Redacción de Reembolsable

Usted puede ser elegible para recibir un reembolso si…

(Algunas palabras en este documento aparecen en negritas para mayor claridad, y sus significados se definen más adelante en este documento)

No puede Asistir a su Reserva debido a cualquiera de las razones que se indican a continuación, y nos ha proporcionado la evidencia solicitada.

Consideramos las siguientes razones, sujetas a nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

Enfermedad / Lesión (incluyendo Covid)
Condición Médica Preexistente
Complicación del Embarazo
Fallecimiento de un Familiar Inmediato
Falla del Transporte Público
Interrupción de Vuelo
Avería del Transporte
Clima Severo
Emergencia en el Hogar
Robo de Documentos
Despido Laboral
Servicio de Jurado
Citación Judicial
Reincorporación de Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia
Reubicación Laboral
Cambios en las Fechas de Exámenes

Si el Evento Reservado es cancelado o pospuesto por el proveedor, deberá contactar directamente al equipo de Atención al Cliente del Proveedor.

Además de lo anterior, podremos considerar otras Circunstancias de Emergencia a nuestra discreción.

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección de razones individuales a continuación para entender qué podemos o no cubrir.

Condiciones Generales de Reembolso

Cualquier razón para un reembolso no debe haber sido previsible cuando realizó la Reserva.
No le reembolsaremos si realizó su Reserva por error, o si ya no la desea o no la necesita.
Si el Evento Reservado es cancelado, pospuesto y/o no puede ser cumplido por el Proveedor, por favor contacte directamente a su equipo de Atención al Cliente para recibir más orientación sobre su Reembolso.
Debe hacer todos los arreglos necesarios para Asistir al Evento Reservado, incluidos los preparativos de viaje o documentos necesarios, y contemplar tiempo suficiente para el traslado.
No le reembolsaremos cuando tenga preocupación por una infección de Covid o cuando sus planes de viaje se vean afectados por restricciones relacionadas con Covid.
Podremos solicitar cualquier evidencia adicional razonable necesaria para respaldar su solicitud, lo que puede incluir prueba de elegibilidad e intención de Asistir al Evento Reservado.
Se le pedirá proporcionar la evidencia de respaldo por su propia cuenta y una copia de la Confirmación de la Reserva.
Se le pedirá proporcionar los datos de su cuenta bancaria para que podamos realizar el pago del reembolso directamente a la cuenta bancaria que usted elija.
Tenga en cuenta que existe un valor máximo de reembolso por transacción, y no le reembolsaremos ninguna cantidad que exceda los $15,000 (quince mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local.

Solicitud de Reembolso

Para solicitar un Reembolso, simplemente haga clic en el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de su Reserva. La solicitud podrá completarse hasta 60 (sesenta) días después del Evento Reservado.

Enfermedad / Lesión

Enfermedad / Lesión: significa una enfermedad o lesión accidental sufrida por una persona incluida en la Reserva o por alguien que viva en su Hogar Inmediato.

Lo que no reembolsamos:

Cuando no pueda proporcionar evidencia de que la persona afectada forma parte del Grupo que iba a Asistir al Evento Reservado.
Consultas telefónicas o en línea.
Cuando no haya sido examinado físicamente por un Médico Titulado antes de la fecha del Evento Reservado.
Condiciones impredecibles que sean inciertas y circunstancias en las que el Evento Reservado sea dentro de más de dos meses.

Evidencia requerida:

Nota de un Médico Titulado o Certificado Médico que confirme
- Los detalles de la enfermedad o lesión
- La fecha en que ocurrió por primera vez;
- Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado; y
- Prueba de parentesco si la persona no está incluida en la Reserva.

Condición Médica Preexistente

Condición Médica Preexistente: significa una condición de salud física o mental que usted ya tenía cuando realizó la Reserva y que normalmente no le impediría Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Cuando las recomendaciones médicas para su condición médica preexistente normalmente le impedirían Asistir al Evento Reservado.
Consultas telefónicas o en línea.
Condiciones impredecibles que sean inciertas y cuando el Evento Reservado sea dentro de más de dos meses.
Condiciones médicas preexistentes de alguien que no forme parte del Grupo que va a Asistir al Evento Reservado.
Cuando no haya sido examinado físicamente por un Médico Titulado antes de la fecha del Evento Reservado.

Evidencia requerida:

Nota de un Médico Titulado o Certificado Médico que confirme:
- Detalles de la enfermedad;
- La fecha en que cambió; y
- Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Complicación del Embarazo

Complicación del Embarazo: significa una complicación del embarazo que usted desconocía al momento de hacer la Reserva y que implica que no puede Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Embarazo normal.

Evidencia requerida:

Nota de un Médico Titulado o Certificado Médico que confirme:
- Detalles de la complicación;
- La fecha en que ocurrió; y
- Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Fallecimiento

Fallecimiento: significa su fallecimiento en cualquier momento antes del Evento Reservado o el fallecimiento de un Familiar Inmediato o de cualquier persona del Grupo que iba a Asistir, dentro de los 35 días previos al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Cuando no pueda proporcionar evidencia de que la persona era su Familiar Inmediato o parte del Grupo que iba a Asistir al Evento Reservado.

Evidencia requerida:

Acta de defunción.
Prueba de parentesco.

Falla del Transporte Público

Falla del Transporte Público: significa una interrupción o falla inesperada de la red pública de autobuses, trenes, tranvías o ferris que no fuera previsible antes de la fecha del Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Si existe una insolvencia financiera de cualquier proveedor de transporte.
Tráfico pesado o cierres de carreteras.

Evidencia requerida:

Confirmación de la falla o interrupción del transporte público. (Esto generalmente puede obtenerse en el sitio web de la empresa de transporte)

Interrupción de Vuelo

Interrupción de Vuelo: significa la cancelación o un retraso significativo de uno o varios vuelos que usted desconocía antes de la fecha del Evento Reservado, y que le impide Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Si su vuelo es el Evento Reservado y es cancelado o pospuesto, su reembolso no será pagado a través de este servicio; contacte a Atención al Cliente.
Si usted conocía la interrupción antes de la fecha del Evento Reservado y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados.
Si existe una insolvencia financiera de cualquier proveedor de transporte.
Si el propósito o razón por la cual reservó su vuelo para Asistir al Evento Reservado ha sido modificado o cancelado.
Si no dejó tiempo suficiente entre vuelos. Si solo aseguró un lugar en lista de espera para el vuelo.

Evidencia requerida:

Una copia de su boleto de avión y el aviso de cancelación o interrupción emitido por la aerolínea.

Avería del Transporte

Avería del Transporte: significa que, dentro de las 24 horas previas al Evento Reservado, ocurrió la avería mecánica, accidente, incendio o robo de un automóvil, motocicleta, taxi, minibús o autobús que lo transportaba al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Si no salió con tiempo suficiente para llegar al Evento Reservado.
Si no hizo arreglos alternativos razonables para Asistir al Evento Reservado.
Cualquier vehículo que planee usar durante el Evento Reservado.

Evidencia requerida:

Avería: una copia del reporte de asistencia de un servicio nacional de auxilio vial.
Un número de incidente o reporte de la Policía o de la autoridad de tránsito correspondiente.

Clima Severo

Clima Severo: significa condiciones climáticas respecto de las cuales una Agencia Gubernamental haya emitido advertencias de no viajar, y que ello implique que usted no pueda Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Condiciones climáticas adversas sin advertencias de una Agencia Gubernamental de no viajar.

Evidencia requerida:

Una copia de la advertencia de viaje emitida por la Agencia Gubernamental.
Confirmación de los cierres de rutas correspondientes.

Emergencia en el Hogar

Emergencia en el Hogar: significa un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada principal dentro de las 48 horas inmediatamente anteriores al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Cualquier Emergencia en el Hogar respecto de la cual no pueda proporcionar la evidencia indicada a continuación.

Evidencia requerida:

Robo, inundación, daño malicioso: un número de reporte policial o evidencia de haber presentado una reclamación a su aseguradora de hogar.
Incendio: un reporte del cuerpo de bomberos y/o de la policía.

Robo de Documento(s)

Robo de Documento(s): significa el robo de un documento necesario para el Evento Reservado, que no pueda ser reemplazado a tiempo para el Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Si los documentos pueden ser reemplazados antes del Evento Reservado o el mismo día del Evento Reservado.
Documentos extraviados.

Evidencia requerida:

Un reporte policial o número de delito que confirme que el robo ocurrió dentro de las 24 horas previas al Evento Reservado. (No se acepta autodeclaración)
Un correo electrónico del agente de la Reserva confirmando que no puede reemplazar o reemitir los boletos.

Reubicación Laboral

Reubicación Laboral: significa un requerimiento de cambio de domicilio impuesto por su empleador actual, desconocido para usted en la fecha de la Reserva. La mudanza puede ser temporal o permanente y debe ser hacia un lugar que haga irrazonable el traslado requerido para Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Asistencia a reuniones de negocios y viajes de trabajo.
Cualquier reubicación laboral temporal debe ser por un período de al menos 3 meses.
Reubicación voluntaria o cuando usted cambia de empleador para asumir un nuevo puesto.
Cuando usted sea propietario del negocio o director registrado, o cuando lo sea un miembro de su familia.

Evidencia requerida:

Una carta de su empleador actual en papel membretado de la empresa confirmando los detalles de la reubicación.
Prueba de residencia en el nuevo domicilio.

Despido Laboral

Despido Laboral: significa que usted es despedido de manera obligatoria e inesperada por su empleador, con quien ha trabajado de forma permanente y de tiempo completo durante un período de al menos 2 años.

Lo que no reembolsamos:

Cuando el despido haya sido voluntario.
Cuando haya sido despedido por causa justificada.
Cuando usted sea propietario del negocio o director registrado, o lo sea un miembro de su familia.

Evidencia requerida:

Una carta oficial de despido obligatorio emitida por su empleador.
Evidencia de que ha trabajado en ese empleo durante más de dos años.
Estados de cuenta bancarios que demuestren que no ha recibido salario desde la fecha del despido. (Requerido si la Fecha del Evento es más de 6 meses después del despido)

Solicitudes:

Las solicitudes podrán presentarse o volver a presentarse dentro de los 2 meses posteriores a la Fecha del Evento, siempre que se aporte evidencia actualizada y relevante que demuestre desempleo continuo.

Reincorporación de Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia

Reincorporación de Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia: significa que usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, Fuerzas Armadas de Reserva o Servicios de Emergencia, es llamado a trabajar en la fecha del Evento Reservado o es destinado al extranjero y no puede Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Que usted supiera de antemano o ya tuviera trabajo programado en la fecha del Evento Reservado antes de realizar la Reserva.
Que haya hecho una solicitud de vacaciones para la fecha del Evento Reservado y esta haya sido rechazada.

Evidencia requerida:

Una nota de su Oficial al Mando o Supervisor que confirme que fue llamado a trabajar o al servicio y que esto no formaba parte de su horario original.

Servicio de Jurado

Servicio de Jurado: significa una citación para que usted comparezca al Servicio de Jurado durante la fecha del Evento Reservado, de la cual no tenía conocimiento al momento de realizar la Reserva.

Lo que no reembolsamos:

Cualquier Servicio de Jurado respecto del cual no pueda proporcionar la evidencia indicada a continuación.

Evidencia requerida:

Una copia de la carta que exige su comparecencia al Servicio de Jurado.

Citación Judicial

Citación Judicial: significa que usted es citado para comparecer como testigo en un procedimiento judicial el día del Evento Reservado, circunstancia que desconocía al momento de realizar la Reserva.

Lo que no reembolsamos:

Cualquier Citación Judicial en la que usted no comparezca como testigo, incluyendo asuntos civiles o penales en los que usted mismo esté involucrado en el caso como demandante o demandado.

Evidencia requerida:

Una copia de la Citación Judicial.

Cambios en las Fechas de Exámenes

Cambios en las Fechas de Exámenes: significa un cambio imprevisto en la fecha de un examen para el cual usted ya estaba inscrito, dando lugar a un conflicto con la(s) fecha(s) del Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

Cuando el examen sea impartido por una empresa comercial. (no por una entidad educativa)

Evidencia requerida:

Una copia de un aviso emitido por el organismo examinador, escuela, colegio o universidad que confirme el cambio de fecha.

Circunstancias de Emergencia

Circunstancias de Emergencia: significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa alguna de su parte, que le impida por completo Asistir al Evento Reservado. La decisión de reembolsar queda totalmente a discreción de nuestro equipo de Atención al Cliente. Consideraremos dichas circunstancias y no tenemos obligación alguna de otorgar un reembolso.

Lo que no reembolsamos:

Cualquier cosa que nuestro equipo de Atención al Cliente considere que no está destinada a incluirse en esta lista de razones válidas para un reembolso.
Cualquier cambio en su horario de trabajo. (salvo las situaciones específicas indicadas en las secciones de Reubicación Laboral o Reincorporación de Servicios de Emergencia de estos términos)

Evidencia requerida:

Cualquier evidencia solicitada por nuestro equipo de Atención al Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Exclusiones (razones por las que no le reembolsamos)

No reembolsamos la no Asistencia a un Evento Reservado directa o indirectamente asociada con cualquiera de las siguientes circunstancias:

Enfermedad Transmisible.
Cualquier incendio forestal real o percibido, erupción volcánica, tsunami, terremoto, guerra, hostilidades, terrorismo, conmoción civil, huelgas y acciones industriales, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radiactividad, Incidente Cibernético o Acto Cibernético, o incautación de bienes por parte del Estado.
Naturalización, visa, tratamiento de fertilidad o cualquier otra cita.
Incumplimiento de cualquier ley.
Cualquier Reserva originada en Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán y/o Siria. (esta lista puede ser modificada y/o complementada ocasionalmente)
Cuando exista exposición a cualquier sanción, prohibición o restricción bajo resoluciones de las Naciones Unidas o sanciones comerciales o económicas, leyes o regulaciones de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
Cuando exista otro Pagador Responsable.

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tendrán el significado que se establece a continuación siempre que aparezcan en negritas en este documento:

“Nosotros/Nos/Nuestro/Nuestra”: significa la Parte responsable del reembolso y se refiere al agente de la Reserva con quien usted realizó la Reserva y/o al tercero autorizado que administra el reembolso.
“Usted/Su/Suyo”: significa la persona que ha realizado una Reserva sola o como parte de un grupo con nosotros.
“Fuerzas Armadas”: significa cualquier Servicio Naval, Cuerpo de Marines, Ejército o Fuerza Aérea.
“Asistir” o “Asistencia”: significa participar en, formar parte de, usar y/o estar presente en.
“Reserva” o “Evento Reservado”: significa el(los) servicio(s), evento(s), vuelo(s) o boleto(s) planificados y reservados con anticipación, contratados con nosotros por usted.
“Enfermedad Transmisible”: significa cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya sido designada como emergencia por cualquier autoridad sanitaria.
“Doctor”: significa un profesional médico calificado, registrado y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un doctor no puede ser usted ni un miembro de su familia.
“Servicios de Emergencia”: significa Policía, Servicios de Bomberos y Rescate, Ambulancia u otros Servicios de Emergencia.
“Grupo”: significa cualquier persona que vaya a Asistir al Evento Reservado.
“Familiar Inmediato”: significa su esposo, esposa, pareja, padre, madre, hijo, hija, hermano, hermana, abuelo, abuela o familiar político/directo por afinidad.
“Hogar Inmediato”: significa todas las personas que viven en la misma unidad familiar, no necesariamente relacionadas por sangre, que tienen un deber recíproco, natural y/o moral de brindarse apoyo entre sí, y efectivamente lo hacen. Esto no incluye a personas que simplemente comparten la misma vivienda en general, como inquilinos, ocupantes y/o amigos.
“Pagador Responsable”: significa cualquier organización o entidad que tenga responsabilidad legal de pagar una compensación por el incumplimiento del servicio, frente a la cual usted tenga derecho a un reembolso.
“Proveedor”: significa la empresa u organización responsable de llevar a cabo el Evento Reservado.

IMPORTANTE

La traducción de este documento del inglés a otro idioma se proporciona únicamente con fines de apoyo e información. En caso de una solicitud de reembolso, la versión en idioma inglés será la base para cualquier resolución.

Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, conforme a la cual usted puede ser elegible para recibir un reembolso en ciertas circunstancias definidas que se describen en este documento.

V9.6