返金可能予約アップグレードの利用規約について

人生には思いがけないことが起こります。予定が突然狂ってしまうこともあるでしょう。だからこそ、私たちがお手伝いします。

以下では、返金申請を始めるにあたって知っておくべきことをすべてご説明します。有効な返金理由とみなされるもの、返金申請手続きで必要となる書類、返金可能予約アップグレードサービスの対象外となるもの、そして有効な返金理由とみなされないものについてです。

分かりやすさのため、一部の語句は太字で表示しており、その意味は「定義」に記載しています。

本サービスの対象となるもの

本サービスは、予期せぬ緊急事態が発生した際にお客様に安心をお届けするためのものです。

以下に記載するいずれかの理由によりお客様がお客様の予約に参加できず、かつお客様が必要な証拠を当社に提出できる場合、お客様は返金を受けられる可能性があります。

当社は、当社の返金に関する一般条件に従い、以下の返金理由を検討します。

• 病気・怪我
• 既往症
• 妊娠合併症
• 死亡
• 公共交通機関の運行障害
• フライトの運航障害
• 交通手段の故障
• 悪天候
• 住居の緊急事態
• 書類の盗難
• 業務上の転勤
• 整理解雇
• 軍隊および緊急サービスによる招集
• 陪審義務
• 裁判所からの召喚
• 試験日の変更

当社は、上記に加えて、その他の緊急事態についても当社の裁量により検討する場合があります。

当社が有効な返金理由とみなす場合とみなさない場合を理解するために、お客様は以下の「返金に関する一般条件」、「返金理由と要件」、および「返金に関する一般的な制限事項」を必ずお読みください。

返金に関する一般条件

• お客様は、必要な移動手段や書類の手配、十分な移動時間の確保を含め、予約済みイベントに参加するために必要なすべての手配を行う必要があります。
• 当社は、お客様の申請を裏付けるために、合理的な追加の証拠を求める場合があります。これには、予約済みイベントへの参加資格および参加意思の証明が含まれる場合があります。
• お客様には、裏付けとなる証拠および予約確認書の写しを、お客様ご自身の費用負担で提出していただきます。
• 当社がお客様の指定する銀行口座に返金を直接お支払いできるよう、お客様にはお客様の銀行口座情報をご提供いただきます。
• 1回の取引あたりの返金額には上限があり、当社は15,000.00米ドル（一万五千米ドル）または現地通貨での相当額を超える金額をお客様に返金いたしませんので、ご注意ください。

返金理由と要件

返金を申請するには、お客様の予約確認メールに記載されたリンクをクリックするだけです。返金申請は、予約済みイベントの後60日（六十日）以内であれば手続きいただけます。

私たちは、返金申請の手続き中にお客様が安心できるよう、必要な情報をお客様に提供することを大切にしています。以下では、各返金理由の詳細と、返金申請に必要な証拠を当社が具体的にご説明します。

病気・怪我

病気・怪我とは、予約に含まれる人、またはお客様の同一世帯の人の病気または事故による怪我をいいます。

当社が返金しないもの：

• 影響を受けた人が予約済みイベントに参加予定のグループに含まれていることを、お客様が証明できない場合。
• 予約済みイベントの日付より前に、お客様が登録された医師による対面診察を受けていない場合。
• オンラインで診察が行われた場合。
• 予約済みイベントが2か月以上先であり、お客様が参加できないことがまだ確実でない、予測できない状況および事態。

必要な証拠

以下を確認する、登録された医師の診断書または医療証明書：

• 病気・怪我の詳細
• 最初に発生した日付
• その人が予約済みイベントに参加できない状態であること
• 影響を受けた人が予約に含まれていない場合は、続柄の証明。

既往症

既往症とは、お客様が予約をした時点ですでに有していた身体的または精神的な健康状態で、お客様が予約済みイベントに参加することを妨げるものではなかったものをいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様の既往症に関するガイドラインにより、通常はお客様が予約済みイベントに参加できないとされる場合。
• 予約済みイベントの日付より前に、お客様が登録された医師による対面診察を受けていない場合。
• オンラインで診察が行われた場合。
• 既往症の変化が予測できないものであり、かつ予約済みイベントが既往症の変化から2か月以上後である場合。
• 予約済みイベントに参加する人のうち、グループに含まれていない人の既往症。

必要な証拠

以下を確認する、登録された医師の診断書または医療証明書：

• 既往症の詳細
• 変化が生じた日付
• その人が予約済みイベントに参加できない状態であること

妊娠合併症

妊娠合併症とは、お客様が予約をした時点で認識していなかった妊娠中の合併症であって、お客様が安全に予約済みイベントに参加することを妨げるものをいいます。

当社が返金しないもの：

• 通常の妊娠。
• 予約をした時点でお客様が認識していた合併症。

必要な証拠

以下を確認する、登録された医師の診断書または医療証明書：

• 合併症の詳細
• 発生した日付
• その人が予約済みイベントに参加できない状態であること

死亡

死亡とは、予約済みイベント前のいずれかの時点におけるお客様の死亡、または予約済みイベントから45日以内における近親者もしくは参加予定のグループ内の人の死亡をいいます。

当社が返金しないもの：

• その人がお客様の近親者であること、または予約済みイベントに参加予定のグループに含まれていたことを、お客様が証明できない場合。

必要な証拠

• お客様の死亡証明書、または亡くなったお客様の近親者もしくは予約済みイベントに参加予定のグループ内の人の死亡証明書の写し。
• 続柄の証明。

公共交通機関の運行障害

公共交通機関の運行障害とは、予約済みイベントの日付より前には予見できなかった、公共のバス、電車、路面電車またはフェリー網の予期せぬ混乱または運行停止をいいます。

当社が返金しないもの：

• いずれかの交通機関の提供事業者が経営破綻した場合。
• 交通渋滞または道路閉鎖。

必要な証拠

• 公共交通機関の混乱または運行停止の確認書。通常、交通機関のウェブサイトから入手できます。

フライトの運航障害

フライトの運航障害とは、予約済みイベントの日付より前にお客様が認識していなかったフライトの欠航または大幅な遅延で、お客様が予約済みイベントに参加することを妨げるものをいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様のフライトが予約済みイベントであり、それが提供事業者によって欠航または延期された場合、お客様への返金は本サービスを通じて支払われません。お客様の返金に関する詳しいご案内については、当該事業者のカスタマーサービスチームに直接お問い合わせください。
• 予約済みイベントの日付より前にお客様が運航障害を認識していたにもかかわらず、合理的かつ適切な代替の移動手段を手配しなかった場合。
• いずれかの提供事業者が経営破綻した場合。
• お客様が予約済みイベントに参加するためにフライトを予約した目的または理由が変更または中止された場合。
• お客様がフライト間に十分な乗り継ぎ時間を確保していなかった場合。
• お客様がフライトのキャンセル待ちの席しか確保していなかった場合。

必要な証拠

• お客様の航空券の写し。
• 航空会社からの欠航または運航障害の通知。

交通手段の故障

交通手段の故障とは、お客様を予約済みイベントへ運ぶ自動車、オートバイ、タクシー、ミニバスまたは長距離バスの機械的故障、事故、火災または盗難で、予約済みイベント前の24時間以内に発生したものをいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様が予約済みイベントへの移動に十分な時間を確保していなかった場合。
• お客様が予約済みイベントに参加するための合理的な代替手段を手配しなかった場合。
• 予約済みイベントに関連する車両、またはお客様が予約済みイベント中に使用する予定の車両に故障、事故、火災または盗難が発生した場合。

必要な証拠

• 車両故障の場合は、全国的なロードサービス事業者による出動記録の写し。
• 車両の事故、火災または盗難の場合は、警察または関係交通当局による事件番号または報告書。

悪天候

悪天候とは、政府機関が移動を控えるよう警告を発令した悪天候状態で、お客様が予約済みイベントに参加することを妨げるものをいいます。

当社が返金しないもの：

• 政府機関による移動自粛の警告が発令されていない悪天候状態。

必要な証拠

• 政府機関が発令した移動に関する警告の写し。
• 該当する経路の閉鎖の確認書。

住居の緊急事態

住居の緊急事態とは、予約済みイベントの直前48時間以内に、お客様の主たる住居で発生した空き巣、火災、悪意による損壊または浸水をいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様が必要な証拠を提出できない場合。

必要な証拠

• 空き巣、浸水または悪意による損壊の場合は、警察の受理番号、またはお客様の住宅保険会社に保険金請求を行ったことを示す証拠。
• 火災の場合は、消防署および／または警察による報告書。

書類の盗難

書類の盗難とは、予約済みイベントに必要な書類が盗難に遭い、予約済みイベントまでに再発行が間に合わないことをいいます。

当社が返金しないもの：

• 予約済みイベントの前または当日に書類を再発行できた場合。

必要な証拠

• 盗難が予約済みイベント前の24時間以内に発生したことを確認できる警察の報告書または事件番号。自己申告は受け付けられません。
• チケットの交換・再発行ができないことを確認する提供事業者からのメール。

業務上の転勤

業務上の転勤とは、お客様がフルタイムの正社員として雇用されている現在の雇用主からお客様に課された転居の要請で、予約をした時点でお客様が知らなかったものをいいます。転居は一時的なものでも恒久的なものでもかまいませんが、転居先は予約済みイベントに参加するための移動が合理的でなくなる場所でなければなりません。

当社が返金しないもの：

• 商談への参加および出張。
• 3か月未満の期間の一時的な業務上の転勤。
• 自発的な転居。
• お客様が新たな職務のために転職する場合。
• お客様またはお客様のご家族が事業主または登記上の取締役である場合。

必要な証拠

• 転勤の詳細を確認する、会社のレターヘッド付き便箋によるお客様の現在の雇用主からの書簡。
• 新住所に居住していることの証明。

整理解雇

整理解雇とは、お客様が少なくとも2年間フルタイムの正社員として雇用されていた雇用主により、強制的な人員削減の手続きにおいてお客様が予期せず解雇されることをいいます。

申請条件

継続して失業していることを示す最新かつ関連性のある証拠が提出されることを条件として、予約済みイベントの日付から2か月以内であれば、申請の提出または再提出が可能です。

当社が返金しないもの：

• お客様が希望退職に応じた場合。
• お客様が雇用主から解雇された場合。
• お客様またはお客様のご家族が事業主または登記上の取締役である場合。

必要な証拠

• お客様が強制的な人員削減の手続きの対象となったことを確認する、お客様の雇用主からの正式な書簡。
• お客様が少なくとも2年間その雇用に就いていたことを示す証拠。
• 解雇日以降お客様が給与を受け取っていないことを示す銀行取引明細書（予約済みイベントの日付が解雇から6か月以上後である場合に必要）。

軍隊および緊急サービスによる招集

軍隊および緊急サービスによる招集とは、軍隊、予備役の軍隊または緊急サービスの一員であるお客様が、予約済みイベントの日付に職務に招集される、または海外に派遣されることにより、予約済みイベントに参加できなくなることをいいます。

当社が返金しないもの：

• 予約をする前から、お客様が予約済みイベントの日付に業務があることを認識していた、または業務の予定が入っていた場合。
• お客様が予約済みイベントの日付について年次休暇を申請したものの、認められなかった場合。

必要な証拠

• お客様が業務または任務に招集されたこと、およびそれがお客様の当初の予定ではなかったことを確認する、お客様の指揮官または直属の上司からの書面。

陪審義務

陪審義務とは、予約をした時点でお客様が認識していなかった、予約済みイベントの日付に陪審員の務めに参加するようお客様が召喚された場合をいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様が必要な証拠を提出できない場合。
• 予約をした時点でお客様が認識していた陪審義務。

必要な証拠

• 陪審員の公式な呼出状の写し。

裁判所からの召喚

裁判所からの召喚とは、予約をした時点でお客様が認識していなかった、予約済みイベントの当日に裁判手続きの証人として出廷するようお客様が召喚された場合をいいます。

当社が返金しないもの：

• お客様が証人として出廷するのではない裁判所からの召喚。これには、お客様ご自身が原告または被告として事件に関与している民事および刑事事件が含まれます。

必要な証拠

• 裁判所の公式な召喚状の写し。

試験日の変更

試験日の変更とは、お客様がすでに登録していた試験の日付が予期せず変更され、予約済みイベントの日付と重なることをいいます。

当社が返金しないもの：

• 試験が教育機関ではなく、営利企業によって実施される場合。

必要な証拠

• 日付の変更を確認する、試験実施機関、学校、カレッジまたは大学からの変更通知の写し。

緊急事態

緊急事態とは、有効な返金理由の一覧に含まれない、お客様が全く制御できず、お客様に一切の過失がない予期せぬ事情であって、お客様が予約済みイベントに参加することを完全に妨げるものをいいます。返金の可否は、全面的に当社のカスタマーサービスチームの裁量により決定されます。当社はこれらの事情を個別に検討するものとし、返金を行う義務は一切負いません。

当社が返金しないもの：

• 当社のカスタマーサービスチームが、この有効な返金理由の一覧に含めることを意図していないと判断するもの。
• 勤務スケジュールの変更。
• 上記の各項目に記載された、当社が返金しないあらゆる事情。

必要な証拠

• 緊急事態を確認するために当社のカスタマーサービスチームが求めるあらゆる証拠。

本サービスの対象とならないもの

最初から完全に明確にしておくため、お客様が返金の対象とならない事情を当社が以下にまとめました。

予約の誤り

お客様が日付を誤って選択した場合、誤ったチケットを購入した場合、誤って余分なチケットを確保した場合、または誤って行った予約が不要になった場合、お客様はこの返金可能予約アップグレードに基づく返金の対象となりません。予約の誤りがあった場合は、提供事業者に直接お問い合わせください。同事業者のカスタマーサービスチームが、お客様の予約の編集、交換、または更新をお手伝いできる場合があります。

主催者による変更

お客様の予約済みイベントが提供事業者によって中止、延期、日程変更された場合、またはその他の理由で履行できない場合、お客様はこの返金可能予約アップグレードに基づく返金の対象となりません。このような場合は、提供事業者に直接お問い合わせください。同事業者のカスタマーサービスチームが、お客様の返金または再予約の選択肢についてサポートやご案内を提供できる場合があります。

返金に関する一般的な制限事項

当社は、以下のいずれかに直接的または間接的に関連する予約済みイベントへの不参加については返金いたしません。

• お客様がCovid感染などの感染症を懸念している場合、またはお客様の旅行計画がその感染症に関連する制限の影響を受ける場合。
• 実際に発生した、または発生したと認識されたあらゆる山火事、火山噴火、津波、地震、戦争、敵対行為、テロ行為、騒乱、ストライキおよび労働争議、投獄、本国送還、国外退去、有毒な生物学的物質の拡散、放射能、サイバー事案もしくはサイバー行為、または国家による財産の接収。
• 帰化、ビザ、またはその他のあらゆるアポイントメント。
• 法律を遵守しなかった場合。
• キューバ、イラン、北朝鮮、ロシア、スーダンおよび／またはシリアから行われたあらゆる予約。この一覧は随時変更および／または追加される場合があります。
• 国際連合の決議に基づく制裁、禁止もしくは制限、または欧州連合、英国もしくはアメリカ合衆国の貿易制裁もしくは経済制裁、法律もしくは規制の対象となる場合。
• 別の支払義務者が存在する場合。

定義

以下の語句は、本利用規約において太字で表示されている箇所では、以下に定める意味を有します。

• 「当社」とは、返金の責任を負う当事者を意味し、お客様が予約を行った予約代理店および／または返金を管理する正式に委任された第三者を指します。
• 「お客様」／「お客様ご自身」とは、単独で、またはグループの一員として当社に予約を行った人を意味します。
• 「軍隊」とは、海軍、海兵隊、陸軍または空軍のあらゆる部隊を意味します。
• 「参加」とは、出席、関与、利用、および／またはその場に居合わせることを意味します。
• 「予約」／「予約済みイベント」とは、お客様が当社との間で取引を行った、事前に計画され事前に予約されたサービス／イベント／フライト／チケット／宿泊施設を意味します。
• 「感染症」とは、感染した人または種から感受性のある宿主へ直接または間接的に伝播し得る疾病であって、いずれかの保健当局により緊急事態に指定されたものを意味します。
• 「医師」とは、公認の専門機関に登録され、免許を受けた有資格の医療従事者を意味します。お客様、同僚、または近親者は医師となることはできません。
• 「緊急サービス」とは、警察、消防・救助サービス、救急またはその他の緊急サービスを意味します。
• 「グループ」とは、予約の一行に含まれ、予約済みイベントに参加予定のあらゆる人を意味します。
• 「近親者」とは、お客様の夫、妻、パートナー、親、子、兄弟姉妹、祖父母、または継親族を意味します。
• 「同一世帯」とは、必ずしも血縁関係になくとも、同じ家族単位で生活し、相互に、自然的および／または道義的な扶助義務を負い、実際に互いを扶助しているすべての人を意味します。単に同じ住居を共有しているにすぎない者（賃借人、居住者および／または友人など）は含まれません。
• 「支払義務者」とは、サービスの不履行に対して補償金を支払う法的責任を負う組織または団体であって、お客様が返金を求める権利を有する相手方を意味します。
• 「提供事業者」とは、予約済みイベントの運営に責任を負う会社または組織を意味します。

重要事項

本利用規約は、支援および情報提供のみを目的として、英語から他の言語に翻訳される場合があります。返金申請に際しては、英語版がいかなる解決においても基準となります。

返金可能予約は、当社の標準的な販売および取引に関する利用規約に対する任意の拡張であり、これに基づきお客様は、上記の各項目に記載された所定の有効な返金理由について返金を受けることができます。

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