환불 가능한 문구

다음과 같은 경우 환불을 받을 수 있습니다…

(이 문서의 특정 단어는 명확성을 위해 굵은 글씨로 표시되었으며, 그 의미는 문서 하단에 정의되어 있습니다)

다음에 열거된 이유 중 하나로 인해 예약된 일정에 참석할 수 없고, 당사에 요청된 증빙 서류를 제공한 경우, 환불을 받을 자격이 있을 수 있습니다.

당사는 다음 사유를 환불 일반 조건에 따라 고려합니다:

• 질병 / 부상 (Covid 포함)
• 기존 질환
• 임신 합병증
• 직계 가족의 사망
• 대중교통 실패
• 항공편 지연 또는 취소
• 교통 수단 고장
• 악천후
• 주거지 긴급 상황
• 문서 도난
• 강제 퇴직 / 해고
• 배심원 소환
• 법원 출석 소환
• 군대 또는 긴급 서비스 복귀 소집
• 직장 이전
• 시험 일정 변경

예약된 일정이 제공자에 의해 취소 또는 연기된 경우, 당사 고객 서비스팀에 직접 연락해 주세요.

위 외에도, 당사는 기타 긴급 상황을 재량에 따라 고려할 수 있습니다.

환불 일반 조건 및 아래 개별 사유 섹션을 꼭 읽고, 어떤 경우에 환불이 가능한지 정확히 이해하시기 바랍니다.

환불 일반 조건

• 모든 환불은 당사의 재량에 따라 심사됩니다.
• 환불 사유는 예약 당시 예측 불가능한 사유여야 합니다.
• 예약을 실수로 했거나 더 이상 원하지 않게 된 경우, 환불이 불가합니다.
• 예약된 일정이 제공자에 의해 취소 또는 연기되었거나 이행되지 않는 경우, 고객 서비스팀에 연락하세요.
• 참석을 위해 필요한 여행 및 서류를 준비하고, 적절한 이동 시간을 확보해야 합니다.
• 코로나 감염에 대한 우려나 제한 조치로 인한 영향은 환불 대상이 아닙니다.
• 환불 심사를 위해 추가 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
• 모든 증빙 자료는 신청자가 직접 부담해야 하며, 예약 확인서 사본도 포함되어야 합니다.
• 환불 처리를 위해 은행 계좌 정보가 필요합니다.
• 거래당 최대 환불 한도는 미화 $15,000 또는 해당 지역 통화의 상당 금액입니다.
• 잘못된 환불 사유로 인해 신청이 거절된 경우, 동일한 예약에 대해 새로운 신청을 다시 고려할 수 있습니다.

환불 신청 방법

환불을 신청하려면, 예약 확인 이메일의 링크를 클릭하세요.

예약일로부터 최대 60일 이내에 신청이 가능합니다.

환불 사유 상세

질병 / 부상

예약자 또는 같은 가구에 거주하는 사람이 질병이나 사고로 인해 참석할 수 없는 경우

환불 불가:

• 환자나 부상자가 참석 대상 그룹에 속하지 않은 경우
• 의사가 직접 진료하지 않은 전화/온라인 상담만 진행한 경우
• 이벤트가 2개월 이상 남아있고, 상태가 예측 불가능한 경우

제출 서류:

• 의사의 소견서 또는 진단서
  
  • 질병/부상의 세부 내용
  • 최초 발생일
  • 참석 불가 사실
  • 참석자가 그룹 외일 경우, 관계 증명

기존 질환

예약 당시 이미 존재하던 질병이 평소에는 참석을 막지 않지만 이번에는 불가능한 경우

환불 불가:

• 기존 질환의 일반적인 지침에 따라 원래부터 참석이 어려운 경우
• 전화/온라인 진료만 받은 경우
• 이벤트가 2개월 이상 남아 있고 예측 불가능한 상황
• 참석 대상이 아닌 제3자의 질환

제출 서류:

• 의사의 소견서
  
  • 질병 내용
  • 변화된 날짜
  • 참석 불가 사실

임신 합병증

예약 당시 알지 못했던 임신 합병증으로 인해 참석이 불가능한 경우

환불 불가:

• 정상적인 임신 상태

제출 서류:

• 의사의 소견서
  
  • 합병증의 상세 내용
  • 발생일
  • 참석 불가 사실

사망

본인 또는 직계 가족, 참석 예정자 중 한 명이 이벤트 35일 이내에 사망한 경우

환불 불가:

• 사망자가 직계 가족 또는 참석 그룹임을 증명할 수 없는 경우

제출 서류:

• 사망진단서
• 가족관계증명서

대중교통 실패

예상치 못한 대중 버스, 지하철, 전차 또는 페리 운행 중단

환불 불가:

• 운송 회사의 재정 파산
• 교통 정체 또는 도로 폐쇄

제출 서류:

• 운송 회사 웹사이트 등에서 발행된 공식 운행 중단 공지

항공편 지연 또는 취소

이벤트 참석을 방해하는 예상치 못한 항공편 취소 또는 지연

환불 불가:

• 항공편이 예약된 이벤트인 경우
• 지연 또는 취소를 알고도 적절한 대체 수단을 마련하지 않은 경우
• 운송 회사의 재정 파산
• 참석 목적이 변경되거나 취소된 경우
• 연결편 사이 시간 부족
• 스탠바이 탑승권만 보유한 경우

제출 서류:

• 항공권 사본
• 항공사로부터의 공식 공지

교통 수단 고장

이벤트 24시간 이내에 차량(자동차, 오토바이, 택시, 미니버스 또는 대형버스)의 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난으로 인해 참석이 불가능한 경우

환불 불가:

• 충분한 여유 시간을 두고 출발하지 않은 경우
• 참석을 위해 적절한 대체 교통수단을 마련하지 않은 경우
• 이벤트 중에 사용할 차량

제출 서류:

• 전국 단위 차량 구조 서비스의 출동 증명서
• 경찰 또는 교통 당국의 사건 번호 또는 공식 보고서

악천후

정부 기관이 이동 자제를 권고한 기상 상태로 인해 참석이 불가능한 경우

환불 불가:

• 정부 경고가 없는 일반적인 악천후

제출 서류:

• 정부 기관의 여행 경고 사본
• 관련 경로의 폐쇄 확인서

주거지 긴급 상황

이벤트 48시간 이내에 주거지에서 발생한 도난, 화재, 고의적 손상 또는 홍수

환불 불가:

• 아래 명시된 증빙 자료를 제출하지 않은 경우

제출 서류:

• 도난, 홍수, 고의적 손상: 경찰 사건 번호 또는 주택 보험 청구 서류
• 화재: 소방서 또는 경찰 보고서

문서 도난

이벤트 참석에 필수적인 문서가 도난당했으며, 이벤트 전까지 대체 발급이 불가능한 경우

환불 불가:

• 문서를 이벤트 전이나 당일에 재발급할 수 있는 경우
• 문서를 단순히 분실한 경우

제출 서류:

• 이벤트 24시간 이내에 신고된 경찰 보고서 또는 사건 번호 (자기 진술은 인정되지 않음)
• 예약 대행사의 재발급 불가 확인 이메일

직장 이전

현재 고용주로부터 예약 당시에는 알지 못했던 이전 명령을 받았으며, 해당 이전이 이벤트 참석을 비현실적으로 만드는 경우

환불 불가:

• 업무 회의나 출장을 위한 이동
• 3개월 미만의 임시 이전
• 자발적인 이전 또는 새로운 직장으로의 이직
• 본인이 사업주 또는 가족이 사업주인 경우

제출 서류:

• 고용주의 회사 레터헤드가 포함된 이전 통지서
• 새 주소지 거주 증빙 자료

강제 퇴직 / 해고

현재 고용주로부터 예상치 못한 정리해고를 당했으며, 해당 고용주와 2년 이상 정규직 근무 이력이 있는 경우

환불 불가:

• 자발적 퇴사
• 일반 해고 (징계 포함)
• 본인 또는 가족이 회사의 사업주 또는 임원인 경우

제출 서류:

• 고용주로부터의 공식 해고 통지서
• 2년 이상 근무 이력을 증명할 수 있는 문서

군대 또는 긴급 서비스 복귀 소집

이벤트 당일, 군대, 예비군 또는 경찰·소방·응급구조대 등의 긴급 서비스에 복귀 명령을 받은 경우 또는 해외 파병

환불 불가:

• 복귀 일정이 예약 전에 이미 예정되어 있었던 경우
• 해당 일자에 연차를 신청했지만 거절당한 경우

제출 서류:

• 상급자 또는 담당자의 복귀 지시 확인서 (원래 일정이 아니었음을 명시)

배심원 소환

예약 당시 알지 못했던 일정에 배심원으로 소환된 경우

환불 불가:

• 아래 증빙이 없는 경우

제출 서류:

• 배심원 소환장 사본

법원 출석 소환

이벤트 당일에 증인으로 법원에 출석해야 하는 경우

환불 불가:

• 원고나 피고 등 사건의 당사자일 경우 (형사 또는 민사 모두 해당)

제출 서류:

• 법원 소환장 사본
  
  

시험 일정 변경

이미 등록한 시험의 날짜가 예상치 못하게 변경되어 이벤트 날짜와 겹치게 된 경우

환불 불가:

• 교육 기관이 아닌 상업 업체가 주관하는 시험

제출 서류:

• 시험 일정 변경을 알리는 공문 (시험기관, 학교, 대학 등)

긴급 상황 (Emergency Circumstances)

귀하의 통제 범위를 완전히 벗어난, 귀하의 잘못이 아닌 예기치 못한 상황으로 인해 예약된 이벤트에 참석할 수 없는 경우
환불 여부는 당사 고객 서비스팀의 전적인 재량에 따라 결정됩니다.

환불 불가:

• 당사 고객 서비스팀이 정당한 환불 사유가 아니라고 판단한 모든 사유
• 위 항목(직장 이전, 군 복귀 등)에 명시되지 않은 근무 일정 변경

제출 서류:

• 당사 고객 서비스팀이 요청한 긴급 상황을 입증할 수 있는 모든 증거

제외 사항 (환불이 불가한 사유)

다음과 같은 경우에는 이벤트에 참석하지 못하더라도 환불이 불가합니다:

• 전염병/감염병과 직접 또는 간접적으로 관련된 불참
• 자연 재해 또는 대형 사건: 산불, 화산 폭발, 쓰나미, 지진, 전쟁, 적대 행위, 테러, 내란, 파업, 산업 행동, 구금, 강제 송환, 독성 생물 물질, 방사능, 사이버 사고, 사이버 공격, 정부 재산 압류 등
• 귀화, 비자 발급, 시험관 아기 시술, 의료/행정 예약 등 개인 약속
• 법률 위반 또는 불이행
• 다음 국가에서 발생한 예약: 중국, 쿠바, 이란, 북한, 러시아, 수단, 시리아 (이 목록은 추후 변경/추가될 수 있음)
• 유엔, EU, 영국 또는 미국의 경제 제재 또는 수출입 제한
• 다른 제3자(보험사 등)가 보상 의무를 갖고 있는 경우
• 예약일로부터 18개월 이상 경과된 예약

정의

이 문서에서 굵게 표시된 용어들은 아래와 같은 의미를 가집니다:

• "당사/우리/우리의": 환불 책임이 있는 예약 대행사 또는 권한을 위임받은 제3자
• "귀하/귀하의/본인": 단독 또는 그룹과 함께 예약한 개인
• "군대": 해군, 육군, 공군 등 모든 정규군
• "참석/참여": 이벤트에 참여하거나 이용하거나 물리적으로 현장에 있는 것
• "예약/예약된 이벤트": 사전 계획되고, 사전에 결제된 서비스/이벤트/항공편/티켓
• "전염병": 감염된 생명체에서 숙주로 직접 또는 간접적으로 전염되며, 보건 당국에 의해 위기 상황으로 지정된 질병
• "의사": 공인 전문 기관에 등록된, 자격을 갖춘 의료인 (본인 또는 가족은 제외)
• "긴급 서비스": 경찰, 소방, 구급차 등
• "그룹": 예약된 이벤트에 참석하기로 되어 있는 모든 사람
• "직계 가족": 배우자, 부모, 자녀, 형제자매, 조부모, 의붓가족 포함
• "직계 가구": 혈연 여부와 관계없이 함께 거주하며 상호 의무와 지원을 주고받는 구성원 (단순한 동거인, 세입자, 친구는 제외)
• "지급 의무자": 서비스 미이행에 대해 법적으로 환불 또는 보상 책임이 있는 제3자
• "제공자": 예약된 이벤트의 실제 운영 또는 실행 책임이 있는 기업 또는 조직

중요

이 문서의 한국어 번역은 참고용으로만 제공됩니다.
실제 환불 심사는 영문 원본을 기준으로 진행되며, 법적 해석에서도 영문 버전이 우선합니다.

환불 가능 예약은 당사의 기본 판매 약관에 추가되는 선택적 서비스로, 이 문서에 정의된 특정 상황에서 환불 받을 수 있는 권리를 부여합니다.

V9.2

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