Формулировка за възстановяване на средства

Възможно е да имате право да получите възстановяване на средства, ако...

(Някои думи в този документ са изписани с удебелен шрифт за по-голяма яснота и значението им е дефинирано по-нататък в този документ)

‍Вие не можете да присъствате на резервацията си поради някоя от причините, изброени по-долу, и сте ни предоставили исканите доказателства.

Отчитаме следната причина, при спазване на нашите Общи условия за възстановяване на средства:

Заболяване/нараняване (включително Ковид)
Предварително съществуващо медицинско състояние
Усложнение при бременност
Смърт на близък член на семейството
Неизправност на обществения транспорт
Нарушение на полет
Повреда при транспортиране
Много лошо време
Спешен случай у дома
Кражба на документи
Съкращения на работното място
Служба като съдебен заседател
Съдебни призовки
Призовка от въоръжените сили и службите за спешна помощ
Преместване заради работа
Промени в датите на изпити

Ако резервираното събитие е отменено или отложено от доставчика, Вие трябва да се свържете директно с нашия екип за обслужване на клиенти.

В допълнение към горното ние можем да разгледаме и други извънредни обстоятелства по наша преценка.

Вие трябва да прочетете Общите условия за възстановяване на средства и раздела за отделните причини по-долу, за да разберете какво можем да покрием или да не покрием.

Общи условия за възстановяване на средства

Всички възстановявания на средства се разглеждат по наша преценка.
Всяка причина за възстановяване на средства не трябва да е била предвидима, когато Вие сте направили резервацията.
Ние не Ви възстановяваме средства, ако Вие сте направили резервацията си по погрешка или ако тя вече не е желана или необходима.
Ако резервираното събитие е отменено, отложено и/или не може да бъде изпълнено от доставчика, моля, свържете се директно с нашия екип за обслужване на клиенти, за да получите допълнителен съвет относно Вашето възстановяване на средства.
Вие трябва да направите всичко необходимо, за да присъствате на резервираното събитие, включително да организирате всички необходими пътувания или документи и да предвидите подходящо време за пътуване.
Ние не Ви възстановяваме средства, когато Вие се притеснявате от инфекция с Ковид или когато плановете Ви за пътуване са засегнати от ограничения, свързани с Ковид.
Ние можем да поискаме всякакви разумни допълнителни доказателства, необходими в подкрепа на Вашата заявка, които могат да включват доказателство за допустимост и намерение да присъствате на резервираното събитие.
От Вас ще бъде поискано да предоставите доказателство за своя сметка, както и копие от потвърждението на резервацията.
От Вас ще бъде поискано да предоставите данни за банковата Ви сметка, за да можем да извършим плащането за възстановяване директно по избраната от Вас банкова сметка.
Моля, имайте предвид, че има максимална стойност за възстановяване на средства за транзакция и ние няма да Ви възстановим сума, която надвишава 15 000 USD (петнадесет хиляди щатски долара) или равностойността им в местна валута. ‍
Ако Вашата заявка за възстановяване на средства бъде отхвърлена поради това, че сте посочили грешна причина за възстановяване на средства, ние можем, по наша преценка, да разгледаме всяка следваща заявка за възстановяване на средства, подадена по отношение на същата резервация.

Подаване на заявка за възстановяване на средства

За да подадете заявка за възстановяване на средства, просто кликнете върху връзката в имейла за потвърждение на резервацията. Заявката може да бъде попълнена до 60 (шестдесет) дни след резервацията.

Заболяване/нараняване

Заболяване/нараняване означава заболяване или случайно нараняване на лице от резервацията или на някой в най-близкото Ви домакинство.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Когато Вие не можете да представите доказателства, че засегнатото лице е от групата, която трябва да присъства на резервираното събитие.
Телефонни или онлайн консултации.
Когато Вие не сте били физически прегледани от регистриран лекар преди датата на резервираното събитие.
Непредвидими условия, които са непредвидими, и обстоятелства, при които резервираното събитие е за повече от два месеца напред в бъдещето.

‍Необходими доказателства: Бележка от регистриран лекар или медицинско свидетелство, потвърждаващо:

Подробности за заболяването или нараняването;
Датата, на която е възникнало за първи път;
Че не позволява на лицето да присъства на резервираното събитие; и
Доказателство за връзка, ако лицето не е в резервацията.

Предварително съществуващо медицинско състояние

Предварително съществуващо медицинско състояние: означава физическо или психическо здравословно състояние, което Вие сте имали към момента на извършване на резервацията и което обикновено не би Ви попречило да присъствате на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Когато указанията за Вашето предварително съществуващо медицинско състояние обикновено биха Ви попречили да присъствате на резервираното събитие.
Телефонни или онлайн консултации.
Непредвидими условия, които са непредвидими, и резервираното събитие е повече от два месеца напред в бъдещето.
Предварително съществуващи медицински състояния на лице, което не е част от групата, която присъства на резервираното събитие.

Бележка от регистриран лекар или медицинско свидетелство, потвърждаващо:

Подробности за заболяването;
Датата, на която се е променило; и
Че не позволява на лицето да присъства на резервираното събитие.

Усложнение при бременност

Усложнение при бременност: означава усложнение при бременност, за което Вие не сте знаели при извършване на резервацията и което означава, че Вие не можете да присъствате на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Нормална бременност.

‍Необходими доказателства: Бележка от регистриран лекар или медицинско свидетелство, потвърждаващо:

Подробности за усложнението;
Датата, на която е възникнало; и
Че не позволява на лицето да присъства на резервираното събитие.

Смърт

Смърт: означава Вашата смърт по всяко време преди резервираното събитие или смъртта на близък член на семейството или на лице(а) от групата, която трябва да присъства, в рамките на 35 дни от резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Когато Вие не можете да предоставите доказателство, че лицето е Ваш близък член на семейството или е част от групата, която трябва да присъства на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства:

Смъртен акт.
Доказателство за връзка.

Неизправност на обществения транспорт

Неизправност на обществения транспорт: означава неочаквано прекъсване или неизправност на обществената автобусна, влакова, трамвайна или фериботна мрежа, което не може да се предвиди преди датата на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Ако има финансов фалит на някой доставчик на транспортни услуги.
Интензивен трафик или затворени пътища.

‍Необходими доказателства:

Потвърждение за повреда или прекъсване на обществения транспорт. (Обикновено можете да го получите от уебсайта на транспортната компания).

Нарушение на полет

Нарушение на полет: означава отмяна или значително закъснение на полет(и), за което Вие не сте знаели преди датата на резервираното събитие, което не Ви позволява да присъствате на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Ако Вашият полет е резервираното събитие и то е отменено или отложено, Вашето възстановяването на средства няма да бъде изплатено чрез тази услуга, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Ако Вие сте знаели за нарушението преди датата на резервираното събитие и не сте предприели разумни, подходящи алтернативни мерки за пътуване.
Ако има финансов фалит на някой доставчик на транспортни услуги.
Ако целта или причината, поради която Вие сте резервирали полета Ви, за да присъствате на резервираното събитие, е била променена или отменена.
Ако Вие не сте предвидили достатъчно време между полетите. Ако Вие сте си осигурили само резервна позиция за полета.‍

Необходими доказателства:

Копие от Вашия самолетен билет и известие от авиокомпанията за анулиране или нарушение на пътуването.

Повреда при транспортиране

Механична повреда: означава, че в рамките на 24 часа преди резервираното събитие е настъпила механична повреда при злополука, пожар или кражба на автомобил, мотоциклет, такси, микробус или автобус, който Ви отвежда до резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Ако Вие не сте отделили достатъчно време за пътуване до резервираното събитие.
Ако Вие не сте предприели разумни алтернативни мерки, за да присъствате на резервираното събитие.
Всяко превозно средство, което Вие планирате да използвате по време на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства:

Повреда - Копие от бележката за повикване от национална служба за отстраняване на повреди. Номер на инцидента или доклад от полицията или от съответната пътна служба.

Много лошо време

Много лошо време: означава време, при което държавна агенция е издала предупреждения да не се пътува, което означава, че Вие не можете да присъствате на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Неблагоприятно време без предупреждения от държавни агенции да не се пътува.

‍Необходими доказателства:

Копие от предупреждението за пътуване, издадено от държавна агенция.
Потвърждаване на закриването на съответните маршрути.

Спешен случай у дома

Спешен случай у дома: означава кражба с взлом, пожар, злонамерена повреда или наводнение в основното Ви частно жилище в рамките на 48 часа непосредствено преди резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Всеки спешен случай у дома, за който Вие не можете да представите доказателства, както е посочено по-долу.

‍Необходими доказателства: ‍

Кражба с взлом, наводнение, злонамерена повреда - референтен номер от полицията или доказателство за подаване на иск до Вашата застрахователна компания.
Пожар - доклад от противопожарната служба и/или полицията.

Кражба на документ(и)

Кражба на документ(и): означава кражба на документ, необходим за резервираното събитие, който не може да бъде заменен навреме за резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Ако документите могат да бъдат заменени преди резервираното събитие или в деня на резервираното събитие.
Изгубени документи.

‍Необходими доказателства: ‍

Полицейски доклад или номер на престъплението, потвърждаващ, че кражбата е извършена в рамките на 24 часа от резервираното събитие. (не се приема лична декларация)
Имейл от агента по резервациите, който потвърждава, че не може да замени/преиздаде билетите.

Преместване заради работа

Преместване заради работа: означава изискване за промяна на адреса, наложено Ви от настоящия Ви работодател, което не Ви е известно към датата на резервацията. Преместването може да бъде временно или постоянно и трябва да бъде на място, което прави изискването за пътуване за присъствие на резервираното събитие неразумно.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Присъствие на бизнес срещи и бизнес пътувания.
Всяко временно преместване с цел работа трябва да е за период от поне 3 месеца.
Доброволно преместване или когато сменяте работодателя си заради нова длъжност.
Когато Вие сте собственик на фирмата или регистриран директор, или когато член на Вашето семейство е такъв.

‍Необходими доказателства: ‍

Писмо от настоящия Ви работодател на фирмена бланка, в което се потвърждават данните за преместването.
Доказателства, че живеете на новия адрес.

Съкращения на работното място

Съкращение на работното място: означава, че Вие неочаквано сте съкратени принудително от Вашия работодател, при когото сте били постоянно наети на пълно работно време за период от поне 2 години.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Когато съкращението е било доброволно.
Когато Вие сте уволнени от работа.
Когато Вие сте собственик на фирмата или регистриран директор, или член на Вашето семейство е такъв.

‍Необходими доказателства: ‍

Официално писмо за принудително съкращение от Вашия работодател.
Доказателства, че Вие сте работили на тази длъжност повече от две години.

Призовка от въоръжените сили и службите за спешна помощ

Призовка от въоръжените сили и службите за спешна помощ: означава, че Вие като член на въоръжените сили, резервните въоръжени сили или службите за спешна помощ сте призовани на работа на датата на резервираното събитие или сте командировани в чужбина и не можете да присъствате на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Преди да направите резервацията, Вие сте знаели за или сте имали насрочена работа на датата на резервираното събитие.
Вие сте подали сте неуспешна молба за годишен отпуск за датата на резервираното събитие.

‍Необходими доказателства:

Бележка от Вашия командир или пряк ръководител, която потвърждава, че сте призовани на работа или на дежурство и че това не е било по Вашия първоначален график.

Служба като съдебен заседател

Служба като съдебен заседател: означава призовка към Вас за участие в служба като съдебен заседател на датата на резервираното събитие, за която не сте знаели в момента на извършване на резервацията.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Всяка служба като съдебен заседател, за която Вие не можете да представите доказателства, както е посочено по-долу.

‍Необходими доказателства:

Копие от писмото, с което се изисква служба като съдебен заседател.

Съдебни призовки

Съдебни призовки: означава, че Вие сте призовани да се явите като свидетел в съдебно производство в деня на резервираното събитие, за което Вие не сте знаели в момента на извършване на резервацията.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Всички съдебни призовки, в които Вие не участвате като свидетел, включително граждански и наказателни дела, в които сами участвате като ищец или ответник.

‍Необходими доказателства:

Копие от съдебната призовка.

Промени в датите на изпити

Промени в датите на изпити: Означава непредвидена промяна на датата на изпит, за който Вие вече сте се регистрирали, което води до конфликт с датата(ите) на резервираното събитие.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Когато изпитът се провежда от търговско дружество (а не от образователна комисия).

‍Необходими доказателства:

Копие от известие от изпитния орган, училището, колежа или университета, потвърждаващо промяната на датата.

Извънредни обстоятелства

Извънредни обстоятелства: означава непредвидено обстоятелство, което е напълно извън Вашия контрол и не е по Ваша вина и което напълно Ви възпрепятства да присъствате на резервираното събитие. Решението за възстановяване на средства е изцяло по преценка на нашия екип за обслужване на клиенти. Ние ще разгледаме тези обстоятелства и нямаме никакво задължение да възстановим средства.

‍При какви случаи не възстановяваме средства:

Всичко, което нашият екип за обслужване на клиенти счита, че не е предназначено да бъде включено в този списък с валидни причини за възстановяване на средства.
Всяка промяна в работния Ви график (освен конкретните ситуации, изброени в разделите "Преместване заради работа" или "Призовка от службите за спешна помощ" на тези условия).

‍Необходими доказателства:

Всички доказателства, поискани от нашия екип за обслужване на клиенти за потвърждаване на извънредните обстоятелства.‍

Изключения (причини, поради които не Ви възстановяваме средства)

Не възстановяваме средства за неприсъствие на резервирано събитие, което е пряко или косвено свързано с някое от следните обстоятелства:

Заразна болест.
Всякакви действителни или предполагаеми горски пожари, изригвания на вулкани, цунами, земетресения, война, военни действия, тероризъм, граждански вълнения, стачки и индустриални действия, лишаване от свобода, репатриране, депортиране, отровни биологични материали, радиоактивност, кибер инцидент или кибер закон или конфискация на държавна собственост.
Натурализация, виза, оплождане ин-витро или други насрочени посещения.
Неспазване на закон.
Всички резервации, произхождащи от Куба, Иран, Северна Корея, Русия, Судан и/или Сирия (този списък може да бъде изменян и/или допълван периодично).
Когато са изложени на санкции, забрани или ограничения по силата на резолюции на Организацията на обединените нации или търговски или икономически санкции, закони или разпоредби на Европейския съюз, Обединеното кралство или Съединените американски щати.
Когато има друга плащаща страна.

Дефиниции

Следните думи или изрази имат значението, изложено по-долу, когато се появяват с удебелен шрифт в настоящия документ:

"Ние/нас/нашите": означава страната, отговорна за възстановяването на средства, и се отнася до агента по резервациите, с когото Вие сте направили резервацията, и/или упълномощената трета страна, която администрира възстановяването на средства.
"Вие/Вашите/Вас самите": означава лицето, което е направило резервация самостоятелно или като част от група при нас.
"Въоръжени сили": означава всяка военноморска служба, морска пехота, армия или военновъздушни сили.
"Присъствие" или "присъстващ": означава да участваш, да вземаш участие, да използваш и/или да присъстваш.
"Резервация" или "резервирано събитие": означава предварително планираната(ите) и резервирана(и) услуга(и)/събитие(я)/полет(и)/билет(и), за която/които е извършена транзакция с нас от Вас.
"Заразна болест": означава всяка болест, която може да се предаде от заразено лице или животински вид на възприемчив гостоприемник, пряко или непряко, и която е обявена за спешна от който и да е здравен орган.
"Лекар": означава квалифициран практикуващ лекар, регистриран и лицензиран от призната професионална организация. Лекарят не може да бъдете Вие или да бъде член на Вашето семейство.
"Служби за спешна помощ": означава полиция, пожарна и спасителна служба, бърза помощ или други служби за спешна помощ.
"Група": означава всяко лице, което трябва да присъства на резервираното събитие.
"Близък член на семейството": означава Ваш съпруг, съпруга, партньор, родител, дете, брат или сестра, баба или дядо или доведено семейство.
"Най-близко домакинство": означава всички хора, живеещи в една и съща семейна единица, които не е задължително да са кръвно свързани и които имат взаимното, естествено и/или морално задължение да оказват и оказват подкрепа един на друг. Това не включва лица, които просто споделят едни и същи общи помещения, като наематели, обитатели и/или приятели.
"Плащаща страна": означава всяка организация или орган, който е правно задължен да плати обезщетение за неизпълнение на услугата и срещу когото Вие имате право на възстановяване на средства.
"Доставчик": означава компанията или организацията, която отговаря за провеждането на резервираното събитие.

ВАЖНО

Преводът на този документ от английски на друг език е само за помощни и информационни цели. В случай на заявка за възстановяване на средства, версията на английски език ще бъде основата на всяко споразумение.
Резервация, за която може да бъдат възстановени средства е незадължително разширение на нашите стандартни условия за продажба и търговия, съгласно което Вие имате право да получите възстановяване на средства при определени обстоятелства, описани в този документ.

V9.3