Razumevanje pogojev in določb vaše nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila denarja

V življenju se dogajajo različne stvari. In včasih se načrti nepričakovano prekrižajo. Zato smo tu, da vam pomagamo.

V nadaljevanju je podrobno opisano vse, kar morate vedeti, da lahko začnete s postopkom zahtevka za vračilo denarja: od tega, kaj se šteje za veljavne razloge za vračilo, do dokumentacije, ki jo boste potrebovali med postopkom zahtevka za vračilo, za kaj storitev nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila denarja ni namenjena in kaj se ne bo štelo za veljaven razlog za vračilo.

Nekateri izrazi so zaradi jasnosti označeni s krepkim tiskom, njihovi pomeni pa so pojasnjeni v razdelku »Opredelitve«.

Za kaj je ta storitev namenjena

Ta storitev je zasnovana tako, da vam zagotovi mirno vest, ko pride do nepričakovanih izrednih razmer.

Vi ste lahko upravičeni do vračila, če ‍vi ne morete udeležiti se svoje rezervacije zaradi katerega koli od spodaj navedenih razlogov in če nam lahko predložite zahtevane dokaze.

Mi upoštevamo naslednje razloge za povračilo, v skladu z našimi Splošnimi pogoji za povračilo:

• Bolezen / poškodba
• Že obstoječe zdravstveno stanje
• Komplikacije med nosečnostjo
• Smrt
• Izpad javnega prevoza
• Motnje v letalskem prometu
• Okvara prevoznega sredstva
• Izredne vremenske razmere
• Izredne razmere doma
• Tatvina dokumentov
• Selitev zaradi dela
• Odpust iz službe
• Povabilo v oborožene sile in reševalne službe
• Služba v poroti
• Sodno vabilo
• Spremembe datumov izpitov

Mi lahko poleg zgoraj navedenega po naši lastni presoji upoštevamo tudi druge izredne okoliščine.

Vi morate prebrati »Splošne pogoje za vračilo«, »Razloge in zahteve za vračilo« ter »Splošne omejitve vračil« spodaj, da boste razumeli, kaj mi lahko štejemo za veljaven razlog za vračilo in kaj ne.

Splošni pogoji za vračilo

• Vi morate opraviti vse potrebne priprave za udeležbo na rezerviranem dogodku, vključno z organizacijo potrebnega potovanja ali dokumentov ter zagotovitvijo ustreznega časa za potovanje.
• Mi lahko zahtevamo dodatne razumne dokaze v podporo vaši vlogi, ki lahko vključujejo dokaz o upravičenosti in nameri udeležbe na rezerviranem dogodku.
• Vi boste na lastne stroške pozvani, da predložite dokazno gradivo in kopijo potrdila o rezervaciji.
• Vas bomo prosili, da posredujete svoje bančne podatke, da bomo mi lahko izvršili vračilo neposredno na vaš izbrani bančni račun.
• Upoštevajte, da velja najvišji znesek vračila na transakcijo in da mi vam ne bomo vrnili zneska, ki presega 15.000,00 $ (petnajst tisoč ameriških dolarjev) ali ustreznika v lokalni valuti. ‍

Razlogi za vračilo in zahteve

Za vlogo za vračilo preprosto kliknite na povezavo v e-poštnem sporočilu s potrditvijo vaše rezervacije. Vlogo za vračilo lahko izpolnite do 60 (šestdeset) dni po rezerviranem dogodku.

Verjamemo, da je pomembno, da vam zagotovimo informacije, ki jih potrebujete za mirno dušo med postopkom vloge za vračilo. Spodaj smo navedli natančne podrobnosti za vsak razlog za vračilo, pa tudi dokazila, potrebna za vlogo za vračilo.

Bolezen / poškodba

Bolezen / poškodba pomeni bolezen ali poškodbo zaradi nesreče osebe iz rezervacije ali koga iz Vašega neposrednega gospodinjstva.

‍Kaj mi ne vračamo:

• Če Vi ne morete predložiti dokazila, da je prizadeta oseba del skupine, ki bo udeležena na rezerviranem dogodku.
• Če Vas pred datumom rezerviranega dogodka ni fizično pregledal registrirani zdravnik.
• Če se posvetovanja izvajajo prek spleta.
• Nepredvidljive situacije in okoliščine, v katerih je rezervirani dogodek več kot dva meseca v prihodnosti in vi še niste prepričani, da se ga ne boste mogli udeležiti.

‍Potrebni dokazni materiali

Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:

• Podrobnosti o bolezni/poškodbi;
• Datum, ko se je prvič pojavila;
• Da osebi preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku; in
• Dokaz o sorodstvu, če prizadeta oseba ni vključena v rezervacijo.

Že obstoječe zdravstveno stanje

Že obstoječe zdravstveno stanje pomeni fizično ali duševno zdravstveno stanje, ki ga je vi že imeli, ko ste opravili rezervacijo, in ki vam ne bi preprečilo udeležbe na rezerviranem dogodku.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če bi smernice glede vašega že obstoječega zdravstvenega stanja običajno preprečile vašo udeležbo na rezerviranem dogodku.
• Če vas pred datumom rezerviranega dogodka ni fizično pregledal registrirani zdravnik.
• Če se posvetovanja izvajajo prek spleta.
• Če je sprememba že obstoječega zdravstvenega stanja nepredvidljiva in je rezervirani dogodek več kot dva meseca po spremembi že obstoječega zdravstvenega stanja.
• Že obstoječa zdravstvena stanja osebe, ki ni v skupini, a se udeležuje rezerviranega dogodka.

‍Potrebni dokazi

Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:

• Podrobnosti o že obstoječem zdravstvenem stanju;
• datum, ko se je spremenilo; in
• da osebi preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.

Zaplet v nosečnosti

Zaplet v nosečnosti pomeni zaplet med nosečnostjo, ki ga vi niste poznali ob opravljanju rezervacije in ki vam preprečuje varno udeležbo na rezerviranem dogodku.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Normalna nosečnost.
• Zapleti, ki ste jih vi poznali ob opravljanju rezervacije.

‍Potrebni dokazi

Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:

• Podrobnosti o zapletu;
• Datum, ko se je pojavil; in
• Da osebi preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.

Smrt

Smrt pomeni vašo smrt kadarkoli pred rezerviranim dogodkom ali smrt neposrednega družinskega člana ali katere koli osebe v skupini, ki naj bi se udeležila dogodka, v roku 45 dni pred rezerviranim dogodkom.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če vi ne morete predložiti dokazov, da je bila oseba vaš neposredni družinski član ali da je bila v skupini, ki naj bi se udeležila rezerviranega dogodka.

Potrebni dokazi

• Kopija vašega mrliškega lista ali mrliškega lista vašega neposrednega družinskega člana ali osebe iz skupine, ki naj bi se udeležila rezerviranega dogodka in je umrla.
• Dokaz o sorodstvu.

Motnje v javnem prometu

Motnje v javnem prometu pomenijo nepričakovano motnjo ali izpad omrežja javnih avtobusov, vlakov, tramvajev ali trajektov, ki je bila nepredvidljiva pred datumom rezerviranega dogodka.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če pride do finančnega izpada katerega koli ponudnika prevoza.
• Gost promet ali zapore cest.

‍Potrebni dokazi

• Potrdilo o motnji ali izpadu javnega prometa. To se običajno lahko pridobi na spletni strani prevoznega podjetja.

Motnje v letalskem prometu

Motnje v letalskem prometu pomenijo odpoved ali znatno zamudo leta(-ov), o kateri(-h) vi niste vedeli pred datumom rezerviranega dogodka, kar vam preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če je vaš let rezervirani dogodek in ga ponudnik odpove ali preloži, vaše povračilo ne bo izplačano prek te storitve. Za nadaljnje nasvete glede vašega povračila se obrnite neposredno na njihovo službo za stranke.
• Če ste vi bili seznanjeni z motnjo pred datumom rezerviranega dogodka in niste poskrbeli za razumne in ustrezne nadomestne potovalne ureditve.
• Če pride do finančnega propada katerega koli ponudnika.
• Če se je namen ali razlog, zaradi katerega ste vi rezervirali svoj let za udeležbo na rezerviranem dogodku, spremenil ali bil odpovedan.
• Če vi niste predvideli dovolj časa med leti.
• Če ste vi za let zagotovili le mesto na čakalnem seznamu.‍

Potrebni dokazi

• Kopija vaše letalske vozovnice.
• Obvestilo letalske družbe o odpovedi ali motnji.

Okvara prevoznega sredstva

Okvara prevoznega sredstva pomeni mehansko okvaro, nesrečo, požar ali krajo avtomobila, motocikla, taksija, minibusa ali avtobusa, s katerim ste se vi odpravili na rezervirani dogodek, ki se je zgodila v 24 urah pred rezerviranim dogodkom.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če Vi niste predvideli dovolj časa za potovanje na rezervirani dogodek.
• Če Vi niste sprejeli razumnih alternativnih ukrepov za udeležbo na rezerviranem dogodku.
• Če pride do okvare, nesreče, požara ali kraje na katerem koli vozilu, povezanem z rezerviranim dogodkom ali ki ga Vi nameravate uporabljati med rezerviranim dogodkom.

‍Potrebni dokazi

• V primeru okvare vozila kopija potrdila o intervenciji nacionalne službe za pomoč na cesti.
• V primeru nesreče, požara ali kraje vozila je potrebna številka incidenta ali poročilo policije ali pristojnega prometnega organa.

Izredne vremenske razmere

Izredne vremenske razmere pomenijo neugodne vremenske razmere, v katerih je vladna agencija izdala opozorila, naj se ne potuje, kar vam preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Neugodne vremenske razmere brez opozoril vladne agencije, naj se ne potuje.

‍Potrebni dokazi

• Kopija potovalnega opozorila, ki ga je izdala vladna agencija.
• Potrdilo o zaprtju zadevnih cestnih odsekov.

Nujni primer v domu

Nujni primer v domu se nanaša na vlom, požar, namerno poškodovanje ali poplavo v vašem glavnem zasebnem prebivališču v obdobju 48 ur neposredno pred rezerviranim dogodkom.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če vi ne morete predložiti zahtevanih dokazov.

‍Potrebni dokazi ‍

• V primeru vloma, poplave ali namerne poškodbe: referenčna številka policije ali dokaz o vložitvi zahtevka pri vaši zavarovalnici za dom.
• V primeru požara: poročilo gasilcev in/ali policije.

Tatvina dokumentov

Tatvina dokumentov pomeni tatvino dokumenta, potrebnega za rezervirani dogodek, ki ga ni mogoče pravočasno nadomestiti za rezervirani dogodek.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če bi bilo mogoče dokumente nadomestiti pred ali na dan rezerviranega dogodka.

‍Zahtevani dokazi ‍

• Policijsko poročilo ali številka kaznivega dejanja, ki potrjuje, da je bila kraja zabeležena v roku 24 ur pred rezerviranim dogodkom. Izjava na lastno odgovornost ne bo sprejeta.
• E-poštno sporočilo od ponudnika, ki potrjuje, da vstopnic ni mogoče nadomestiti/ponovno izdati.

Selitev zaradi dela

Selitev zaradi dela pomeni zahtevo po spremembi naslova, ki jo vam naloži vaš trenutni delodajalec, pri katerem ste stalno zaposleni s polnim delovnim časom, o čemer vi na dan opravljanja rezervacije niste vedeli. Selitev je lahko začasna ali trajna in mora biti na lokacijo, zaradi katere je potovanje za udeležbo na rezerviranem dogodku nerazumno.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Udeležba na poslovnih sestankih in poslovna potovanja.
• Vsaka začasna selitev zaradi dela za obdobje, krajše od 3 mesecev.
• Prostovoljna selitev.
• Kadar vi menjate delodajalca zaradi nove delovne vloge.
• Kadar ste vi ali član vaše družine lastnik podjetja ali registrirani direktor.

‍Potrebni dokazi ‍

• Pismo vašega trenutnega delodajalca na uradnem papirju podjetja, ki potrjuje podrobnosti selitve.
• Dokazilo o prebivanju na novem naslovu.

Odpust iz delovnega razmerja

Odpust iz delovnega razmerja se nanaša na obvezen postopek odpusta, pri katerem vas nepričakovano odpusti vaš delodajalec, pri katerem ste bili stalno zaposleni s polnim delovnim časom vsaj 2 leti.

Pogoji za vlogo

Vloge se lahko vložijo ali ponovno vložijo v roku 2 mesecev od datuma rezerviranega dogodka, pod pogojem, da se predložijo posodobljena in ustrezna dokazila, ki dokazujejo nadaljevanje brezposelnosti.

Kaj mi ne povrnemo:

• Če ste se prostovoljno odločili za odpust.
• Če ste bili odpuščeni iz delovnega razmerja.
• Če ste vi ali član vaše družine lastnik podjetja ali registrirani direktor.

Potrebni dokazni dokumenti

• Uradno pismo vašega delodajalca, ki potrjuje, da ste bili vključeni v postopek obveznega odpusta.
• Dokaz, da ste bili v tem delovnem razmerju najmanj 2 leti.
• Bančni izpiski, ki kažejo, da vi od datuma odpusta niste prejeli plače (zahtevano, če je datum rezerviranega dogodka več kot 6 mesecev po odpustu).

Ponovni poziv v oborožene sile in reševalne službe

Ponovni poziv v oborožene sile in reševalne službe pomeni, da ste vi kot član oboroženih sil, rezervnih oboroženih sil ali reševalnih služb ponovno poklicani na delo na datum rezerviranega dogodka ali pa ste napoteni v tujino in se rezerviranega dogodka ne morete udeležiti.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Vi ste vedeli ali ste imeli načrtovano delo na dan rezerviranega dogodka, še preden ste opravili rezervacijo.
• Vi ste neuspešno zaprosili za letni dopust za dan rezerviranega dogodka.

‍Potrebni dokazi

• Potrdilo vašega poveljnika ali neposrednega nadrejenega, ki potrjuje, da ste bili poklicani na delo ali v službo, iz katerega je razvidno, da to ni bil vaš prvotni urnik.

Služba v poroti

Služba v poroti se nanaša na primer, ko ste vi povabljeni k udeležbi v poroti na dan rezerviranega dogodka, česar vi ob opravljanju rezervacije niste vedeli.

Kaj mi ne povrnemo:

• Če vi ne morete predložiti zahtevanih dokazov.
• Služba v poroti, za katero ste vi vedeli ob opravljanju rezervacije.

‍Zahtevani dokazi

• Kopija uradnega pisma s pozivom v poroto.

Sodno vabilo

Sodno vabilo se nanaša na primer, ko ste vi vabljeni, da se kot priča pojavite v sodnem postopku na dan rezerviranega dogodka, česar vi ob opravljanju rezervacije niste vedeli.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Vsako sodno vabilo, pri katerem vi niste prisotni kot priča, vključno s civilnimi in kazenskimi zadevami, v katerih ste vi sami vpleteni v zadevo kot tožnik ali toženec.

‍Potrebni dokaz

• Kopija uradnega sodnega poziva.

Spremembe datumov izpitov

Spremembe datumov izpitov se nanašajo na nepredvideno spremembo datuma izpita, za katerega ste se že prijavili, kar povzroči navzkrižje z datumom(-i) rezerviranega dogodka.

‍Kaj mi ne povrnemo:

• Če izpit organizira komercialno podjetje, ne pa izobraževalni organ.

‍Potrebni dokaz

• Kopija obvestila o spremembi, ki ga je izdala izpitna ustanova, šola, visoka šola ali univerza in potrjuje spremembo datuma.

Izredne okoliščine

Izredne okoliščine se nanašajo na kakršne koli nepredvidene okoliščine, na katere nimate nikakršnega vpliva in za katere niste krivi, ki vam popolnoma preprečujejo udeležbo na rezerviranem dogodku, ki niso vključene v seznam veljavnih razlogov za vračilo. Odločitev o vračilu je v celoti v pristojnosti naše ekipe za podporo strankam. Mi bomo te okoliščine obravnavali za vsak primer posebej in nimamo nikakršne obveznosti, da zagotovimo vračilo.

‍Kaj mi ne vračamo:

• Vse, kar naša služba za podporo strankam šteje za nekaj, kar ni namenjeno vključitvi v ta seznam veljavnih razlogov za vračilo.
• Spremembe delovnega urnika.
• Kakršne koli okoliščine, navedene v zgornjih odstavkih, za katere mi ne vračamo denarja.

‍Potrebni dokazi

• Vsak dokaz, ki ga zahteva naša služba za podporo strankam za preverjanje izrednih okoliščin.

Za kaj ta storitev NI namenjena

Da bi zagotovili popolno jasnost že od samega začetka, smo opredelili okoliščine, v katerih vi niste upravičeni do vračila denarja:

Napake pri rezervaciji

Če ste vi izbrali napačen datum, kupili napačne vstopnice, po pomoti rezervirali dodatne vstopnice ali po pomoti opravili rezervacijo, ki je ni več želite ali potrebujete, vi niste upravičeni do vračila denarja v okviru te nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila. Če ste naredili napako pri rezervaciji, se obrnite neposredno na ponudnika. Njihova služba za podporo strankam vam bo morda lahko pomagala pri urejanju, zamenjavi ali posodobitvi vaše rezervacije.

Spremembe s strani organizatorja

Če je vaš rezervirani dogodek odpovedan, preložen, prestavljen ali ga ponudnik iz kakršnega koli drugega razloga ne more izvesti, vi niste upravičeni do vračila v okviru te nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila. V teh okoliščinah se obrnite neposredno na ponudnika. Njihova služba za podporo strankam vam bo morda lahko pomagala in vam svetovala glede možnosti vašega vračila ali ponovne rezervacije.

Splošne omejitve vračil

Mi ne vračamo denarja za neudeležbo na rezerviranem dogodku, ki je neposredno ali posredno povezana s katerim koli od naslednjih razlogov:

• Če vas skrbi nalezljiva bolezen, kot je okužba s Covidom, ali če na vaše potovalne načrte vplivajo omejitve, povezane s to nalezljivo boleznijo.
• Kakršni koli dejanski ali domnevni gozdni požari, izbruhi vulkanov, cunamiji, potresi, vojne, sovražnosti, terorizem, civilni nemiri, stavke in delavske akcije, zapor, repatriacija, izgon, širjenje strupenih bioloških snovi, radioaktivnost, kibernetski incidenti ali kibernetska dejanja ali zaseg državnega premoženja.
• Naturalizacija, vizum ali kateri koli drugi sestanki.
• Neupoštevanje katerega koli zakona.
• Vsaka rezervacija, ki izvira iz Kube, Irana, Severne Koreje, Rusije, Sudana in/ali Sirije. Ta seznam se lahko občasno spremeni in/ali dopolni.
• Če ste izpostavljeni kakršnim koli sankcijam, prepovedim ali omejitvam v skladu z resolucijami Združenih narodov ali trgovinskimi ali gospodarskimi sankcijami, zakoni ali predpisi Evropske unije, Združenega kraljestva ali Združenih držav Amerike.
• Če obstaja druga plačevalna stranka.

Opredelitve

Naslednje besede ali izrazi imajo pomen, kot je naveden spodaj, kjerkoli se v teh pogojih pojavijo v krepkem tisku:

• „Mi“ / „Nas“ / „Naš“ / „Naše“ pomeni stranko, odgovorno za vračilo, in se nanaša na agenta za rezervacijo, pri katerem ste vi opravili rezervacijo, in/ali pooblaščeno tretjo stranko, ki upravlja z vračilom.
• »Vi« / »vaš« / »vi sami« pomeni osebo, ki je opravila rezervacijo sama ali kot del skupine pri nas.
• »Oborožene sile« pomenijo katero koli enoto mornarice, marincev, kopenske vojske ali letalskih sil.
• »Udeležiti se« / »udeležba« pomeni sodelovati, biti prisoten, uporabljati in/ali biti prisoten pri.
• »Rezervacija« / »Rezervirani dogodek« pomeni vnaprej načrtovane in rezervirane storitve / dogodke / lete / vozovnice / namestitve, ki ste jih vi sklenili z nami.
• »Nalezljive bolezni« pomenijo katero koli bolezen, ki se lahko prenaša z okužene osebe ali vrste na dovzetnega gostitelja, bodisi neposredno bodisi posredno, in ki jo je kateri koli zdravstveni organ razglasil za izredno stanje.
• »Zdravnik« pomeni usposobljenega zdravnika, registriranega in pooblaščenega pri priznanem strokovnem organu. Zdravnik ne more biti vi, vaš sodelavec ali neposredni družinski član.
• »Nujne službe« pomenijo policijo, gasilsko in reševalno službo, reševalno vozilo ali druge nujne službe.
• »Skupina« pomeni vsako osebo v okviru rezervacije, ki naj bi se udeležila rezerviranega dogodka.
• „Član neposredne družine“ pomeni vašega moža, ženo, partnerja, starša, otroka, brata ali sestro, starega starša ali člana mačehe ali očima.
• „Neposredno gospodinjstvo“ pomeni vse osebe, ki živijo v isti družinski enoti, ne nujno v krvnem sorodstvu, ki imajo medsebojno, naravno in/ali moralno dolžnost, da si medsebojno nudijo podporo, in to tudi dejansko počnejo. To ne vključuje oseb, ki zgolj delijo iste bivalne prostore, kot so najemniki, stanovalci in/ali prijatelji.
• „Plačnik“ pomeni katero koli organizacijo ali organ, ki ima pravno obveznost plačila odškodnine zaradi neizvedbe storitve in proti kateremu imate vi pravico do vračila denarja.
• „Ponudnik“ pomeni podjetje ali organizacijo, ki je odgovorna za izvedbo rezerviranega dogodka.

Pomembno vedeti

Ti pogoji in določila so lahko prevedeni iz angleščine v drug jezik izključno v pomoč in za informativne namene. V primeru zahtevka za vračilo denarja je angleška različica podlaga za kakršno koli poravnavo.

Rezervacija z možnostjo vračila denarja je neobvezna dopolnitev naših standardnih prodajnih in trgovinskih pogojev, v skladu s katero ste vi upravičeni do vračila denarja iz opredeljenih, veljavnih razlogov za vračilo, navedenih v zgornjih odstavkih.

V10

‍