Pernyataan yang dapat dikembalikan

Anda mungkin memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana jika…

(Beberapa kata dalam dokumen ini dicetak tebal untuk kejelasan, dan maknanya telah didefinisikan di bagian akhir dokumen ini)

‍Anda tidak dapat Menghadiri Pemesanan Anda karena salah satu alasan yang tercantum di bawah ini, dan Anda telah memberikan bukti yang diminta kepada kami.

Kami mempertimbangkan alasan berikut, tunduk pada Ketentuan Umum Pengembalian Dana kami:

Penyakit / Cedera (termasuk Covid)
Kondisi Medis yang Sudah Ada Sebelumnya
Komplikasi Kehamilan
Kematian Anggota Keluarga Dekat
Kegagalan Transportasi Umum
Gangguan Penerbangan
Kerusakan Transportasi
Cuaca Ekstrem
Keadaan Darurat di Rumah
Pencurian Dokumen
Pemutusan Hubungan Kerja
Tugas Juri
Panggilan Pengadilan
Penarikan oleh Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat
Dipindahkan karena Pekerjaan
Perubahan Tanggal Ujian

Jika Acara yang Dipesan dibatalkan atau ditunda oleh penyedia, Anda harus menghubungi langsung tim Layanan Pelanggan Kami.

Kami juga dapat, selain alasan di atas, mempertimbangkan Keadaan Darurat lainnya atas kebijakan kami.

Anda harus membaca Ketentuan Umum Pengembalian Dana, serta bagian alasan masing-masing di bawah ini, untuk memahami apa yang mungkin kami cover atau tidak.

Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Semua pengembalian dana dipertimbangkan atas kebijakan kami.
Alasan pengembalian dana tidak boleh dapat diperkirakan ketika Anda melakukan Pemesanan.
Kami tidak akan memberikan pengembalian dana jika Anda melakukan Pemesanan karena kesalahan, atau jika Pemesanan tersebut tidak lagi diinginkan atau dibutuhkan.
Jika Acara yang Dipesan dibatalkan, ditunda, dan/atau tidak dapat diselenggarakan oleh Penyedia, harap hubungi langsung tim Layanan Pelanggan kami untuk saran lebih lanjut.
Anda harus membuat semua pengaturan yang diperlukan untuk Menghadiri Acara yang Dipesan, termasuk mengatur perjalanan atau dokumen yang dibutuhkan, serta memberikan waktu perjalanan yang cukup.
Kami tidak memberikan pengembalian dana jika Anda khawatir tentang infeksi Covid atau jika rencana perjalanan Anda terdampak oleh pembatasan Covid.
Kami dapat meminta bukti tambahan yang wajar untuk mendukung permohonan Anda, yang mungkin mencakup bukti kelayakan dan niat untuk Menghadiri Acara yang Dipesan.
Anda akan diminta memberikan bukti pendukung atas biaya Anda sendiri, serta salinan Konfirmasi Pemesanan.
Anda akan diminta memberikan detail rekening bank Anda agar kami dapat mengirimkan pengembalian dana langsung ke rekening bank pilihan Anda.
Harap diperhatikan bahwa ada batas maksimum nilai pengembalian dana per transaksi, dan kami tidak akan memberikan pengembalian dana yang melebihi $15.000 (lima belas ribu Dolar AS) atau setara dalam mata uang lokal.
Jika permohonan pengembalian dana Anda ditolak karena Anda memberikan alasan yang salah, kami dapat, atas kebijakan kami, mempertimbangkan permohonan pengembalian dana berikutnya yang diajukan untuk Pemesanan yang sama.

Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, cukup klik tautan dalam email konfirmasi pemesanan Anda. Permohonan dapat diselesaikan hingga 60 (enam puluh) hari setelah tanggal Pemesanan.

Penyakit / Cedera

Penyakit / Cedera berarti suatu penyakit atau cedera akibat kecelakaan yang dialami oleh seseorang dalam Pemesanan atau seseorang dalam Rumah Tangga Langsung Anda.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Anda tidak dapat memberikan bukti bahwa orang yang terdampak termasuk dalam Grup yang akan Menghadiri Acara yang Dipesan.
Konsultasi melalui telepon atau daring di mana Anda tidak diperiksa secara fisik oleh Dokter sebelum tanggal Acara yang Dipesan.
Kondisi tidak terduga dan kejadian di mana Acara yang Dipesan lebih dari dua bulan ke depan.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat keterangan dokter atau Sertifikat Medis yang menyatakan:
- Rincian penyakit atau cedera;
- Tanggal pertama kali terjadi;
- Bahwa hal tersebut mencegah orang tersebut Menghadiri Acara yang Dipesan; dan
- Bukti hubungan jika orang tersebut tidak termasuk dalam Pemesanan.

Kondisi Medis yang Sudah Ada Sebelumnya

Kondisi Medis yang Sudah Ada Sebelumnya: berarti kondisi kesehatan fisik atau mental yang sudah Anda miliki saat melakukan Pemesanan dan biasanya tidak akan mencegah Anda Menghadiri Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Panduan untuk kondisi medis Anda biasanya akan mencegah Anda Menghadiri Acara yang Dipesan.
Konsultasi melalui telepon atau daring.
Kondisi tidak terduga dan Acara yang Dipesan masih lebih dari dua bulan ke depan.
Kondisi medis orang lain yang tidak termasuk dalam Grup yang Menghadiri Acara yang Dipesan.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat keterangan dokter atau Sertifikat Medis yang menyatakan:
- Rincian kondisi penyakit;
- Tanggal perubahan kondisi tersebut; dan
- Bahwa kondisi tersebut mencegah orang tersebut Menghadiri Acara yang Dipesan.

Komplikasi Kehamilan

Komplikasi Kehamilan: berarti komplikasi kehamilan yang tidak Anda ketahui saat melakukan Pemesanan dan yang mencegah Anda Menghadiri Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Kehamilan normal.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat keterangan dokter atau Sertifikat Medis yang menyatakan:
- Rincian komplikasi;
- Tanggal terjadinya; dan
- Bahwa komplikasi tersebut mencegah orang tersebut Menghadiri Acara yang Dipesan.

Kematian

Kematian: berarti kematian Anda kapan saja sebelum Acara yang Dipesan, atau kematian Anggota Keluarga Dekat atau anggota Grup yang akan Menghadiri, dalam waktu 35 hari sebelum Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Anda tidak dapat memberikan bukti bahwa orang tersebut adalah Anggota Keluarga Dekat Anda atau bagian dari Grup yang Menghadiri Acara yang Dipesan.

Bukti yang dibutuhkan:

Sertifikat kematian.
Bukti hubungan.

Kegagalan Transportasi Umum

Kegagalan Transportasi Umum: berarti gangguan atau kegagalan yang tidak terduga dari jaringan bus, kereta, trem, atau feri umum yang tidak dapat diperkirakan sebelum tanggal Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Kegagalan keuangan penyedia transportasi.
Kemacetan lalu lintas atau penutupan jalan.

Bukti yang dibutuhkan:

Konfirmasi kegagalan atau gangguan dari transportasi umum.
(Biasanya dapat diperoleh dari situs web perusahaan transportasi.)

Gangguan Penerbangan

Gangguan Penerbangan: berarti pembatalan atau penundaan signifikan dari penerbangan yang tidak Anda ketahui sebelumnya, dan yang mencegah Anda Menghadiri Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Penerbangan Anda adalah bagian dari Acara yang Dipesan dan dibatalkan atau ditunda; dalam hal ini, pengembalian tidak diproses melalui layanan ini—hubungi Layanan Pelanggan.
Anda sudah mengetahui gangguan sebelumnya dan tidak membuat pengaturan alternatif yang masuk akal.
Terjadi kegagalan keuangan penyedia transportasi.
Tujuan atau alasan Anda memesan penerbangan berubah atau dibatalkan.
Anda tidak memberi waktu yang cukup antar penerbangan.
Anda hanya memiliki posisi tunggu (standby) untuk penerbangan tersebut.

Bukti yang dibutuhkan:

Salinan tiket pesawat Anda dan pemberitahuan pembatalan atau gangguan dari maskapai.

Kerusakan Transportasi

Kerusakan Mekanis: berarti dalam 24 jam sebelum Acara yang Dipesan, terjadi kerusakan mekanis, kecelakaan, kebakaran, atau pencurian terhadap mobil, sepeda motor, taksi, minibus, atau bus yang membawa Anda ke Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Anda tidak menyediakan waktu yang cukup untuk melakukan perjalanan ke Acara yang Dipesan.
Anda tidak membuat pengaturan alternatif yang masuk akal untuk Menghadiri Acara yang Dipesan.
Kendaraan tersebut direncanakan untuk digunakan selama Acara yang Dipesan, bukan untuk menuju ke sana.

Bukti yang dibutuhkan:

Kerusakan – Salinan catatan panggilan dari layanan darurat kendaraan nasional.
Nomor insiden atau laporan dari Polisi atau otoritas lalu lintas terkait.

Cuaca Ekstrem

Cuaca Ekstrem: berarti cuaca di mana lembaga pemerintah telah mengeluarkan peringatan untuk tidak bepergian sehingga Anda tidak dapat Menghadiri Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Cuaca buruk tanpa adanya peringatan dari lembaga pemerintah untuk tidak bepergian.

Bukti yang dibutuhkan:

Salinan peringatan perjalanan dari lembaga pemerintah.
Konfirmasi penutupan rute terkait.

Keadaan Darurat di Rumah

Keadaan Darurat di Rumah: berarti Pencurian, Kebakaran, Kerusakan Jahat, atau Banjir di tempat tinggal utama pribadi Anda dalam waktu 48 jam sebelum Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Anda tidak dapat memberikan bukti sesuai dengan yang dijelaskan di bawah.

Bukti yang dibutuhkan:

Pencurian, Banjir, Kerusakan Jahat – Nomor referensi polisi atau bukti pengajuan klaim kepada perusahaan asuransi rumah Anda.
Kebakaran – Laporan dari pemadam kebakaran dan/atau kepolisian.

Pencurian Dokumen

Pencurian Dokumen: berarti pencurian dokumen yang diperlukan untuk Acara yang Dipesan, yang tidak dapat diganti tepat waktu sebelum Acara tersebut berlangsung.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Jika dokumen tersebut dapat diganti sebelum atau pada hari Acara yang Dipesan.
Dokumen yang hilang (tidak dicuri).

Bukti yang dibutuhkan:

Laporan polisi atau nomor perkara untuk mengonfirmasi pencurian yang terjadi dalam 24 jam sebelum Acara yang Dipesan. (Pernyataan pribadi tidak diterima)
Email dari agen pemesanan yang mengonfirmasi bahwa mereka tidak dapat mengganti/menerbitkan ulang tiket.

Dipindahkan karena Pekerjaan

Dipindahkan karena Pekerjaan: berarti kewajiban untuk pindah tempat tinggal yang diberlakukan oleh pemberi kerja Anda saat ini, dan tidak Anda ketahui saat melakukan Pemesanan.
Perpindahan bisa bersifat sementara atau permanen dan harus ke lokasi yang membuat perjalanan ke Acara yang Dipesan menjadi tidak masuk akal.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Kehadiran dalam rapat bisnis atau perjalanan bisnis.
Relokasi sementara untuk pekerjaan yang berlangsung kurang dari 3 bulan.
Relokasi sukarela atau jika Anda mengganti pekerjaan untuk peran baru.
Jika Anda adalah pemilik bisnis atau Direktur terdaftar, atau jika anggota keluarga Anda demikian.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat dari pemberi kerja Anda saat ini dengan kop perusahaan yang menjelaskan detail relokasi.
Bukti bahwa Anda tinggal di alamat baru.

Pemutusan Hubungan Kerja

Pemutusan Hubungan Kerja: berarti Anda secara tak terduga diberhentikan secara paksa oleh pemberi kerja, dengan siapa Anda telah bekerja penuh waktu secara permanen selama minimal 2 tahun.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Pemutusan hubungan kerja secara sukarela.
Jika Anda diberhentikan (dipecat).
Jika Anda adalah pemilik bisnis atau Direktur terdaftar, atau anggota keluarga Anda demikian.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat resmi pemutusan hubungan kerja wajib dari pemberi kerja Anda.
Bukti bahwa Anda telah bekerja di perusahaan tersebut selama lebih dari dua tahun.

Penarikan oleh Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat

Penarikan oleh Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat: berarti Anda sebagai anggota Angkatan Bersenjata, Cadangan Angkatan Bersenjata, atau Layanan Darurat dipanggil kembali untuk bekerja pada tanggal Acara yang Dipesan, atau diposting ke luar negeri sehingga Anda tidak dapat Menghadiri Acara tersebut.

Kami tidak memberikan pengembalian dana jika:

Anda sudah mengetahui atau telah menjadwalkan pekerjaan pada tanggal Acara yang Dipesan saat melakukan Pemesanan.
Anda mengajukan cuti tahunan untuk tanggal tersebut, tetapi permintaan cuti ditolak.

Bukti yang dibutuhkan:

Surat dari Komandan atau Manajer Anda yang mengonfirmasi bahwa Anda dipanggil untuk bertugas, dan bahwa ini bukan jadwal asli Anda.

Tugas Juri

Tugas Juri: berarti Anda menerima panggilan untuk menjalankan tugas juri pada tanggal Acara yang Dipesan, dan Anda tidak mengetahui hal ini saat melakukan Pemesanan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Tugas juri yang tidak dapat Anda buktikan dengan bukti di bawah.

Bukti yang dibutuhkan:

Salinan surat yang memanggil Anda untuk tugas juri.

Panggilan Pengadilan

Panggilan Pengadilan: berarti Anda dipanggil untuk hadir sebagai saksi dalam persidangan pada hari Acara yang Dipesan, dan Anda tidak mengetahui hal ini saat melakukan Pemesanan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Panggilan pengadilan di mana Anda bukan saksi, termasuk perkara perdata dan pidana di mana Anda terlibat langsung sebagai penggugat atau terdakwa.

Bukti yang dibutuhkan:

Salinan Panggilan Pengadilan.

Perubahan Tanggal Ujian

Perubahan Tanggal Ujian: berarti perubahan tak terduga pada tanggal ujian yang telah Anda daftarkan sebelumnya, sehingga berbenturan dengan tanggal Acara yang Dipesan.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Jika ujian diselenggarakan oleh bisnis komersial (bukan lembaga pendidikan resmi).

Bukti yang dibutuhkan:

Salinan pemberitahuan dari badan ujian, sekolah, perguruan tinggi, atau universitas yang mengonfirmasi perubahan tanggal.

Keadaan Darurat

Keadaan Darurat: berarti situasi tak terduga yang sepenuhnya berada di luar kendali Anda dan bukan kesalahan Anda, yang sepenuhnya mencegah Anda Menghadiri Acara yang Dipesan.

Keputusan untuk memberikan pengembalian dana sepenuhnya berada di tangan Tim Layanan Pelanggan kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan tersebut, namun tidak memiliki kewajiban apa pun untuk memberikan pengembalian dana.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

Apa pun yang menurut Tim Layanan Pelanggan kami tidak termasuk dalam daftar alasan yang sah untuk pengembalian dana.
Perubahan pada jadwal kerja Anda (kecuali situasi spesifik yang tercantum dalam bagian Relokasi karena Pekerjaan atau Penarikan oleh Layanan Darurat di ketentuan ini).

Bukti yang dibutuhkan:

Bukti apa pun yang diminta oleh Tim Layanan Pelanggan kami untuk memverifikasi keadaan darurat tersebut.

Pengecualian (alasan yang tidak kami cover untuk pengembalian dana)

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk ketidakhadiran pada Acara yang Dipesan yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan hal-hal berikut:

Penyakit Menular.
Peristiwa aktual atau yang dipersepsikan seperti kebakaran hutan, letusan gunung berapi, tsunami, gempa bumi, perang, permusuhan, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan dan aksi industri, pemenjaraan, repatriasi, deportasi, bahan biologis beracun, radioaktivitas, Insiden Siber atau Aksi Siber, atau penyitaan properti oleh negara.
Proses naturalisasi, visa, fertilisasi in-vitro, atau janji temu lainnya.
Kegagalan untuk mematuhi hukum apa pun.
Pemesanan yang berasal dari Cina, Kuba, Iran, Korea Utara, Rusia, Sudan dan/atau Suriah (daftar ini dapat diubah dan/atau dilengkapi dari waktu ke waktu).
Jika Anda terkena sanksi, larangan atau pembatasan di bawah resolusi Perserikatan Bangsa-Bangsa atau sanksi perdagangan atau ekonomi, hukum atau peraturan dari Uni Eropa, Britania Raya, atau Amerika Serikat.
Jika ada Pihak Pembayar lain yang bertanggung jawab.
Jika lebih dari 18 (delapan belas) bulan telah berlalu sejak tanggal awal pemesanan hingga selesainya acara.

Definisi

Kata atau frasa berikut memiliki arti seperti yang dijelaskan di bawah ini setiap kali muncul dalam huruf tebal di dokumen ini:

“Kami/Kita/Kami”: berarti Pihak yang bertanggung jawab atas pengembalian dana dan mengacu pada agen Pemesanan tempat Anda melakukan Pemesanan dan/atau pihak ketiga resmi yang mengelola pengembalian dana.
“Anda/Milik Anda/Diri Anda”: berarti orang yang telah melakukan Pemesanan, baik sendiri atau sebagai bagian dari grup bersama Kami.
“Angkatan Bersenjata”: berarti Layanan Angkatan Laut, Marinir, Angkatan Darat, atau Angkatan Udara.
“Menghadiri” atau “Kehadiran”: berarti untuk berpartisipasi, ikut serta, menggunakan, dan/atau hadir secara fisik.
“Pemesanan” atau “Acara yang Dipesan”: berarti layanan/acara/penerbangan/tiket yang telah direncanakan dan dipesan sebelumnya oleh Anda melalui Kami.
“Penyakit Menular”: berarti penyakit yang dapat ditularkan dari orang atau spesies yang terinfeksi kepada inang yang rentan, baik secara langsung maupun tidak langsung, dan telah dinyatakan sebagai keadaan darurat oleh otoritas kesehatan mana pun.
“Dokter”: berarti tenaga medis profesional yang terdaftar dan memiliki lisensi dari badan profesi yang diakui. Dokter tidak boleh Anda sendiri atau anggota keluarga Anda.
“Layanan Darurat”: berarti Polisi, Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan, Ambulans, atau layanan darurat lainnya.
“Grup”: berarti siapa pun yang dijadwalkan untuk Menghadiri Acara yang Dipesan.
“Anggota Keluarga Dekat”: berarti suami, istri, pasangan, orang tua, anak, saudara kandung, kakek/nenek, atau keluarga tiri Anda.
“Rumah Tangga Langsung”: berarti semua orang yang tinggal dalam unit keluarga yang sama, tidak harus memiliki hubungan darah, yang memiliki kewajiban timbal balik, alami, dan/atau moral untuk saling mendukung. Ini tidak termasuk orang yang hanya tinggal bersama secara umum, seperti penyewa, penghuni, dan/atau teman.
“Pihak Pembayar”: berarti organisasi atau badan mana pun yang memiliki kewajiban hukum untuk membayar kompensasi atas kegagalan layanan, terhadap siapa Anda memiliki hak untuk mendapatkan pengembalian dana.
“Penyedia”: berarti perusahaan atau organisasi yang bertanggung jawab atas pelaksanaan Acara yang Dipesan.

PENTING

Terjemahan dokumen ini dari bahasa Inggris ke bahasa lain hanya dimaksudkan untuk membantu dan memberikan informasi.

Dalam hal permohonan pengembalian dana, versi dalam bahasa Inggris akan menjadi dasar dari setiap penyelesaian.

Pemesanan yang Dapat Dikembalikan adalah perluasan opsional dari Syarat & Ketentuan penjualan dan perdagangan standar Kami, di mana Anda berhak menerima pengembalian dana dalam keadaan tertentu yang dijelaskan dalam dokumen ini.

V9.2