了解可退款訂購升級服務的條款與條件

人生難免有意外，計畫有時也會突然被打亂。正因如此，我們隨時為您提供協助。

以下詳細說明您開始申請退款所需了解的一切資訊：包括哪些屬於有效的退款事由、退款申請過程中所需的證明文件、可退款訂購升級服務不適用的情形，以及哪些不會被視為有效的退款事由。

為方便理解，部分用語以粗體標示，其意義已於「定義」中加以說明。

本服務適用的情形

本服務旨在讓您在發生意外緊急狀況時安心無虞。

若您因下列任一事由而無法參加您的預訂，且您能向我們提供所需證明，您可能符合資格獲得退款。

依據我們的一般退款條件，我們受理下列退款事由：

• 疾病／受傷
• 既往症
• 妊娠併發症
• 身故
• 大眾運輸故障
• 航班異常
• 交通工具故障
• 惡劣天候
• 住家緊急事故
• 文件遭竊
• 因工作調派而搬遷
• 遭資遣
• 武裝部隊及緊急救援單位召回
• 陪審義務
• 法院傳喚
• 考試日期變更

除上述事由外，我們亦得斟酌考量其他突發緊急狀況。

您必須詳閱下方的「一般退款條件」、「退款事由及要求」以及「一般退款限制」，以了解我們可能會或不會視為有效退款事由的情形。

一般退款條件

• 您必須為參加預訂活動做好一切必要安排，包括安排所需的交通或文件，並預留充裕的交通時間。
• 我們可能要求提供額外的合理證明以佐證您的申請，其中可能包括資格證明及參加預訂活動的意向證明。
• 您須自費提供證明文件及預訂確認函副本。
• 您須提供您的銀行帳戶資料，以便我們將退款直接匯入您指定的銀行帳戶。
• 請注意，每筆交易設有退款金額上限，我們不會退還您超過 15,000.00 美元（一萬五千美元）或等值當地貨幣的金額。

退款事由及要求

如需申請退款，只需點選您的預訂確認電子郵件中的連結即可。退款申請最遲可於預訂活動結束後 60（六十）天內完成。

我們致力於為您提供所需資訊，讓您在退款申請過程中安心無虞。以下我們列出了各項退款事由的具體細節，以及申請退款所需的證明文件。

疾病／受傷

疾病／受傷係指預訂中的任何人員或您的同住家庭成員中的任何人罹患疾病或意外受傷。

我們不予退款的情形：

• 您無法證明受影響人員屬於將參加預訂活動的同行團體。
• 您於預訂活動日期之前未經合格執業醫師親自診察。
• 以線上方式進行的看診。
• 無法預料的情況，且預訂活動在兩個月以後舉行，而您尚無法確定是否無法參加。

所需證明文件

合格執業醫師開立的證明或診斷證明書，須確認：

• 疾病／受傷的詳情；
• 首次發生的日期；
• 該情況導致相關人員無法參加預訂活動；以及
• 若受影響人員不在預訂中，須提供關係證明。

既往症

既往症係指您於進行預訂時已患有、原本不會妨礙您參加預訂活動的生理或心理健康狀況。

我們不予退款的情形：

• 依您既往症的一般醫療準則，原本即會妨礙您參加預訂活動。
• 您於預訂活動日期之前未經合格執業醫師親自診察。
• 以線上方式進行的看診。
• 既往症的變化無法預料，且預訂活動在既往症發生變化兩個月以後舉行。
• 非屬同行團體、但將參加預訂活動之人員的既往症。

所需證明文件

合格執業醫師開立的證明或診斷證明書，須確認：

• 既往症的詳情；
• 病情發生變化的日期；以及
• 該情況導致相關人員無法參加預訂活動。

妊娠併發症

妊娠併發症係指您於進行預訂時並不知悉的懷孕期間併發症，導致您無法安全地參加預訂活動。

我們不予退款的情形：

• 正常懷孕。
• 您於進行預訂時已知悉的併發症。

所需證明文件

合格執業醫師開立的證明或診斷證明書，須確認：

• 併發症的詳情；
• 發生的日期；以及
• 該情況導致相關人員無法參加預訂活動。

身故

身故係指您於預訂活動之前的任何時間身故，或您的至親或將參加之同行團體中的任何人員於預訂活動前 45 天內身故。

我們不予退款的情形：

• 您無法證明該人員為您的至親或屬於將參加預訂活動的同行團體。

所需證明文件

• 您的死亡證明書副本，或您的至親或將參加預訂活動之同行團體中已故人員的死亡證明書副本。
• 關係證明。

大眾運輸故障

大眾運輸故障係指公車、火車、輕軌電車或渡輪路網於預訂活動日期之前無法預見的意外中斷或故障。

我們不予退款的情形：

• 任何運輸提供者發生財務倒閉。
• 交通壅塞或道路封閉。

所需證明文件

• 大眾運輸中斷或故障的確認資料。此類資料通常可於運輸業者的網站取得。

航班異常

航班異常係指您於預訂活動日期之前並不知悉的航班取消或嚴重延誤，導致您無法參加預訂活動。

我們不予退款的情形：

• 若您的航班本身即為預訂活動，且該航班遭提供者取消或延期，您的退款將不會透過本服務支付。請直接聯絡其客服團隊，以取得有關您的退款的進一步建議。
• 若您於預訂活動日期之前已知悉該異常，卻未做出合理、適當的替代交通安排。
• 任何提供者發生財務倒閉。
• 若您為參加預訂活動而預訂航班的目的或原因已變更或取消。
• 若您未在航班之間預留充裕的時間。
• 若您僅取得該航班的候補機位。

所需證明文件

• 您的機票副本。
• 航空公司開立的取消或異常通知。

交通工具故障

交通工具故障係指載送您前往預訂活動的汽車、機車、計程車、小型巴士或客運巴士，於預訂活動前 24 小時內發生機械故障、事故、火災或遭竊。

我們不予退款的情形：

• 若您未預留充裕的時間前往預訂活動。
• 若您未做出合理的替代安排以參加預訂活動。
• 與預訂活動相關的任何車輛，或您計畫於預訂活動期間使用的任何車輛，發生故障、事故、火災或遭竊。

所需證明文件

• 若為車輛故障，須提供全國性道路救援服務機構開立的出勤紀錄副本。
• 若為車輛事故、火災或遭竊，須提供警察機關或相關交通主管機關開立的案件編號或報告。

惡劣天候

惡劣天候係指政府機關已發布不宜外出旅行警告的不良天候狀況，導致您無法參加預訂活動。

我們不予退款的情形：

• 政府機關未發布不宜外出旅行警告的不良天候狀況。

所需證明文件

• 政府機關發布的旅行警告副本。
• 相關路線封閉的確認資料。

住家緊急事故

住家緊急事故係指於預訂活動前緊鄰的 48 小時內，您的主要私人住所發生竊盜、火災、蓄意毀損或淹水。

我們不予退款的情形：

• 您無法提供所需證明文件。

所需證明文件

• 若為竊盜、淹水或蓄意毀損，須提供警察機關案件編號，或向您的住宅保險公司提出理賠申請的證明。
• 若為火災，須提供消防單位及／或警察機關開立的報告。

文件遭竊

文件遭竊係指預訂活動所必需的文件遭竊，且無法於預訂活動之前及時補發。

我們不予退款的情形：

• 相關文件原本可於預訂活動之前或當天補發。

所需證明文件

• 警察機關報案紀錄或案件編號，以證明竊案發生於預訂活動前 24 小時內。恕不接受本人自行聲明。
• 提供者寄發的電子郵件，確認其無法補發／重新開立票券。

因工作調派而搬遷

因工作調派而搬遷係指您目前的雇主（您以全職正式員工身分受僱於該雇主）要求您遷移住址，且您於進行預訂時並不知悉此要求。此次搬遷可為暫時性或永久性，但新地點必須使您前往參加預訂活動的交通要求變得不合理。

我們不予退款的情形：

• 參加商務會議及商務出差。
• 為期未滿 3 個月的任何暫時性工作調派。
• 自願調派。
• 您因轉任新職而更換雇主。
• 您或您的家庭成員為企業負責人或登記董事。

所需證明文件

• 您目前的雇主以公司信箋開立、確認調派詳情的信函。
• 居住於新地址的證明。

遭資遣

遭資遣係指在強制資遣程序中，您遭您的雇主意外資遣，且您已在該雇主處以全職正式員工身分連續受僱至少 2 年。

申請條款

申請可於預訂活動日期後 2 個月內提出或重新提出，前提是須提供最新的相關證明文件，以證明您仍處於失業狀態。

我們不予退款的情形：

• 您自願申請資遣。
• 您遭解僱。
• 您或您的家庭成員為企業負責人或登記董事。

所需證明文件

• 您的雇主開立的正式信函，確認您屬於強制資遣程序的對象。
• 證明您已在該雇主處受僱至少 2 年的文件。
• 銀行對帳單，證明您自資遣之日起未再領取薪資（若預訂活動日期在資遣 6 個月以後，則須提供）。

武裝部隊及緊急救援單位召回

武裝部隊及緊急救援單位召回係指您身為武裝部隊、後備武裝部隊或緊急救援單位的成員，於預訂活動當天被召回執勤，或被派駐海外，因而無法參加預訂活動。

我們不予退款的情形：

• 您於進行預訂之前，已知悉或已排定於預訂活動當天工作。
• 您申請於預訂活動當天休特休但未獲核准。

所需證明文件

• 您的指揮官或直屬主管開立的說明，確認您被召回工作或執勤，並表明此非您原本的排班。

陪審義務

陪審義務係指您於預訂活動日期期間被傳喚參加陪審，且您於進行預訂時並不知悉此事。

我們不予退款的情形：

• 您無法提供所需證明文件。
• 您於進行預訂時已知悉的陪審義務。

所需證明文件

• 正式陪審傳喚通知書的副本。

法院傳喚

法院傳喚係指您被傳喚於預訂活動當天以證人身分出庭參與訴訟程序，且您於進行預訂時並不知悉此事。

我們不予退款的情形：

• 您並非以證人身分出庭的任何法院傳喚，包括您本人以原告或被告身分涉入的民事及刑事案件。

所需證明文件

• 正式法院傳票的副本。

考試日期變更

考試日期變更係指您已報名參加之考試的日期發生無法預見的變更，導致與預訂活動的日期發生衝突。

我們不予退款的情形：

• 考試由商業機構而非教育考試主管機關舉辦。

所需證明文件

• 考試機構、學校、學院或大學開立的變更通知副本，確認日期變更。

突發緊急狀況

突發緊急狀況係指未列於有效退款事由清單中、完全超出您控制範圍且非可歸責於您、並完全導致您無法參加預訂活動的任何無法預見的狀況。是否退款完全由我們的客服團隊斟酌決定。我們將依個案情況逐案審核，且無任何提供退款的義務。

我們不予退款的情形：

• 我們的客服團隊認為不應納入本有效退款事由清單的任何狀況。
• 工作排班變更。
• 上述各節所列我們不予退款的任何狀況。

所需證明文件

• 我們的客服團隊為核實突發緊急狀況而要求提供的任何證明文件。

本服務不適用的情形

為確保從一開始就清楚明確，我們列出了您將不符合退款資格的情形：

訂購錯誤

若您選錯日期、購買錯誤的票券、誤訂多餘的票券，或誤做了一筆已不再想要或不再需要的預訂，您將不符合依本可退款訂購升級服務獲得退款的資格。若您的預訂有誤，請直接聯絡提供者。其客服團隊或許能協助您修改、更換或更新您的預訂。

主辦單位變更

若您的預訂活動遭提供者取消、延期、改期或因其他原因而無法履行，您將不符合依本可退款訂購升級服務獲得退款的資格。在此情況下，請直接聯絡提供者。其客服團隊或許能為您提供協助，並就您的退款或重新預訂選項提供指引。

一般退款限制

對於直接或間接與下列任何情況相關而未參加預訂活動者，我們不予退款：

• 您擔心感染傳染病（例如新冠肺炎（Covid）感染），或您的旅行計畫因與該傳染病相關的限制措施而受到影響。
• 任何實際發生或被認為發生的野火、火山爆發、海嘯、地震、戰爭、敵對行動、恐怖主義、內亂、罷工及勞資爭議行為、監禁、遣返、驅逐出境、有毒生物物質擴散、放射性污染、網路事件或網路行為，或國家徵收財產。
• 歸化、簽證或任何其他預約。
• 未遵守任何法律。
• 源自古巴、伊朗、北韓、俄羅斯、蘇丹及／或敘利亞的任何預訂。此清單得隨時修訂及／或補充。
• 受聯合國決議或歐盟、英國或美國的貿易或經濟制裁、法律或法規所規定之任何制裁、禁令或限制。
• 存在其他賠付責任方。

定義

下列用語或詞句凡於本條款與條件中以粗體標示時，均具有以下所訂之意義：

• 「我們」／「我們的」係指負責退款的一方，即您進行預訂時所透過的預訂代理商及／或負責管理退款事宜的授權第三方。
• 「您」／「您的」／「您本人」係指單獨或以同行團體成員身分向我們進行預訂的人士。
• 「武裝部隊」係指任何海軍、海軍陸戰隊、陸軍或空軍部門。
• 「參加」係指參與、加入、使用及／或到場。
• 「預訂」／「預訂活動」係指您與我們完成交易、事先規劃並事先預訂的服務／活動／航班／票券／住宿。
• 「傳染病」係指任何能直接或間接由受感染的人或物種傳染給易感宿主，且已被任何衛生主管機關認定為緊急事件的疾病。
• 「醫師」係指已於認可之專業機構登記並領有執照的合格醫療從業人員。醫師不得為您本人、您的同事或至親。
• 「緊急救援單位」係指警察、消防救災單位、救護服務或其他緊急救援單位。
• 「同行團體」係指預訂團體中將參加預訂活動的任何人員。
• 「至親」係指您的丈夫、妻子、伴侶、父母、子女、兄弟姊妹、祖父母／外祖父母或繼親家庭成員。
• 「同住家庭成員」係指生活在同一家庭單位中的所有人員（不一定具有血緣關係），彼此之間負有相互的、自然的及／或道德上的扶養義務並確實相互扶持。此不包括僅共用同一居所的人員，例如房客、占用人及／或朋友。
• 「賠付責任方」係指對服務未能履行負有支付賠償之法律責任，且您有權向其請求退款的任何組織或機構。
• 「提供者」係指負責營運預訂活動的公司或組織。

重要須知

本條款與條件可能由英文翻譯為其他語言，譯文僅供協助及參考之用。如涉及退款申請，任何處理均應以英文版本為準。

可退款預訂是我們的標準銷售及交易條款與條件之選擇性延伸服務，據此，對於上述各節所列明之已界定有效退款事由，您符合獲得退款的資格。

V10