Återbetalningsbar formulering
Du kan ha rätt till återbetalning om…
(Vissa ord i detta dokument är i fet stil för tydlighet och definieras senare i dokumentet)
Du kan inte Närvara vid din Bokning på grund av något av de nedan angivna skälen, och du har tillhandahållit oss den begärda bevisningen.
Vi överväger följande skäl, med förbehåll för våra Allmänna Återbetalningsvillkor:
- Sjukdom / Skada (inklusive Covid)
- Förhandsbefintligt medicinskt tillstånd
- Graviditetskomplikation
- Dödsfall i närmaste familjen
- Fel i kollektivtrafiken
- Flygstörning
- Fordonshaveri
- Allvarligt väder
- Nödsituation i hemmet
- Stöld av dokument
- Arbetsrelaterad uppsägning
- Jurytjänst
- Domstolskallelse
- Återkallelse till försvarsmakten eller räddningstjänsten
- Omplacering för arbete
- Ändringar i provdatum
Om det Bokade Evenemanget ställs in eller skjuts upp av leverantören, bör du kontakta vår kundtjänst direkt.
Utöver ovanstående kan vi, efter eget gottfinnande, överväga andra Nödsituationer.
Du måste läsa de Allmänna Återbetalningsvillkoren och avsnittet om individuella skäl nedan för att förstå vad vi kan eller inte kan täcka.
Allmänna Återbetalningsvillkor
- Alla återbetalningar övervägs efter vårt gottfinnande.
- Eventuella skäl för återbetalning får inte ha varit förutsebara när du gjorde Bokningen.
- Vi återbetalar inte om du gjorde din Bokning av misstag eller om den inte längre är önskad eller behövs.
- Om det Bokade Evenemanget ställs in, skjuts upp och/eller inte kan genomföras av Leverantören, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt för ytterligare rådgivning om din Återbetalning.
- Du måste göra alla nödvändiga arrangemang för att Närvara vid det Bokade Evenemanget, inklusive att ordna nödvändiga resor eller dokument och tillåta lämplig restid.
- Vi återbetalar inte om du är orolig för en Covid-infektion eller om dina reseplaner påverkas av Covid-restriktioner.
- Vi kan begära ytterligare rimlig bevisning för att stödja din ansökan, vilket kan inkludera bevis på behörighet och avsikt att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
- Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla stödjande bevisning på egen bekostnad och en kopia av Bokningsbekräftelsen.
- Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla dina bankkontouppgifter så att vi kan göra återbetalningen direkt till ditt valda bankkonto.
- Observera att det finns ett maximalt återbetalningsbelopp per transaktion, och vi kommer inte att återbetala ett belopp som överstiger $15 000 (femton tusen amerikanska dollar) eller motsvarande i lokal valuta.
- Om din återbetalningsansökan avslås på grund av att du angav fel skäl för återbetalning, kan vi, efter eget gottfinnande, överväga en efterföljande återbetalningsansökan avseende samma Bokning.
Begära en Återbetalning
För att ansöka om en Återbetalning, klicka helt enkelt på länken i din bokningsbekräftelse via e-post. Ansökan kan slutföras upp till 60 (sextio) dagar efter Bokningen.
Sjukdom / Skada
Sjukdom / Skada: innebär en sjukdom eller oavsiktlig skada på en person i Bokningen eller någon i ditt Omedelbara Hushåll.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du inte kan tillhandahålla bevis på att den drabbade personen är inom Gruppen som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.
- Telefon- eller onlinekonsultationer där du inte har undersökts fysiskt av en Läkare före datumet för det Bokade Evenemanget.
- Oförutsägbara tillstånd och omständigheter där det Bokade Evenemanget är mer än två månader fram i tiden.
Bevis som krävs:
- Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar:
- Detaljer om sjukdomen eller skadan;
- Datumet det först inträffade;
- Att det hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget; och
- Bevis på relation om personen inte är i Bokningen.
Förhandsbefintligt medicinskt tillstånd
Förhandsbefintligt medicinskt tillstånd: innebär ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som du redan hade när du gjorde Bokningen och som normalt inte skulle hindra dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om riktlinjer för ditt förhandsbefintliga medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
- Telefon- eller onlinekonsultationer.
- Oförutsägbara tillstånd och om det Bokade Evenemanget är mer än två månader fram i tiden.
- Förhandsbefintliga medicinska tillstånd hos någon som inte är i Gruppen som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Bevis som krävs:
- Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar:
- Detaljer om sjukdomen;
- Datumet det förändrades; och
- Att det hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Graviditetskomplikation
Graviditetskomplikation: innebär en komplikation under graviditeten som du inte kände till vid Bokningen och som innebär att du inte kan Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
Bevis som krävs:
- Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar:
- Detaljer om komplikationen;
- Datumet det inträffade; och
- Att det hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Dödsfall
Dödsfall: innebär ditt dödsfall när som helst före det Bokade Evenemanget eller dödsfallet av en Omedelbar Familjemedlem eller någon person(er) i Gruppen som ska Närvara, inom 35 dagar före det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du inte kan tillhandahålla bevis på att personen var din Omedelbara Familjemedlem eller i Gruppen som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Bevis som krävs:
- Dödsattest.
- Bevis på relation.
Fel i kollektivtrafiken
Fel i kollektivtrafiken: innebär oväntad störning eller fel i det offentliga buss-, tåg-, spårvagns- eller färjenätet som inte är förutsebart före datumet för det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om det finns en finansiell kollaps hos någon Transportleverantör.
- Tung trafik eller vägavstängningar.
Bevis som krävs:
- Bekräftelse på fel eller störning i kollektivtrafiken. (Detta kan vanligtvis erhållas från transportföretagets webbplats).
Flygstörning
Flygstörning: innebär inställning eller betydande försening av flyg som du inte kände till före datumet för det Bokade Evenemanget, vilket hindrar dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om ditt flyg är det Bokade Evenemanget och det ställs in eller skjuts upp, kommer din återbetalning inte att betalas genom denna tjänst; kontakta kundtjänst.
- Om du var medveten om störningen före datumet för det Bokade Evenemanget och inte gjorde rimliga, lämpliga alternativa researrangemang.
- Om det finns en finansiell kollaps hos någon Transportleverantör.
- Om syftet eller anledningen till att du bokade ditt flyg för att Närvara vid det Bokade Evenemanget har ändrats eller ställts in.
- Om du inte har tillåtit tillräckligt med tid mellan flyg.
- Om du endast har säkrat en standby-position för flyget.
Bevis som krävs:
- En kopia av din flygbiljett och meddelande om inställning eller störning från flygbolaget.
Fordonshaveri
Mekaniskt haveri: innebär att inom 24 timmar före det Bokade Evenemanget, sker ett mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av en bil, motorcykel, taxi, minibuss eller buss som tar dig till det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du inte lämnade tillräckligt med tid för att resa till det Bokade Evenemanget.
- Om du inte gjorde rimliga alternativa arrangemang för att Närvara vid det Bokade Evenemanget.
- Eventuellt fordon du planerar att använda under det Bokade Evenemanget.
Bevis som krävs:
- Haveri – En kopia av utryckningsnoteringen från en nationell bärgningstjänst.
- Ett incidentnummer eller rapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.
Allvarligt väder
Allvarligt väder: innebär väderförhållanden där en myndighet har utfärdat varningar om att inte resa, vilket innebär att du inte kan Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Ogynnsamt väder utan att en myndighet har utfärdat varningar om att inte resa.
Bevis som krävs:
- En kopia av resevarningen från myndigheten.
- Bekräftelse på relevanta vägavstängningar.
Nödsituation i hemmet
Nödsituation i hemmet: innebär ett inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning i din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Någon nödsituation i hemmet för vilken du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan.
Bevis som krävs:
- Inbrott, översvämning, skadegörelse – Ett polisärendenummer eller bevis från att du har lämnat in en skadeanmälan till ditt hemförsäkringsbolag.
- Brand – En rapport från brandkåren och/eller polisen.
Stöld av dokument
Stöld av dokument: innebär stöld av ett dokument som är nödvändigt för det Bokade Evenemanget och som inte kan ersättas i tid för det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om dokumenten kan ersättas före det Bokade Evenemanget eller på dagen för det Bokade Evenemanget.
- Förlorade dokument.
Bevis som krävs:
- En polisrapport eller brottsnummer som bekräftar att stölden inträffade inom 24 timmar före det Bokade Evenemanget. (Egen deklaration accepteras inte)
- Ett e-postmeddelande från bokningsagenten som bekräftar att de inte kan ersätta/återutfärda biljetterna.
Omplacering för arbete
Omplacering för arbete: innebär ett krav på att flytta adress som påtvingas dig av din nuvarande arbetsgivare, vilket du inte kände till vid bokningstillfället. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste vara till en plats som gör resekravet för att Närvara vid det Bokade Evenemanget orimligt.
Vad vi inte återbetalar:
- Deltagande i affärsmöten och affärsresor.
- Någon tillfällig omplacering för arbete måste vara för en period av minst 3 månader.
- Frivillig omplacering eller när du byter arbetsgivare för en ny roll.
- Om du är företagsägare eller registrerad direktör, eller om en familjemedlem är det.
Bevis som krävs:
- Ett brev från din nuvarande arbetsgivare på företagets brevpapper som bekräftar omplaceringsdetaljerna.
- Bevis på att du bor på den nya adressen.
Arbetsrelaterad uppsägning
Arbetsrelaterad uppsägning: innebär att du oväntat blir tvångsmässigt uppsagd av din arbetsgivare, med vilken du har varit fast anställd på heltid i minst 2 år.
Vad vi inte återbetalar:
- Om uppsägningen var frivillig.
- Om du blir avskedad från anställningen.
- Om du är företagsägare eller registrerad direktör, eller om en familjemedlem är det.
Bevis som krävs:
- Ett officiellt brev om tvångsmässig uppsägning från din arbetsgivare.
- Bevis på att du har varit anställd i över två år.
Återkallelse till försvarsmakten eller räddningstjänsten
Återkallelse till försvarsmakten eller räddningstjänsten: innebär att du som medlem av Försvarsmakten, Reservförsvarsmakten eller Räddningstjänsten kallas tillbaka till arbete på datumet för det Bokade Evenemanget eller skickas utomlands och inte kan Närvara vid det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du var medveten om eller hade schemalagt arbete på datumet för det Bokade Evenemanget innan du gjorde Bokningen.
- Om du gjorde en misslyckad begäran om årlig ledighet för datumet för det Bokade Evenemanget.
Bevis som krävs:
- En anteckning från din befälhavare eller linjechef som bekräftar att du kallats in till arbete eller tjänstgöring och att detta inte var din ursprungliga planering.
Jurytjänst
Jurytjänst: innebär en kallelse för dig att delta i jurytjänst över datumet för det Bokade Evenemanget, vilket du inte kände till vid bokningstillfället.
Vad vi inte återbetalar:
- Någon jurytjänst för vilken du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan.
Bevis som krävs:
- En kopia av brevet som kräver jurytjänst.
Domstolskallelse
Domstolskallelse: innebär att du kallas att vittna i domstolsförhandlingar på dagen för det Bokade Evenemanget, vilket du inte kände till vid bokningstillfället.
Vad vi inte återbetalar:
- Någon domstolskallelse där du inte är där som vittne, inklusive civil- och brottmål där du själv är inblandad i ärendet som kärande eller svarande.
Bevis som krävs:
- En kopia av domstolskallelsen.
Ändringar i provdatum
Ändringar i provdatum: innebär en oförutsedd ändring av datumet för ett prov som du redan var registrerad för, vilket resulterar i en konflikt med datumet/datum för det Bokade Evenemanget.
Vad vi inte återbetalar:
- Om provet tillhandahålls av ett kommersiellt företag (inte av en utbildningsstyrelse).
Bevis som krävs:
- En kopia av ett meddelande från examinationsorganet, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar datumändringen.
Nödsituationer
Nödsituationer: innebär en oförutsedd omständighet helt utanför din kontroll och utan ditt fel som helt hindrar dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget. Beslutet om återbetalning är helt efter vårt kundtjänstteams gottfinnande. Vi kommer att överväga dessa omständigheter men har ingen skyldighet att tillhandahålla en återbetalning.
Vad vi inte återbetalar:
- Något som vårt kundtjänstteam anser inte är avsett att inkluderas i denna lista över giltiga skäl för återbetalning.
- Någon ändring i ditt arbetsschema (annat än de specifika situationer som anges under avsnitten om Omplacering för arbete eller Återkallelse till räddningstjänsten i dessa villkor).
Bevis som krävs:
- All bevisning som begärs av vårt kundtjänstteam för att verifiera nödsituationen.
Undantag (skäl för vilka vi inte återbetalar dig)
Vi återbetalar inte för utebliven närvaro vid ett Bokade Evenemang direkt eller indirekt förknippad med något av följande:
- Smittsam sjukdom.
- Några faktiska eller upplevda skogsbränder, vulkanutbrott, tsunamier, jordbävningar, krig, fientligheter, terrorism, civila oroligheter, strejker och industriella åtgärder, fängslande, repatriering, deportation, giftiga biologiska material, radioaktivitet, cyberincident eller cyberhandling, eller statlig egendomsbeslag.
- Naturalisation, visum, in vitro-fertilisering eller andra utnämningar.
- Underlåtenhet att följa någon lag.
- Någon Bokning som härrör från Kina, Kuba, Iran, Nordkorea, Ryssland, Sudan och/eller Syrien (denna lista kan ändras och/eller kompletteras då och då).
- Om du utsätts för någon sanktion, förbud eller begränsning enligt FN-resolutioner eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar från Europeiska unionen, Storbritannien eller USA.
- Om det finns en annan betalande part.
- Om det har gått mer än 18 (arton) månader från det ursprungligen bokade datumet till genomförandet av det transaktionerade evenemanget.
Definitioner
Följande ord eller fraser har den betydelse som anges nedan där de förekommer i fet stil i detta dokument:
- "Vi/Oss/Vår/Vårt": avser den part som är ansvarig för återbetalningen och hänvisar till bokningsagenten med vilken du har gjort Bokningen och/eller den auktoriserade tredje part som administrerar återbetalningen.
- "Du/Din/Dig själv": avser den person som har gjort en Bokning ensam eller som en del av en grupp med oss.
- "Försvarsmakten": avser någon marin tjänst, marinkår, armé eller flygvapen.
- "Närvara" eller "Närvarande": avser att delta i, ta del i, använda och/eller vara närvarande vid.
- "Bokning" eller "Bokat Evenemang": avser de förplanerade och förbokade tjänsterna/evenemangen/flygningarna/biljetterna som transaktionerats med oss av dig.
- "Smittsam sjukdom": avser någon sjukdom som kan överföras från en infekterad person eller art till en mottaglig
Vad vi inte återbetalar (fortsättning):
- Deltagande i affärsmöten och affärsresor
- Tillfällig omplacering för arbete kortare än 3 månader
- Frivillig omplacering eller när du byter arbetsgivare för en ny tjänst
- Om du är företagets ägare eller registrerad styrelseledamot, eller om en familjemedlem är det
Bevis som krävs:
- Ett brev från din nuvarande arbetsgivare på företagets brevpapper som bekräftar detaljerna kring omplaceringen
- Bevis på att du bor på den nya adressen
Arbetsplatsuppsägning
Arbetsplatsuppsägning: innebär att du oväntat har blivit tvångsuppsagd av din arbetsgivare, där du varit fast heltidsanställd i minst två år.
Vad vi inte återbetalar:
- Om uppsägningen var frivillig
- Om du blivit uppsagd av andra skäl än arbetsbrist
- Om du är företagets ägare, registrerad styrelseledamot eller om en familjemedlem är det
Bevis som krävs:
- Ett officiellt brev om tvångsuppsägning från din arbetsgivare
- Bevis på att du varit anställd i över två år
Inkallelse från Försvarsmakten eller Räddningstjänsten
Inkallelse från Försvarsmakten eller Räddningstjänsten: innebär att du som medlem av Försvarsmakten, Reservstyrkor eller Räddningstjänsten blivit inkallad att arbeta på dagen för det Bokade Evenemanget eller blivit utstationerad utomlands och därför inte kan Närvara.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du redan kände till schemalagt arbete på dagen för det Bokade Evenemanget
- Om du gjort en semesterförfrågan som avslogs
Bevis som krävs:
- Ett intyg från din befälhavare eller chef som bekräftar att du kallats in till tjänst och att detta inte var planerat i förväg
Jurytjänst
Jurytjänst: innebär att du kallats att tjänstgöra som jurymedlem under datumet för det Bokade Evenemanget och inte visste om detta vid bokningstillfället.
Vad vi inte återbetalar:
- Jurytjänst för vilken du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan
Bevis som krävs:
- En kopia av kallelsen till jurytjänst
Domstolskallelse
Domstolskallelse: innebär att du kallats att vittna i en rättegång samma dag som det Bokade Evenemanget, och att du inte visste detta vid bokningstillfället.
Vad vi inte återbetalar:
- Om du inte kallas som vittne, t.ex. om du är part i målet (kärande eller svarande)
Bevis som krävs:
- En kopia av domstolskallelsen
V9.2