di mana anda tidak boleh memberikan bukti bahawa orang yang terjejas adalah dalam Kumpulan kerana Menghadiri Tempahan. Perundingan melalui telefon atau dalam talian. Di mana Anda belum diperiksa secara fizikal oleh Doktor sebelum tarikh Tempahan. Keadaan yang tidak dapat diramalkan dan kejadiannya lebih daripada dua bulan akan datang.
Bukti yang diperlukan	Catatan doktor atau Sijil Perubatan yang mengesahkan: ·       butiran penyakit atau kecederaan, ·       tarikh ia mula-mula berlaku, ·       bahawa ia menghalang orang itu daripada Menghadiri. Bukti hubungan.

 

Keadaan Perubatan Sedia Ada	bermaksud keadaan kesihatan fizikal atau mental yang telah Anda alami semasa Anda membuat Tempahan yang biasanya tidak akan menghalang Anda daripada Menghadiri.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Di mana garis panduan untuk keadaan perubatan Anda yang sedia ada biasanya akan menghalang Anda daripada Menghadiri Tempahan. Perundingan melalui telefon atau dalam talian. Keadaan yang tidak dapat diramalkan dan kejadiannya lebih daripada dua bulan akan datang.
Bukti yang diperlukan	Catatan doktor atau Sijil Perubatan yang mengesahkan: ·       butiran penyakit, ·       tarikh ia berubah, ·       bahawa ia menghalang orang itu daripada Menghadiri.

 

Komplikasi Kehamilan	bermaksud komplikasi kehamilan yang tidak diketahui oleh Anda semasa membuat Tempahan dan yang bermaksud Anda tidak dapat Menghadiri Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Kehamilan Normal.
Bukti yang diperlukan	Catatan doktor atau Sijil Perubatan yang mengesahkan: ·       butiran komplikasi, ·       tarikh ia berlaku, ·       bahawa ia menghalang orang itu daripada Menghadiri.

 

Kematian	bermaksud kematian Anda pada bila-bila masa sebelum Tempahan atau kematian ahli Keluarga Terdekat atau mana-mana orang dalam Kumpulan kerana Menghadiri acara tersebut, sehingga 35 hari sebelum tarikh acara Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Jika anda tidak boleh memberikan bukti bahawa orang itu ialah Keluarga Terdekat Anda atau dalam Kumpulan kerana Menghadiri Tempahan.
Bukti yang diperlukan	Sijil kematian. Bukti hubungan.

 

Kegagalan Pengangkutan Awam	bermaksud gangguan atau kegagalan rangkaian bas awam, kereta api, trem atau feri yang tidak dapat dijangka sebelum tarikh Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Sekiranya terdapat kegagalan dari segi kewangan oleh mana-mana pihak yang menyediakan Pengangkutan. Kesesakan lalu lintas atau penutupan jalan.
Bukti yang diperlukan	Pengesahan kegagalan atau gangguan pengangkutan awam. (Ini biasanya boleh didapati daripada laman web syarikat pengangkutan).

 

Gangguan penerbangan	bermaksud pembatalan atau kelewatan penerbangan yang ketara yang Anda tidak ketahui sebelum tarikh Tempahan, yang menghalang Anda daripada Menghadiri Tempahan Anda.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Jika penerbangan Anda adalah Tempahan Anda dan ia dibatalkan atau ditangguhkan, bayaran balik anda tidak akan dibayar melalui perkhidmatan ini, hubungi Perkhidmatan Pelanggan. Jika Anda mengetahui tentang gangguan sebelum tarikh Tempahan dan tidak membuat pengaturan perjalanan alternatif yang munasabah yang sesuai. Jika terdapat kegagalan kewangan daripada mana-mana penyedia Pengangkutan. Jika tujuan atau sebab Anda menempah penerbangan Anda untuk Menghadiri telah diubah atau dibatalkan.
Bukti yang diperlukan	Salinan tiket penerbangan Anda dan notis pembatalan atau gangguan daripada syarikat penerbangan.

 

Kerosakan Mekanikal	bermaksud dalam masa 24 jam sebelum Tempahan, kerosakan mekanikal, kemalangan, kebakaran atau kecurian kenderaan yang membawa Anda ke Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Jika Anda tidak memberikan masa yang mencukupi untuk melakukan perjalanan ke Tempahan. Jika Anda tidak membuat pengaturan alternatif yang munasabah untuk Menghadiri Tempahan. Mana-mana kenderaan yang Anda rancang untuk gunakan semasa Tempahan.
Bukti yang diperlukan	Pecahan – Salinan nota panggilan keluar dari perkhidmatan pemulihan kerosakan nasional. Nombor kejadian atau laporan daripada Polis atau pihak berkuasa trafik yang berkaitan.

 

Cuaca buruk	bermaksud cuaca di mana Agensi Kerajaan telah mengeluarkan amaran untuk tidak melakukan perjalanan yang bermaksud Anda tidak boleh Menghadiri.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Cuaca buruk tanpa amaran Agensi Kerajaan untuk tidak melakukan perjalanan.
Bukti yang diperlukan	Salinan amaran perjalanan dari Agensi Kerajaan. Pengesahan penutupan laluan yang berkaitan.

 

Kecemasan Rumah	bermaksud Kecurian, Kebakaran, Kerosakan Berniat jahat atau Banjir di kediaman peribadi utama Anda dalam masa 48 jam sejurus sebelum Tempahan tersebut.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Sebarang Kecemasan Rumah yang Anda tidak dapat memberikan Bukti seperti di bawah.
Bukti yang diperlukan	Kecurian, Banjir, Kerosakan Berniat Jahat – Nombor rujukan Polis atau bukti dari penyerahan tuntutan kepada syarikat insurans rumah Anda. Kebakaran – Laporan dari perkhidmatan bomba dan / atau polis.

 

Kecurian Dokumen	bermaksud kecurian dokumen yang diperlukan untuk Tempahan, yang tidak boleh diganti dalam masa untuk Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Jika dokumen boleh diganti sebelum Tempahan atau pada hari tersebut. Dokumen yang hilang.
Bukti yang diperlukan	Laporan polis mengesahkan butiran kecurian. Bukti bahawa pasport telah dilaporkan dan dibatalkan oleh Agensi Kerajaan anda. Pengesahan bahawa dokumen tidak boleh diganti dalam masa untuk Tempahan.

 

Penempatan Pekerjaan Semula	bermaksud keperluan untuk memindahkan alamat yang dikenakan ke atas Anda oleh majikan semasa Anda, yang tidak diketahui oleh Anda pada tarikh Tempahan. Pemindahan tersebut mungkin bersifat sementara atau kekal dan mesti ke lokasi yang menjadikan keperluan perjalanan ke Tempahan Anda tidak munasabah.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Kehadiran di mesyuarat perniagaan dan perjalanan perniagaan. Sebarang penempatan semula sementara untuk kerja mestilah untuk tempoh sekurang-kurangnya 3 bulan. Penempatan semula secara sukarela atau di mana anda menukar majikan untuk peranan baru. Di mana Anda, atau ahli keluarga Anda, adalah pemilik perniagaan atau Pengarah berdaftar.
Bukti yang diperlukan	Surat daripada majikan semasa Anda yang mengesahkan butiran penempatan semula. Bukti tempat tinggal di alamat yang baru.

 

Panggilan Semula Perkhidmatan Angkatan Tentera & Kecemasan	bermaksud Anda sebagai anggota Angkatan Tentera, Simpanan Angkatan Tentera atau Perkhidmatan Kecemasan dipanggil semula untuk bekerja pada tarikh Tempahan atau dihantar ke luar negara dan tidak dapat Menghadiri Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Anda mengetahui tentang atau mempunyai kerja yang dijadualkan pada tarikh Tempahan, sebelum membuat Tempahan. Anda membuat permohonan untuk cuti tahunan yang tidak berjaya untuk tarikh Tempahan.
Bukti yang diperlukan	Catatan daripada Komandan atau Pengurus Barisan Anda untuk mengesahkan bahawa anda dipanggil ke tempat kerja atau menjalankan tugas dan ini bukan jadual asal Anda.

 

Perkhidmatan Juri	bermaksud saman untuk Anda Menghadiri Perkhidmatan Juri pada tarikh Tempahan yang Anda tidak ketahui pada masa membuat Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Mana-mana Perkhidmatan Juri yang Anda tidak boleh memberikan Bukti seperti di bawah.
Bukti yang diperlukan	Salinan surat yang memerlukan Perkhidmatan Juri.

 

Saman Mahkamah	bermakna Anda dipanggil untuk hadir sebagai saksi dalam perbicaraan mahkamah pada hari Tempahan yang Anda tidak ketahui pada masa membuat Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Sebarang Saman Mahkamah di mana Anda tidak hadir sebagai saksi, termasuk kes sivil dan jenayah di mana anda sendiri terlibat dalam kes itu sebagai plaintif atau defendan.
Bukti yang diperlukan	Salinan Saman Mahkamah.

 

Perubahan Tarikh Peperiksaan	bermaksud perubahan yang tidak dijangka pada tarikh peperiksaan yang Anda telah didaftarkan pada hari Tempahan.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Jika Anda gagal dalam peperiksaan sebelum ini dan terpaksa mendudukinya semula. Di mana peperiksaan tersebut disediakan oleh perniagaan komersial (bukan oleh lembaga pendidikan).
Bukti yang diperlukan	Salinan notis dari badan peperiksaan, sekolah, kolej, universiti yang mengesahkan perubahan tarikh.

 

Keadaan Kecemasan	bermaksud keadaan yang tidak dijangka sepenuhnya berada di luar kawalan Anda dan bukannya kesalahan Anda. Keputusan untuk membayar balik adalah sepenuhnya mengikut budi bicara Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan ini dan tidak mempunyai kewajipan untuk memberikan bayaran balik.
Apa yang tidak dibayar balik oleh kami	Apa-apa sahaja yang dianggap oleh Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami tidak bertujuan untuk dimasukkan ke dalam senarai sebab yang sah untuk bayaran balik ini. Sebarang perubahan pada jadual kerja anda (selain daripada situasi khusus yang disenaraikan di bawah Penempatan Semula Pekerjaan atau bahagian Panggilan Semula Perkhidmatan Kecemasan dalam syarat ini).
Bukti yang diperlukan	Sebarang bukti yang diminta oleh Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami untuk mengesahkan keadaan kecemasan tersebut.

 

Sebab-sebab khusus di mana bayaran balik tidak akan diberikan:

Kami tidak membayar balik untuk Ketidakhadiran Tempahan secara langsung atau tidak langsung berkaitan dengan:

• sebenar atau yang dilihat: kebakaran hutan, letusan gunung berapi, tsunami, gempa bumi; perang, permusuhan, keganasan, kekecohan awam; mogok dan tindakan perindustrian; pemenjaraan, penghantaran pulang, pengusiran; bahan biologi beracun, radioaktiviti; Insiden Siber atau Akta Siber; rampasan harta negara;
• penaturalisasian, visa, persenyawaan in-vitro atau pelantikan lain;
• gagal mematuhi mana-mana undang-undang;
• sebarang Tempahan yang berasal dari Cuba, Iran, Korea Utara, Sudan atau Syria;
• di mana terdedah kepada sebarang sekatan, larangan atau sekatan di bawah resolusi Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu atau sekatan perdagangan atau ekonomi, undang-undang atau peraturan Kesatuan Eropah, United Kingdom atau Amerika Syarikat.
• jika ia melebihi 18 bulan dari tarikh asalnya ditempah hingga tamat perkara yang diurusniagakan. 

Definisi

Perkataan atau frasa berikut mempunyai makna yang ditunjukkan di bawah di mana sahaja ia muncul dalam huruf tebal dalam dokumen ini.

Kami – Kami adalah ejen Tempahan dengan siapa Anda membuat Tempahan.
Anda – Seseorang yang telah membuat Tempahan secara bersendirian atau sebagai sebahagian daripada kumpulan dengan Kami.
Pembekal – syarikat atau organisasi yang bertanggungjawab untuk menjalankan tempahan
Angkatan Tentera – Perkhidmatan Tentera Laut, Marin, Tentera Darat atau Tentera Udara.
Menghadiri – mengambil bahagian dalam, turut serta dalam, menggunakan, atau hadir di.
Tempahan – Perkhidmatan /acara/penerbangan/tiket yang diurusniagakan dengan Kami oleh Anda yang dirancang dan ditempah awal.
Penyakit Berjangkit – bermaksud sebarang penyakit yang boleh berjangkit daripada orang atau spesies yang dijangkiti kepada hos yang terdedah, sama ada secara langsung atau tidak langsung, yang telah menyebabkan kuarantin atau sekatan pergerakan orang.
Doktor – Pengamal perubatan yang berkelayakan yang berdaftar dan dilesenkan dengan badan profesional yang diiktiraf. Seorang doktor tidak boleh menjadi Anda atau ahli keluarga Anda.
Perkhidmatan Kecemasan – Polis, Perkhidmatan Bomba dan Penyelamat atau Perkhidmatan Kecemasan lain.
Keluarga terdekat – Suami, isteri, rakan kongsi, rakan kongsi sivil, ibu bapa, anak, saudara lelaki, kakak, nenek atau datuk, atau keluarga tiri Anda.
Isi rumah terdekat – orang yang tinggal bersama di alamat tetap yang sama.
Pihak Membayar – Mana-mana organisasi atau badan yang mempunyai liabiliti undang-undang untuk membayar pampasan atas kegagalan perkhidmatan, yang terhadapnya Anda mempunyai hak untuk mendapat bayaran balik.

PENTING

Sebarang terjemahan dokumen ini daripada bahasa Inggeris adalah untuk bantuan dan maklumat sahaja. Sekiranya berlaku Permohonan Bayaran Balik, versi Bahasa Inggeris hendaklah menjadi asas penyelesaian.

Sebab-sebab bayaran balik ini dipertimbangkan atas dasar budi bicara sepenuhnya dan tidak boleh dianggap sebagai jaminan bayaran balik.

Ini bukan polisi insurans. Tempahan Boleh Dibayar Balik ialah lanjutan pilihan kepada Terma & Syarat jualan dan perdagangan standard Kami, dan ia menyediakan bayaran balik untuk keadaan tertentu yang digariskan dalam dokumen ini.