Vysvětlení obchodních podmínek Vašeho rozšíření rezervace o možnost refundace

Život přináší nečekané situace. A někdy se plány nečekaně změní. Proto jsme tu, abychom Vám pomohli.

Níže najdete vše, co potřebujete vědět, abyste mohli zahájit svou žádost o refundaci: od toho, co se považuje za platné důvody refundace, přes dokumentaci, kterou budete v průběhu žádosti o refundaci potřebovat, až po to, k čemu služba rozšíření rezervace o možnost refundace neslouží a co nebude považováno za platný důvod refundace.

Některá slova jsou pro přehlednost vyznačena tučně a jejich význam je vysvětlen v části „Definice“.

K čemu tato Služba SLOUŽÍ

Tato služba je navržena tak, aby Vám poskytla klid v případě nečekaných mimořádných událostí.

Vy můžete mít nárok na refundaci, pokud se z některého z níže uvedených důvodů nemůžete zúčastnit plnění Vaší Rezervace a můžete Nám předložit požadované doklady.

My posuzujeme následující důvody refundace v souladu s Našimi Všeobecnými podmínkami refundace:

• Nemoc / úraz
• Již existující zdravotní stav
• Komplikace v těhotenství
• Úmrtí
• Selhání veřejné dopravy
• Narušení letu
• Porucha dopravního prostředku
• Extrémní počasí
• Mimořádná událost v domácnosti
• Krádež dokladů
• Přeložení z pracovních důvodů
• Propuštění z důvodu nadbytečnosti
• Povolání příslušníků ozbrojených sil a záchranných složek
• Služba v porotě
• Předvolání k soudu
• Změna termínu zkoušky

My můžeme kromě výše uvedeného dle Našeho uvážení posoudit i jiné Mimořádné okolnosti.

Vy si musíte přečíst níže uvedené „Všeobecné podmínky refundace“, „Důvody refundace a požadavky“ a také „Všeobecná omezení refundace“, abyste porozuměli tomu, co My můžeme nebo nemůžeme považovat za platný důvod refundace.

Všeobecné podmínky refundace

• Vy musíte učinit veškerá nezbytná opatření, abyste se mohli zúčastnit Rezervované akce, včetně zajištění potřebné dopravy či dokladů a vyhrazení dostatečného času na cestu.
• My můžeme vyžadovat další přiměřené doklady na podporu Vaší žádosti, které mohou zahrnovat doklad o způsobilosti a úmyslu zúčastnit se Rezervované akce.
• Vy budete požádáni, abyste na Vaše vlastní náklady předložili podpůrné doklady a kopii potvrzení Rezervace.
• Vy budete požádáni o poskytnutí údajů o Vašem bankovním účtu, abychom My mohli platbu refundace zpracovat přímo na Vámi zvolený bankovní účet.
• Upozorňujeme, že pro jednu transakci platí maximální výše refundace a My Vám nevrátíme částku přesahující 15 000,00 $ (patnáct tisíc amerických dolarů) nebo ekvivalent v místní měně.

Důvody refundace a požadavky

Chcete-li požádat o refundaci, stačí kliknout na odkaz v e-mailu s potvrzením Vaší Rezervace. Žádost o refundaci lze podat až 60 (šedesát) dní po konání Rezervované akce.

Záleží nám na tom, abychom Vám poskytli informace, které potřebujete, abyste měli během procesu žádosti o refundaci klid. Níže jsme My uvedli přesné podrobnosti ke každému důvodu refundace a také doklady požadované k podání žádosti o refundaci.

Nemoc / úraz

Nemoc / úraz znamená onemocnění nebo úrazové zranění osoby uvedené v Rezervaci nebo osoby z Vaší Nejbližší domácnosti.

Co My neproplácíme:

• Pokud Vy nemůžete doložit, že dotčená osoba patří do Skupiny, která se měla zúčastnit Rezervované akce.
• Pokud Vás před datem Rezervované akce fyzicky nevyšetřil registrovaný Lékař.
• Pokud konzultace probíhají online.
• Nepředvídatelné situace a okolnosti, kdy se Rezervovaná akce koná za více než dva měsíce a Vy si ještě nejste jisti, že se nebudete moci zúčastnit.

Požadované doklady

Zpráva registrovaného Lékaře nebo lékařské potvrzení potvrzující:

• Podrobnosti o nemoci / úrazu;
• Datum, kdy poprvé nastaly;
• Že brání dotčené osobě v účasti na Rezervované akci; a
• Doklad o vztahu, pokud dotčená osoba není uvedena v Rezervaci.

Již existující zdravotní stav

Již existující zdravotní stav znamená fyzický nebo duševní zdravotní stav, který jste Vy již měli v době provedení Rezervace a který by Vám nebránil v účasti na Rezervované akci.

Co My neproplácíme:

• Pokud by Vám doporučení týkající se Vašeho již existujícího zdravotního stavu obvykle bránila v účasti na Rezervované akci.
• Pokud Vás před datem Rezervované akce fyzicky nevyšetřil registrovaný Lékař.
• Pokud konzultace probíhají online.
• Pokud je změna již existujícího zdravotního stavu nepředvídatelná a Rezervovaná akce se koná více než dva měsíce po změně již existujícího zdravotního stavu.
• Již existující zdravotní stavy osoby, která nepatří do Skupiny a která se účastní Rezervované akce.

Požadované doklady

Zpráva registrovaného Lékaře nebo lékařské potvrzení potvrzující:

• Podrobnosti o již existujícím zdravotním stavu;
• Datum, kdy došlo ke změně; a
• Že brání dotčené osobě v účasti na Rezervované akci.

Komplikace v těhotenství

Komplikace v těhotenství znamená komplikaci během těhotenství, o které jste Vy v době provedení Rezervace nevěděli a která Vám brání bezpečně se zúčastnit Rezervované akce.

Co My neproplácíme:

• Běžné těhotenství.
• Komplikace, o kterých jste Vy věděli v době provedení Rezervace.

Požadované doklady

Zpráva registrovaného Lékaře nebo lékařské potvrzení potvrzující:

• Podrobnosti o komplikaci;
• Datum, kdy nastala; a
• Že brání dotčené osobě v účasti na Rezervované akci.

Úmrtí

Úmrtí znamená Vaše úmrtí kdykoli před konáním Rezervované akce nebo úmrtí Člena nejbližší rodiny či jakékoli osoby (osob) ze Skupiny, která se měla zúčastnit, a to během 45 dnů před Rezervovanou akcí.

Co My neproplácíme:

• Pokud Vy nemůžete doložit, že daná osoba byla Vaším Členem nejbližší rodiny nebo patřila do Skupiny, která se měla zúčastnit Rezervované akce.

Požadované doklady

• Kopie Vašeho úmrtního listu nebo úmrtního listu Vašeho Člena nejbližší rodiny či zesnulé osoby ze Skupiny, která se měla zúčastnit Rezervované akce.
• Doklad o vztahu.

Selhání veřejné dopravy

Selhání veřejné dopravy znamená neočekávané narušení nebo selhání sítě veřejné autobusové, vlakové, tramvajové nebo lodní (trajektové) dopravy, které nebylo možné předvídat před datem Rezervované akce.

Co My neproplácíme:

• Pokud dojde k finančnímu selhání kteréhokoli Poskytovatele dopravy.
• Hustý provoz nebo uzavírky silnic.

Požadované doklady

• Potvrzení o narušení nebo selhání veřejné dopravy. To lze obvykle získat na webových stránkách dopravní společnosti.

Narušení letu

Narušení letu znamená zrušení nebo výrazné zpoždění letu (letů), o kterém jste Vy před datem Rezervované akce nevěděli a které Vám brání v účasti na Rezervované akci.

Co My neproplácíme:

• Pokud je Váš let Rezervovanou akcí a Poskytovatel jej zruší nebo odloží, Vaše refundace nebude vyplacena prostřednictvím této služby. Pro další informace o Vaší refundaci se prosím obraťte přímo na jeho zákaznický servis.
• Pokud jste Vy o narušení věděli před datem Rezervované akce a nezajistili jste si přiměřené a vhodné alternativní cestovní uspořádání.
• Pokud dojde k finančnímu selhání kteréhokoli Poskytovatele.
• Pokud byl účel nebo důvod, pro který jste si Vy rezervovali let, abyste se zúčastnili Rezervované akce, změněn nebo zrušen.
• Pokud jste si Vy mezi lety neponechali dostatek času.
• Pokud máte Vy na let zajištěno pouze místo na čekací listině (standby).

Požadované doklady

• Kopie Vaší letenky.
• Oznámení letecké společnosti o zrušení nebo narušení letu.

Porucha dopravního prostředku

Porucha dopravního prostředku znamená mechanickou poruchu, nehodu, požár nebo krádež automobilu, motocyklu, taxi, minibusu nebo autobusu, který Vás veze na Rezervovanou akci, k níž došlo během 24 hodin před Rezervovanou akcí.

Co My neproplácíme:

• Pokud jste si Vy nevyhradili dostatek času na cestu na Rezervovanou akci.
• Pokud jste Vy nezajistili přiměřené alternativní uspořádání, abyste se mohli zúčastnit Rezervované akce.
• Pokud k poruše, nehodě, požáru nebo krádeži dojde u jakéhokoli vozidla souvisejícího s Rezervovanou akcí nebo vozidla, které Vy plánujete používat během Rezervované akce.

Požadované doklady

• V případě poruchy vozidla kopie záznamu o výjezdu celostátní silniční asistenční služby.
• V případě nehody, požáru nebo krádeže vozidla číslo jednací nebo protokol od policie či příslušného dopravního úřadu.

Extrémní počasí

Extrémní počasí znamená nepříznivé povětrnostní podmínky, kdy vládní orgán vydal varování necestovat, které Vám brání v účasti na Rezervované akci.

Co My neproplácíme:

• Nepříznivé povětrnostní podmínky, pro které vládní orgán nevydal varování necestovat.

Požadované doklady

• Kopie cestovního varování vydaného vládním orgánem.
• Potvrzení o uzavírce příslušných tras.

Mimořádná událost v domácnosti

Mimořádná událost v domácnosti označuje vloupání, požár, úmyslné poškození nebo povodeň ve Vašem hlavním soukromém bydlišti během 48 hodin bezprostředně před Rezervovanou akcí.

Co My neproplácíme:

• Pokud Vy nemůžete předložit požadované doklady.

Požadované doklady

• V případě vloupání, povodně nebo úmyslného poškození číslo jednací policie nebo doklad o nahlášení pojistné události Vaší pojišťovně domácnosti.
• V případě požáru zpráva hasičského záchranného sboru a/nebo policie.

Krádež dokladu (dokladů)

Krádež dokladu (dokladů) znamená krádež dokladu nezbytného pro Rezervovanou akci, který nelze nahradit včas před Rezervovanou akcí.

Co My neproplácíme:

• Pokud bylo možné doklady nahradit před Rezervovanou akcí nebo v den jejího konání.

Požadované doklady

• Policejní protokol nebo číslo jednací potvrzující, že ke krádeži došlo během 24 hodin před Rezervovanou akcí. Čestné prohlášení nebude přijato.
• E-mail od Poskytovatele potvrzující, že nemůže vstupenky nahradit / znovu vystavit.

Přeložení z pracovních důvodů

Přeložení z pracovních důvodů znamená povinnost změnit adresu, kterou Vám uložil Váš současný zaměstnavatel, u něhož jste trvale zaměstnáni na plný úvazek, a o které jste Vy v den provedení Rezervace nevěděli. Přestěhování může být dočasné nebo trvalé a musí být do místa, z něhož je cesta za účelem účasti na Rezervované akci nepřiměřená.

Co My neproplácíme:

• Účast na pracovních schůzkách a pracovní cesty.
• Jakékoli dočasné přeložení z pracovních důvodů na dobu kratší než 3 měsíce.
• Dobrovolné přestěhování.
• Pokud Vy měníte zaměstnavatele kvůli nové pozici.
• Pokud jste Vy nebo člen Vaší rodiny vlastníkem podniku nebo zapsaným jednatelem či členem statutárního orgánu.

Požadované doklady

• Dopis od Vašeho současného zaměstnavatele na hlavičkovém papíře společnosti potvrzující podrobnosti o přeložení.
• Doklad o bydlení na nové adrese.

Propuštění z důvodu nadbytečnosti

Propuštění z důvodu nadbytečnosti označuje povinný proces propouštění z důvodu nadbytečnosti, při kterém Vás Váš zaměstnavatel, u něhož jste trvale zaměstnáni na plný úvazek po dobu nejméně 2 let, nečekaně propustí z důvodu nadbytečnosti.

Podmínky podání žádosti

Žádosti lze podat nebo znovu podat do 2 měsíců od data Rezervované akce, pokud jsou předloženy aktuální a relevantní doklady prokazující trvající nezaměstnanost.

Co My neproplácíme:

• Pokud se Vy dobrovolně přihlásíte k odchodu z důvodu nadbytečnosti.
• Pokud jste Vy ze zaměstnání propuštěni.
• Pokud jste Vy nebo člen Vaší rodiny vlastníkem podniku nebo zapsaným jednatelem či členem statutárního orgánu.

Požadované doklady

• Oficiální dopis od Vašeho zaměstnavatele potvrzující, že jste Vy byli součástí povinného procesu propouštění z důvodu nadbytečnosti.
• Doklad o tom, že jste Vy v tomto zaměstnání byli po dobu nejméně 2 let.
• Bankovní výpisy dokládající, že jste Vy od data propuštění nepobírali mzdu (vyžadováno, pokud je datum Rezervované akce více než 6 měsíců po propuštění).

Povolání příslušníků ozbrojených sil a záchranných složek

Povolání příslušníků Ozbrojených sil a Záchranných složek znamená, že jste Vy jako příslušník Ozbrojených sil, záloh Ozbrojených sil nebo Záchranných složek povoláni do služby v den Rezervované akce nebo vysláni do zahraničí a nemůžete se zúčastnit Rezervované akce.

Co My neproplácíme:

• Vy jste o práci v den Rezervované akce věděli nebo jste ji měli naplánovanou již před provedením Rezervace.
• Vy jste neúspěšně požádali o dovolenou na den Rezervované akce.

Požadované doklady

• Potvrzení od Vašeho velitele nebo přímého nadřízeného o povolání do práce či služby, z něhož vyplývá, že se nejednalo o Váš původní rozvrh.

Služba v porotě

Služba v porotě označuje situaci, kdy jste Vy předvoláni, abyste se v den Rezervované akce zúčastnili služby v porotě, o čemž jste v době provedení Rezervace nevěděli.

Co My neproplácíme:

• Pokud Vy nemůžete předložit požadované doklady.
• Služba v porotě, o které jste Vy věděli v době provedení Rezervace.

Požadované doklady

• Kopie oficiálního předvolání k výkonu služby v porotě.

Předvolání k soudu

Předvolání k soudu označuje situaci, kdy jste Vy předvoláni, abyste se v den Rezervované akce dostavili jako svědek k soudnímu řízení, o čemž jste v době provedení Rezervace nevěděli.

Co My neproplácíme:

• Jakékoli předvolání k soudu, kdy Vy nevystupujete jako svědek, včetně občanskoprávních a trestních věcí, v nichž jste Vy sami účastníkem jako žalobce nebo žalovaný.

Požadované doklady

• Kopie oficiálního předvolání k soudu.

Změna termínu zkoušky

Změna termínu zkoušky označuje nepředvídanou změnu data zkoušky, ke které jste Vy již byli přihlášeni, v jejímž důsledku dojde ke kolizi s datem (daty) Rezervované akce.

Co My neproplácíme:

• Pokud zkoušku zajišťuje komerční subjekt, nikoli vzdělávací instituce.

Požadované doklady

• Kopie oznámení o změně od zkušebního orgánu, školy, vyšší odborné školy nebo univerzity potvrzující změnu data.

Mimořádné okolnosti

Mimořádné okolnosti označují jakoukoli nepředvídanou okolnost zcela mimo Vaši kontrolu a bez Vašeho zavinění, která Vám zcela znemožňuje zúčastnit se Rezervované akce a není uvedena v seznamu platných důvodů refundace. Rozhodnutí o refundaci je zcela na uvážení Našeho zákaznického servisu. My budeme tyto okolnosti posuzovat případ od případu a nemáme žádnou povinnost refundaci poskytnout.

Co My neproplácíme:

• Cokoli, o čem se Náš zákaznický servis domnívá, že nemá být zahrnuto do tohoto seznamu platných důvodů refundace.
• Změny pracovního rozvrhu.
• Jakékoli okolnosti uvedené ve výše uvedených oddílech, za které My refundaci neposkytujeme.

Požadované doklady

• Jakékoli doklady vyžádané Naším zákaznickým servisem k ověření mimořádných okolností.

K čemu tato Služba NESLOUŽÍ

Aby bylo od samého začátku vše naprosto jasné, My jsme vymezili okolnosti, za kterých Vy nebudete mít nárok na refundaci:

Chyby při rezervaci

Pokud jste Vy zvolili nesprávné datum, zakoupili nesprávné vstupenky, omylem rezervovali vstupenky navíc nebo omylem provedli Rezervaci, kterou již nechcete nebo nepotřebujete, nebudete mít v rámci tohoto rozšíření rezervace o možnost refundace nárok na refundaci. Pokud jste při Rezervaci udělali chybu, obraťte se prosím přímo na Poskytovatele. Jeho zákaznický servis Vám může pomoci Vaši Rezervaci upravit, vyměnit nebo aktualizovat.

Změny ze strany pořadatele

Pokud je Vaše Rezervovaná akce zrušena, odložena, přeložena na jiný termín nebo ji Poskytovatel jinak nemůže uskutečnit, Vy nebudete mít v rámci tohoto rozšíření rezervace o možnost refundace nárok na refundaci. V takových případech se prosím obraťte přímo na Poskytovatele. Jeho zákaznický servis Vám může pomoci a poskytnout informace o Vašich možnostech refundace nebo změny rezervace.

Všeobecná omezení refundace

My neposkytujeme refundaci za neúčast na Rezervované akci, která přímo či nepřímo souvisí s některou z následujících skutečností:

• Pokud se Vy obáváte Přenosné nemoci, jako je nákaza Covid, nebo pokud jsou Vaše cestovní plány ovlivněny omezeními souvisejícími s touto Přenosnou nemocí.
• Jakékoli skutečné nebo domnělé lesní požáry, sopečné erupce, tsunami, zemětřesení, války, nepřátelské akce, terorismus, občanské nepokoje, stávky a jiné formy kolektivních akcí zaměstnanců, uvěznění, repatriace, deportace, šíření jedovatých biologických látek, radioaktivita, kybernetické incidenty nebo kybernetické útoky či zabavení majetku státem.
• Schůzky týkající se naturalizace či víz nebo jakékoli jiné schůzky.
• Nedodržení jakéhokoli právního předpisu.
• Jakákoli Rezervace pocházející z Kuby, Íránu, Severní Koreje, Ruska, Súdánu a/nebo Sýrie. Tento seznam může být příležitostně změněn a/nebo doplněn.
• Pokud se na situaci vztahují jakékoli sankce, zákazy nebo omezení podle rezolucí Organizace spojených národů nebo obchodních či ekonomických sankcí, zákonů nebo předpisů Evropské unie, Spojeného království nebo Spojených států amerických.
• Pokud existuje jiná Platící strana.

Definice

Následující slova nebo výrazy mají níže uvedený význam všude, kde se v těchto obchodních podmínkách objevují tučně:

• „My“ / „Nás“ / „Náš“ / „Naše“ znamená stranu odpovědnou za refundaci, tj. zprostředkovatele Rezervace, u něhož jste Vy provedli Rezervaci, a/nebo pověřenou třetí stranu, která refundaci spravuje.
• „Vy“ / „Váš“ / „Vy sami“ znamená osobu, která u Nás provedla Rezervaci samostatně nebo jako součást Skupiny.
• „Ozbrojené síly“ znamenají jakoukoli složku námořnictva, námořní pěchoty, pozemních sil nebo letectva.
• „Zúčastnit se“ / „Účast“ znamená podílet se, být součástí, využívat a/nebo být přítomen.
• „Rezervace“ / „Rezervovaná akce“ znamená předem naplánovanou a předem rezervovanou službu (služby) / akci (akce) / let (lety) / vstupenku (vstupenky) / ubytování, které jste Vy sjednali s Námi.
• „Přenosné nemoci“ znamenají jakoukoli nemoc, která může být přímo či nepřímo přenesena z infikované osoby nebo živočišného druhu na vnímavého hostitele a kterou jakýkoli zdravotnický orgán prohlásil za mimořádnou událost.
• „Lékař“ znamená kvalifikovaného lékaře registrovaného u uznávaného profesního orgánu a držícího jeho licenci. Lékařem nemůžete být Vy, kolega ani Člen nejbližší rodiny.
• „Záchranné složky“ znamenají policii, hasičský záchranný sbor, zdravotnickou záchrannou službu nebo jiné Záchranné složky.
• „Skupina“ znamená jakoukoli osobu v rámci Rezervace, která se má zúčastnit Rezervované akce.
• „Člen nejbližší rodiny“ znamená Vašeho manžela, manželku, partnera, rodiče, dítě, sourozence, prarodiče nebo nevlastní rodinu.
• „Nejbližší domácnost“ znamená všechny osoby žijící ve stejné rodinné jednotce, které nemusí být nutně pokrevně příbuzné a které mají vůči sobě vzájemnou, přirozenou a/nebo morální povinnost podpory a tuto podporu si skutečně poskytují. Nezahrnuje osoby, které pouze sdílejí stejné obecné prostory, jako jsou nájemníci, uživatelé a/nebo přátelé.
• „Platící strana“ znamená jakoukoli organizaci nebo subjekt, který má zákonnou povinnost zaplatit náhradu za selhání služby a vůči němuž máte Vy právo na refundaci.
• „Poskytovatel“ znamená společnost nebo organizaci odpovědnou za pořádání Rezervované akce.

Důležité informace

Tyto obchodní podmínky mohou být přeloženy z angličtiny do jiného jazyka pouze pro účely pomoci a informování. V případě žádosti o refundaci bude základem jakéhokoli vypořádání anglická jazyková verze.

Refundovatelná Rezervace je volitelné rozšíření Našich standardních obchodních podmínek prodeje a obchodu, na jehož základě máte Vy nárok na refundaci z vymezených platných důvodů refundace uvedených v předchozích oddílech.

V10