Razumijevanje uvjeta i odredbi Vaše nadogradnje rezervacije s mogućnošću povrata novca

Život je nepredvidiv. Ponekad se planovi neočekivano poremete. Zato smo tu da pomognemo.

U nastavku je sve što trebate znati kako biste započeli svoj zahtjev za povrat novca: od toga što se smatra valjanim razlozima za povrat novca, preko dokumentacije koja će Vam biti potrebna tijekom postupka podnošenja zahtjeva za povrat novca, do toga čemu usluga nadogradnje rezervacije s mogućnošću povrata novca nije namijenjena te što se neće smatrati valjanim razlogom za povrat novca.

Određene riječi istaknute su podebljano radi jasnoće, a njihova su značenja objašnjena u odjeljku „Definicije”.

Čemu ova Usluga JEST namijenjena

Ova je usluga osmišljena kako bi Vam pružila bezbrižnost kada se dogode neočekivane hitne situacije.

Vi možete ostvariti pravo na povrat novca ako zbog bilo kojeg od niže navedenih razloga ne možete prisustvovati onome što obuhvaća Vaša Rezervacija i ako Nam možete dostaviti potrebne dokaze.

Mi razmatramo sljedeće razloge za povrat novca, podložno Našim Općim uvjetima povrata novca:

• Bolest / ozljeda
• Već postojeće zdravstveno stanje
• Komplikacije u trudnoći
• Smrt
• Prekid javnog prijevoza
• Poremećaj leta
• Kvar prijevoznog sredstva
• Ekstremni vremenski uvjeti
• Hitan slučaj u domu
• Krađa dokumenata
• Premještaj zbog posla
• Otkaz zbog viška radnika
• Pozivanje u službu pripadnika oružanih snaga i hitnih službi
• Dužnost porotnika
• Sudski poziv
• Promjena datuma ispita

Mi možemo, uz navedeno, prema Našem nahođenju razmotriti i druge Izvanredne okolnosti.

Vi morate pročitati niže navedene „Opće uvjete povrata novca”, „Razloge i zahtjeve za povrat novca” te „Opća ograničenja povrata novca” kako biste razumjeli što Mi možemo, a što ne možemo smatrati valjanim razlogom za povrat novca.

Opći uvjeti povrata novca

• Vi morate poduzeti sve potrebne pripreme kako biste prisustvovali Rezerviranom događaju, uključujući organizaciju potrebnog putovanja ili dokumenata te predviđanje dovoljno vremena za putovanje.
• Mi možemo zatražiti dodatne razumne dokaze u prilog Vašem zahtjevu, što može uključivati dokaz o ispunjavanju uvjeta i namjeri prisustvovanja Rezerviranom događaju.
• Od Vas će se zatražiti da o Vašem vlastitom trošku dostavite popratne dokaze i presliku potvrde Rezervacije.
• Od Vas će se zatražiti da dostavite podatke o Vašem bankovnom računu kako bismo Mi mogli izvršiti povrat novca izravno na bankovni račun koji ste Vi odabrali.
• Imajte na umu da postoji najviši iznos povrata po transakciji te Mi Vam nećemo vratiti iznos koji premašuje 15.000,00 $ (petnaest tisuća američkih dolara) ili protuvrijednost u lokalnoj valuti.

Razlozi i zahtjevi za povrat novca

Za podnošenje zahtjeva za povrat novca jednostavno kliknite na poveznicu u e-poruci s potvrdom Vaše Rezervacije. Zahtjev za povrat novca može se podnijeti do 60 (šezdeset) dana nakon Rezerviranog događaja.

Smatramo važnim pružiti Vam informacije koje su Vam potrebne kako biste bili bezbrižni tijekom postupka podnošenja zahtjeva za povrat novca. U nastavku smo Mi naveli točne pojedinosti za svaki razlog za povrat novca, kao i dokaze potrebne za podnošenje zahtjeva za povrat novca.

Bolest / ozljeda

Bolest / ozljeda znači bolest ili ozljedu uslijed nezgode osobe obuhvaćene Rezervacijom ili nekoga iz Vašeg Užeg kućanstva.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako Vi ne možete dokazati da je pogođena osoba dio Grupe koja je trebala prisustvovati Rezerviranom događaju.
• Ako Vas prije datuma Rezerviranog događaja nije fizički pregledao registrirani Liječnik.
• Ako se konzultacije provode putem interneta.
• Nepredvidive situacije i okolnosti kada je Rezervirani događaj za više od dva mjeseca, a Vi još niste sigurni da mu nećete moći prisustvovati.

Potrebni dokazi

Nalaz registriranog Liječnika ili liječnička potvrda kojom se potvrđuje:

• Pojedinosti o bolesti / ozljedi;
• Datum kada se prvi put pojavila;
• Da ona sprječava osobu u prisustvovanju Rezerviranom događaju; i
• Dokaz o srodstvu ako pogođena osoba nije obuhvaćena Rezervacijom.

Već postojeće zdravstveno stanje

Već postojeće zdravstveno stanje znači tjelesno ili mentalno zdravstveno stanje koje ste Vi već imali u trenutku izvršenja Rezervacije, a koje Vas ne bi spriječilo u prisustvovanju Rezerviranom događaju.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako bi Vas smjernice za Vaše već postojeće zdravstveno stanje obično spriječile u prisustvovanju Rezerviranom događaju.
• Ako Vas prije datuma Rezerviranog događaja nije fizički pregledao registrirani Liječnik.
• Ako se konzultacije provode putem interneta.
• Ako je promjena već postojećeg zdravstvenog stanja nepredvidiva, a Rezervirani događaj je više od dva mjeseca nakon promjene već postojećeg zdravstvenog stanja.
• Već postojeća zdravstvena stanja osobe koja nije dio Grupe, a koja prisustvuje Rezerviranom događaju.

Potrebni dokazi

Nalaz registriranog Liječnika ili liječnička potvrda kojom se potvrđuje:

• Pojedinosti o već postojećem zdravstvenom stanju;
• Datum kada se promijenilo; i
• Da ono sprječava osobu u prisustvovanju Rezerviranom događaju.

Komplikacije u trudnoći

Komplikacije u trudnoći znače komplikaciju tijekom trudnoće za koju Vi niste znali u trenutku izvršenja Rezervacije, a koja Vas sprječava da sigurno prisustvujete Rezerviranom događaju.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Normalna trudnoća.
• Komplikacije za koje ste Vi znali u trenutku izvršenja Rezervacije.

Potrebni dokazi

Nalaz registriranog Liječnika ili liječnička potvrda kojom se potvrđuje:

• Pojedinosti o komplikaciji;
• Datum kada je nastupila; i
• Da ona sprječava osobu u prisustvovanju Rezerviranom događaju.

Smrt

Smrt znači Vašu smrt u bilo kojem trenutku prije Rezerviranog događaja ili smrt Člana uže obitelji ili bilo koje osobe (osoba) iz Grupe koja je trebala prisustvovati, unutar 45 dana prije Rezerviranog događaja.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako Vi ne možete dokazati da je osoba bila Vaš Član uže obitelji ili dio Grupe koja je trebala prisustvovati Rezerviranom događaju.

Potrebni dokazi

• Preslika Vašeg smrtnog lista ili smrtnog lista Vašeg Člana uže obitelji ili preminule osobe iz Grupe koja je trebala prisustvovati Rezerviranom događaju.
• Dokaz o srodstvu.

Prekid javnog prijevoza

Prekid javnog prijevoza znači neočekivani poremećaj ili prekid u mreži javnog autobusnog, željezničkog, tramvajskog ili trajektnog prijevoza koji se nije mogao predvidjeti prije datuma Rezerviranog događaja.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako dođe do financijskog sloma bilo kojeg Pružatelja usluge prijevoza.
• Gust promet ili zatvaranje cesta.

Potrebni dokazi

• Potvrda o poremećaju ili prekidu javnog prijevoza. Obično se može dobiti na mrežnim stranicama prijevoznika.

Poremećaj leta

Poremećaj leta znači otkazivanje ili znatno kašnjenje leta (letova) za koje Vi niste znali prije datuma Rezerviranog događaja, a koje Vas sprječava da prisustvujete Rezerviranom događaju.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako je Vaš let Rezervirani događaj i Pružatelj usluge ga otkaže ili odgodi, Vaš povrat novca neće biti isplaćen putem ove usluge. Za daljnje savjete o Vašem povratu novca obratite se izravno njegovoj službi za korisnike.
• Ako ste Vi znali za poremećaj prije datuma Rezerviranog događaja i niste organizirali razumno, prikladno alternativno putovanje.
• Ako dođe do financijskog sloma bilo kojeg Pružatelja usluge.
• Ako je svrha ili razlog zbog kojeg ste Vi rezervirali let kako biste prisustvovali Rezerviranom događaju izmijenjen ili otkazan.
• Ako Vi niste predvidjeli dovoljno vremena između letova.
• Ako ste Vi za let osigurali samo mjesto na listi čekanja (standby).

Potrebni dokazi

• Preslika Vaše zrakoplovne karte.
• Obavijest zrakoplovne tvrtke o otkazivanju ili poremećaju.

Kvar prijevoznog sredstva

Kvar prijevoznog sredstva znači mehanički kvar, nesreću, požar ili krađu automobila, motocikla, taksija, minibusa ili autobusa koji Vas prevozi na Rezervirani događaj, a koji se dogodio unutar 24 sata prije Rezerviranog događaja.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako Vi niste predvidjeli dovoljno vremena za putovanje na Rezervirani događaj.
• Ako Vi niste organizirali razumnu alternativu kako biste prisustvovali Rezerviranom događaju.
• Ako se kvar, nesreća, požar ili krađa dogodi na bilo kojem vozilu povezanom s Rezerviranim događajem ili vozilu koje Vi planirate koristiti tijekom Rezerviranog događaja.

Potrebni dokazi

• U slučaju kvara vozila, preslika zapisnika o intervenciji nacionalne službe pomoći na cesti.
• U slučaju nesreće, požara ili krađe vozila, broj predmeta ili izvješće policije ili nadležnog prometnog tijela.

Ekstremni vremenski uvjeti

Ekstremni vremenski uvjeti znače nepovoljne vremenske uvjete zbog kojih je državna agencija izdala upozorenje da se ne putuje, a koji Vas sprječavaju da prisustvujete Rezerviranom događaju.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Nepovoljni vremenski uvjeti za koje državna agencija nije izdala upozorenje da se ne putuje.

Potrebni dokazi

• Preslika upozorenja o putovanju koje je izdala državna agencija.
• Potvrda o zatvaranju relevantnih prometnih pravaca.

Hitan slučaj u domu

Hitan slučaj u domu odnosi se na provalu, požar, zlonamjerno oštećenje ili poplavu u Vašem glavnom privatnom prebivalištu unutar 48 sati neposredno prije Rezerviranog događaja.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako Vi ne možete dostaviti potrebne dokaze.

Potrebni dokazi

• U slučaju provale, poplave ili zlonamjernog oštećenja, policijski referentni broj ili dokaz o podnošenju odštetnog zahtjeva Vašem osiguravatelju kućanstva.
• U slučaju požara, izvješće vatrogasne službe i/ili policije.

Krađa dokumenta (dokumenata)

Krađa dokumenta (dokumenata) znači krađu dokumenta potrebnog za Rezervirani događaj koji se ne može zamijeniti na vrijeme za Rezervirani događaj.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako su se dokumenti mogli zamijeniti prije ili na dan Rezerviranog događaja.

Potrebni dokazi

• Policijsko izvješće ili broj kaznene prijave kojim se potvrđuje da se krađa dogodila unutar 24 sata prije Rezerviranog događaja. Izjava pod vlastitom odgovornošću neće se prihvatiti.
• E-poruka Pružatelja usluge kojom potvrđuje da ne može zamijeniti / ponovno izdati ulaznice.

Premještaj zbog posla

Premještaj zbog posla znači obvezu promjene adrese koju Vam je nametnuo Vaš sadašnji poslodavac kod kojeg ste stalno zaposleni s punim radnim vremenom, a za koju Vi niste znali na datum izvršenja Rezervacije. Preseljenje može biti privremeno ili trajno i mora biti na lokaciju zbog koje putovanje radi prisustvovanja Rezerviranom događaju postaje nerazumno.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Prisustvovanje poslovnim sastancima i poslovna putovanja.
• Bilo kakav privremeni premještaj zbog posla u trajanju kraćem od 3 mjeseca.
• Dobrovoljno preseljenje.
• Ako Vi mijenjate poslodavca radi novog radnog mjesta.
• Ako ste Vi ili član Vaše obitelji vlasnik tvrtke ili upisani direktor.

Potrebni dokazi

• Dopis Vašeg sadašnjeg poslodavca na memorandumu tvrtke kojim se potvrđuju pojedinosti premještaja.
• Dokaz o stanovanju na novoj adresi.

Otkaz zbog viška radnika

Otkaz zbog viška radnika odnosi se na obvezni postupak zbrinjavanja viška radnika u kojem Vas Vaš poslodavac, kod kojeg ste stalno zaposleni s punim radnim vremenom najmanje 2 godine, neočekivano proglasi viškom.

Uvjeti podnošenja zahtjeva

Zahtjevi se mogu podnijeti ili ponovno podnijeti unutar 2 mjeseca od datuma Rezerviranog događaja, pod uvjetom da se dostave ažurirani i relevantni dokazi o kontinuiranoj nezaposlenosti.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako se Vi dobrovoljno javite za otkaz zbog viška radnika.
• Ako Vas poslodavac otpusti s posla.
• Ako ste Vi ili član Vaše obitelji vlasnik tvrtke ili upisani direktor.

Potrebni dokazi

• Službeni dopis Vašeg poslodavca kojim se potvrđuje da ste Vi bili obuhvaćeni obveznim postupkom zbrinjavanja viška radnika.
• Dokaz da ste Vi u tom radnom odnosu bili najmanje 2 godine.
• Bankovni izvodi koji pokazuju da Vi od datuma otkaza zbog viška radnika niste primili plaću (potrebno ako je datum Rezerviranog događaja više od 6 mjeseci nakon otkaza).

Pozivanje u službu pripadnika oružanih snaga i hitnih službi

Pozivanje u službu pripadnika Oružanih snaga i Hitnih službi znači da ste Vi kao pripadnik Oružanih snaga, pričuvnog sastava Oružanih snaga ili Hitnih službi pozvani na dužnost na datum Rezerviranog događaja ili upućeni u inozemstvo te ne možete prisustvovati Rezerviranom događaju.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Vi ste znali za rad na datum Rezerviranog događaja ili ste ga imali zakazanog prije izvršenja Rezervacije.
• Vi ste neuspješno zatražili godišnji odmor za datum Rezerviranog događaja.

Potrebni dokazi

• Potvrda Vašeg zapovjednika ili neposrednog rukovoditelja kojom se potvrđuje poziv na posao ili dužnost, iz koje je vidljivo da to nije bio Vaš prvotni raspored.

Dužnost porotnika

Dužnost porotnika odnosi se na slučaj kada ste Vi pozvani da kao porotnik prisustvujete suđenju na datum Rezerviranog događaja, a za što niste znali u trenutku izvršenja Rezervacije.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako Vi ne možete dostaviti potrebne dokaze.
• Dužnost porotnika za koju ste Vi znali u trenutku izvršenja Rezervacije.

Potrebni dokazi

• Preslika službenog poziva za dužnost porotnika.

Sudski poziv

Sudski poziv odnosi se na slučaj kada ste Vi pozvani da se kao svjedok pojavite u sudskom postupku na dan Rezerviranog događaja, a za što niste znali u trenutku izvršenja Rezervacije.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Bilo koji sudski poziv u kojem Vi niste pozvani kao svjedok, uključujući građanske i kaznene predmete u kojima ste Vi sami stranka u postupku kao tužitelj ili tuženik.

Potrebni dokazi

• Preslika službenog sudskog poziva.

Promjena datuma ispita

Promjena datuma ispita odnosi se na nepredviđenu promjenu datuma ispita za koji ste Vi već bili prijavljeni, što dovodi do preklapanja s datumom (datumima) Rezerviranog događaja.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Ako ispit provodi komercijalni subjekt, a ne obrazovna ustanova.

Potrebni dokazi

• Preslika obavijesti o promjeni od ispitnog tijela, škole, visokog učilišta ili sveučilišta kojom se potvrđuje promjena datuma.

Izvanredne okolnosti

Izvanredne okolnosti odnose se na bilo koju nepredviđenu okolnost potpuno izvan Vaše kontrole i bez Vaše krivnje koja Vas u potpunosti sprječava da prisustvujete Rezerviranom događaju, a koja nije uključena u popis valjanih razloga za povrat novca. Odluka o povratu novca u potpunosti je na diskreciji Naše službe za korisnike. Mi ćemo te okolnosti razmatrati od slučaja do slučaja i nemamo nikakvu obvezu izvršiti povrat novca.

Za što Mi ne vraćamo novac:

• Sve za što Naša služba za korisnike smatra da nije predviđeno za uključivanje u ovaj popis valjanih razloga za povrat novca.
• Promjene u rasporedu rada.
• Bilo koja okolnost navedena u prethodnim odjeljcima za koju Mi ne vraćamo novac.

Potrebni dokazi

• Bilo koji dokaz koji zatraži Naša služba za korisnike radi provjere izvanrednih okolnosti.

Čemu ova Usluga NIJE namijenjena

Kako bi sve bilo potpuno jasno od samog početka, Mi smo naveli okolnosti u kojima Vi nećete imati pravo na povrat novca:

Pogreške pri rezervaciji

Ako ste Vi odabrali pogrešan datum, kupili pogrešne ulaznice, greškom rezervirali dodatne ulaznice ili greškom izvršili Rezervaciju koju više ne želite ili ne trebate, nećete imati pravo na povrat novca u okviru ove nadogradnje rezervacije s mogućnošću povrata novca. Ako ste pogriješili pri Rezervaciji, obratite se izravno Pružatelju usluge. Njegova služba za korisnike možda Vam može pomoći izmijeniti, zamijeniti ili ažurirati Vašu Rezervaciju.

Promjene od strane organizatora

Ako je Vaš Rezervirani događaj otkazan, odgođen, premješten na drugi termin ili ga Pružatelj usluge na drugi način ne može izvršiti, Vi nećete imati pravo na povrat novca u okviru ove nadogradnje rezervacije s mogućnošću povrata novca. U tim okolnostima obratite se izravno Pružatelju usluge. Njegova služba za korisnike možda Vam može pomoći i dati upute o Vašim mogućnostima povrata novca ili ponovne rezervacije.

Opća ograničenja povrata novca

Mi ne vraćamo novac za neprisustvovanje Rezerviranom događaju koje je izravno ili neizravno povezano s bilo čime od sljedećeg:

• Ako ste Vi zabrinuti zbog Zarazne bolesti kao što je zaraza Covidom ili ako su Vaši planovi putovanja pogođeni ograničenjima povezanima s tom Zaraznom bolešću.
• Bilo kakvi stvarni ili percipirani šumski požari, vulkanske erupcije, tsunamiji, potresi, ratovi, neprijateljstva, terorizam, građanski nemiri, štrajkovi i sindikalne akcije, kazna zatvora, repatrijacija, deportacija, širenje otrovnih bioloških materijala, radioaktivnost, kibernetički incidenti ili kibernetička djela, ili zapljena imovine od strane države.
• Termini vezani uz naturalizaciju, vize ili bilo koji drugi termini.
• Nepoštivanje bilo kojeg zakona.
• Bilo koja Rezervacija koja potječe s Kube, iz Irana, Sjeverne Koreje, Rusije, Sudana i/ili Sirije. Ovaj se popis povremeno može izmijeniti i/ili dopuniti.
• Ako postoji izloženost bilo kojoj sankciji, zabrani ili ograničenju prema rezolucijama Ujedinjenih naroda ili trgovinskim ili gospodarskim sankcijama, zakonima ili propisima Europske unije, Ujedinjene Kraljevine ili Sjedinjenih Američkih Država.
• Ako postoji druga Strana koja plaća.

Definicije

Sljedeće riječi ili izrazi imaju značenje navedeno u nastavku gdje god se pojavljuju podebljano u ovim uvjetima i odredbama:

• „Mi” / „Nas” / „Naš” / „Naše” označava stranu odgovornu za povrat novca, odnosno agenta za Rezervacije kod kojeg ste Vi izvršili Rezervaciju i/ili ovlaštenu treću stranu koja upravlja povratom novca.
• „Vi” / „Vaš” / „Vi sami” označava osobu koja je kod Nas izvršila Rezervaciju samostalno ili kao dio Grupe.
• „Oružane snage” označava bilo koji ogranak mornarice, mornaričkog pješaštva, kopnene vojske ili zrakoplovstva.
• „Prisustvovati” / „Prisustvovanje” označava sudjelovati, uzeti udjela, koristiti i/ili biti prisutan.
• „Rezervacija” / „Rezervirani događaj” označava unaprijed planiranu i unaprijed rezerviranu uslugu (usluge) / događaj (događaje) / let (letove) / ulaznicu (ulaznice) / smještaj (smještaje) koje ste Vi ugovorili s Nama.
• „Zarazne bolesti” označava bilo koju bolest koja se izravno ili neizravno može prenijeti sa zaražene osobe ili vrste na prijemčivog domaćina, a koju je bilo koje zdravstveno tijelo proglasilo izvanrednim stanjem.
• „Liječnik” označava kvalificiranog liječnika registriranog i licenciranog pri priznatom strukovnom tijelu. Liječnik ne možete biti Vi, kolega ni Član uže obitelji.
• „Hitne službe” označava policiju, vatrogasne i spasilačke službe, hitnu medicinsku pomoć ili druge Hitne službe.
• „Grupa” označava bilo koju osobu u okviru Rezervacije koja treba prisustvovati Rezerviranom događaju.
• „Član uže obitelji” označava Vašeg supruga, suprugu, partnera, roditelja, dijete, brata ili sestru, djeda ili baku, ili očuha, maćehu ili pastorčad.
• „Uže kućanstvo” označava sve osobe koje žive u istoj obiteljskoj zajednici, ne nužno krvno srodne, koje imaju uzajamnu, prirodnu i/ili moralnu dužnost međusobnog uzdržavanja i doista se međusobno uzdržavaju. To ne uključuje osobe koje samo dijele isti zajednički prostor, kao što su podstanari, korisnici prostora i/ili prijatelji.
• „Strana koja plaća” označava bilo koju organizaciju ili tijelo koje ima zakonsku obvezu platiti naknadu zbog neizvršenja usluge, a prema kojem Vi imate pravo na povrat novca.
• „Pružatelj usluge” označava tvrtku ili organizaciju odgovornu za održavanje Rezerviranog događaja.

Važno je znati

Ovi uvjeti i odredbe mogu se prevesti s engleskog na drugi jezik isključivo radi pomoći i informiranja. U slučaju zahtjeva za povrat novca, verzija na engleskom jeziku bit će osnova za svaku nagodbu.

Rezervacija s mogućnošću povrata novca neobvezno je proširenje Naših standardnih uvjeta i odredbi prodaje i trgovanja, prema kojem Vi imate pravo na povrat novca iz definiranih, valjanih razloga za povrat novca navedenih u prethodnim odjeljcima.

V10