Redacción reembolsable

Puede tener derecho a un reembolso si…

(Algunas palabras en este documento están en negrita para mayor claridad y se definen más adelante en el mismo)

No puede Asistir a su Reserva por cualquiera de los motivos que se enumeran a continuación y nos ha proporcionado la evidencia solicitada.

Consideramos los siguientes motivos, sujetos a nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

• Enfermedad / Lesión (incluido Covid)
• Condición médica preexistente
• Complicación del embarazo
• Fallecimiento de un Familiar Directo
• Fallo del transporte público
• Interrupción del vuelo
• Avería del transporte
• Clima severo
• Emergencia en el hogar
• Robo de documentos
• Despido laboral
• Servicio de jurado
• Citaciones judiciales
• Convocatoria de las Fuerzas Armadas o Servicios de Emergencia
• Reubicación por trabajo
• Cambio en fechas de examen

Si el Evento Reservado es cancelado o pospuesto por el proveedor, debe ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Además de lo anterior, podemos considerar otras Circunstancias de Emergencia a nuestra entera discreción.

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección de motivos individuales a continuación para comprender lo que podemos o no cubrir.

Condiciones Generales de Reembolso

• Todos los reembolsos se consideran a nuestra discreción.
• Cualquier motivo de reembolso no debe haber sido previsible en el momento en que realizó la Reserva.
• No le reembolsamos si realizó su Reserva por error, o si ya no la desea o necesita.
• Si el Evento Reservado es cancelado, pospuesto y/o no puede ser realizado por el Proveedor, por favor contacte directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más asesoramiento sobre su reembolso.
• Debe realizar todos los arreglos necesarios para Asistir al Evento Reservado, incluyendo organizar cualquier viaje o documentos necesarios y prever tiempo suficiente para el traslado.
• No le reembolsamos si está preocupado por una infección por Covid o si sus planes de viaje se ven afectados por restricciones relacionadas con Covid.
• Podemos solicitar cualquier evidencia adicional razonable para apoyar su solicitud, lo que puede incluir prueba de elegibilidad e intención de asistir al Evento Reservado.
• Se le pedirá que proporcione evidencia a su propio costo y una copia de la Confirmación de la Reserva.
• Se le pedirá que proporcione los detalles de su cuenta bancaria para que podamos realizar el reembolso directamente en su cuenta elegida.
• Tenga en cuenta que hay un valor máximo de reembolso por transacción, y no le reembolsaremos una cantidad que exceda los $15,000 (quince mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local.
• Si su solicitud de reembolso es rechazada debido a que proporcionó el motivo incorrecto, podremos, a nuestra discreción, considerar cualquier solicitud de reembolso posterior respecto de la misma Reserva.

Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, simplemente haga clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación de reserva.

La solicitud se puede completar hasta 60 (sesenta) días después de la Reserva.

Enfermedad / Lesión

Enfermedad / Lesión: significa una enfermedad o lesión accidental de una persona incluida en la Reserva o de alguien en su Núcleo Familiar Inmediato.

Lo que no reembolsamos:

• Cuando no puede proporcionar evidencia de que la persona afectada forma parte del grupo que debía Asistir al Evento Reservado.
• Consultas telefónicas o en línea en las que no ha sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha del Evento Reservado.
• Condiciones impredecibles o casos en los que el Evento Reservado sea en más de dos meses.

Evidencia requerida:

• Nota médica o certificado médico que confirme:
  
  • Los detalles de la enfermedad o lesión
  • La fecha en que ocurrió por primera vez
  • Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado
  • Prueba del parentesco si la persona no está incluida en la Reserva

Condición médica preexistente

Condición médica preexistente: significa una condición física o mental que ya tenía cuando realizó la Reserva, que normalmente no le impediría Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Cuando las guías médicas indican que su condición preexistente normalmente le impediría asistir
• Consultas telefónicas o en línea
• Condiciones impredecibles y eventos que ocurren en más de dos meses
• Condiciones médicas preexistentes de alguien que no esté incluido en el grupo que Asiste al Evento Reservado

Evidencia requerida:

• Nota médica o certificado que confirme:
  
  • Detalles de la enfermedad
  • Fecha en que cambió la condición
  • Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado

Complicación del embarazo

Complicación del embarazo: significa una complicación del embarazo que desconocía en el momento de realizar la Reserva y que le impide Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Embarazo normal

Evidencia requerida:

• Nota médica o certificado médico que confirme:
  
  • Detalles de la complicación
  • La fecha en que ocurrió
  • Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado

Fallecimiento

Fallecimiento: significa su fallecimiento en cualquier momento antes del Evento Reservado o el fallecimiento de un Familiar Directo o de cualquier persona del grupo que debía Asistir, dentro de los 35 días anteriores al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Cuando no puede proporcionar evidencia de que la persona era su Familiar Directo o parte del grupo que iba a Asistir al Evento Reservado

Evidencia requerida:

• Certificado de defunción
• Prueba del parentesco

Fallo del transporte público

Fallo del transporte público: significa una interrupción inesperada o fallo de la red pública de autobuses, trenes, tranvías o ferris que no era previsible antes de la fecha del Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Si hay quiebra financiera de algún proveedor de transporte
• Tráfico pesado o cierres de carreteras

Evidencia requerida:

• Confirmación de la interrupción del transporte público (normalmente disponible en el sitio web de la empresa de transporte)

Interrupción del vuelo

Interrupción del vuelo: significa la cancelación o retraso significativo de vuelos de los cuales no tenía conocimiento antes de la fecha del Evento Reservado, y que le impiden Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Si su vuelo es el Evento Reservado en sí y es cancelado o pospuesto: el reembolso no será procesado a través de este servicio; debe contactar a Atención al Cliente
• Si tenía conocimiento de la interrupción antes del Evento Reservado y no realizó arreglos alternativos adecuados
• Quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte
• Si el propósito por el cual reservó el vuelo ha cambiado o fue cancelado
• Si no dejó suficiente tiempo entre vuelos
• Si solo tenía una posición en lista de espera (sin reserva confirmada)

Evidencia requerida:

• Copia del billete de avión
• Notificación de cancelación o interrupción proporcionada por la aerolínea

Avería del transporte

Avería mecánica: significa que dentro de las 24 horas previas al Evento Reservado, el vehículo (automóvil, motocicleta, taxi, minibús o autobús) que iba a utilizar para asistir al evento sufre una avería mecánica, accidente, incendio o robo.

Lo que no reembolsamos:

• Si no salió con tiempo suficiente para llegar al Evento
• Si no hizo arreglos alternativos razonables para asistir
• Cualquier vehículo que pensaba usar durante el evento en sí

Evidencia requerida:

• Nota de asistencia de un servicio nacional de asistencia en carretera
• Número de incidente o informe policial o de la autoridad de tráfico correspondiente

Clima severo

Clima severo: significa condiciones climáticas por las cuales una agencia gubernamental ha emitido advertencias de no viajar, lo que le impide Asistir al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Clima adverso sin advertencias oficiales de no viajar

Evidencia requerida:

• Copia de la advertencia de viaje emitida por una agencia gubernamental
• Confirmación del cierre de las rutas relevantes

Emergencia en el hogar

Emergencia en el hogar: significa un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada principal dentro de las 48 horas anteriores al Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Cualquier emergencia en el hogar para la cual no puede proporcionar la evidencia indicada a continuación

Evidencia requerida:

• Robo, inundación, daño malicioso: número de referencia policial o comprobante de reclamación al seguro del hogar
• Incendio: informe del servicio de bomberos y/o de la policía

Robo de documentos

Robo de documentos: significa el robo de un documento necesario para el Evento Reservado, que no puede ser reemplazado a tiempo.

Lo que no reembolsamos:

• Si los documentos pueden ser reemplazados antes o el mismo día del evento
• Documentos extraviados (no robados)

Evidencia requerida:

• Informe policial o número de delito que confirme el robo dentro de las 24 horas previas al evento (no se aceptan declaraciones personales)
• Correo electrónico del agente de reservas confirmando que no pueden reemplazar o reemitir los boletos

Reubicación por trabajo

Reubicación por trabajo: significa que su empleador actual le exige mudarse de dirección, y usted no tenía conocimiento de esto al momento de realizar la Reserva. El traslado puede ser temporal o permanente y debe implicar una ubicación que haga ir al Evento Reservado de forma no razonable.

Lo que no reembolsamos:

• Asistencia a reuniones de trabajo o viajes de negocios
• Reubicación temporal por menos de 3 meses
• Reubicación voluntaria o cambio de empleo
• Cuando usted es el propietario de la empresa o un director registrado, o si lo es un miembro de su familia

Evidencia requerida:

• Carta de su empleador actual en papel membretado confirmando los detalles de la reubicación
• Comprobante de residencia en la nueva dirección

Despido laboral

Despido laboral: significa que ha sido despedido de forma obligatoria e inesperada por su empleador, con quien tenía un empleo fijo a tiempo completo durante al menos 2 años.

Lo que no reembolsamos:

• Si el despido fue voluntario
• Si fue despedido por razones disciplinarias
• Si usted es el propietario de la empresa o un director registrado, o si lo es un miembro de su familia

Evidencia requerida:

• Carta oficial de despido obligatorio emitida por su empleador
• Evidencia de haber estado empleado por más de dos años

Convocatoria de las Fuerzas Armadas o Servicios de Emergencia

Convocatoria de las Fuerzas Armadas o Servicios de Emergencia: significa que, como miembro de las Fuerzas Armadas, Fuerzas Armadas de Reserva o Servicios de Emergencia, es convocado para trabajar en la fecha del Evento Reservado o es enviado al extranjero, por lo que no puede asistir.

Lo que no reembolsamos:

• Si ya sabía o tenía programado trabajar en esa fecha antes de hacer la Reserva
• Si hizo una solicitud de permiso y esta fue rechazada

Evidencia requerida:

• Nota de su Oficial al mando o jefe directo confirmando que fue convocado al servicio y que no estaba en su agenda original

Servicio de jurado

Servicio de jurado: significa que ha sido citado a cumplir con servicio de jurado durante la fecha del Evento Reservado, y no lo sabía al momento de hacer la Reserva.

Lo que no reembolsamos:

• Cualquier servicio de jurado para el cual no puede proporcionar evidencia

Evidencia requerida:

• Copia de la carta de citación para servicio de jurado

Citaciones judiciales

Citaciones judiciales: significa que ha sido citado a comparecer como testigo en un proceso judicial el mismo día del Evento Reservado, y no lo sabía al momento de hacer la Reserva.

Lo que no reembolsamos:

• Si no comparece como testigo, como en casos en los que usted mismo es parte del proceso, sea como demandante o acusado

Evidencia requerida:

• Copia de la citación judicial

Cambio en fechas de examen

Cambio en fechas de examen: significa un cambio inesperado en la fecha de un examen para el cual ya estaba inscrito, que entra en conflicto con la fecha del Evento Reservado.

Lo que no reembolsamos:

• Si el examen es ofrecido por una empresa comercial (no por una institución educativa)

Evidencia requerida:

• Aviso oficial de la institución examinadora, escuela, colegio o universidad confirmando el cambio de fecha

Circunstancias de emergencia

Circunstancias de emergencia: significa una situación completamente imprevisible, fuera de su control y sin culpa suya, que le impide totalmente Asistir al Evento Reservado.

La decisión de reembolsar está completamente sujeta al criterio de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Revisaremos estas circunstancias pero no estamos obligados a conceder un reembolso.

Lo que no reembolsamos:

• Cualquier situación que nuestro equipo de Atención al Cliente considere que no está incluida en esta lista de motivos válidos para reembolso
• Cualquier cambio en su horario de trabajo (excepto los casos específicamente indicados en las secciones de Reubicación por Trabajo o Convocatoria de Servicios de Emergencia)

Evidencia requerida:

• Cualquier evidencia que nuestro equipo de Atención al Cliente considere necesaria para verificar las circunstancias de emergencia

Exclusiones (motivos por los cuales no le reembolsamos)

No reembolsamos la no asistencia a un Evento Reservado directa o indirectamente relacionada con cualquiera de los siguientes:

• Enfermedades transmisibles
• Cualquier caso real o percibido de:
  
  • Incendios forestales
  • Erupciones volcánicas
  • Tsunamis
  • Terremotos
  • Guerra
  • Conflictos armados
  • Terrorismo
  • Disturbios civiles
  • Huelgas o protestas laborales
  • Prisión
  • Repatriación o deportación
  • Materiales biológicos tóxicos
  • Radioactividad
  • Incidentes cibernéticos o actos cibernéticos
  • Incautación de propiedad por parte del Estado
• Procesos de nacionalización, visados, fertilización in vitro u otras citas personales
• Incumplimiento de cualquier ley
• Cualquier Reserva originada en: China, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán y/o Siria (esta lista puede ser actualizada periódicamente)
• Cuando su participación esté sujeta a alguna sanción, prohibición o restricción bajo resoluciones de las Naciones Unidas o sanciones comerciales/económicas de la UE, Reino Unido o EE.UU.
• Si existe otra Parte Responsable de Pago
• Si han transcurrido más de 18 (dieciocho) meses desde la fecha originalmente reservada hasta la realización del evento

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado descrito a continuación dondequiera que aparezcan en negrita en este documento:

• "Nosotros / Nuestro / Nos": se refiere a la Parte responsable del reembolso y al agente de reservas con quien usted hizo la Reserva y/o al tercero autorizado que administra el reembolso
• "Usted / Su / Usted mismo": se refiere a la persona que hizo una Reserva, sola o como parte de un grupo
• "Fuerzas Armadas": cualquier servicio naval, militar, ejército o fuerza aérea
• "Asistir / Asistencia": participar en, formar parte de, hacer uso de o estar presente en
• "Reserva / Evento Reservado": los servicios/eventos/vuelos/entradas planeados y reservados con antelación a través de Nosotros por Usted
• "Enfermedad transmisible": cualquier enfermedad que pueda transmitirse de una persona o especie infectada a otra susceptible, directa o indirectamente, y que haya sido declarada emergencia por una autoridad sanitaria
• "Médico": profesional médico calificado, registrado y con licencia de un organismo profesional reconocido (no puede ser Usted ni un familiar suyo)
• "Servicios de Emergencia": policía, bomberos, servicios de ambulancia u otros servicios de emergencia
• "Grupo": cualquier persona que debe Asistir al Evento Reservado
• "Familiar Directo": su esposo/a, pareja, padre/madre, hijo/a, hermano/a, abuelo/a o familiares políticos
• "Núcleo Familiar Inmediato": todas las personas que viven en la misma unidad familiar, no necesariamente relacionadas por sangre, pero que mantienen un deber moral o afectivo mutuo y se apoyan entre sí. No incluye compañeros de piso, inquilinos o amigos sin vínculo familiar
• "Parte Responsable de Pago": cualquier organización con responsabilidad legal de compensar el fallo del servicio, contra la cual usted puede reclamar un reembolso
• "Proveedor": la empresa u organización responsable de llevar a cabo el Evento Reservado

IMPORTANTE

La traducción de este documento del inglés a otro idioma es solo con fines informativos y de asistencia.
En caso de una solicitud de reembolso, la versión en inglés será la única base válida para la resolución.

Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de nuestros Términos y Condiciones estándar de venta, que le da derecho a un reembolso en ciertas circunstancias específicas definidas en este documento.

V9.2

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