формулювання з можливістю повернення

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо…

(Деякі слова в цьому документі виділено жирним для ясності, їхні значення визначено в кінці документа.)

Ви не можете відвідати ваше бронювання з однієї з наведених нижче причин і надали нам необхідні докази.

Ми розглядаємо наступні причини, відповідно до наших Загальних умов повернення коштів:

• Хвороба / Травма (включаючи Covid)
• Раніше існуючий медичний стан
• Ускладнення вагітності
• Смерть близького родича
• Збій громадського транспорту
• Порушення авіасполучення
• Поломка транспорту
• Сувора погода
• Надзвичайна ситуація вдома
• Крадіжка документів
• Скорочення на роботі
• Виклик до суду присяжних
• Судовий виклик
• Призов у збройні сили або екстрені служби
• Переміщення через роботу
• Зміна дати іспиту

Якщо броньовану подію скасовано або перенесено постачальником, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів.

Ми також можемо, на власний розсуд, розглянути інші надзвичайні обставини.

Ви повинні прочитати Загальні умови повернення коштів і розділи нижче, щоб зрозуміти, що ми можемо, а що не можемо покривати.

Загальні умови повернення коштів

• Усі повернення коштів розглядаються на наш власний розсуд.
• Причина повернення коштів не повинна бути передбачуваною на момент здійснення Бронювання.
• Ми не повертаємо кошти, якщо ви помилково забронювали або якщо Бронювання більше не потрібно або не бажане.
• Якщо подія, на яку зроблено Бронювання, скасована, перенесена або не може бути виконана Постачальником, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки для отримання поради щодо повернення коштів.
• Ви повинні зробити всі необхідні заходи, щоб відвідати заброньовану подію, включаючи організацію поїздки, документів і достатній час для подорожі.
• Ми не повертаємо кошти, якщо ви турбуєтесь про зараження Covid або якщо ваші плани поїздки порушені обмеженнями, пов'язаними з Covid.
• Ми можемо запросити будь-які розумні додаткові докази, включаючи доказ вашого наміру відвідати подію.
• Ви повинні самостійно надати підтверджуючі документи, включаючи копію підтвердження бронювання.
• Вас попросять надати банківські реквізити, щоб ми могли напряму переказати вам повернені кошти.
• Зверніть увагу: максимальна сума повернення не перевищує 15 000 доларів США (або еквівалент у місцевій валюті) за одну транзакцію.
• Якщо вашу заявку на повернення коштів відхилено через невірну причину, ми можемо розглянути повторну заявку на ту ж саму подію.

Подача запиту на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, просто перейдіть за посиланням у вашому листі з підтвердженням бронювання.

Заявку можна заповнити протягом 60 (шістдесяти) днів після дати бронювання.

Хвороба / Травма

Хвороба / Травма: означає захворювання або випадкову травму особи, що входить до Бронювання, або когось із вашого безпосереднього домогосподарства.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не можете надати докази, що постраждала особа мала брати участь у події.
• Якщо медична консультація була лише по телефону або онлайн, без фізичного огляду лікарем до дати події.
• Якщо стан є непередбачуваним, а подія відбудеться через понад два місяці.

Необхідні докази:

• Медична довідка або сертифікат із зазначенням:
  
  • характеру хвороби або травми;
  • дати початку;
  • того, що стан заважає участі у події;
  • підтвердження родинного зв'язку, якщо особа не включена в бронювання.

Раніше існуючий медичний стан

Раніше існуючий медичний стан: означає фізичне або психічне захворювання, яке існувало на момент бронювання, але зазвичай не заважало б участі в події.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ваш стан зазвичай не дозволяє вам брати участь у таких подіях.
• Якщо консультація була лише по телефону або онлайн.
• Якщо стан є непередбачуваним, а подія через понад два місяці.
• Якщо захворіла особа не є частиною групи, що мала відвідати подію.

Необхідні докази:

• Медична довідка або сертифікат із зазначенням:
  
  • деталей стану;
  • дати зміни стану;
  • того, що це унеможливлює участь у події.

Ускладнення вагітності

Ускладнення вагітності: означає ускладнення, про яке ви не знали на момент бронювання, і яке унеможливлює відвідування події.

Ми не повертаємо кошти:

• У випадку нормальної вагітності.

Необхідні докази:

• Медична довідка або сертифікат із зазначенням:
  
  • характеру ускладнення;
  • дати виникнення;
  • підтвердження, що це унеможливлює участь у події.

Смерть

Смерть: означає вашу смерть у будь-який час до події, або смерть члена найближчої родини чи будь-якої особи з групи, яка мала відвідати подію, протягом 35 днів до події.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не можете надати доказ, що особа була вашим близьким родичем або частиною групи.

Необхідні докази:

• Свідоцтво про смерть.
• Підтвердження родинного зв'язку.

Збій громадського транспорту

Збій громадського транспорту: означає неочікувані перебої або збої в роботі автобусів, поїздів, трамваїв або поромів, які не були передбачуваними до дати події.

Ми не повертаємо кошти:

• У разі фінансової неспроможності перевізника.
• Через сильний трафік або перекриття доріг.

Необхідні докази:

• Підтвердження збоїв/перебоїв, зазвичай із вебсайту транспортної компанії.

Порушення авіасполучення

Порушення авіасполучення: означає скасування або суттєву затримку рейсу(ів), про які ви не знали до дати події, що перешкоджає вашій участі.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ваш рейс є самою подією, і його скасовано або перенесено.
• Якщо ви знали про порушення, але не зробили розумних альтернативних планів.
• У разі фінансового краху перевізника.
• Якщо мета бронювання рейсу змінилась або скасована.
• Якщо ви не передбачили достатній час між пересадками.
• Якщо у вас лише бронювання в режимі очікування (standby).

Необхідні докази:

• Копія авіаквитка і повідомлення про скасування/затримку від авіакомпанії.

Поломка транспорту

Механічна поломка: означає поломку, аварію, пожежу або крадіжку автомобіля, мотоцикла, таксі, мікроавтобуса або автобуса, який везе вас на подію, протягом 24 годин до неї.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не залишили достатньо часу на дорогу до події.
• Якщо ви не зробили розумних альтернативних заходів для прибуття.
• Якщо йдеться про транспорт, який ви планували використовувати на самій події.

Необхідні докази:

• У випадку поломки – копія звіту від національної служби техдопомоги.
• Номер інциденту або звіт від поліції або відповідного органу.

Сувора погода

Сувора погода: означає погодні умови, при яких державне агентство випустило попередження не подорожувати, і це заважає вашій участі в події.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо були несприятливі погодні умови, але без офіційного попередження не подорожувати.

Необхідні докази:

• Копія попередження про подорож від державного агентства.
• Підтвердження закриття відповідних маршрутів.

Домашня надзвичайна ситуація

Домашня надзвичайна ситуація: означає пограбування, пожежу, навмисне пошкодження або повінь у вашій основній приватній резиденції протягом 48 годин до події.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не можете надати докази, зазначені нижче.

Необхідні докази:

• У випадку пограбування, повені або пошкодження – номер справи поліції або підтвердження поданої заяви до вашої страхової компанії.
• У випадку пожежі – звіт пожежної служби та/або поліції.

Крадіжка документів

Крадіжка документів: означає крадіжку документа, необхідного для участі у події, який неможливо замінити вчасно.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо документи можна замість або відновити до або в день події.
• Якщо документи були загублені, а не вкрадені.

Необхідні докази:

• Звіт поліції або номер справи, що підтверджує крадіжку протягом 24 годин до події (самодекларації не приймаються).
• Лист від агента бронювання, що підтверджує неможливість повторного випуску квитків.

Робоче переселення

Робоче переселення: означає вимушене переміщення за вказівкою вашого поточного роботодавця, про яке ви не знали на момент бронювання. Це може бути тимчасове або постійне переселення в інше місце, що робить участь у заброньованій події неможливою.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо переселення пов’язане з діловими поїздками чи зустрічами.
• Якщо тимчасове переселення триватиме менше ніж 3 місяці.
• Якщо ви добровільно переїжджаєте або змінюєте місце роботи за власним бажанням.
• Якщо ви є власником бізнесу або директором компанії, або таким є член вашої сім’ї.

Необхідні докази:

• Лист від роботодавця на фірмовому бланку, що підтверджує деталі переселення.
• Підтвердження нового місця проживання.

Скорочення на роботі

Скорочення на роботі: означає, що вас несподівано звільнили з постійної повної зайнятості, яку ви займали щонайменше 2 роки.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо звільнення було добровільним.
• Якщо вас було звільнено з інших причин.
• Якщо ви є власником бізнесу або директором, або таким є член вашої родини.

Необхідні докази:

• Офіційний лист про скорочення від роботодавця.
• Підтвердження, що ви працювали понад 2 роки.

Виклик на службу в армії або екстрені служби

Виклик на службу: означає, що ви як військовослужбовець, резервіст або працівник екстрених служб були повернуті на службу у день події або відправлені у відрядження, яке унеможливлює участь.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви знали про розклад служби на дату події на момент бронювання.
• Якщо ви намагались взяти відпустку, але її не надали.

Необхідні докази:

• Довідка від командира чи керівника, що підтверджує виклик на службу поза вашим звичним графіком.

Виклик на присяжного

Виклик на присяжного: означає, що ви отримали повістку на виконання обов’язків присяжного у день події, про що не знали на момент бронювання.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не можете надати підтвердження, вказане нижче.

Необхідні докази:

• Копія листа-повістки на присяжне засідання.

Повістка до суду

Повістка до суду: означає, що вас викликають як свідка у судове засідання на день події, про яке ви не знали на момент бронювання.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ви не є свідком, або якщо ви є учасником справи (позивачем чи відповідачем).

Необхідні докази:

• Копія повістки до суду.

Зміни дати іспиту

Зміни дати іспиту: означає непередбачену зміну дати іспиту, на який ви були вже зареєстровані, і яка перешкоджає вашій участі в заброньованій події.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо іспит організований комерційною організацією, а не освітньою установою.

Необхідні докази:

• Копія повідомлення від екзаменаційного органу, школи, коледжу або університету, що підтверджує зміну дати.

Надзвичайні обставини

Надзвичайні обставини: означають непередбачену ситуацію, яка повністю не залежить від вас, є не вашою провиною, і повністю унеможливлює вашу присутність на події.

Рішення про відшкодування приймається на розсуд нашої Служби підтримки клієнтів. Ми розглядаємо такі ситуації індивідуально і не зобов’язані надавати відшкодування.

Ми не повертаємо кошти:

• Якщо ситуація не входить до переліку причин, які ми визнаємо як дійсні.
• Якщо причиною є зміна вашого робочого графіку, крім випадків, зазначених у розділах про переселення по роботі або виклик на службу.

Необхідні докази:

• Будь-які докази, запитані нашою Службою підтримки, для підтвердження надзвичайної ситуації.

Виключення (причини, з яких ми не здійснюємо відшкодування)

Ми не повертаємо кошти за неявку на подію, якщо вона прямо чи опосередковано пов’язана з наступним:

• Інфекційні захворювання.
• Будь-які реальні або уявні:
  
  • лісові пожежі
  • виверження вулканів
  • цунамі
  • землетруси
  • війна
  • збройні конфлікти
  • тероризм
  • громадські заворушення
  • страйки чи інші форми протесту
  • ув’язнення
  • репатріація або депортація
  • отруйні біологічні матеріали
  • радіоактивність
  • кіберінциденти або кібератаки
  • вилучення майна державою
• Натуралізація, візи, екстракорпоральне запліднення або будь-які інші особисті призначення.
• Недотримання закону.
• Бронювання, здійснене з країн: Китай, Куба, Іран, Північна Корея, Росія, Судан та/або Сирія (цей список може час від часу змінюватися).
• Якщо ви потрапляєте під санкції, заборони чи обмеження, згідно з резолюціями ООН або законодавством ЄС, Великобританії чи США.
• Якщо існує інша сторона, яка повинна виплатити компенсацію.
• Якщо з моменту бронювання до проведення події пройшло більше ніж 18 місяців.

Визначення термінів

• “Ми / Нас / Наш / Наше”: означає сторону, відповідальну за повернення коштів, тобто агента бронювання або уповноважену третю сторону, яка адмініструє повернення.
• “Ви / Ваш / Себе”: означає особу, яка зробила бронювання, самостійно або у складі групи.
• “Збройні сили”: будь-які військово-морські, сухопутні чи повітряні сили.
• “Відвідати / Відвідування”: брати участь, бути присутнім або користуватися послугою.
• “Бронювання / Подія”: заздалегідь заброньовані послуги, події, рейси або квитки, які ви придбали у нас.
• “Інфекційне захворювання”: хвороба, що передається від зараженої особи чи виду до сприйнятливої особи, прямо чи опосередковано, та визнана надзвичайною ситуацією органом охорони здоров’я.
• “Лікар”: кваліфікований лікар, зареєстрований у відповідному професійному органі. Лікар не може бути вами або членом вашої родини.
• “Служби порятунку”: поліція, пожежна охорона, швидка допомога або інші екстрені служби.
• “Група”: будь-яка особа, яка мала бути присутньою на події.
• “Член найближчої родини”: чоловік, дружина, партнер, батько, мати, дитина, брат, сестра, дідусь, бабуся або член зведеної родини.
• “Домогосподарство”: усі особи, які живуть в одному домогосподарстві та мають взаємні обов’язки підтримки.
• “Платник”: організація, що юридично зобов’язана компенсувати невиконання послуги, замість якої ви могли б подати заявку на повернення коштів.
• “Постачальник”: компанія або організація, відповідальна за проведення події.

ВАЖЛИВО

Цей переклад українською мовою створений виключно для зручності та ознайомлення. У випадку подачі заявки на повернення коштів використовується англомовна версія документа.

Повернення коштів – це додаткова опція, яка розширює наші стандартні умови продажу, і дозволяє вам отримати відшкодування у зазначених випадках.

V9.2

‍