返金に関する事項

 

 

以下にある返金規約及び各事項における詳細をよくお読みください。それぞれの事項において、返金可能かどうかの詳細が記載してあります。

 

返金規約

• いかなる状況においても、コロナウィルス (COVID-19) を含む感染症または伝染病を理由に返金することはできません 。
• お客さまの自己都合により予約が必要なくなった場合、返金することはできません。
• 主催者または航空会社による予約のキャンセル及び延期に関しては、こちらで返金処理を受け付けることはできません。予約を変更する場合は、直接カスタマーサービスへお問い合わせください。
• 予約時に予測できたであろう理由での返金は承ることはできません。
• 許可証、旅行券、ビザの手配など必要書類の準備は、予約日当日までにお客さま自身で用意する必要があります。
• あらかじめ返金する必要のないようご計画ください。それにも関わらず返金を希望する際は、あらゆる代替案を考慮した上でやむを得ない場合に限ります。
• 証明となる書類等を準備するのにかかる費用は、お客さま自身がご負担ください。予約確認書のコピーも必要になります。
• 1人あたりの払い戻し金額は、人数分の予約金額の合計または£10,000 (相当額) を上限とします。

払い戻しのリクエスト

返金申請と支払いは、返金可能な条件  の管理者として行動するカスタマーエクスペリエンスチームによって処理されます。

 

払い戻しを申請するには、予約に参加  できないことが分か  ったら、  ここで払い戻し申請フォームに記入する 必要があります。

 

 主催者による予約のキャンセルまたは延期が行われた場合、カスタマーサービスチームに直接  お問い合わせください  。

 

 

病気/怪我	とは、病気や偶発的  な傷害を意味します。 また、有効な返金申請書に関する医師のメモの費用も払い戻しいたします。
払い戻しを行わないもの	お客様が、本予約に参加する上で、影響を受けた人物がグループ内にあるという証拠を提供できない場合。 予約日  までに医師に物理的に検査を受けていない場合。
必要な証拠	医師のメモまたは 診断書の確認: ·       病気や怪我の詳細、 ·       最初に発生した日付 ·       予約に参加できない場合  。   (医師のメモ払い戻しに必要な領収書は£50または同等まで)

 

 

既存の病状	とは、  お前が予約を行  った時点で認識していた身体的または精神的健康状態を意味し、通常は予約に参加することを妨げるものではありません。
払い戻しを行わないもの	お客様の既存の病状に関するガイドラインにより、通常、お客様は予約に参加できなくなります。 予約日  までに医師に物理的に検査を受けていない場合。
必要な証拠	医師のメモまたは 診断書の確認: ·       病気の詳細、 ·       変更日、 ·       予約に参加できないということ。   (医師のメモ払い戻しに必要な領収書は£50または同等まで)

 

 

妊娠合併症	あなたが予約を  した  時点で気づいていなかった妊娠の合併症を意味し、その結果、あなたは予約に出席することができません。
払い戻しを行わないもの	正常妊娠。
必要な証拠	医師のメモまたは 診断書の確認: ·       合併症の詳細、 ·       発生した日付、 ·       予約に参加できないということ。   (医師のメモ払い戻しに必要な領収書は£50または同等まで)

 

 

死	お客様の死亡は、予約日の  35日前まで、お客様と一緒にイベントに参加する予定の予約またはご本人またはグループ内の任意の人の死亡の前にいつでも行われます。
払い戻しを行わないもの	予約に出席するため、その人がご家族またはグループ内に属していたという証拠を提供できない場合。
必要な証拠	死亡証明書。

 

 

公共交通機関の故障	は、予約の日付以前に合理的に認識できなかった公共交通機関のネットワークの予期しない中断または障害を意味します。
払い戻しを行わないもの	トランスポート プロバイダーの財務上の障害がある場合。 交通渋滞や道路閉鎖。
必要な証拠	公共交通機関の故障または中断の通知のコピー。(通常は運送会社のウェブサイトから入手できます。

 

 

フライトの中断	お客様が予約  の日付より前に気づかなかったフライトの欠航または大幅な遅延を意味し、お客様が予約に参加することを妨  げます。
払い戻しを行わないもの	フライトが予約済みで、キャンセルまたは延期された場合、航空会社または他の有料当事者からの補償の権利を有する場合。 予約の日付より前に混乱を認識  し、合理的な適切な代替旅行の手配をしなかった場合。 トランスポート プロバイダーの財務上の障害がある場合。 お客様が参加するためにフライトを予約した目的または理由が変更された場合、またはキャンセルされた場合。
必要な証拠	航空券の写しと航空会社からのキャンセル通知。

 

 

機械的な故障	とは、予約の24時間前に、車両の機械的故障、事故、火災または盗難があなたを予約に連れて行くことを意味します。
払い戻しを行わないもの	予約に行くのに十分な時間を残さなかった場合。 お持ちの方が、予約に出席  するための合理的な代替の手配をしなかった場合。 予約中に使用する予定の車両。
必要な証拠	内訳 – 全国の内訳回復サービスからのコールアウトノートのコピー。 警察または関連する交通当局からのインシデント番号または報告。

 

 

悪天候	政府機関が旅行しないように警告を発した天候を意味し、予約に出席することを完全に妨げる。
払い戻しを行わないもの	政府機関が旅行しないように警告のない悪天候。
必要な証拠	政府機関からの旅行警告のコピー。 関連するルート閉鎖の確認。

 

 

ホーム緊急	は、予約の直前の48時間以内にメインの私邸での強盗、火災、悪意のある損害または洪水を意味し、そのうち、あなたは予約を行う時間を知らなかった。
払い戻しを行わないもの	以下のように証拠を提供できない自宅緊急事態。
必要な証拠	強盗、洪水、悪意のある損害 – あなたの家の保険会社への請求の提出から警察の参照番号または証拠。 火災 – 消防や警察からの報告。

 

 

文書の盗難	とは、予約に必要な書類の盗難を意味し、予約に間に合うように交換することはできません。
払い戻しを行わないもの	予約の前または当日に、書類の交換が可能な場所。 ドキュメントが失われた場所。
必要な証拠	盗難を確認するために警察の報告または犯罪番号。 (自己申告は受け付けていません) チケットを交換/再発行できないことを確認する予約エージェントからの電子メール。

 

 

仕事のために再配置	は、現在の雇用主によって課された住所を移動する要件を意味します。 移動は一時的または永続的なもので、お客様の予約への旅行要件を不合理にする場所に移動する必要があります。
払い戻しを行わないもの	ビジネスミーティングや出張への出席 一時的な転勤は、少なくとも3ヶ月の期間でなければなりません。 自発的な移転 、または新しい役割のために雇用主を変更する場所。 お客様が事業主または登録ディレクター、またはお客様の家族の一員である場合。
必要な証拠	移転の詳細を確認するあなたの現在の雇用主からの手紙。 新しい住所に住んでいる証拠 。

 

 

軍隊と緊急サービスのリコール	つまり、軍隊、予備  軍、または緊急サービスのメンバーとして、予約日に作業するためにリコール  されるか、海外に掲示され、予約に出席することはできません。
払い戻しを行わないもの	予約を行う前に、予約の日付に作業を認識していたか、スケジュールしていた。 予約日の年次休暇の要求に失敗しました。
必要な証拠	あなたの司令官またはラインマネージャーからのメモは、仕事や義務に呼ばれ、これはあなたの  元のスケジュールではないことを確認します。

 

 

審査員サービス	とは、予約の時点で気づいていなかった予約  の日付に、あなたが陪審員サービスに出席するための召喚を意味します。
払い戻しを行わないもの	以下のように証拠を提供できない陪審員サービス。
必要な証拠	陪審員サービスを必要とする手紙のコピー。

 

裁判所召喚状	あなたが予約を行った時間を知らなかった予約の  日に裁判所の手続きに証人として出頭するように召喚されるということを意味します。
払い戻しを行わないもの	あなたが刑事訴訟の名を付けられた被告である、またはあなたが刑事訴訟の対象となっている裁判所の召喚。
必要な証拠	裁判所の召喚状のコピー。

 

 

試験日の変更	お前が既に予約日に登録  されている試験の日付の予期せぬ変更を意味します。
払い戻しを行わないもの	あなたは以前に試験に失敗し、再座らなければならなかった場所。 試験が商業事業(教育委員会ではなく)によって提供されている場合。
必要な証拠	試験機関、学校、大学、大学からの日付の変更を確認する通知のコピー。

 

 

緊急事態	あなたのコントロールの外に完全に不測の事態を意味し、あなたの過失はありません。払い戻しの決定は、カスタマーエクスペリエンスチームの裁量により行われます。当社はこれらの状況を考慮し、払い戻しを行う義務は一切ありません。
払い戻しを行わないもの	カスタマー エクスペリエンス チームが検討する事項は、返金の正当な理由のリストに含まれるものではありません。
必要な証拠	緊急時の状況を確認するためにカスタマー エクスペリエンス チームから要求された証拠。

 

払い戻しが行われない具体的な理由:

当社は、以下に直接または間接的に関連する予約の出席不払いについて払い戻しを行いません。

• 実際のまたは知覚: 山火事、火山噴火、津波、地震; 戦争、敵対行為、市民の騒ぎ、投獄、送還、強制送還、有毒な生物学的物質、放射能; サイバーインシデントまたはサイバー行為州の財産 の押収;
• いかなる法律にも従わない 。
• キューバ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリアからの予約。
• 国連決議、欧州連合(EU)、英国、米国の貿易または経済制裁、法律または規制に基づく制裁、禁止または制限にさらされている場合。
• それが最初に予約された日付から取引イベントの終了まで18ヶ月を超える場合。

 

定義

次の単語または語句は、このドキュメント内の太字で表示される場合、次の意味を持っています。

当社/当社 – 当社は、お客様が予約を行った予約代理店です。

あなた/あなた自身 –  単独で、または当社とのグループの一部として予約を行った人。

軍隊 – 海軍、海兵隊、陸軍または空軍。

参加 – 参加、参加、使用、または出席する。

予約 – 事前に予約済みのサービス/イベント/フライト/航空券は、お持ちのお手伝いをします。

伝染病 – 感染者または種から、直接的または間接的に、人の移動の検疫または制限を引き起こした影響を受けやすい宿主に伝染することができる病気を意味する。

医師 – 認定医療従事者が登録され、認定された専門機関でライセンスを取得しました。医師は、あなたやあなたの家族の一員であってはなれません。

緊急サービス – 警察、消防救助サービスまたはその他の緊急サービス。

肉親 – あなたの 夫、妻、パートナー、市民パートナー、親、子供、兄弟、姉妹、祖母または祖父、または義理の家族。

直世帯 – 同じ常設アドレスでトゲザーに住んでいる人。

有料当事者 – サービスの失敗に対する賠償金を支払う法的責任を有する組織または団体で、 払 い戻しの権利を有します。

 

重要 この文書を英語から翻訳することは、援助と情報の提供のみを目的としています。払い戻し申請の場合、英語版は決済の基礎となります。

 

この文書のすべての側面は、英国の法律と英国の裁判所の管轄下にあります。

 

これは保険契約ではありません。払い戻し可能な 予約 は、 当社 の標準的な販売条件および取引条件のオプションの延長であり、それはthis文書に記載されている特定の定義された状況に対する払い戻しを提供します。

 

 

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