Разбиране на условията за възстановяване на сумата при ъпгрейд на резервацията

Животът е непредсказуем. И понякога плановете се променят неочаквано. Ето защо сме тук, за да Ви помогнем.

По-долу е изложено всичко, което трябва да знаете, за да започнете процедурата по заявка за възстановяване на сумата: от това, което се счита за валидни причини за възстановяване, до документите, които ще Ви бъдат необходими по време на процеса на заявка, за какво не е предназначена услугата за възстановяване на сумата при ъпгрейд на резервацията и какво няма да се счита за валидна причина за възстановяване.

Някои думи са изписани с удебелен шрифт за по-голяма яснота, а значението им е обяснено в раздела „Определения“.

За какво СЛУЖИ тази услуга

Тази услуга е създадена, за да ви осигури спокойствие, когато възникнат неочаквани извънредни ситуации.

Вие може да имате право на възстановяване на сумата, ако ‍Вие не можете да присъствате на резервацията си поради някоя от изброените по-долу причини и Вие можете да ни предоставите необходимите доказателства.

Ние вземаме предвид следните причини за възстановяване на сумата, при спазване на нашите Общи условия за възстановяване на сумата:

• Заболяване / нараняване
• Предшестващо медицинско състояние
• Усложнения при бременност
• Смърт
• Срив на обществения транспорт
• Нарушение на полета
• Авария на превозното средство
• Тежки метеорологични условия
• Извънредна ситуация у дома
• Кражба на документи
• Преместване по работа
• Съкращение на работното място
• Призоваване в въоръжените сили и службите за спешна помощ
• Участие в съдебно жури
• Призовка в съда
• Промени в датите на изпити

Ние можем, в допълнение към горепосочените, да вземем предвид и други извънредни обстоятелства по наша преценка.

Вие трябва да прочетете „Общите условия за възстановяване на суми“, „Причини и изисквания за възстановяване на суми“, както и „Общите ограничения за възстановяване на суми“ по-долу, за да разберете какво ние може да сметнем или да не сметнем за валидна причина за възстановяване на суми.

Общи условия за възстановяване на суми

• Вие трябва да предприемете всички необходими мерки, за да присъствате на резервираното събитие, включително да организирате необходимото пътуване или документи и да предвидите подходящо време за пътуване.
• Ние може да изискаме допълнителни разумни доказателства в подкрепа на Вашето заявление, които могат да включват доказателство за право на участие и намерение да присъствате на резервираното събитие.
• Вие ще бъдете помолени да предоставите подкрепящи доказателства, както и копие от потвърждението за резервацията, за Ваша сметка.
• Вие ще бъдете помолени да предоставите Вашите банкови данни, за да може ние да обработим плащането за възстановяване директно към Вашата избрана банкова сметка.
• Моля, имайте предвид, че има максимална сума за възстановяване на средства за всяка транзакция и ние няма да Ви възстановим сума, която надвишава 15 000,00 $ (петнадесет хиляди щатски долара) или еквивалента в местна валута. ‍

Причини и изисквания за възстановяване на сумата

За да подадете заявка за възстановяване на сумата, просто кликнете върху линка в имейла за потвърждение на Вашата резервация. Заявката за възстановяване на сумата може да бъде подадена до 60 (шестдесет) дни след резервираното събитие.

Ние вярваме, че е важно да Ви предоставим информацията, от която се нуждаете, за да сте спокойни по време на процеса на подаване на заявката за възстановяване на сумата. По-долу сме изложили точните подробности за всяка причина за възстановяване на сумата, както и доказателствата, необходими за подаване на заявката.

Заболяване / Травма

Заболяване / Травма означава заболяване или случайна травма на лице, включено в резервацията, или на някой от Вашето непосредствено домакинство.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Когато Вие не можете да предоставите доказателство, че засегнатото лице е част от групата, която ще присъства на резервираното събитие.
• Когато Вие не сте били физически прегледани от регистриран лекар преди датата на резервираното събитие.
• Когато консултациите се провеждат онлайн.
• Непредвидими ситуации и обстоятелства, при които резервираното събитие е след повече от два месеца, а Вие все още не сте сигурни, че Вие няма да можете да присъствате.

‍Необходими доказателства

Бележка от регистриран лекар или медицинско удостоверение, потвърждаващо:

• Подробностите за заболяването / нараняването;
• Датата, на която е възникнало за първи път;
• Че то пречи на лицето да присъства на резервираното събитие; и
• Доказателство за родствена връзка, ако засегнатото лице не фигурира в резервацията.

Предшестващо медицинско състояние

Предшестващо медицинско състояние означава физическо или психическо състояние, което Вие вече сте имали, когато Вие сте направили резервацията, и което не би Ви попречило да участвате в резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Когато указанията за Вашето предшестващо медицинско състояние обикновено биха Ви попречили да участвате в резервираното събитие.
• Когато Вие не сте били физически прегледани от регистриран лекар преди датата на резервираното събитие.
• Когато консултациите се провеждат онлайн.
• Когато промяната в предварително съществуващото медицинско състояние е непредвидима, а резервираното събитие е повече от два месеца след промяната в предварително съществуващото медицинско състояние.
• Предварително съществуващи медицински състояния на лице, което не е част от групата, но участва в резервираното събитие.

‍Необходими доказателства

Бележка от регистриран лекар или медицинско удостоверение, потвърждаващо:

• Подробности за предварително съществуващото медицинско състояние;
• Датата, на която състоянието се е променило; и
• Че то пречи на лицето да присъства на резервираното събитие.

Усложнение по време на бременност

Усложнение по време на бременност означава усложнение по време на бременност, за което Вие не сте знаели при извършване на резервацията, което Ви пречи да присъствате безопасно на резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Нормална бременност.
• Усложнения, за които Вие сте знаели към момента на извършване на резервацията.

‍Необходими доказателства

Бележка от регистриран лекар или медицинско удостоверение, потвърждаващо:

• Подробности за усложнението;
• Датата, на която е настъпило; и
• Че то пречи на лицето да присъства на резервираното събитие.

Смърт

Смърт означава Вашата смърт по всяко време преди резервираното събитие или смъртта на близък роднина или на което и да е лице (лица) от групата, което трябва да присъства, в рамките на 45 дни преди резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Когато Вие не можете да предоставите доказателство, че лицето е било Ваш близък роднина или е било част от групата, която е трябвало да участва в резервираното събитие.

Необходими доказателства

• Копие от Вашия смъртен акт или от този на Вашия близък роднина, или на лицето от групата, което е трябвало да участва в резервираното събитие и е починало.
• Доказателство за родствена връзка.

Нарушение в работата на обществения транспорт

Нарушение в работата на обществения транспорт означава неочаквано прекъсване или спиране на работата на мрежата от обществени автобуси, влакове, трамваи или фериботи, което е било непредвидимо преди датата на резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Ако има финансова несъстоятелност на някой доставчик на транспортни услуги.
• Интензивен трафик или затворени пътища.

‍Необходими доказателства

• Потвърждение за прекъсване или спиране на работата на обществения транспорт. Обикновено това може да се получи от уебсайта на транспортната компания.

Нарушение на полета

„Нарушение на полета“ означава отмяна или значително закъснение на полет(и), за което Вие не сте знаели преди датата на резервираното събитие, което Ви пречи да присъствате на резервираното събитие.

‍За какво ние не възстановяваме суми:

• Ако Вашият полет е резервираното събитие и той е отменен или отложен от доставчика, Вашето възстановяване няма да бъде изплатено чрез тази услуга. Моля, свържете се директно с екипа за обслужване на клиенти на доставчика за допълнителни съвети относно Вашето възстановяване.
• Ако Вие сте били осведомени за прекъсването преди датата на резервираното събитие и не сте направили разумни и подходящи алтернативни пътувания.
• Ако има финансова несъстоятелност на някой доставчик.
• Ако целта или причината, поради която Вие сте резервирали Вашия полет, за да присъствате на резервираното събитие, е била променена или отменена.
• Ако Вие не сте предвидили достатъчно време между полетите.
• Ако Вие сте си осигурили само място в списъка на чакащите за полета.‍

Необходими доказателства

• Копие от Вашия самолетен билет.
• Уведомлението за отмяна или прекъсване от авиокомпанията.

Авария на превозното средство

Авария на превозното средство означава механична повреда, инцидент, пожар или кражба на автомобил, мотоциклет, такси, микробус или автобус, превозващ Вас до резервираното събитие, настъпила в рамките на 24 часа преди резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Ако Вие не сте предвидили достатъчно време за пътуване до резервираното събитие.
• Ако Вие не сте направили разумни алтернативни мерки, за да присъствате на резервираното събитие.
• Когато се случи повреда, инцидент, пожар или кражба на превозно средство, свързано с резервираното събитие, или което Вие планирате да използвате по време на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства

• При повреда на превозно средство – копие от бележката за извикване на национална пътна помощ.
• При пътен инцидент, пожар или кражба на превозно средство – номер на инцидента или протокол от полицията или съответния орган по пътното движение.

Тежки метеорологични условия

„Тежки метеорологични условия“ означава неблагоприятни метеорологични условия, при които държавен орган е издал предупреждения да не се пътува, което ви пречи да присъствате на резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Неблагоприятни метеорологични условия, при които няма предупреждения от държавен орган да не се пътува.

‍Необходими доказателства

• Копие от предупреждението за пътуване, издадено от държавната агенция.
• Потвърждение за затваряне на съответните пътища.

Спешен случай в дома

„Спешен случай в дома“ се отнася до кражба с взлом, пожар, умишлено повреждане или наводнение в Вашето основно частно жилище в рамките на 48 часа непосредствено преди резервираното събитие.

‍За какво ние не възстановяваме сумата:

• Когато Вие не можете да предоставите необходимите доказателства.

‍Необходими доказателства ‍

• При кражба с взлом, наводнение или умишлено повреждане – полицейски референтен номер или доказателство за подаване на иск към Вашата застрахователна компания за жилищно имущество.
• При пожар – доклад от пожарната служба и/или полицията.

Кражба на документ(и)

Кражба на документ(и) означава кражба на документ, необходим за резервираното събитие, който не може да бъде заменен навреме за резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Ако документите са могли да бъдат подменени преди или в деня на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства ‍

• Полицейски доклад или номер на престъплението, потвърждаващ, че кражбата е била регистрирана в рамките на 24 часа преди резервираното събитие. Самодекларация няма да бъде приета.
• Имейл от Доставчика, потвърждаващ, че той не може да замени/издаде отново билетите.

Преместване по работа

„Преместване по работа“ означава изискване за промяна на адреса, наложено на Вас от Вашия настоящ работодател, при когото Вие сте нает на постоянна пълна заетост, за което Вие не сте знаели към датата на извършване на Резервацията. Преместването може да бъде временно или постоянно и трябва да е към място, което прави изискването за пътуване с цел участие в Резервираното събитие неразумно.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Участие в делови срещи и делови пътувания.
• Всяко временно преместване по работа за период, по-кратък от 3 месеца.
• Доброволно преместване.
• Когато Вие сменяте работодателя си за нова длъжност.
• Когато Вие или член на Вашето семейство сте собственик на фирмата или регистриран директор.

‍Необходими доказателства ‍

• Писмо от Вашия настоящ работодател на фирмена бланка, потвърждаващо подробностите за преместването.
• Доказателство, че живеете на новия адрес.

Съкращение на работното място

Съкращението на работното място се отнася до задължителен процес на съкращение, при който Вие неочаквано сте съкратени от Вашия работодател, при когото Вие сте били нает на постоянен трудов договор на пълно работно време за период от най-малко 2 години.

Условия за подаване на заявление

Заявленията могат да бъдат подадени или подадени повторно в рамките на 2 месеца от датата на запазеното събитие, при условие че бъдат предоставени актуални и релевантни доказателства, показващи продължаваща безработица.

Какво ние не възстановяваме:

• Когато Вие доброволно се съгласите на съкращение.
• Когато Вие сте уволнен/а.
• Когато Вие или член на Вашето семейство сте собственик на фирмата или регистриран директор.

Необходими доказателства

• Официално писмо от Вашия работодател, потвърждаващо, че Вие сте били част от процес на задължително съкращение.
• Доказателство, че Вие сте работили на тази длъжност за период от най-малко 2 години.
• Банкови извлечения, показващи, че Вие не сте получавали заплата от датата на съкращението (изисква се, ако датата на резервираното събитие е повече от 6 месеца след съкращението).

Призоваване в Въоръжените сили и Службите за спешна помощ

Призоваване в Въоръжените сили и Службите за спешна помощ означава, че Вие, като член на Въоръжените сили, резерва на Въоръжените сили или Службите за спешна помощ, сте призован на работа на датата на резервираното събитие или сте командирован в чужбина и не можете да присъствате на резервираното събитие.

‍Какво ние не възстановяваме:

• Вие сте знаели или сте имали насрочена работа на датата на резервираното събитие, преди да направите резервацията.
• Вие сте подали неуспешна молба за годишен отпуск за датата на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства

• Бележка от Вашия командващ офицер или пряк ръководител, потвърждаваща, че сте били призовани на работа или на служба, от която се вижда, че това не е било Вашият първоначален график.

Участие в съдебно жури

Участие в съдебно жури означава, когато Вие сте призовани да присъствате на заседание на съдебно жури на датата на резервираното събитие, за което Вие не сте знаели към момента на извършване на резервацията.

За какво ние не възстановяваме сумата:

• Когато Вие не можете да предоставите необходимите доказателства.
• Участие в съдебно жури, за което Вие сте знаели към момента на извършване на резервацията.

‍Необходими доказателства

• Копие от официалното писмо за призоваване в съдебно жури.

Съдебна призовка

Съдебна призовка означава, когато Вие сте призован да се явите като свидетел в съдебно производство в деня на резервираното събитие, за което Вие не сте знаели към момента на извършване на резервацията.

‍За какво ние не възстановяваме сумата:

• Всяка съдебна призовка, при която Вие не сте там като свидетел, включително граждански и наказателни дела, в които Вие сте самият участник в делото като ищец или ответник.

‍Необходими доказателства

• Копие от официалната съдебна призовка.

Промени в датите на изпити

Промени в датите на изпити означава непредвидена промяна в датата на изпит, за който Вие вече сте се регистрирали, което води до конфликт с датата/датите на резервираното събитие.

‍За какво ние не възстановяваме сумата:

• Когато изпитът се провежда от търговско дружество, а не от образователна институция.

‍Необходими доказателства

• Копие от уведомлението за промяна от изпитващия орган, училище, колеж или университет, потвърждаващо промяната на датата.

Извънредни обстоятелства

Извънредни обстоятелства означава всяко непредвидено обстоятелство, което е изцяло извън Вашия контрол и за което Вие не носите вина, и което напълно Ви пречи да присъствате на резервираното събитие, и което не е включено в списъка с валидни причини за възстановяване на сумата. Решението за възстановяване на сумата е изцяло по преценка на нашия екип за обслужване на клиенти. Ние ще разглеждаме тези обстоятелства индивидуално за всеки отделен случай и нямаме никакво задължение да възстановим сумата.

‍За какво ние не възстановяваме сумата:

• Всичко, което нашият екип за обслужване на клиенти счете, че не е предназначено да бъде включено в този списък с валидни причини за възстановяване на сумата.
• Промени в работния график.
• Всяко обстоятелство, изброено в горните раздели, за което ние не възстановяваме сумата.

‍Необходими доказателства

• Всяко доказателство, поискано от нашия екип за обслужване на клиенти, за да се потвърдят извънредните обстоятелства.

За какво НЕ е предназначена тази услуга

За да гарантираме пълна яснота още от самото начало, ние сме очертали обстоятелствата, при които Вие няма да имате право на възстановяване на сумата:

Грешки при резервацията

Ако Вие сте избрали грешна дата, закупили сте грешни билети, погрешно сте резервирали допълнителни билети или погрешно сте направили резервация, която вече не желаете или не ви е необходима, Вие няма да имате право на възстановяване на сумата по тази опция за ъпгрейд на резервацията с възможност за възстановяване. Ако сте допуснали грешка при резервацията, моля, свържете се директно с доставчика. Екипът им за обслужване на клиенти може да Ви помогне да редактирате, замените или актуализирате Вашата резервация.

Промени от страна на организатора

Ако Вашето резервирано събитие бъде отменено, отложено, пренасрочено или по друга причина не може да бъде осъществено от Доставчика, Вие няма да имате право на възстановяване на сумата по тази опция за резервация с възможност за възстановяване. При тези обстоятелства, моля, свържете се директно с Доставчика. Екипът им за обслужване на клиенти може да Ви помогне и да Ви даде насоки относно Вашите възможности за възстановяване на сумата или пререзервация.

Общи ограничения за възстановяване на суми

Ние не възстановяваме суми за неучастие в запазено събитие, пряко или косвено свързано с някоя от следните причини:

• Когато Вие се притеснявате от заразно заболяване, като например зараза с Covid, или когато Вашите планове за пътуване са засегнати от ограничения, свързани с това заразно заболяване.
• Всякакви действителни или предполагаеми горски пожари, изригвания на вулкани, цунами, земетресения, войни, военни действия, тероризъм, граждански безредици, стачки и индустриални действия, лишаване от свобода, репатриране, депортиране, разпространение на отровни биологични материали, радиоактивност, киберинциденти или кибератаки, или конфискация на държавна собственост.
• Натурализация, виза или други срещи.
• Неспазване на какъвто и да е закон.
• Всяка резервация, произхождаща от Куба, Иран, Северна Корея, Русия, Судан и/или Сирия. Този списък може да бъде променян и/или допълван от време на време.
• Когато сте изложени на каквито и да е санкции, забрани или ограничения съгласно резолюции на Организацията на обединените нации или търговски или икономически санкции, закони или регламенти на Европейския съюз, Обединеното кралство или Съединените американски щати.
• Когато има друга плащаща страна.

Определения

Следните думи или изрази имат значението, посочено по-долу, където и да се появяват с удебелен шрифт в настоящите общи условия:

• „Ние“ / „Нас“ / „Наш“ / „Нашите“ означава страната, отговорна за възстановяването на сумата, и се отнася до агента за резервация, при когото Вие сте направили резервацията, и/или упълномощеното трето лице, което администрира възстановяването на сумата.

• „Вие“ / „Ваш“ / „Вас“ означава лицето, което е направило резервация самостоятелно или като част от група при нас.
• „Въоръжени сили“ означава всяка подразделение на Военноморските сили, Морската пехота, Сухопътните войски или Военновъздушните сили.
• „Да присъствате“ / „Присъстващ“ означава да участвате, да се включите, да ползвате и/или да присъствате на.
• „Резервация“ / „Резервирано събитие“ означава предварително планираните и резервирани услуги / събития / полети / билети / настанявания, сключени с нас от Вас.
• „Заразни болести“ означава всяка болест, която може да се предаде от заразено лице или вид към податлив приемник, пряко или непряко, и която е обявена за извънредна ситуация от някой здравен орган.
• „Лекар“ означава квалифициран медицински специалист, регистриран и лицензиран от призната професионална организация. Лекар не може да бъде Вие, колега или близък член на семейството.
• „Служби за спешна помощ“ означава полиция, пожарна и спасителни служби, линейка или други служби за спешна помощ.
• „Група“ означава всяко лице от групата по резервацията, което трябва да присъства на резервираното събитие.
• „Член на най-близкото семейство“ означава Вашия съпруг, съпруга, партньор, родител, дете, брат или сестра, баба или дядо, или член на приемното семейство.
• „Членове на едно домакинство“ означава всички лица, живеещи в едно и също семейство, които не е задължително да са кръвни роднини, но които имат взаимно, естествено и/или морално задължение да се подкрепят взаимно и действително го правят. Това не включва лица, които просто споделят едно и също жилище, като наематели, обитатели и/или приятели.
• „Плащаща страна“ означава всяка организация или орган, който носи юридическа отговорност за изплащане на обезщетение при неизпълнение на услугата, спрямо когото Вие имате право на възстановяване на сумата.
• „Доставчик“ означава компанията или организацията, която отговаря за провеждането на Резервираното събитие.

Важно да знаете

Настоящите общи условия могат да бъдат преведени от английски на друг език единствено с цел улеснение и за информационни цели. В случай на заявка за възстановяване на сумата, английската версия ще бъде основа за всяко уреждане.

Резервация с право на възстановяване на сумата е опционално допълнение към нашите стандартни Общи условия за продажба и търговия, съгласно което Вие имате право да получите възстановяване на сумата по определени, валидни причини за възстановяване, описани в разделите по-горе.

V10