Visszatérítési Feltételek 

Bizonyos kifejezések ebben a dokumentumban kiemelten (félkövérrel) szerepelnek az egyértelműség kedvéért, és jelentésük a dokumentum későbbi részében kerül meghatározásra.

Lehetőség van visszatérítésre, amennyiben a Jegybirtokos az alább felsorolt indokok valamelyike miatt nem tud Részt Venni azon az eseményen, amelyre a jegyeit vásárolta, és megküldte az elbíráláshoz szükséges igazolásokat:

• Betegség / Sérülés (beleértve a COVID-ot)
• Korábban diagnosztizált betegség vagy egészségügyi állapot
• Terhességi komplikációk
• Haláleset
• Tömegközlekedési üzemzavar
• Repülőjárat késése vagy törlése
• Közlekedési eszköz meghibásodása
• Szélsőséges időjárás
• Otthoni vészhelyzet
• A részvételhez szükséges iratok eltulajdonítása
• Munkahelyi leépítés
• Esküdtszéki idézés
• Bírósági idézés
• Katonai vagy sürgősségi szolgálati kötelezettség
• Munkahelyi áthelyezés
• Módosított vizsgaidőpont

Az esemény lemondása vagy elhalasztása esetén közvetlenül a Szervező (vagy jegyértékesítő) ügyfélszolgálatához kell fordulni.

A fentieken túl, saját belátásunk szerint Egyéb Vészhelyzeteket, vészhelyzeti körülményeket is mérlegelhetünk.

A pontos visszatérítési lehetőségek megismeréséhez elengedhetetlen a Visszatérítésre Vonatkozó Általános Feltételek, valamint az egyedi eseteket ismertető rész elolvasása.

Visszatérítésre Vonatkozó Általános Feltételek:

• Minden visszatérítési kérelmet saját belátásunk szerint bírálunk el.
• A vásárlás véglegesítésekor a visszatérítésre okot adó körülmény nem lehet előre látható.
• Nem térítünk vissza, ha a vásárlás tévedésből történt, vagy ha Jegybirtokos vagy Résztvevő már nem kíván Részt Venni a Lefoglalt Eseményen.
• A Lefoglalt Esemény lemondása vagy elhalasztása esetén közvetlenül a Szervező (vagy jegyértékesítő) ügyfélszolgálatához kell fordulni.
• A Résztvevőknek biztosítaniuk kell, hogy minden szükséges előkészület megtörténjen a Lefoglalt Eseményen való Részvételhez, beleértve az utazást, az okmányokat és a megfelelő időbeosztást.
• Nem biztosítunk visszatérítést a Covid-fertőzéstől való félelem esetén, vagy ha a Covid-korlátozások miatt módosulnak a Résztvevők utazási tervei.
• A kérelem elbírálásához jogosan kérhetünk további dokumentumokat, amelyek alátámasztják a jogosultságot és a Lefoglalt Eseményen való Részvételi szándékot.
• A visszatérítés igényléséhez a Jegybirtokosnak saját költségén kell biztosítania a szükséges bizonyítékot, továbbá csatolnia kell a Foglalásról szóló visszaigazolást.
• Kérni fogjuk a Jegybirtokost, hogy adja meg a bankszámla-adatait annak érdekében, hogy a visszatérítést közvetlenül a választott számlára utalhassuk.
• Felhívjuk a figyelmet, hogy a visszatérítés összege tranzakciónként nem haladhatja meg a 15 000 USD (tizenötezer amerikai dollár) vagy annak helyi pénznem szerint megfelelő összegét.
• Amennyiben a Jegybirtokos vagy Résztvevők visszatérítési kérelme elutasításra kerül, mert a megadott indok nem megfelelő, fenntartjuk a jogot, hogy később benyújtott kérelmeket is mérlegeljünk, saját belátásunk szerint, ugyanazzal a Foglalással kapcsolatban.

Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítés igényléséhez a Foglalást visszaigazoló e-mailben található hivatkozás használható. A kérelmet a Foglalástól számított legfeljebb 60 (hatvan) napon belül lehet benyújtani.

Betegség / Sérülés

Betegség / Sérülés: A Foglalásban szereplő személy (Résztvevő), vagy a vele Közös Háztartásban élő személy megbetegedése vagy baleseti sérülése

Amikor nem térítünk vissza:

• Nem áll rendelkezésre bizonyíték arra vonatkozóan, hogy az érintett személy a Foglalásban szereplő esemény Résztvevői közé tartozik.
• Telefonos vagy online konzultációk esetén, amikor az Orvos nem vizsgálta meg fizikailag az érintett személyt (Résztvevőt) a Lefoglalt Esemény előtt.
• Előre nem látható körülmények esetén, valamint olyan esetekben, amikor a Lefoglalt Esemény több mint két hónap múlva kerül megrendezésre.

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás vagy Orvosi tanúsítvány, amely tartalmazza:
  
  • A betegség vagy sérülés részleteit
  • A kezdeti dátumát
  • Annak a ténynek a megerősítését, hogy ez az állapot az eseményen való Részvételt akadályozza
  • A Közös Háztartás meglétét alátámasztó dokumentum, amennyiben a személy nincs a Foglalásban feltüntetve

Korábban diagnosztizált betegség vagy egészségügyi állapot

Korábban Diagnosztizált Betegség vagy Egészségügyi Állapot: Olyan fizikai vagy mentális állapot, amely a Foglalás időpontjában már fennállt, de normál körülmények között nem akadályozná a Részvételt.

Amikor nem térítünk vissza:

• Hogyha az Ön korábban fennálló egészségügyi állapotára vonatkozó irányelvek általában kizárnák vagy nem tennék lehetővé a Részvételt a Lefoglalt Eseményen.
• Telefonos vagy online konzultációk
• Váratlan, előre nem megjósolható helyzetek esetén, amikor a Lefoglalt Esemény több mint két hónap múlva kerül megrendezésre.
• Olyan személy meglévő egészségügyi állapota, amely nem érinti a Lefoglalt Esemény Részvevőjét

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás vagy Orvosi tanúsítvány, amely tartalmazza:
  
  • A betegség részleteit
  • A kezdetének dátumát
  • Annak a ténynek a megerősítését, hogy ez az állapot az eseményen való Részvételt akadályozza

Terhességi komplikáció

Terhességi komplikáció: Olyan várandóssággal kapcsolatos komplikációra utal, ami a Foglalás időpontjában még nem ismert, és ami megakadályozza a Részvételt az eseményen.

Amikor nem térítünk vissza:

• Normál, problémamentes terhesség

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás vagy Orvosi tanúsítvány, amely tartalmazza:
  
  • A terhességi komplikáció részleteit
  • A bekövetkezésének dátumát
  • Annak a ténynek a megerősítését, hogy ez az állapot a Lefoglalt Eseményen való Részvételt akadályozza

Haláleset

Haláleset: A Jegybirtokos halála az esemény előtt bármikor, illetve a Jegybirtokos egy Közeli Hozzátartozójának vagy a Lefoglalt Eseményre készülő valamely Résztvevőnek a halála az eseményt megelőző 35 napon belül.

Amikor nem térítünk vissza:

• Ha a Jegybirtokos nem tudja igazolni, hogy az elhunyt Közeli Hozzátartozó vagy a Résztvevők tagja volt.

Szükséges igazolás:

• Halotti anyakönyvi kivonat
• A Hozzátartozói viszony igazolása

Tömegközlekedési üzemzavar

Tömegközlekedési üzemzavar: váratlan fennakadás vagy meghibásodás a busz-, vonat-, villamos- vagy kompjáratoknál, amely előre nem látható a Lefoglalt Esemény időpontja előtt.

Amikor nem térítünk vissza:

• A közlekedési szolgáltató pénzügyi csődje
• Erős forgalom vagy útlezárások

Szükséges igazolás:

• Igazolás a tömegközlekedés meghibásodásáról vagy fennakadásáról (ez rendszerint a szolgáltató honlapjáról letölthető)

Repülőjárat késése vagy törlése

Repülőjárat késése vagy törlése: Olyan járattörlést vagy jelentős késést jelent, ami a Foglalás időpontjában még nem ismert, és ami megakadályozza a Részvételt a Lefoglalt Eseményen.

Amikor nem térítünk vissza:

• Ha a káresemény a repülőúttal kapcsolatos, tehát azt törlik vagy elhalasztják (ebben az esetben a légitársaság ügyfélszolgálatával kell felvenni a kapcsolatot)
• Ha a fennakadás a Lefoglalt Esemény előtt már ismert volt, de a Résztvevők nem gondoskodtak megfelelő, alternatív utazási megoldásról
• A közlekedési szolgáltató pénzügyi csődje
• Ha az utazás célja (pl. koncert) elmarad vagy elhalasztásra kerül
• Ha a járatok közötti átszállásra a Résztvevők nem szántak elegendő időt
• Ha a repülőjáratra a Jegybirtokos vagy Résztvevő csak várólistás hellyel rendelkezett.

Szükséges igazolás:

• A repülőjegy másolata és a légitársaságtól kapott hivatalos értesítés a járattörlésről vagy a késésről

Közlekedési eszköz meghibásodása

Közlekedési eszköz meghibásodása: a Lefoglalt Eseményt megelőző 24 órán belül bekövetkezett műszaki hiba, baleset, tűzeset vagy lopás az esemény helyszínére való utazás során használt gépjárművel kapcsolatban (autó, motor, taxi, minibusz, busz).

Amikor nem térítünk vissza:

• Ha a Jegybirtokos vagy Résztvevő túl kevés időt szánt az eseményre való eljutásra
• Amennyiben nem történtek megfelelő, elfogadható lépések a Lefoglalt Eseményen való Részvétel biztosítása érdekében
• Amennyiben a jármű a Lefoglalt Esemény ideje alatt került volna használatra

Szükséges igazolás:

• Műszaki meghibásodás esetén: a gépjármű mentését végző szolgáltató által kiadott kiszállási igazolásának a másolata
• Baleset vagy lopás esetén: Rendőrségi vagy közlekedési hatósági jelentés

Szélsőséges időjárás

Szélsőséges időjárás: olyan időjárási viszonyok, amelyek miatt az illetékes állami hatóság nem javasolja az utazást, és emiatt Lefoglalt Eseményen való Részvétel nem lehetséges.

Amikor nem térítünk vissza:

• Kedvezőtlen időjárás, amelynél az illetékes állami hatóság nem adott ki hivatalos figyelmeztetést

Szükséges igazolás:

• A hivatalos utazási figyelmeztetés másolata az illetékes állami hatóságtól
• Az érintett útvonal lezárásának igazolása

Otthoni vészhelyzet

Otthoni vészhelyzet: Olyan káresemény, amikor az állandó lakhelyet betörés, tűz, szándékos rongálás vagy árvíz sújtotta a Lefoglalt Esemény előtti 48 órán belül.

Amikor nem térítünk vissza:

• Olyan otthoni vészhelyzet, amelyhez nem áll rendelkezésre megfelelő igazolás

Szükséges igazolás:

• Betörés, árvíz, rongálás: rendőrségi ügyazonosító vagy a lakásbiztosítási igény benyújtását igazoló dokumentum.
• Tűz: tűzoltóság és/vagy rendőrség által kiállított jelentés

Az eseményen való részvételhez szükséges iratok eltulajdonítása

Az eseményen való részvételhez szükséges iratok eltulajdonítása: olyan okmány vagy okmányok ellopása, amelyek elengedhetetlenek a Lefoglalt Eseményen való Részvételhez, és amelyeket nem lehet időben pótolni.

Amikor nem térítünk vissza:

• Ha a dokumentumok pótolhatók az esemény előtt vagy annak napján
• Elveszett dokumentumok

Szükséges igazolás:

• Rendőrségi jelentés vagy bűnesetszám, amely igazolja, hogy a lopás az eseményt megelőző 24 órán belül történt (önbevallás nem fogadható el)
• E-mail a Foglalást intéző ügynöktől, jegyértékesítőtől vagy promótertől, amely igazolja, hogy nem tudják pótolni vagy újra kiállítani a jegyeket

Munkahelyi leépítés

Munkahelyi leépítés: amennyiben a munkáltató – akinél a Jegybirtokos legalább 2 éve, főállásban dolgozik – előre nem látható módon elbocsátja

Amikor nem térítünk vissza:

• Munkavállalói felmondás
• Munkáltatói felmondás
• Ahol a vállalkozás tulajdonosa vagy bejegyzett igazgatója a Jegybirtokos vagy, annak Közeli Hozzátartozója

Szükséges igazolás:

• A munkáltatótól származó hivatalos levél a kötelező létszámleépítésről
• Igazolás arról, hogy a munkaviszony meghaladja a két évet az érintett cégnél

Esküdtszéki idézés

Esküdtszéki idézés: idézés az esküdtszékben való megjelenésre a Lefoglalt Esemény napján, amely a Foglalás időpontjában nem ismert.

Amikor nem térítünk vissza:

• Olyan idézés, amelyhez nem áll rendelkezésre megfelelő igazolás

Szükséges igazolás:

• Az esküdtszéki idézés dokumentumának hivatalos másolata

Bírósági idézés

Bírósági idézés: amennyiben tanúként kell megjelenni bírósági eljárás során a Lefoglalt Esemény napján, és ez a kötelezettség a Foglalás időpontjában nem ismert

Amikor nem térítünk vissza:

• Olyan eset, amikor nem tanúként, hanem alperesként vagy felperesként szükséges megjelenni a bírósági eljáráson (polgári vagy büntetőügyekben)

Szükséges igazolás:

• A bírósági idézés másolata

Katonai vagy sürgősségi szolgálati kötelezettség

Katonai vagy sürgősségi szolgálati kötelezettség: azt jelenti, hogy a Jegybirtokos, mint a Fegyveres Erők, Tartalékos Fegyveres Erők vagy Vészhelyzeti Szolgálatok tagja, a Lefoglalt Esemény napján behívást kap vagy külföldi szolgálatra küldik, ezért nem tud Részt Venni a Lefoglalt Eseményen.

Amikor nem térítünk vissza:

• Ha a behívás vagy munkavégzés ténye már ismert volt a Foglalás pillanatában
• A Lefoglalt Esemény időpontjára benyújtott szabadságkérelem elutasításra került

Szükséges igazolás:

• Parancsnoktól vagy közvetlen vezetőtől származó igazolás, amely igazolja, hogy a behívás ténye a Foglalás pillanatában még nem volt ismert

Munkahelyi áthelyezés

Munkahelyi áthelyezés: azt jelenti, hogy a Jegybirtokos jelenlegi munkáltatója költözést ír elő, amely a Foglalás időpontjában még nem volt ismert. A költözés lehet ideiglenes vagy állandó, és olyan helyre történik, ahonnan a Lefoglalt Eseményre való utazás indokolatlanul nehézzé válik.

Amikor nem térítünk vissza:

• Üzleti megbeszélések vagy üzleti utak miatti távollét
• Ideiglenes áthelyezés, ha az kevesebb mint 3 hónapig tart
• Önkéntes költözés vagy munkahelyváltás
• Ha a vállalkozás tulajdonosa vagy bejegyzett igazgatója a Jegybirtokos vagy, annak Közeli Hozzátartozója

Szükséges igazolás:

• A jelenlegi munkáltató által kibocsátott, céges levélpapíron kiállított igazolás, amely tartalmazza az áthelyezés részleteit.
• Igazolás az új lakóhelyről

Módosított vizsgaidőpont

Módosított vizsgaidőpont: egy előre nem látható változás egy olyan vizsga időpontjában, ahová a Jegybirtokos vagy Résztvevő korábban jelentkezett, és amely változás megakadályozza a Lefoglalt Eseményen való Részvételt.

Amikor nem térítünk vissza:

• Amikor a vizsgát egy kereskedelmi vállalkozás szervezi, nem pedig oktatási intézmény vagy vizsgáztató testület

Szükséges igazolás:

• A vizsgaszervező, iskola, főiskola vagy egyetem által kiállított igazolás a dátumváltozásról

Egyéb Vészhelyzetek

Egyéb Vészhelyzetek: ezek alatt olyan előre nem látható eseményt értünk, ami teljesen kívül áll a Jegybirtokos irányításán, nem a Jegybirtokos hibájából adódik, és amely teljes mértékben megakadályozza, hogy a Jegybirtokos Részt Vegyen a Lefoglalt Eseményen. A visszatérítés lehetőségéről az Ügyfélszolgálatunk dönt, és bár ezeket a körülményeket mérlegeljük, semmilyen kötelezettségünk nincs a visszatérítésre.

Amikor nem térítünk vissza:

• Minden olyan ok, amelyet Ügyfélszolgálatunk nem sorol a visszatérítésre jogosító indokok közé
• Bármilyen munkarendbeli változás (kivéve azokat az eseteket, amelyeket a „Munkahelyi áthelyezés” vagy „Katonai vagy sürgősségi szolgálati kötelezettség” szakaszokban részletezünk).

Szükséges igazolás:

• Bármilyen bizonyíték, amit az Ügyfélszolgálatunk kér a vészhelyzeti körülmények igazolására.

Kivételek (esetek, amikor nem térítünk vissza):

Nem jár visszatérítés, ha a Lefoglalt Eseményen való Részvétel elmaradása közvetlenül vagy közvetve az alábbiak valamelyikéhez kapcsolódik:

• Fertőző betegség
• Bármilyen tényleges vagy feltételezett:
  
  • erdőtűz
  • vulkánkitörés
  • szökőár
  • földrengés
  • háború
  • fegyveres konfliktus
  • terrorizmus
  • zavargás
  • sztrájk vagy egyéb (ipari) munkabeszüntetés
  • letartóztatás
  • hazatelepítés vagy kitoloncolás
  • mérgező biológiai anyagok
  • radioaktivitás
  • kibertámadás vagy kiberincidens
  • állami tulajdonelkobzás
• Honosítással, vízumkérelemmel, lombikprogrammal vagy egyéb hivatalos üggyel kapcsolatos időpont.
• Bármely törvény be nem tartása.
• Olyan vásárlás, amely Kubából, Iránból, Észak-Koreából, Oroszországból, Szudánból és/vagy Szíriából történt (ez a lista időről időre módosulhat)
• Amikor a Jegybirtokos vagy Résztvevő bármilyen szankció, tilalom vagy korlátozás alá esik az Egyesült Nemzetek határozatai, illetve az Európai Unió, az Egyesült Királyság vagy az Amerikai Egyesült Államok kereskedelmi vagy gazdasági szankciói, jogszabályai vagy rendeletei alapján.
• Olyankor, amikor a díjat nem a Jegybirtokos, hanem egy másik személy vagy szervezet fizeti részben vagy egészben

Fogalommeghatározások

Az alábbi szavak vagy kifejezések a dokumentumban félkövérrel szedve az itt megadott jelentéssel bírnak:

• „Mi/Minket/Miénk”, illetve ezeknek az igei és birtokos ragozásai a jelen szabályzatban: A visszatérítésért felelős fél, vagyis az a szolgáltató, akinél a vásárlás történt, illetve az a meghatalmazott harmadik fél, aki a visszatérítést kezeli.
• “Jegybirtokos”: Az a személy, aki a vásárlást végezte, akár egyedül, akár csoport tagjaként, emellett a jegyet birtokolja és jogosult az eseményen való Részvételre vagy a szolgáltatás igénybevételére.
• „Fegyveres Erők”: Haditengerészet, tengerészgyalogság, hadsereg vagy légierő bármely szolgálata.
• „Részt Venni” vagy „Részvétel”: A Lefoglalt Eseményen való jelenlét.
• „Foglalás” vagy „Lefoglalt esemény”: Ezek alatt azokat a szolgáltatásokat, eseményeket, járatokat vagy jegyeket értjük, amelyekhez a Refund Protect szolgáltatást megvásárolták.
• „Fertőző betegség”: Bármely betegség, amely egy fertőzött személytől vagy élőlénytől közvetlenül vagy közvetve átterjedhet egy másik fogékony szervezetre, és amelyet az illetékes egészségügyi hatóság vészhelyzetként jelölt meg.
• „Orvos”: Szakképzett, orvosi végzettséggel rendelkező személy, aki hivatalosan regisztrált és engedéllyel rendelkező egészségügyi testület tagja. Az orvos nem lehet a Jegybirtokos, vagy annak Közeli Hozzátartozója.
• „Vészhelyzeti szolgálatok”: Rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat vagy más sürgősségi egységek.
• „Résztvevők”: Bármely személy, aki az eseményen való részvételre jogosult.
• „Közeli Hozzátartozó”: Házastárs, élettárs, szülő, gyermek, testvér, nagyszülő vagy mostohacsaládtag.
• „Közös Háztartás”: Minden olyan személy, aki ugyanabban a családi egységben él, nem feltétlenül vérrokon, de természetes és/vagy erkölcsi kötelességgel, illetve tényleges támogatással tartoznak egymás felé. Ez nem foglalja magában azokat, akik csupán ugyanazon lakóhelyen élnek (pl. albérlők, lakótársak, barátok).
• „Fizető Fél”: Bármely szervezet vagy testület, amely jogilag köteles kártérítést nyújtani a szolgáltatás meghiúsulása miatt, és akitől a Jegybirtokos jogosult visszatérítést kérni.
• „Szervező”: Az a cég vagy szervezet, amely felelős a Lefoglalt Esemény lebonyolításáért.

FONTOS

Ennek a dokumentumnak az angolról magyarra fordítása kizárólag segítségnyújtás és tájékoztatás céljából készült. Visszatérítési kérelem esetén minden esetben az angol nyelvű változat az irányadó.

A Visszatérítési Szolgáltatás egy opcionálisan választható kiegészítése az általános értékesítési és kereskedelmi feltételeinknek, amely meghatározott, jelen dokumentumban részletezett esetekben visszatérítésre jogosíthatja a Jegybirtokost vagy Résztvevőt.

V9.2

‍

‍