Refunderbar formulering

Du kan være berettiget til at modtage en refusion, hvis…

(Visse ord i dette dokument er skrevet med fed for klarhedens skyld, og deres betydning er defineret senere i dette dokument)

‍Du ikke kan møde op til din booking på grund af en af de nedenstående årsager, og du har givet os den påkrævede dokumentation.
Vi betragter følgende årsager, underlagt vores generelle refusionsbetingelser:

• Sygdom / skade (inkl. Covid)
• Eksisterende medicinsk tilstand
• Komplikation under graviditet
• Dødsfald i nærmeste familie
• Fejl i offentlig transport
• Flyforstyrrelse
• Nedbrud på transportmiddel
• Ekstremt vejr
• Nødsituation i hjemmet
• Tyveri af dokumenter
• Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen
• Indkaldelse til jurytjeneste
• Indkaldelse til retten
• Indkaldelse til tjeneste i militær eller beredskab
• Flytning grundet arbejde
• Ændringer i eksamensdatoer

Hvis den bookede begivenhed bliver aflyst eller udskudt af udbyderen, skal du kontakte vores kundeserviceteam direkte.

Vi kan – ud over ovenstående – efter eget skøn overveje andre nødsituationer.

Du skal læse de generelle refusionsbetingelser samt de enkelte afsnit nedenfor for at forstå, hvad vi dækker – og ikke dækker.

Generelle refusionsbetingelser

• Alle refusionsanmodninger behandles efter vores eget skøn
• Årsagen til refusion må ikke have været forudsigelig på tidspunktet for din booking
• Vi yder ikke refusion, hvis du har booket ved en fejl, eller hvis du ikke længere ønsker eller har brug for bookingen
• Hvis begivenheden er aflyst, udskudt og/eller ikke kan gennemføres af udbyderen, kontakt venligst vores kundeservice for rådgivning
• Du skal foretage alle nødvendige foranstaltninger for at kunne deltage i den bookede begivenhed, herunder rejse og eventuelle dokumenter
  
  
• Vi yder ikke refusion, hvis du blot er bekymret for Covid eller hvis dine rejseplaner er påvirket af Covid-restriktioner
• Vi kan anmode om yderligere dokumentation for at understøtte din anmodning – dette kan inkludere bevis for, at du havde til hensigt at deltage
• Du skal indsende dokumentation på egen regning, samt en kopi af bookingbekræftelsen
• Du skal oplyse dine bankoplysninger, så vi kan foretage udbetalingen direkte til din konto
• Bemærk: Der er et maksimalt refusionsbeløb per transaktion. Vi refunderer ikke mere end $15.000 USD (eller tilsvarende i lokal valuta)
• Hvis din refusionsanmodning afvises grundet forkert årsag, kan vi – efter eget skøn – overveje en ny anmodning for samme booking

Anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du blot klikke på linket i din bookingbekræftelse.
Du kan indsende en refusionsanmodning op til 60 dage efter bookingdatoen.

Sygdom / skade

Sygdom / skade betyder en sygdom eller en tilfældig skade, som rammer dig eller en person i dit hushold eller din bookinggruppe.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke kan dokumentere, at personen er en del af gruppen, som skulle deltage
• Telefoniske eller onlinekonsultationer
• Hvis du ikke er blevet fysisk undersøgt af en læge før begivenheden
• Uforudsigelige eller fremtidige forhold, hvis begivenheden er mere end 2 måneder ude i fremtiden

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om sygdom eller skade
  • Dato for første opståen
  • At det forhindrer deltagelse
  • Bevis for relation, hvis personen ikke er i bookingen

Eksisterende medicinsk tilstand

Eksisterende medicinsk tilstand betyder en fysisk eller mental helbredstilstand, du allerede havde, da du foretog bookingen, men som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage i begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis retningslinjer for din helbredstilstand normalt ville forhindre deltagelse
• Telefoniske eller onlinekonsultationer
• Uforudsigelige forhold, hvis begivenheden er mere end to måneder ude i fremtiden
• Medicinske tilstande hos personer uden for gruppen, der deltager
  
  

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om tilstanden
  • Dato for ændringen
  • At det forhindrer deltagelse

Komplikation under graviditet

Komplikation under graviditet betyder en graviditetskomplikation, du ikke var bekendt med på bookingtidspunktet, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Almindelig, ukompliceret graviditet

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om komplikationen
  • Dato for opståen
  • At det forhindrer deltagelse

Dødsfald (Death)

Dødsfald betyder dit eget dødsfald når som helst før begivenheden, eller dødsfaldet af et nært familiemedlem eller en person i gruppen, inden for 35 dage før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke kan bevise, at personen var et nært familiemedlem eller en del af gruppen

Påkrævet dokumentation:

• Dødsattest
• Bevis for relation

Fejl i offentlig transport

Fejl i offentlig transport betyder uventet nedbrud eller forstyrrelse i bus-, tog-, sporvogns- eller færgedriften, som ikke kunne forudses før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Økonomisk kollaps hos transportselskabet
• Trafikpropper eller vejlukninger

Påkrævet dokumentation:

• Bekræftelse på forstyrrelse (kan typisk findes på transportselskabets hjemmeside)

Flyforstyrrelse

Flyforstyrrelse betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af flyvning(er), som du ikke kendte til før begivenheden, og som forhindrer dig i at deltage.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis selve flyrejsen er den bookede begivenhed
• Hvis du kendte til forstyrrelsen og ikke lavede rimelige alternative rejsearrangementer
• Økonomisk kollaps hos transportselskabet
• Hvis formålet med rejsen ændres eller aflyses
• Hvis du ikke har tilladt nok tid mellem flyvninger
• Hvis du kun har standby-billet

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af din flybillet
• En officiel meddelelse om aflysning eller forstyrrelse

Nedbrud på transportmiddel

Mekanisk nedbrud betyder, at et køretøj – bil, motorcykel, taxa, minibus eller bus – bryder sammen, forulykker, bryder i brand eller bliver stjålet inden for 24 timer før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke har afsat nok rejsetid
• Hvis du ikke har lavet rimelige alternative rejseplaner
• Køretøjer, som skal bruges under selve begivenheden

Påkrævet dokumentation:

• Kopi af opkaldsrapport fra autohjælp
• Politirapport eller rapport fra vejmyndighed

Ekstremt vejr (Severe Weather)

Ekstremt vejr betyder vejrforhold, hvor en offentlig myndighed har udsendt advarsler om ikke at rejse, hvilket forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Dårligt vejr uden officielle rejseadvarsler fra myndigheder

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af rejseadvarslen fra myndigheden
• Bekræftelse af relevante vej- eller ruteafspærringer

Nødsituation i hjemmet (Home Emergency)

Nødsituation i hjemmet betyder indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i din primære bolig inden for 48 timer før den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Nødsituationer i hjemmet uden dokumentation som beskrevet nedenfor

Påkrævet dokumentation:

• Indbrud, oversvømmelse, hærværk: Politireference eller bevis for anmeldt forsikringskrav
• Brand: Rapport fra brandvæsenet og/eller politiet

Tyveri af dokument(er) (Theft of Document(s))

Tyveri af dokument(er) betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for deltagelse i den bookede begivenhed, og som ikke kan erstattes i tide.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis dokumenterne kan genudstedes inden begivenheden
• Mistede dokumenter (kun tyveri er dækket)

Påkrævet dokumentation:

• Politirapport eller sagsnummer dateret inden for 24 timer før begivenheden (selvdeklaration accepteres ikke)
• E-mail fra bookingsiden, der bekræfter, at billetterne ikke kan genudstedes

Flytning grundet arbejde (Relocated for Work)

Flytning grundet arbejde betyder, at du af din nuværende arbejdsgiver pålægges at flytte til en ny adresse, som du ikke kendte til på bookingtidspunktet. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal gøre det urimeligt at deltage i begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Forretningsrejser eller mødedeltagelse
• Midlertidige flytninger under 3 måneder
• Frivillige flytninger eller skift af arbejdsgiver
• Hvis du er virksomhedsejer eller direktør, eller hvis familiemedlemmet er det

Påkrævet dokumentation:

• Brev fra din arbejdsgiver på firmaets brevpapir med detaljer om flytningen
• Bevis for bopæl på den nye adresse

Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen (Workplace Redundancy)

Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen betyder, at du uventet og tvungent bliver opsagt af din arbejdsgiver, som du har været fastansat hos på fuld tid i mindst 2 år.

Hvad vi ikke refunderer:

• Frivillig fratræden
• Almindelig afskedigelse eller bortvisning
• Hvis du er virksomhedsejer eller direktør, eller hvis familiemedlemmet er det

Påkrævet dokumentation:

• Officielt opsigelsesbrev fra din arbejdsgiver
• Bevis for mere end 2 års ansættelse

Indkaldelse til tjeneste i militær eller beredskab (Armed Forces & Emergency Services Recall)

Indkaldelse til tjeneste betyder, at du som medlem af forsvaret, reserven eller beredskabet bliver kaldt ind på arbejde på dagen for begivenheden eller udsendt til udlandet.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du allerede var bekendt med eller havde planlagt arbejde på dagen for begivenheden
• Hvis du fik afslag på ferie og allerede kendte til det ved booking

Påkrævet dokumentation:

• En erklæring fra din overordnede eller leder, som bekræfter indkaldelsen og at det ikke var planlagt arbejde

Indkaldelse til jurytjeneste (Jury Service)

Indkaldelse til jurytjeneste betyder, at du bliver indkaldt til at gøre tjeneste som jurymedlem på en dato, der falder sammen med den bookede begivenhed, og som du ikke kendte til ved bookingtidspunktet.

Hvad vi ikke refunderer:

• Jurytjeneste, hvor du ikke kan fremlægge dokumentation som beskrevet

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af indkaldelsesbrevet til jurytjeneste

Retlig indkaldelse (Court Summons)

Retlig indkaldelse betyder, at du bliver indkaldt som vidne i en retssag på dagen for den bookede begivenhed, og du ikke kendte til det, da du foretog bookingen.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke er vidne, men selv er part i sagen, fx som sagsøger eller sagsøgte

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af den officielle retlige indkaldelse

Ændringer i eksamensdatoer (Changes to Examination Dates)

Ændringer i eksamensdatoer betyder en uforudset ændring i datoen for en eksamen, du allerede var tilmeldt, som resulterer i en konflikt med den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis eksamenen udbydes af en kommerciel virksomhed (ikke en uddannelsesinstitution)

Påkrævet dokumentation:

• En officiel meddelelse fra eksamensudbyder, skole, gymnasium eller universitet, som bekræfter ændringen

Nødsituationer (Emergency Circumstances)

Nødsituationer betyder uforudsete hændelser uden for din kontrol, som uden skyld fra din side fuldstændigt forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed. Beslutningen om refusion ligger udelukkende hos vores kundeserviceteam. Vi vurderer hver sag individuelt og har ingen forpligtelse til at yde refusion.

Hvad vi ikke refunderer:

• Alt, hvad vores kundeserviceteam vurderer ikke er omfattet af listen over gyldige årsager
• Ændringer i din arbejdstid, medmindre de er dækket under "Flytning grundet arbejde" eller "Indkaldelse til tjeneste"

Påkrævet dokumentation:

• Al dokumentation som vores kundeserviceteam anmoder om til verifikation af nødsituationen

Udelukkelser (Exclusions – grunde til at vi ikke refunderer dig)

Vi refunderer ikke ved udeblivelse fra en booket begivenhed, som direkte eller indirekte skyldes:

• Smitterisiko (communicable disease)
• Faktiske eller opfattede: skovbrande, vulkanudbrud, tsunamier, jordskælv, krig, fjendtligheder, terrorisme, civile uroligheder, strejker, fængsling, hjemsendelse, deportation, giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberangreb eller statslig konfiskation
• Naturalisering, visum, fertilitetsbehandling (IVF) eller lignende aftaler
• Hvis du ikke overholder lovgivning
• Enhver booking foretaget fra Kina, Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan og/eller Syrien (listen kan opdateres løbende)
• Hvis du er omfattet af sanktioner fra FN, EU, Storbritannien eller USA
• Hvis der er en anden betalingspligtig part
• Hvis der går mere end 18 måneder fra bookingdato til arrangementets afholdelse

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, når de fremstår med fed i dokumentet:

• "Vi/Os/Vores": betyder den part, der er ansvarlig for refusionen, og henviser til det bookingsite eller den tredjepart, der håndterer refusionen
• "Du/Dig/Din": betyder den person, der har foretaget bookingen, alene eller som en del af en gruppe
• "Væbnede styrker": enhver flåde-, hær- eller luftstyrke
• "Deltage" / "Deltager": betyder at deltage i, være til stede ved eller tage del i
• "Booking" / "Booket begivenhed": betyder en planlagt og bekræftet service, begivenhed, flyvning eller billet
• "Smitterisiko": sygdom, der kan overføres direkte eller indirekte, og som er erklæret som nødsituation af en sundhedsmyndighed
• "Læge": en autoriseret læge registreret hos en anerkendt lægeorganisation. Må ikke være dig selv eller et familiemedlem
• "Beredskabstjenester": politi, brandvæsen, ambulance eller andre beredskabsenheder
• "Gruppe": enhver person, der skal deltage i den bookede begivenhed
• "Nært familiemedlem": ægtefælle, partner, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller stedfamilie
• "Husstand": personer, der bor sammen og yder moralsk eller gensidig støtte til hinanden
• "Betalingspligtig part": organisation med juridisk ansvar for at kompensere for tjenestefejl
• "Udbyder": virksomheden, der står for afholdelse af begivenheden

VIGTIGT

Denne oversættelse fra engelsk er kun til hjælp og orientering. Ved tvivl eller krav om refusion er det den engelske version, der er juridisk gældende.

En refunderbar booking er et frivilligt tillæg til vores almindelige salgs- og handelsbetingelser, som giver dig mulighed for refusion i visse definerede situationer, som beskrevet i dette dokument.

V9.2

‍