Înțelegerea termenilor și condițiilor serviciului de upgrade al rezervării cu posibilitate de rambursare

Viața are surprizele ei. Și, uneori, planurile sunt date peste cap în mod neașteptat. De aceea suntem aici să vă ajutăm.

Mai jos găsiți o prezentare detaliată a tot ceea ce trebuie să știți pentru a începe procedura de solicitare a rambursării: de la ce se consideră motive valabile de rambursare până la documentele de care veți avea nevoie în timpul procesului de solicitare a rambursării, pentru ce nu este destinat serviciul de upgrade al rezervării cu posibilitate de rambursare și ce nu va fi considerat un motiv valabil de rambursare.

Anumite cuvinte sunt scrise cu caractere aldine pentru mai multă claritate, iar semnificațiile lor au fost explicate în secțiunea „Definiții”.

Pentru ce ESTE destinat acest serviciu

Acest serviciu este conceput pentru a-ți oferi ție liniște sufletească atunci când apar situații de urgență neașteptate.

Tu poți fi eligibil(ă) pentru a primi o rambursare dacă ‍tu nu poți participa la rezervarea ta din oricare dintre motivele enumerate mai jos și tu ne poți furniza nouă dovezile necesare.

Noi luăm în considerare următoarele motive de rambursare, sub rezerva Condițiilor noastre generale de rambursare:

• Boală / Accidentare
• Afecțiune medicală preexistentă
• Complicații în timpul sarcinii
• Deces
• Defecțiune a transportului public
• Perturbări ale zborurilor
• Defecțiune a mijlocului de transport
• Condiții meteorologice severe
• Urgență la domiciliu
• Furtul documentelor
• Mutare din motive profesionale
• Concediere din motive de reducere a personalului
• Rechemare în cadrul forțelor armate și al serviciilor de urgență
• Serviciul de jurat
• Citație în instanță
• Modificări ale datelor examenelor

Noi putem, pe lângă cele menționate mai sus, să luăm în considerare și alte circumstanțe de urgență, la discreția noastră.

Dumneavoastră trebuie să citiți „Condițiile generale de rambursare”, „Motivele și cerințele de rambursare”, precum și „Limitările generale privind rambursarea” de mai jos pentru a înțelege ce anume noi putem considera sau nu un motiv valid de rambursare.

Condiții generale de rambursare

• D DumneavoastrăD trebuie să luați toate măsurile necesare pentru a D participa la evenimentul rezervat, inclusiv organizarea călătoriei sau a documentelor necesare și alocarea unui timp de călătorie adecvat.
• D noi putem solicita dovezi suplimentare rezonabile pentru a susține cererea dumneavoastră, care pot include dovada eligibilității și a intenției de a D participa la evenimentul rezervat.
• Dumneavoastră veți fi rugat să furnizați dovezi justificative și o copie a confirmării rezervării, pe cheltuiala dumneavoastră.
• Dumneavoastră vi se va solicita să furnizați detaliile contului bancar al dumneavoastră, astfel încât noi să putem procesa plata rambursării direct în contul bancar ales de dumneavoastră.
• Vă rugăm să rețineți că există o valoare maximă a rambursării per tranzacție, iar noi nu vă vom rambursa o sumă care depășește 15.000,00 $ (cincisprezece mii de dolari americani) sau echivalentul în moneda locală. ‍

Motive și cerințe pentru rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trebuie doar să faceți clic pe linkul din e-mailul de confirmare a rezervării dvs.. Cererea de rambursare poate fi completată în termen de până la 60 (șaizeci) de zile de la data evenimentului rezervat.

Ne angajăm să vă oferim dvs. informațiile de care aveți nevoie pentru a avea liniște sufletească pe parcursul procesului de solicitare a rambursării. Mai jos, noi am prezentat detaliile exacte pentru fiecare motiv de rambursare, precum și dovezile necesare pentru a solicita o rambursare.

Boală / Accidentare

Prin „Boală / Accidentare” se înțelege o boală sau o accidentare suferită de o persoană inclusă în rezervare sau de o persoană din gospodăria dumneavoastră imediată.

‍Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care dumneavoastră nu puteți furniza dovezi că persoana afectată face parte din grupul care urma să participe la evenimentul rezervat.
• În cazul în care dumneavoastră nu ați fost examinat(ă) fizic de un medic autorizat înainte de data evenimentului rezervat.
• În cazul în care consultațiile se desfășoară online.
• Situații și circumstanțe imprevizibile în care evenimentul rezervat va avea loc peste mai mult de două luni, iar dumneavoastră nu sunteți încă sigur(ă) că nu veți putea participa.

‍Dovezi necesare

Adnotare sau certificat medical emis de un medic autorizat, care să confirme:

• Detaliile bolii / accidentării;
• Data la care a survenit pentru prima dată;
• Faptul că aceasta împiedică persoana respectivă să participe la evenimentul rezervat; și
• Dovada relației de rudenie, dacă persoana afectată nu figurează în rezervare.

Afecțiune medicală preexistentă

Afecțiune medicală preexistentă înseamnă o afecțiune fizică sau psihică pe care Dumneavoastră o aveți deja la momentul efectuării Rezervării și care nu v-ar împiedica să participați la Evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care liniile directoare privind afecțiunea medicală preexistentă a Dumneavoastră v-ar împiedica, în mod obișnuit, să participați la Evenimentul rezervat.
• În cazul în care Dumneavoastră nu ați fost examinat fizic de un medic autorizat înainte de data Evenimentului rezervat.
• În cazul în care consultațiile se desfășoară online.
• În cazul în care evoluția afecțiunii medicale preexistente este imprevizibilă, iar evenimentul rezervat are loc la mai mult de două luni după apariția modificării afecțiunii medicale preexistente.
• Afecțiunile medicale preexistente ale unei persoane care nu face parte din grup, dar care participă la evenimentul rezervat.

‍Dovezi necesare

Notă sau certificat medical emis de un medic autorizat, care să confirme:

• Detalii privind afecțiunea medicală preexistentă;
• Data la care s-a modificat; și
• Faptul că aceasta împiedică persoana respectivă să participe la evenimentul rezervat.

Complicații ale sarcinii

Prin „complicații ale sarcinii” se înțelege o complicație apărută în timpul sarcinii de care dumneavoastră nu erați la curent în momentul efectuării rezervării, care vă împiedică să participați în condiții de siguranță la evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Sarcina normală.
• Complicații de care dumneavoastră erați la curent în momentul efectuării rezervării.

‍Dovezi necesare

Notă sau certificat medical emis de un medic autorizat, care să confirme:

• Detalii privind complicația;
• Data la care a survenit; și
• Faptul că aceasta împiedică persoana respectivă să participe la evenimentul rezervat.

Deces

Decesul înseamnă decesul dumneavoastră în orice moment anterior evenimentului rezervat sau decesul unui membru al familiei imediate sau al oricărei persoane din grupul care urma să participe, în termen de 45 de zile de la evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care dumneavoastră nu puteți furniza dovezi că persoana respectivă era un membru al familiei dumneavoastră de gradul I sau făcea parte din grupul care urma să participe la evenimentul rezervat.

Dovezi necesare

• O copie a certificatului de deces al dumneavoastră, al unui membru al familiei dumneavoastră de gradul I sau al persoanei din grup care urma să participe la evenimentul rezervat și care a decedat.
• Dovada relației de rudenie.

Defecțiuni ale transportului public

Defecțiuni ale transportului public înseamnă o întrerupere sau o defecțiune neașteptată a rețelei de autobuze, trenuri, tramvaie sau feriboturi publice, care era imprevizibilă înainte de data evenimentului rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Dacă există o falimentare a oricărui furnizor de transport.
• Trafic intens sau închiderea drumurilor.

‍Dovezi necesare

• Confirmarea întreruperii sau defecțiunii transportului public. Aceasta poate fi obținută, de obicei, de pe site-ul companiei de transport.

Perturbarea zborului

Perturbarea zborului înseamnă o anulare sau o întârziere semnificativă a zborului (zborurilor) de care Dumneavoastră nu ați avut cunoștință înainte de data evenimentului rezervat, care vă împiedică pe Dumneavoastră să participați la evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Dacă zborul dumneavoastră constituie evenimentul rezervat și este anulat sau amânat de către furnizor, rambursarea dumneavoastră nu va fi plătită prin acest serviciu. Vă rugăm să contactați direct echipa de servicii pentru clienți a acestuia pentru sfaturi suplimentare privind rambursarea dumneavoastră.
• Dacă Dumneavoastră ați avut cunoștință de perturbare înainte de data evenimentului rezervat și nu ați făcut aranjamente de călătorie alternative rezonabile și adecvate.
• Dacă există o incapacitate financiară a oricărui furnizor.
• Dacă scopul sau motivul pentru care Dumneavoastră ați rezervat zborul dumneavoastră pentru a participa la evenimentul rezervat a fost modificat sau anulat.
• Dacă Dumneavoastră nu ați prevăzut un interval de timp suficient între zboruri.
• Dacă Dumneavoastră ați obținut doar un loc în așteptare pentru zbor.‍

Dovezi necesare

• O copie a biletului dumneavoastră de avion.
• Notificarea de anulare sau perturbare din partea companiei aeriene.

Defecțiune a mijlocului de transport

Defecțiunea mijlocului de transport înseamnă avaria mecanică, accidentul, incendiul sau furtul unei mașini, motociclete, taxiuri, microbuze sau autocare care vă transportă pe dumneavoastră la evenimentul rezervat, care a avut loc în intervalul de 24 de ore înainte de evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Dacă Dumneavoastră nu ați prevăzut suficient timp pentru a vă deplasa la evenimentul rezervat.
• Dacă Dumneavoastră nu ați luat măsuri alternative rezonabile pentru a participa la evenimentul rezervat.
• În cazul în care are loc o defecțiune, un accident, un incendiu sau un furt la orice vehicul legat de evenimentul rezervat sau pe care Dumneavoastră intenționați să îl utilizați în timpul evenimentului rezervat.

‍Dovezi necesare

• În cazul unei defecțiuni a vehiculului, o copie a notei de intervenție de la un serviciu național de asistență rutieră.
• În cazul unui accident, incendiu sau furt al unui vehicul, un număr de incident sau un raport de la poliție sau de la autoritatea rutieră competentă.

Condiții meteorologice severe

Condițiile meteorologice severe înseamnă condiții meteorologice nefavorabile în cazul cărora o agenție guvernamentală a emis avertismente de a nu călători, împiedicându-vă pe dumneavoastră să participați la evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Condiții meteorologice nefavorabile fără avertismente din partea unei agenții guvernamentale de a nu călători.

‍Dovezi necesare

• O copie a avertismentului de călătorie emis de agenția guvernamentală.
• Confirmarea închiderii traseelor relevante.

Urgență la domiciliu

Urgența la domiciliu se referă la un furt cu spargere, incendiu, distrugere intenționată sau inundație la reședința dumneavoastră principală, în cele 48 de ore imediat anterioare evenimentului rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care dumneavoastră nu puteți furniza dovezile necesare.

‍Dovezi necesare ‍

• În cazul unui furt, inundație sau act de vandalism, un număr de referință al poliției sau dovezi privind depunerea unei cereri de despăgubire la compania dumneavoastră de asigurări de locuință.
• În cazul unui incendiu, un raport al pompierilor și/sau al poliției.

Furtul documentului (documentelor)

Furtul documentului (documentelor) înseamnă furtul unui document necesar pentru evenimentul rezervat, care nu poate fi înlocuit la timp pentru evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Dacă documentele ar fi putut fi înlocuite înainte de sau în ziua evenimentului rezervat.

‍Dovezi necesare ‍

• Un raport al poliției sau un număr de dosar penal care să confirme că furtul a avut loc în termen de 24 de ore de la evenimentul rezervat. O declarație pe propria răspundere nu va fi acceptată.
• Un e-mail de la Furnizor prin care se confirmă că acesta nu poate înlocui/reemite biletele.

Mutarea din motive profesionale

Mutarea din motive profesionale înseamnă o cerință de schimbare a adresei impusă Dumneavoastră de către angajatorul dumneavoastră actual, la care Dumneavoastră sunteți angajat permanent cu normă întreagă, fără ca Dumneavoastră să fi avut cunoștință de aceasta la data efectuării Rezervării. Mutarea poate fi temporară sau permanentă și trebuie să fie către o locație care face ca cerința de deplasare pentru a participa la Evenimentul rezervat să fie nerezonabilă.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Participarea la întâlniri de afaceri și călătoriile de afaceri.
• Orice mutare temporară din motive profesionale pe o perioadă mai mică de 3 luni.
• Mutarea voluntară.
• În cazul în care dumneavoastră schimbați angajatorul pentru un nou post.
• În cazul în care dumneavoastră sau un membru al familiei dumneavoastră sunteți proprietarul afacerii sau un director înregistrat.

‍Dovezi necesare ‍

• O scrisoare din partea angajatorului dumneavoastră actual, pe hârtie cu antetul companiei, care să confirme detaliile mutării.
• Dovada că locuiți la noua adresă.

Concediere din motive de reducere a personalului

Concedierea din motive de reducere a personalului se referă la un proces obligatoriu de concediere, în care dumneavoastră sunteți concediat în mod neașteptat de către angajatorul dumneavoastră, la care dumneavoastră ați fost angajat permanent cu normă întreagă pentru o perioadă de cel puțin 2 ani.

Condiții de depunere a cererii

Cererile pot fi depuse sau redepuse în termen de 2 luni de la data evenimentului rezervat, cu condiția furnizării unor dovezi actualizate și relevante care să demonstreze șomajul continuu.

Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care dumneavoastră optați voluntar pentru concediere.
• În cazul în care dumneavoastră sunteți concediat(ă).
• În cazul în care dumneavoastră sau un membru al familiei dumneavoastră sunteți proprietarul afacerii sau un director înregistrat.

Dovezi necesare

• O scrisoare oficială din partea angajatorului dumneavoastră, care să confirme că dumneavoastră ați făcut parte dintr-un proces de concediere obligatorie.
• Dovezi că dumneavoastră ați fost angajat(ă) în această funcție pentru o perioadă de cel puțin 2 ani.
• Extrase bancare care să arate că dumneavoastră nu ați mai primit salariu de la data concedierii (necesare dacă data evenimentului rezervat este la mai mult de 6 luni după concediere).

Rechemarea în serviciu a forțelor armate și a serviciilor de urgență

Rechemarea în serviciu a forțelor armate și a serviciilor de urgență înseamnă că dumneavoastră, în calitate de membru al forțelor armate, al forțelor armate de rezervă sau al serviciilor de urgență, sunteți rechemat la serviciu la data evenimentului rezervat sau sunteți detașat în străinătate și nu puteți participa la evenimentul rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Dumneavoastră știați sau aveți programat de lucru la data evenimentului rezervat, înainte de efectuarea rezervării.
• Dumneavoastră ați solicitat fără succes concediu anual pentru data evenimentului rezervat.

‍Dovezi necesare

• O notă din partea comandantului dumneavoastră sau a șefului direct care să confirme chemarea la muncă sau la serviciu, din care să reiasă că acesta nu era programul dumneavoastră inițial.

Serviciul de jurat

Serviciul de jurat se referă la situația în care dumneavoastră sunteți chemat să participați la serviciul de jurat în data evenimentului rezervat, fapt de care dumneavoastră nu erați la curent la momentul efectuării rezervării.

Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care dumneavoastră nu puteți furniza dovezile necesare.
• Serviciul de jurat de care dumneavoastră erați la curent la momentul efectuării rezervării.

‍Dovezi necesare

• O copie a scrisorii oficiale de convocare ca jurat.

Citație în instanță

Citația în instanță se referă la situația în care dumneavoastră sunteți citat să comparați ca martor într-o procedură judiciară în ziua evenimentului rezervat, fapt de care dumneavoastră nu aveați cunoștință la momentul efectuării rezervării.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Orice citație în instanță în care dumneavoastră nu comparați ca martor, inclusiv în cauzele civile și penale în care dumneavoastră sunteți implicat personal în calitate de reclamant sau pârât.

‍Dovezi necesare

• O copie a citației oficiale din partea instanței.

Modificări ale datelor examenelor

Modificările datelor examenelor se referă la o schimbare neprevăzută a datei unui examen la care dumneavoastră erați deja înscris, ceea ce duce la un conflict cu data (datele) evenimentului rezervat.

‍Ce noi nu rambursăm:

• În cazul în care examenul este organizat de o entitate comercială, nu de un consiliu educațional.

‍Dovezi necesare

• O copie a notificării de modificare din partea organismului de examinare, a școlii, a colegiului sau a universității, care confirmă schimbarea datei.

Circumstanțe de urgență

Circumstanțele de urgență se referă la orice circumstanță neprevăzută, care se află complet în afara controlului dumneavoastră și pentru care dumneavoastră nu aveți nicio vină, care vă împiedică complet să participați la evenimentul rezervat, nefiind inclusă în lista motivelor valabile de rambursare. Decizia de rambursare este lăsată în întregime la latitudinea echipei noastre de servicii pentru clienți. Noi vom analiza aceste circumstanțe de la caz la caz și nu avem nicio obligație de a acorda o rambursare.

‍Ce noi nu rambursăm:

• Orice aspect pe care echipa noastră de servicii pentru clienți îl consideră nefiind destinat să fie inclus în această listă de motive valabile pentru rambursare.
• Modificări ale programului de lucru.
• Orice circumstanță enumerată în secțiunile de mai sus pentru care noi nu acordăm rambursare.

‍Dovezi necesare

• Orice dovadă solicitată de echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a verifica circumstanțele de urgență.

Pentru ce NU este destinat acest serviciu

Pentru a asigura o claritate deplină încă de la început, noi am prezentat circumstanțele în care dumneavoastră nu veți fi eligibil pentru o rambursare:

Greșeli de rezervare

Dacă dumneavoastră ați selectat o dată greșită, ați achiziționat bilete greșite, ați rezervat bilete suplimentare din greșeală sau ați efectuat o rezervare din greșeală care nu mai este dorită sau necesară, dumneavoastră nu veți fi eligibil pentru o rambursare în cadrul acestui upgrade de rezervare rambursabil. Dacă ați făcut o greșeală de rezervare, vă rugăm să contactați direct furnizorul. Echipa lor de servicii pentru clienți vă poate ajuta să modificați, să schimbați sau să actualizați rezervarea dumneavoastră.

Modificări din partea organizatorului

Dacă evenimentul rezervat de dumneavoastră este anulat, amânat, reprogramat sau nu poate fi desfășurat în alt mod de către furnizor, dumneavoastră nu veți avea dreptul la o rambursare în cadrul acestui upgrade de rezervare rambursabil. În aceste circumstanțe, vă rugăm să contactați direct furnizorul. Echipa lor de servicii pentru clienți vă poate ajuta și vă poate oferi îndrumări cu privire la opțiunile dumneavoastră de rambursare sau de refacere a rezervării.

Limitări generale privind rambursările

Noi nu rambursăm costurile pentru neparticiparea la un eveniment rezervat asociată direct sau indirect cu oricare dintre următoarele situații:

• În cazul în care dumneavoastră sunteți îngrijorat(ă) cu privire la o boală transmisibilă, cum ar fi infecția cu Covid, sau în cazul în care planurile dumneavoastră de călătorie sunt afectate de restricții legate de acea boală transmisibilă.
• Orice incendii de pădure, erupții vulcanice, tsunami, cutremure, războaie, ostilități, acte de terorism, tulburări civile, greve și acțiuni sindicale, încarcerare, repatriere, deportare, răspândirea de materiale biologice toxice, radioactivitate, incidente cibernetice sau acte cibernetice, sau confiscarea proprietății de către stat, reale sau percepute.
• Naturalizare, vize sau orice alte programări.
• Nerespectarea oricărei legi.
• Orice rezervare provenind din Cuba, Iran, Coreea de Nord, Rusia, Sudan și/sau Siria. Această listă poate fi modificată și/sau completată ocazional.
• În cazul în care sunteți supus oricărei sancțiuni, interdicții sau restricții în temeiul rezoluțiilor Organizației Națiunilor Unite sau al sancțiunilor comerciale sau economice, legilor sau reglementărilor Uniunii Europene, Regatului Unit sau Statelor Unite ale Americii.
• În cazul în care există o altă parte plătitoare.

Definiții

Următoarele cuvinte sau expresii au semnificația prezentată mai jos oriunde apar cu caractere aldine în acești termeni și condiții:

• „Noi” / „Nouă” / „Al nostru” / „A noastră” înseamnă partea responsabilă de rambursare, se referă la agentul de rezervare cu care Dumneavoastră ați efectuat rezervarea și/sau la terțul autorizat care administrează rambursarea.
• „Dumneavoastră” / „al dumneavoastră” / „dumneavoastră însuși” înseamnă persoana care a efectuat o rezervare singură sau ca parte a unui grup cu noi.
• „Forțele armate” înseamnă orice divizie a Serviciului Naval, a Infanteriei Marine, a Armatei sau a Forțelor Aeriene.
• „A participa” / „participarea” înseamnă a lua parte la, a folosi și/sau a fi prezent la.
• „Rezervare” / „Eveniment rezervat” înseamnă serviciul (serviciile) / evenimentul (evenimentele) / zborul (zborurile) / biletul (biletele) / cazarea (cazările) planificate și rezervate în prealabil, tranzacționate cu noi de către dumneavoastră.
• „Boli transmisibile” înseamnă orice boală care poate fi transmisă de la o persoană sau specie infectată la un gazdă susceptibilă, fie direct, fie indirect, și care a fost desemnată drept urgență de către orice autoritate sanitară.
• „Medic” înseamnă un medic calificat, înregistrat și autorizat de un organism profesional recunoscut. Un medic nu poate fi dumneavoastră, un coleg sau un membru al familiei imediate.
• „Servicii de urgență” înseamnă poliția, serviciile de pompieri și salvare, ambulanța sau alte servicii de urgență.
• „Grup” înseamnă orice persoană din cadrul unui grup de rezervare, care urmează să participe la evenimentul rezervat.
• „Membru al familiei imediate” înseamnă soțul, soția, partenerul, părintele, copilul, fratele, sora, bunicul, bunica sau familia vitregă a dumneavoastră.
• „Gospodărie imediată” înseamnă toate persoanele care locuiesc în aceeași unitate familială, fără a fi neapărat înrudite prin sânge, care au o datorie reciprocă, naturală și/sau morală de a se sprijini reciproc și care fac acest lucru. Aceasta nu include persoanele care doar împart același spațiu de locuit, cum ar fi chiriașii, ocupanții și/sau prietenii.
• „Partea plătitoare” înseamnă orice organizație sau organism care are obligația legală de a plăti despăgubiri pentru neîndeplinirea serviciului, față de care dumneavoastră aveți dreptul la rambursare.
• „Furnizor” înseamnă compania sau organizația responsabilă de desfășurarea evenimentului rezervat.

Important de știut

Acești termeni și condiții pot fi traduși din limba engleză în altă limbă doar în scop informativ și de asistență. În cazul unei cereri de rambursare, versiunea în limba engleză va constitui baza oricărei soluționări.

O Rezervare rambursabilă este o extensie opțională a Termenilor și condițiilor noastre standard de vânzare și tranzacționare, în temeiul căreia Dumneavoastră aveți dreptul să primiți o rambursare pentru motive de rambursare definite și valabile, prezentate în secțiunile de mai sus.

V10