Povratna formulacija

Možda imate pravo na povrat novca ako…

(Određene riječi u ovom dokumentu su podebljane radi jasnoće, a njihovo značenje definirano je kasnije u dokumentu)

‍Ne možete prisustvovati svojoj Rezervaciji zbog bilo kojeg od dolje navedenih razloga, i dostavili ste nam tražene dokaze.

Razmatramo sljedeće razloge, podložno našim Općim uvjetima povrata:

• Bolest / Ozljeda (uključujući Covid)
• Prethodno postojeće zdravstveno stanje
• Komplikacije u trudnoći
• Smrt člana uže obitelji
• Neuspjeh javnog prijevoza
• Poremećaj leta
• Kvar prijevoza
• Ekstremni vremenski uvjeti
• Hitni slučaj u kućanstvu
• Krađa dokumenata
• Otpuštanje s posla
• Poziv za porotu
• Sudski poziv
• Poziv za hitne službe ili vojsku
• Premještaj zbog posla
• Promjene datuma ispita

Ako je Rezervirani događaj otkazan ili odgođen od strane organizatora, trebate se izravno obratiti našem timu za korisničku podršku.

Pored gore navedenog, možemo po vlastitom nahođenju uzeti u obzir i druge Hitne okolnosti.

Morate pročitati Opće uvjete povrata i pojedinačne razloge u nastavku kako biste razumjeli što pokrivamo, a što ne.

Opći uvjeti povrata

• Svi povrati su podložni našem diskrecijskom pravu.
• Razlog za povrat ne smije biti predvidiv u trenutku kada ste izvršili Rezervaciju.
• Ne vraćamo novac ako ste Rezervaciju napravili greškom, ili ako više nije potrebna ili željena.
• Ako je Rezervirani događaj otkazan, odgođen i/ili ga pružatelj usluge ne može realizirati, obratite se našem timu za korisničku podršku za daljnje savjete o povratu.
• Morate osigurati sve potrebne aranžmane kako biste prisustvovali Rezerviranom događaju, uključujući putovanja, dokumente i dovoljno vremena za dolazak.
• Ne vraćamo novac ako ste zabrinuti zbog infekcije Covidom ili ako su vaši planovi putovanja pogođeni Covid restrikcijama.
• Možemo zatražiti dodatne razumne dokaze za podršku vašem zahtjevu, uključujući dokaz o podobnosti i namjeri prisustvovanja.
• Od vas će se tražiti da dostavite dokaze o vlastitom trošku, uključujući kopiju Potvrde rezervacije.
• Bit ćete zamoljeni da dostavite podatke o bankovnom računu kako bismo mogli izvršiti povrat izravno na vaš račun.
• Imajte na umu da postoji maksimalna vrijednost povrata po transakciji, i nećemo izvršiti povrat u iznosu većem od 15.000 USD (petnaest tisuća američkih dolara) ili protuvrijednosti u lokalnoj valuti.

Ako vaš zahtjev za povrat bude odbijen jer ste naveli pogrešan razlog, možemo prema vlastitom nahođenju razmotriti naknadni zahtjev za isti događaj.

Zahtjev za povrat

Za podnošenje zahtjeva za povrat, jednostavno kliknite na poveznicu u e-mailu s potvrdom Vaše rezervacije. Zahtjev se može ispuniti do 60 (šezdeset) dana nakon datuma Rezervacije.

Bolest / Ozljeda

Bolest / Ozljeda znači bolest ili slučajna ozljeda osobe uključene u Rezervaciju ili nekoga iz Vaćeg najbližeg kućanstva.

Ne vraćamo novac ako:

• Ne možete dostaviti dokaz da je pogođena osoba dio grupe koja je trebala prisustvovati Rezerviranom događaju.
• Imate samo telefonsku ili online konzultaciju, bez fizičkog pregleda od strane Liječnika prije datuma događaja.
• Radi se o nepredvidivim stanjima ili situacijama u kojima je događaj više od dva mjeseca unaprijed.

Potrebni dokazi: Liječnička potvrda koja potvrđuje:

• Detalje bolesti ili ozljede;
• Datum kada je prvi put nastupila;
• Da sprječava osobu u dolasku na Rezervirani događaj;
• Dokaz o srodstvu ako osoba nije izravno navedena u Rezervaciji.

Prethodno postojeće zdravstveno stanje

Prethodno postojeće zdravstveno stanje: fizičko ili mentalno stanje koje ste imali prilikom Rezervacije, a koje obično ne bi sprječavalo prisustvovanje događaju.

Ne vraćamo novac ako:

• Prema službenim smjernicama, Vaše stanje obično bi spriječilo prisustvovanje događaju.
• Imate samo telefonsku ili online konzultaciju.
• Stanje je nepredvidivo, a događaj je više od dva mjeseca unaprijed.
• Radi se o zdravstvenom stanju osobe koja nije dio grupe koja prisustvuje događaju.

Potrebni dokazi: Liječnička potvrda koja potvrđuje:

• Detalje bolesti;
• Datum kada se stanje promijenilo;
• Da sprječava osobu u dolasku na Rezervirani događaj.

Komplikacije u trudnoći

Komplikacije u trudnoći: komplikacija u trudnoći za koju niste znali prilikom Rezervacije, a koja znači da ne možete prisustvovati događaju.

Ne vraćamo novac ako: se radi o normalnoj trudnoći.

Potrebni dokazi: Liječnička potvrda koja potvrđuje:

• Detalje komplikacije;
• Datum kada se dogodila;
• Da sprječava osobu u dolasku na događaj.

Smrt

Smrt: Vaša smrt prije Rezerviranog događaja ili smrt člana uže obitelji ili bilo koje osobe iz Grupe u roku od 35 dana prije događaja.

Ne vraćamo novac ako:

• Ne možete dokazati da je osoba bila član Vaše uže obitelji ili dio Grupe koja je trebala prisustvovati događaju.

Potrebni dokazi:

• Smrtni list;
• Dokaz o srodstvu.

Neuspjeh javnog prijevoza

Neuspjeh javnog prijevoza: neočekivan prekid ili kvar autobusa, vlaka, tramvaja ili trajekta, koji se nije mogao predvidjeti prije datuma događaja.

Ne vraćamo novac ako:

• Dođe do financijskog kolapsa prijevoznika;
• Se radi o gustom prometu ili zatvaranju ceste.

Potrebni dokazi:

• Potvrda o prekidu usluge (obično dostupna na web stranici prijevoznika).

Poremećaj leta

Poremećaj leta: otkazivanje ili značajno kašnjenje leta koje Vam nije bilo poznato prije datuma događaja, a koje Vas sprječava da prisustvujete.

Ne vraćamo novac ako:

• Vaš let je sam događaj (npr. charter let) – obratite se korisničkoj službi;
• Ste znali za poremećaj i niste napravili alternativne planove;
• Dođe do financijskog kolapsa prijevoznika;
• Svrha leta je promijenjena ili otkazana;
• Niste ostavili dovoljno vremena između letova;
• Imate samo standby kartu.

Potrebni dokazi:

• Kopija zrakoplovne karte;
• Obavijest o otkazivanju ili kašnjenju od aviokompanije.

Kvar prijevoza

Kvar prijevoza: znači da je unutar 24 sata prije događaja došlo do mehaničkog kvara, prometne nesreće, požara ili krađe automobila, motocikla, taksija, minibusa ili autobusa kojim ste trebali doći na događaj.

Ne vraćamo novac ako:

• Niste ostavili dovoljno vremena za dolazak;
• Niste napravili razumne alternativne planove za dolazak;
• Se radi o vozilu koje ste namjeravali koristiti tijekom samog događaja.

Potrebni dokazi:

• Zapis o intervenciji nacionalne službe za pomoć na cesti;
• Broj prijave incidenta ili izvješće policije ili prometnog tijela.

Ekstremni vremenski uvjeti

Ekstremni vremenski uvjeti: vremenski uvjeti za koje državna agencija izda upozorenje da se ne putuje, čime se onemogućuje prisustvovanje događaju.

Ne vraćamo novac ako:

• Se radi o lošem vremenu bez službenog upozorenja od strane državne agencije.

Potrebni dokazi:

• Kopija upozorenja od državne agencije;
• Potvrda o zatvaranju relevantnih putnih pravaca.

Hitni slučaj u kućanstvu

Hitni slučaj u kućanstvu: znači provala, požar, namjerno oštećenje imovine ili poplava u vašem glavnom mjestu stanovanja unutar 48 sati prije događaja.

Ne vraćamo novac ako:

• Ne možete dostaviti dokaze kako je navedeno u nastavku.

Potrebni dokazi:

• Provala, poplava, namjerno oštećenje: broj prijave policiji ili potvrda o podnošenju zahtjeva za naknadu štete vašem osiguravatelju kuće;
• Požar: izvješće vatrogasne službe i/ili policije.

Krađa dokumenata

Krađa dokumenata: znači krađu dokumenta potrebnog za prisustvovanje događaju, koji se ne može zamijeniti na vrijeme.

Ne vraćamo novac ako:

• Dokumente je moguće zamijeniti prije ili na dan događaja;
• Ste izgubili dokumente (krađa mora biti potvrđena, a ne samoprijavljena).

Potrebni dokazi:

• Policijsko izvješće ili broj prijave, datiran unutar 24 sata prije događaja;
• E-mail od prodavatelja karata koji potvrđuje da ne mogu ponovno izdati ulaznice.

Premještaj zbog posla

Premještaj zbog posla: znači da vas je poslodavac premjestio na novu adresu, što vam nije bilo poznato u trenutku Rezervacije. Premještaj može biti privremen ili trajan, ali mora činiti dolazak na događaj nerazumnim.

Ne vraćamo novac ako:

• Se radi o poslovnim sastancima ili poslovnom putovanju;
• Privremeni premještaj traje kraće od 3 mjeseca;
• Se radi o dobrovoljnom premještaju ili promjeni posla;
• Vi ili član vaše obitelji ste vlasnik poduzeća ili direktor.

Potrebni dokazi:

• Pismo vašeg trenutnog poslodavca na službenom memorandumu s detaljima premještaja;
• Dokaz o stanovanju na novoj adresi.

Otpuštanje s posla

Otpuštanje s posla: znači da ste neočekivano prisilno otpušteni od strane poslodavca kod kojeg ste bili stalno zaposleni barem 2 godine.

Ne vraćamo novac ako:

• Je otkaz bio dobrovoljan;
• Ste otpušteni zbog disciplinskih razloga;
• Ste vlasnik tvrtke, direktor ili član obitelji jednog od njih.

Potrebni dokazi:

• Službeno pismo o otkazu od poslodavca;
• Dokaz o trajanju zaposlenja dužem od dvije godine.

Poziv u vojsku ili hitne službe

Poziv u vojsku ili hitne službe: znači da ste kao član vojske, pričuve ili hitne službe pozvani na dužnost na dan događaja, ili ste premješteni u inozemstvo i ne možete prisustvovati.

Ne vraćamo novac ako:

• Ste već znali za raspored rada na dan događaja;
• Ste neuspješno zatražili godišnji odmor za taj datum.

Potrebni dokazi:

• Potvrda vašeg nadređenog koja dokazuje da ste pozvani na dužnost, i da to nije bilo dio prethodnog rasporeda.

Poziv za porotu

Poziv za porotu: znači da ste pozvani da služite kao član porote na datum Rezerviranog događaja, a za što niste znali u trenutku kada ste napravili Rezervaciju.

Ne vraćamo novac ako:

• Ne možete dostaviti dolje navedene dokaze.

Potrebni dokazi:

• Kopija poziva na sud za služenje porote.

Sudski poziv

Sudski poziv: znači da ste pozvani da se pojavite kao svjedok u sudskom postupku na dan Rezerviranog događaja, a za što niste znali u trenutku kada ste napravili Rezervaciju.

Ne vraćamo novac ako:

• Niste pozvani kao svjedok (npr. ako ste stranka u postupku, tužitelj ili okrivljenik).

Potrebni dokazi:

• Kopija sudskog poziva.

Promjene datuma ispita

Promjene datuma ispita: znači nepredviđena promjena datuma ispita za koji ste već bili prijavljeni, a koja se preklapa s datumom Rezerviranog događaja.

Ne vraćamo novac ako:

• Se ispit organizira od strane privatnog poduzeća, a ne obrazovne institucije.

Potrebni dokazi:

• Obavijest o promjeni datuma ispita od strane ispitnog tijela, škole, fakulteta ili sveučilišta.

Hitne okolnosti

Hitne okolnosti: znače nepredviđene okolnosti koje su potpuno izvan vaše kontrole, bez vaše krivnje, i potpuno vas sprječavaju da prisustvujete Rezerviranom događaju. Odluka o povratu u ovom slučaju u potpunosti ovisi o našem timu za korisničku podršku. Razmotrit ćemo okolnosti, ali nemamo nikakvu obvezu odobriti povrat.

Ne vraćamo novac ako:

• Naš tim za korisničku podršku smatra da okolnosti ne spadaju u valjane razloge za povrat;
• Se radi o promjeni rasporeda rada (osim slučajeva pod "Premještaj zbog posla" i "Poziv za hitne službe").

Potrebni dokazi:

• Bilo koji dokaz koji zatraži naš tim za korisničku podršku kako bi provjerio hitne okolnosti.
  
  

Isključenja (razlozi zbog kojih ne vraćamo novac)

Ne vraćamo novac za nepojavljivanje na događaju koje je izravno ili neizravno povezano s bilo čime od sljedećeg:

• Zarazne bolesti;
• Stvarne ili percipirane prirodne katastrofe (požari, erupcije vulkana, tsunamiji, potresi);
• Rat, neprijateljstva, terorizam, građanski nemiri, štrajkovi, industrijska akcija;
• Zatvaranje, repatrijacija, deportacija;
• Otrovi, radioaktivnost, kibernetički incidenti ili državno zapljena imovine;
• Naturalizacija, vize, umjetna oplodnja ili druge osobne obveze;
• Nepoštivanje zakona;
• Rezervacije iz Kine, Kube, Irana, Sjeverne Koreje, Rusije, Sudana i/ili Sirije (popis se može povremeno mijenjati);
• Slučajevi gdje je druga strana obvezna platiti;
• Ako je prošlo više od 18 mjeseci od prvotno rezerviranog datuma do završetka događaja.

Definicije

Sljedeće riječi ili izrazi imaju značenje kao što je navedeno ispod, gdje god se pojave podebljano u ovom dokumentu:

• "Mi/Nas/Naš/Naši": označava stranu odgovornu za povrat i odnosi se na agenta za Rezervaciju s kojim ste napravili Rezervaciju i/ili ovlaštenu treću stranu koja upravlja povratima.
• "Vi/Vaš/Vas": označava osobu koja je napravila Rezervaciju samostalno ili kao dio grupe s nama.
• "Oružane snage": znači bilo koja pomorska služba, mornarica, vojska ili zrakoplovstvo.
• "Prisustvovati" ili "Prisustvovanje": znači sudjelovati u, koristiti ili biti fizički prisutan na događaju.
• "Rezervacija" ili "Rezervirani događaj": znači unaprijed dogovorena i unaprijed rezervirana usluga/događaj/let/ulaznica koju ste transakcijski dogovorili s nama.
• "Zarazna bolest": znači bilo koja bolest koja se može prenijeti s zaražene osobe ili vrste na osjetljivog domaćina, izravno ili neizravno, koja je proglašena hitnim slučajem od strane bilo koje zdravstvene vlasti.
• "Liječnik": znači kvalificirani liječnik registriran i licenciran kod priznatog profesionalnog tijela. Liječnik ne može biti Vi niti član Vaše obitelji.
• "Hitne službe": znači policija, vatrogasna služba i spasilačka služba, hitna pomoć ili druge hitne službe.
• "Grupa": znači bilo koja osoba koja bi trebala prisustvovati Rezerviranom događaju.
• "Član uže obitelji": znači Vaš suprug/supruga, partner, roditelj, dijete, brat/sestra, djed/baka ili posvojena/poočima obitelj.
• "Zajedničko kućanstvo": znači sve osobe koje žive u istom obiteljskom domu, ne nužno povezane krvnim srodstvom, koje imaju međusobnu, prirodnu i/ili moralnu obvezu i pružaju podršku jedna drugoj. To ne uključuje osobe koje samo dijele smještaj poput stanara, sustanara i/ili prijatelja.
• "Strana koja plaća": znači bilo koja organizacija ili tijelo koje ima pravnu obvezu isplatiti odštetu zbog neispunjene usluge, protiv koje imate pravo na povrat.
• "Pružatelj usluge": znači tvrtka ili organizacija odgovorna za održavanje Rezerviranog događaja.

VAŽNO

Ovaj prijevod dokumenta s engleskog na drugi jezik služi isključivo u informativne i pomoćne svrhe. U slučaju zahtjeva za povrat, verzija na engleskom jeziku bit će osnova za svaku odluku.

Povratna rezervacija je neobavezno proširenje na naše standardne Uvjete prodaje i poslovanja, prema kojem imate pravo na povrat u određenim, definiranim okolnostima navedenim u ovom dokumentu.

V9.2

‍