Visszatéríthető megfogalmazás

Visszatérítési jogosultság esetei

Megjegyzés: A dokumentumban félkövérrel kiemelt kifejezések meghatározásait a későbbi szakaszban találja.

Amennyiben nem tud részt venni a lefoglalt eseményen az alábbi okok valamelyike miatt, és a szükséges igazolásokat benyújtja, jogosult lehet a visszatérítésre:

• Betegség / Sérülés (beleértve a COVID-19-et)
• Meglévő egészségügyi állapot
• Terhességi komplikációk
• Közeli családtag halála
• Tömegközlekedési meghibásodás
• Repülőjárat problémák
• Magánjármű meghibásodása
• Szélsőséges időjárás
• Vészhelyzet az otthonában
• Dokumentumok ellopása
• Munkahelyi elbocsátás
• Esküdtszéki idézés
• Bírósági idézés
• Fegyveres erők vagy sürgősségi szolgálatok visszahívása
• Munka miatti áthelyezés
• Vizsgaidőpont változása

Ha a lefoglalt eseményt a szolgáltató törli vagy elhalasztja, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz.

Ezen felül saját belátásunk szerint egyéb rendkívüli körülményeket is figyelembe vehetünk.

Kérjük, olvassa el az Általános visszatérítési feltételeket és az alábbi szakaszokat, hogy megértse, milyen esetekben jogosult a visszatérítésre.

Általános visszatérítési feltételek

• Minden visszatérítési kérelmet saját belátásunk szerint bírálunk el.
• A visszatérítés oka nem lehet előre látható a foglalás időpontjában.
• Nem térítünk vissza, ha a foglalás során hibát követett el, vagy ha már nem kíván részt venni az eseményen.
• Ha a lefoglalt eseményt a szolgáltató törli vagy elhalasztja, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz.
• Minden szükséges intézkedést meg kell tennie annak érdekében, hogy időben megérkezzen az eseményre, beleértve az utazás megszervezését és a szükséges dokumentumok beszerzését.
• Nem térítünk vissza, ha a COVID-19 fertőzéstől való félelem vagy a kapcsolódó utazási korlátozások miatt nem tud részt venni az eseményen.
• Kérhetünk további ésszerű bizonyítékokat a kérelem alátámasztására, beleértve annak igazolását, hogy jogosult volt részt venni az eseményen.
• A szükséges bizonyítékokat saját költségén kell benyújtania, valamint a foglalás visszaigazolásának másolatát.
• Kérni fogjuk banki adatait a visszatérítés átutalásához.
• Felhívjuk figyelmét, hogy egy tranzakcióra vonatkozóan a visszatérítés maximális összege 15 000 USD vagy ennek megfelelő helyi valuta.
• Ha kérelmét elutasítjuk egy nem megfelelő ok miatt, saját belátásunk szerint újra megfontolhatjuk ugyanazon foglalásra vonatkozó kérelmét.

Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelem benyújtásához kattintson a foglalás visszaigazolásában található hivatkozásra. A kérelmet a foglalás dátumától számított 60 napon belül kell benyújtani.

Betegség / Sérülés

Betegség / Sérülés: egy olyan megbetegedés vagy baleseti sérülés, amely a foglalásban szereplő személyt vagy az Ön közvetlen háztartásában élő személyt érinti.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha nem tudja igazolni, hogy az érintett személy a csoport tagja volt, aki részt vett volna az eseményen.
• Telefonos vagy online konzultációk, amikor az orvos nem vizsgálta meg fizikailag az érintett személyt az esemény előtt.
• Előre nem látható állapotok, amikor az esemény több mint két hónap múlva kerül megrendezésre.

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás vagy orvosi tanúsítvány, amely tartalmazza:
  
  • A betegség vagy sérülés részleteit
  • A kezdetének dátumát
  • Annak megerősítését, hogy az eseményen való részvételt akadályozza
  • Kapcsolati igazolás, ha az érintett személy nem szerepel a foglalásban

Meglévő egészségügyi állapot

Meglévő egészségügyi állapot: olyan fizikai vagy mentális állapot, amely a foglalás időpontjában már fennállt, de normál körülmények között nem akadályozná a részvételt.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha a meglévő állapotra vonatkozó irányelvek alapján az eseményen való részvétel egyébként sem lett volna ajánlott.
• Telefonos vagy online konzultációk.
• Olyan meglévő egészségi állapot, amely nem a csoport tagját érinti.
• Események, amelyek több mint két hónap múlva kerülnek megrendezésre.

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás, amely tartalmazza:
  
  • A betegség részleteit
  • A változás dátumát
  • Annak megerősítését, hogy az eseményen való részvételt akadályozza

Terhességi komplikáció

Terhességi komplikáció: olyan szövődmény, amelyről a foglaláskor még nem tudott, és amely akadályozza Önt az eseményen való részvételben.

Amit nem térítünk vissza:

• Normál, problémamentes terhesség.

Szükséges igazolás:

• Orvosi igazolás, amely tartalmazza:
  
  • A szövődmény részleteit
  • A bekövetkezésének dátumát
  • Annak megerősítését, hogy az eseményen való részvételt akadályozza

Haláleset

Haláleset: az Ön halála bármikor az esemény előtt, vagy egy közeli családtag vagy csoporttag halála az eseményt megelőző 35 napon belül.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha nem tudja igazolni, hogy az elhunyt közeli családtag vagy csoporttag volt.

Szükséges igazolás:

• Halotti anyakönyvi kivonat
• Kapcsolati igazolás

Tömegközlekedés meghibásodása

Tömegközlekedés meghibásodása: váratlan fennakadás vagy meghibásodás a busz-, vonat-, villamos- vagy kompjáratoknál, amely előre nem volt látható az esemény időpontja előtt.

Amit nem térítünk vissza:

• A közlekedési szolgáltató pénzügyi csődje
• Erős forgalom vagy útlezárások

Szükséges igazolás:

• Igazolás a tömegközlekedés meghibásodásáról vagy fennakadásáról (ez rendszerint a szolgáltató honlapjáról letölthető)

Repülőjárat probléma

Repülőjárat probléma: járattörlés vagy jelentős késés, amelyről Ön nem tudott az esemény előtt, és amely megakadályozza az eseményen való részvételt.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha a repülőút maga az esemény, és azt törlik vagy elhalasztják (ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal)
• Ha tudott a fennakadásról és nem tett megfelelő utazási intézkedéseket
• A közlekedési szolgáltató pénzügyi csődje
• Ha az utazás célja (pl. konferencia, találkozó) elmarad vagy módosul
• Ha nem hagyott elegendő időt az átszállásra
• Ha csak standby jegye volt

Szükséges igazolás:

• A repülőjegy másolata és a légitársaságtól kapott hivatalos értesítés a törlésről vagy késésről

Jármű meghibásodása

Jármű meghibásodása: az eseményt megelőző 24 órán belül bekövetkezett műszaki hiba, baleset, tűzeset vagy lopás az esemény helyszínére való utazás során használt gépjárművel kapcsolatban (autó, motor, taxi, minibusz, busz).

Amit nem térítünk vissza:

• Ha nem hagyott elegendő időt az utazásra
• Ha nem tett megfelelő alternatív utazási intézkedéseket
• Ha a járművet az esemény során használta volna (nem az odautazáshoz)

Szükséges igazolás:

• Segélyszolgálat jegyzőkönyve a műszaki hibáról
• Rendőrségi vagy közlekedési hatósági jelentés baleset vagy lopás esetén

Szélsőséges időjárás

Szélsőséges időjárás: olyan időjárási viszonyok, amelyek miatt az illetékes állami hatóság nem javasolja az utazást, és emiatt nem tud részt venni az eseményen.

Amit nem térítünk vissza:

• Kedvezőtlen időjárás, ha nincs hivatalos utazási figyelmeztetés

Szükséges igazolás:

• A hivatalos utazási figyelmeztetés másolata az állami hatóságtól
• Az érintett útvonal lezárásának megerősítése

Otthoni vészhelyzet

Otthoni vészhelyzet: betörés, tűz, szándékos rongálás vagy árvíz az Ön elsődleges lakóhelyén, közvetlenül az eseményt megelőző 48 órában.

Amit nem térítünk vissza:

• Olyan otthoni vészhelyzet, amelyhez nem tud megfelelő igazolást benyújtani

Szükséges igazolás:

• Betörés, árvíz, rongálás: rendőrségi hivatkozási szám vagy a biztosítónak benyújtott kárbejelentés másolata
• Tűz: tűzoltóság és/vagy rendőrség által kiállított jelentés

Dokumentum(ok) ellopása

Dokumentum(ok) ellopása: olyan dokumentum(ok) ellopása, amelyek elengedhetetlenek az eseményen való részvételhez, és amelyeket nem lehet időben pótolni.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha a dokumentumok pótolhatók az esemény előtt vagy annak napján
• Elveszett dokumentumok

Szükséges igazolás:

• Rendőrségi jelentés vagy bűnesetszám, amely igazolja, hogy a lopás az eseményt megelőző 24 órán belül történt (önálló nyilatkozat nem elegendő)
• E-mail a foglalási ügynöktől, amely igazolja, hogy nem tudják pótolni a jegyeket

Munka miatti áthelyezés

Munka miatti áthelyezés: a jelenlegi munkaadója által előírt költözés, amelyről a foglaláskor nem tudott. A költözés lehet ideiglenes vagy végleges, de olyan helyre kell történnie, amelyről az eseményre való eljutás már ésszerűtlen.

Amit nem térítünk vissza:

• Üzleti megbeszélések vagy üzleti utak miatti részvétel
• Ideiglenes áthelyezés, ha az kevesebb mint 3 hónapig tart
• Önkéntes áthelyezés vagy munkahelyváltás
• Ha Ön vállalkozó, ügyvezető igazgató vagy családtagja az

Szükséges igazolás:

• Munkáltatói levél céges fejléces papíron, amely igazolja az áthelyezést
• Igazolás az új lakóhelyről

Munkahelyi leépítés

Munkahelyi leépítés: ha munkáltatója – akivel legalább 2 éve főállásban dolgozik – előre nem láthatóan elbocsátja.

Amit nem térítünk vissza:

• Önkéntes felmondás
• Munkaviszony megszüntetése más okból
• Ha Ön vállalkozó, ügyvezető igazgató vagy családtagja az

Szükséges igazolás:

• Hivatalos elbocsátó levél a munkáltatótól
• Igazolás, hogy több mint 2 éve ugyanazon munkáltatónál dolgozik

Behívás fegyveres erőkhöz vagy sürgősségi szolgálathoz

Behívás fegyveres erőkhöz vagy sürgősségi szolgálathoz: ha Önt, mint fegyveres erők, tartalékos vagy sürgősségi szolgálatok tagját visszahívják munkába az esemény napjára, vagy külföldre vezénylik, és emiatt nem tud részt venni az eseményen.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha a behívásról vagy munkavégzésről már tudott a foglaláskor
• Ha éves szabadságot kért, de azt elutasították

Szükséges igazolás:

• Parancsnoktól vagy közvetlen vezetőtől származó igazolás, hogy a behívás nem volt előre tervezve

Esküdtként való szolgálat

Esküdtként való szolgálat: idézés az esküdtszékben való részvételre az esemény napján, amelyről a foglaláskor nem volt tudomása.

Amit nem térítünk vissza:

• Olyan idézés, amelyhez nem tud megfelelő igazolást benyújtani

Szükséges igazolás:

• Az esküdtként való szolgálatra szóló hivatalos idézés másolata

Bírósági idézés

Bírósági idézés: ha tanúként kell megjelennie bírósági eljárás során az esemény napján, és erről a foglalás idején nem volt tudomása.

Amit nem térítünk vissza:

• Olyan eset, amikor nem tanúként, hanem alperesként vagy felperesként vesz részt (polgári vagy büntetőügyekben)

Szükséges igazolás:

• A bírósági idézés másolata

Vizsgaidőpont módosulása

Vizsgaidőpont módosulása: egy előre nem látható változás a már regisztrált vizsga időpontjában, amely egybeesik a lefoglalt eseménnyel.

Amit nem térítünk vissza:

• Ha a vizsgát nem oktatási intézmény, hanem kereskedelmi szolgáltató szervezi

Szükséges igazolás:

• A vizsgaszervező, iskola, főiskola vagy egyetem által kiállított igazolás a dátumváltozásról

Vészhelyzetek

Vészhelyzetek: előre nem látható, az Ön befolyásán teljesen kívül eső körülmények, amelyek teljes mértékben megakadályozzák, hogy részt vegyen a lefoglalt eseményen. A visszatérítés engedélyezése kizárólag az ügyfélszolgálatunk mérlegelésén múlik. Ezen körülmények elbírálása során nem vállalunk kötelezettséget a visszatérítésre.

Amit nem térítünk vissza:

• Minden olyan ok, amelyet ügyfélszolgálatunk nem sorol a visszatérítésre jogosító indokok közé
• Munkabeosztás megváltozása (kivéve ha az „Áthelyezés munka miatt” vagy „Behívás fegyveres szolgálatra” részekben meghatározott)

Szükséges igazolás:

• Minden, az ügyfélszolgálat által kért bizonyíték, amely igazolja a vészhelyzetet

Kizárások (visszatérítésre nem jogosító okok)

Nem jár visszatérítés, ha az eseményen való részvétel elmaradása közvetlenül vagy közvetve az alábbiak valamelyikéhez kapcsolódik:

• Fertőző betegség
• Bármilyen tényleges vagy feltételezett:
  
  • erdőtűz
  • vulkánkitörés
  • szökőár
  • földrengés
  • háború
  • fegyveres konfliktus
  • terrorizmus
  • zavargás
  • sztrájk vagy ipari akció
  • letartóztatás
  • hazatelepítés vagy kitoloncolás
  • mérgező biológiai anyagok
  • radioaktivitás
  • kibertámadás vagy kiberincidens
  • állami tulajdonelkobzás
• Honosítás, vízum, lombikbébi-eljárás vagy egyéb magánügyek
• Törvény be nem tartása
• Olyan foglalás, amely Kínából, Kubából, Iránból, Észak-Koreából, Oroszországból, Szudánból és/vagy Szíriából származik (ez a lista időről időre módosulhat)
• Ha Ön olyan szankció, tilalom vagy korlátozás hatálya alá esik, amelyet ENSZ határozatok, illetve az EU, az Egyesült Királyság vagy az USA kereskedelmi szankciói írnak elő
• Ha van másik fizetésre kötelezett fél
• Ha az esemény az eredeti foglalási dátumtól számítva több mint 18 hónapon túl zárul le

Fogalommeghatározások

Az alábbi szavak vagy kifejezések a dokumentumban félkövérrel szedve az itt megadott jelentéssel bírnak:

• „Mi/Minket/Miénk”: A visszatérítésért felelős fél, vagyis az a foglalási ügynökség, akivel Ön a foglalást kötötte, illetve az a meghatalmazott harmadik fél, aki a visszatérítést kezeli.
• „Ön/Öné/Saját maga”: Az a személy, aki egyedül vagy csoportosan foglalt nálunk.
• „Fegyveres Erők”: Haditengerészet, tengerészgyalogság, hadsereg vagy légierő bármely szolgálata.
• „Részt venni” vagy „Részvétel”: Részvétel, jelenlét, igénybevétel az eseményen.
• „Foglalás” vagy „Lefoglalt esemény”: Előre megtervezett és lefoglalt szolgáltatás(ok)/esemény(ek)/járat(ok)/jegy(ek), amelyeket Ön velünk kötött.
• „Fertőző betegség”: Bármely betegség, amely egy fertőzött személytől vagy élőlénytől közvetlenül vagy közvetve átterjedhet egy másik fogékony szervezetre, és amelyet az illetékes egészségügyi hatóság vészhelyzetként jelölt meg.
• „Orvos”: Szakképzett orvosi szakember, aki hivatalosan regisztrált és engedéllyel rendelkező egészségügyi testület tagja. Az orvos nem lehet Ön, sem közeli hozzátartozója.
• „Vészhelyzeti szolgálatok”: Rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat vagy más sürgősségi egységek.
• „Csoport”: Bármely személy, aki az eseményen való részvételre jogosult.
• „Közvetlen családtag”: Házastárs, élettárs, szülő, gyermek, testvér, nagyszülő vagy mostohacsaládtag.
• „Közös háztartás”: Minden olyan személy, aki ugyanabban a családi egységben él, nem feltétlenül vérrokon, de természetes és/vagy erkölcsi kötelességgel, illetve tényleges támogatással tartoznak egymás felé. Ez nem foglalja magában azokat, akik csupán ugyanazon lakóhelyen élnek (pl. albérlők, lakótársak, barátok).
• „Fizető fél”: Bármely szervezet vagy testület, amely jogilag köteles kártérítést nyújtani a szolgáltatás meghiúsulása miatt, és akitől Ön jogosult visszatérítést kérni.
• „Szolgáltató”: Az a cég vagy szervezet, amely felelős a lefoglalt esemény lebonyolításáért.

FONTOS

Ennek a dokumentumnak az angolról magyarra fordítása kizárólag segítségnyújtás és tájékoztatás céljából készült. Visszatérítési kérelem esetén minden esetben az angol nyelvű változat az irányadó.

A Visszatérítési Garancia egy opcionálisan választható kiegészítése az általános értékesítési és kereskedelmi feltételeinknek, amely meghatározott, e dokumentumban részletezett esetekben visszatérítésre jogosíthatja Önt.

V9.2

‍