الحياة مليئة بالمفاجآت، وقد تتعطل الخطط أحيانًا على نحو غير متوقع. ولهذا نحن هنا لمساعدتك.
يوضح ما يلي كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء طلب الاسترداد: بدءًا من أسباب الاسترداد التي تُعدّ صالحة، مرورًا بالمستندات التي ستحتاج إليها خلال عملية طلب الاسترداد، وما لا تغطيه خدمة ترقية الحجز القابل للاسترداد، وصولًا إلى ما لن يُعتبر سببًا صالحًا للاسترداد.
كُتبت بعض الكلمات بخط عريض لمزيد من الوضوح، وقد شُرحت معانيها في قسم «التعريفات».
صُممت هذه الخدمة لتوفير راحة البال لك عند وقوع حالات طوارئ غير متوقعة.
قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ إذا تعذّر عليك حضور حجزك لأي من الأسباب المذكورة أدناه، وكان بإمكانك تقديم الأدلة المطلوبة إلينا.
نحن ننظر في أسباب الاسترداد التالية، رهنًا بالشروط العامة للاسترداد الخاصة بنا:
يجوز لنا، بالإضافة إلى ما سبق، النظر في ظروف طارئة أخرى وفقًا لتقديرنا.
يجب عليك قراءة «الشروط العامة للاسترداد» و«أسباب الاسترداد ومتطلباتها» وكذلك «القيود العامة على الاسترداد» أدناه لفهم ما قد نعتبره أو لا نعتبره سببًا صالحًا للاسترداد.
لتقديم طلب استرداد، ما عليك سوى النقر على الرابط الوارد في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد حجزك. ويمكن إكمال طلب الاسترداد في غضون 60 (ستين) يومًا بعد الفعالية المحجوزة.
نؤمن بأهمية أن نقدّم لك المعلومات التي تحتاجها لتنعم براحة البال خلال عملية طلب الاسترداد. وفيما يلي، أوضحنا التفاصيل الدقيقة لكل سبب من أسباب الاسترداد، بالإضافة إلى الأدلة المطلوبة لتقديم طلب الاسترداد.
يُقصد بالمرض / الإصابة إصابة أي شخص مشمول في الحجز أو أي فرد من أسرتك المعيشية المباشرة بمرض أو إصابة عرضية.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تقرير من طبيب مسجّل أو شهادة طبية تؤكد ما يلي:
يُقصد بالحالة الطبية السابقة أي حالة صحية جسدية أو نفسية كانت لديك بالفعل عند إجرائك الحجز، ولم تكن لتحول دون حضورك الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تقرير من طبيب مسجّل أو شهادة طبية تؤكد ما يلي:
يُقصد بمضاعفات الحمل أي مضاعفات تحدث أثناء الحمل لم تكن على علم بها عند إجراء الحجز، وتحول دون حضورك الفعالية المحجوزة بأمان.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تقرير من طبيب مسجّل أو شهادة طبية تؤكد ما يلي:
يُقصد بالوفاة وفاتك في أي وقت قبل الفعالية المحجوزة، أو وفاة فرد من العائلة المباشرة أو أي شخص (أشخاص) ضمن المجموعة المقرر حضورها، خلال 45 يومًا من الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد بتعطل وسائل النقل العام أي اضطراب أو تعطل غير متوقع في شبكة الحافلات أو القطارات أو الترام أو العبّارات العامة، لم يكن من الممكن توقعه قبل تاريخ الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد باضطراب الرحلات الجوية إلغاء رحلة (رحلات) جوية أو تأخرها بشكل كبير دون أن تكون على علم بذلك قبل تاريخ الفعالية المحجوزة، بما يحول دون حضورك الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد بتعطل وسيلة النقل حدوث عطل ميكانيكي أو حادث أو حريق أو سرقة لسيارة أو دراجة نارية أو سيارة أجرة أو حافلة صغيرة أو حافلة سياحية كانت ستقلّك إلى الفعالية المحجوزة، ووقع ذلك خلال 24 ساعة قبل الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد بالأحوال الجوية القاسية الظروف الجوية السيئة التي أصدرت فيها جهة حكومية تحذيرات بعدم السفر، بما يحول دون حضورك الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تشير حالة الطوارئ المنزلية إلى وقوع سطو أو حريق أو ضرر متعمّد أو فيضان في مسكنك الخاص الرئيسي خلال الـ 48 ساعة السابقة مباشرةً للفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد بسرقة المستند (المستندات) سرقة مستند ضروري للفعالية المحجوزة، يتعذّر استبداله في الوقت المناسب قبل الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد بالنقل لأغراض العمل اشتراط تغيير محل الإقامة المفروض عليك من قِبل صاحب عملك الحالي الذي تعمل لديه بدوام كامل وبصفة دائمة، والذي لم يكن معلومًا لك في تاريخ إجراء الحجز. وقد يكون الانتقال مؤقتًا أو دائمًا، ويجب أن يكون إلى موقع يجعل متطلبات السفر لحضور الفعالية المحجوزة غير معقولة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يشير الاستغناء عن الخدمة إلى إجراء إلزامي لتقليص الوظائف يتم بموجبه إنهاء خدماتك بشكل غير متوقع من قِبل صاحب عملك الذي تعمل لديه بدوام كامل وبصفة دائمة لمدة سنتين (2) على الأقل.
شروط تقديم الطلب
يجوز تقديم الطلبات أو إعادة تقديمها في غضون شهرين (2) من تاريخ الفعالية المحجوزة، شريطة تقديم أدلة محدّثة وذات صلة تثبت استمرار البطالة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يُقصد باستدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ أن يتم استدعاؤك بصفتك عضوًا في القوات المسلحة أو القوات المسلحة الاحتياطية أو خدمات الطوارئ للعمل في تاريخ الفعالية المحجوزة، أو أن يتم إيفادك للخدمة في الخارج، فلا تتمكن من حضور الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تشير الخدمة في هيئة المحلفين إلى الحالة التي تُستدعى فيها لحضور جلسات هيئة المحلفين في تاريخ الفعالية المحجوزة، ولم تكن على علم بذلك وقت إجراء الحجز.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يشير الاستدعاء إلى المحكمة إلى الحالة التي تُستدعى فيها للمثول كشاهد في إجراءات قضائية في يوم الفعالية المحجوزة، ولم تكن على علم بذلك وقت إجراء الحجز.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
يشير تغيير مواعيد الامتحانات إلى أي تغيير غير متوقع في تاريخ امتحان كنت مسجّلًا فيه بالفعل، مما يؤدي إلى تعارض مع تاريخ (تواريخ) الفعالية المحجوزة.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
تشير الظروف الطارئة إلى أي ظرف غير متوقع خارج عن إرادتك تمامًا ولا يد لك فيه، ويحول تمامًا دون حضورك الفعالية المحجوزة، ولم يرد في قائمة أسباب الاسترداد الصالحة. ويخضع قرار الاسترداد بالكامل لتقدير فريق خدمة العملاء لدينا. وسوف ننظر في هذه الظروف على أساس كل حالة على حدة، ولا يقع علينا أي التزام على الإطلاق بتقديم استرداد.
الحالات التي لا نقدّم فيها استردادًا:
الأدلة المطلوبة
لضمان الوضوح التام منذ البداية، أوضحنا الحالات التي لن تكون فيها مؤهلًا للاسترداد:
إذا اخترت تاريخًا خاطئًا، أو اشتريت تذاكر خاطئة، أو حجزت تذاكر إضافية عن طريق الخطأ، أو أجريت حجزًا عن طريق الخطأ لم تعد ترغب فيه أو تحتاج إليه، فلن تكون مؤهلًا للاسترداد بموجب ترقية الحجز القابل للاسترداد هذه. إذا ارتكبت خطأً في الحجز، يُرجى التواصل مع مقدّم الخدمة مباشرةً. فقد يتمكن فريق خدمة العملاء لديه من مساعدتك في تعديل حجزك أو استبداله أو تحديثه.
إذا أُلغيت الفعالية المحجوزة الخاصة بك أو أُجّلت أو أُعيدت جدولتها أو تعذّر على مقدّم الخدمة تنفيذها لأي سبب آخر، فلن تكون مؤهلًا للاسترداد بموجب ترقية الحجز القابل للاسترداد هذه. وفي هذه الحالات، يُرجى التواصل مع مقدّم الخدمة مباشرةً. فقد يتمكن فريق خدمة العملاء لديه من مساعدتك وتقديم الإرشادات بشأن خيارات الاسترداد أو إعادة الحجز المتاحة لك.
لا نقدّم استردادًا عن عدم حضور الفعالية المحجوزة المرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بأي مما يلي:
يكون للكلمات أو العبارات التالية المعنى المبيّن أدناه أينما وردت بخط عريض في هذه الشروط والأحكام:
قد تُترجم هذه الشروط والأحكام من اللغة الإنجليزية إلى لغة أخرى لأغراض المساعدة والإعلام فقط. وفي حال تقديم طلب استرداد، تكون النسخة الإنجليزية هي الأساس لأي تسوية.
يُعدّ الحجز القابل للاسترداد امتدادًا اختياريًا لشروط وأحكام البيع والتجارة القياسية الخاصة بنا، والذي تكون بموجبه مؤهلًا لاسترداد المبلغ عن أسباب الاسترداد الصالحة والمحددة الموضحة في الأقسام أعلاه.
V10
