Живот се дешава. И понекад се планови неочекивано поремете. Зато смо ту да помогнемо.
У наставку је објашњено све што треба да знате да бисте започели поступак за повраћај новца: од тога шта се сматра валидним разлогом за повраћај новца до документације која ће вам бити потребна током процеса, за шта услуга надоградње рефундирајуће резервације није намењена и шта се неће сматрати валидним разлогом за повраћај новца.
Одређене речи су подебљане ради јасноће, а њихова значења су објашњена у одељку "Дефиниције".
Ова услуга је осмишљена да Вам пружи мир када се догоде непредвиђене ванредне ситуације.
Можда имате право на повраћај уплате ако не можете да присуствујете резервацији из било ког од разлога наведених у наставку и ако нам можете доставити потребне доказе.
Узимамо у обзир следеће разлоге за повраћај уплате, у складу са нашим Општим условима за повраћај уплате:
Поред горе наведеног, можемо узети у обзир и друге хитне околности по нашем нахођењу.
Морате прочитати "Опште услове повраћаја новца", "Разлоге и услове за повраћај новца", као и "Општа ограничења повраћаја новца" у наставку како бисте разумели које разлоге за повраћај новца сматрамо валидним, а које не.
Од вас ће бити затражено да доставите податке о вашем банкарском рачуну како бисмо могли да извршимо повраћај новца директно на ваш изабрани банкарски рачун.
Имајте у виду да постоји максимални износ повраћаја по трансакцији и да вам нећемо извршити повраћај за износ који прелази 15.000,00 УСД (петнаест хиљада америчких долара) или еквивалент у локалној валути.
Разлози за повраћај новца и захтеви
Да бисте поднели захтев за повраћај новца, једноставно кликните на везу у е-поруци са потврдом резервације. Захтев за повраћај новца може се поднети до 60 (шездесет) дана након заказаног догађаја.
Верујемо да Вам требају информације које ће Вам пружити мир током процеса подношења захтева за повраћај новца. Испод смо навели тачне детаље за сваки разлог за повраћај новца, као и доказе потребне за подношење захтева.
Болест / повреда подразумева болест или случајну повреду особе из резервације или некога из вашег домаћинства.
Шта не рефундирамо:
Када не можете да доставите доказ да је погођена особа била у групи која треба да присуствује резервисаном догађају.
Када вас пре датума резервисаног догађаја није физички прегледао регистровани лекар.
Када су консултације спроведене онлајн.
Непредвидиве ситуације и околности када је резервисани догађај заказан за више од два месеца у будућности, и још нисте сигурни да нећете моћи да присуствујете.
Потребни докази
Налаз или лекарско уверење регистрованог лекара којим се потврђује:
Подаци о болести/повреди;
Датум првог настанка;
Да спречава лице да присуствује резервисаном догађају; и
Доказ о сродству ако погођено лице није у резервацији.
Постојеће здравствено стање
Постојеће здравствено стање значи физичко или ментално здравствено стање које сте већ имали у време прављења резервације, а које не би спречило Ваше присуство на заказаном догађају.
Шта не рефундирамо:
Када би упутства за Ваше постојеће здравствено стање обично спречила Ваше присуство на заказаном догађају.
Када нисте били физички прегледани од стране регистрованог лекара пре датума заказаног догађаја.
Када се консултације спроводе онлајн.
У случају да је промена претходног здравственог стања непредвидива, а резервисани догађај је заказан више од два месеца након настанка промене.
Претходна здравствена стања лица које није члан групе, а присуствује резервисаном догађају.
Потребан доказ
Напомена или медицински сертификат регистрованог лекара којим се потврђује:
Подаци о претходном здравственом стању;
датум када се променила; и
да спречава лице да присуствује заказаном догађају.
Кomplikacija у трудноћи
Кomplikacija у трудноћи значи компликацију током трудноће за коју нисте знали у тренутку прављења резервације, а која вам онемогућава безбедно присуство на заказаном догађају.
Шта не рефундирамо:
Нормалну трудноћу.
Компликације за које сте били свесни у тренутку прављења резервације.
Доказ који се захтева
Напомена регистрованог лекара или медицински сертификат који потврђује:
Податке о компликацији;
Датум када се догодила; и
Да та особа не може да присуствује заказаном догађају.
Смрт
Смрт значи Вашу смрт у било које време пре заказаног догађаја или смрт члана уже породице или било које особе из групе која треба да присуствује, у року од 45 дана пре заказаног догађаја.
Шта не рефундирамо:
У случају да не можете да обезбедите доказ да је та особа била члан Ваше уже породице или особа из групе која је требало да присуствује резервисаном догађају.
Потребан доказ
Копија Ваше смртне повеље, или смртне повеље члана Ваше уже породице или особе из групе која је требало да присуствује резервисаном догађају која је преминула.
Доказ о сродству.
Неисправност јавног превоза
Неисправност јавног превоза подразумева ненадано нарушавање или прекид рада мреже јавног превоза (аутобуса, воза, трамваја или ферибота) који је био непредвидив пре датума резервисаног догађаја.
Шта не рефундирамо:
У случају финансијског банкрота било ког превозника.
Гужве у саобраћају или затварање путева.
Потребни докази
Потврда о нарушавању или прекиду рада јавног превоза. Ову потврду обично можете добити са веб-сајта превозничке компаније.
Поремећај у лету
Поремећај у лету значи отказивање или значајно кашњење лета/лета за које нисте знали пре датума резервисаног догађаја, а које Вам онемогућава присуство на резервисаном догађају.
Шта не рефундирамо:
Ако је Ваш лет резервисани догађај и он буде отказан или одложен од стране пружаоца услуга, Ваше рефундирање неће бити извршено преко ове услуге. Молимо Вас да директно контактирате њихову службу за кориснике за даље савете о Вашем рефундирању.Потребни докази
Ако сте били свесни прекида пре датума резервисаног догађаја и нисте предузели разумне, одговарајуће алтернативне аранжмане за путовање.
У случају финансијског неуспеха било ког пружаоца услуга.
Ако је сврха или разлог због којег сте резервисали лет за присуствовање резервисаном догађају промењен или отказан.
Ако нисте оставили довољно времена између летова.
Ако сте обезбедили само резервни статус за лет.
Копија Ваше авионске карте.
Обавештење о отказивању или поремећају од авио-компаније.
Поремећај у превозу
Поремећај у превозу значи механички квар, несрећу, пожар или крађу аутомобила, мотоцикла, таксија, минибуса или аутобуса којим путујете на Резервисани догађај, а који се догодио у року од 24 сата пре Резервисаног догађаја.
Шта не рефундирамо:
Ако нисте оставили довољно времена за путовање до резервисаног догађаја.
Ако нисте предузели разумне алтернативне аранжмане да присуствујете резервисаном догађају.
У случају квара, несреће, пожара или крађе било ког возила везаног за резервисани догађај или које планирате да користите током резервисаног догађаја.
Потребан доказ
За квар возила, копија службене белешке о интервенцији националне службе за помоћ на путу.
За несрећу, пожар или крађу возила, број инцидента или извештај од полиције или надлежног саобраћајног органа.
Пожар
Пожар значи неповољне временске услове у којима је државна агенција издала упозорења да се не путује, чиме Вам се онемогућава присуство на резервисаном догађају.
Шта не рефундирамо:
Неповољни временски услови без упозорења државне агенције да се не путује.
Потребан доказ
Копија упозорења за путовање издатог од стране државне агенције.
Потврда о релевантним затварањима путева.
Хитни случај код куће
Хитни случај код куће односи се на провалну крађу, пожар, намерну штету или поплаву у Вашој главној приватnoj резиденцији у року од 48 сати непосредно пре Резервисаног догађаја.
Шта не надокнађујемо:
У случају да не можете да доставите потребне доказе.
Потребан доказ
За провалну крађу, поплаву или намерну штету, полицијски број или доказ о подношењу захтева вашој осигуравајућој компанији за дом.
За пожар, извештај ватрогасне службе и/или полиције.
Крађа документа(ција)
Крађа документа(ција) подразумева крађу документа неопходног за Резервисани догађај, који не може бити замењен на време за Резервисани догађај.
Шта не враћамо:
Ако су документи могли бити замењени пре или на дан Закажене манифестације.
Потребни докази
Полицијски извештај или број кривичног дела који потврђује да је крађа пријављена у року од 24 сата пре Закажене манифестације. Самодекларација се неће прихватити.
Е-порука од пружаоца услуге којом се потврђује да не могу да замене/поново издају карте.
Пресељење због посла
Пресељење због посла значи обавезу пресељења адресе коју Вам је наметнуо Ваш тренутни послодавац, код кога сте стално запослени на пуно радно време, а о чему нисте знали на дан резервације. Пресељење може бити привремено или трајно и мора бити на локацију која чини захтев за путовање ради присуствовања резервисаном догађају неразумним.
Шта не рефундирамо:
Присуство пословним састанцима и пословна путовања.
Било какву привремену премештајност због посла на период краћи од 3 месеца.
Добровољну премештајност.
Када мењате послодавца због нове улоге.
Када сте Ви или члан Ваше породице власник предузећа или регистровани директор.
Докази потребни
Писмо Вашег тренутног послодавца на фирмском папиру којим се потврђују детаљи премештаја.
Доказ о пребивалишту на новој адреси.
Отказ због вишка на радном месту
Отказ због вишка на радном месту односи се на обавезан процес отказа, у којем Ваш послодавац, код кога сте били стално запослени на пуно радно време најмање 2 године, неочекивано отпусти Ваш због вишка.
Услови за пријаву
Пријаве се могу поднети или поново поднети у року од 2 месеца од датума заказаног догађаја, под условом да се доставе ажурирани и релевантни докази који показују да сте и даље незапослени.
Шта не рефундирамо:
У случају да сте добровољно пристали на отказ због вишка.
У случају да сте отпуштени са посла.
У случају да сте Ви или члан Ваше породице власник предузећа или регистровани директор.
Потребна документација
Званично писмо од Вашег послодавца, којим се потврђује да сте били део обавезног процеса отпуштања због вишка.
Доказ да сте били у том запослењу најмање 2 године.
Банкарски изводи који показују да нисте примали плату од датума отпуштања (потребно је ако је датум заказаног догађаја више од 6 месеци након отпуштања).
Позив у оружане снаге и хитне службе
Позив у оружане снаге и хитне службе значи да сте Ви као припадник оружаних снага, резервних оружаних снага или хитних служби позвани на посао на датум заказаног догађаја или сте распоређени у иностранство и не можете да присуствујете заказаном догађају.
Шта не рефундирамо:
Били сте свесни или сте имали заказан посао на датум заказаног догађаја пре него што сте направили резервацију.
Поднели сте неуспешан захтев за годишњи одмор за датум заказаног догађаја.
Потребни докази
Белешка од вашег команданта или непосредног руководиоца којом се потврђује да сте позвани на посао или дужност, са назнаком да то није био ваш оригинални распоред.Служба пороте
Служба пороте односи се на случај када сте позвани да обављате службу пороте на датум резервисаног догађаја, о чему нисте били упознати у тренутку прављења резервације.
Шта не рефундирамо:
У случају да не можете да обезбедите потребне доказе.
Службу пороте о којој сте били упознати у тренутку прављења резервације.
Потребни докази
Копија званичног позива за службу пороте.
Позив суда
Позив суда се односи на случај када сте позвани да се појави као сведок у судском поступку на дан заказаног догађаја, о чему нисте били обавештени у тренутку прављења резервације.
Шта не рефундирамо:
Сваки судски позив у којем нисте сведок, укључујући грађанске и кривичне предмете у којима сте сами укључени као тужилац или тужени.Доказ потребан
Копија званичног судског позива.
Промене датума испита
Промене датума испита односе се на непредвиђену промену датума испита за који сте се већ пријавили, што доводи до сукоба са датумом/датумима резервисаног догађаја.
Шта не рефундирамо:
Када испит организује комерцијална компанија, а не образовни одбор.
Доказ који се захтева
Копија обавештења о промени од испитног тела, школе, колеџа или универзитета, којим се потврђује промена датума.
Хитне околности
Хитне околности се односе на било коју непредвиђену околност која је потпуно ван Ваше контроле и за коју нисте криви, а која Вам потпуно онемогућава присуствовање заказаном догађају, а која није наведена на листи валидних разлога за повраћај новца. Одлука о повраћају новца је у потпуности по дискреционом правому нашег тима за корисничку подршку.
Размотрићемо ове околности од случаја до случаја и немамо никакву обавезу да извршимо повраћај новца.
Шта не рефундирамо:
Све што наш тим за корисничку подршку сматра да није намењено да буде укључено у ову листу важећих разлога за повраћај новца.
Промене у радном распореду.
Било која околност наведена у горе наведеним одељцима за коју не рефундирамо.
Потребан доказ
Било који доказ који затражи наш тим за корисничку подршку како би потврдио ванредне околности.
За шта ова Услуга НИЈЕ намењена
Да бисмо од самог почетка обезбедили потпуну јасноћу, навели смо околности у којима нећете имати право на повраћај новца:
Грешке приликом резервације
Ако сте изабрали погрешан датум, купили погрешне карте, погрешно резервисали додатне карте или направили резервацију по грешци која вам више није потребна или је не желите, нећете имати право на повраћај новца у оквиру овог надоградње резервације са повраћајем новца. Ако сте направили грешку у резервацији, молимо вас да директно контактирате Пружаоца услуге. Њихов тим за корисничку подршку може вам помоћи да измените, замените или ажурирате вашу резервацију.
Промене од стране организатора
Ако је ваш резервисани догађај отказан, одложен, померен на други датум или га пружалац услуге из неког другог разлога не може реализовати, нећете имати право на повраћај новца у оквиру овог надоградње резервације са повраћајем новца. У тим околностима, молимо вас да директно контактирате пружаоца услуге. Њихов тим за корисничку подршку може вам помоћи и пружити смернице у вези са вашим опцијама за повраћај новца или поновну резервацију.
Општа ограничења повраћаја новца
Не вршимо повраћај новца за ненапостављање на резервисани догађај који је директно или индиректно повезан са било чим од следећег:
У случају да сте забринути због заразне болести као што је инфекција Ковидом или у случају да су Ваши планови путовања погођени ограничењима у вези са том заразном болешћу.Дефиниције
стварни или перципирани шумски пожари, ерупције вулкана, цунами, земљотреси, ратови, непријатељства, тероризам, грађански немири, штрајкови и индустријске акције, затвор, репатријација, депортација, ширење отровних биолошких материјала, радиоактивност, сајбер инциденти или сајбер акти, или заплена државне имовине.
Уверење о држављанству, виза, или било који други термин.
Непоштовање било ког закона.
Било које резервације које потичу из Кубе, Ирана, Северне Кореје, Русије, Судана и/или Сирије. Ова листа може бити повремено измењена и/или допуњена.
У случају изложености било којим санкцијама, забранама или ограничењима у складу са резолуцијама Уједињених нација или трговинским или економским санкцијама, законима или прописима Европске уније, Уједињеног краљевства или Сједињених Америчких Држава.
У случају постојања другог плаћајућег лица.
Следеће речи или изрази имају значење наведено у наставку, где год се појаве подебљаним словом у овим условима и одредбама:
"Ми" / "Нас" / "Наш" / "Наше" означава страну одговорну за повраћај уплате, а односи се на агента за резервације са којим сте направили резервацију и/или овлашћеног трећег лица који врши повраћај уплате."Плаћајућа страна" означава било коју организацију или тело које има законску обавезу да исплати накнаду за неиспуњење услуге, од кога имате право на повраћај уплате.
"Ви" / "Ваш" / "Ваше" означава лице које је самостално или као део групе извршило резервацију код нас.
"Оружане снаге" означавају било коју поморску службу, морнаричку, копнену војску или ваздухопловну дивизију.
"Присуствовати" / "Присуствовање" означава учешће, учествовање, коришћење и/или присуство."Резервација" / "Резервисани догађај" означава унапред планиране и резервисане услуге / догађаје / летове / карте / смештај које сте извршили код нас.
"Преносиве болести" означавају било коју болест која се може пренети са заражене особе или врсте на подложног домаћина, директно или индиректно, а коју је било које здравствено тело прогласило ванредном ситуацијом."Лекар" значи квалификованог медицинског радника који је регистрован и лиценциран код признатог стручног тела. Лекар не може бити Ви, Ваш колега или члан уже породице.
"Службе хитне помоћи" значе полицију, ватрогасно-спасилачке службе, хитну помоћ или друге службе хитне помоћи.
"Група" значи било коју особу у групи за резервацију која треба да присуствује резервисаном догађају."Члан уже породице" значи Ваш супруг, супруга, партнер, родитељ, дете, брат или сестра, бака или деда, или члан стечајне породице.
"Уже домаћинство" значи све особе које живе у истом породичном језгру, не морају бити у сродству по крви, које имају и пружају међусобну, природну и/или моралну дужност да пружају подршку једни другима. Ово не укључује особе које само деле исти простор, као што су станари, корисници и/или пријатељи.
"Организатор" означава компанију или организацију која је одговорна за спровођење резервисаног догађаја.
Важно је знати
Ови услови и одредбе могу бити преведени са енглеског на други језик само у информативне сврхе. У случају захтева за повраћај уплате, енглеска верзија биће основа за свако поравнање.Повраћајна резервација је опционално продужење наших стандардних Услова и одредби о продаји и трговини, према којима имате право на повраћај новца из дефинисаних, важећих разлога за повраћај новца наведених у горе наведеним одељцима.
V10
