Refundovatelné znění

Můžete mít nárok na vrácení peněz, pokud…

(Určité výrazy v tomto dokumentu jsou tučně pro přehlednost a jejich významy jsou vysvětleny dále v tomto dokumentu.)

Nemůžete zúčastnit se své rezervace z některého z níže uvedených důvodů a poskytli jste nám požadované důkazy.

Zvažujeme následující důvody, s výhradou našich Obecných podmínek pro vrácení peněz:

Nemoc / zranění (včetně Covidu)
Předchozí zdravotní stav
Těhotenské komplikace
Úmrtí blízkého rodinného příslušníka
Selhání veřejné dopravy
Problémy s letem
Porucha dopravního prostředku
Extrémní počasí
Mimořádná událost v domácnosti
Krádež dokumentů
Propuštění ze zaměstnání
Předvolání k porotě
Soudní předvolání
Povolání zpět do služby v ozbrojených silách nebo složkách IZS
Přestěhování kvůli práci
Změny termínu zkoušky

Pokud je rezervovaná událost zrušena nebo odložena poskytovatelem, měli byste se obrátit přímo na náš zákaznický servis.

Kromě výše uvedeného můžeme podle našeho uvážení zvážit i jiné mimořádné okolnosti.

Musíte si přečíst Obecné podmínky pro vrácení peněz a část s jednotlivými důvody níže, abyste porozuměli tomu, co můžeme nebo nemůžeme pokrýt.

Obecné podmínky pro vrácení peněz

Všechny žádosti o vrácení peněz posuzujeme dle našeho uvážení.
Důvod pro vrácení peněz nesmí být předvídatelný v době provedení rezervace.
Peníze nevracíme, pokud jste udělali chybu při rezervaci nebo pokud již rezervaci nechcete nebo nepotřebujete.
Pokud je rezervovaná událost zrušena, odložena a/nebo nemůže být poskytovatelem naplněna, kontaktujte přímo náš zákaznický servis pro další informace ohledně vrácení.
Musíte učinit veškerá potřebná opatření k účasti na rezervované události, včetně zajištění dopravy nebo dokladů a dostatečného času na cestu.
Peníze nevracíme, pokud se obáváte nákazy Covidem nebo pokud jsou vaše cestovní plány ovlivněny omezeními souvisejícími s Covidem.
Můžeme požadovat jakékoli přiměřené doplňující důkazy na podporu vaší žádosti, včetně důkazů o oprávněnosti a záměru zúčastnit se rezervované události.
Budete požádáni o předložení podpůrných důkazů na vlastní náklady a kopii potvrzení o rezervaci.
Budete požádáni o uvedení údajů o svém bankovním účtu, abychom mohli převést vrácenou částku přímo na vámi zvolený účet.
Vezměte prosím na vědomí, že existuje maximální hodnota vrácení na jednu transakci. Nevracíme částky převyšující 15 000 USD (patnáct tisíc amerických dolarů) nebo ekvivalent v místní měně.
Pokud bude vaše žádost o vrácení zamítnuta kvůli chybnému důvodu, můžeme podle vlastního uvážení zvážit opětovnou žádost o vrácení týkající se stejné rezervace.

Podání žádosti o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, jednoduše klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením vaší rezervace. Žádost lze vyplnit až do 60 (šedesáti) dnů po provedení rezervace.

Nemoc / Zranění

Nemoc / Zranění znamená onemocnění nebo úraz osoby uvedené v rezervaci nebo člena vaší bezprostřední domácnosti.

Co neproplácíme:

Pokud nemůžete doložit, že postižená osoba patří ke skupině, která se měla události zúčastnit.
Telefonické nebo online konzultace, kdy dotyčný nebyl před datem události fyzicky vyšetřen lékařem.
Nepředvídatelné zdravotní stavy a případy, kdy je událost naplánována za více než dva měsíce.

Požadované důkazy:

Lékařská zpráva nebo potvrzení obsahující:
- Podrobnosti o nemoci nebo zranění;
- Datum prvního výskytu;
- Potvrzení, že osoba se nemůže události zúčastnit;
- Důkaz o vztahu, pokud postižený není uveden v rezervaci.

Předchozí zdravotní stav

Předchozí zdravotní stav: fyzický nebo duševní stav, který jste měli již v době rezervace, ale za normálních okolností by vám nebránil se události zúčastnit.

Co neproplácíme:

Pokud běžné lékařské pokyny pro váš stav za normálních okolností účast nedoporučují.
Telefonické nebo online konzultace.
Nepředvídatelné stavy, když je událost za více než dva měsíce.
Předchozí zdravotní stavy osob, které nejsou součástí skupiny účastnící se události.

Požadované důkazy:

Lékařské potvrzení s podrobnostmi o nemoci;
Datum, kdy se stav změnil;
Potvrzení, že osoba se nemůže události zúčastnit.

Těhotenské komplikace

Těhotenské komplikace: komplikace, o které jste při rezervaci nevěděli a která vám brání se události zúčastnit.

Co neproplácíme:

Normální průběh těhotenství.

Požadované důkazy:

Lékařská zpráva nebo potvrzení obsahující:
- Podrobnosti o komplikaci;
- Datum výskytu;
- Potvrzení, že osoba se nemůže události zúčastnit.

Úmrtí

Úmrtí: znamená vaši smrt kdykoli před rezervovanou událostí nebo úmrtí blízkého člena rodiny či osoby ve skupině účastnící se události, ke kterému dojde do 35 dnů před datem události.

Co neproplácíme:

Pokud nemůžete doložit, že osoba byla vaším blízkým rodinným příslušníkem nebo členem skupiny určené k účasti.

Požadované důkazy:

Úmrtní list
Důkaz o příbuzenském vztahu

Selhání veřejné dopravy

Selhání veřejné dopravy: neočekávané přerušení nebo selhání autobusové, vlakové, tramvajové nebo trajektové dopravy, které nebylo předvídatelné před datem události.

Co neproplácíme:

Finanční krach dopravce
Dopravní zácpy nebo uzavírky silnic

Požadované důkazy:

Potvrzení o selhání nebo přerušení dopravy (obvykle dostupné na webu dopravce)

Problémy s letem

Problémy s letem: zrušení nebo výrazné zpoždění letu(ů), o kterých jste nevěděli před datem události, a které vám znemožní účast.

Co neproplácíme:

Pokud je letenka sama o sobě událostí a byla zrušena – v tomto případě kontaktujte zákaznický servis
Pokud jste o narušení věděli a neučinili rozumné alternativní opatření
Finanční krach dopravce
Pokud byl účel cesty zrušen nebo změněn
Nedostatečný čas mezi přestupy
Pouze rezervace na čekací listině

Požadované důkazy:

Kopie letenky
Oznámení o zrušení/zpoždění od letecké společnosti

Porucha dopravního prostředku

Porucha dopravního prostředku: mechanická porucha, nehoda, požár nebo krádež auta, motocyklu, taxíku, minibusu nebo autobusu během 24 hodin před událostí.

Co neproplácíme:

Nedostatečný čas vyhrazený na cestu
Neprovedení alternativních opatření
Porucha vozidla, které bylo určeno k použití během samotné události

Požadované důkazy:

Zpráva od národní asistenční služby
Číslo incidentu nebo zpráva od policie či silničního úřadu

Extrémní počasí

Extrémní počasí: počasí, kdy vládní agentura vydala varování necestovat, což vám brání v účasti na rezervované události.

Co neproplácíme:

Nepříznivé počasí bez oficiálního varování agentury

Požadované důkazy:

Kopie cestovního varování od příslušné vládní agentury
Potvrzení o uzavírkách relevantních tras

Nouzová situace v domácnosti

Nouzová situace v domácnosti: vloupání, požár, úmyslné poškození nebo povodeň v hlavním soukromém bydlišti během 48 hodin bezprostředně před událostí.

Co neproplácíme:

Nouzové situace, které nemohou být doloženy níže uvedenými důkazy

Požadované důkazy:

Vloupání, povodeň, úmyslné poškození: číslo hlášení policie nebo potvrzení o podání pojistné události
Požár: zpráva od hasičského sboru a/nebo policie

Krádež dokumentů

Krádež dokumentů: krádež dokumentu nezbytného pro účast, který nelze včas nahradit.

Co neproplácíme:

Dokumenty, které je možné nahradit před nebo během dne události
Ztracené dokumenty

Požadované důkazy:

Policejní zpráva nebo číslo případu, s datem krádeže do 24 hodin před událostí (vlastní prohlášení není akceptováno)
E-mail od poskytovatele rezervace, který potvrzuje, že není možné vstupenky znovu vydat

Přestěhování kvůli práci

Přestěhování kvůli práci: povinnost přestěhovat se, uložená vaším současným zaměstnavatelem, o níž jste nevěděli v době rezervace. Přesun může být dočasný nebo trvalý a musí výrazně znemožnit účast na události.

Co neproplácíme:

Služební cesty a pracovní schůzky
Dočasné přemístění kratší než 3 měsíce
Dobrovolné přestěhování nebo změna zaměstnání
Pokud jste vlastníkem firmy, statutárním zástupcem, nebo je jím člen vaší rodiny

Požadované důkazy:

Dopis od současného zaměstnavatele na hlavičkovém papíře potvrzující detaily přesunu
Důkaz o pobytu na nové adrese

Propuštění z práce

Propuštění z práce: znamená, že jste byli neočekávaně a povinně propuštěni zaměstnavatelem, u kterého jste byli trvale zaměstnáni na plný úvazek po dobu minimálně 2 let.

Co neproplácíme:

Dobrovolné ukončení pracovního poměru
Výpověď z důvodu porušení pracovních povinností
Pokud jste vlastníkem firmy, statutárním zástupcem nebo je jím člen vaší rodiny

Požadované důkazy:

Oficiální dopis o povinném propuštění od zaměstnavatele
Důkaz o tom, že jste byli v daném zaměstnání déle než dva roky

Povolání do ozbrojených sil nebo záchranných složek

Povolání do služby: znamená, že jako člen ozbrojených sil, záloh ozbrojených sil nebo záchranných složek jste byli povoláni do služby v den události nebo jste byli vysláni do zahraničí a nemůžete se zúčastnit události.

Co neproplácíme:

Pokud jste o službě věděli nebo ji měli naplánovanou už v době rezervace
Neúspěšné žádosti o dovolenou na den události

Požadované důkazy:

Potvrzení od velícího důstojníka nebo přímého nadřízeného, že jste byli povoláni do služby a že to nebylo podle původního rozpisu

Soudní porota

Soudní porota: předvolání k účasti na výkonu soudní poroty během konání události, o kterém jste nevěděli v době rezervace.

Co neproplácíme:

Pokud nelze doložit žádným z níže uvedených důkazů

Požadované důkazy:

Kopie dopisu s předvoláním k výkonu služby u poroty

Soudní předvolání

Soudní předvolání: znamená, že jste byli předvoláni jako svědek k účasti na soudním řízení v den konání události, o kterém jste nevěděli v době rezervace.

Co neproplácíme:

Pokud nejste předvoláni jako svědek, včetně případů, kdy jste účastníkem řízení jako žalobce nebo obžalovaný

Požadované důkazy:

Kopie soudního předvolání

Změny v termínech zkoušek

Změny v termínech zkoušek: znamená nepředvídanou změnu data zkoušky, ke které jste byli již registrováni, a která koliduje s termínem rezervované události.

Co neproplácíme:

Pokud zkoušku pořádá komerční subjekt (nikoliv školská nebo univerzitní instituce)

Požadované důkazy:

Oznámení od zkušební komise, školy, vysoké školy nebo univerzity potvrzující změnu data

Mimořádné okolnosti

Mimořádné okolnosti: znamenají nepředvídané události, které jsou zcela mimo vaši kontrolu a vaši vinu a zcela vám brání v účasti na rezervované události. Rozhodnutí o proplacení je plně na uvážení našeho zákaznického servisu. Tyto okolnosti posoudíme, ale nemáme žádnou povinnost refundaci poskytnout.

Co neproplácíme:

Jakoukoli událost, kterou zákaznický servis nepovažuje za platný důvod k refundaci
Jakékoli změny vašeho pracovního rozvrhu (kromě případů uvedených výše jako Přestěhování kvůli práci nebo Povolání do služby)

Požadované důkazy:

Jakýkoli důkaz požadovaný naším zákaznickým servisem pro ověření mimořádných okolností

Vyloučení (důvody, pro které refundaci neposkytujeme)

Refundaci neposkytujeme v případech neúčasti na rezervované události, které přímo nebo nepřímo souvisí s některým z následujících:

Přenosné onemocnění
Skutečný nebo domnělý:
- Lesní požár
- Výbuch sopky
- Tsunami
- Zemětřesení
- Válka
- Nepokoje
- Terorismus
- Občanské nepokoje
- Stávky a průmyslové akce
- Věznění
- Repatriace nebo deportace
- Toxické biologické materiály
- Radioaktivita
- Kybernetický incident nebo útok
- Zabavení majetku státem
Naturalizace, víza, umělé oplodnění nebo jiné osobní záležitosti
Nedodržení zákona
Rezervace pocházející z Číny, Kuby, Íránu, Severní Koreje, Ruska, Súdánu a/nebo Sýrie (tento seznam může být příležitostně aktualizován)
Pokud podléháte sankcím, zákazům nebo omezením dle rezolucí OSN nebo obchodních/sankčních zákonů EU, Velké Británie nebo USA
Pokud existuje jiný plátce (osoba nebo subjekt odpovědný za náhradu)
Pokud od původního data rezervace do termínu události uplynulo více než 18 měsíců

Definice

Následující slova nebo fráze mají význam uvedený níže, a to vždy, když se v tomto dokumentu objeví tučně:

„My/Nás/Nám/Naše“: znamená stranu odpovědnou za vrácení peněz a odkazuje na rezervačního agenta, u kterého jste provedli rezervaci, a/nebo autorizovanou třetí stranu, která spravuje refundace.
„Vy/Váš/Vaše/Vy sami“: znamená osobu, která provedla rezervaci, ať už samostatně nebo jako součást skupiny s námi.
„Ozbrojené síly“: znamená námořnictvo, námořní pěchotu, armádu nebo letectvo.
„Účastnit se“ nebo „Účast“: znamená zúčastnit se, být přítomen, využít a/nebo být fyzicky přítomen na události.
„Rezervace“ nebo „Rezervovaná událost“: znamená předem naplánované a rezervované služby/události/lety/vstupenky, které jste s námi zakoupili.
„Přenosné onemocnění“: jakákoli nemoc, která může být přenesena z nakažené osoby nebo druhu na jiného hostitele, a která byla označena jako nouzová stavem některého zdravotního úřadu.
„Lékař“: kvalifikovaný lékař registrovaný a licencovaný uznávaným profesním orgánem. Lékařem nesmíte být Vy ani člen Vaší rodiny.
„Záchranné složky“: Policie, Hasičský záchranný sbor, Záchranná služba nebo jiné nouzové služby.
„Skupina“: jakákoli osoba, která se má účastnit Rezervované události.
„Nejbližší člen rodiny“: váš manžel/manželka, partner, rodič, dítě, sourozenec, prarodič nebo nevlastní rodinný příslušník.
„Společná domácnost“: všichni lidé žijící v jedné rodinné jednotce, ne nutně pokrevně příbuzní, kteří se navzájem podporují. Nezahrnuje osoby sdílející jen stejný prostor (nájemníci, spolubydlící atd.).
„Plátce“: jakákoli organizace nebo subjekt, který má právní povinnost zaplatit náhradu za selhání služby, vůči kterému máte nárok na refundaci.
„Poskytovatel“: společnost nebo organizace zajišťující Rezervovanou událost.

DŮLEŽITÉ

Tento překlad z angličtiny do jiného jazyka slouží pouze pro informační účely. V případě žádosti o refundaci bude rozhodující anglická verze tohoto dokumentu.

Refundovatelná rezervace je volitelné rozšíření našich standardních Obchodních podmínek, podle kterých máte nárok na vrácení peněz za specifické situace popsané v tomto dokumentu.

V9.2

‍