Redacción reembolsable

Podrías tener derecho a un reembolso si…

(Algunas palabras en este documento están en negrita para mayor claridad; sus significados se definen más adelante en este documento)

‍No puedes Asistir a tu Reserva por alguno de los motivos listados a continuación y nos has proporcionado las pruebas requeridas.

Consideramos los siguientes motivos, sujetos a nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

• Enfermedad / Lesión (incluido Covid)
• Condición Médica Preexistente
• Complicación del Embarazo
• Fallecimiento de un Familiar Directo
• Fallo del Transporte Público
• Interrupción de Vuelo
• Avería de Transporte
• Clima Severo
• Emergencia en el Hogar
• Robo de Documentos
• Despido Laboral
• Citatorio para Jurado
• Citatorio Judicial
• Llamado de las Fuerzas Armadas o Servicios de Emergencia
• Reubicación Laboral
• Cambio de Fechas de Examen

Si el Evento Reservado es cancelado o pospuesto por el proveedor, debes contactar directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Además de lo anterior, podemos considerar otras Circunstancias de Emergencia a nuestra entera discreción.

Debes leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección individual de motivos a continuación para entender lo que podemos o no cubrir.

Condiciones Generales de Reembolso

• Todos los reembolsos están sujetos a nuestra discreción.
• El motivo del reembolso no debe haber sido previsible cuando hiciste la Reserva.
• No realizamos reembolsos si hiciste la Reserva por error o si ya no la deseas o necesitas.
• Si el Evento Reservado es cancelado, pospuesto y/o no puede ser cumplido por el Proveedor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
• Debes realizar todos los arreglos necesarios para Asistir al Evento Reservado, incluyendo viaje, documentación necesaria y tiempo suficiente de traslado.
• No realizamos reembolsos si estás preocupado por una infección de Covid o si tus planes de viaje se ven afectados por restricciones relacionadas con el Covid.
• Podemos solicitar pruebas adicionales razonables para respaldar tu solicitud, como prueba de elegibilidad e intención de Asistir al Evento Reservado.
• Deberás proporcionar pruebas a tu propio costo, así como una copia de la Confirmación de Reserva.
• También deberás proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para que podamos realizar el reembolso directamente a tu cuenta.
• Ten en cuenta que existe un valor máximo de reembolso por transacción, y no te reembolsaremos por un monto superior a 15.000 USD (quince mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local.
• Si tu solicitud de reembolso es rechazada por haber indicado un motivo incorrecto, podremos, a nuestra discreción, considerar una solicitud posterior relacionada con la misma Reserva.

Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, haz clic en el enlace en el correo de confirmación de tu Reserva. Puedes completar la solicitud hasta 60 (sesenta) días después de la Reserva.

Enfermedad / Lesión

Enfermedad / Lesión significa una enfermedad o lesión accidental que afecta a una persona en la Reserva o a alguien de tu Núcleo Familiar Inmediato.

No reembolsamos si:

• No puedes proporcionar pruebas de que la persona afectada es parte del Grupo que Asistirá al Evento.
• Consultas telefónicas o en línea.
• No has sido examinado físicamente por un Médico antes del Evento.
• Condiciones impredecibles o eventos con más de dos meses de antelación.

Prueba requerida:

• Nota médica o Certificado Médico que confirme:
  
  • Detalles de la enfermedad o lesión;
  • Fecha en que ocurrió;
  • Que impide a la persona Asistir al Evento;
  • Prueba del vínculo si la persona no figura en la Reserva.

Condición Médica Preexistente

Una Condición Médica Preexistente es una condición física o mental que ya existía al momento de reservar y que normalmente no impediría la Asistencia al Evento. 

No reembolsamos si:

• Las recomendaciones médicas normalmente impiden la Asistencia.
• Consultas telefónicas o en línea.
• La condición es impredecible y el Evento es en más de dos meses.
• La condición afecta a alguien fuera del Grupo.

Prueba requerida:

• Nota médica que indique:
  
  • Detalles de la condición;
  • Fecha del cambio;
  • Que impide a la persona Asistir.

Complicación del Embarazo

Una Complicación del Embarazo es una condición médica inesperada relacionada con el embarazo, desconocida al hacer la Reserva, que impide la Asistencia.

No reembolsamos en caso de embarazo normal.

Prueba requerida:

• Nota médica que indique:
  
  • Detalles de la complicación;
  • Fecha de ocurrencia;
  • Que impide la Asistencia.

Fallecimiento

Fallecimiento significa tu fallecimiento antes del Evento o el fallecimiento de un Familiar Directo o de alguien del Grupo hasta 35 días antes del Evento.

No reembolsamos si:

• No puedes demostrar que era un Familiar Directo o parte del Grupo.

Prueba requerida:

• Certificado de defunción.
• Prueba del vínculo familiar.

Fallo del Transporte Público

Fallo del Transporte Público es una interrupción inesperada del servicio público de autobuses, trenes, tranvías o ferris.

No reembolsamos si:

• Hay fallo financiero del proveedor.
• Tráfico intenso o cierres de carreteras.

Prueba requerida:

• Confirmación oficial del fallo, disponible en la web del operador.

Interrupción de Vuelo

Cancelación o retraso significativo del vuelo, desconocido antes de la fecha del Evento.

No reembolsamos si:

• El vuelo es el Evento en sí.
• Ya sabías del problema.
• No hiciste arreglos alternativos.
• Cambió el propósito del viaje.
• No dejaste tiempo suficiente entre vuelos.
• Tenías reserva en lista de espera.

Prueba requerida:

• Boleto aéreo y aviso de cancelación o retraso.

Avería de Transporte

Avería, accidente, incendio o robo de un vehículo usado para ir al Evento en las 24 horas previas.

No reembolsamos si:

• No saliste con tiempo suficiente.
• No buscaste alternativas.
• El vehículo se usaba durante el Evento.

Prueba requerida:

• Informe del servicio de asistencia.
• Informe policial o número de incidente.

Clima Severo

Condiciones meteorológicas con advertencias oficiales de no viajar.

No reembolsamos si:

• No hay advertencias oficiales.

Prueba requerida:

• Copia de la advertencia del gobierno.
• Confirmación de cierres de rutas.

Emergencia en el Hogar

Robo, incendio, vandalismo o inundación en tu vivienda principal dentro de las 48 horas anteriores al Evento.

No reembolsamos si:

• No proporcionas prueba.

Prueba requerida:

• Número de reporte policial o reclamación al seguro.
• En caso de incendio: informe de bomberos o policía.

Robo de Documentos

Robo de documentos necesarios que no pueden ser reemplazados a tiempo.

No reembolsamos si:

• Los documentos pueden reemplazarse.
• Se perdieron, no fueron robados.

Prueba requerida:

• Reporte policial fechado dentro de 24 horas del Evento.
• Correo del proveedor indicando que no pueden reemitir los tickets.

Reubicación Laboral

Reubicación obligatoria por el empleador, desconocida al reservar, hacia una ubicación que hace imposible Asistir.

No reembolsamos si

• Se trata de un viaje de negocios de menos de 3 meses.
• Es voluntaria o cambio de empleador.
• Eres dueño o director de la empresa o un familiar lo es.

Prueba requerida:

• Carta del empleador con detalles.
• Prueba de residencia en la nueva dirección.

Despido Laboral

Despido obligatorio e inesperado de un empleo de jornada completa de al menos 2 años.

No reembolsamos si:

• El despido fue voluntario.
• Fuiste despedido por otra causa.
• Eres propietario o un familiar lo es.

Prueba requerida:

• Carta oficial de despido.
• Prueba de antigüedad laboral.

Llamado de las Fuerzas Armadas o Servicios de Emergencia

Convocado para trabajar el día del Evento o desplegado en el extranjero.

No reembolsamos si:

• Ya sabías de la convocatoria.
• Tu solicitud de permiso fue rechazada.

Prueba requerida:

• Nota de tu superior o jefe.

Citatorio para Jurado

Citatorio recibido para ejercer de jurado en fechas coincidentes con el Evento, desconocido al reservar.

No reembolsamos si:

• No se entrega prueba.

Prueba requerida:

• Copia del citatorio oficial.

Citatorio Judicial

Citatorio para testificar en un proceso judicial el día del Evento.

No reembolsamos si:

• Eres parte del caso (demandante o acusado).

Prueba requerida:

• Copia del citatorio judicial.

Cambio de Fechas de Examen

Cambio imprevisto de una fecha de examen ya registrado que coincide con el Evento.

No reembolsamos si:

• El examen lo organiza una empresa comercial (no una institución educativa).

Prueba requerida:

• Confirmación del cambio por la entidad educativa.

Circunstancias de Emergencia

Evento imprevisto, fuera de tu control y que impide completamente Asistir.
La decisión queda a discreción exclusiva de nuestro equipo de Atención al Cliente.

No reembolsamos si:

• No se considera válido según nuestra lista.
• Es un cambio laboral no cubierto por las secciones anteriores.

Prueba requerida:

• Cualquier prueba solicitada por el equipo de Atención al Cliente.

Exclusiones (motivos que no cubrimos)

No reembolsamos si la no Asistencia se relaciona directa o indirectamente con:

• Enfermedades transmisibles
• Incendios, volcanes, tsunamis, terremotos, guerra, terrorismo, huelgas, deportación, radiación, ciberataques, confiscación estatal
• Procesos de nacionalización, visados, fertilización in vitro u otras citas
• Infracciones legales
• Reservas provenientes de China, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán o Siria
• Sanciones internacionales
• Si otra entidad tiene obligación de pago
• Si han pasado más de 18 meses entre la Reserva y el Evento

Definiciones

• Nosotros / Nuestro: Parte responsable del reembolso
• Tú / Tu / Usted: Persona que realizó la Reserva
• Fuerzas Armadas: Ejército, Armada o Fuerza Aérea
• Asistir: Participar o estar presente
• Reserva / Evento Reservado: Servicio o entrada comprada
• Enfermedad Transmisible: Declarada emergencia por una autoridad sanitaria
• Médico: Profesional calificado, no tú ni un familiar
• Servicios de Emergencia: Policía, bomberos, ambulancia
• Grupo: Personas que Asistirán
• Familiar Directo: Cónyuge, padre, hijo, hermano, abuelo o familia política
• Núcleo Familiar Inmediato: Personas del mismo hogar con vínculo de apoyo
• Parte Pagadora: Organización responsable de compensar
• Proveedor: Empresa responsable del Evento

IMPORTANTE

Esta traducción al español se proporciona solo con fines informativos. En caso de disputa, la versión en inglés prevalecerá.

Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de nuestros Términos y Condiciones, que da derecho a reembolsos en los casos detallados en este documento.

V9.2

‍