Vračljiva formulacija

Morda ste upravičeni do povračila, če...

(Določene besede v tem dokumentu so odebeljene za večjo jasnost, njihov pomen pa je opredeljen v nadaljevanju tega dokumenta.)

‍Ne morete prisostvovati rezerviranemu dogodku zaradi katerega koli od spodaj navedenih razlogov in ste nam predložili zahtevane dokaze.

Upoštevamo naslednje razloge, v skladu z našimi Splošnimi pogoji za povračilo:

• Bolezen / Poškodba (vključno s Covidom)
• Predobstoječe zdravstveno stanje
• Zapleti v nosečnosti
• Smrt ožjega družinskega člana
• Okvara javnega prevoza
• Motnje v letalskem prometu
• Okvara prevoza
• Hudo vreme
• Nujne razmere na domu
• Kraja dokumentov
• Odpust iz službe
• Poziv na poroto
• Sodna pozivnica
• Poziv pripadnikov vojske in služb za nujne primere
• Preselitev zaradi službe
• Spremembe datumov izpitov

Če je rezervirani dogodek odpovedan ali prestavljen s strani ponudnika, se morate neposredno obrniti na našo ekipo za pomoč uporabnikom.

Poleg zgoraj navedenega lahko po lastni presoji upoštevamo tudi druge nujne okoliščine.

Predlagamo, da si natančno preberete Splošne pogoje za povračilo in posamezne razloge v nadaljevanju, da boste razumeli, kaj je vključeno in kaj ni.

Splošni pogoji za povračilo

• Vsa povračila se obravnavajo po naši presoji.
• Razlog za povračilo ni smel biti predvidljiv ob času rezervacije.
• Ne povračamo, če ste rezervacijo opravili pomotoma, ali je več ne želite ali ne potrebujete.
• Če je rezervirani dogodek odpovedan, prestavljen in/ali ga ponudnik ne more izvesti, se obrnite na našo ekipo za pomoč uporabnikom za nadaljnje informacije o povračilu.
• Sami morate zagotoviti vse potrebno, da se dogodka udeležite, vključno z organizacijo potovanja, ustreznimi dokumenti in dovolj časa za potovanje.
• Ne vračamo vam, če ste zaskrbljeni zaradi okužbe s Covidom ali če načrte prekinejo Covid-ukrepi.
• Lahko zahtevamo dodatne razumne dokaze, vključno z dokazilom o upravičenosti in nameri za udeležbo dogodka.
• Od vas se bo zahtevalo, da predložite dokazila na lastne stroške, vključno s potrdilom o rezervaciji.
• Predložiti boste morali podatke o svojem bančnem računu, da lahko izvedemo neposredno povračilo.
• Najvišja vrednost povračila na transakcijo je omejena na 15.000 USD ali protivrednost v lokalni valuti.
• Če je vaš zahtevek zavrnjen zaradi napačnega razloga, lahko po lastni presoji obravnavamo morebitno ponovno prijavo za isto rezervacijo.

Zahtevanje povračila

Za zahtevek za povračilo preprosto kliknite na povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu vaše rezervacije. Vlogo lahko oddate do 60 (šestdeset) dni po datumu rezervacije.

Bolezen / Poškodba

Bolezen / Poškodba pomeni bolezen ali nenadno poškodbo osebe, vključene v rezervacijo ali nekoga iz vašega ožjega gospodinjstva.

Ne vračamo:

• Če ne morete dokazati, da je prizadeta oseba del skupine, ki naj bi se udeležila dogodka.
• Telefonskih ali spletnih posvetovanj brez osebnega zdravniškega pregleda pred datumom dogodka.
• Nezanesljivih zdravstvenih stanj in primerov, ko je dogodek oddaljen več kot dva meseca.

Zahtevani dokazi:

• Zdravniško potrdilo, ki navaja:
  
  • Podrobnosti o bolezni ali poškodbi;
  • Datum nastanka;
  • Da oseba zaradi tega ne more prisostvovati dogodku;
  • Dokazilo o sorodstvenem razmerju, če oseba ni del rezervacije.

Predobstoječe zdravstveno stanje

Predobstoječe zdravstveno stanje pomeni telesno ali duševno zdravstveno stanje, ki ste ga imeli že ob rezervaciji, vendar običajno ne bi preprečevalo udeležbe na dogodku.

Ne vračamo:

• Če običajna priporočila za vaše stanje že onemogočajo udeležbo.
• Telefonskih ali spletnih posvetovanj.
• Nezanesljivih zdravstvenih stanj in primerov, ko je dogodek oddaljen več kot dva meseca.
• Stanj oseb, ki niso del vaše skupine.

Zahtevani dokazi:

• Zdravniško potrdilo, ki navaja:
  
  • Podrobnosti o bolezni;
  • Datum spremembe stanja;
  • Da oseba zaradi tega ne more prisostvovati dogodku.

Zapleti v nosečnosti

Zapleti v nosečnosti pomenijo nepredviden zaplet, za katerega ob rezervaciji niste vedeli in zaradi katerega ne morete prisostvovati dogodku.

Ne vračamo:

• V primeru običajne nosečnosti brez zapletov.

Zahtevani dokazi:

• Zdravniško potrdilo, ki navaja:
  
  • Podrobnosti o zapletu;
  • Datum nastanka;
  • Da oseba zaradi tega ne more prisostvovati dogodku.

Smrt

Smrt pomeni smrt vas, vašega ožjega družinskega člana ali osebe iz skupine za udeležbo, do 35 dni pred dogodkom.

Ne vračamo:

• Če ne morete dokazati, da je pokojna oseba vaš ožji družinski član ali del skupine.

Zahtevani dokazi:

• Mrliški list;
• Dokazilo o sorodstvu.

Okvara javnega prevoza

Okvara javnega prevoza pomeni nepričakovano motnjo ali okvaro javnega avtobusa, vlaka, tramvaja ali trajektnega omrežja, ki je ni bilo mogoče predvideti pred datumom rezerviranega dogodka.

Ne vračamo:

• V primeru finančnega propada prevoznika.
• Zaradi gostega prometa ali zaprtja cest.

Zahtevani dokazi:

• Potrdilo o okvari ali motnji v javnem prevozu (to običajno najdete na spletni strani prevoznika).

Motnje v letalskem prometu

Motnje v letalskem prometu pomenijo odpoved ali znatno zamudo poleta, za katero pred datumom dogodka niste vedeli in zaradi katere se dogodka ne morete udeležiti.

Ne vračamo:

• Če je let sam po sebi rezervirani dogodek in je odpovedan ali preložen (v tem primeru kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom).
• Če ste za motnjo vedeli in niste organizirali razumne alternativne poti.
• V primeru finančnega propada prevoznika.
• Če je bil razlog za vaš let odpovedan ali spremenjen.
• Če niste upoštevali dovolj časa med leti.
• Če ste imeli le rezervacijo na čakalni listi.

Zahtevani dokazi:

• Kopija letalske vozovnice;
• Obvestilo o odpovedi ali motnji od letalskega prevoznika.

Okvara prevoza

Okvara prevoza pomeni mehansko okvaro, nesrečo, požar ali krajo vozila (avto, motor, taksi, mini avtobus ali avtobus), ki vas v zadnjih 24 urah pred dogodkom pelje na dogodek.

Ne vračamo:

• Če niste pustili dovolj časa za potovanje.
• Če niste organizirali razumne alternative.
• Za vozila, ki jih načrtujete uporabljati na samem dogodku.

Zahtevani dokazi:

• Potrdilo klicne službe pomoči na cesti;
• Številka prijave incidenta policiji ali pristojnemu organu.

Hudo vreme

Hudo vreme pomeni vremenske razmere, pri katerih je vladna agencija izdala opozorilo, naj se ne potuje, zaradi česar se ne morete udeležiti dogodka.

Ne vračamo:

• Če ni bilo vladnega opozorila.

Zahtevani dokazi:

• Kopija opozorila o potovanju;
• Potrdilo o zaprtju relevantne poti.

Nujne razmere na domu

Nujne razmere na domu pomenijo vlom, požar, namerno škodo ali poplavo v vašem glavnem bivališču v 48 urah pred dogodkom.

Ne vračamo:

• Če ne morete zagotoviti dokazov, kot je opisano spodaj.

Zahtevani dokazi:

• Vlom, poplava, namerna škoda: številka policijske prijave ali dokazilo o prijavi zavarovalnici.
• Požar: poročilo gasilcev in/ali policije.

Kraja dokumentov

Kraja dokumentov pomeni krajo dokumenta, ki je potreben za rezervirani dogodek in ga ni mogoče nadomestiti pravočasno.

Ne vračamo:

• Če je dokumente mogoče nadomestiti pred ali na dan dogodka.
• Če so dokumenti izgubljeni (ne ukradeni).

Zahtevani dokazi:

• Policijsko poročilo ali številka kaznivega dejanja, ki potrjuje, da je bila kraja prijavljena v 24 urah pred dogodkom (lastna izjava ni sprejeta);
• E-poštno sporočilo organizatorja rezervacije, ki potrjuje, da vstopnic ni mogoče ponovno izdati ali nadomestiti.

Preselitev zaradi službe

Preselitev zaradi službe pomeni zahtevo po spremembi naslova, ki vam jo je naložil trenutni delodajalec in za katero ob rezervaciji niste vedeli. Preselitev je lahko začasna ali trajna in mora povzročiti nerazumno potovalno razdaljo do dogodka.

Ne vračamo:

• Udeležbe na poslovnih sestankih ali potovanjih.
• Začasne selitve, ki trajajo manj kot 3 mesece.
• Prostovoljne selitve ali zamenjave službe.
• Če ste lastnik podjetja ali direktor, ali če je član vaše družine.

Zahtevani dokazi:

• Pismo vašega trenutnega delodajalca na uradnem papirju, ki potrjuje podrobnosti selitve;
• Dokazilo o novem naslovu bivanja.

Odpust iz službe

Odpust iz službe pomeni, da vas je nepričakovano odpustil delodajalec, pri katerem ste bili redno zaposleni vsaj 2 leti za polni delovni čas.

Ne vračamo:

• Če je bil odpust prostovoljen;
• Če ste bili odpuščeni iz drugih razlogov;
• Če ste lastnik podjetja, direktor ali član družine.

Zahtevani dokazi:

• Uradno pismo o odpustu;
• Dokazilo, da ste bili tam zaposleni več kot dve leti.

Vpoklic v vojsko ali službe za nujne primere

Vpoklic v vojsko ali službe za nujne primere pomeni, da ste kot pripadnik vojske, rezervne vojske ali služb za nujne primere vpoklicani na delo na dan dogodka ali napoteni v tujino in zato ne morete prisostvovati dogodku.

Ne vračamo:

• Če ste vedeli ali imeli predvideno delo na dan dogodka.
• Če ste neuspešno zaprosili za dopust.

Zahtevani dokazi:

• Obvestilo vašega nadrejenega ali vodje, da ste bili vpoklicani in da to ni bilo prvotno načrtovano.

Porotna dolžnost

Porotna dolžnost pomeni, da ste prejeli poziv za udeležbo na poroti na datum dogodka, kar vam ob rezervaciji ni bilo znano.

Ne vračamo:

• Če ne morete zagotoviti dokazil, navedenih spodaj.
  
  

Zahtevani dokazi:

• Kopija pisma o porotnem pozivu.

Sodno vabilo

Sodno vabilo pomeni, da ste vabljeni kot priča na sodišče na dan dogodka in o tem ob rezervaciji niste vedeli.

Ne vračamo:

• Če niste vabljeni kot priča (npr. če ste tožnik ali obtoženec v zadevi).

Zahtevani dokazi:

• Kopija sodnega vabila.

Sprememba datuma izpita

Sprememba datuma izpita pomeni nepričakovano spremembo datuma izpita, na katerega ste že bili prijavljeni, kar povzroči prekrivanje z datumom rezerviranega dogodka.

Ne vračamo:

• Če izpit organizira komercialno podjetje (ne izobraževalni zavod).

Zahtevani dokazi:

• Obvestilo izpitne komisije, šole, fakultete ali univerze, ki potrjuje spremembo datuma.

Izredne razmere

Izredne razmere pomenijo nepredvidene okoliščine, ki so popolnoma izven vašega nadzora, niso posledica vaših dejanj in vam popolnoma preprečujejo udeležbo na rezerviranem dogodku. Odločitev o vračilu je izključno v pristojnosti naše službe za pomoč uporabnikom. Te okoliščine bomo obravnavali, vendar nismo dolžni odobriti vračila.

Ne vračamo:

• Če naša služba za pomoč uporabnikom meni, da razlog ni predviden na seznamu upravičenih razlogov.
  
  
• Kakršnihkoli sprememb urnika v službi, ki niso opredeljene pod "Preselitev zaradi službe" ali "Vpoklic v nujne službe".

Zahtevani dokazi:

• Vsi dokazi, ki jih naša služba za pomoč uporabnikom zahteva za potrditev izrednih okoliščin.

Izjeme (razlogi, za katere ne vračamo denarja)

Ne vračamo denarja zaradi neudeležbe na rezerviranem dogodku, ki je neposredno ali posredno povezana s katerimkoli od naslednjega:

• Nalezljiva bolezen.
• Kakršen koli dejanski ali zaznani:
  
  • gozdni požar
  • izbruh vulkana
  • cunami
  • potres
  • vojna
  • sovražnosti
  • terorizem
  • civilni nemiri
  • stavke in industrijski ukrepi
  • zapor
  • repatriacija ali deportacija
  • strupeni biološki materiali
  • radioaktivnost
  • kibernetski incident ali napad
  • zaseg premoženja s strani države
• Naturalizacija, vize, postopki oploditve ali drugi osebni sestanki.
• Neupoštevanje zakonodaje.
• Rezervacije iz Kitajske, Kube, Irana, Severne Koreje, Rusije, Sudana in/ali Sirije (seznam se lahko občasno spremeni).
• Če ste predmet sankcij po resolucijah ZN ali zakonih o sankcijah EU, Združenega kraljestva ali ZDA.
• Če obstaja drug plačnik.
• Če od datuma rezervacije do dogodka mine več kot 18 mesecev.

Opredelitve

Naslednje besede ali izrazi pomenijo, kar je navedeno spodaj, kjer koli se pojavijo v krepki pisavi v tem dokumentu:

• "Mi/Nas/Naš/Naše": pomeni stranko, odgovorno za vračilo, in se nanaša na agenta za rezervacije, pri katerem ste opravili rezervacijo, in/ali pooblaščenega tretjega ponudnika, ki upravlja vračila.
• "Vi/Vas/Vaš/Vaše": pomeni osebo, ki je opravila rezervacijo sama ali kot del skupine z nami.
• "Oborožene sile": pomeni katerokoli pomorsko, kopensko ali zračno vojsko.
• "Prisostvovati" ali "Prisostvovanje": pomeni sodelovati, biti udeležen, uporabiti in/ali biti fizično prisoten.
• "Rezervacija" ali "Rezerviran dogodek": pomeni vnaprej načrtovano in rezervirano storitev(e)/dogodek(e)/let(e)/vstopnico(e), ki ste jih opravili z nami.
• "Nalezljiva bolezen": pomeni katerokoli bolezen, ki se lahko prenese z okužene osebe ali vrste na dovzetnega gostitelja, neposredno ali posredno, in je bila razglašena za izredno stanje s strani zdravstvenega organa.
• "Zdravnik": pomeni kvalificiranega zdravnika, registriranega in licenciranega pri priznani strokovni organizaciji. Zdravnik ne more biti Vi ali član vaše družine.
• "Nujne službe": pomeni policijo, gasilsko in reševalno službo, reševalce ali druge nujne službe.
• "Skupina": pomeni vse osebe, ki naj bi se udeležile rezerviranega dogodka.
• "Neposredni družinski član": pomeni vašega zakonca, partnerja, starša, otroka, brata/sestro, starega starša ali člana razširjene družine.
• "Skupno gospodinjstvo": pomeni vse osebe, ki živijo v istem gospodinjstvu, niso nujno v sorodu, vendar imajo medsebojno naravno in/ali moralno dolžnost ter si med seboj nudijo podporo. To ne vključuje oseb, ki si zgolj delijo bivališče, kot so najemniki, stanovalci ali prijatelji.
• "Plačnik": pomeni katerokoli organizacijo ali subjekt, ki ima pravno obveznost plačila odškodnine zaradi neuspešne storitve, proti kateremu imate pravico do vračila.
• "Ponudnik": pomeni podjetje ali organizacijo, odgovorno za izvedbo rezerviranega dogodka.

POMEMBNO

Prevod tega dokumenta iz angleščine v drug jezik je namenjen le pomoči in informiranju. V primeru vloge za vračilo bo angleška različica podlaga za kakršnokoli poravnavo.

Vračljiva rezervacija je neobvezna razširitev naših standardnih Pogojev prodaje in poslovanja, na podlagi katere ste upravičeni do vračila v določenih, opredeljenih okoliščinah, navedenih v tem dokumentu.

V9.2

‍