Podmínky vrácení peněz

Můžete mít nárok na vrácení peněz, pokud…

Některá slova v tomto dokumentu jsou pro přehlednost zvýrazněna tučně a jejich význam je definován dále.

Nemůžete se rezervované akce zúčastnit z některého z dále uvedených důvodů a požadovaným způsobem to doložíte.

Za oprávněné považujeme (v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami vrácení peněz) tyto důvody:

nemoc (včetně covidu) či zranění,
dříve vzniklé zdravotní potíže,
těhotenské komplikace,
úmrtí blízkého člena rodiny,
výpadek veřejné dopravy,
výpadek letu,
výpadek individuální dopravy,
nepříznivé počasí,
naléhavá událost v domácnosti,
krádež rezervačního dokladu,
propuštění z práce pro nadbytečnost,
služba v soudní porotě,
předvolání k soudu,
povolání do ozbrojených sil či záchranné služby,
přeložení zaměstnavatelem,
změny v termínech zkoušek.

Pokud je rezervovaná akce zrušena nebo odložena organizátorem, kontaktujte přímo náš zákaznický servis.

Kromě výše uvedeného můžeme (podle našeho uvážení) zvážit proplacení i při dalších mimořádných okolnostech.

Ke zjištění okolností, za kterých vracíme peníze, si dobře prostudujte Všeobecné podmínky vrácení peněz a dále uvedený popis jednotlivých důvodů.

Všeobecné podmínky vrácení peněz

U každé žádosti o vrácení peněz postupujeme podle našeho uvážení.
Žádný z důvodů vrácení peněz nesmí být předvídatelný v době provedení rezervace.
Nevracíme peníze, pokud rezervaci provedete omylem nebo o akci ztratíte zájem.
Pokud je rezervovaná akce zrušena, odložena nebo ji organizátor není schopen zajistit, vyžádejte si další informace o vrácení peněz od našeho zákaznického servisu.
Musíte podniknout veškeré potřebné kroky k účasti na Rezervované akci, včetně zajištění cesty a vyhrazení dostatečného času na cestu.
Peníze nevracíme, pokud jsou důvodem neúčasti vaše obavy z nakažení covidem nebo cestovní komplikace kvůli covidovým omezením.
Můžeme požádat o přiměřené doložení žádosti, tj. důkazy o vaší schopnosti a úmyslu zúčastnit se rezervované akce.
Požádáme vás o poskytnutí potřebných dokladů a potvrzení rezervace, a to na vlastní náklady.
Požádáme vás o číslo bankovního účtu, abychom vám na ně mohli vrátit peníze.
Pozor, peníze vracíme do maximální částky 15 000 USD (patnáct tisíc amerických dolarů) nebo jejich ekvivalentu v místní měně.
Pokud bude žádost o vrácení peněz zamítnuta vzhledem k nesprávnému důvodu, můžete doložit nové informace a požádat u dané rezervace znovu.

Žádost o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na příslušný odkaz v emailu s potvrzením rezervace. Žádost lze odeslat do 60 dnů po provedení rezervace.

Nemoc či úraz

Nemocí či úrazem se rozumí nemoc nebo náhodné zranění osoby uvedené v rezervaci nebo člena domácnosti.

Kdy peníze nevracíme: Pokud nemůžete doložit, že je dotčená osoba součástí skupiny, která se má zúčastnit rezervované akce. Lékařské konzultace telefonické nebo online. Pokud jste před datem rezervované akce nebyli vyšetřeni lékařem fyzicky. Podmínky, které jsou nepředvídatelné, a okolnosti, které nastanou více než dva měsíce před rezervovanou akcí.

Požadované doklady: Potvrzení od lékaře s těmito informacemi:

popis nemoci nebo zranění,
datum vzniku,
že brání dané osobě v účasti na rezervované akci a
doklad o příbuzenském vztahu, pokud daná osoba není uvedena v rezervaci.

Dříve vzniklé zdravotní potíže

Dříve vzniklé zdravotní potíže: znamená fyzické nebo duševní potíže existující již při provedení rezervace, které by vám obvykle nebránily v účasti na rezervované akci.

Kdy peníze nevracíme: Pokud by pokyny (např. lékaře) k danému zdravotnímu stavu obvykle nedoporučovaly účast na rezervované akci. Lékařské konzultace telefonické nebo online. Podmínky, které jsou nepředvídatelné a je více než dva měsíce před rezervovanou akcí. Stávající zdravotní potíže osoby, která není ve skupině, účastnící se rezervované akce.

Potvrzení od registrovaného lékaře s těmito informacemi:

popis nemoci,
datum, kdy došlo k její změně a
že brání dané osobě v účasti na rezervované akci.

Těhotenské komplikace

Těhotenské komplikace: znamená komplikace v těhotenství, o kterých jste při rezervaci nevěděli, a které vám brání v účasti na rezervované akci.

Kdy peníze nevracíme: normální průběh těhotenství.

Požadované doklady: Potvrzení od registrovaného lékaře s těmito informacemi:

popis komplikací,
datum vzniku a
že brání dané osobě v účasti na rezervované akci.

Úmrtí

Úmrtí: znamená vaše úmrtí kdykoli před rezervovanou akcí nebo úmrtí blízkého člena rodiny nebo jakékoli osoby ve skupině, která se má akce zúčastnit, ve 35 dnech před rezervovanou akcí.

Kdy peníze nevracíme: Pokud nemůžete doložit, že daná osoba byla blízkým členem vaší rodiny nebo členem skupiny, která se měla zúčastnit rezervované akce.

Požadované doklady:

Úmrtní list.
Důkaz příbuzenského vztahu.

Výpadek veřejné dopravy

Výpadek veřejné dopravy: znamená neočekávané narušení nebo poruchu veřejné autobusové, vlakové, tramvajové nebo trajektové sítě, kterou před datem konání rezervované akce nelze předvídat.

Kdy peníze nevracíme: Pokud dojde k bankrotu některého z dopravců. Hustý provoz nebo uzavírky silnic.

Požadované doklady: Potvrzení o výpadku nebo narušení veřejné dopravy. Lze obvykle získat na webových stránkách dopravce.

Výpadek letu

Výpadek letu: znamená zrušení nebo významné zpoždění letu, o kterém jste před datem konání rezervované akce nevěděli a které Vám v účasti brání.

Kdy peníze nevracíme: Pokud je váš let na rezervovanou akci zrušen nebo odložen a jeho operátor ztracenou částku nenahradí, kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud jste se o problému dozvěděli před datem konání rezervované akce a nezajistili jste si přiměřenou cestovní alternativu. Pokud dojde k bankrotu některého z dopravců. Pokud se změnil nebo zmizel důvod, pro nějž jste si rezervovali let na rezervovanou akci. Pokud jste mezi lety nenechali dostatek času. Pokud jste si na let zajistili pouze místo náhradníka.‍

Požadované doklady: Kopii letenky a oznámení o zrušení nebo přerušení letu od letecké společnosti.

Výpadek individuální dopravy

Mechanická porucha: znamená mechanickou poruchu, nehodu, požár nebo krádež automobilu, motocyklu, taxi, minibusu nebo autokaru, který vás má přepravit na rezervovanou akci, pokud k tomuto dojde ve 24 hodinách před ní.

Kdy peníze nevracíme: Pokud jste si na cestu na rezervovanou akci nenechali dostatek času. Pokud jste si k účasti na rezervované akci nezajistili přiměřenou rezervní dopravu. Neproplácíme žádné vozidlo, které plánujete použít během rezervované akce.

Požadované doklady: Porucha – potvrzení od renomované asistenční nebo havarijní služby. Číslo zásahu nebo hlášení od policie nebo příslušného dopravního úřadu.

Nepříznivé počasí

Nepříznivé počasí: znamená počasí, kdy některý státní orgán vydá doporučení necestovat, takže se nemůžete rezervované akce zúčastnit.

Kdy peníze nevracíme: Nepříznivé počasí bez varování státních orgánů.

Požadované doklady:

Kopie varování od státního orgánu.
Potvrzení o příslušných uzavírkách na trase.

Naléhavá událost v domácnosti

Naléhavá událost v domácnosti: znamená vloupání, požár, úmyslné poškození nebo povodeň ve vašem hlavním, soukromém bydlišti během 48 hodin bezprostředně před rezervovanou akcí.

Kdy peníze nevracíme: Jakékoli naléhavé situace, které nemůžete doložit podle dále uvedených pokynů.

Požadované doklady: ‍

Vloupání, povodeň, úmyslné poškození – referenční číslo policejního případu nebo doklad o nahlášení pojistné události u pojišťovny, kde máte uzavřenu pojistku domácnosti.
Požár – zpráva od hasičského sboru nebo policie.

Krádež rezervačního dokladu

Krádež rezervačního dokladu: znamená odcizení dokladu nezbytného k účasti na rezervované akci, který nelze včas nahradit.

Kdy peníze nevracíme: Pokud lze náhradní doklad získat před konáním rezervované akce nebo v den jejího konání. Ztráta dokladu.

Požadované doklady: ‍

Policejní zpráva potvrzující, že ke krádeži došlo ve 24 hodinách před rezervovanou akcí. Místopřísežné prohlášení majitele není dostatečné.
Email od agenta zajišťujícího rezervaci potvrzující, že není schopen lístky nahradit či vystavit znovu.

Přeložení zaměstnavatelem

Přeložení zaměstnavatelem: znamená, že vám současný zaměstnavatel uložil za povinnost se přestěhovat a tato skutečnost vám nebyla známa před datem rezervace. Toto přestěhování může být dočasného nebo trvalého rázu, nová adresa však nesmí umožňovat rozumné cestování na rezervovanou akci.

Kdy peníze nevracíme: Účast na obchodních jednáních a služebních cestách. Jakékoli přeložení zaměstnavatelem musí být na dobu nejméně tří měsíců. Dobrovolné stěhování nebo změna zaměstnavatele kvůli nové pozici. Pokud jste vlastníkem nebo registrovaným ředitelem firmy vy sami nebo člen vaší rodiny.

Požadované doklady: ‍

Dopis od současného zaměstnavatele na hlavičkovém papíře společnosti s informacemi o přeložení.
Doklad o pobytu na nové adrese.

Propuštění z práce pro nadbytečnost

Propuštění z práce pro nadbytečnost: znamená, že vás z důvodu nadbytečnosti nebo reorganizace neočekávaně propustil zaměstnavatel, u kterého jste trvale a na plný úvazek pracovali nejméně dva roky.

Kdy peníze nevracíme: Pokud jste ze zaměstnání odešli dohodou. Pokud vás zaměstnavatel propustil pro porušení pracovních povinností. Pokud jste vlastníkem nebo registrovaným ředitelem firmy vy sami nebo člen vaší rodiny.

Požadované doklady: ‍

Oficiální dopis o propuštění z důvodu reorganizace nebo nadbytečnosti od vašeho zaměstnavatele.
Doklad o tom, že jste u tohoto zaměstnavatele pracovali po více než dva roky.

Povolání do ozbrojených sil či záchranné služby

Povolání do ozbrojených sil či záchranné služby: znamená, že jste jako člen ozbrojených sil či záloh nebo pohotovostních sborů povoláni do práce v den konání rezervované akce nebo jste vysláni do zahraničí a nemůžete se jí proto zúčastnit.

Kdy peníze nevracíme: Ještě před provedením rezervace jste na den rezervované akce měli naplánovanou pracovní povinnost, nebo jste o ní věděli.Na datum rezervované události jste požádali o dovolenou, byla však zamítnuta.

Požadované doklady: Prohlášení velícího důstojníka nebo přímého nadřízeného potvrzující, že jste byli povoláni do práce nebo služby a že toto povolání nebylo původně v plánu.

Služba v soudní porotě

Služba v soudní porotě: znamená předvolání k účasti v soudní porotě či jako přísedící v době konání rezervované akce, o které jste v době provedení rezervace nevěděli.

Kdy peníze nevracíme: Jakékoli povolání do poroty, které nemůžete doložit podle dále uvedených pokynů.

Požadované doklady:

Kopie dopisu vyžadujícího účast v porotě.

Předvolání k soudu

Předvolání k soudu: znamená, že jste předvoláni jako svědek k soudnímu řízení, konaném v den rezervované akce, o čemž jste v době provedení rezervace nevěděli.

Kdy peníze nevracíme: Jakékoli soudní předvolání, kterého se nezúčastníte jako svědek, např. občanskoprávních a trestních případů, kterých se účastníte jako žalobce nebo žalovaný.

Požadované doklady:

Kopie soudního předvolání.

Změny v termínech zkoušek.

Změny v termínech zkoušek: Znamená nepředvídanou změnu termínu zkoušky, na kterou jste již byli přihlášeni, a to na datum kolidující s termínem rezervované akce.

Kdy peníze nevracíme: Pokud zkoušku zajišťuje komerční subjekt (nikoli vzdělávací instituce).

Požadované doklady:

Kopie oznámení zkušebního orgánu, vysoké či jiné školy nebo univerzity potvrzující změnu data.

Mimořádné okolnosti

Mimořádné okolnosti: znamená nepředvídanou okolnost zcela mimo vaši kontrolu a bez vašeho zavinění, která vám zcela brání v účasti na rezervované akci. Rozhodnutí o vrácení peněz je zcela na uvážení našeho zákaznického servisu. Tyto okolnosti zvážíme, nemáme však povinnost náhradu poskytnout.

Kdy peníze nevracíme: Cokoli, co náš zákaznický servis považuje za neodpovídající důvod pro vrácení peněz. Jakákoli změna vašeho pracovního plánu (kromě konkrétních situací uvedených v těchto podmínkách v bodech Přeložení zaměstnavatelem nebo Povolání do ozbrojených sil či záchranné služby).

Požadované doklady: Jakékoli doklady požadované zákaznickým servisem k ověření mimořádnosti okolností.‍

Výjimky (kdy peníze nevracíme)

Nevracíme peníze za neúčast na rezervované akci, pokud byla přímým nebo nepřímým důvodem neúčasti některá z těchto okolností:

Přenosná choroba.
Jakékoli skutečné nebo domnělé požáry, erupce sopek, tsunami, zemětřesení, válka, nepřátelské akce, terorismus, občanské nepokoje, stávky a protestní akce, uvěznění, repatriace, deportace, jedovaté biologické materiály, radioaktivita, kybernetický incident nebo zákon, případně zabavení majetku státem.
Návštěva úřadů či institucí za účelem naturalizace občana, zajištění víz, oplodnění in vitro apod.
Porušení jakéhokoli zákona.
Jakékoli rezervace z Číny, Kuby, Íránu, Severní Koreje, Ruska, Súdánu nebo Sýrie (tento seznam může být příležitostně změněn nebo doplněn).
Vystavení jakýmkoli sankcím, zákazům nebo omezením podle rezolucí Organizace spojených národů nebo obchodních nebo ekonomických sankcí, zákonů nebo předpisů Evropské unie, Velké Británie nebo Spojených států amerických.
Pokud existuje jiný plátce.

Definice

Pokud jsou následující výrazy v tomto dokumentu uvedeny tučně, mají tento význam:

„My/nás/naše“: označuje stranu odpovědnou za vrácení peněz, tj. rezervačního agenta, u kterého jste provedli rezervaci, nebo oprávněnou třetí stranu, která vrácení peněz zajišťuje.
„Vy/vaše“: znamená osobu, která u nás provedla rezervaci, sama nebo v rámci skupiny.
„Ozbrojené síly“: znamená jakékoli ozbrojené námořní, pozemní nebo letecké složky.
„Zúčastnit se“ nebo „účast“: znamená zapojit se, být přítomen na nějakém místě či akci.
„Rezervace“ nebo „rezervovaná akce“: znamená předem naplánovanou a rezervovanou akci, službu, lístky či letenky, kterou jste si u nás objednali.
„Přenosná choroba“: znamená jakoukoli nemoc, která se může přímo nebo nepřímo přenést z infikované osoby nebo druhu na vnímavého hostitele a která byla jakýmkoli zdravotnickým orgánem označena za důvod mimořádné situace.
„Lékař“: znamená kvalifikovaného lékaře, registrovaného u uznávané profesní organizace. Za lékaře podle těchto podmínek nelze považovat vás ani člena vaší rodiny.
„Záchranná služba“: znamená policii, hasičský sbor a zdravotnické či jiné záchranné služby.
„Skupina“: znamená jakoukoli osobu, která se má zúčastnit rezervované akce.
„Blízký člen rodiny“: znamená vašeho manžela, manželku, partnera, rodiče, dítě, sourozence, prarodiče nebo nevlastní příbuzné.
„Člen domácnosti“: znamená všechny osoby žijící společně, které nemusí být nutně pokrevně spřízněné, mají však vzájemnou, přirozenou nebo morální povinnost navzájem si pomáhal a také tak činí. Nepatří sem osoby, které tyto závazky nemají, bydlí však na stejné adrese, jako jsou podnájemníci, spolubydlící nebo přátelé.
„Plátce“: znamená jakýkoli subjekt, který má zákonnou povinnost poskytnout náhradu za nezajištěnou službu a vůči kterému máte nárok na vrácení peněz.
„Organizátor: znamená společnost nebo organizaci, která je odpovědná za realizaci rezervované akce.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

Překlad tohoto dokumentu z angličtiny do jiného jazyka slouží pouze pro asistenční a informační účely. V případě žádosti o vrácení peněz je základem pro jakékoli vypořádání verze anglická.
Tento dokument je volitelným doplňkem našich standardních obchodních podmínek, na jejichž základě máte za určitých, zde definovaných, okolností nárok na vrácení peněz.

v. 9.2