Роз’яснення умов і положень оновлення бронювання з можливістю повернення коштів

У житті буває всяке. І часом плани несподівано зриваються. Саме тому ми тут, щоб допомогти.

Нижче детально викладено все, що потрібно знати, щоб розпочати подання заявки на повернення коштів: від того, які причини вважаються дійсними підставами для повернення коштів, до документів, які знадобляться під час подання заявки, а також для чого не призначена послуга оновлення бронювання з можливістю повернення коштів і що не вважатиметься дійсною підставою для повернення коштів.

Деякі слова для ясності виділено жирним шрифтом, а їхнє значення пояснено в розділі «Визначення».

Для чого ПРИЗНАЧЕНА ця Послуга

Ця послуга покликана подарувати Вам спокій, коли стаються непередбачені надзвичайні ситуації.

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо Ви не можете відвідати захід за Вашим Бронюванням з будь-якої з наведених нижче причин і Ви можете надати Нам необхідні докази.

Ми розглядаємо такі підстави для повернення коштів відповідно до Наших Загальних умов повернення коштів:

• Хвороба / травма
• Наявний раніше стан здоров’я
• Ускладнення вагітності
• Смерть
• Збій громадського транспорту
• Порушення авіасполучення
• Поломка транспортного засобу
• Несприятливі погодні умови
• Надзвичайна ситуація вдома
• Крадіжка документів
• Переведення на роботу в іншу місцевість
• Скорочення на роботі
• Відкликання на службу у Збройних силах та Екстрених службах
• Виконання обов’язків присяжного
• Виклик до суду
• Зміна дат іспитів

Крім того, Ми можемо на Наш розсуд розглянути інші Надзвичайні обставини.

Ви повинні ознайомитися з розділами «Загальні умови повернення коштів», «Підстави та вимоги для повернення коштів», а також «Загальні обмеження щодо повернення коштів» нижче, щоб зрозуміти, що Ми можемо або не можемо вважати дійсною підставою для повернення коштів.

Загальні умови повернення коштів

• Ви повинні вжити всіх необхідних заходів, щоб відвідати Заброньований захід, зокрема організувати необхідну поїздку чи документи та передбачити достатньо часу на дорогу.
• Ми можемо вимагати додаткових обґрунтованих доказів на підтвердження Вашої заявки, зокрема доказів наявності права на повернення коштів і наміру відвідати Заброньований захід.
• Вас попросять надати підтвердні докази та копію підтвердження Бронювання за Ваш власний рахунок.
• Вас попросять надати Ваші банківські реквізити, щоб Ми могли перерахувати кошти безпосередньо на обраний Вами банківський рахунок.
• Зверніть увагу, що існує максимальна сума повернення коштів за одну транзакцію, і Ми не повернемо Вам суму, яка перевищує $15 000,00 (п’ятнадцять тисяч доларів США) або еквівалент у місцевій валюті.

Підстави та вимоги для повернення коштів

Щоб подати заявку на повернення коштів, просто натисніть посилання в електронному листі з підтвердженням Вашого Бронювання. Заявку на повернення коштів можна заповнити протягом 60 (шістдесяти) днів після Заброньованого заходу.

Ми прагнемо надати Вам інформацію, яка потрібна Вам для спокою під час подання заявки на повернення коштів. Нижче Ми докладно виклали умови для кожної підстави повернення коштів, а також докази, необхідні для подання заявки на повернення коштів.

Хвороба / травма

Хвороба / травма означає захворювання або травму внаслідок нещасного випадку в особи, зазначеної в Бронюванні, або в будь-кого з Вашого Домогосподарства.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви не можете надати доказів того, що постраждала особа входить до Групи, яка мала відвідати Заброньований захід.
• Якщо Вас не оглянув особисто зареєстрований практикуючий Лікар до дати Заброньованого заходу.
• Якщо консультації проводилися онлайн.
• Непередбачувані ситуації та обставини, коли до Заброньованого заходу залишається понад два місяці і Ви ще не впевнені, що не зможете його відвідати.

Необхідні докази

Довідка або медичний висновок зареєстрованого практикуючого Лікаря, що підтверджує:

• Відомості про хворобу / травму;
• Дату її першого виникнення;
• Що вона перешкоджає особі відвідати Заброньований захід; та
• Підтвердження родинних зв’язків, якщо постраждала особа не зазначена в Бронюванні.

Наявний раніше стан здоров’я

Наявний раніше стан здоров’я означає фізичний або психічний стан здоров’я, який уже був у Вас на момент здійснення Бронювання і який не перешкоджав би Вам відвідати Заброньований захід.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо рекомендації щодо Вашого наявного раніше стану здоров’я зазвичай перешкоджали б Вам відвідати Заброньований захід.
• Якщо Вас не оглянув особисто зареєстрований практикуючий Лікар до дати Заброньованого заходу.
• Якщо консультації проводилися онлайн.
• Якщо зміна наявного раніше стану здоров’я є непередбачуваною, а Заброньований захід відбувається більш ніж через два місяці після зміни наявного раніше стану здоров’я.
• Наявні раніше стани здоров’я особи, яка не входить до Групи, але відвідує Заброньований захід.

Необхідні докази

Довідка або медичний висновок зареєстрованого практикуючого Лікаря, що підтверджує:

• Відомості про наявний раніше стан здоров’я;
• Дату його зміни; та
• Що він перешкоджає особі відвідати Заброньований захід.

Ускладнення вагітності

Ускладнення вагітності означає ускладнення під час вагітності, про яке Ви не знали на момент здійснення Бронювання і яке не дозволяє Вам безпечно відвідати Заброньований захід.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Нормальний перебіг вагітності.
• Ускладнення, про які Ви знали на момент здійснення Бронювання.

Необхідні докази

Довідка або медичний висновок зареєстрованого практикуючого Лікаря, що підтверджує:

• Відомості про ускладнення;
• Дату його виникнення; та
• Що воно перешкоджає особі відвідати Заброньований захід.

Смерть

Смерть означає Вашу смерть у будь-який час до Заброньованого заходу або смерть Близького родича чи будь-якої особи (осіб) із Групи, яка мала відвідати захід, у межах 45 днів від дати Заброньованого заходу.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви не можете надати доказів того, що особа була Вашим Близьким родичем або входила до Групи, яка мала відвідати Заброньований захід.

Необхідні докази

• Копія свідоцтва про Вашу смерть або про смерть Вашого Близького родича чи померлої особи з Групи, яка мала відвідати Заброньований захід.
• Підтвердження родинних зв’язків.

Збій громадського транспорту

Збій громадського транспорту означає непередбачене порушення роботи або збій мережі громадських автобусів, поїздів, трамваїв чи поромів, який неможливо було передбачити до дати Заброньованого заходу.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Фінансову неспроможність будь-якого транспортного Постачальника.
• Інтенсивний дорожній рух або перекриття доріг.

Необхідні докази

• Підтвердження порушення роботи або збою громадського транспорту. Зазвичай його можна отримати на вебсайті транспортної компанії.

Порушення авіасполучення

Порушення авіасполучення означає скасування або значну затримку рейсу (рейсів), про які Ви не знали до дати Заброньованого заходу і які перешкоджають Вам відвідати Заброньований захід.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ваш рейс є Заброньованим заходом і його скасовує або переносить Постачальник, кошти не буде повернено через цю послугу. Будь ласка, зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів Постачальника, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо Вашого повернення коштів.
• Якщо Ви знали про порушення до дати Заброньованого заходу і не вжили обґрунтованих і належних альтернативних заходів для поїздки.
• Фінансову неспроможність будь-якого Постачальника.
• Якщо мету чи причину, з якої Ви забронювали рейс, щоб відвідати Заброньований захід, було змінено або скасовано.
• Якщо Ви не передбачили достатньо часу між рейсами.
• Якщо Ви мали на рейс лише місце в листі очікування.

Необхідні докази

• Копія Вашого авіаквитка.
• Повідомлення авіакомпанії про скасування або порушення рейсу.

Поломка транспортного засобу

Поломка транспортного засобу означає механічну несправність, дорожньо-транспортну пригоду, пожежу або викрадення автомобіля, мотоцикла, таксі, мікроавтобуса чи автобуса, який мав доставити Вас на Заброньований захід, що сталися протягом 24 годин до Заброньованого заходу.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви не передбачили достатньо часу на дорогу до Заброньованого заходу.
• Якщо Ви не вжили обґрунтованих альтернативних заходів, щоб відвідати Заброньований захід.
• Якщо поломка, дорожньо-транспортна пригода, пожежа або викрадення стосуються будь-якого транспортного засобу, пов’язаного із Заброньованим заходом або який Ви плануєте використовувати під час Заброньованого заходу.

Необхідні докази

• У разі поломки транспортного засобу — копія документа про виклик національної служби технічної допомоги на дорогах.
• У разі дорожньо-транспортної пригоди, пожежі або викрадення транспортного засобу — номер інциденту або протокол поліції чи відповідного органу у сфері дорожнього руху.

Несприятливі погодні умови

Несприятливі погодні умови означають складні погодні умови, за яких державний орган оприлюднив попередження утриматися від поїздок, що перешкоджає Вам відвідати Заброньований захід.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Складні погодні умови, за яких державні органи не оприлюднювали попереджень утриматися від поїздок.

Необхідні докази

• Копія попередження щодо поїздок, оприлюдненого державним органом.
• Підтвердження закриття відповідних маршрутів.

Надзвичайна ситуація вдома

Надзвичайна ситуація вдома означає крадіжку зі зломом, пожежу, умисне пошкодження майна або затоплення в Вашому основному приватному місці проживання протягом 48 годин безпосередньо перед Заброньованим заходом.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви не можете надати необхідних доказів.

Необхідні докази

• У разі крадіжки зі зломом, затоплення або умисного пошкодження майна — номер звернення до поліції або підтвердження подання заяви до Вашої страхової компанії, що страхує житло.
• У разі пожежі — звіт пожежно-рятувальної служби та/або поліції.

Крадіжка документа (документів)

Крадіжка документа (документів) означає крадіжку документа, необхідного для Заброньованого заходу, який неможливо відновити вчасно до Заброньованого заходу.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо документи можна було відновити до дня Заброньованого заходу або в день його проведення.

Необхідні докази

• Протокол поліції або номер кримінального провадження, що підтверджує, що крадіжка сталася протягом 24 годин до Заброньованого заходу. Власна заява не приймається.
• Електронний лист від Постачальника, що підтверджує неможливість замінити / повторно видати квитки.

Переведення на роботу в іншу місцевість

Переведення на роботу в іншу місцевість означає висунуту Вам Вашим поточним роботодавцем, у якого Ви працюєте на постійній основі на умовах повного робочого дня, вимогу змінити адресу проживання, про яку Ви не знали на дату здійснення Бронювання. Переїзд може бути тимчасовим або постійним і має відбуватися до місця, з якого поїздка, щоб відвідати Заброньований захід, стає необґрунтовано обтяжливою.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Відвідування ділових зустрічей і ділові поїздки.
• Будь-яке тимчасове переведення на роботу в іншу місцевість на строк менше 3 місяців.
• Добровільний переїзд.
• Якщо Ви змінюєте роботодавця у зв’язку з новою посадою.
• Якщо Ви або член Вашої родини є власником бізнесу чи зареєстрованим директором.

Необхідні докази

• Лист від Вашого поточного роботодавця на фірмовому бланку компанії, що підтверджує деталі переведення.
• Підтвердження проживання за новою адресою.

Скорочення на роботі

Скорочення на роботі означає обов’язкову процедуру скорочення, під час якої Вас неочікувано звільняє за скороченням Ваш роботодавець, у якого Ви працювали на постійній основі на умовах повного робочого дня щонайменше 2 роки.

Умови подання заявки

Заявки можна подати або подати повторно протягом 2 місяців від дати Заброньованого заходу за умови надання оновлених і відповідних доказів, що підтверджують подальше безробіття.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви добровільно погоджуєтеся на скорочення.
• Якщо Вас звільнено з роботи.
• Якщо Ви або член Вашої родини є власником бізнесу чи зареєстрованим директором.

Необхідні докази

• Офіційний лист від Вашого роботодавця, що підтверджує, що Ви потрапили під процедуру обов’язкового скорочення.
• Підтвердження того, що Ви працювали на цій роботі щонайменше 2 роки.
• Банківські виписки, які свідчать, що Ви не отримували заробітної плати з дати скорочення (вимагаються, якщо дата Заброньованого заходу настає більш ніж через 6 місяців після скорочення).

Відкликання на службу у Збройних силах та Екстрених службах

Відкликання на службу у Збройних силах та Екстрених службах означає, що Вас як військовослужбовця Збройних сил, резерву Збройних сил або працівника Екстрених служб відкликано на роботу в дату Заброньованого заходу або направлено за кордон і Ви не можете відвідати Заброньований захід.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Ви знали про роботу в дату Заброньованого заходу або її було заплановано ще до здійснення Бронювання.
• Ви подали запит на щорічну відпустку на дату Заброньованого заходу, який не було задоволено.

Необхідні докази

• Записка від Вашого командира або безпосереднього керівника, що підтверджує виклик на роботу чи службу та те, що це не відповідало Вашому початковому графіку.

Виконання обов’язків присяжного

Виконання обов’язків присяжного означає випадок, коли Вас викликають для виконання обов’язків присяжного в дату Заброньованого заходу, про що Ви не знали на момент здійснення Бронювання.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо Ви не можете надати необхідних доказів.
• Обов’язки присяжного, про які Ви знали на момент здійснення Бронювання.

Необхідні докази

• Копія офіційної повістки про виклик для виконання обов’язків присяжного.

Виклик до суду

Виклик до суду означає випадок, коли Вас викликають до суду як свідка в судовому провадженні в день Заброньованого заходу, про що Ви не знали на момент здійснення Бронювання.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Будь-який виклик до суду, за яким Ви не є свідком, зокрема у цивільних і кримінальних справах, у яких Ви Самі берете участь як позивач або відповідач.

Необхідні докази

• Копія офіційної судової повістки.

Зміна дат іспитів

Зміна дат іспитів означає непередбачену зміну дати іспиту, на який Ви вже були зареєстровані, що призводить до збігу з датою (датами) Заброньованого заходу.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Якщо іспит проводить комерційна організація, а не освітній орган.

Необхідні докази

• Копія повідомлення про зміну від екзаменаційного органу, школи, коледжу чи університету, що підтверджує зміну дати.

Надзвичайні обставини

Надзвичайні обставини означають будь-яку непередбачену обставину, що повністю перебуває поза Вашим контролем і виникла не з Вашої вини, яка повністю перешкоджає Вам відвідати Заброньований захід і не включена до переліку дійсних підстав для повернення коштів. Рішення про повернення коштів повністю залишається на розсуд Нашої служби підтримки клієнтів. Ми розглядатимемо такі обставини в кожному випадку окремо і не маємо жодного зобов’язання повертати кошти.

Що Ми не відшкодовуємо:

• Будь-що, що, на думку Нашої служби підтримки клієнтів, не передбачено для включення до цього переліку дійсних підстав для повернення коштів.
• Зміни робочого графіка.
• Будь-які обставини, зазначені в розділах вище, за яких Ми не повертаємо кошти.

Необхідні докази

• Будь-які докази, запитані Нашою службою підтримки клієнтів для перевірки надзвичайних обставин.

Для чого НЕ ПРИЗНАЧЕНА ця Послуга

Щоб із самого початку забезпечити повну ясність, Ми визначили обставини, за яких Ви не матимете права на повернення коштів:

Помилки під час бронювання

Якщо Ви обрали неправильну дату, придбали не ті квитки, помилково зарезервували зайві квитки або помилково здійснили Бронювання, яке більше не потрібне, Ви не матимете права на повернення коштів у межах цього оновлення бронювання з можливістю повернення коштів. Якщо Ви допустили помилку в Бронюванні, будь ласка, зверніться безпосередньо до Постачальника. Його служба підтримки клієнтів може допомогти Вам змінити, обміняти або оновити Ваше Бронювання.

Зміни з боку організатора

Якщо Ваш Заброньований захід скасовано, перенесено, призначено на іншу дату або Постачальник іншим чином не може його провести, Ви не матимете права на повернення коштів у межах цього оновлення бронювання з можливістю повернення коштів. У таких випадках, будь ласка, зверніться безпосередньо до Постачальника. Його служба підтримки клієнтів може допомогти Вам і надати роз’яснення щодо Ваших варіантів повернення коштів або повторного бронювання.

Загальні обмеження щодо повернення коштів

Ми не повертаємо кошти за невідвідування Заброньованого заходу, прямо чи опосередковано пов’язане з будь-чим із наведеного нижче:

• Якщо Ви побоюєтеся Інфекційного захворювання, наприклад зараження Covid, або якщо на Ваші плани поїздки впливають обмеження, пов’язані з таким Інфекційним захворюванням.
• Будь-які фактичні або ймовірні лісові пожежі, виверження вулканів, цунамі, землетруси, війни, воєнні дії, тероризм, громадські заворушення, страйки та інші трудові протести, позбавлення волі, репатріація, депортація, поширення отруйних біологічних матеріалів, радіоактивність, кіберінциденти чи кібератаки або конфіскація майна державою.
• Натуралізація, оформлення візи чи будь-які інші призначені зустрічі.
• Недотримання будь-якого закону.
• Будь-яке Бронювання, що походить з Куби, Ірану, Північної Кореї, Росії, Судану та/або Сирії. Цей перелік може час від часу змінюватися та/або доповнюватися.
• Якщо існує ризик застосування будь-яких санкцій, заборон чи обмежень відповідно до резолюцій Організації Об’єднаних Націй або торговельних чи економічних санкцій, законів чи нормативних актів Європейського Союзу, Сполученого Королівства чи Сполучених Штатів Америки.
• Якщо існує інша Сторона-платник.

Визначення

Наведені нижче слова та словосполучення мають значення, викладені нижче, щоразу, коли вони виділені жирним шрифтом у цих умовах і положеннях:

• «Ми» / «Нас» / «Нам» / «Наш» означає сторону, відповідальну за повернення коштів, тобто агента з Бронювання, у якого Ви здійснили Бронювання, та/або уповноважену третю сторону, яка адмініструє повернення коштів.
• «Ви» / «Ваш» / «Самі» означає особу, яка здійснила Бронювання у Нас самостійно або у складі Групи.
• «Збройні сили» означає будь-який підрозділ військово-морських сил, морської піхоти, сухопутних військ або повітряних сил.
• «відвідати» / «відвідування» означає брати участь, долучатися, користуватися та/або бути присутнім.
• «Бронювання» / «Заброньований захід» означає заздалегідь заплановані та заздалегідь заброньовані послугу (послуги) / захід (заходи) / рейс (рейси) / квиток (квитки) / розміщення, оформлені Вами у Нас.
• «Інфекційні захворювання» означає будь-яке захворювання, здатне передаватися прямо чи опосередковано від інфікованої особи чи виду до сприйнятливого організму-хазяїна, яке будь-який орган охорони здоров’я визнав надзвичайною ситуацією.
• «Лікар» означає кваліфікованого медичного працівника, зареєстрованого та ліцензованого визнаним професійним органом. Лікарем не можете бути Ви, колега або Близький родич.
• «Екстрені служби» означає поліцію, пожежно-рятувальні служби, швидку медичну допомогу або інші Екстрені служби.
• «Група» означає будь-яку особу у складі групи за Бронюванням, яка має відвідати Заброньований захід.
• «Близький родич» означає Вашого чоловіка, дружину, партнера, одного з батьків, дитину, брата чи сестру, дідуся чи бабусю або членів родини, пов’язаних через повторний шлюб (вітчима, мачуху, зведених братів і сестер тощо).
• «Домогосподарство» означає всіх людей, які проживають в одній сімейній одиниці, не обов’язково пов’язаних кровною спорідненістю, які мають взаємний, природний та/або моральний обов’язок підтримувати одне одного і фактично це роблять. Сюди не належать особи, які лише спільно користуються житлом, як-от орендарі, мешканці та/або друзі.
• «Сторона-платник» означає будь-яку організацію чи орган, що несе юридичну відповідальність за виплату компенсації у зв’язку з ненаданням послуги і щодо яких Ви маєте право на повернення коштів.
• «Постачальник» означає компанію чи організацію, відповідальну за проведення Заброньованого заходу.

Важливо знати

Ці умови й положення можуть бути перекладені з англійської мови іншою мовою виключно з метою допомоги та інформування. У разі подання заявки на повернення коштів основою для будь-якого врегулювання буде версія англійською мовою.

Бронювання з можливістю повернення коштів є необов’язковим розширенням Наших стандартних Умов і положень продажу та торгівлі, згідно з яким Ви маєте право на повернення коштів з визначених дійсних підстав, викладених у розділах вище.

V10