Compreender os termos e condições do seu serviço de upgrade de reserva reembolsável

A vida tem as suas surpresas. E, por vezes, os planos são interrompidos de forma inesperada. É por isso que estamos aqui para ajudar.

A seguir, apresentamos tudo o que precisa de saber para dar início ao seu pedido de reembolso: desde o que é considerado um motivo válido para reembolso até à documentação necessária durante o processo de pedido de reembolso, para que não se destina o serviço de upgrade de reserva reembolsável e o que não será considerado um motivo válido para reembolso.

Algumas palavras estão em negrito para maior clareza, e os seus significados foram explicados em «Definições».

Para que serve este serviço

Este serviço foi concebido para proporcionar a si tranquilidade quando ocorrem emergências inesperadas.

Você poderá ter direito a receber um reembolso se ‍você não puder comparecer à sua reserva devido a qualquer um dos motivos listados abaixo e se você nos puder fornecer as provas necessárias.

Nós consideramos os seguintes motivos de reembolso, sujeitos às nossas Condições Gerais de Reembolso:

• Doença / Lesão
• Condição médica pré-existente
• Complicações na gravidez
• Falecimento
• Falha nos transportes públicos
• Perturbação de voos
• Avaria nos meios de transporte
• Condições meteorológicas adversas
• Emergência doméstica
• Roubo de documentos
• Mudança de residência por motivos profissionais
• Despedimento por excesso de pessoal
• Convocação para as Forças Armadas e Serviços de Emergência
• Serviço de júri
• Intimação judicial
• Alterações nas datas de exames

Nós podemos, para além do acima referido, considerar outras circunstâncias de emergência, a nosso critério.

Deve ler as «Condições Gerais de Reembolso», os «Motivos e Requisitos de Reembolso», bem como as «Limitações Gerais de Reembolso» abaixo, para compreender o que nós podemos ou não considerar um motivo válido de reembolso.

Condições Gerais de Reembolso

• O utilizador deve tomar todas as providências necessárias para participar no evento reservado, incluindo a organização de quaisquer viagens ou documentos necessários e a previsão de tempo de viagem adequado.
• Nós podemos exigir provas adicionais razoáveis para fundamentar o seu pedido, o que pode incluir comprovativo de elegibilidade e intenção de participar no evento reservado.
• O utilizador será solicitado a fornecer provas de apoio e uma cópia da confirmação da reserva, a sua própria custa.
• A si ser-lhe-á pedido que forneça os seus dados bancários para que nós possamos processar o pagamento do reembolso diretamente na conta bancária por si escolhida.
• Tenha em atenção que existe um valor máximo de reembolso por transação e que nós não reembolsaremos a si por um montante que exceda 15 000,00 $ (quinze mil dólares americanos) ou o equivalente em moeda local. ‍

Motivos e requisitos para reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar na ligação contida no e-mail de confirmação da sua reserva. O pedido de reembolso pode ser efetuado até 60 (sessenta) dias após o evento reservado.

Acreditamos em fornecer-lhe as informações de que necessita para ter tranquilidade durante o processo de pedido de reembolso. Abaixo, apresentamos os detalhes exatos para cada motivo de reembolso, bem como as provas necessárias para solicitar um reembolso.

Doença / Lesão

Por «Doença / Lesão» entende-se uma doença ou lesão acidental de uma pessoa incluída na Reserva ou de alguém do seu agregado familiar imediato.

‍O que nós não reembolsamos:

• Quando o(a) utilizador(a) não puder apresentar provas de que a pessoa afetada faz parte do grupo que irá participar no evento reservado.
• Quando o(a) utilizador(a) não tiver sido examinado(a) fisicamente por um médico credenciado antes da data do evento reservado.
• Quando as consultas forem realizadas online.
• Situações e circunstâncias imprevisíveis em que o Evento Reservado ocorra daqui a mais de dois meses e o(a) utilizador(a) ainda não tenha a certeza de que não poderá participar.

‍Documentação necessária

Atestado de um médico registado ou certificado médico que confirme:

• Os detalhes da doença/lesão;
• A data em que ocorreu pela primeira vez;
• Que impede a pessoa de participar no Evento Reservado; e
• Prova de parentesco, caso a pessoa afetada não conste da Reserva.

Condição médica pré-existente

Condição médica pré-existente significa uma condição de saúde física ou mental que o utilizador já tinha quando o utilizador efetuou a reserva e que não impediria o utilizador de participar no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Nos casos em que as diretrizes relativas à sua condição médica pré-existente normalmente impediriam o utilizador de participar no evento reservado.
• Nos casos em que o utilizador não tenha sido examinado fisicamente por um médico registado antes da data do evento reservado.
• Nos casos em que as consultas sejam realizadas online.
• Quando a alteração na condição médica pré-existente for imprevisível e o Evento Reservado ocorrer mais de dois meses após a alteração da condição médica pré-existente.
• Condições médicas pré-existentes de alguém que não faça parte do Grupo, mas que participe no Evento Reservado.

‍Provas necessárias

Atestado de um médico registado ou certificado médico a confirmar:

• Detalhes da condição médica pré-existente;
• A data em que sofreu alteração; e
• Que impede a pessoa de participar no evento reservado.

Complicações na gravidez

Por «complicações na gravidez» entende-se uma complicação durante a gravidez da qual você não tinha conhecimento no momento da reserva, impedindo-a de participar com segurança no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Gravidez normal.
• Complicações das quais você tinha conhecimento no momento da reserva.

‍Provas necessárias

Atestado de um médico registado ou certificado médico que confirme:

• Os detalhes da complicação;
• A data em que ocorreu; e
• Que impede a pessoa de participar no evento reservado.

Morte

Por «morte» entende-se a sua morte em qualquer momento antes do evento reservado ou a morte de um membro da família direta ou de qualquer pessoa(s) do grupo que devesse(m) participar, no prazo de 45 dias antes do evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Quando o(a) utilizador(a) não conseguir apresentar provas de que a pessoa era um(a) familiar direto(a) seu(a) ou fazia parte do grupo que deveria participar no evento reservado.

Provas necessárias

• Uma cópia da sua certidão de óbito, ou da certidão de óbito do seu familiar direto ou da pessoa do grupo que deveria participar no evento reservado e que faleceu.
• Prova do grau de parentesco.

Falha nos transportes públicos

Por «falha nos transportes públicos» entende-se uma perturbação ou falha inesperada na rede de autocarros, comboios, elétricos ou ferries públicos, que fosse imprevisível antes da data do evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Se houver uma falência financeira de qualquer prestador de serviços de transporte.
• Tráfego intenso ou encerramento de estradas.

‍Provas necessárias

• Confirmação da perturbação ou falha nos transportes públicos. Normalmente, esta pode ser obtida no site da empresa de transportes.

Perturbação de voo

Por «Perturbação de voo» entende-se o cancelamento ou atraso significativo de voo(s) de que você não tinha conhecimento antes da data do evento reservado, o que o impede de participar no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Se o seu voo for o evento reservado e for cancelado ou adiado pelo prestador de serviços, o seu reembolso não será pago através deste serviço. Contacte diretamente a equipa de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre o seu reembolso.
• Se você tivesse conhecimento da perturbação antes da data do evento reservado e não tivesse tomado providências de viagem alternativas razoáveis e adequadas.
• Se houver uma falência financeira de qualquer prestador de serviços.
• Se o objetivo ou motivo pelo qual você reservou o seu voo para participar no evento reservado tiver sido alterado ou cancelado.
• Se você não tiver previsto tempo suficiente entre voos.
• Se você tiver apenas garantido uma posição em lista de espera para o voo.‍

Provas necessárias

• Uma cópia do seu bilhete de avião.
• O aviso de cancelamento ou perturbação da companhia aérea.

Avaria de transporte

Por «Avaria de transporte» entende-se a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um automóvel, motocicleta, táxi, miniautocarro ou autocarro que o transportasse a si para o evento reservado, ocorrido nas 24 horas anteriores ao evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Se o(a) utilizador(a) não tiver previsto tempo suficiente para se deslocar ao Evento Reservado.
• Se o(a) utilizador(a) não tiver tomado medidas alternativas razoáveis para participar no Evento Reservado.
• Quando ocorrer uma avaria, acidente, incêndio ou roubo em qualquer veículo relacionado com o Evento Reservado ou que o(a) utilizador(a) pretenda utilizar durante o Evento Reservado.

‍Provas necessárias

• No caso de avaria de um veículo, uma cópia da nota de intervenção de um serviço nacional de assistência em viagem.
• No caso de um acidente, incêndio ou roubo de um veículo, um número de incidente ou relatório da polícia ou da autoridade de trânsito competente.

Condições meteorológicas adversas

Por «condições meteorológicas adversas» entende-se condições meteorológicas adversas em que uma agência governamental tenha emitido avisos para não viajar, impedindo-o a si de participar no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Condições meteorológicas adversas sem avisos de agências governamentais para não viajar.

‍Provas necessárias

• Uma cópia do aviso de viagem emitido pela agência governamental.
• Confirmação do encerramento das vias relevantes.

Emergência doméstica

Por «Emergência doméstica» entende-se um assalto, incêndio, dano doloso ou inundação na sua residência privada principal nas 48 horas imediatamente anteriores ao evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder apresentar as provas necessárias.

‍Provas necessárias ‍

• No caso de roubo, inundação ou danos dolosos, um número de referência da polícia ou provas da apresentação de um pedido de indemnização à sua companhia de seguros de habitação.
• No caso de incêndio, um relatório dos bombeiros e/ou da polícia.

Roubo de documento(s)

Roubo de documento(s) significa o roubo de um documento necessário para o Evento Reservado, que não possa ser substituído a tempo para o Evento Reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Se os documentos pudessem ter sido substituídos antes ou no próprio dia do Evento Reservado.

‍Provas necessárias ‍

• Um relatório policial ou número de processo criminal que confirme que o roubo ocorreu nas 24 horas anteriores ao Evento Reservado. Não será aceite uma autodeclaração.
• Um e-mail do Prestador de Serviços a confirmar que não é possível substituir/reemitir os bilhetes.

Mudança por motivos profissionais

«Mudança por motivos profissionais» significa a obrigação de mudar de morada imposta a si pela sua entidade patronal atual, junto da qual si está empregado a tempo inteiro de forma permanente, sem que si tivesse conhecimento disso na data em que efetuou a reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne irrazoável a necessidade de viajar para participar no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.
• Qualquer mudança temporária por motivos profissionais por um período inferior a 3 meses.
• Mudança voluntária.
• Quando o utilizador muda de empregador para um novo cargo.
• Quando o utilizador ou um membro da sua família é o proprietário da empresa ou um administrador registado.

‍Provas necessárias ‍

• Uma carta do seu empregador atual, em papel timbrado da empresa, a confirmar os detalhes da mudança.
• Prova de residência no novo endereço.

Despedimento por excesso de pessoal

O despedimento por excesso de pessoal refere-se a um processo de despedimento obrigatório, em que o(a) requerente é despedido(a) inesperadamente pelo seu empregador, junto do qual o(a) requerente tenha estado empregado(a) a tempo inteiro e com contrato permanente por um período de, pelo menos, 2 anos.

Condições de candidatura

As candidaturas podem ser apresentadas ou reapresentadas no prazo de 2 meses a contar da data do evento reservado, desde que sejam fornecidas provas atualizadas e relevantes que demonstrem a situação de desemprego contínuo.

O que nós não reembolsamos:

• Quando o(a) requerente) se voluntaria para a rescisão.
• Quando o(a) requerente) é despedido(a) do emprego.
• Quando o(a) requerente) ou um membro da sua família é o proprietário da empresa ou um administrador registado.

Provas necessárias

• Uma carta oficial do seu empregador, a confirmar que o(a) requerente) fez parte de um processo de rescisão obrigatória.
• Prova de que o(a) requerente) esteve neste emprego durante um período de, pelo menos, 2 anos.
• Extratos bancários que demonstrem que o(a) utilizador(a) não recebeu qualquer salário desde a data da rescisão (necessário se a data do evento reservado for superior a 6 meses após a rescisão).

Reconvocação das Forças Armadas e dos Serviços de Emergência

A «Reconvocação das Forças Armadas e dos Serviços de Emergência» significa que o(a) utilizador(a), na qualidade de membro das Forças Armadas, da Reserva das Forças Armadas ou dos Serviços de Emergência, é reconvocado(a) para o serviço na data do evento reservado ou é destacado(a) para o estrangeiro e não pode participar no evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Você tinha conhecimento ou tinha trabalho agendado na data do Evento Reservado, antes de efetuar a Reserva.
• Você apresentou um pedido de férias anuais para a data do Evento Reservado, que não foi deferido.

‍Provas necessárias

• Uma nota do seu comandante ou superior hierárquico a confirmar que foi chamado para trabalhar ou cumprir serviço, demonstrando que essa não era a sua agenda original.

Serviço de júri

O serviço de júri refere-se à situação em que você é convocado para comparecer ao serviço de júri na data do evento reservado, facto do qual você não tinha conhecimento no momento de efetuar a reserva.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder apresentar as provas necessárias.
• Serviço de júri do qual você tinha conhecimento no momento de efetuar a reserva.

‍Provas necessárias

• Uma cópia da carta oficial de convocação para o serviço de júri.

Intimação judicial

A intimação judicial refere-se à situação em que o utilizador é intimado a comparecer como testemunha num processo judicial no dia do evento reservado, facto do qual o utilizador não tinha conhecimento no momento da reserva.

‍O que nós não reembolsamos:

• Qualquer intimação judicial em que o utilizador não compareça como testemunha, incluindo processos civis e criminais em que o utilizador esteja pessoalmente envolvido no processo como queixoso ou arguido.

‍Provas necessárias

• Uma cópia da intimação judicial oficial.

Alterações às datas de exames

As alterações às datas de exames referem-se a uma alteração imprevista da data de um exame para o qual o utilizador já se tinha inscrito, resultando num conflito com a(s) data(s) do evento reservado.

‍O que nós não reembolsamos:

• Quando o exame é organizado por uma entidade comercial e não por um conselho educativo.

‍Documentação necessária

• Uma cópia do aviso de alteração emitido pelo organismo responsável pelo exame, escola, instituto ou universidade, a confirmar a alteração da data.

Circunstâncias de emergência

Por «Circunstâncias de emergência» entende-se qualquer circunstância imprevista totalmente fora do seu controlo e sem qualquer culpa da sua parte, que o impeça completamente de participar no evento reservado, não incluída na lista de motivos válidos para reembolso. A decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Nós iremos considerar estas circunstâncias caso a caso e não temos qualquer obrigação de conceder um reembolso.

‍O que nós não reembolsamos:

• Qualquer situação que a nossa equipa de Apoio ao Cliente considere não se enquadrar nesta lista de motivos válidos para reembolso.
• Alterações no horário de trabalho.
• Qualquer circunstância listada nas secções acima para a qual nós não concedemos reembolso.

‍Provas necessárias

• Quaisquer provas solicitadas pela nossa equipa de Apoio ao Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

Para que este serviço NÃO se destina

Para garantir total clareza desde o início, nós descrevemos as circunstâncias em que você não terá direito a um reembolso:

Erros na reserva

Se você selecionou a data errada, comprou os bilhetes errados, reservou bilhetes extra por engano ou efetuou uma reserva por engano que já não deseja ou não precisa, você não terá direito a um reembolso ao abrigo desta atualização de reserva reembolsável. Se cometeu um erro na reserva, contacte diretamente o prestador de serviços. A equipa de apoio ao cliente deste poderá ajudá-lo a editar, trocar ou atualizar a sua reserva.

Alterações por parte do organizador

Se o seu evento reservado for cancelado, adiado, remarcado ou, de outra forma, não puder ser realizado pelo prestador de serviços, não terá direito a reembolso ao abrigo desta atualização de reserva reembolsável. Nestas circunstâncias, contacte diretamente o prestador de serviços. A equipa de apoio ao cliente deste poderá ajudá-lo e orientá-lo sobre as suas opções de reembolso ou nova reserva.

Limitações gerais de reembolso

Não efetuamos reembolsos por não comparência num evento reservado, direta ou indiretamente associada a qualquer uma das seguintes situações:

• Quando o utilizador estiver preocupado com uma doença transmissível, como a infeção por Covid, ou quando os seus planos de viagem forem afetados por restrições relacionadas com essa doença transmissível.
• Quaisquer incêndios florestais, reais ou percebidos, erupções vulcânicas, tsunamis, terramotos, guerras, hostilidades, terrorismo, agitação civil, greves e ações laborais, prisão, repatriação, deportação, propagação de materiais biológicos tóxicos, radioatividade, incidentes cibernéticos ou atos cibernéticos, ou apreensão de bens pelo Estado.
• Naturalização, visto ou quaisquer outras marcações.
• Incumprimento de qualquer lei.
• Qualquer Reserva proveniente de Cuba, Irão, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria. Esta lista pode ser alterada e/ou complementada ocasionalmente.
• Quando estiver sujeito a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou de sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, do Reino Unido ou dos Estados Unidos da América.
• Quando existir outra Parte Pagadora.

Definições

As seguintes palavras ou expressões têm o significado abaixo indicado sempre que aparecerem em negrito nestes termos e condições:

• «Nós» / «Nos» / «Nosso» / «Nossa» significa a parte responsável pelo reembolso, refere-se ao agente de Reserva com quem o(a) utilizador(a) efetuou a Reserva e/ou ao terceiro autorizado que administra o reembolso.
• “Vós” / “Vossa” / “Vós próprios” significa a pessoa que efetuou uma Reserva individualmente ou como parte de um Grupo connosco.
• “Forças Armadas” significa qualquer divisão da Marinha, dos Fuzileiros Navais, do Exército ou da Força Aérea.
• “Participar” / “Participação” significa participar, tomar parte, utilizar e/ou estar presente.
• «Reserva» / «Evento Reservado» significa o(s) serviço(s) / evento(s) / voo(s) / bilhete(s) / alojamento(s) pré-planeado(s) e pré-reservado(s) transacionado(s) com Nós por Si.
• «Doenças Transmissíveis» significa qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada para um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha sido designada como emergência por qualquer autoridade de saúde.
• «Médico» refere-se a um profissional de saúde qualificado, registado e licenciado por um organismo profissional reconhecido. Um Médico não pode ser o(a) utilizador(a), um colega ou um Membro da Família Imediata.
• «Serviços de Emergência» refere-se à Polícia, aos Serviços de Bombeiros e Salvamento, à Ambulância ou a outros Serviços de Emergência.
• «Grupo» refere-se a qualquer pessoa pertencente a um grupo de Reserva, que deva participar no Evento Reservado.
• «Membro da família imediata» refere-se ao seu marido, esposa, parceiro, pai, mãe, filho, irmão, avô, avó ou família adotiva.
• «Agregado familiar imediato» refere-se a todas as pessoas que vivem na mesma unidade familiar, não necessariamente ligadas por laços de sangue, que têm um dever recíproco, natural e/ou moral de se apoiarem mutuamente e que, de facto, o fazem. Isto não inclui pessoas que apenas partilham o mesmo espaço de habitação, tais como inquilinos, ocupantes e/ou amigos.
• “Entidade Pagadora” significa qualquer organização ou entidade que tenha a responsabilidade legal de pagar uma indemnização pela falha do serviço, contra a qual o(a) utilizador(a) tem direito a reembolso.
• “Prestador” significa a empresa ou organização responsável pela realização do Evento Reservado.

Importante a saber

Estes termos e condições podem ser traduzidos do inglês para outra língua apenas para fins de assistência e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês será a base de qualquer acordo.

Uma Reserva reembolsável é uma extensão opcional aos nossos Termos e Condições padrão de venda e comércio, ao abrigo dos quais o utilizador tem direito a receber um reembolso por motivos de reembolso definidos e válidos, descritos nas secções acima.

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