Conozca los términos y condiciones de la mejora de su reservación reembolsable

Así es la vida. Y, a veces, los planes se ven afectados de manera inesperada. Por eso estamos aquí para ayudarle.

A continuación encontrará todo lo que necesita saber para iniciar su solicitud de reembolso: desde los motivos de reembolso que se consideran válidos hasta la documentación que necesitará durante el proceso de solicitud de reembolso, para qué no está pensado el servicio de mejora de reservación reembolsable y qué no se considerará un motivo de reembolso válido.

Algunas palabras aparecen en negritas para mayor claridad, y su significado se explica en “Definiciones”.

Para qué SÍ es este Servicio

Este servicio está diseñado para que Usted tenga tranquilidad cuando se presenten emergencias imprevistas.

Usted podría ser elegible para recibir un reembolso si no puede Asistir a Su Reservación por cualquiera de los motivos que se indican a continuación y Nos puede proporcionar la evidencia requerida.

Nosotros consideramos los siguientes motivos de reembolso, sujetos a Nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

Enfermedad / Lesión
Condición Médica Preexistente
Complicación del Embarazo
Fallecimiento
Falla del Transporte Público
Cancelación o Retraso de Vuelos
Falla Mecánica del Transporte
Clima Extremo
Emergencia en el Hogar
Robo de Documentos
Reubicación Laboral
Recorte de Personal
Llamado a Servicio de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia
Servicio como Jurado
Citatorio Judicial
Cambios en las Fechas de Exámenes

Además de lo anterior, Nosotros podremos considerar otras Circunstancias de Emergencia a Nuestra discreción.

Usted debe leer las “Condiciones Generales de Reembolso”, los “Motivos y Requisitos de Reembolso” y las “Limitaciones Generales de Reembolso” que aparecen más abajo para entender lo que Nosotros podemos o no considerar un motivo de reembolso válido.

Condiciones Generales de Reembolso

Usted debe hacer todos los arreglos necesarios para Asistir al Evento Reservado, incluidos los traslados o documentos necesarios, y prever un tiempo de traslado adecuado.
Nosotros podremos solicitar evidencia razonable adicional que respalde Su solicitud, la cual podrá incluir comprobantes de elegibilidad y de su intención de Asistir al Evento Reservado.
Se Le pedirá que proporcione evidencia de soporte y una copia de la confirmación de la Reservación, por Su propia cuenta.
Se Le pedirán los datos de Su cuenta bancaria para que Nosotros podamos depositar el reembolso directamente en la cuenta bancaria que Usted elija.
Tome en cuenta que existe un monto máximo de reembolso por transacción, y Nosotros no Le reembolsaremos ningún monto que exceda US$15,000.00 (quince mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local.

Motivos y Requisitos de Reembolso

Para solicitar un reembolso, solo tiene que hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de Su Reservación. La solicitud de reembolso puede completarse hasta 60 (sesenta) días después del Evento Reservado.

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Queremos que Usted cuente con la información que necesita para tener tranquilidad durante el proceso de solicitud de reembolso. A continuación, Nosotros detallamos con precisión cada motivo de reembolso, así como la evidencia requerida para solicitar un reembolso.

Enfermedad / Lesión

Enfermedad / Lesión significa una enfermedad o lesión accidental de una persona incluida en la Reservación o de alguien de Su Núcleo Familiar.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda comprobar que la persona afectada forma parte del Grupo que iba a Asistir al Evento Reservado.
Cuando Usted no haya sido revisado físicamente por un Médico con cédula profesional antes de la fecha del Evento Reservado.
Cuando las consultas se realicen en línea.
Situaciones y circunstancias impredecibles en las que falten más de dos meses para el Evento Reservado y Usted todavía no tenga la certeza de que no podrá Asistir.

Evidencia requerida

Nota o certificado médico de un Médico con cédula profesional que confirme:

Los detalles de la enfermedad / lesión;
La fecha en que se presentó por primera vez;
Que le impide a la persona Asistir al Evento Reservado; y
El comprobante de parentesco si la persona afectada no está incluida en la Reservación.

Condición Médica Preexistente

Condición Médica Preexistente significa una condición de salud física o mental que Usted ya tenía cuando hizo la Reservación y que no Le impediría Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando las indicaciones médicas para Su condición médica preexistente normalmente Le impedirían Asistir al Evento Reservado.
Cuando Usted no haya sido revisado físicamente por un Médico con cédula profesional antes de la fecha del Evento Reservado.
Cuando las consultas se realicen en línea.
Cuando el cambio en la condición médica preexistente sea impredecible y el Evento Reservado se lleve a cabo más de dos meses después de dicho cambio.
Las condiciones médicas preexistentes de una persona que no forme parte del Grupo que va a Asistir al Evento Reservado.

Evidencia requerida

Nota o certificado médico de un Médico con cédula profesional que confirme:

Los detalles de la condición médica preexistente;
La fecha en que cambió; y
Que le impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Complicación del Embarazo

Complicación del Embarazo significa una complicación durante el embarazo que Usted desconocía al hacer la Reservación y que Le impide Asistir de forma segura al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

El embarazo normal.
Las complicaciones que Usted conocía al momento de hacer la Reservación.

Evidencia requerida

Nota o certificado médico de un Médico con cédula profesional que confirme:

Los detalles de la complicación;
La fecha en que se presentó; y
Que le impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Fallecimiento

Fallecimiento significa Su fallecimiento en cualquier momento antes del Evento Reservado, o el fallecimiento de un Familiar Directo o de cualquier persona del Grupo que iba a Asistir, dentro de los 45 días previos al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda comprobar que la persona era Su Familiar Directo o formaba parte del Grupo que iba a Asistir al Evento Reservado.

Evidencia requerida

Una copia de Su acta de defunción, o de la de Su Familiar Directo o de la persona fallecida del Grupo que iba a Asistir al Evento Reservado.
El comprobante de parentesco.

Falla del Transporte Público

Falla del Transporte Público significa una interrupción o falla inesperada de la red pública de autobuses, trenes, tranvías o transbordadores que no era previsible antes de la fecha del Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

La quiebra de cualquier Proveedor de transporte.
El tránsito pesado o los cierres de carreteras.

Evidencia requerida

La confirmación de la interrupción o falla del transporte público. Por lo general, puede obtenerse en el sitio web de la empresa de transporte.

Cancelación o Retraso de Vuelos

Cancelación o Retraso de Vuelos significa la cancelación o el retraso considerable de uno o más vuelos que Usted desconocía antes de la fecha del Evento Reservado y que Le impide Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si Su vuelo es el Evento Reservado y el Proveedor lo cancela o pospone, Su reembolso no se pagará a través de este servicio. Comuníquese directamente con su equipo de Servicio al Cliente para obtener más orientación sobre Su reembolso.
Si Usted conocía la afectación antes de la fecha del Evento Reservado y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados.
La quiebra de cualquier Proveedor.
Si el propósito o motivo por el que Usted reservó Su vuelo para Asistir al Evento Reservado se modificó o canceló.
Si Usted no dejó tiempo suficiente entre vuelos.
Si Usted solo había obtenido un lugar en lista de espera (standby) para el vuelo.

Evidencia requerida

Una copia de Su boleto de avión.
El aviso de cancelación o afectación emitido por la aerolínea.

Falla Mecánica del Transporte

Falla Mecánica del Transporte significa la descompostura mecánica, el accidente, el incendio o el robo de un automóvil, una motocicleta, un taxi, un microbús o un autobús que Le lleve al Evento Reservado, ocurrido dentro de las 24 horas previas al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si Usted no dejó tiempo suficiente para trasladarse al Evento Reservado.
Si Usted no hizo arreglos alternativos razonables para Asistir al Evento Reservado.
Cuando la descompostura, el accidente, el incendio o el robo afecte a cualquier vehículo relacionado con el Evento Reservado o que Usted planee utilizar durante el Evento Reservado.

Evidencia requerida

En caso de descompostura del vehículo, una copia del reporte de servicio emitido por un servicio nacional de asistencia vial.
En caso de accidente, incendio o robo del vehículo, un número de reporte o un informe de la policía o de la autoridad de tránsito correspondiente.

Clima Extremo

Clima Extremo significa condiciones climáticas adversas ante las cuales una dependencia gubernamental ha emitido alertas para no viajar, y que Le impiden Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Las condiciones climáticas adversas sin alertas de una dependencia gubernamental para no viajar.

Evidencia requerida

Una copia de la alerta de viaje emitida por la dependencia gubernamental.
La confirmación de los cierres de las vías correspondientes.

Emergencia en el Hogar

Emergencia en el Hogar se refiere a un robo a casa habitación, un incendio, daños intencionales o una inundación en Su domicilio particular principal dentro de las 48 horas inmediatamente anteriores al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda proporcionar la evidencia requerida.

Evidencia requerida

En caso de robo, inundación o daños intencionales, un número de denuncia ante las autoridades o el comprobante de haber reportado el siniestro a la aseguradora de Su casa.
En caso de incendio, un informe del cuerpo de bomberos y/o de la policía.

Robo de Documento(s)

Robo de Documento(s) significa el robo de un documento necesario para el Evento Reservado que no pueda reponerse a tiempo para el Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si los documentos podían haberse repuesto antes del Evento Reservado o el mismo día.

Evidencia requerida

Una denuncia ante las autoridades o un número de denuncia que confirme que el robo ocurrió dentro de las 24 horas previas al Evento Reservado. No se aceptarán declaraciones del propio interesado.
Un correo electrónico del Proveedor en el que confirme que no puede reponer/volver a emitir los boletos.

Reubicación Laboral

Reubicación Laboral significa la obligación de cambiar de domicilio que Le impone Su empleador actual, con el que Usted tiene un empleo de planta de tiempo completo, y que Usted desconocía en la fecha en que hizo la Reservación. La reubicación puede ser temporal o permanente y debe ser a un lugar desde el cual el traslado necesario para Asistir al Evento Reservado no resulte razonable.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

La Asistencia a reuniones de trabajo y los viajes de negocios.
Cualquier reubicación laboral temporal por un período menor a 3 meses.
La reubicación voluntaria.
Cuando Usted cambie de empleador para ocupar un nuevo puesto.
Cuando Usted o un miembro de Su familia sean dueños de la empresa o consejeros registrados.

Evidencia requerida

Una carta de Su empleador actual en hoja membretada de la empresa que confirme los detalles de la reubicación.
Un comprobante de domicilio de la nueva dirección.

Recorte de Personal

Recorte de Personal se refiere a un proceso obligatorio de reducción de personal en el que Su empleador, con el que Usted ha tenido un empleo de planta de tiempo completo durante al menos 2 años, Le despide de manera inesperada.

Condiciones de solicitud

Las solicitudes podrán presentarse o volver a presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha del Evento Reservado, siempre que se proporcione evidencia actualizada y pertinente que demuestre que el desempleo continúa.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted se acoja a un retiro voluntario.
Cuando Usted sea despedido por causa justificada.
Cuando Usted o un miembro de Su familia sean dueños de la empresa o consejeros registrados.

Evidencia requerida

Una carta oficial de Su empleador que confirme que Usted formó parte de un proceso obligatorio de reducción de personal.
Evidencia de que Usted ha tenido este empleo durante al menos 2 años.
Estados de cuenta bancarios que demuestren que Usted no ha recibido sueldo desde la fecha del despido (obligatorio si la fecha del Evento Reservado es más de 6 meses posterior al despido).

Llamado a Servicio de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia

Llamado a Servicio de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia significa que Usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, de la reserva de las Fuerzas Armadas o de los Servicios de Emergencia, es llamado a trabajar en la fecha del Evento Reservado o es enviado al extranjero y no puede Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Que Usted supiera o tuviera trabajo programado en la fecha del Evento Reservado antes de hacer la Reservación.
Que Usted haya solicitado sin éxito vacaciones para la fecha del Evento Reservado.

Evidencia requerida

Una nota de Su oficial al mando o jefe inmediato que confirme que fue llamado a trabajar o a servicio, y que demuestre que ese no era Su horario original.

Servicio como Jurado

Servicio como Jurado se refiere a cuando Usted es convocado para Asistir a fungir como jurado en la fecha del Evento Reservado, lo cual Usted desconocía al momento de hacer la Reservación.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda proporcionar la evidencia requerida.
Un servicio como jurado que Usted conocía al momento de hacer la Reservación.

Evidencia requerida

Una copia de la convocatoria oficial para fungir como jurado.

Citatorio Judicial

Citatorio Judicial se refiere a cuando Usted es citado a comparecer como testigo en un procedimiento judicial el día del Evento Reservado, lo cual Usted desconocía al momento de hacer la Reservación.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cualquier citatorio judicial en el que Usted no comparezca como testigo, incluidos los juicios civiles y penales en los que Usted mismo sea parte como demandante o demandado.

Evidencia requerida

Una copia del citatorio judicial oficial.

Cambios en las Fechas de Exámenes

Cambios en las Fechas de Exámenes se refiere a un cambio imprevisto en la fecha de un examen para el cual Usted ya estaba inscrito, que genera un conflicto con la(s) fecha(s) del Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando el examen lo aplique una empresa comercial y no una institución educativa.

Evidencia requerida

Una copia del aviso de cambio emitido por el organismo que aplica el examen, la escuela, la preparatoria o la universidad, que confirme el cambio de fecha.

Circunstancias de Emergencia

Circunstancias de Emergencia se refiere a cualquier circunstancia imprevista, totalmente fuera de Su control y sin culpa alguna de Su parte, que Le impida por completo Asistir al Evento Reservado y que no esté incluida en la lista de motivos de reembolso válidos. La decisión de reembolsar queda a entera discreción de Nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nosotros analizaremos estas circunstancias caso por caso y no tendremos obligación alguna de otorgar un reembolso.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cualquier circunstancia que Nuestro equipo de Servicio al Cliente considere que no está prevista para incluirse en esta lista de motivos de reembolso válidos.
Los cambios en el horario de trabajo.
Cualquier circunstancia indicada en las secciones anteriores por la que Nosotros no reembolsamos.

Evidencia requerida

Cualquier evidencia que solicite Nuestro equipo de Servicio al Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Para qué NO es este Servicio

Para que todo quede completamente claro desde el principio, Nosotros hemos descrito las circunstancias en las que Usted no será elegible para un reembolso:

Errores en la reservación

Si Usted seleccionó una fecha equivocada, compró boletos equivocados, reservó boletos adicionales por error o hizo por error una Reservación que ya no quiere o no necesita, no será elegible para un reembolso conforme a esta mejora de reservación reembolsable. Si cometió un error en su Reservación, comuníquese directamente con el Proveedor. Es posible que su equipo de servicio al cliente pueda ayudarle a modificar, cambiar o actualizar Su Reservación.

Cambios del organizador

Si Su Evento Reservado se cancela, pospone, reprograma o el Proveedor no puede llevarlo a cabo por cualquier otro motivo, Usted no será elegible para un reembolso conforme a esta mejora de reservación reembolsable. En estos casos, comuníquese directamente con el Proveedor. Es posible que su equipo de servicio al cliente pueda ayudarle y orientarle sobre Sus opciones de reembolso o de nueva reservación.

Limitaciones Generales de Reembolso

Nosotros no reembolsamos la falta de Asistencia a un Evento Reservado relacionada directa o indirectamente con cualquiera de los siguientes supuestos:

Cuando Usted esté preocupado por una Enfermedad Transmisible, como la infección por Covid, o cuando Sus planes de viaje se vean afectados por restricciones relacionadas con dicha Enfermedad Transmisible.
Cualquier incendio forestal, erupción volcánica, tsunami, sismo, guerra, hostilidades, terrorismo, disturbios civiles, huelgas y paros laborales, encarcelamiento, repatriación, deportación, propagación de materiales biológicos tóxicos, radiactividad, incidentes o actos cibernéticos, o decomiso de bienes por parte del Estado, ya sean reales o percibidos.
Citas de naturalización, de visa o de cualquier otro tipo.
El incumplimiento de cualquier ley.
Cualquier Reservación procedente de Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán y/o Siria. Esta lista puede modificarse y/o complementarse ocasionalmente.
Cuando exista exposición a cualquier sanción, prohibición o restricción conforme a resoluciones de las Naciones Unidas o a sanciones comerciales o económicas, leyes o reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
Cuando exista otra Parte Pagadora.

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparezcan en negritas en estos términos y condiciones:

“Nosotros” / “Nos” / “Nuestro/a” / “Nuestros/as” se refiere a la parte responsable del reembolso, es decir, el agente de Reservación con el que Usted hizo la Reservación y/o el tercero autorizado que administra el reembolso.
“Usted” / “Le” / “Su(s)” / “Usted mismo” se refiere a la persona que hizo una Reservación con Nosotros, sola o como parte de un Grupo.
“Fuerzas Armadas” se refiere a cualquier división de la Armada, la Infantería de Marina, el Ejército o la Fuerza Aérea.
“Asistir” / “Asistencia” significa participar, tomar parte, utilizar y/o estar presente.
“Reservación” / “Evento Reservado” se refiere a el/los servicio(s) / evento(s) / vuelo(s) / boleto(s) / hospedaje(s) planeados y reservados con anticipación que Usted contrató con Nosotros.
“Enfermedades Transmisibles” se refiere a cualquier enfermedad que pueda transmitirse, directa o indirectamente, de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, y que haya sido declarada emergencia por cualquier autoridad sanitaria.
“Médico” se refiere a un profesional médico calificado, registrado y autorizado ante un organismo profesional reconocido. Un Médico no puede ser Usted, un compañero de trabajo ni un Familiar Directo.
“Servicios de Emergencia” se refiere a la policía, los servicios de bomberos y rescate, los servicios de ambulancia u otros Servicios de Emergencia.
“Grupo” se refiere a cualquier persona incluida en una Reservación que vaya a Asistir al Evento Reservado.
“Familiar Directo” se refiere a Su esposo, esposa, pareja, padre o madre, hijo o hija, hermano o hermana, abuelo o abuela, o miembros de la familia ensamblada.
“Núcleo Familiar” se refiere a todas las personas que viven en el mismo hogar familiar, no necesariamente unidas por lazos de sangre, que tienen un deber recíproco, natural y/o moral de apoyarse mutuamente y que efectivamente lo hacen. No incluye a las personas que solo comparten la misma vivienda, como inquilinos, ocupantes y/o amigos.
“Parte Pagadora” se refiere a cualquier organización u organismo que tenga la obligación legal de pagar una indemnización por el incumplimiento del servicio y frente al cual Usted tenga derecho a un reembolso.
“Proveedor” se refiere a la empresa u organización responsable de llevar a cabo el Evento Reservado.

Información Importante

Estos términos y condiciones pueden traducirse del inglés a otro idioma únicamente con fines de apoyo e información. En caso de una solicitud de reembolso, la versión en idioma inglés será la base de cualquier resolución.

Una Reservación Reembolsable es una extensión opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, conforme a la cual Usted puede ser elegible para recibir un reembolso por los motivos de reembolso válidos definidos en las secciones anteriores.

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