Formulazione rimborsabile
Potresti avere diritto a un rimborso se…
(Alcune parole in questo documento sono in grassetto per chiarezza; i loro significati sono stati definiti alla fine di questo documento)
Non puoi partecipare alla tua Prenotazione per uno dei motivi elencati di seguito, e ci hai fornito le prove richieste.
Consideriamo i seguenti motivi, soggetti alle nostre Condizioni Generali di Rimborso:
- Malattia / Infortunio (incluso Covid)
- Condizione Medica Preesistente
- Complicazione della Gravidanza
- Decesso di un Familiare Stretto
- Guasto ai Trasporti Pubblici
- Interruzione del Volo
- Guasto del Mezzo di Trasporto
- Maltempo
- Emergenza Domestica
- Furto di Documenti
- Licenziamento per Ridondanza
- Convocazione per Giuria Popolare
- Citazione in Giudizio
- Richiamo delle Forze Armate o Servizi di Emergenza
- Trasferimento per Lavoro
- Modifiche alle Date degli Esami
Se l'Evento Prenotato viene annullato o posticipato dal fornitore, contatta direttamente il nostro servizio clienti.
Possiamo inoltre, oltre ai motivi sopra indicati, considerare altre Circostanze di Emergenza a nostra discrezione.
Devi leggere le Condizioni Generali di Rimborso e la sezione relativa ai singoli motivi qui sotto per comprendere cosa possiamo o non possiamo coprire.
Condizioni Generali di Rimborso
- Il motivo del rimborso non deve essere prevedibile al momento della prenotazione.
- Non rimborsiamo se hai effettuato la prenotazione per errore o se non la desideri più.
- Se l’Evento Prenotato è stato annullato o posticipato e/o non può essere erogato dal Fornitore, contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.
- Devi fare tutti gli sforzi necessari per partecipare all’Evento Prenotato, compresi i viaggi e i documenti necessari.
- Non rimborsiamo per paura di infezione da Covid o se i tuoi piani di viaggio sono ostacolati da restrizioni Covid.
- Possiamo richiedere prove aggiuntive ragionevoli, incluso l'intento di partecipare.
- Dovrai fornire le prove a tue spese, incluso il numero di prenotazione.
- Ti verranno richiesti i dati bancari per il pagamento del rimborso.
- L'importo massimo rimborsabile è di $15.000 (quindicimila dollari USA) o l’equivalente in valuta locale.
Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, fai clic sul link contenuto nella tua email di conferma.
La richiesta può essere presentata fino a 60 giorni dopo la prenotazione.
Motivi di Rimborso
Malattia / Infortunio
Malattia o infortunio accidentale di una persona nel gruppo o nel nucleo familiare.
Non rimborsiamo:
- Mancanza di prova che la persona faccia parte del gruppo.
- Consultazioni telefoniche o online senza esame fisico.
- Condizioni imprevedibili a più di 2 mesi dall’evento.
Prove richieste:
- Certificato medico con:
- Dettagli della malattia/infortunio
- Data dell’insorgenza
- Conferma dell’impossibilità di partecipare
- Prova del rapporto familiare (se non nel gruppo)
Condizione Medica Preesistente
Condizione preesistente che non avrebbe normalmente impedito la partecipazione.
Non rimborsiamo:
- Linee guida che avrebbero normalmente impedito la partecipazione
- Consultazioni telefoniche o online
- Condizioni imprevedibili con evento oltre i 2 mesi
- Condizioni di persone non nel gruppo
Prove richieste:
- Certificato medico con:
- Dettagli della condizione
- Data del cambiamento
- Conferma dell’impossibilità di partecipare
Complicazione della Gravidanza
Complicazione imprevista della gravidanza nota dopo la prenotazione.
Non rimborsiamo:
Prove richieste:
- Certificato medico con dettagli della complicazione, data e conferma dell’impossibilità di partecipare.
Decesso
Morte tua o di un familiare entro 35 giorni dall’evento.
Non rimborsiamo:
- Se non puoi dimostrare che la persona era nel gruppo o familiare stretto.
Prove richieste:
- Certificato di morte
- Prova del rapporto
Guasto ai Trasporti Pubblici
Interruzione inaspettata di treni, autobus, traghetti non prevedibile prima dell’evento.
Non rimborsiamo:
- Fallimenti finanziari del fornitore
- Traffico o chiusure stradali
Prove richieste:
- Conferma dal sito della compagnia di trasporti
Interruzione del Volo
Cancellazione o ritardo significativo non noto prima dell’evento.
Non rimborsiamo:
- Se il volo è l'evento stesso
- Se eri a conoscenza in anticipo
- Se non hai previsto soluzioni alternative
- Posizione standby
- Mancanza di tempo tra i voli
Prove richieste:
- Biglietto aereo e comunicazione ufficiale della compagnia
Guasto del Mezzo di Trasporto
Entro 24 ore dall’evento: guasto, incendio o furto di veicolo.
Non rimborsiamo:
- Se non hai lasciato tempo sufficiente
- Se non hai cercato alternative
- Veicoli da usare durante l’evento
Prove richieste:
- Documento del servizio di soccorso
- Numero di riferimento della polizia
Maltempo
Allerta ufficiale da parte di un’agenzia governativa che sconsiglia i viaggi.
Non rimborsiamo:
- Maltempo senza allerta ufficiale
Prove richieste:
- Copia dell’avviso di viaggio
- Conferma della chiusura della tratta
Emergenza Domestica
Furto, incendio, danno doloso o alluvione entro 48h prima dell’evento.
Non rimborsiamo:
Prove richieste:
- Numero della polizia o assicurazione
- Rapporto dei vigili del fuoco
Furto di Documenti
Furto di documenti non sostituibili in tempo utile.
Non rimborsiamo:
- Se i documenti possono essere sostituiti
- Documenti smarriti
Prove richieste:
- Denuncia alla polizia (entro 24h)
- Email dell’agente che conferma l’impossibilità di sostituire i biglietti
Trasferimento per Lavoro
Spostamento obbligatorio non noto al momento della prenotazione.
Non rimborsiamo:
- Viaggi di lavoro o incontri
- Trasferimenti volontari o cambio azienda
- Se sei il titolare o direttore dell’azienda
Prove richieste:
- Lettera del datore di lavoro
- Prova dell’indirizzo nuovo
Licenziamento per Ridondanza
Licenziamento imprevisto dopo almeno 2 anni di lavoro continuativo.
Non rimborsiamo:
- Licenziamento volontario
- Se sei il datore o un familiare lo è
Prove richieste:
- Lettera ufficiale di licenziamento
- Prova dei 2 anni lavorativi
Richiamo Forze Armate o Servizi di Emergenza
Richiamo al servizio il giorno dell’evento o missione all’estero.
Non rimborsiamo:
- Se sapevi del turno lavorativo
- Se hai chiesto ferie senza successo
Prove richieste:
- Lettera del Comandante o responsabile
Giuria Popolare
Convocazione di giuria non nota al momento della prenotazione.
Prove richieste:
Citazione in Giudizio
Citazione come testimone non nota al momento della prenotazione.
Non rimborsiamo:
- Se sei parte del processo
Prove richieste:
Modifiche alle Date degli Esami
Cambio imprevisto che entra in conflitto con l’evento.
Non rimborsiamo:
- Se l'esame è fornito da azienda commerciale
Prove richieste:
- Avviso ufficiale dell’ente formativo
Circostanze di Emergenza
Evento imprevisto fuori dal tuo controllo che impedisce totalmente la partecipazione.
Non rimborsiamo:
- Qualsiasi motivo che non sia valido secondo il nostro Servizio Clienti
- Cambi turno lavorativo non specificati sopra
Prove richieste:
- A discrezione del nostro team clienti
Esclusioni (motivi per cui non rimborsiamo)
Non rimborsiamo per la mancata partecipazione direttamente o indirettamente causata da:
- Malattia trasmissibile
- Eventi naturali o geopolitici (incendi, guerre, terrorismo, ecc.)
- Naturalizzazione, visto, fecondazione in vitro
- Violazione di legge
- Prenotazioni provenienti da Cuba, Iran, Corea del Nord, Russia, Sudan e Siria
- Restrizioni ONU, UE, UK o USA
- Presenza di altra parte pagante
Definizioni
- Noi / Ci / Nostro: l’agente con cui hai prenotato o terza parte autorizzata
- Tu / Tuo / Te Stesso: chi ha effettuato la prenotazione
- Forze Armate: Marina, Esercito o Aeronautica
- Partecipare: essere presenti, utilizzare, prendere parte
- Prenotazione / Evento Prenotato: servizio prenotato anticipatamente
- Malattia trasmissibile: malattia designata come emergenza
- Medico: medico qualificato non appartenente alla tua famiglia
- Servizi di Emergenza: polizia, pompieri, ambulanza
- Gruppo: persone che devono partecipare
- Familiare Stretto: coniuge, genitore, figlio, nonno, ecc.
- Nucleo Familiare: conviventi che si sostengono reciprocamente
- Parte Pagante: chi è legalmente responsabile del servizio
- Fornitore: società responsabile dell’evento prenotato
IMPORTANTE
La traduzione di questo documento è solo a scopo informativo.
In caso di richiesta di rimborso, fa fede la versione in inglese.
Una Prenotazione Rimborsabile è un’estensione opzionale ai nostri Termini & Condizioni standard.
V9.2
