Znenie podmienok pre vrátenie peňazí

Na vrátenie peňazí môžete mať nárok, ak…

(Niektoré slová v tomto dokumente sú kvôli prehľadnosti vyznačené tučným písmom a ich význam je definovaný ďalej v tomto dokumente)

Nemôžete využiť rezervovaný termín z niektorého z nižšie uvedených dôvodov a poskytli ste nám požadované dôkazy.

Nasledujúce dôvody považujeme za oprávnené v súlade s našimi Všeobecnými podmienkami vrátenia peňazí:

choroba/úraz (vrátane Covidu),
existujúci zdravotný stav,
komplikácie v tehotenstve,
úmrtie blízkeho rodinného príslušníka,
zlyhanie verejnej dopravy,
narušenie letu,
porucha dopravného prostriedku,
mimoriadne nepriaznivé počasie,
núdzová situácia v domácnosti,
krádež dokumentov,
prepúšťanie na pracovisku,
služba porotcu,
predvolanie na súd,
mobilizácia ozbrojených síl a záchranných služieb,
presťahovanie z pracovných dôvodov,
zmeny termínov skúšok.

Ak poskytovateľ zruší alebo odloží rezervované podujatie, mali by ste sa obrátiť priamo na naše oddelenie služieb zákazníkom.

Okrem vyššie uvedeného môžeme podľa vlastného uváženia zohľadniť aj iné mimoriadne okolnosti.

Musíte si prečítať Všeobecné podmienky vrátenia peňazí a nižšie uvedené jednotlivé časti venované jednotlivým dôvodom, aby ste pochopili, čo môžeme alebo nemusíme kryť.

Všeobecné podmienky vrátenia peňazí

Všetky prípady vrátenia peňazí sa posudzujú podľa nášho uváženia.
Akýkoľvek dôvod na vrátenie peňazí nesmie byť predvídateľný v čase, keď ste uskutočnili rezerváciu.
Peniaze vám nevraciame, ak ste rezerváciu vykonali omylom alebo ak už nie je požadovaná alebo potrebná.
Ak je rezervované podujatie zrušené, odložené a/alebo ho poskytovateľ nemôže uskutočniť, obráťte sa priamo na naše oddelenie služieb zákazníkom, ktoré vám poskytne ďalšie informácie o vrátení peňazí.
Musíte vykonať všetky potrebné opatrenia, aby ste sa mohli zúčastniť rezervovaného podujatia, vrátane zabezpečenia vhodného spôsobu cestovania, potrebných cestovných dokladov a dostatočného času na cestu.
Náhradu vám neposkytujeme v prípade, že sa obávate infikovania Covidom alebo ak sú vaše cestovné plány ovplyvnené obmedzeniami týkajúcimi sa Covidu.
Môžeme vás požiadať o akékoľvek primerané dodatočné dôkazy potrebné na podporu vašej žiadosti, ktoré môžu zahŕňať dôkaz o oprávnenosti a úmysle zúčastniť sa rezervovaného podujatia.
Budete požiadaní, aby ste na vlastné náklady poskytli podporné dôkazy a kópiu potvrdenia rezervácie.
Požiadame vás o poskytnutie údajov o vašom bankovom účte, aby sme mohli peniaze vrátiť priamo na vami zvolený bankový účet.
Upozorňujeme, že na jednu transakciu je stanovený maximálny limit vrátenia peňazí a my vám nevrátime sumu, ktorá presahuje 15 000 USD (pätnásťtisíc amerických dolárov) alebo ekvivalent v miestnej mene.
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá z dôvodu, že ste uviedli nesprávny dôvod vrátenia peňazí, môžeme podľa nášho uváženia zohľadniť akúkoľvek ďalšiu žiadosť o vrátenie peňazí podanú v súvislosti s tou istou rezerváciou.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, jednoducho kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie. Žiadosť možno podať do 60 (šesťdesiat) dní od vykonania rezervácie.

Choroba/úraz

Choroba/úraz znamená chorobu alebo náhodný úraz osoby uvedenej v rezervácii alebo osoby žijúcej vo vašej spoločnej domácnosti.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Ak nemôžete poskytnúť dôkaz, že dotknutá osoba patrí do skupiny, ktorá sa má zúčastniť rezervovaného podujatia. Telefonické alebo online konzultácie. Ak vás pred dátumom rezervovanej udalosti fyzicky nevyšetril registrovaný lekár. Nepredvídateľné podmienky, ktoré sa nedajú predvídať, a okolnosti, za ktorých sa rezervovaná udalosť bude konať za viac ako dva mesiace.

Požadované dôkazy: Potvrdenie od registrovaného lekára alebo lekárske potvrdenie potvrdzujúce:

podrobnosti o chorobe alebo úraze;
dátum, kedy sa prvýkrát vyskytla/kedy k nemu došlo;
že bráni osobe v účasti na rezervovanom podujatí a
dôkaz o príbuzenskom vzťahu, ak osoba nie je uvedená v rezervácii.

Existujúci zdravotný stav

Existujúci zdravotný stav: znamená fyzický alebo duševný zdravotný stav, ktorý ste mali už v čase rezervácie a ktorý by vám zvyčajne nebránil v účasti na rezervovanom podujatí.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Ak by vám pokyny pre váš už existujúci zdravotný stav zvyčajne zabránili v účasti na rezervovanom podujatí. Telefonické alebo online konzultácie. Nepredvídateľné stavy, ktoré sa nedajú predvídať a rezervované podujatie sa uskutoční za viac ako dva mesiace. Existujúci zdravotný stav osoby, ktorá nie je členom skupiny a zúčastňuje sa rezervovaného podujatia.

Potvrdenie od registrovaného lekára alebo lekárske potvrdenie potvrdzujúce:

podrobnosti o chorobe;
dátum zmeny v jej priebehu a
že to bráni osobe zúčastniť sa rezervovaného podujatia.

Komplikácie v tehotenstve

Komplikácia v tehotenstve: znamená komplikáciu v tehotenstve, o ktorej ste pri rezervácii nevedeli a ktorá znamená, že sa nemôžete zúčastniť rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: štandardne prebiehajúce tehotenstvo.

Požadované dôkazy: Potvrdenie od registrovaného lekára alebo lekárske potvrdenie potvrdzujúce:

podrobnosti o komplikácii;
dátum, kedy k nej došlo, a
že to bráni osobe zúčastniť sa rezervovaného podujatia.

Úmrtie

Úmrtie: znamená vaše úmrtie kedykoľvek pred rezervovaným podujatím alebo úmrtie blízkeho rodinného príslušníka alebo akejkoľvek osoby (osôb) v skupine, s plánovanou účasťou na podujatí maximálne 35 dní od rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Ak nemôžete preukázať, že daná osoba bola vaším blízkym rodinným príslušníkom alebo členom skupiny, ktorá sa má zúčastniť rezervovaného podujatia.

Požadované dôkazy:

úmrtný list,
dôkaz o príbuzenskom vzťahu.

Zlyhanie verejnej dopravy

Zlyhanie verejnej dopravy: znamená neočakávané prerušenie alebo poruchu verejnej autobusovej, vlakovej, električkovej alebo trajektovej siete, ktorú nemožno predvídať pred dátumom konania rezervovanej udalosti.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: ak dôjde k finančnému zlyhaniu niektorého poskytovateľa dopravy, rušná premávka alebo uzávierky ciest.

Požadované dôkazy: potvrdenie o zlyhaní alebo prerušení verejnej dopravy. (Zvyčajne ho možno získať na webovej stránke prepravnej spoločnosti).

Narušenie letu

Narušenie letu: znamená zrušenie alebo výrazné meškanie letu (letov), o ktorom ste nevedeli pred dátumom konania rezervovaného podujatia a ktoré vám bráni v účasti na rezervovanom podujatí.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Ak je váš let rezervovanou udalosťou a je zrušený alebo odložený, náhrada vám nebude vyplatená prostredníctvom tejto služby, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom. Ak ste si boli vedomí narušenia pred dátumom rezervovaného podujatia a neprijali ste primerané, vhodné alternatívne cestovné opatrenia. Ak dôjde k finančnému zlyhaniu niektorého poskytovateľa dopravy. Ak sa účel alebo dôvod, pre ktorý ste si rezervovali let kvôli účasti na rezervovanom podujatí, zmenil alebo zrušil. Ak ste si nenechali dostatok času medzi jednotlivými letmi. Ak máte zabezpečené len miesto na čakacej listine na let.‍

Požadované dôkazy: Kópia vašej letenky a oznámenie leteckej spoločnosti o zrušení alebo prerušení letu.

Porucha dopravného prostriedku

Mechanická porucha: znamená nehodu, požiar alebo krádež vozidla, motocykla, taxíka, minibusu alebo autobusu, ktorý vás má viezť na rezervované podujatie, ku ktorej došlo v priebehu 24 hodín pred rezervovaným podujatím.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Ak ste si nenechali dostatok času na cestu na rezervované podujatie. Ak ste si nepripravili primeraný alternatívny plán, ktorý by vám zabezpečil účasť na rezervovanom podujatí. Akékoľvek vozidlo, ktoré plánujete použiť počas rezervovaného podujatia.

Požadované dôkazy: Porucha – kópia potvrdenia o privolaní národnej asistenčnej služby. Číslo incidentu alebo správa od polície alebo príslušného dopravného úradu.

Mimoriadne nepriaznivé počasie

Nepriaznivé počasie: znamená počasie, keď vládna agentúra vydala varovanie, aby ste necestovali, čo znamená, že sa nemôžete zúčastniť rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Nepriaznivé počasie bez varovaní vládnych agentúr, aby ste necestovali.

Požadované dôkazy:

kópia cestovného varovania vydaného vládnou agentúrou,
potvrdenie príslušných uzávierok trás.

Núdzová situácia v domácnosti

Núdzová situácia v domácnosti: znamená vlámanie, požiar, škody spôsobené úmyselným konaním alebo povodeň na adrese vášho trvalého bydliska v priebehu 48 hodín bezprostredne pred rezervovanou udalosťou.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Akákoľvek núdzová situácia v domácnosti, o ktorej nemôžete poskytnúť dôkazy, ako je uvedené nižšie.

Požadované dôkazy: ‍

Vlámanie, záplavy, škody spôsobené úmyselným konaním – referenčné číslo polície alebo dôkaz o podaní žiadosti o poistné plnenie vašej poisťovni.
Požiar – správa od hasičov a/alebo polície.

Krádež dokumentu/dokumentov

Krádež dokumentu/dokumentov: znamená krádež dokladu potrebného na rezervované podujatie, ktorý nie je možné včas nahradiť pred konaním rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: ak je možné dokumenty nahradiť pred rezervovaným podujatím alebo v deň konania rezervovaného podujatia, stratené dokumenty.

Požadované dôkazy: ‍

Policajná správa alebo číslo trestného činu potvrdzujúce, že ku krádeži došlo maximálne 24 hodín pred konaním rezervovaného podujatia. (Vlastné vyhlásenie sa neakceptuje)
E-mail od rezervačného agenta, ktorý potvrdzuje, že nie je schopný vymeniť/opätovne vydať vstupenky.

Presťahovanie z pracovných dôvodov

Presťahovanie z pracovných dôvodov: znamená požiadavku na zmenu adresy, ktorú vám uložil váš súčasný zamestnávateľ, o ktorej ste v deň rezervácie nevedeli. Presťahovanie môže byť dočasné alebo trvalé a musí byť na miesto, ktoré neumožňuje cestovať na rezervované podujatie.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Účasť na obchodných stretnutiach a služobných cestách. Každé dočasné presťahovanie z pracovných dôvodov musí trvať najmenej 3 mesiace. Dobrovoľné presťahovanie alebo zmena zamestnávateľa kvôli novej práci. Ak ste majiteľom daného podniku alebo registrovaným konateľom, alebo ak je ním niekto z vašich rodinných príslušníkov.

Požadované dôkazy: ‍

list od vášho súčasného zamestnávateľa na firemnom hlavičkovom papieri potvrdzujúci údaje o presťahovaní,
doklad o tom, že žijete na novej adrese.

Prepúšťanie na pracovisku

Prepúšťanie na pracovisku: znamená, že vás zamestnávateľ, u ktorého ste boli trvalo zamestnaný na plný úväzok po dobu najmenej 2 rokov, nečakane prepustil.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: ak bolo skončenie pracovného pomeru dobrovoľné, ak ste boli prepustený zo zamestnania z dôvodu porušenia pracovnej disciplíny, ak ste majiteľom daného podniku alebo registrovaným konateľom, alebo je ním niekto z vašich rodinných príslušníkov.

Požadované dôkazy: ‍

oficiálny list o povinnom prepustení od vášho zamestnávateľa,
doklad o tom, že váš pracovný pomer u daného zamestnávateľa trval viac ako dva roky.

Mobilizácia ozbrojených síl a záchranných služieb

Mobilizácia ozbrojených síl a záchranných služieb: znamená, že ste ako príslušník ozbrojených síl, ozbrojených síl v zálohe alebo záchranných služieb bol povolaný do služby v deň konania rezervovaného podujatia alebo ste bol vyslaný do zahraničia a nemôžete sa zúčastniť rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Pred rezerváciou ste vedeli o tom, že v deň rezervovaného podujatia máte v pracovnom rozvrhu naplánovanú službu. Na deň rezervovaného podujatia vám nebola schválená žiadosť o riadnu dovolenku.

Požadované dôkazy: Potvrdenie od vášho veliaceho dôstojníka alebo priameho nadriadeného, že ste boli povolaný do práce alebo do služby a že to nebol váš pôvodný pracovný rozvrh.

Služba porotcu

Služba porotcu: znamená predvolanie na výkon služby porotcu v deň konania rezervovaného podujatia, o ktorom ste v čase rezervácie nevedeli.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Akákoľvek služba porotcu, o ktorej nemôžete poskytnúť dôkazy, ako je uvedené nižšie.

Požadované dôkazy:

kópia listu, v ktorom sa vyžaduje služba porotcu.

Predvolanie na súd

Predvolanie na súd: znamená, že ste predvolaný ako svedok na súdne konanie v deň konania rezervovaného podujatia, o ktorom ste v čase rezervácie nevedeli.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Akékoľvek súdne predvolanie, v ktorom nie ste prítomný ako svedok, vrátane občianskoprávnych a trestných vecí, v ktorých ste sám zapojený do prípadu ako navrhovateľ alebo odporca.

Požadované dôkazy:

kópia súdneho predvolania.

Zmeny termínov skúšok

Zmeny termínov skúšok: Znamená nepredvídanú zmenu dátumu skúšky, na ktorú ste už boli prihlásený, čo má za následok konflikt s dátumom (dátumami) rezervovaného podujatia.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: ak skúšku zabezpečuje komerčný subjekt (nie vzdelávacia komisia).

Požadované dôkazy:

Kópia oznámenia skúšobného orgánu, školy, vysokej školy alebo univerzity potvrdzujúca zmenu dátumu.

Mimoriadne okolnosti

Mimoriadne okolnosti: znamenajú nepredvídané okolnosti, ktoré ste nemohli ovplyvniť a ktoré vám úplne zabránili v účasti na rezervovanom podujatí. Rozhodnutie o vrátení peňazí je plne v kompetencii nášho oddelenia služieb zákazníkom. Tieto okolnosti zvážime a nemáme žiadnu povinnosť vrátiť peniaze.

Kedy a za čo peniaze nevraciame: Akákoľvek okolnosť, ktorá podľa názoru nášho oddelenia služieb zákazníkom nemôže byť zaradená do tohto zoznamu platných dôvodov na vrátenie peňazí. Akákoľvek zmena vášho pracovného rozvrhu (okrem špecifických situácií uvedených v častiach týchto podmienok týkajúcich sa premiestnenia na iné pracovisko alebo odvolania z pohotovostných služieb).

Požadované dôkazy: Akékoľvek dôkazy, ktoré si vyžiada naše oddelenie služieb zákazníkom na overenie mimoriadnych okolností.‍

Vylúčenia (dôvody, pre ktoré vám nevrátime peniaze)

Za neúčasť na rezervovanom podujatí, ktorá priamo alebo nepriamo súvisí s niektorou z nasledujúcich skutočností, peniaze nevraciame:

nákazlivé choroby,
akékoľvek skutočné alebo predpokladané požiare, výbuchy sopiek, cunami, zemetrasenia, vojny, vojnové konflikty, terorizmus, občianske nepokoje, štrajky a priemyselné akcie, uväznenie, repatriácia, deportácia, jedovaté biologické materiály, rádioaktivita, kybernetický incident alebo kybernetický čin alebo zabavenie majetku štátom,
dohodnuté termíny kvôli naturalizácii, vízam, oplodneniu in vitro alebo iné dohodnuté termíny,
nedodržanie akéhokoľvek zákona,
akékoľvek rezervácie pochádzajúce z Číny, Kuby, Iránu, Severnej Kórey, Ruska, Sudánu a/alebo Sýrie (tento zoznam sa môže príležitostne meniť a/alebo dopĺňať),
akékoľvek sankcie, zákazy alebo obmedzenia podľa rezolúcií Organizácie Spojených národov alebo obchodných alebo hospodárskych sankcií, zákonov alebo nariadení Európskej únie, Spojeného kráľovstva alebo Spojených štátov amerických,
ak existuje ďalšia platiaca strana,

Definície

Nasledujúce slová alebo slovné spojenia majú význam, ako je uvedené nižšie, kdekoľvek sa v tomto dokumente objavia tučným písmom:

„My/náš/naše“: znamená stranu zodpovednú za vrátenie peňazí a vzťahuje sa na rezervačného agenta, u ktorého ste uskutočnili rezerváciu, a/alebo na oprávnenú tretiu stranu, ktorá spravuje vrátenie peňazí.
„Vy/váš/vaše“ znamená osobu, ktorá si u nás urobila rezerváciu sama alebo ako súčasť skupiny.
„Ozbrojené sily": znamená akúkoľvek námornú silu, námornú pechotu, armádu alebo letectvo.
„Zúčastniť sa“ alebo „byť účastníkom“: znamená zúčastniť sa, byť účastníkom, používať a/alebo byť prítomný.
„Rezervácia“ alebo „rezervovaná udalosť“: znamená vopred naplánovanú a rezervovanú službu/udalosť/let/letenku, ktorú ste s nami dohodli.
„Nákazlivá choroba“: znamená akúkoľvek chorobu, ktorá sa môže preniesť z infikovanej osoby alebo druhu na vnímavého hostiteľa, či už priamo alebo nepriamo, a ktorú akýkoľvek zdravotnícky orgán označil za mimoriadnu udalosť.
„Lekár“: znamená kvalifikovaného lekára, ktorý je registrovaný a má licenciu od uznanej profesijnej organizácie. Lekárom nemôžete byť vy ani váš rodinný príslušník.
„Záchranné služby“: znamená políciu, hasičský a záchranný zbor, záchrannú zdravotnú službu alebo iné záchranné zložky.
„Skupina“: znamená akúkoľvek osobu, ktorá sa má zúčastniť rezervovaného podujatia.
„Priamy rodinný príslušník“: znamená vášho manžela, manželku, partnera, rodiča, dieťa, súrodenca, starého rodiča alebo nevlastnú rodinu.
„Spoločná domácnosť“: znamená všetky osoby žijúce v jednej rodinnej jednotke, ktoré nie sú nevyhnutne pokrvne spojené a ktoré majú vzájomnú, prirodzenú a/alebo morálnu povinnosť poskytovať si navzájom podporu. To sa netýka osôb, ktoré len zdieľajú rovnaké spoločné priestory, ako sú nájomníci, spolubývajúci a/alebo priatelia.
„Platiaca strana“: znamená akúkoľvek organizáciu alebo orgán, ktorý má zákonnú povinnosť zaplatiť náhradu za zlyhanie služby a voči ktorému máte nárok na náhradu.
„Poskytovateľ“: znamená spoločnosť alebo organizáciu, ktorá je zodpovedná za realizáciu rezervovaného podujatia.

DÔLEŽITÉ

Preklad tohto dokumentu z angličtiny do iného jazyka slúži len na pomocné a informačné účely. V prípade žiadosti o vrátenie peňazí je základom pre akékoľvek vyrovnanie verzia v anglickom jazyku.
Rezervácia s nárokom na vrátenie peňazí je voliteľné rozšírenie našich štandardných podmienok predaja a obchodovania, na základe ktorého máte nárok na vrátenie peňazí za určitých definovaných okolností uvedených v tomto dokumente.

V9.2