Разбиране на общите условия за надграждането на вашата резервация с опция за възстановяване на сумата

Животът е непредвидим. A понякога плановете се неочаквано осуетяват. Ето защо ние сме тук, за да помогнем.

По-долу е разяснено всичко, което трябва да знаете, за да започнете молбата си за възстановяване на сума: от това кои се считат за уважителни причини за възстановяване, до документацията, която ще ви е необходима по време на процеса на кандидатстване за възстановяване.

Някои думи са с удебелен шрифт за яснота, а техните значения са обяснени в „Дефиниции“.

Вие може да имате право да получите възстановяване на сумата, ако Вие не можете да Присъствате на Вашата резервация поради някоя от посочените по-долу причини и Вие ни предоставите (на Нас) изискваните доказателства.

Ние разглеждаме следните причини за възстановяване на сумата, подлежащи на Нашите Общи условия за възстановяване на суми:

Заболяване / Нараняване
Предварително съществуващо медицинско състояние
Усложнение при бременност
Смърт
Неизправност на обществения транспорт
Осуетяване на полет
Повреда на превозно средство
Влошени метеорологични условия
Извънредна ситуация у дома
Кражба на документи
Преместване поради работа
Съкращение от работа
Отзоваване на Въоръжените сили и Спешните служби
Участие в съдебни заседатели
Призовка за съд
Промяна на датите за изпити

Ние можем, в допълнение към горното, да разгледаме и други Извънредни обстоятелства по Наше усмотрение.

Вие трябва да прочетете „Общите условия за възстановяване на суми“, „Причините и изискванията за възстановяване на суми“, както и „Общите ограничения за възстановяване на суми“ по-долу, за да разберете какво Ние можем или не можем да считаме за уважителна причина за възстановяване.

Общи условия за възстановяване на суми

Всяка причина за възстановяване на сумата трябва да е била непредвидима, когато Вие сте направили Резервацията.
Ние не възстановяваме суми на Вас, ако сте направили Вашата резервация по грешка или ако тя вече не е желана или необходима.
Ако Резервираното събитие бъде отменено, отложено и/или не може да бъде изпълнено от Доставчика, моля, свържете се директно с техния екип за Обслужване на клиенти за допълнителни съвети относно Вашето Възстановяване на сума.
Вие трябва да направите всички необходими уговорки, за да Присъствате на Резервираното събитие, включително уреждане на необходимото пътуване или документи и осигуряване на подходящо време за пътуване.
Ние не възстановяваме суми на Вас, когато се притеснявате от Заразно заболяване, като например инфекция от Covid, или когато Вашите планове за пътуване са засегнати от ограничения, свързани с това Заразно заболяване.
Ние може да изискваме допълнителни разумни доказателства в подкрепа на Вашата молба, които могат да включват доказателство за право на участие и намерение да Присъствате на Резервираното събитие.
От Вас ще се изисква да предоставите подкрепящи доказателства и копие от Потвърждението на Резервацията за Ваша сметка.
Моля, имайте предвид, че има максимална стойност на възстановяване на сумата за транзакция и Ние няма да възстановим на Вас сума, която надвишава $15 000,00 (петнадесет хиляди щатски долара) или равностойността в местна валута. ‍

Причини и изисквания за възстановяване на суми

За да кандидатствате за възстановяване на сумата, просто щракнете върху връзката в имейла за потвърждение на Вашата Резервация. Молбата за възстановяване на сумата може да бъде попълнена до 60 (шестдесет) дни след Резервираното събитие.

Вярваме в това да предоставим на Вас информацията, от която се нуждаете, за да имате спокойствие по време на процеса на кандидатстване за възстановяване на сума. По-долу Ние сме изложили точните подробности за всяка причина за възстановяване, както и доказателствата, необходими за кандидатстване.

Заболяване / Нараняване

Заболяване / Нараняване означава заболяване или злополучно нараняване на лице в Резервацията или някой от Вашето Непосредствено домакинство.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато Вие не можете да предоставите доказателства, че засегнатото лице е част от Групата, която трябва да Присъства на Резервираното събитие.
Когато не сте били физически прегледани от регистриран медицински Лекар преди датата на Резервираното събитие.
Когато консултациите се провеждат онлайн или по телефона.
Непредвидими ситуации и обстоятелства, при които Резервираното събитие е след повече от два месеца в бъдещето и Вие все още не сте сигурни, че не можете да Присъствате.

Изисквани доказателства

Бележка или медицинско свидетелство от регистриран медицински Лекар, потвърждаващо:

Подробности за заболяването / нараняването;
Датата, на която за първи път е настъпило;
Че то предотвратява възможността лицето да Присъства на Резервираното събитие; и
Доказателство за връзка/родство, ако засегнатото лице не е в Резервацията.

Предварително съществуващо медицинско състояние

Предварително съществуващо медицинско състояние означава физическо или психическо здравословно състояние, което Вие вече сте имали, когато сте направили Резервацията, което не би попречило на Вас да Присъствате на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато указанията за Вашето предварително съществуващо медицинско състояние обикновено биха ви попречили да Присъствате на Резервираното събитие.
Когато не сте били физически прегледани от регистриран медицински Лекар преди датата на Резервираното събитие.
Когато консултациите се провеждат онлайн или по телефона.
Когато промяната в предварително съществуващото медицинско състояние е непредвидима и Резервираното събитие е повече от два месеца след промяната на предварително съществуващото медицинско състояние.
Предварително съществуващи медицински състояния на лице, което не е в Групата, присъстваща на Резервираното събитие.

‍Изисквани доказателства

Бележка или медицинско свидетелство от регистриран медицински Лекар, потвърждаващо:

Подробности за предварително съществуващото медицинско състояние;
Датата, на която се е променило; и
Че то предотвратява възможността лицето да Присъства на Резервираното събитие.

Усложнение при бременност

Усложнение при бременност означава усложнение по време на бременност, за което Вие не сте знаели при извършване на Резервацията, предотвратяващо възможността Вие безопасно да Присъствате на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Нормална бременност.
Усложнения, за които Вие сте знаели към момента на извършване на Резервацията.

‍Изисквани доказателства

Бележка или медицинско свидетелство от регистриран медицински Лекар, потвърждаващо:

Подробности за усложнението;
Датата, на която е настъпило; и
Че то предотвратява възможността лицето да Присъства на Резервираното събитие.

Смърт

Смърт означава Вашата смърт по всяко време преди Резервираното събитие или смъртта на Член на прякото семейство или на лице (лица) от Групата, които трябва да Присъстват, в рамките на 45 дни от Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато Вие не можете да предоставите доказателства, че лицето е било Ваш Член на прякото семейство или в Групата, която трябва да Присъства на Резервираното събитие.

Изисквани доказателства

Копие от Вашия смъртен акт или този на Вашия Член на прякото семейство или лицето от Групата, което е трябвало да Присъства на Резервираното събитие и е починало.
Доказателство за родствена връзка.

Неизправност на обществения транспорт

Неизправност на обществения транспорт означава неочаквано смущение или повреда в обществената автобусна, влакова, трамвайна или фериботна мрежа, което е било непредвидимо преди датата на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Ако има финансов фалит/неплатежоспособност на някой Доставчик на транспорт.
Засилен трафик или затворени пътища.

Изисквани доказателства

Потвърждение за смущението или неизправността на обществения транспорт. Това обикновено може да се получи от уебсайта на транспортната компания.

Осуетяване на полет

Осуетяване на полет означава отмяна или значително закъснение на полет(и), за които Вие не сте знаели преди датата на Резервираното събитие, което ви пречи да Присъствате на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Ако Вашият полет е самият Резервирано събитие и бъде отменен или отложен от Доставчика, Вашето възстановяване на сумата няма да бъде платено чрез тази услуга. Моля, свържете се директно с техния екип за Обслужване на клиенти за допълнителни съвети относно Вашето Възстановяване на сумата.
Ако Вие сте знаели за смущението преди датата на Резервираното събитие и не сте направили разумни, подходящи алтернативни уговорки за пътуване.
Ако има финансов фалит/неплатежоспособност на който и да е Доставчик.
Ако целта или причината, поради която Вие сте резервирали Вашия полет, за да Присъствате на Резервираното събитие, е била променена или отменена.
Ако Вие не сте предвидили достатъчно време между полетите.
Ако Вие сте осигурили само позиция за чакане (standby) за полета.

Изисквани доказателства

Копие от Вашия самолетен билет.
Известието за отмяна или смущение от авиокомпанията.

Повреда на превозно средство

Повреда на превозно средство означава механична повреда, катастрофа, пожар или кражба на автомобил, мотоциклет, такси, микробус или автобус, превозващ Вас до Резервираното събитие, настъпила в рамките на 24 часа преди Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Ако Вие не сте оставили достатъчно време за пътуване до Резервираното събитие.
Ако Вие не сте направили разумни алтернативни уговорки, за да Присъствате на Резервираното събитие.
Когато повреда, катастрофа, пожар или кражба настъпи с превозно средство, свързано с Резервираното събитие, или такова, което Вие планирате да използвате по време на Резервираното събитие.

Изисквани доказателства

За повреда на превозно средство – копие от бележката за повикване от национална служба за пътна помощ.
За катастрофа, пожар или кражба на превозно средство – номер на инцидент или доклад от полицията или съответния пътен орган.

Влошени метеорологични условия

Влошени метеорологични условия означава неблагоприятни метеорологични условия, при които правителствена агенция е издала предупреждения да не се пътува, което пречи на Вас да Присъствате на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Неблагоприятни метеорологични условия без предупреждения от правителствена агенция да не се пътува.

Изисквани доказателства

Копие от предупреждението за пътуване, издадено от правителствената агенция.
Потвърждение за затваряне на съответните маршрути.

Извънредна ситуация у дома

Извънредна ситуация у дома се отнася до кражба с взлом, пожар, злоумишлена повреда или наводнение във Вашето основно частно жилище в рамките на 48 часа непосредствено преди Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато Вие не можете да предоставите изискваните доказателства.

Изисквани доказателства ‍

За кражба с взлом, наводнение или злоумишлена повреда – полицейски референтен номер или доказателство за подаване на иск към Вашата застрахователна компания за дома.
За пожар – доклад от пожарната служба и/или полицията.

Кражба на документ(и)

Кражба на документ(и) означава кражба на документ, необходим за Резервираното събитие, който не може да бъде подменен навреме за Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Ако документите са могли да бъдат подменени преди или в деня на Резервираното събитие.

Изисквани доказателства ‍

Полицейски доклад или номер на престъпление, потвърждаващ, че кражбата е с дата в рамките на 24 часа от Резервираното събитие. Собственоръчна декларация няма да бъде приета.
Имейл от Доставчика, потвърждаващ, че той не е в състояние да подмени/преиздаде билетите.

Преместване поради работа

Преместване поради работа означава изискване за промяна на адреса, наложено на Вас от Вашия настоящ работодател, при когото Вие сте постоянно наети на пълен работен ден, неизвестно за Вас към датата на извършване на Резервацията. Преместването може да бъде временно или постоянно и трябва да бъде до местоположение, което прави изискването за пътуване за Присъствие на Резервираното събитие неразумно.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Присъствие на бизнес срещи и служебни пътувания.
Всяко временно преместване поради работа за период, по-малък от 3 месеца.
Доброволно преместване.
Когато Вие сменяте работодателя за нова длъжност.
Когато Вие или член на Вашето семейство сте собственик на бизнеса или регистриран Директор.

Изисквани доказателства ‍

Писмо от Вашия настоящ работодател на фирмена бланка, потвърждаващо подробностите за преместването.
Доказателство за живеене на новия адрес.

Съкращение от работа

Съкращение от работа се отнася до задължителен процес по съкращение, при който Вие сте неочаквано съкратени от Вашия работодател, при когото сте били постоянно назначени на пълен работен ден за период от поне 2 години.

Условия за кандидатстване

Молбите могат да бъдат подадени или преподадени в рамките на 2 месеца от датата на Резервираното събитие, при условие че са предоставени актуализирани и съответни доказателства за продължаваща безработица.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато Вие доброволно се съгласите на съкращение.
Когато сте уволнени от работа.
Когато Вие или член на Вашето семейство сте собственик на бизнеса или регистриран Директор.

Изисквани доказателства

Официално писмо от Вашия работодател, потвърждаващо, че сте били част от задължителен процес по съкращение.
Доказателство, че сте били на тази работа за период от поне 2 години.
Банкови извлечения, показващи, че не сте получавали заплата от датата на съкращението (изисква се, ако датата на Резервираното събитие е повече от 6 месеца след съкращението).

Отзоваване на Въоръжените сили и Спешните служби

Отзоваване на Въоръжените сили и Спешните служби означава, че Вие, като член на Въоръжените сили, Резерва на Въоръжените сили или Спешните служби, сте отповикани на работа на датата на Резервираното събитие или сте изпратени на мисия в чужбина и не можете да Присъствате на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Вие сте знаели за или сте имали планирана работа на датата на Резервираното събитие преди извършването на Резервацията.
Вие сте направили неуспешна молба за годишен отпуск за датата на Резервираното събитие.

‍Изисквани доказателства

Бележка от Вашия командир или пряк ръководител, потвърждаваща извикването на работа или дежурство, показваща, че това не е бил Вашият първоначален график.

Участие в съдебни заседатели

Участие в съдебни заседатели се отнася до случаите, когато Вие сте призовани да Присъствате като съдебен заседател на датата на Резервираното събитие, за което не сте знаели към момента на извършване на Резервацията.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато Вие не можете да предоставите изискваните доказателства.
Участие в съдебни заседатели , за което Вие сте знаели към момента на извършване на Резервацията.

‍Изисквани доказателства

Копие от официалната призовка за съдебен заседател.

Призовка за съд

Призовка за съд се отнася до случаите, когато Вие сте призовани да се явите като свидетел в съдебно производство в деня на Резервираното събитие, за което не сте знаели към момента на извършване на Резервацията.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Всяка призовка за съд, в която Вие не сте там като свидетел, включително граждански и наказателни дела, в които Вие Самите участвате в делото като ищец или ответник.

‍Изисквани доказателства

Копие от официалната съдебна призовка.

Промяна на датите за изпити

Промяна на датите за изпити се отнася до непредвидена промяна в датата на изпит, за който Вие вече сте били регистрирани, водеща до конфликт с датата (датите) на Резервираното събитие.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Когато изпитът се провежда от търговско предприятие, а не от образователен съвет/институция.

Изисквани доказателства

Копие от съобщението за промяна от изпитната комисия, училището, колежа или университета, потвърждаващо промяната на датата.

Извънредни обстоятелства

Извънредни обстоятелства се отнася до всяко непредвидено обстоятелство, напълно извън Вашия контрол и без Ваша вина, което напълно пречи на Вас да Присъствате на Резервираното събитие, невключено в списъка с уважителни причини за възстановяване. Решението за възстановяване е изцяло по преценка на Нашия екип за Обслужване на клиенти. Ние ще разглеждаме тези обстоятелства за всеки отделен случай и нямаме абсолютно никакво задължение да предоставим възстановяване.

Случаи, в които Ние не възстановяваме суми:

Всичко, което Нашият екип за Обслужване на клиенти счете, че не е предназначено да бъде включено в този списък с уважителни причини за възстановяване.
Всяко обстоятелство, изброено в секциите по-горе, за което Ние не възстановяваме суми.

Изисквани доказателства

Всички доказателства, изискани от Нашия екип за Обслужване на клиенти, за да се потвърдят извънредните обстоятелства.

Общи ограничения за възстановяване на суми

We do not refund for non-Attendance of a Booked Event directly or indirectly associated with any of the following:

Заразни заболявания.
Всички действителни или предполагаеми горски пожари, изригвания на вулкани, цунами, земетресения, войни, военни действия, тероризъм, граждански размирици, стачки и промишлени действия, лишаване от свобода, репатриране, депортиране, разпространение на отровни биологични материали, радиоактивност, киберинциденти или киберактове, или изземване на държавно имущество.
Натурализация, виза, лечение на безплодие или всякакви други записани часове/ангажименти.
Неспазване на който и да е закон.
Всяка Резервация, произтичаща от Куба, Иран, Северна Корея, Русия, Судан и/или Сирия. Този списък може да бъде изменян и/или допълван периодично.
Когато има излагане на каквато и да е санкция, забрана или ограничение съгласно резолюции на Организацията на обединените нации или търговските или икономическите санкции, закони или разпоредби на Европейския съюз, Обединеното кралство или Съединените американски щати.
Когато има друга Плащаща страна.

Дефиниции

Следните думи или фрази имат значението, посочено по-долу, където и да се появяват с удебелен шрифт в тези общи условия:

„Ние“ / „Нас“ / „Наш“ / „Наши“ означава страната, отговорна за възстановяването на сумата, и се отнася до агента по Резервацията, при когото Вие сте направили Резервацията, и/или упълномощената трета страна, която администрира възстановяването.
„Вие“ / „Ваш“ / „Самите вие“ означава лицето, което е направило Резервация самостоятелно или като част от Група с Нас.
„Въоръжени сили“ означава всяко подразделение на ВМС (Военноморски сили), морската пехота, сухопътните войски или ВВС (Военновъздушни сили).
„Присъствам“ / „Присъствие“ означава участвам, вземам участие, използвам и/или присъствам на.
„Резервация“ / „Резервирано събитие“ означава предварително планираната и предварително резервирана услуга(и) / събитие(я) / полет(и) / билет(и) / настаняване(я), сключени с Нас от Вас.
„Заразни заболявания“ означава всяко заболяване, способно да се препредаде от заразен човек или вид на възприемчив приемник, пряко или косвено, което е обявено за извънредна ситуация от който и да е здравен орган.
„Лекар“ означава квалифицирано медицинско лице, регистрирано и лицензирано към призната професионална организация. Лекар не може да бъде Вие или Член на прякото семейство.
„Спешни служби“ означава Полиция, Пожарна и спасителна служба, Бърза помощ или други Спешни служби.
„Група“ означава всяко лице в групата за Резервация, което трябва да Присъства на Резервираното събитие.
„Член на прякото семейство“ означава Вашият съпруг, съпруга, партньор, родител, дете, брат/сестра, дядо/баба или доведени членове на семейството.
„Непосредствено домакинство“ означава всички хора, живеещи в една и съща семейна единица, не непременно кръвно свързани, които имат взаимно, естествено и/или морално задължение и оказват подкрепа един на друг. Това не включва лица, които просто споделят едни и същи общи помещения, като наематели, обитатели и/или приятели.
„Плащаща страна“ означава всяка организация или орган, който има правно задължение да плати обезщетение за неизпълнение на услугата, срещу който Вие имате право на възстановяване на сумата.
„Доставчик“ означава компанията или организацията, отговорна за провеждането на Резервираното събитие.

Важна Информация

Тези общи условия могат да бъдат преведени от английски на друг език само за съдействие и информационни цели. В случай на молба за възстановяване на сумата, версията на английски език ще бъде основата за всяко уреждане.

Резервация с опция за възстановяване е незадължително разширение към Нашите стандартни Общи условия за продажба и търговия, съгласно което Вие имате право да получите възстановяване на сумата за определени, уважителни причини за възстановяване, посочени в секциите по-горе.

V9.7