Refundovateľné znenie

Môžete mať nárok na vrátenie peňazí, ak…

(Niektoré slová v tomto dokumente sú prehľadne označené tučným písmom a ich významy sú definované nižšie.)

Nemôžete sa zúčastniť rezervovaného podujatia z dôvodu uvedeného nižšie a predložili ste požadované dôkazy.

Nasledujúce dôvody považujeme za platné, za predpokladu dodržania všeobecných podmienok pre vrátenie peňazí:

• Choroba / Zranenie (vrátane Covidu)
• Existujúci zdravotný stav
• Tehotenské komplikácie
• Úmrtie blízkeho príbuzného
• Zlyhanie verejnej dopravy
• Letové narušenie
• Porucha dopravy
• Extrémne počasie
• Nehoda v domácnosti
• Krádež dokumentov
• Prepustenie zo zamestnania
• Predvolanie na porotu
• Súdne predvolanie
• Vojenský alebo pohotovostný povolávací rozkaz
• Pracovné presťahovanie
• Zmena termínu skúšky

Ak bolo rezervované podujatie zrušené alebo presunuté poskytovateľom, kontaktujte priamo náš zákaznícky servis.

Okrem vyššie uvedených môžeme podľa nášho uváženia zvážiť aj iné mimoriadne okolnosti.

Musíte si prečítať všeobecné podmienky pre vrátenie peňazí a jednotlivé časti nižšie, aby ste pochopili, čo môžeme alebo nemôžeme preplatiť.

Všeobecné podmienky pre vrátenie peňazí

• Všetky žiadosti o vrátenie peňazí posudzujeme na základe vlastného uváženia.
• Dôvod na vrátenie peňazí nesmie byť predvídateľný v čase, keď ste vykonali rezerváciu.
• Nevraciame peniaze, ak ste si rezerváciu urobili omylom, alebo ju už nechcete alebo nepotrebujete.
• Ak bolo rezervované podujatie zrušené, presunuté alebo nemôže byť realizované poskytovateľom, kontaktujte náš zákaznícky servis pre ďalšie pokyny k vráteniu peňazí.
• Musíte podniknúť všetky potrebné kroky na to, aby ste sa mohli zúčastniť rezervovaného podujatia, vrátane zabezpečenia cestovania, dokumentov a dostatočného času na cestu.
• Nevraciame peniaze, ak sa obávate infekcie Covid alebo ak vaše cestovné plány ovplyvňujú obmedzenia súvisiace s Covidom.
• Môžeme vás požiadať o ďalšie rozumné dôkazy na podporu vašej žiadosti, vrátane dôkazov o oprávnenosti a záujme zúčastniť sa rezervovaného podujatia.
• Budete požiadaní, aby ste na vlastné náklady poskytli podporné dokumenty a kópiu potvrdenia rezervácie.
• Budete požiadaní, aby ste poskytli údaje o svojom bankovom účte, aby sme mohli uskutočniť platbu vrátenia peňazí priamo na vami zvolený účet.
• Vezmite prosím na vedomie, že existuje maximálna hodnota vrátenia na transakciu, a nebudeme preplácať sumu, ktorá presahuje 15 000 USD (pätnásťtisíc amerických dolárov) alebo ekvivalent v miestnej mene.
• Ak bude vaša žiadosť o vrátenie zamietnutá z dôvodu nesprávneho uvedeného dôvodu, môžeme podľa vlastného uváženia zvážiť ďalšiu žiadosť o vrátenie týkajúcu sa tej istej rezervácie.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, jednoducho kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie. Žiadosť môže byť podaná až do 60 dní po dátume rezervácie.

Choroba / Zranenie

Choroba / Zranenie znamená ochorenie alebo náhodné zranenie osoby uvedenej v rezervácii alebo niekoho vo vašej bezprostrednej domácnosti.

Nevraciame peniaze:

• Ak neviete preukázať, že postihnutá osoba je súčasťou skupiny, ktorá sa mala zúčastniť rezervovaného podujatia.
• Ak ste absolvovali iba telefonickú alebo online konzultáciu bez fyzického vyšetrenia lekárom pred dátumom podujatia.
• Pri nepredvídateľných ochoreniach alebo udalostiach, ktoré sa vyskytnú viac ako 2 mesiace pred podujatím.

Požadované dôkazy:

• Lekárska správa alebo potvrdenie, ktoré uvádza:
  
  • podrobnosti o chorobe alebo zranení;
  • dátum prvého výskytu;
  • potvrdenie, že osoba nemôže navštíviť podujatie;
  • dôkaz o vzťahu, ak osoba nie je v rezervácii.

Existujúci zdravotný stav

Existujúci zdravotný stav: znamená fyzický alebo duševný zdravotný stav, ktorý ste mali už pri vytvorení rezervácie a ktorý by vás za normálnych okolností nebránil v účasti.

Nevraciame peniaze:

• Ak všeobecné usmernenia pre tento stav zvyčajne znemožňujú účasť.
• Za telefonické alebo online konzultácie.
• Pri nepredvídateľných stavoch viac ako 2 mesiace pred podujatím.
• Za existujúce zdravotné stavy osôb, ktoré nie sú v skupine na rezerváciu.

Požadované dôkazy:

• Lekárske potvrdenie, ktoré uvádza:
  
  • podrobnosti o zdravotnom stave;
  • dátum zmeny zdravotného stavu;
  • potvrdenie, že osoba sa nemôže zúčastniť podujatia.

Tehotenské komplikácie

Tehotenská komplikácia: znamená zdravotnú komplikáciu súvisiacu s tehotenstvom, o ktorej ste nevedeli v čase rezervácie a ktorá vám bráni zúčastniť sa podujatia.

Nevraciame peniaze:

• Za bežné tehotenstvo.

Požadované dôkazy:

• Lekárske potvrdenie obsahujúce:
  
  • podrobnosti o komplikácii;
  • dátum výskytu;
  • potvrdenie, že osoba sa nemôže zúčastniť rezervovaného podujatia.

Úmrtie

Úmrtie: znamená vašu smrť kedykoľvek pred podujatím alebo úmrtie bezprostredného člena rodiny alebo niekoho zo skupiny, ktorý sa mal zúčastniť, a to do 35 dní pred podujatím.

Nevraciame peniaze:

• Ak neviete preukázať, že zosnulá osoba bola váš blízky príbuzný alebo súčasť skupiny na rezerváciu.

Požadované dôkazy:

• Úmrtný list.
• Doklad o vzťahu.

Zlyhanie verejnej dopravy

Zlyhanie verejnej dopravy: znamená neočakávané prerušenie alebo zlyhanie autobusovej, vlakovej, električkovej alebo trajektovej dopravy, ktoré nebolo možné predvídať pred dátumom rezervovaného podujatia.

Nevraciame peniaze:

• Ak ide o finančný krach dopravcu.
• Pri dopravných zápchach alebo uzávierkach ciest.

Požadované dôkazy:

• Potvrdenie o zlyhaní alebo prerušení verejnej dopravy (zvyčajne dostupné na webovej stránke dopravcu).

Zrušenie alebo meškanie letu

Zrušenie/meškanie letu: znamená zrušenie alebo významné meškanie letu, o ktorom ste nevedeli pred dátumom rezervovaného podujatia a ktoré vám bráni v účasti.

Nevraciame peniaze:

• Ak bol let samotným podujatím, ktoré bolo zrušené alebo presunuté.
• Ak ste vedeli o zrušení/meškaní, ale neurobili ste primerané alternatívne cestovné plány.
• Ak ide o finančný kolaps leteckého dopravcu.
• Ak sa zmenil účel alebo dôvod cesty.
• Ak nebol zabezpečený dostatočný čas medzi letmi.
• Ak ste mali len miesto na čakacej listine.

Požadované dôkazy:

• Kópia letenky a potvrdenie o zrušení alebo meškaní od leteckej spoločnosti.

Porucha dopravy

Mechanická porucha: znamená, že došlo k poruche, nehode, požiaru alebo krádeži vozidla, ktoré vás malo dopraviť na podujatie, a to do 24 hodín pred jeho začiatkom.

Nevraciame peniaze:

• Ak ste nevyčlenili dostatočný čas na cestu.
• Ak ste nezabezpečili alternatívnu dopravu.
• Za vozidlo, ktoré plánujete používať počas podujatia.

Požadované dôkazy:

• Kópia výjazdu asistenčnej služby alebo záznam od polície/dopravného úradu.

Extrémne počasie

Extrémne počasie: znamená počasie, pri ktorom štátne orgány vydali varovanie necestovať, čo vám znemožňuje účasť na rezervovanom podujatí.

Nevraciame peniaze:

• Ak nebolo vydané oficiálne varovanie.

Požadované dôkazy:

• Kópia varovania od štátneho orgánu.
• Potvrdenie o uzávierkach ciest.

Núdzová situácia doma

Núdzová situácia doma: znamená vlámanie, požiar, úmyselné poškodenie alebo povodeň vo vašej hlavnej domácnosti do 48 hodín pred podujatím.

Nevraciame peniaze:

• Ak neviete predložiť dôkazy, ako je uvedené nižšie.

Požadované dôkazy:

• V prípade vlámania, povodne, úmyselného poškodenia: číslo prípadu od polície alebo potvrdenie od poisťovne.
• V prípade požiaru: správa od hasičov a/alebo polície.
  
  

Krádež dokumentov

Krádež dokumentov: znamená krádež dokumentu, ktorý je nevyhnutný pre rezervované podujatie a ktorý nie je možné nahradiť včas pred jeho konaním.

Nevraciame peniaze:

• Ak je možné dokumenty nahradiť pred alebo v deň podujatia.
• Za stratené dokumenty.

Požadované dôkazy:

• Policajná správa alebo číslo prípadu potvrdené do 24 hodín od podujatia (vlastné vyhlásenia nie sú akceptované).
• E-mail od predajcu vstupeniek, že nie je možné znovu vydať vstupenky.

Presťahovanie sa kvôli práci

Presťahovanie sa kvôli práci: znamená, že váš aktuálny zamestnávateľ vám nariadil zmenu adresy, o ktorej ste nevedeli v čase rezervácie. Presun môže byť dočasný alebo trvalý a musí spôsobiť, že cestovanie na podujatie je nepraktické.

Nevraciame peniaze:

• Za pracovné stretnutia alebo služobné cesty.
• Ak je dočasné presťahovanie kratšie ako 3 mesiace.
• Ak ide o dobrovoľné presťahovanie alebo zmenu zamestnania.
• Ak ste majiteľ firmy alebo riaditeľ, alebo je ním člen vašej rodiny.

Požadované dôkazy:

• List od aktuálneho zamestnávateľa na hlavičkovom papieri so zmenou adresy.
• Doklad o pobyte na novej adrese.

Redundancia v zamestnaní

Redundancia v zamestnaní: znamená, že ste boli nečakane a povinne prepustení zamestnávateľom, u ktorého ste boli plne zamestnaní najmenej 2 roky.

Nevraciame peniaze:

• Ak išlo o dobrovoľné prepustenie.
• Ak ste boli prepustení za porušenie pracovnej zmluvy.
• Ak ste majiteľ firmy alebo riaditeľ, alebo je ním člen vašej rodiny.

Požadované dôkazy:

• Oficiálny list o povinnej redundancii.
• Dôkaz, že ste boli v zamestnaní viac ako 2 roky.

Povolanie do služby v ozbrojených silách alebo núdzových zložkách

Povolanie do služby: znamená, že ako člen ozbrojených síl, záloh alebo núdzových zložiek ste povolaný do služby v deň podujatia alebo ste vyslaný do zahraničia a nemôžete sa zúčastniť.

Nevraciame peniaze:

• Ak ste vedeli o rozvrhu služby v čase rezervácie.
• Ak vám bola zamietnutá dovolenka, ale podujatie ste si napriek tomu rezervovali.

Požadované dôkazy:

• Potvrdenie od nadriadeného dôstojníka alebo vedúceho pracovníka, že povolanie nebolo pôvodne plánované.

Porotná služba

Porotná služba: znamená, že ste boli predvolaný na porotu v rovnaký termín ako rezervované podujatie, o čom ste nevedeli v čase rezervácie.

Nevraciame peniaze:

• Ak nemôžete predložiť dôkaz uvedený nižšie.

Požadované dôkazy:

• Kópia oficiálneho predvolania na porotnú službu.

Predvolanie na súd

Predvolanie na súd: znamená, že ste predvolaný ako svedok na súdne pojednávanie v deň rezervovaného podujatia a o tom ste nevedeli v čase rezervácie.

Nevraciame peniaze:

• Ak nebudete vystupovať ako svedok, vrátane občianskych alebo trestných prípadov, kde ste účastníkom konania ako žalobca alebo obžalovaný.

Požadované dôkazy:

• Kópia súdneho predvolania.

Zmena termínu skúšky

Zmena termínu skúšky: znamená neočakávanú zmenu dátumu skúšky, na ktorú ste už boli zaregistrovaný, čo vedie ku konfliktu s rezervovaným podujatím.

Nevraciame peniaze:

• Ak skúšku organizuje komerčná firma a nie oficiálna vzdelávacia inštitúcia.

Požadované dôkazy:

• Oznámenie zo školy, univerzity alebo skúšobnej inštitúcie s potvrdením o zmene termínu.

Núdzové okolnosti

Núdzové okolnosti: znamenajú nepredvídateľnú situáciu úplne mimo vašej kontroly, ktorá úplne znemožňuje vašu účasť na rezervovanom podujatí. Rozhodnutie o vrátení je úplne na uvážení nášho tímu zákazníckej podpory.

Nevraciame peniaze:

• Za žiadnu situáciu, ktorú zákaznícka podpora nepovažuje za platný dôvod na vrátenie.
• Za zmeny v pracovnom rozvrhu, ak nespadá pod vyššie uvedené sekcie o presťahovaní alebo povolaní do služby.

Požadované dôkazy:

• Akýkoľvek dôkaz, ktorý si tím zákazníckej podpory vyžiada na overenie.

Výnimky (dôvody, pre ktoré nevraciame)

Nepriznávame vrátenie peňazí za neúčasť na rezervovanom podujatí, ak sú priamo alebo nepriamo spojené s niektorým z nasledujúcich dôvodov:

• Nákazlivé ochorenie.
• Akékoľvek skutočné alebo vnímané:
  
  • Lesné požiare
  • Sopečné erupcie
  • Cunami
  • Zemetrasenia
  • Vojny
  • Ozbrojené konflikty
  • Teroristické činy
  • Občianske nepokoje
  • Štrajky alebo priemyselné akcie
  • Uväznenie
  • Repatriácia alebo deportácia
  • Otrava biologickými látkami
  • Rádioaktivita
  • Kybernetické incidenty alebo kybernetické útoky
  • Konfiškácia majetku štátom
    
    
• Naturalizácia, vízové procesy, umelé oplodnenie alebo akékoľvek iné súkromné úkony.
• Nedodržanie zákonov.
• Rezervácie pochádzajúce z Číny, Kuby, Iránu, Severnej Kórey, Ruska, Sudánu a/alebo Sýrie (tento zoznam môže byť občas upravený alebo doplnený).
• Ak je vystavený sankciám, obmedzeniam alebo zákazom podľa rezolúcií OSN alebo obchodných či ekonomických sankcií EÚ, Spojeného kráľovstva alebo USA.
• Ak existuje iná strana zodpovedná za úhradu (Paying Party).
• Ak uplynulo viac než 18 mesiacov od pôvodne rezervovaného dátumu do konania transakčného podujatia.

Definície

Nasledujúce slová alebo frázy majú v tomto dokumente význam uvedený nižšie, vždy keď sa objavia tučným písmom:

• „My/Nás/Náš“: znamená stranu zodpovednú za vrátenie a odkazuje na predajcu, u ktorého ste urobili rezerváciu, a/alebo poverenú tretiu stranu, ktorá spravuje vrátenia.
• „Vy/Váš/Vy sami“: znamená osobu, ktorá vykonala rezerváciu samostatne alebo ako súčasť skupiny s nami.
• „Ozbrojené sily“: znamená námorníctvo, námornú pechotu, armádu alebo letectvo.
• „Zúčastniť sa / Účasť“: znamená zúčastniť sa, byť prítomný, využívať alebo sa podieľať na podujatí.
• „Rezervácia / Rezervované podujatie“: znamená vopred plánované a rezervované služby/podujatia/lety/vstupenky, ktoré ste si zakúpili u nás.
• „Nákazlivé ochorenie“: znamená chorobu, ktorá sa môže preniesť z infikovanej osoby alebo druhu na citlivého hostiteľa, priamo alebo nepriamo, a ktorú akýkoľvek zdravotnícky orgán označil za núdzovú situáciu.
• „Lekár“: znamená kvalifikovaného lekára registrovaného a licencovaného uznávaným odborným orgánom. Lekár nesmie byť Vy ani člen Vašej rodiny.
• „Záchranné zložky“: znamená políciu, hasičský a záchranný zbor, sanitku alebo iné núdzové služby.
• „Skupina“: znamená akúkoľvek osobu, ktorá sa má zúčastniť rezervovaného podujatia.
• „Najbližší člen rodiny“: znamená manžela/manželku, partnera, rodiča, dieťa, súrodenca, starého rodiča alebo nevlastnú rodinu.
• „Spoločná domácnosť“: znamená všetkých ľudí žijúcich v rovnakom rodinnom zväzku, ktorí si navzájom poskytujú morálnu a praktickú podporu. Nezahrňuje osoby, ktoré len zdieľajú priestor, ako nájomníci, podnájomníci alebo priatelia.
• „Zodpovedná strana (Paying Party)": znamená subjekt, ktorý má zákonnú povinnosť zaplatiť náhradu za zlyhanie služby, od ktorého máte nárok na vrátenie.
• „Poskytovateľ“: znamená spoločnosť alebo organizáciu, ktorá je zodpovedná za realizáciu rezervovaného podujatia.

DÔLEŽITÉ

Tento preklad dokumentu z angličtiny do iného jazyka slúži iba na informačné a pomocné účely. V prípade žiadosti o vrátenie bude za základ akéhokoľvek rozhodnutia považovaná výlučne verzia v anglickom jazyku.

Refundovateľná rezervácia je voliteľné rozšírenie našich štandardných Obchodných podmienok, podľa ktorého máte nárok na vrátenie peňazí za určité, presne definované okolnosti, uvedené v tomto dokumente.

V9.2

‍