Forståelse av vilkårene for din refunderbare oppgradering av bestilling

Livet skjer. Og noen ganger blir planer uventet avbrutt. Det er derfor vi er her for å hjelpe.

Oversikten nedenfor viser alt du trenger å vite for å komme i gang med din refusjonssøknad: fra hva som anses som gyldige refusjonsgrunner, til dokumentasjonen du vil trenge under søknadsprosessen for refusjon.

Enkelte ord er i fet skrift for tydelighetens skyld, og betydningen av disse er forklart i «Definisjoner».

Du kan være berettiget til å motta en refusjon hvis Du ikke kan Delta på Din Bestilling på grunn av noen av årsakene oppført nedenfor, og Du kan gi Oss den nødvendige dokumentasjonen.

Vi vurderer følgende refusjonsgrunner, med forbehold om Våre Generelle Refusjonsvilkår:

Sykdom / Skade
Eksisterende Medisinsk Tilstand
Komplikasjoner i Svangerskap
Dødsfall
Svikt i Offentlig Transport
Flyforstyrrelser
Kjøretøyhavari
Ekstremvær
Nødssituasjon i hjemmet
Tyveri av dokumenter
Relokalisert i forbindelse med jobb
Nedbemanning på arbeidsplassen
Innkalling til militær eller nødetater
Jurytjeneste
Vitnestevning
Endringer i eksamensdatoer

Vi kan, i tillegg til ovennevnte, vurdere andre nødstilfeller omstendigheter etter Vårt skjønn.

Du må lese «Generelle Refusjonsvilkår», «Refusjonsgrunner og Krav», samt «Generelle Refusjonsbegrensninger» nedenfor for å forstå hva Vi kan eller ikke kan anse som en gyldig refusjonsgrunner.

Generelle Refusjonsvilkår

Enhver grunn til refusjon må ha vært uforutsigbar da Du foretok Bestillingen.
Vi refunderer ikke Deg hvis Du foretok Din Bestilling ved en feil, eller hvis den ikke lenger er ønsket eller nødvendig.
Hvis det Bestilte Arrangementet blir kansellert, utsatt og/eller ikke kan oppfylles av Leverandøren, vennligst kontakt deres kundeserviceteam direkte for videre veiledning angående Din refusjon.
Du må gjøre alle nødvendige forberedelser for å Delta på det Bestilte Arrangementet, inkludert å arrangere eventuelle nødvendige reiser eller dokumenter, og beregne tilstrekkelig reisetid.
Vi refunderer ikke Deg dersom Du er bekymret for en Smittsom Sykdom som f.eks. koronainfeksjon, eller dersom Dine reiseplaner blir påvirket av restriksjoner knyttet til den Smittsomme Sykdommen.
Vi kan kreve ytterligere rimelig dokumentasjon for å støtte Din søknad, noe som kan inkludere bevis på kvalifisering og hensikt om å Delta på det Bestilte Arrangementet.
Du vil bli bedt om å fremlegge støttedokumentasjon og en kopi av bekreftelsen på Bestillingen for Din egen regning.
Du vil bli bedt om å oppgi Dine bankkontoopplysninger slik at Vi kan behandle refusjonsutbetalingen direkte til Din valgte bankkonto.
Vennligst merk at det er en maksimal refusjonsverdi per transaksjon, og Vi vil ikke refundere Deg for et beløp som overstiger 15 000,00 USD (femtener tusen amerikanske dollar) eller tilsvarende i lokal valuta. ‍

Refusjonsgrunner og krav

For å søke om refusjon klikker du ganske enkelt på lenken i e-postbekreftelsen for Din Bestilling. Refusjonssøknaden kan fullføres inntil 60 (seksti) dager etter det Bestilte Arrangementet.

Vi tror på å gi Deg den informasjonen Du trenger for å få trygghet under refusjonssøknadsprosessen. Nedenfor har Vi lagt frem de nøyaktige detaljene for hver refusjonsgrunn, samt dokumentasjonen som kreves for å søke om refusjon.

Sykdom / Skade

Sykdom / skade betyr en sykdom eller ulykkesskade på en person i Bestillingen eller noen i Din Nærmeste Husstand.

Hva Vi ikke refunderer:

Der Du ikke kan legge frem dokumentasjon på at den berørte personen er en del av Gruppen som skal Delta på det Bestilte Arrangementet.
Der Du ikke har blitt fysisk undersøkt av en registrert medisinsk Lege før datoen for det Bestilte Arrangementet.
Der konsultasjoner gjennomføres på nett eller per telefon.
Uforutsigbare situasjoner og omstendigheter der det Bestilte Arrangementet er mer enn to måneder frem i tid, og Du ennå ikke er sikker på at Du ikke kan Delta.

Påkrevd dokumentasjon

Legeerklæring eller medisinsk sertifikat fra registrert medisinsk Lege som bekrefter:

Detaljene om sykdommen/skaden;
Datoen den først oppsto;
At den forhindrer personen fra å Delta på det Bestilte Arrangementet; og
Bevis på relasjon dersom den berørte personen ikke er med i Bestillingen.

Eksisterende Medisinsk Tilstand

Eksisterende medisinsk tilstand betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand som Du allerede hadde da Du foretok Bestillingen, som ikke ville forhindret Deg i å Delta på det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Der retningslinjer for Din eksisterende medisinske tilstand vanligvis ville forhindret Deg fra å Delta på det Bestilte Arrangementet.
Der Du ikke har blitt fysisk undersøkt av en registrert medisinsk Lege før datoen for det Bestilte Arrangementet.
Der konsultasjoner gjennomføres på nett eller per telefon.
Der endringen i den eksisterende medisinske tilstanden er uforutsigbar, og det Bestilte Arrangementet er mer enn to måneder etter endringen i den eksisterende medisinske tilstanden.
Eksisterende medisinske tilstander hos noen som ikke er i Gruppen som skal Delta på det Bestilte Arrangementet.

‍Påkrevd dokumentasjon

Legeerklæring eller medisinsk sertifikat fra registrert medisinsk Lege som bekrefter:

Detaljer om den eksisterende medisinske tilstanden;
Datoen den endret seg; og
At den forhindrer personen fra å Delta på det Bestilte Arrangementet.

Komplikasjoner i Svangerskap

Komplikasjoner i Svangerskap betyr en komplikasjon under graviditet som Du var uvitende om da du foretok Bestillingen, som forhindrer Deg fra å Delta på en trygg måte på det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Normalt svangerskap.
Komplikasjoner Du var klar over på tidspunktet for Bestillingen.

‍Påkrevd dokumentasjon

Legeerklæring eller medisinsk sertifikat fra registrert medisinsk Lege som bekrefter:

Detaljer om komplikasjonen;
Datoen den oppsto; og
At den forhindrer personen fra å Delta på det Bestilte Arrangementet.

Dødsfall

Dødsfall betyr Din død når som helst før det Bestilte Arrangementet, eller dødsfall til et Nærmeste Familiemedlem eller en eller flere personer i Gruppen som skal Delta, innen 45 dager før det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Der Du ikke kan legge frem dokumentasjon på at personen var Ditt Nærmeste Familiemedlem eller i Gruppen som skulle Delta på det Bestilte Arrangementet.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av Din dødsattest, eller attesten til Ditt Nærmeste Familiemedlem eller personen i Gruppen som skulle Delta på det Bestilte Arrangementet som har gått bort.
Bevis på relasjon.

Svikt i Offentlig Transport

Svikt i offentlig transport betyr en uventet forstyrrelse eller svikt i det offentlige buss-, tog-, trikk- eller fergenettverket som var uforutsigbar før datoen for det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Hvis det oppstår en økonomisk svikt hos en transportleverandør.
Tett trafikk eller veistenginger.

Påkrevd dokumentasjon

Bekreftelse på forstyrrelse eller svikt i den offentlige transporten. Dette kan vanligvis hentes fra transportselskapets nettside.

Flyforstyrrelser

Flyforstyrrelse betyr en kansellering eller bashing forsinkelse av flyvning(er) som Du var uvitende om før datoen for det Bestilte Arrangementet, som forhindrer Deg fra å Delta på det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Hvis Din flyvning er det Bestilte Arrangementet og den blir kansellert eller utsatt av Leverandøren, vil ikke Din refusjon bli utbetalt gjennom denne tjenesten. Vennligst kontakt deres kundeserviceteam direkte for videre veiledning angående Din refusjon.
Hvis Du var klar over forstyrrelsen før datoen for det Bestilte Arrangementet og ikke gjorde rimelige, passende alternative reisearrangementer.
Hvis det oppstår en økonomisk svikt hos en Leverandør.
Hvis formålet eller grunnen til at Du bestilte Din flyvning for å Delta på det Bestilte Arrangementet har blitt endret eller kansellert.
Hvis Du ikke har beregnet tilstrekkelig tid mellom flyvninger.
Hvis Du bare har sikret deg en standby-plass på flyvningen.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av Din flybillett.
Meldingen om kansellering eller forstyrrelse fra flyselskapet.

Kjøretøyhavari

Kjøretøyhavari betyr mekanisk havari, ulykke, brann eller tyveri av en bil, motorsykkel, taxi, minibuss eller turbuss som transporterer Deg til det Bestilte Arrangementet, som inntreffer innen 24 timer før det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke beregnet tilstrekkelig tid til å reise til det Bestilte Arrangementet.
Hvis Du ikke gjorde rimelige alternative arrangementer for å Delta på det Bestilte Arrangementet.
Der et havari, ulykke, brann eller tyveri oppstår på et kjøretøy knyttet til det Bestilte Arrangementet eller som Du planlegger å bruke under det Bestilte Arrangementet.

Påkrevd dokumentasjon

Ved kjøretøyhavari, en kopi av assistansebekreftelsen fra en nasjonal bilbergingstjeneste.
Ved ulykke, brann eller tyveri av et kjøretøy, et saksnummer eller rapport fra politiet eller relevant trafikkmyndighet.

Ekstremvær

Ekstremvær betyr ugunstige værforhold der et offentlig organ har utstedt reiseråd om å ikke reise, noe som forhindrer Deg fra å Delta på det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Ugunstige værforhold uten at et offentlig organ har utstedt reiseråd om å ikke reise.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av reiseadvarselen utstedt av det offentlige organet.
Bekreftelse på relevante rutesperringer.

Nødssituasjon i hjemmet

Nødssituasjon i hjemmet refererer til innbrudd, brann, hærverk eller oversvømmelse i Din primærbolig innen 48 timer umiddelbart før det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Der Du ikke kan legge frem den nødvendige dokumentasjonen.

Påkrevd dokumentasjon ‍

Ved innbrudd, oversvømmelse eller hærverk, et saksnummer fra politiet eller bevis på innsendt skademelding til Ditt boligforsikringsselskap.
Ved brann, en rapport fra brannvesenet og/eller politiet.

Tyveri av dokument(er)

Tyveri av dokument(er) betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for det Bestilte Arrangementet, og som ikke kan erstattes i tide til det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Hvis dokumentene kunne ha blitt erstattet i forkant av eller på dagen for det Bestilte Arrangementet.

Påkrevd dokumentasjon‍

En politirapport eller et saksnummer som bekrefter at tyveriet var datert innen 24 timer før det Bestilte Arrangementet. Egenerklæring vil ikke bli akseptert.
En e-post fra Leverandøren som bekrefter at de ikke er i stand til å erstatte/utstede billettene på nytt.

Relokalisert i forbindelse med jobb

Relokalisert i forbindelse med jobb betyr et krav om å flytte adresse pålagt Deg av Din nåværende arbeidsgiver, som Du er fast ansatt hos i fulltid, og som var ukjent for Deg på datoen for Bestillingen. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent, og må være til et sted som gjør reisekravet for å Delta på det Bestilte Arrangementet urimelig.

Hva Vi ikke refunderer:

Deltakelse på forretningsmøter og forretningsreiser.
Enhver midlertidig relokalisering i forbindelse med jobb for en periode som er kortere enn 3 måneder.
Frivillig flytting.
Der Du bytter arbeidsgiver for en ny stilling.
Der Du eller et medlem av Din familie er bedriftseier eller registrert direktør.

Påkrevd dokumentasjon

Et brev fra Din nåværende arbeidsgiver på bedriftens brevpapir som bekrefter relokaliseringsdetaljene.
Bevis på bopel på den nye adressen.

Nedbemanning på arbeidsplassen

Nedbemanning på arbeidsplassen refererer til en obligatorisk nedbemanningsprosess, der Du uventet blir oppsagt på grunn av nedbemanning av Din arbeidsgiver, som Du har vært fast ansatt hos på fulltid i en periode på minst 2 år.

Søknadsvilkår

Søknader kan sendes inn eller sendes inn på nytt innen 2 måneder etter datoen for det Bestilte Arrangementet, forutsatt at det fremlegges oppdatert og relevant dokumentasjon som viser fortsatt arbeidsledighet.

Hva Vi ikke refunderer:

Der Du melder deg frivillig til nedbemanning.
Der Du blir avskjediget fra stillingen.
Der Du eller et medlem av Din familie er bedriftseier eller registrert direktør.

Påkrevd dokumentasjon

Et offisielt brev fra Din arbeidsgiver som bekrefter at Du var en del av en obligatorisk nedbemanningsprosess.
Bevis på at Du har vært i dette ansettelsesforholdet i en periode på minst 2 år.
Bankutskrifter som viser at Du ikke har mottatt lønn siden nedbemanningsdatoen (kreves dersom datoen for det Bestilte Arrangementet er mer enn 6 måneder etter nedbemanningen).

Innkalling til militær eller nødetater

Innkalling til Forsvaret og Nødetatene betyr at Du, som medlem av de Militære Styrker, reserve-Militære Styrker eller Nødetatene, blir kalt tilbake på jobb på datoen for det Bestilte Arrangementet eller blir stasjonert utenlands og ikke kan Delta på det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Du var klar over eller hadde planlagt arbeid på datoen for det Bestilte Arrangementet, før Du foretok Bestillingen.
Du sendte en forespørsel om årlig ferie for datoen for det Bestilte Arrangementet som ikke ble innvilget.

Påkrevd dokumentasjon

En bekreftelse fra Din øverstkommanderende eller nærmeste leder som bekrefter at du ble kalt inn på jobb eller tjeneste, og som viser at dette ikke var Din opprinnelige vaktplan.

Jurytjeneste

Jurytjeneste refererer til når Du blir innkalt til å Delta i jurytjeneste over datoen for det Bestilte Arrangementet, noe Du var uvitende om på tidspunktet for Bestillingen.

Hva Vi ikke refunderer:

Der Du ikke kan legge frem den nødvendige dokumentasjonen.
Jurytjeneste Du var klar over på tidspunktet for Bestillingen.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av det offisielle innkallingsbrevet til jurytjeneste.

Vitnestevning

Vitnestevning refererer til når Du blir innkalt til å møte som vitne i en rettssak på dagen for det Bestilte Arrangementet, noe Du var uvitende om på tidspunktet for Bestillingen.

Hva Vi ikke refunderer:

Enhver innkalling til rettsmøte der Du ikke møter som vitne, inkludert sivile saker og straffesaker der Du er involvert i saken Deg Selv som saksøker eller saksøkte.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av den offisielle vitnestevningen.

Endringer i Eksamensdatoer

Endringer i eksamensdatoer refererer til en uforutsett endring av datoen for en eksamen som Du allerede var registrert til, noe som resulterer i en konflikt med datoen(e) for det Bestilte Arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

Der eksamenen tilbys av en kommersiell virksomhet, og ikke av et utdanningsorgan.

Påkrevd dokumentasjon

En kopi av meldingen om endring fra eksamensorganet, skolen, høyskolen eller universitetet, som bekrefter datoendringen.

Nødstilfeller Omstendigheter

Nødstilfeller omstendigheter refererer til enhver uforutsett omstendighet fullstendig utenfor Din kontroll og uten Din skyld som fullstendig forhindrer Deg fra å Delta på det Bestilte Arrangementet, og som ikke er inkludert i listen over gyldige refusjonsgrunner. Beslutningen om å refundere er utelukkende etter Vårt kundeserviceteams skjønn. Vi vil vurdere disse omstendighetene i hvert enkelt tilfelle, og har overhodet ingen forpliktelse til å gi en refusjon.

Hva Vi ikke refunderer:

Noe som Vårt kundeserviceteam anser ikke er ment å være inkludert i denne listen over gyldige refusjonsgrunner.
Enhver omstendighet oppført i avsnittene ovenfor som Vi ikke refunderer for.

Påkrevd dokumentasjon

Enhver dokumentasjon forespurt av Vårt kundeserviceteam for å verifisere de ekstraordinære omstendighetene.

Generelle Refusjonsbegrensninger

Vi refunderer ikke for manglende Deltakelse på et Bestilt Arrangement direkte eller indirekte forbundet med noe av følgende:

Smittsomme Sykdommer.
Enhver faktisk eller oppfattet skogbrann, vulkanutbrudd, tsunami, jordskjelv, krig, fiendtligheter, terrorisme, sivile opptøyer, streik og arbeidskonflikt, fengsling, hjemtransport, deportasjon, spredning av giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberhendelser eller cyberhandlinger, eller beslagleggelse av statlig eiendom.
Statsborgerskapsprosess (naturalisering), visum, fertilitetsbehandling eller andre avtaler.
Unnlatelse av å overholde lover.
Enhver Bestilling som stammer fra Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan og/eller Syria. Denne listen kan endres og/eller suppleres med jevne mellomrom.
Der man er eksponert for sanksjoner, forbud eller restriksjoner under FN-resolusjoner eller handels- eller økonomiske sanksjoner, lover eller forskrifter i Den europeiske union, Storbritannia eller USA.
Der det finnes en annen Betalende Part.

Definisjoner

Følgende ord eller fraser har den betydningen som er angitt nedenfor overalt hvor de vises i fet skrift i disse vilkårene:

«Vi» / «Oss» / «Vår» / «Vårt» betyr parten som er ansvarlig for refusjonen, og refererer til Bestillingsagenten som Du har foretatt Bestillingen hos og/eller den autoriserte tredjeparten som administrerer refusjonen.
«Du» / «Din» / «Deg Selv» betyr personen som har foretatt en Bestilling alene eller som en del av en Gruppe med Oss.
«Militære Styrker» betyr enhver avdeling innen sjøforsvar, marine, hær eller luftforsvar.
«Delta» / «Deltakelse» betyr å delta i, ta del i, bruke og/eller være til stede på.
«Bestilling» / «Bestilt Arrangement» betyr de forhåndsplanlagte og forhåndsbestilte tjenestene / arrangementene / flyvningene / billettene / overnattingene som er avtalt med Oss av Deg.
«Smittsomme Sykdommer» betyr enhver sykdom som kan overføres fra en infisert person eller art til en mottakelig vert, enten direkte eller indirekte, og som har blitt utpekt som en nødssituasjon av en helsemyndighet.
«Lege» betyr en kvalifisert medisinsk utøver som er registrert og har lisens hos et anerkjent profesjonsorgan. En Lege kan ikke være Deg eller et Nærmeste Familiemedlem.
«Nødetatene» betyr politi, brann- og redningstjenester, ambulanse eller andre nødetater.
«Gruppe» betyr enhver person i et Bestillingsfølge som skal Delta på det Bestilte Arrangementet.
«Nærmeste Familiemedlem» betyr Din ektemann, kone, partner, forelder, barn, søsken, besteforelder eller stefamilie.
«Nærmeste Husstand» betyr alle personer som bor i samme familieenhet, ikke nødvendigvis i slekt, som har en gjensidig, naturlig og/eller moralsk plikt til, og som faktisk gir, støtte til hverandre. Dette inkluderer ikke personer som kun deler samme generelle bolig, slik som leietakere, beboere og/eller venner.
«Betalende Part» betyr enhver organisasjon eller organ som har et juridisk ansvar for å betale erstatning for svikt i tjenesten, og som Du har rett til refusjon fra.
«Leverandør» betyr selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for å gjennomføre det Bestilte Arrangementet.

Viktig å Vite

Disse vilkårene kan bli oversatt fra engelsk til et annet språk kun for assistanse og informasjonsformål. Ved en refusjonssøknad skal den engelskspråklige versjonen ligge til grunn for ethvert oppgjør.

En refunderbar Bestilling er en valgfri utvidelse av Våre standard salgs- og handelsvilkår, der Du er kvalifisert til å motta refusjon for definerte, gyldige refusjonsgrunner beskrevet i avsnittene ovenfor.

V9.7