Cuộc sống luôn có những điều bất ngờ. Và đôi khi kế hoạch bị gián đoạn ngoài dự kiến. Đó là lý do chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Nội dung dưới đây trình bày mọi điều Quý khách cần biết để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền: từ những lý do hoàn tiền được coi là hợp lệ đến các giấy tờ Quý khách sẽ cần trong quá trình yêu cầu hoàn tiền, những trường hợp mà dịch vụ nâng cấp đặt chỗ có thể hoàn tiền không áp dụng, và những lý do không được coi là lý do hoàn tiền hợp lệ.
Một số từ được in đậm để rõ nghĩa, và ý nghĩa của chúng được giải thích trong mục “Định nghĩa”.
Dịch vụ này được thiết kế để mang lại sự an tâm cho Quý khách khi xảy ra những tình huống khẩn cấp ngoài dự kiến.
Quý khách có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền nếu Quý khách không thể Tham dự Đặt chỗ của Quý khách vì bất kỳ lý do nào được liệt kê dưới đây, và Quý khách có thể cung cấp cho Chúng tôi bằng chứng theo yêu cầu.
Chúng tôi xem xét các lý do hoàn tiền sau đây, tuân theo Điều kiện Hoàn tiền Chung của Chúng tôi:
Ngoài các lý do trên, Chúng tôi có thể xem xét các Trường hợp Khẩn cấp khác theo quyết định của Chúng tôi.
Quý khách cần đọc “Điều kiện Hoàn tiền Chung”, “Lý do và Yêu cầu Hoàn tiền”, cũng như “Các Giới hạn Hoàn tiền Chung” dưới đây để hiểu những gì Chúng tôi có thể hoặc không thể coi là lý do hoàn tiền hợp lệ.
Để yêu cầu hoàn tiền, chỉ cần nhấp vào đường liên kết trong email xác nhận Đặt chỗ của Quý khách. Yêu cầu hoàn tiền có thể được hoàn tất trong vòng tối đa 60 (sáu mươi) ngày sau Sự kiện đã Đặt.
Chúng tôi mong muốn cung cấp cho Quý khách những thông tin Quý khách cần để an tâm trong suốt quá trình yêu cầu hoàn tiền. Dưới đây, Chúng tôi đã trình bày chi tiết cụ thể cho từng lý do hoàn tiền, cũng như bằng chứng cần có để yêu cầu hoàn tiền.
Ốm đau / Chấn thương nghĩa là bệnh tật hoặc thương tích do tai nạn xảy ra với một người trong Đặt chỗ hoặc một người thuộc Hộ gia đình Trực tiếp của Quý khách.
Giấy xác nhận hoặc giấy chứng nhận y tế của Bác sĩ có đăng ký hành nghề, xác nhận:
Tình trạng Bệnh lý Có sẵn nghĩa là tình trạng sức khỏe thể chất hoặc tinh thần mà Quý khách đã có khi Quý khách thực hiện Đặt chỗ và tình trạng đó không ngăn cản Quý khách Tham dự Sự kiện đã Đặt.
Giấy xác nhận hoặc giấy chứng nhận y tế của Bác sĩ có đăng ký hành nghề, xác nhận:
Biến chứng Thai kỳ nghĩa là biến chứng trong thời gian mang thai mà Quý khách không biết khi thực hiện Đặt chỗ, khiến Quý khách không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt một cách an toàn.
Giấy xác nhận hoặc giấy chứng nhận y tế của Bác sĩ có đăng ký hành nghề, xác nhận:
Tử vong nghĩa là việc Quý khách qua đời vào bất kỳ thời điểm nào trước Sự kiện đã Đặt, hoặc việc một Thành viên Gia đình Trực hệ hoặc bất kỳ người nào trong Nhóm dự kiến Tham dự qua đời trong vòng 45 ngày trước Sự kiện đã Đặt.
Sự cố Giao thông Công cộng nghĩa là sự gián đoạn hoặc ngừng hoạt động bất ngờ của mạng lưới xe buýt, tàu hỏa, xe điện hoặc phà công cộng mà không thể lường trước trước ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt.
Gián đoạn Chuyến bay nghĩa là việc hủy hoặc chậm trễ đáng kể của (các) chuyến bay mà Quý khách không biết trước ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt, khiến Quý khách không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt.
Hỏng hóc Phương tiện nghĩa là sự cố hỏng hóc cơ khí, tai nạn, hỏa hoạn hoặc mất cắp đối với ô tô, xe máy, taxi, xe buýt nhỏ hoặc xe khách đưa Quý khách đến Sự kiện đã Đặt, xảy ra trong vòng 24 giờ trước Sự kiện đã Đặt.
Thời tiết Khắc nghiệt nghĩa là điều kiện thời tiết bất lợi mà một cơ quan chính phủ đã ban hành cảnh báo không nên đi lại, khiến Quý khách không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt.
Sự cố Khẩn cấp tại Nhà là trường hợp trộm đột nhập, hỏa hoạn, phá hoại có chủ ý hoặc ngập lụt tại nơi cư trú chính của Quý khách trong vòng 48 giờ ngay trước Sự kiện đã Đặt.
Mất cắp Giấy tờ nghĩa là việc bị lấy cắp giấy tờ cần thiết cho Sự kiện đã Đặt mà không thể được thay thế kịp thời cho Sự kiện đã Đặt.
Thuyên chuyển Công tác nghĩa là yêu cầu chuyển nơi ở do chủ lao động hiện tại của Quý khách đặt ra đối với Quý khách, nơi Quý khách đang làm việc toàn thời gian theo hợp đồng dài hạn, mà Quý khách không biết vào ngày thực hiện Đặt chỗ. Việc chuyển nơi ở có thể là tạm thời hoặc lâu dài và phải đến một địa điểm khiến việc di chuyển để Tham dự Sự kiện đã Đặt trở nên bất hợp lý.
Bị Cắt giảm Biên chế là trường hợp có quy trình cắt giảm biên chế bắt buộc, trong đó Quý khách bất ngờ bị cắt giảm bởi chủ lao động mà Quý khách đã làm việc toàn thời gian theo hợp đồng dài hạn trong thời gian ít nhất 2 năm.
Yêu cầu có thể được nộp hoặc nộp lại trong vòng 2 tháng kể từ ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt, với điều kiện cung cấp bằng chứng cập nhật và phù hợp cho thấy tình trạng thất nghiệp vẫn tiếp diễn.
Triệu tập Lực lượng Vũ trang và Dịch vụ Khẩn cấp nghĩa là Quý khách, với tư cách là thành viên của Lực lượng Vũ trang, Lực lượng Vũ trang Dự bị hoặc Dịch vụ Khẩn cấp, được triệu tập làm việc vào ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt hoặc được điều động ra nước ngoài và không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt.
Nghĩa vụ Bồi thẩm là trường hợp Quý khách được triệu tập để Tham dự nghĩa vụ bồi thẩm vào ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt mà Quý khách không biết tại thời điểm thực hiện Đặt chỗ.
Triệu tập của Tòa án là trường hợp Quý khách được triệu tập ra làm chứng trong phiên tòa vào ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt, điều mà Quý khách không biết tại thời điểm thực hiện Đặt chỗ.
Thay đổi Ngày Thi là trường hợp có sự thay đổi không lường trước đối với ngày thi của một kỳ thi mà Quý khách đã đăng ký, dẫn đến trùng với (các) ngày diễn ra Sự kiện đã Đặt.
Trường hợp Khẩn cấp là bất kỳ hoàn cảnh không lường trước nào hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của Quý khách và hoàn toàn không do lỗi của Quý khách, khiến Quý khách hoàn toàn không thể Tham dự Sự kiện đã Đặt, và không thuộc danh sách các lý do hoàn tiền hợp lệ. Quyết định hoàn tiền hoàn toàn thuộc quyền quyết định của bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét các hoàn cảnh này theo từng trường hợp cụ thể và không có bất kỳ nghĩa vụ nào phải hoàn tiền.
Để đảm bảo sự rõ ràng tuyệt đối ngay từ đầu, Chúng tôi đã nêu rõ các trường hợp mà Quý khách sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền:
Nếu Quý khách chọn sai ngày, mua nhầm vé, đặt thừa vé do nhầm lẫn, hoặc thực hiện một Đặt chỗ do nhầm lẫn mà không còn mong muốn hoặc cần đến nữa, Quý khách sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền theo gói nâng cấp đặt chỗ có thể hoàn tiền này. Nếu Quý khách mắc sai sót khi Đặt chỗ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp. Bộ phận chăm sóc khách hàng của họ có thể giúp Quý khách chỉnh sửa, đổi hoặc cập nhật Đặt chỗ của Quý khách.
Nếu Sự kiện đã Đặt của Quý khách bị hủy, hoãn, đổi lịch hoặc vì lý do khác mà Nhà cung cấp không thể thực hiện, Quý khách sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền theo gói nâng cấp đặt chỗ có thể hoàn tiền này. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp. Bộ phận chăm sóc khách hàng của họ có thể hỗ trợ Quý khách và hướng dẫn về các lựa chọn hoàn tiền hoặc đặt lại của Quý khách.
Chúng tôi không hoàn tiền cho việc không Tham dự Sự kiện đã Đặt có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến bất kỳ trường hợp nào sau đây:
Các từ hoặc cụm từ sau đây có ý nghĩa như được nêu dưới đây ở bất kỳ nơi nào chúng xuất hiện ở dạng in đậm trong các điều khoản & điều kiện này:
Các điều khoản & điều kiện này có thể được dịch từ tiếng Anh sang ngôn ngữ khác chỉ nhằm mục đích hỗ trợ và cung cấp thông tin. Trong trường hợp có yêu cầu hoàn tiền, bản tiếng Anh sẽ là cơ sở cho mọi việc giải quyết.
Đặt chỗ Có thể Hoàn tiền là phần mở rộng tùy chọn của các Điều khoản & Điều kiện mua bán và giao dịch tiêu chuẩn của Chúng tôi, theo đó Quý khách đủ điều kiện nhận hoàn tiền cho các lý do hoàn tiền hợp lệ đã được xác định và nêu trong các mục trên.
V10
