Ngôn ngữ hoàn tiền

Bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền nếu…

(Một số từ trong tài liệu này được in đậm để dễ hiểu hơn và sẽ được định nghĩa ở phần sau của tài liệu này)

Bạn không thể Tham dự Đặt chỗ của mình vì một trong những lý do được liệt kê dưới đây và đã cung cấp bằng chứng mà chúng tôi yêu cầu.

Chúng tôi xem xét các lý do sau, tùy theo Điều kiện Hoàn tiền Chung của chúng tôi:

• Bệnh tật / Chấn thương (bao gồm Covid)
• Tình trạng y tế có từ trước
• Biến chứng thai kỳ
• Tử vong của Thành viên Gia đình Gần gũi
• Sự cố Giao thông Công cộng
• Gián đoạn chuyến bay
• Hỏng hóc phương tiện di chuyển
• Thời tiết khắc nghiệt
• Sự cố khẩn cấp tại nhà
• Mất trộm giấy tờ
• Bị sa thải khỏi nơi làm việc
• Thực hiện nghĩa vụ Bồi thẩm đoàn
• Triệu tập tòa án
• Bị triệu hồi bởi Lực lượng Vũ trang & Dịch vụ khẩn cấp
• Chuyển nơi ở vì công việc
• Thay đổi ngày thi

Nếu Sự kiện đã đặt chỗ bị hủy hoặc hoãn bởi nhà cung cấp, bạn nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Ngoài các lý do nêu trên, chúng tôi có thể xem xét các Trường hợp Khẩn cấp khác theo toàn quyền quyết định của chúng tôi.

Bạn phải đọc Điều kiện Hoàn tiền Chung và phần lý do cụ thể bên dưới để hiểu rõ những gì chúng tôi có hoặc không thể hoàn tiền.

Điều kiện Hoàn tiền Chung

• Tất cả các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo quyền quyết định của chúng tôi.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền không được dự đoán trước tại thời điểm bạn thực hiện Đặt chỗ.
• Chúng tôi không hoàn tiền nếu bạn đặt sai, hoặc không còn muốn hay cần Đặt chỗ nữa.
• Nếu Sự kiện đã đặt chỗ bị hủy, hoãn và/hoặc không thể thực hiện bởi Nhà cung cấp, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được tư vấn thêm.
• Bạn phải tự thu xếp tất cả các phương tiện để Tham dự Sự kiện, bao gồm cả việc chuẩn bị giấy tờ cần thiết và dành đủ thời gian di chuyển.
• Chúng tôi không hoàn tiền nếu bạn lo ngại về lây nhiễm Covid hoặc bị ảnh hưởng bởi hạn chế di chuyển do Covid.
• Chúng tôi có thể yêu cầu thêm bằng chứng bổ sung hợp lý để hỗ trợ yêu cầu của bạn, bao gồm cả bằng chứng cho thấy bạn có đủ điều kiện và dự định Tham dự Sự kiện.
• Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp bằng chứng hỗ trợ chi phí do bạn tự chi trả, cũng như bản sao Xác nhận Đặt chỗ.
• Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi có thể chuyển tiền hoàn trực tiếp đến tài khoản của bạn.
• Lưu ý: Có giới hạn tối đa cho mỗi giao dịch hoàn tiền; chúng tôi sẽ không hoàn tiền vượt quá $15,000 (mười lăm nghìn đô la Mỹ) hoặc giá trị tương đương bằng nội tệ.
• Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối vì lý do không hợp lệ, chúng tôi có thể, tùy theo quyết định, xem xét một yêu cầu mới cho cùng Đặt chỗ.

Yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, chỉ cần nhấp vào liên kết trong email xác nhận Đặt chỗ của bạn.
Yêu cầu hoàn tiền có thể được gửi tối đa 60 (sáu mươi) ngày sau khi Đặt chỗ.

Bệnh tật / Chấn thương

Bệnh tật / Chấn thương nghĩa là một căn bệnh hoặc chấn thương do tai nạn xảy ra với người trong Đặt chỗ hoặc ai đó trong Hộ Gia đình Gần gũi của bạn.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không thể cung cấp bằng chứng rằng người bị ảnh hưởng nằm trong Nhóm có kế hoạch Tham dự Sự kiện đã Đặt chỗ.
• Tham vấn qua điện thoại hoặc trực tuyến mà bạn không được bác sĩ khám trực tiếp trước ngày của Sự kiện.
• Các tình trạng không thể đoán trước và sự kiện diễn ra sau hơn hai tháng kể từ ngày bị ảnh hưởng.

Bằng chứng yêu cầu:

• Giấy chứng nhận của bác sĩ xác nhận:
  
  • Chi tiết của bệnh hoặc chấn thương;
  • Ngày khởi phát;
  • Việc tình trạng đó khiến người bị ảnh hưởng không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt chỗ; và
  • Bằng chứng về mối quan hệ nếu người đó không nằm trong Đặt chỗ.

Tình trạng y tế có từ trước

Tình trạng y tế có từ trước: tình trạng sức khỏe thể chất hoặc tinh thần bạn đã mắc phải khi thực hiện Đặt chỗ mà thông thường không ngăn cản bạn Tham dự Sự kiện.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Tình trạng y tế có từ trước được hướng dẫn là không nên tham dự sự kiện ngay từ đầu.
• Tư vấn qua điện thoại hoặc trực tuyến.
• Các tình trạng không thể dự đoán được và sự kiện còn hơn hai tháng.
• Tình trạng y tế có từ trước của người không nằm trong Nhóm tham dự.

Bằng chứng yêu cầu:

• Giấy chứng nhận của bác sĩ xác nhận:
  
  • Chi tiết về tình trạng bệnh;
  • Ngày tình trạng thay đổi;
  • Việc nó ngăn người đó tham dự Sự kiện đã Đặt chỗ.

Biến chứng thai kỳ

Biến chứng thai kỳ: tình huống phát sinh bất ngờ trong thai kỳ mà bạn không biết khi đặt chỗ, khiến bạn không thể Tham dự Sự kiện.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Đó là thai kỳ bình thường.

Bằng chứng yêu cầu:

• Giấy chứng nhận của bác sĩ xác nhận:
  
  • Chi tiết biến chứng;
  • Ngày xảy ra;
  • Việc nó ngăn người đó tham dự sự kiện.

Tử vong

Tử vong: nghĩa là bạn qua đời trước sự kiện hoặc Thành viên Gia đình Gần gũi/người trong Nhóm dự định tham dự qua đời trong vòng 35 ngày trước Sự kiện đã Đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không thể cung cấp bằng chứng rằng người đó là Thành viên Gia đình Gần gũi hoặc trong Nhóm tham dự.

Bằng chứng yêu cầu:

• Giấy chứng tử;
• Bằng chứng về mối quan hệ.

Sự cố Giao thông Công cộng

Sự cố Giao thông Công cộng: sự gián đoạn hoặc hỏng hóc bất ngờ của hệ thống xe buýt, tàu hỏa, tàu điện hoặc phà công cộng không thể dự đoán trước ngày Sự kiện đã Đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Có sự phá sản tài chính của nhà cung cấp giao thông.
• Tắc đường nghiêm trọng hoặc đường bị phong tỏa.
  
  

Bằng chứng yêu cầu:

• Xác nhận về sự cố hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp phương tiện công cộng (thường có thể lấy từ trang web chính thức của họ).

Gián đoạn chuyến bay

Gián đoạn chuyến bay: hủy hoặc trì hoãn đáng kể chuyến bay mà bạn không hề biết trước ngày của Sự kiện đã Đặt chỗ, khiến bạn không thể tham dự.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Chuyến bay là Sự kiện đã Đặt chỗ và bị hủy/hoãn – hãy liên hệ Dịch vụ Khách hàng.
• Bạn đã biết trước về gián đoạn mà không sắp xếp phương án thay thế hợp lý.
• Có sự phá sản tài chính của nhà cung cấp vận chuyển.
• Mục đích ban đầu đặt chuyến bay đã bị thay đổi/hủy bỏ.
• Bạn không để đủ thời gian giữa các chuyến bay.
• Bạn chỉ có vé chờ.

Bằng chứng yêu cầu:

• Bản sao vé máy bay và thông báo hủy hoặc gián đoạn từ hãng hàng không.

Hỏng hóc phương tiện

Hỏng hóc cơ khí: trong vòng 24 giờ trước Sự kiện đã Đặt chỗ, phương tiện bạn sử dụng (xe ô tô, xe máy, taxi, xe buýt nhỏ, xe khách) gặp sự cố cơ khí, tai nạn, cháy hoặc bị trộm.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không dành đủ thời gian di chuyển.
• Bạn không sắp xếp phương án thay thế hợp lý.
• Sự cố xảy ra với phương tiện bạn dự định sử dụng tại Sự kiện.

Bằng chứng yêu cầu:

• Hỏng hóc: Bản sao biên bản từ dịch vụ cứu hộ.
• Tai nạn hoặc trộm: Mã số sự cố hoặc báo cáo từ cảnh sát hoặc cơ quan chức năng liên quan.

Thời tiết khắc nghiệt

Thời tiết khắc nghiệt: thời tiết có cảnh báo từ cơ quan chính phủ khuyên không nên di chuyển, khiến bạn không thể tham dự.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Thời tiết xấu nhưng không có cảnh báo chính thức.

Bằng chứng yêu cầu:

• Bản sao cảnh báo đi lại từ cơ quan chính phủ;
• Xác nhận các tuyến đường liên quan bị phong tỏa.

Sự cố Khẩn cấp tại Nhà

Sự cố Khẩn cấp tại Nhà: Trộm cắp, cháy nhà, thiệt hại do phá hoại hoặc ngập lụt xảy ra tại nơi cư trú chính của bạn trong vòng 48 giờ ngay trước Sự kiện đã Đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không thể cung cấp bằng chứng theo quy định dưới đây.

Bằng chứng yêu cầu:

• Trộm cắp, Ngập lụt, Thiệt hại do phá hoại: Số tham chiếu từ cảnh sát hoặc bằng chứng đã nộp đơn yêu cầu bảo hiểm nhà.
• Cháy: Báo cáo từ cơ quan cứu hỏa và/hoặc cảnh sát.

Mất trộm Giấy tờ

Mất trộm Giấy tờ: Mất trộm giấy tờ cần thiết để tham gia Sự kiện đã Đặt chỗ, không thể thay thế kịp thời.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Giấy tờ có thể được thay thế trước hoặc vào ngày sự kiện.
• Giấy tờ bị làm mất chứ không phải bị trộm.

Bằng chứng yêu cầu:

• Báo cáo từ cảnh sát (phải ghi rõ ngày sự cố trong vòng 24 giờ trước sự kiện).
• Email từ đại lý đặt chỗ xác nhận không thể thay thế/vé mới.

Chuyển nơi làm việc

Chuyển nơi làm việc: Bạn bị yêu cầu chuyển địa điểm làm việc bởi công ty hiện tại mà bạn không biết khi đặt chỗ. Việc chuyển có thể tạm thời hoặc lâu dài và khiến việc tham dự sự kiện trở nên bất hợp lý.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Tham dự họp công việc hoặc công tác.
• Việc chuyển tạm thời ngắn hơn 3 tháng.
• Bạn tự nguyện chuyển việc hoặc đổi công ty.
• Bạn là chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc công ty, hoặc thành viên gia đình bạn là như vậy.

Bằng chứng yêu cầu:

• Thư từ công ty hiện tại có ghi rõ chi tiết chuyển địa điểm.
• Bằng chứng bạn đã chuyển đến địa chỉ mới.

Bị sa thải bắt buộc

Bị sa thải bắt buộc: Bạn bị cho thôi việc bắt buộc từ công ty hiện tại mà bạn đã làm việc toàn thời gian ít nhất 2 năm.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Việc sa thải là tự nguyện.
• Bạn bị sa thải do kỷ luật.
• Bạn là chủ doanh nghiệp, giám đốc công ty, hoặc thành viên gia đình bạn là như vậy.

Bằng chứng yêu cầu:

• Thư sa thải chính thức từ công ty;
• Bằng chứng bạn đã làm việc tại công ty đó hơn 2 năm.

Huy động từ Lực lượng Vũ trang & Dịch vụ Khẩn cấp

Huy động từ Lực lượng Vũ trang & Dịch vụ Khẩn cấp: nghĩa là bạn là thành viên của Lực lượng Vũ trang, Lực lượng Dự bị hoặc Dịch vụ Khẩn cấp, bị gọi trở lại làm việc vào đúng ngày Sự kiện đã Đặt chỗ, hoặc được điều động ra nước ngoài khiến bạn không thể tham dự.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn đã biết hoặc đã lên lịch làm việc vào ngày của Sự kiện khi đặt chỗ.
• Bạn đã gửi yêu cầu nghỉ phép nhưng bị từ chối.

Bằng chứng yêu cầu:

• Giấy xác nhận từ Chỉ huy hoặc Quản lý trực tiếp, xác nhận việc được gọi lại làm nhiệm vụ và rằng điều đó không nằm trong kế hoạch ban đầu của bạn.

Lệnh triệu tập bồi thẩm đoàn

Lệnh triệu tập bồi thẩm đoàn: nghĩa là bạn nhận được lệnh triệu tập để tham gia bồi thẩm đoàn vào đúng thời gian diễn ra Sự kiện đã Đặt chỗ, và bạn không hề biết về điều đó khi đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không thể cung cấp bằng chứng như yêu cầu dưới đây.

Bằng chứng yêu cầu:

• Bản sao thư triệu tập tham gia bồi thẩm đoàn.

Giấy triệu tập tòa án

Giấy triệu tập tòa án: nghĩa là bạn được yêu cầu ra tòa với tư cách nhân chứng vào đúng ngày Sự kiện đã Đặt chỗ, và bạn không biết điều đó khi đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Bạn không phải là nhân chứng, ví dụ như bạn là nguyên đơn hoặc bị đơn trong vụ án.

Bằng chứng yêu cầu:

• Bản sao giấy triệu tập của tòa án.

Thay đổi ngày thi

Thay đổi ngày thi: nghĩa là lịch thi bị thay đổi bất ngờ mà bạn đã đăng ký từ trước, dẫn đến trùng với thời gian diễn ra Sự kiện đã Đặt chỗ.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Kỳ thi do doanh nghiệp thương mại tổ chức (không phải trường học, đại học hoặc cơ quan giáo dục).

Bằng chứng yêu cầu:

• Thông báo chính thức từ tổ chức thi, trường học hoặc đại học xác nhận thay đổi ngày thi.

Tình huống khẩn cấp khác

Tình huống khẩn cấp: là những hoàn cảnh bất ngờ, hoàn toàn nằm ngoài khả năng kiểm soát và không phải lỗi của bạn, khiến bạn không thể tham dự Sự kiện đã Đặt chỗ. Việc hoàn tiền trong trường hợp này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp nhưng không có nghĩa vụ phải hoàn tiền.

Chúng tôi không hoàn tiền nếu:

• Trường hợp bạn đưa ra không thuộc danh sách các lý do hợp lệ được liệt kê ở trên.
• Có sự thay đổi lịch làm việc (ngoại trừ các trường hợp cụ thể nêu tại mục Chuyển nơi làm việc hoặc Huy động từ Dịch vụ Khẩn cấp).

Bằng chứng yêu cầu:

• Bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng nào được Nhóm Dịch vụ Khách hàng yêu cầu để xác minh hoàn cảnh khẩn cấp.

Các trường hợp loại trừ (những lý do mà chúng tôi không hoàn tiền)

Chúng tôi không hoàn tiền cho việc không tham dự Sự kiện đã Đặt chỗ có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến các yếu tố sau:

• Dịch bệnh truyền nhiễm.
• Cháy rừng, núi lửa phun trào, sóng thần, động đất, chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố, bạo loạn, đình công, bị giam giữ, trục xuất, chất độc sinh học, phóng xạ, sự cố mạng/cyber, hoặc tịch thu tài sản.
• Nhập quốc tịch, visa, thụ tinh trong ống nghiệm hoặc các cuộc hẹn cá nhân khác.
• Không tuân thủ luật pháp.
• Đặt chỗ đến từ Trung Quốc, Cuba, Iran, Triều Tiên, Nga, Sudan và/hoặc Syria (danh sách này có thể được cập nhật định kỳ).
• Khi có một bên khác có trách nhiệm thanh toán.
• Nếu sự kiện kết thúc sau hơn 18 tháng kể từ ngày bạn đặt chỗ ban đầu.

Định nghĩa

Các từ hoặc cụm từ in đậm trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• “Chúng tôi/Chúng tôi/Của chúng tôi”: Bên chịu trách nhiệm hoàn tiền, là đại lý đặt chỗ hoặc bên thứ ba được ủy quyền xử lý hoàn tiền.
• “Bạn/Của bạn”: Người đã thực hiện việc Đặt chỗ, một mình hoặc cùng nhóm.
• “Lực lượng Vũ trang”: Hải quân, Lục quân, Không quân hoặc Thủy quân lục chiến.
• “Tham dự”: Tham gia, có mặt, sử dụng hoặc hiện diện tại sự kiện.
• “Đặt chỗ” hoặc “Sự kiện đã Đặt chỗ”: Dịch vụ/sự kiện/chuyến bay/vé được đặt trước với Chúng tôi.
• “Dịch bệnh truyền nhiễm”: Bệnh truyền từ người/động vật nhiễm sang người khác, được cơ quan y tế công nhận là khẩn cấp.
• “Bác sĩ”: Bác sĩ có giấy phép hành nghề hợp pháp. Không thể là bạn hoặc người thân của bạn.
• “Dịch vụ Khẩn cấp”: Cảnh sát, Cứu hỏa, Cấp cứu hoặc các cơ quan tương tự.
• “Nhóm”: Bất kỳ ai có tên trong Đặt chỗ và dự kiến tham dự.
• “Thành viên gia đình ruột thịt”: Vợ/chồng, người yêu, cha mẹ, con cái, anh chị em, ông bà, hoặc gia đình kế.
• “Hộ gia đình ngay lập tức”: Tất cả người sống chung như một đơn vị gia đình (dù không có quan hệ máu mủ). Không bao gồm người thuê nhà hoặc bạn cùng phòng.
• “Bên thanh toán”: Tổ chức có trách nhiệm pháp lý chi trả thay cho sự kiện bị hủy.
• “Nhà cung cấp”: Doanh nghiệp hoặc tổ chức điều hành sự kiện đã Đặt chỗ.

QUAN TRỌNG

Bản dịch tài liệu này từ tiếng Anh sang các ngôn ngữ khác chỉ có mục đích hỗ trợ và tham khảo. Trong trường hợp có yêu cầu hoàn tiền, bản tiếng Anh sẽ là căn cứ pháp lý duy nhất để giải quyết mọi tranh chấp.

Đặt chỗ có thể hoàn tiền là một điều khoản bổ sung tùy chọn cho Điều khoản & Điều kiện bán hàng chuẩn của chúng tôi, theo đó bạn có thể nhận hoàn tiền trong các trường hợp được quy định rõ trong tài liệu này.

V9.2

‍