Redação reembolsável

Você pode ter direito a um reembolso se…

(Certas palavras neste documento estão em negrito para facilitar a compreensão e seus significados estão definidos mais adiante neste documento)

‍Você não puder comparecer à sua reserva por qualquer um dos motivos listados abaixo e tiver fornecido as provas solicitadas.

Analisamos os seguintes motivos, de acordo com as nossas Condições Gerais de Reembolso:

• Doença / Lesão (incluindo Covid)
• Condição Médica Pré-existente
• Complicações na Gravidez
• Falecimento de Parente Próximo
• Falha no Transporte Público
• Interrupção de Voo
• Pane no Transporte
• Condições Climáticas Severas
• Emergência Residencial
• Roubo de Documentos
• Demissão por Redução de Pessoal
• Convocação para Júri
• Intimação Judicial
• Convocação por Forças Armadas ou Serviços de Emergência
• Transferência de Trabalho
• Alterações nas Datas de Prova

Se o Evento Reservado for cancelado ou adiado pelo organizador, você deve entrar em contato diretamente com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Além dos casos acima, também poderemos, a nosso critério, considerar outras Situações de Emergência.

Você deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a seção detalhada de motivos abaixo para entender o que pode ou não ser coberto.

Condições Gerais de Reembolso

• Todos os reembolsos são avaliados a nosso critério
• O motivo para reembolso não pode ter sido previsível no momento da reserva
• Não reembolsamos se você fez a reserva por engano ou se não deseja ou não precisa mais dela
• Se o Evento Reservado for cancelado, adiado e/ou não for realizado pelo organizador, entre em contato com nossa equipe de atendimento
• Você deve tomar todas as providências necessárias para comparecer ao Evento Reservado, incluindo providenciar transporte, documentos e tempo adequado de deslocamento
• Não reembolsamos se você estiver apenas com receio de contaminação por Covid ou se seus planos forem afetados por restrições relacionadas à Covid
• Podemos solicitar provas adicionais razoáveis para apoiar sua solicitação, incluindo comprovação de elegibilidade e intenção de comparecimento
• As provas devem ser fornecidas às suas custas, juntamente com uma cópia do comprovante da reserva
• Você precisará fornecer os dados da sua conta bancária para que o reembolso seja feito diretamente
• Existe um valor máximo de reembolso por transação – não reembolsamos valores acima de US$ 15.000 (ou o equivalente em moeda local)
• Se seu pedido de reembolso for recusado por apresentar um motivo incorreto, podemos, a nosso critério, considerar um novo pedido referente à mesma reserva

Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar no link no e-mail de confirmação da sua reserva.

O pedido pode ser feito até 60 dias após a data da reserva.

Doença / Lesão

Doença / Lesão significa uma doença ou lesão acidental sofrida por uma pessoa incluída na Reserva ou alguém que mora com você no mesmo domicílio imediato.

Não reembolsamos se:

• Você não puder comprovar que a pessoa afetada fazia parte do grupo que compareceria ao Evento Reservado
• A consulta médica for por telefone ou online, sem exame físico realizado por um médico antes da data do Evento Reservado
• A condição for imprevisível e o Evento ocorrer mais de dois meses no futuro

Provas exigidas:

• Atestado médico ou laudo confirmando:
  
  • Detalhes da doença ou lesão
  • Data de ocorrência
  • Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado
  • Prova de relação, se a pessoa não estiver na reserva

Condição Médica Pré-existente

Condição Médica Pré-existente: condição de saúde física ou mental que você já possuía no momento da reserva e que normalmente não impediria sua presença no Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• As orientações para a sua condição já desaconselhavam sua participação no Evento
• A consulta for por telefone ou online
• A condição for imprevisível e o Evento ocorrer mais de dois meses no futuro
• A condição for de uma pessoa que não está no grupo que participaria

Provas exigidas:

• Atestado médico ou laudo confirmando:
  
  • Detalhes da condição
  • Data em que houve mudança no quadro clínico
  • Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Complicações na Gravidez

Complicações na Gravidez: significa uma complicação imprevista da gravidez da qual você não tinha conhecimento no momento da reserva, e que o(a) impede de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• For uma gravidez normal

Provas exigidas:

• Atestado médico ou laudo confirmando:
  
  • Detalhes da complicação
  • Data da ocorrência
  • Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Falecimento

Falecimento: significa a sua morte, a morte de um Parente Próximo ou de qualquer pessoa do grupo que compareceria, ocorrida dentro de 35 dias antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• Você não puder comprovar que a pessoa era seu Parente Próximo ou fazia parte do grupo que participaria do Evento

Provas exigidas:

• Certidão de óbito
• Comprovante de relação

Falha no Transporte Público

Falha no Transporte Público: interrupção ou falha inesperada na rede pública de ônibus, trem, bonde ou balsa, que não era previsível antes da data do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• A empresa de transporte tiver falência financeira
• Houver trânsito intenso ou bloqueios de estrada

Provas exigidas:

• Comprovante oficial de falha ou interrupção do transporte (geralmente disponível no site da empresa de transporte)

Interrupção de Voo

Interrupção de Voo: cancelamento ou atraso significativo de voo(s) do qual você não tinha conhecimento antes da data do Evento Reservado, e que o(a) impede de comparecer.

Não reembolsamos se:

• O seu voo for o próprio Evento Reservado e ele for cancelado ou adiado – nesse caso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente
• Você já sabia da interrupção e não tomou providências razoáveis para um meio de transporte alternativo
• A empresa aérea tiver falência financeira
• O motivo da sua viagem foi alterado ou cancelado
• Você não deixou tempo suficiente entre voos
• Seu bilhete era apenas de lista de espera

Provas exigidas:

• Cópia da passagem aérea
• Notificação da companhia aérea sobre o cancelamento ou interrupção

Pane no Transporte

Pane Mecânica: dentro de 24 horas antes do Evento Reservado, ocorre pane mecânica, acidente, incêndio ou roubo do carro, moto, táxi, van ou ônibus que o(a) levaria ao evento.

Não reembolsamos se:

• Você não saiu com tempo suficiente para a viagem
• Você não buscou alternativas razoáveis para chegar ao evento
• O veículo seria utilizado durante o Evento (e não para deslocamento até ele)

Provas exigidas:

• Cópia do atendimento de serviço de reboque/assistência
• Número de boletim de ocorrência ou relatório da polícia ou autoridade de trânsito

Condições Climáticas Severas

Condições Climáticas Severas: significa que uma agência governamental emitiu aviso oficial para não viajar devido a condições meteorológicas, o que o(a) impede de comparecer ao Evento.

Não reembolsamos se:

• As condições forem adversas, mas sem alerta oficial de viagem

Provas exigidas:

• Cópia do aviso de viagem emitido pela agência governamental
• Comprovante de interdição de rotas relevantes

Emergência Residencial

Emergência Residencial: assalto, incêndio, dano malicioso ou alagamento na sua residência principal nas 48 horas anteriores ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• Você não apresentar as provas exigidas abaixo

Provas exigidas:

• Assalto, Alagamento ou Dano Malicioso – boletim de ocorrência ou comprovante de sinistro enviado à seguradora residencial
• Incêndio – relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia

Roubo de Documentos

Roubo de Documentos: significa o roubo de um documento essencial para o Evento Reservado, e que não pode ser substituído a tempo.

Não reembolsamos se:

• Os documentos puderem ser substituídos antes ou no dia do evento
• Se os documentos foram perdidos, e não roubados

Provas exigidas:

• Boletim de ocorrência com data dentro de 24 horas antes do evento (não aceitamos declaração pessoal)
• E-mail do agente de reservas confirmando que não é possível reemitir os bilhetes

Transferência de Trabalho

Transferência de Trabalho: quando seu empregador atual exige que você se mude de endereço, e isso não era de seu conhecimento no momento da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve tornar inviável comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• A transferência for para reuniões ou viagens de trabalho pontuais
• A mudança for temporária por menos de 3 meses
• A mudança for voluntária ou por troca de emprego
• Você for proprietário da empresa, diretor registrado ou familiar de alguém nessas posições

Provas exigidas:

• Carta do empregador em papel timbrado confirmando os detalhes da transferência
• Comprovante de residência no novo endereço

Demissão por Redução de Pessoal

Demissão por Redução de Pessoal: significa que você foi demitido compulsoriamente por seu empregador, com quem trabalhava em tempo integral por pelo menos 2 anos.

Não reembolsamos se:

• A demissão for voluntária
• Você tiver sido demitido por justa causa
• Você for proprietário da empresa, diretor registrado ou familiar de alguém nessas posições

Provas exigidas:

• Carta oficial de demissão por redução de pessoal
• Comprovação de vínculo empregatício por mais de 2 anos

Convocação por Forças Armadas ou Serviços de Emergência

Convocação: se você for membro das Forças Armadas, Reservas ou Serviços de Emergência e for convocado para trabalhar no dia do Evento ou for designado para fora do país.

Não reembolsamos se:

• Você já sabia que teria trabalho nesse dia no momento da reserva
• Teve um pedido de folga recusado

Provas exigidas:

• Declaração do seu superior confirmando a convocação e que isso não estava programado originalmente

Júri

Júri: quando você é convocado para servir como jurado no mesmo período do Evento Reservado, e não sabia disso no momento da reserva.

Não reembolsamos se:

• Você não puder fornecer o comprovante oficial

Provas exigidas:

• Cópia da carta oficial de convocação para o júri

Intimação Judicial

Intimação Judicial: quando você é intimado como testemunha para comparecer em tribunal no dia do Evento, e não sabia disso ao fazer a reserva.

Não reembolsamos se:

• Você não for testemunha, mas sim parte envolvida no processo (autor ou réu)

Provas exigidas:

• Cópia da intimação oficial do tribunal

Alterações nas Datas de Prova

Alterações nas Datas de Prova: mudança inesperada na data de um exame para o qual você já estava inscrito, resultando em conflito com a data do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• O exame for oferecido por uma empresa privada (e não por uma instituição de ensino reconhecida)

Provas exigidas:

• Notificação da instituição educacional ou do órgão examinador confirmando a alteração da data

Situações de Emergência

Situações de Emergência: uma circunstância inesperada, totalmente fora do seu controle, sem culpa sua, que o(a) impede completamente de comparecer ao Evento Reservado.

A decisão de reembolso é totalmente a critério da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Avaliaremos essas situações, mas não temos obrigação de conceder reembolso.

Não reembolsamos se:

• A equipe de Atendimento ao Cliente considerar que a situação não está entre os motivos válidos listados neste documento
• A situação envolver mudanças na sua escala de trabalho, exceto nas situações específicas listadas em Transferência de Trabalho ou Convocação por Forças de Emergência

Provas exigidas:

• Qualquer evidência adicional que nossa equipe solicitar para verificar a situação de emergência

Exclusões (motivos pelos quais não oferecemos reembolso)

Não oferecemos reembolso por não comparecimento ao Evento Reservado, direta ou indiretamente relacionado a qualquer um dos seguintes motivos:

• Doença transmissível
• Incêndios florestais, erupções vulcânicas, tsunamis, terremotos, guerra, hostilidades, terrorismo, tumultos civis, greves, ações sindicais
• Prisão, repatriação, deportação
• Substâncias biológicas tóxicas, radioatividade
• Incidentes cibernéticos ou ataques virtuais
• Apreensão de bens por autoridade governamental
• Naturalização, pedido de visto, fertilização in vitro ou outras consultas relacionadas
• Violação de qualquer lei
• Reservas originadas na China, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser atualizada periodicamente)
• Sanções, embargos ou restrições impostas por resoluções da ONU ou leis da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos
• Quando houver outra parte responsável pelo pagamento da compensação
• Se mais de 18 meses se passarem entre a data original da reserva e a realização do evento

Definições

As palavras ou expressões em negrito neste documento têm os significados definidos abaixo:

• "Nós / Nosso / Nos": refere-se à parte responsável pelo reembolso, que pode ser o agente com quem você fez a reserva ou um terceiro autorizado a processar o pedido
• "Você / Seu / Sua": a pessoa que realizou a reserva sozinha ou como parte de um grupo
• "Forças Armadas": Marinha, Exército, Aeronáutica ou Reservas
• "Comparecer / Presença": participar, estar presente ou usufruir do Evento Reservado
• "Reserva / Evento Reservado": qualquer serviço, evento, voo ou ingresso pré-planejado e reservado com a gente
• "Doença Transmissível": doença que pode ser transmitida entre indivíduos e que foi classificada como emergência por autoridade de saúde
• "Médico": profissional da saúde qualificado e registrado. Não pode ser você nem alguém da sua família
• "Serviços de Emergência": Polícia, Bombeiros, Ambulância ou outros serviços de resposta emergencial
• "Grupo": pessoas que deveriam comparecer ao Evento Reservado
• "Parente Próximo": cônjuge, companheiro(a), pai, mãe, filho(a), irmão(ã), avô(ó) ou enteado(a)
• "Domicílio Imediato": pessoas que moram na mesma residência, com vínculo familiar ou moral de apoio mútuo (não inclui apenas colegas de casa ou inquilinos)
• "Parte Responsável pelo Pagamento": entidade ou empresa legalmente responsável por compensar falhas no serviço
• "Organizador": empresa responsável pela realização do Evento Reservado

IMPORTANTE

Esta tradução do inglês é fornecida somente como apoio e para fins informativos.
Em caso de solicitação de reembolso, a versão original em inglês será usada como referência final.

A opção de Reserva Reembolsável é um complemento opcional aos nossos Termos e Condições de venda, permitindo o reembolso em circunstâncias específicas, conforme definido neste documento.

V9.2

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