返金可能な表現
以下の場合、払い戻しの対象となる可能性があります…
（このドキュメント内の特定の単語は明確化のため太字で記載されており、その意味は本書の後半で定義されています）
以下のいずれかの理由により予約に出席できず、当社が求める証拠を提出している場合は、払い戻しの対象となる可能性があります。
当社は、以下の理由を、払い戻しの一般条件に基づき検討します：
- 病気 / 怪我（Covid を含む）
- 既往症
- 妊娠合併症
- 近親者の死亡
- 公共交通機関の故障
- フライトの遅延またはキャンセル
- 交通手段の故障
- 悪天候
- 自宅での緊急事態
- 書類の盗難
- 職場での解雇（冗長）
- 陪審員としての召喚
- 裁判所への召喚
- 軍隊または緊急サービスの召集
- 仕事による転居
- 試験日程の変更
予約されたイベントが提供者によりキャンセルまたは延期された場合は、当社のカスタマーサービスチームに直接連絡してください。
上記に加えて、当社は裁量によりその他の緊急事態も検討する場合があります。
当社がカバーするかどうかを理解するために、払い戻しの一般条件および以下の個別理由のセクションをお読みください。
払い戻しの一般条件
- すべての払い戻しは当社の裁量に基づいて検討されます。
- 払い戻しの理由は、予約時に予測できなかったものでなければなりません。
- 誤って予約した場合やもう必要がない場合は、払い戻しの対象となりません。
- イベントが提供者によりキャンセルまたは延期された場合は、払い戻しについての詳細はカスタマーサービスにお問い合わせください。
- 必要な旅行手段や書類を用意し、時間的余裕を持って出席する必要があります。
- Covid感染の不安やCovidによる旅行制限の影響は、払い戻しの対象になりません。
- 当社は、申請をサポートするために合理的な追加証拠を求める場合があります。
- 証拠の提出費用は自己負担となります。また、予約確認書のコピーが必要です。
- 払い戻しのために銀行口座情報の提供が必要です。
- 1回の取引あたりの最大払い戻し額は15,000米ドル（または現地通貨の同等額）です。
- 間違った理由で申請が却下された場合でも、同一の予約に関する新たな申請を当社の裁量で検討する場合があります。
払い戻しの申請
払い戻しを申請するには、予約確認メール内のリンクをクリックしてください。
申請は、予約から60日以内であれば可能です。
払い戻し対象の理由
病気 / 怪我
予約者または同一世帯のメンバーに対する病気または事故による怪我。
払い戻し不可：
- イベントに出席予定のグループに含まれていない人に関する証拠がない場合
- 医師の診察を受けていないオンライン・電話相談のみの場合
- 予測不能な状態で、イベントが2か月以上先である場合
必要な証拠：
- 医師の診断書に以下を明記：
- 病気または怪我の詳細
- 発生日時
- その人がイベントに出席できないこと
- グループ外の人の場合は関係性の証明
既往症
予約時に既にあった身体的・精神的な疾患で、通常は出席を妨げないもの。
払い戻し不可：
- 通常出席を妨げるとされる既往症のガイドラインに該当する場合
- オンラインや電話のみの診察
- 予測不可能な状態かつイベントが2か月以上先の場合
- 出席予定のグループ外の人の既往症
必要な証拠：
- 医師の診断書に以下を明記：
- 病状の詳細
- 状態が変化した日付
- 出席できないことの証明
妊娠合併症
予約時に知られていなかった妊娠の合併症で、イベントへの出席が不可能になった場合。
払い戻し不可：
必要な証拠：
死亡
予約者または35日以内に出席予定の近親者の死亡。
払い戻し不可：
- 故人がグループまたは近親者であることの証拠がない場合
必要な証拠：
公共交通機関の故障
予約日までに予測できなかった、バス・電車・トラム・フェリーの不通や遅延。
払い戻し不可：
必要な証拠：
フライトの遅延・キャンセル
イベントへの出席を妨げるほどのフライトの遅延やキャンセルで、事前に知られていなかった場合。
払い戻し不可：
- フライト自体が予約イベントである場合
- 問題を知っていながら代替策を取らなかった場合
- スタンバイ状態だった場合
- 接続時間が不十分だった場合
必要な証拠：
交通手段の故障
イベントの24時間以内に、車両の故障・火災・盗難が発生。
払い戻し不可：
- 十分な移動時間を確保していなかった場合
- 代替手段を講じていなかった場合
- イベント中に使用する予定だった車両
必要な証拠：
- 救援サービスからの出動記録
- 警察や交通当局からの報告書
悪天候
政府機関からの「旅行しないように」という正式な警告が出た天候。
払い戻し不可：
必要な証拠：
- 政府機関からの旅行警告のコピー
- 関連するルートの閉鎖通知
自宅での緊急事態
火災・洪水・泥棒・悪意による損害が、イベント前の48時間以内に発生。
払い戻し不可：
必要な証拠：
- 警察の事件番号または保険申請の証明
- 火災の場合は消防署および警察の報告
書類の盗難
イベントに必要な書類が盗まれ、間に合って再発行できない場合。
払い戻し不可：
必要な証拠：
- 事件発生から24時間以内の警察報告書（自己申告は不可）
- 再発行不可能であることを示す予約代理店からのメール
仕事による転居
予約時には知らされていなかった、雇用主からの転居指示により、イベントへの出席が不合理になる場合。転居は一時的または恒久的なものである可能性があります。
払い戻し不可：
- 会議や出張による参加不可
- 3か月未満の一時的な転居
- 転職や自主的な転居
- 申請者自身または家族が事業主または会社役員である場合
必要な証拠：
- 雇用主のレターヘッド付きの転居指示書
- 新住所での居住を示す証拠
職場での解雇（冗長）
同一の雇用主のもとで2年以上正社員として働いていた場合に、予期せぬ強制的な解雇を受けた場合。
払い戻し不可：
- 自主退職の場合
- 解雇（懲戒解雇など）の場合
- 申請者本人または家族が事業主または会社役員である場合
必要な証拠：
- 雇用主からの公式な解雇通知書
- 2年以上の雇用があったことの証明
軍隊または緊急サービスの召集
イベント当日に軍隊、予備役、または警察・消防・救急隊員として勤務に召集された場合、または海外配属となった場合。
払い戻し不可：
- 予約前に勤務が予定されていた場合
- 休暇申請が却下されていたことが判明していた場合
必要な証拠：
- 上官またはラインマネージャーからの勤務召集を証明する書類
陪審員としての召喚
予約時点で知らされていなかった日程で陪審員として召喚された場合。
払い戻し不可：
必要な証拠：
裁判所への召喚
証人として裁判への出廷が求められ、予約時には知られていなかった場合。
払い戻し不可：
- 証人としてではなく、当事者（原告・被告）として関与している場合
必要な証拠：
試験日程の変更
すでに登録済みの試験日が予期せず変更され、予約されたイベントと日程が重複する場合。
払い戻し不可：
- 商業企業によって提供される試験の場合（教育機関でない場合）
必要な証拠：
緊急事態
完全に予期できず、あなたの過失によらず、かつイベント出席が完全に不可能となる事態。
払い戻しの可否は当社のカスタマーサービスチームの完全な裁量により判断されます。
払い戻し不可：
- 当社カスタマーサービスが、払い戻しの有効な理由とみなさない事案
- 仕事のスケジュール変更（ただし「仕事による転居」または「緊急サービスの召集」に該当する場合を除く）
必要な証拠：
除外事項（払い戻し対象とならない理由）
以下の理由でイベントに出席しなかった場合、払い戻しの対象外となります：
- 感染症
- 実際または予想される自然災害や戦争、テロ、暴動、ストライキ、拘束、強制送還、放射性物質、生物兵器、サイバー攻撃など
- 帰化、ビザ、体外受精、または他の予約・面談
- 法令違反
- 中国、キューバ、イラン、北朝鮮、ロシア、スーダン、シリア発の予約（このリストは随時変更される可能性があります）
- 国連決議、EU、英国、または米国の制裁対象となる行為
- 他に支払い責任を負う組織が存在する場合
- 予約日からイベント実施日までが18か月を超える場合
定義
以下の太字で記載された語句は、本書において以下の意味を持ちます：
- 「当社 / 私たち / 私たちの」：払い戻しの責任を負う予約代理店、または認可された第三者
- 「あなた / あなたの / ご本人」：予約を行った人（個人またはグループ）
- 「軍隊」：海軍、陸軍、空軍を含むすべての正規軍
- 「出席 / 出席する」：参加、利用、または現地にいること
- 「予約 / 予約されたイベント」：事前に手配・購入されたサービス、イベント、フライト、チケット
- 「感染症」：人や動物から他の人や動物へ感染し、健康当局により緊急と指定された疾患
- 「医師」：公的な団体に登録された有資格医師（本人や家族は含まない）
- 「緊急サービス」：警察、消防、救急など
- 「グループ」：予約イベントに出席予定の全員
- 「近親者」：配偶者、親、子、兄弟姉妹、祖父母、継家族
- 「同一世帯」：血縁に限らず、共に生活し支え合っている人々（単なる同居人や友人は除く）
- 「支払い主体」：サービス不履行に対して法的責任を持つ組織
- 「提供者」：予約されたイベントの運営責任を持つ会社・団体
重要事項
この文書の翻訳は参考目的のみであり、法的拘束力を持ちません。
払い戻し申請時には、英語版が正式な判断基準となります。
「返金可能な予約」は、当社の標準の販売および取引条件に追加される任意のオプションであり、本書で定義された条件下での払い戻し対象となります。
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