V življenju se dogajajo različne stvari. In včasih se načrti nepričakovano prekrižajo. Zato smo tu, da vam pomagamo.
V nadaljevanju je podrobno opisano vse, kar morate vedeti, da lahko začnete s postopkom zahtevka za vračilo denarja: od tega, kaj se šteje za veljavne razloge za vračilo, do dokumentacije, ki jo boste potrebovali med postopkom zahtevka za vračilo, za kaj storitev nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila denarja ni namenjena in kaj se ne bo štelo za veljaven razlog za vračilo.
Nekateri izrazi so zaradi jasnosti označeni s krepkim tiskom, njihovi pomeni pa so pojasnjeni v razdelku »Opredelitve«.
Ta storitev je zasnovana tako, da vam zagotovi mirno vest, ko pride do nepričakovanih izrednih razmer.
Vi ste lahko upravičeni do vračila, če vi ne morete udeležiti se svoje rezervacije zaradi katerega koli od spodaj navedenih razlogov in če nam lahko predložite zahtevane dokaze.
Mi upoštevamo naslednje razloge za povračilo, v skladu z našimi Splošnimi pogoji za povračilo:
Mi lahko poleg zgoraj navedenega po naši lastni presoji upoštevamo tudi druge izredne okoliščine.
Vi morate prebrati »Splošne pogoje za vračilo«, »Razloge in zahteve za vračilo« ter »Splošne omejitve vračil« spodaj, da boste razumeli, kaj mi lahko štejemo za veljaven razlog za vračilo in kaj ne.
Za vlogo za vračilo preprosto kliknite na povezavo v e-poštnem sporočilu s potrditvijo vaše rezervacije. Vlogo za vračilo lahko izpolnite do 60 (šestdeset) dni po rezerviranem dogodku.
Verjamemo, da je pomembno, da vam zagotovimo informacije, ki jih potrebujete za mirno dušo med postopkom vloge za vračilo. Spodaj smo navedli natančne podrobnosti za vsak razlog za vračilo, pa tudi dokazila, potrebna za vlogo za vračilo.
Bolezen / poškodba pomeni bolezen ali poškodbo zaradi nesreče osebe iz rezervacije ali koga iz Vašega neposrednega gospodinjstva.
Kaj mi ne vračamo:
Potrebni dokazni materiali
Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:
Že obstoječe zdravstveno stanje pomeni fizično ali duševno zdravstveno stanje, ki ga je vi že imeli, ko ste opravili rezervacijo, in ki vam ne bi preprečilo udeležbe na rezerviranem dogodku.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:
Zaplet v nosečnosti pomeni zaplet med nosečnostjo, ki ga vi niste poznali ob opravljanju rezervacije in ki vam preprečuje varno udeležbo na rezerviranem dogodku.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Potrdilo registriranega zdravnika ali zdravniško potrdilo, ki potrjuje:
Smrt pomeni vašo smrt kadarkoli pred rezerviranim dogodkom ali smrt neposrednega družinskega člana ali katere koli osebe v skupini, ki naj bi se udeležila dogodka, v roku 45 dni pred rezerviranim dogodkom.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Motnje v javnem prometu pomenijo nepričakovano motnjo ali izpad omrežja javnih avtobusov, vlakov, tramvajev ali trajektov, ki je bila nepredvidljiva pred datumom rezerviranega dogodka.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Motnje v letalskem prometu pomenijo odpoved ali znatno zamudo leta(-ov), o kateri(-h) vi niste vedeli pred datumom rezerviranega dogodka, kar vam preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Okvara prevoznega sredstva pomeni mehansko okvaro, nesrečo, požar ali krajo avtomobila, motocikla, taksija, minibusa ali avtobusa, s katerim ste se vi odpravili na rezervirani dogodek, ki se je zgodila v 24 urah pred rezerviranim dogodkom.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Izredne vremenske razmere pomenijo neugodne vremenske razmere, v katerih je vladna agencija izdala opozorila, naj se ne potuje, kar vam preprečuje udeležbo na rezerviranem dogodku.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Nujni primer v domu se nanaša na vlom, požar, namerno poškodovanje ali poplavo v vašem glavnem zasebnem prebivališču v obdobju 48 ur neposredno pred rezerviranim dogodkom.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Tatvina dokumentov pomeni tatvino dokumenta, potrebnega za rezervirani dogodek, ki ga ni mogoče pravočasno nadomestiti za rezervirani dogodek.
Kaj mi ne povrnemo:
Zahtevani dokazi
Selitev zaradi dela pomeni zahtevo po spremembi naslova, ki jo vam naloži vaš trenutni delodajalec, pri katerem ste stalno zaposleni s polnim delovnim časom, o čemer vi na dan opravljanja rezervacije niste vedeli. Selitev je lahko začasna ali trajna in mora biti na lokacijo, zaradi katere je potovanje za udeležbo na rezerviranem dogodku nerazumno.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Odpust iz delovnega razmerja se nanaša na obvezen postopek odpusta, pri katerem vas nepričakovano odpusti vaš delodajalec, pri katerem ste bili stalno zaposleni s polnim delovnim časom vsaj 2 leti.
Pogoji za vlogo
Vloge se lahko vložijo ali ponovno vložijo v roku 2 mesecev od datuma rezerviranega dogodka, pod pogojem, da se predložijo posodobljena in ustrezna dokazila, ki dokazujejo nadaljevanje brezposelnosti.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazni dokumenti
Ponovni poziv v oborožene sile in reševalne službe pomeni, da ste vi kot član oboroženih sil, rezervnih oboroženih sil ali reševalnih služb ponovno poklicani na delo na datum rezerviranega dogodka ali pa ste napoteni v tujino in se rezerviranega dogodka ne morete udeležiti.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokazi
Služba v poroti se nanaša na primer, ko ste vi povabljeni k udeležbi v poroti na dan rezerviranega dogodka, česar vi ob opravljanju rezervacije niste vedeli.
Kaj mi ne povrnemo:
Zahtevani dokazi
Sodno vabilo se nanaša na primer, ko ste vi vabljeni, da se kot priča pojavite v sodnem postopku na dan rezerviranega dogodka, česar vi ob opravljanju rezervacije niste vedeli.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokaz
Spremembe datumov izpitov se nanašajo na nepredvideno spremembo datuma izpita, za katerega ste se že prijavili, kar povzroči navzkrižje z datumom(-i) rezerviranega dogodka.
Kaj mi ne povrnemo:
Potrebni dokaz
Izredne okoliščine se nanašajo na kakršne koli nepredvidene okoliščine, na katere nimate nikakršnega vpliva in za katere niste krivi, ki vam popolnoma preprečujejo udeležbo na rezerviranem dogodku, ki niso vključene v seznam veljavnih razlogov za vračilo. Odločitev o vračilu je v celoti v pristojnosti naše ekipe za podporo strankam. Mi bomo te okoliščine obravnavali za vsak primer posebej in nimamo nikakršne obveznosti, da zagotovimo vračilo.
Kaj mi ne vračamo:
Potrebni dokazi
Da bi zagotovili popolno jasnost že od samega začetka, smo opredelili okoliščine, v katerih vi niste upravičeni do vračila denarja:
Če ste vi izbrali napačen datum, kupili napačne vstopnice, po pomoti rezervirali dodatne vstopnice ali po pomoti opravili rezervacijo, ki je ni več želite ali potrebujete, vi niste upravičeni do vračila denarja v okviru te nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila. Če ste naredili napako pri rezervaciji, se obrnite neposredno na ponudnika. Njihova služba za podporo strankam vam bo morda lahko pomagala pri urejanju, zamenjavi ali posodobitvi vaše rezervacije.
Če je vaš rezervirani dogodek odpovedan, preložen, prestavljen ali ga ponudnik iz kakršnega koli drugega razloga ne more izvesti, vi niste upravičeni do vračila v okviru te nadgradnje rezervacije z možnostjo vračila. V teh okoliščinah se obrnite neposredno na ponudnika. Njihova služba za podporo strankam vam bo morda lahko pomagala in vam svetovala glede možnosti vašega vračila ali ponovne rezervacije.
Mi ne vračamo denarja za neudeležbo na rezerviranem dogodku, ki je neposredno ali posredno povezana s katerim koli od naslednjih razlogov:
Naslednje besede ali izrazi imajo pomen, kot je naveden spodaj, kjerkoli se v teh pogojih pojavijo v krepkem tisku:
Ti pogoji in določila so lahko prevedeni iz angleščine v drug jezik izključno v pomoč in za informativne namene. V primeru zahtevka za vračilo denarja je angleška različica podlaga za kakršno koli poravnavo.
Rezervacija z možnostjo vračila denarja je neobvezna dopolnitev naših standardnih prodajnih in trgovinskih pogojev, v skladu s katero ste vi upravičeni do vračila denarja iz opredeljenih, veljavnih razlogov za vračilo, navedenih v zgornjih odstavkih.
V10
