הבנת התנאים וההגבלות של שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי
החיים קורים. ולפעמים תוכניות משתבשות באופן בלתי צפוי. בדיוק בשביל זה אנחנו כאן כדי לעזור.
להלן פירוט של כל מה שעליך לדעת כדי להתחיל בהגשת בקשה להחזר כספי: החל מהסיבות הנחשבות לסיבות תקפות להחזר ועד למסמכים שתזדקק להם במהלך הליך הגשת הבקשה, למה שירות שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי אינו מיועד, ומה לא ייחשב לסיבה תקפה להחזר.
מילים מסוימות מודגשות לשם הבהרה, ומשמעותן מוסברת בסעיף "הגדרות".
למה השירות הזה כן מיועד
שירות זה נועד להעניק לך שקט נפשי כאשר מתרחשים מקרי חירום בלתי צפויים.
ייתכן שאתה זכאי להחזר כספי אם אינך יכול להשתתף באירוע נשוא ההזמנה שלך בשל אחת מהסיבות המפורטות להלן, ובתנאי שאתה יכול לספק לנו את הראיות הנדרשות.
אנו שוקלים את סיבות ההחזר הבאות, בכפוף לתנאים הכלליים להחזר שלנו:
- מחלה / פציעה
- מצב רפואי קודם
- סיבוך בהריון
- פטירה
- תקלה בתחבורה הציבורית
- שיבוש בטיסה
- תקלה בכלי תחבורה
- מזג אוויר קיצוני
- מקרה חירום בבית
- גניבת מסמכים
- מעבר דירה לצורכי עבודה
- פיטורי צמצום
- קריאה לשירות בכוחות המזוינים ובשירותי החירום
- שירות כמושבע
- זימון לבית משפט
- שינויים במועדי בחינות
בנוסף לאמור לעיל, אנו רשאים לשקול נסיבות חירום אחרות לפי שיקול הדעת שלנו.
עליך לקרוא את "התנאים הכלליים להחזר", את "סיבות ודרישות להחזר" וכן את "מגבלות כלליות על החזר" שלהלן, כדי להבין מה אנו עשויים לראות או לא לראות כסיבה תקפה להחזר.
התנאים הכלליים להחזר
- עליך לבצע את כל ההסדרים הנחוצים כדי להשתתף באירוע המוזמן, לרבות הסדרת הנסיעה או המסמכים הנדרשים והקצאת זמן נסיעה מספק.
- אנו רשאים לדרוש ראיות סבירות נוספות לתמיכה בבקשה שלך, אשר עשויות לכלול הוכחת זכאות וכוונה להשתתף באירוע המוזמן.
- תתבקש לספק ראיות תומכות ועותק של אישור ההזמנה, על חשבונך.
- תתבקש למסור את פרטי חשבון הבנק שלך כדי שנוכל להעביר את תשלום ההחזר ישירות לחשבון הבנק שבחרת.
- לתשומת לבך, קיים סכום החזר מרבי לכל עסקה, ואנו לא נחזיר לך סכום העולה על $15,000.00 (חמישה עשר אלף דולר ארה״ב) או סכום שווה ערך במטבע המקומי.
סיבות ודרישות להחזר
כדי להגיש בקשה להחזר, פשוט לחץ על הקישור בהודעת הדוא״ל לאישור ההזמנה שלך. ניתן להשלים את בקשת ההחזר עד 60 (שישים) ימים לאחר האירוע המוזמן.
אנו מאמינים במתן המידע הדרוש לך כדי שתוכל ליהנות משקט נפשי במהלך הליך בקשת ההחזר. להלן פירטנו את הפרטים המדויקים של כל סיבת החזר, וכן את הראיות הנדרשות להגשת בקשה להחזר.
מחלה / פציעה
מחלה / פציעה פירושה מחלה או פציעה כתוצאה מתאונה של אדם הכלול בהזמנה או של מישהו מתוך משק הבית הקרוב שלך.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר אינך יכול להציג ראיות לכך שהאדם שנפגע נמנה עם הקבוצה שאמורה להשתתף באירוע המוזמן.
- כאשר לא עברת בדיקה פיזית על ידי רופא מוסמך ורשום לפני מועד האירוע המוזמן.
- כאשר הייעוץ הרפואי מתקיים באופן מקוון.
- מצבים ונסיבות בלתי צפויים שבהם האירוע המוזמן צפוי להתקיים בעוד יותר מחודשיים, ואינך בטוח עדיין שלא תוכל להשתתף.
הראיות הנדרשות
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
- את פרטי המחלה / הפציעה;
- את המועד שבו הופיעה לראשונה;
- שהיא מונעת מהאדם להשתתף באירוע המוזמן; וכן
- הוכחת קרבה משפחתית, אם האדם שנפגע אינו כלול בהזמנה.
מצב רפואי קודם
מצב רפואי קודם פירושו מצב בריאותי גופני או נפשי שהיה לך כבר בעת ביצוע ההזמנה, ושלא היה מונע ממך להשתתף באירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר ההנחיות לגבי המצב הרפואי הקודם שלך היו בדרך כלל מונעות ממך להשתתף באירוע המוזמן.
- כאשר לא עברת בדיקה פיזית על ידי רופא מוסמך ורשום לפני מועד האירוע המוזמן.
- כאשר הייעוץ הרפואי מתקיים באופן מקוון.
- כאשר השינוי במצב הרפואי הקודם אינו צפוי, והאירוע המוזמן חל יותר מחודשיים לאחר השינוי במצב הרפואי הקודם.
- מצבים רפואיים קודמים של אדם שאינו נמנה עם הקבוצה ומשתתף באירוע המוזמן.
הראיות הנדרשות
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
- את פרטי המצב הרפואי הקודם;
- את המועד שבו חל בו השינוי; וכן
- שהוא מונע מהאדם להשתתף באירוע המוזמן.
סיבוך בהריון
סיבוך בהריון פירושו סיבוך במהלך ההריון שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה, המונע ממך להשתתף בבטחה באירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- הריון תקין.
- סיבוכים שהיית מודע להם בעת ביצוע ההזמנה.
הראיות הנדרשות
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
- את פרטי הסיבוך;
- את המועד שבו התרחש; וכן
- שהוא מונע מהאדם להשתתף באירוע המוזמן.
פטירה
פטירה פירושה פטירתך בכל עת לפני האירוע המוזמן, או פטירה של בן משפחה קרוב או של כל אדם/אנשים בקבוצה שאמורים להשתתף, בתוך 45 ימים ממועד האירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר אינך יכול להציג ראיות לכך שהאדם היה בן משפחה קרוב שלך או נמנה עם הקבוצה שאמורה להשתתף באירוע המוזמן.
הראיות הנדרשות
- עותק של תעודת הפטירה שלך, או של בן המשפחה הקרוב שלך, או של האדם שנפטר מתוך הקבוצה שאמורה הייתה להשתתף באירוע המוזמן.
- הוכחת קרבה משפחתית.
תקלה בתחבורה הציבורית
תקלה בתחבורה הציבורית פירושה שיבוש או השבתה בלתי צפויים של רשת האוטובוסים, הרכבות, הרכבות הקלות או המעבורות הציבוריות, שלא ניתן היה לצפותם לפני מועד האירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- במקרה של כשל פיננסי של ספק תחבורה כלשהו.
- עומסי תנועה כבדים או סגירת כבישים.
הראיות הנדרשות
- אישור על השיבוש או ההשבתה בתחבורה הציבורית. בדרך כלל ניתן לקבלו מאתר האינטרנט של חברת התחבורה.
שיבוש בטיסה
שיבוש בטיסה פירושו ביטול או עיכוב משמעותי של טיסה/ות שלא היית מודע להם לפני מועד האירוע המוזמן, המונעים ממך להשתתף באירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- אם הטיסה שלך היא האירוע המוזמן והיא בוטלה או נדחתה על ידי הספק, ההחזר שלך לא ישולם באמצעות שירות זה. אנא פנה ישירות לצוות שירות הלקוחות של הספק לקבלת ייעוץ נוסף בנוגע להחזר שלך.
- אם היית מודע לשיבוש לפני מועד האירוע המוזמן ולא ביצעת הסדרי נסיעה חלופיים סבירים ומתאימים.
- במקרה של כשל פיננסי של ספק כלשהו.
- אם המטרה או הסיבה שבגללה הזמנת את הטיסה שלך כדי להשתתף באירוע המוזמן שונתה או בוטלה.
- אם לא הקצית זמן מספיק בין הטיסות.
- אם יש לך רק מקום ברשימת ההמתנה לטיסה.
הראיות הנדרשות
- עותק של כרטיס הטיסה שלך.
- הודעת הביטול או השיבוש מחברת התעופה.
תקלה בכלי תחבורה
תקלה בכלי תחבורה פירושה תקלה מכנית, תאונה, שריפה או גניבה של מכונית, אופנוע, מונית, מיניבוס או אוטובוס שאמורים להסיע אותך לאירוע המוזמן, שאירעו בתוך 24 שעות לפני האירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- אם לא הקצית זמן מספיק לנסיעה לאירוע המוזמן.
- אם לא ביצעת הסדרים חלופיים סבירים כדי להשתתף באירוע המוזמן.
- כאשר התקלה, התאונה, השריפה או הגניבה מתרחשת בכלי רכב כלשהו הקשור לאירוע המוזמן או שאתה מתכנן להשתמש בו במהלך האירוע המוזמן.
הראיות הנדרשות
- לתקלה ברכב – עותק של אישור הקריאה משירות גרירה וחילוץ ארצי.
- לתאונה, שריפה או גניבה של רכב – מספר אירוע או דוח מהמשטרה או מרשות התעבורה הרלוונטית.
מזג אוויר קיצוני
מזג אוויר קיצוני פירושו תנאי מזג אוויר קשים שבגינם פרסמה רשות ממשלתית אזהרות שלא לצאת לדרך, המונעים ממך להשתתף באירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- תנאי מזג אוויר קשים ללא אזהרות של רשות ממשלתית שלא לצאת לדרך.
הראיות הנדרשות
- עותק של אזהרת הנסיעה שפרסמה הרשות הממשלתית.
- אישור על סגירת הדרכים הרלוונטיות.
מקרה חירום בבית
מקרה חירום בבית מתייחס לפריצה, שריפה, נזק בזדון או הצפה במקום המגורים הפרטי העיקרי שלך בתוך 48 השעות שקדמו מיד לאירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר אינך יכול לספק את הראיות הנדרשות.
הראיות הנדרשות
- לפריצה, הצפה או נזק בזדון – מספר תיק במשטרה או ראיה להגשת תביעה לחברת ביטוח הדירה שלך.
- לשריפה – דוח משירותי הכבאות ו/או מהמשטרה.
גניבת מסמך/ים
גניבת מסמך/ים פירושה גניבה של מסמך הנחוץ לאירוע המוזמן, שלא ניתן להנפיקו מחדש בזמן לאירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- אם ניתן היה להנפיק את המסמכים מחדש לפני האירוע המוזמן או ביום האירוע המוזמן.
הראיות הנדרשות
- דוח משטרה או מספר תיק פלילי המאשרים שהגניבה התרחשה בתוך 24 שעות לפני האירוע המוזמן. הצהרה עצמית לא תתקבל.
- הודעת דוא״ל מהספק המאשרת שאין באפשרותו להחליף / להנפיק מחדש את הכרטיסים.
מעבר דירה לצורכי עבודה
מעבר דירה לצורכי עבודה פירושו דרישה לשנות כתובת מגורים שהוטלה עליך על ידי המעסיק הנוכחי שלך, המעסיק אותך במשרה מלאה וקבועה, ושלא הייתה ידועה לך במועד ביצוע ההזמנה. המעבר יכול להיות זמני או קבוע, ועליו להיות למקום שממנו הנסיעה כדי להשתתף באירוע המוזמן הופכת לבלתי סבירה.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- השתתפות בפגישות עסקיות ונסיעות עסקיות.
- כל מעבר זמני לצורכי עבודה לתקופה של פחות מ-3 חודשים.
- מעבר מרצון.
- כאשר אתה מחליף מעסיק לצורך תפקיד חדש.
- כאשר אתה או אחד מבני המשפחה שלך הוא בעל העסק או דירקטור רשום.
הראיות הנדרשות
- מכתב מהמעסיק הנוכחי שלך על נייר מכתבים רשמי של החברה, המאשר את פרטי המעבר.
- ראיה למגורים בכתובת החדשה.
פיטורי צמצום
פיטורי צמצום מתייחסים להליך צמצום כפוי, שבמסגרתו אתה מפוטר באופן בלתי צפוי על ידי המעסיק שלך, אשר הועסקת אצלו במשרה מלאה וקבועה במשך תקופה של שנתיים לפחות.
תנאי הגשת הבקשה
ניתן להגיש בקשות או להגישן מחדש בתוך חודשיים ממועד האירוע המוזמן, בתנאי שמוצגות ראיות עדכניות ורלוונטיות המעידות על אבטלה מתמשכת.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר אתה מתנדב לפיטורי צמצום.
- כאשר אתה מפוטר מעבודתך.
- כאשר אתה או אחד מבני המשפחה שלך הוא בעל העסק או דירקטור רשום.
הראיות הנדרשות
- מכתב רשמי מהמעסיק שלך, המאשר שהיית חלק מהליך צמצום כפוי.
- ראיה לכך שהועסקת בעבודה זו במשך תקופה של שנתיים לפחות.
- דפי חשבון בנק המראים שלא קיבלת משכורת מאז מועד הפיטורים (נדרש אם מועד האירוע המוזמן חל יותר מ-6 חודשים לאחר הפיטורים).
קריאה לשירות בכוחות המזוינים ובשירותי החירום
קריאה לשירות בכוחות המזוינים ובשירותי החירום פירושה שאתה, כחבר בכוחות המזוינים, בכוחות המילואים של הכוחות המזוינים או בשירותי החירום, נקרא לעבודה במועד האירוע המוזמן או מוצב מעבר לים, ואינך יכול להשתתף באירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- היית מודע לעבודה במועד האירוע המוזמן, או שהיא נקבעה, לפני ביצוע ההזמנה.
- הגשת בקשה לחופשה שנתית במועד האירוע המוזמן והיא לא אושרה.
הראיות הנדרשות
- מכתב מהמפקד או מהמנהל הישיר שלך המאשר את הקריאה לעבודה או לשירות, ומראה שלא זה היה לוח הזמנים המקורי שלך.
שירות כמושבע
שירות כמושבע מתייחס למקרה שבו אתה מזומן להשתתף בשירות כמושבע במועד האירוע המוזמן, דבר שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר אינך יכול לספק את הראיות הנדרשות.
- שירות כמושבע שהיית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
הראיות הנדרשות
- עותק של מכתב הזימון הרשמי לשירות כמושבע.
זימון לבית משפט
זימון לבית משפט מתייחס למקרה שבו אתה מזומן להעיד כעד בהליך משפטי ביום האירוע המוזמן, דבר שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כל זימון לבית משפט שבו אינך נדרש להופיע כעד, לרבות תיקים אזרחיים ופליליים שבהם אתה בעצמך מעורב בתיק כתובע או כנתבע.
הראיות הנדרשות
- עותק של הזימון הרשמי לבית המשפט.
שינויים במועדי בחינות
שינויים במועדי בחינות מתייחסים לשינוי בלתי צפוי במועד בחינה שאליה היית רשום כבר, הגורם להתנגשות עם המועד/ים של האירוע המוזמן.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כאשר הבחינה נערכת על ידי עסק מסחרי ולא על ידי גוף חינוכי.
הראיות הנדרשות
- עותק של הודעת השינוי מגוף הבחינות, מבית הספר, מהמכללה או מהאוניברסיטה, המאשרת את שינוי המועד.
נסיבות חירום
נסיבות חירום מתייחסות לכל נסיבה בלתי צפויה שאינה בשליטה שלך כלל ואינה באשמה שלך, המונעת ממך לחלוטין להשתתף באירוע המוזמן, ושאינה כלולה ברשימת הסיבות התקפות להחזר. ההחלטה על החזר נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו נשקול נסיבות אלה לגופו של כל מקרה, ואין לנו כל חובה שהיא להעניק החזר.
מקרים שבהם אנו לא מעניקים החזר:
- כל דבר שלדעת צוות שירות הלקוחות שלנו אינו מיועד להיכלל ברשימה זו של סיבות תקפות להחזר.
- שינויים בלוח הזמנים בעבודה.
- כל נסיבה המפורטת בסעיפים לעיל שבגינה אנו לא מעניקים החזר.
הראיות הנדרשות
- כל ראיה שיבקש צוות שירות הלקוחות שלנו לצורך אימות נסיבות החירום.
למה השירות הזה אינו מיועד
כדי להבטיח בהירות מלאה כבר מההתחלה, אנו מפרטים להלן את הנסיבות שבהן לא תהיה זכאי להחזר:
טעויות בהזמנה
אם בחרת תאריך שגוי, רכשת כרטיסים שגויים, הזמנת בטעות כרטיסים נוספים, או ביצעת בטעות הזמנה שאינה רצויה או נחוצה עוד, לא תהיה זכאי להחזר במסגרת שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי זה. אם ביצעת טעות בהזמנה, אנא פנה ישירות לספק. צוות שירות הלקוחות שלו עשוי לסייע לך לערוך, להחליף או לעדכן את ההזמנה שלך.
שינויים מצד המארגן
אם האירוע המוזמן שלך בוטל, נדחה, נקבע למועד אחר או שלא ניתן לקיימו בדרך אחרת על ידי הספק, לא תהיה זכאי להחזר במסגרת שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי זה. בנסיבות אלה, אנא פנה ישירות לספק. צוות שירות הלקוחות שלו עשוי לסייע לך ולספק הנחיות לגבי אפשרויות ההחזר או ההזמנה מחדש שלך.
מגבלות כלליות על החזר
אנו לא מעניקים החזר בגין אי-השתתפות באירוע מוזמן הקשורה במישרין או בעקיפין לאחד מהבאים:
- כאשר אתה חושש ממחלה מדבקת כגון הדבקה ב-Covid, או כאשר תוכניות הנסיעה שלך מושפעות מהגבלות הקשורות לאותה מחלה מדבקת.
- כל שריפות יער, התפרצויות געשיות, צונאמי, רעידות אדמה, מלחמות, פעולות איבה, טרור, מהומות אזרחיות, שביתות ועיצומים, מאסר, החזרה למולדת, גירוש, התפשטות של חומרים ביולוגיים רעילים, קרינה רדיואקטיבית, אירועי סייבר או פעולות סייבר, או החרמת רכוש על ידי המדינה, בין בפועל ובין לכאורה.
- התאזרחות, ויזה או כל פגישה אחרת שנקבעה.
- אי-ציות לחוק כלשהו.
- כל הזמנה שמקורה בקובה, איראן, צפון קוריאה, רוסיה, סודאן ו/או סוריה. רשימה זו עשויה להשתנות ו/או להתעדכן מעת לעת.
- כאשר קיימת חשיפה לסנקציה, איסור או הגבלה כלשהם מכוח החלטות האומות המאוחדות או מכוח סנקציות סחר או סנקציות כלכליות, חוקים או תקנות של האיחוד האירופי, הממלכה המאוחדת או ארצות הברית של אמריקה.
- כאשר קיים צד משלם אחר.
הגדרות
למילים או לביטויים הבאים תהיה המשמעות המפורטת להלן בכל מקום שבו הם מופיעים בהדגשה בתנאים והגבלות אלה:
- "אנו" / "אותנו" / "לנו" / "שלנו" פירושם הצד האחראי להחזר, כלומר סוכן ההזמנות שאצלו ביצעת את ההזמנה ו/או הצד השלישי המורשה המנהל את ההחזר.
- "אתה" / "שלך" / "בעצמך" פירושם האדם שביצע הזמנה אצלנו לבד או כחלק מקבוצה.
- "הכוחות המזוינים" פירושם כל זרוע של חיל הים, הנחתים, צבא היבשה או חיל האוויר.
- "להשתתף" / "השתתפות" פירושם ליטול חלק, לקחת חלק, לעשות שימוש ו/או להיות נוכח.
- "הזמנה" / "האירוע המוזמן" פירושם השירות/ים / האירוע/ים / הטיסה/ות / הכרטיס/ים / הלינה/ות שתוכננו והוזמנו מראש, ושבוצעה לגביהם עסקה על ידך אצלנו.
- "מחלות מדבקות" פירושן כל מחלה העלולה לעבור, במישרין או בעקיפין, מאדם או ממין נגוע אל מאכסן רגיש, ואשר הוכרזה כמצב חירום על ידי רשות בריאות כלשהי.
- "רופא" פירושו רופא מוסמך הרשום ובעל רישיון מטעם גוף מקצועי מוכר. רופא אינו יכול להיות אתה, עמית לעבודה או בן משפחה קרוב.
- "שירותי החירום" פירושם המשטרה, שירותי הכבאות וההצלה, שירותי האמבולנס או שירותי חירום אחרים.
- "הקבוצה" פירושה כל אדם בתוך קבוצת ההזמנה שאמור להשתתף באירוע המוזמן.
- "בן משפחה קרוב" פירושו בעלך, אשתך, בן/בת הזוג שלך, הורה, ילד, אח או אחות, סב או סבתא, או בני משפחה חורגים.
- "משק הבית הקרוב" פירושו כל האנשים המתגוררים באותה יחידה משפחתית, שאינם בהכרח קרובי דם, אשר חלה עליהם חובה הדדית, טבעית ו/או מוסרית לתמוך זה בזה, ואשר אכן תומכים זה בזה. אין הדבר כולל אנשים החולקים מגורים משותפים בלבד, כגון שוכרים, דיירים ו/או חברים.
- "צד משלם" פירושו כל ארגון או גוף שחלה עליו חבות משפטית לשלם פיצוי בגין כשל בשירות, ושכלפיו עומדת לך זכות להחזר.
- "הספק" פירושו החברה או הארגון האחראים לקיום האירוע המוזמן.
חשוב לדעת
ייתכן שתנאים והגבלות אלה יתורגמו מאנגלית לשפה אחרת לצורכי סיוע ומידע בלבד. במקרה של בקשת החזר, הנוסח בשפה האנגלית יהווה הבסיס לכל הסדר.
הזמנה עם אפשרות להחזר כספי היא הרחבה אופציונלית לתנאים וההגבלות הסטנדרטיים שלנו למכירה ולסחר, שלפיה אתה זכאי לקבל החזר כספי בגין סיבות החזר תקפות ומוגדרות המפורטות בסעיפים לעיל.
V10
