повратна формулација

Možda imate pravo na povraćaj novca ako…

(Određene reči u ovom dokumentu su podebljane radi jasnoće; njihova značenja su definisana kasnije u dokumentu)

Ne možete Prisustvovati svojoj Rezervaciji zbog bilo kog od dole navedenih razloga, i obezbedili ste nam tražene dokaze.

Razmatramo sledeće razloge, podložne našim Opštim uslovima za povraćaj novca:

• Bolest / Povreda (uključujući Covid)
• Postojeće zdravstveno stanje
• Komplikacije u trudnoći
• Smrt člana uže porodice
• Neuspeh javnog prevoza
• Problemi sa letovima
• Kvar prevoznog sredstva
• Ekstremne vremenske prilike
• Vanredna situacija u domu
• Krađa dokumenata
• Otpuštanje sa posla
• Poziv na sud kao porotnik
• Sudski poziv
• Poziv u vojsku ili hitne službe
• Preseljenje zbog posla
• Promene datuma ispita

Ako je događaj otkazan ili odložen od strane Organizatora, potrebno je da se direktno obratite našem timu za korisničku podršku.

Osim gore navedenog, možemo razmotriti i druge Hitne okolnosti po sopstvenom nahođenju.

Morate pročitati Opšte uslove za povraćaj novca, kao i deo ispod sa pojedinačnim razlozima, da biste razumeli šta možemo ili ne možemo da pokrijemo.

Opšti uslovi za povraćaj novca

• Svi zahtevi za povraćaj novca se razmatraju po našem nahođenju.
• Razlog za povraćaj novca ne sme biti predvidiv u trenutku kada ste izvršili Rezervaciju.
• Ne vraćamo novac ako ste greškom izvršili Rezervaciju, ili ako vam više nije potrebna.
• Ako je događaj otkazan, odložen i/ili ne može biti realizovan od strane Organizatora, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku za dalje informacije o povraćaju.
• Morate napraviti sve neophodne aranžmane da biste Prisustvovali događaju, uključujući prevoz, dokumentaciju i dovoljno vremena za put.
• Ne vraćamo novac ako ste zabrinuti zbog infekcije Covidom ili ako su vaši planovi putovanja pogođeni Covid merama.
• Možemo tražiti dodatne dokaze koji podržavaju vašu prijavu, uključujući dokaz o podobnosti i nameri da Prisustvujete događaju.
• Biće od vas zatraženo da dostavite potrebne dokaze o svom trošku, kao i kopiju Potvrde o rezervaciji.
• Biće od vas zatraženi podaci o bankovnom računu kako bismo mogli direktno izvršiti povraćaj na vaš račun.
• Imajte na umu da postoji maksimalna vrednost po transakciji za povraćaj; nećemo izvršiti povraćaj za iznos koji prelazi $15,000 (petnaest hiljada američkih dolara) ili protivvrednost u lokalnoj valuti.

Ako vaša prijava za povraćaj bude odbijena zbog pogrešnog razloga, možemo, po našem nahođenju, razmotriti naknadnu prijavu za istu Rezervaciju.

Zahtev za povraćaj

Za zahtev za povraćaj, jednostavno kliknite na link u emailu sa potvrdom o rezervaciji. Prijavu možete podneti do 60 (šezdeset) dana nakon datuma Rezervacije.

Bolest / Povreda

Bolest / Povreda znači bolest ili slučajna povreda osobe iz Rezervacije ili nekoga iz vašeg najbližeg domaćinstva.

Ne vraćamo novac:

• Ako ne možete dokazati da je pogođena osoba deo Grupe koja je trebalo da Prisustvuje događaju.
• Telefonske ili onlajn konsultacije gde vas lekar nije fizički pregledao pre datuma događaja.
• Nepredvidive situacije, gde je događaj zakazan za više od dva meseca unapred.

Potrebni dokazi: Lekarsko uverenje koje potvrđuje:

• Detalje bolesti ili povrede;
• Datum kada je prvi put nastupila;
• Da sprečava osobu da Prisustvuje događaju;
• Dokaz o srodstvu ako osoba nije u Rezervaciji.

Postojeće zdravstveno stanje

Postojeće zdravstveno stanje znači fizičko ili mentalno stanje koje ste imali u trenutku pravljenja Rezervacije, ali koje obično ne bi sprečilo vaše Prisustvo događaju.

Ne vraćamo novac:

• Ako uobičajene smernice za vaše stanje ukazuju da ne biste trebalo da Prisustvujete događaju.
• Telefonske ili onlajn konsultacije.
• Nepredvidive situacije kada je događaj zakazan za više od dva meseca unapred.
• Stanje osobe koja nije deo Grupe koja Prisustvuje događaju.

Potrebni dokazi: Lekarsko uverenje koje potvrđuje:

• Detalje bolesti;
• Datum kada se stanje promenilo;
• Da sprečava osobu da Prisustvuje događaju.

Komplikacije u trudnoći

Komplikacije u trudnoći znači komplikaciju o kojoj niste znali u trenutku Rezervacije, a koja vas sprečava da Prisustvujete događaju.

Ne vraćamo novac: Za uobičajenu trudnoću.

Potrebni dokazi: Lekarsko uverenje koje potvrđuje:

• Detalje komplikacije;
• Datum kada je nastupila;
• Da sprečava osobu da Prisustvuje događaju.

Smrt

Smrt znači vaša smrt u bilo kom trenutku pre događaja, ili smrt člana uže porodice ili osobe iz Grupe koja je trebalo da Prisustvuje, unutar 35 dana od događaja.

Ne vraćamo novac:

• Ako ne možete dokazati da je osoba bila član uže porodice ili deo Grupe koja je trebalo da Prisustvuje događaju.

Potrebni dokazi:

• Izvod iz matične knjige umrlih;
• Dokaz o srodstvu.

Neuspeh javnog prevoza

Neuspeh javnog prevoza znači neočekivani prekid ili kvar mreže javnog autobuskog, železničkog, tramvajskog ili trajektnog saobraćaja koji nije mogao biti predviđen pre datuma događaja.

Ne vraćamo novac:

• U slučaju finansijskog kraha prevoznika.
• U slučaju saobraćajnih gužvi ili zatvorenih puteva.

Potrebni dokazi:

• Potvrda o neuspehu ili prekidu usluge javnog prevoza (obično dostupna na veb-sajtu prevoznika).

Problemi sa letovima

Problemi sa letovima znači otkazivanje ili značajno kašnjenje leta za koje niste znali pre datuma događaja i koje vas sprečava da Prisustvujete događaju.

Ne vraćamo novac:

• Ako je let sam po sebi deo događaja i otkaže se – u tom slučaju kontaktirajte korisnički servis.
• Ako ste znali za prekid i niste napravili razumnu alternativu.
• U slučaju finansijskog kraha prevoznika.
• Ako je svrha putovanja izmenjena ili otkazana.
• Ako niste ostavili dovoljno vremena između letova.
• Ako imate samo rezervaciju na listi čekanja.

Potrebni dokazi:

• Kopija avionske karte;
• Obaveštenje o otkazivanju ili kašnjenju leta od strane aviokompanije.

Kvar prevoznog sredstva

Kvar prevoznog sredstva znači mehanički kvar, nezgoda, požar ili krađa automobila, motora, taksija, minibusa ili autobusa koji vas vodi na događaj, u roku od 24 sata pre početka događaja.

Ne vraćamo novac:

• Ako niste ostavili dovoljno vremena za put.
• Ako niste napravili razumnu alternativu.
• Ako se radi o vozilu koje planirate koristiti tokom događaja.

Potrebni dokazi:

• Kopija izveštaja o pozivu pomoći na putu od nacionalne službe pomoći;
• Broj incidenta ili izveštaj od policije ili nadležnog saobraćajnog tela.

Ekstremne vremenske prilike

Ekstremne vremenske prilike znače vremenske uslove zbog kojih državna agencija izdaje upozorenje da se ne putuje, što vas sprečava da Prisustvujete događaju.

Ne vraćamo novac:

• U slučaju loših vremenskih uslova bez zvaničnih upozorenja.

Potrebni dokazi:

• Kopija zvaničnog upozorenja o putovanju;
• Potvrda o zatvaranju relevantnih puteva ili ruta.

Vanredna situacija u domu

Vanredna situacija u domu znači provala, požar, namerno oštećenje ili poplava u vašem glavnom mestu stanovanja u roku od 48 sati pre događaja.

Ne vraćamo novac:

• Ako ne možete dostaviti dokaze kako je navedeno u nastavku.

Potrebni dokazi:

• Provala, poplava, namerno oštećenje – broj policijskog izveštaja ili dokaz o prijavi štete osiguravajućem društvu.
• Požar – izveštaj vatrogasne službe i/ili policije.

Krađa dokument(a)

Krađa dokument(a) znači krađa dokumenta potrebnog za događaj, koji se ne može zameniti na vreme.

Ne vraćamo novac:

• Ako se dokument može zameniti pre ili na dan događaja.
• Ako je dokument izgubljen, a ne ukraden.

Potrebni dokazi:

• Policijski izveštaj ili broj krivične prijave koji potvrđuje krađu u roku od 24 sata pre događaja (samostalna izjava nije prihvaćena).
• E-mail od agenta rezervacije koji potvrđuje da ne može ponovo izdati ulaznicu.

Preseljenje zbog posla

Preseljenje zbog posla znači da je vaš trenutni poslodavac zahtevao da se preselite, a za to niste znali u trenutku rezervacije. Preseljenje može biti privremeno ili trajno, ali mora učiniti prisustvovanje događaju nerazumnim.

Ne vraćamo novac:

• Ako je u pitanju poslovni sastanak ili putovanje.
• Ako je preseljenje kraće od 3 meseca.
• Ako je preseljenje dobrovoljno ili je rezultat promene posla.
• Ako ste vi vlasnik firme ili direktor, ili to važi za člana vaše porodice.

Potrebni dokazi:

• Pismo vašeg poslodavca na memorandumu firme sa detaljima preseljenja.
• Dokaz da živite na novoj adresi.

Otpuštanje sa posla

Otpuštanje sa posla znači da ste neočekivano proglašeni tehnološkim viškom od strane svog poslodavca, kod kojeg ste radili najmanje 2 godine na puno radno vreme.

Ne vraćamo novac:

• Ako je otkaz bio dobrovoljan.
• Ako ste otpušteni zbog disciplinskih razloga.
• Ako ste vi vlasnik ili direktor firme, ili član vaše porodice.

Potrebni dokazi:

• Zvanično pismo o otkazu izdat od strane poslodavca.
• Dokaz da ste bili zaposleni više od dve godine.

Poziv u vojnu službu ili hitne službe

Poziv u vojnu službu ili hitne službe znači da ste kao član oružanih snaga, rezervnog sastava ili hitnih službi pozvani na rad na dan događaja ili ste raspoređeni u inostranstvo i ne možete Prisustvovati događaju.

Ne vraćamo novac:

• Ako ste znali da ćete raditi tog dana u trenutku rezervacije.
• Ako ste prethodno tražili slobodan dan, ali on nije bio odobren.

Potrebni dokazi:

• Beleška od vašeg komandanta ili nadređenog sa potvrdom da ste pozvani na rad i da to nije bilo deo vašeg redovnog rasporeda.

Sudska porota

Sudska porota znači da ste pozvani da služite kao član porote na datum događaja, a za to niste znali u trenutku rezervacije.

Ne vraćamo novac:

• Ako ne možete dostaviti dokaze navedene ispod.

Potrebni dokazi:

• Kopija pisma kojim ste pozvani da služite u poroti.

Sudska pozivnica

Sudska pozivnica znači da ste pozvani da se pojavite kao svedok u sudskom postupku na dan događaja, a za to niste znali u trenutku rezervacije.

Ne vraćamo novac:

• Ako niste pozvani kao svedok (npr. ako ste tužilac ili optuženi u predmetu).

Potrebni dokazi:

• Kopija sudske pozivnice.

Promene termina ispita

Promene termina ispita znači da je došlo do nepredviđene promene datuma ispita za koji ste već bili registrovani, što dovodi do sukoba sa datumom događaja.

Ne vraćamo novac:

• Ako ispit organizuje komercijalna firma, a ne obrazovna ustanova.

Potrebni dokazi:

• Kopija obaveštenja od ispitne komisije, škole, koledža ili univerziteta koja potvrđuje promenu datuma.

Vanredne okolnosti

Vanredne okolnosti znače nepredviđenu situaciju koja je potpuno van vaše kontrole, nije vaša krivica i u potpunosti vas sprečava da Prisustvujete događaju. Odluka o povraćaju sredstava u ovom slučaju je isključivo u diskreciji našeg tima korisničke podrške.

Ne vraćamo novac:

• Bilo šta što naš tim korisničke podrške smatra da nije predviđeno kao validan razlog za povraćaj.
• Promene u vašem radnom rasporedu (osim onih navedenih u sekcijama o preseljenju zbog posla i pozivu u hitne službe).

Potrebni dokazi:

• Bilo koji dokaz koji naš tim korisničke podrške zatraži kako bi proverio vanredne okolnosti.

Isključenja (razlozi za koje ne vršimo povrat novca)

Ne vršimo povrat novca za neprisustvovanje događaju koje je direktno ili indirektno povezano sa bilo kojim od sledećih razloga:

• Zarazne bolesti.
• Bilo koji stvarni ili pretpostavljeni:
  
  • šumski požari
  • erupcije vulkana
  • cunamiji
  • zemljotresi
  • rat
  • neprijateljstva
  • terorizam
  • građanski nemiri
  • štrajkovi i industrijske akcije
  • zatvor
  • repatrijacija ili deportacija
  • toksični biološki materijali
  • radioaktivnost
  • sajber incidenti ili akti
  • zaplena državne imovine
• Naturalizacija, vize, vantelesna oplodnja ili bilo koji drugi lični termini.
• Nepridržavanje zakona.
• Bilo koja rezervacija koja potiče iz Kine, Kube, Irana, Severne Koreje, Rusije, Sudana i/ili Sirije (ova lista može biti povremeno dopunjena ili izmenjena).
• Ako ste podložni bilo kakvim sankcijama, zabranama ili ograničenjima prema rezolucijama Ujedinjenih nacija, zakonima ili regulativama Evropske unije, Ujedinjenog Kraljevstva ili Sjedinjenih Američkih Država.
• Ako postoji drugi platilac (osiguranje, treća strana, itd.).
• Ako je prošlo više od 18 (osamnaest) meseci od datuma kada je rezervacija prvobitno napravljena do završetka događaja.

Definicije

• "Mi/Nas/Naš": označava stranu odgovornu za refundaciju i odnosi se na agenta kod koga ste izvršili rezervaciju i/ili ovlašćenog trećeg lica koje upravlja refundacijama.
• "Vi/Vaš": označava osobu koja je izvršila rezervaciju samostalno ili kao deo grupe s nama.
• "Oružane snage": označava bilo koju službu mornarice, marinaca, kopnene vojske ili vazduhoplovstva.
• "Prisustvovati/Prisustvovanje": znači učestvovati, biti prisutan, koristiti ili biti deo događaja.
• "Rezervacija" ili "Rezervisani događaj": unapred planirana i rezervisana usluga/događaj/let/ulaznica koja je kupljena kod nas.
• "Zarazna bolest": bilo koja bolest koja se može preneti sa zaražene osobe ili vrste na osetljivog domaćina, direktno ili indirektno, i koja je proglašena vanrednom od strane zdravstvenih vlasti.
• "Doktor": kvalifikovani lekar registrovan i licenciran od strane priznate profesionalne institucije. Doktor ne može biti Vi ili član Vaše porodice.
• "Hitne službe": policija, vatrogasne i spasilačke službe, hitna pomoć ili druge hitne službe.
• "Grupa": bilo koja osoba koja treba da prisustvuje događaju.
• "Član uže porodice": Vaš supružnik, partner, roditelj, dete, brat/sestra, baka/deka ili član porodice po očuhu/maćehi.
• "Domaćinstvo": sve osobe koje žive u istoj porodičnoj jedinici, nisu nužno krvno povezane, ali imaju moralnu i/li zakonsku obavezu da se međusobno podržavaju.
• "Platna strana": bilo koja organizacija ili telo koje ima zakonsku obavezu da plati nadoknadu za neuspeh usluge, i prema kome imate pravo na refundaciju.
• "Pružalac usluge": kompanija ili organizacija odgovorna za održavanje događaja.

VAŽNO

Ovaj prevod sa engleskog jezika na drugi jezik služi isključivo u informativne i pomoćne svrhe. U slučaju podnošenja zahteva za refundaciju, verzija na engleskom jeziku biće jedina važeća za donošenje odluka.

Povratna rezervacija je opcionalno proširenje naših standardnih Uslova prodaje, koje Vam omogućava povraćaj sredstava u određenim, jasno definisanim okolnostima navedenim u ovom dokumentu.

V9.2

‍