Redação reembolsável

Poderá ter direito a um reembolso se…

(Certas palavras neste documento estão a negrito para maior clareza e são definidas no final deste documento)

‍Não conseguir comparecer à sua reserva por um dos motivos listados abaixo e tiver fornecido as provas solicitadas.

Analisamos os seguintes motivos, sujeitos às nossas Condições Gerais de Reembolso:

• Doença / Lesão (incluindo Covid)
• Condição Médica Pré-existente
• Complicações na Gravidez
• Falecimento de um Familiar Direto
• Falha de Transporte Público
• Perturbação de Voo
• Avaria de Transporte
• Condições Meteorológicas Severas
• Emergência Doméstica
• Roubo de Documentos
• Despedimento por Redundância
• Convocatória para Júri
• Citação Judicial
• Requisição por Forças Armadas ou Serviços de Emergência
• Transferência Profissional
• Alteração de Datas de Exames

Se o Evento Reservado for cancelado ou adiado pelo prestador do serviço, deve contactar diretamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Podemos também, a nosso critério, considerar outras situações classificadas como Circunstâncias de Emergência.

Deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a secção individual de motivos abaixo para compreender o que poderá ou não estar coberto.

Condições Gerais de Reembolso

• Todos os reembolsos são avaliados a nosso critério
• O motivo do reembolso não pode ser previsível no momento da reserva
• Não oferecemos reembolsos por reservas feitas por engano ou que já não sejam desejadas ou necessárias
• Se o Evento Reservado for cancelado, adiado e/ou não puder ser realizado pelo Prestador, contacte o nosso Apoio ao Cliente
• Deve tomar todas as providências para participar no Evento Reservado, incluindo transporte, documentos e tempo de deslocação adequado
• Não reembolsamos se estiver preocupado com uma infeção por Covid ou se os seus planos forem afetados por restrições relacionadas com a Covid
• Podemos solicitar provas adicionais razoáveis para apoiar a sua candidatura, incluindo prova de elegibilidade e intenção de participar
• As provas devem ser fornecidas a suas custas, bem como uma cópia do comprovativo da reserva
• Ser-lhe-á solicitado que forneça os dados da sua conta bancária para que o pagamento possa ser feito diretamente
• Existe um limite máximo por transação – não reembolsamos valores superiores a 15.000 USD ou o equivalente em moeda local
• Se o pedido de reembolso for recusado por apresentar um motivo incorreto, podemos, a nosso critério, analisar um novo pedido relacionado com a mesma reserva

Pedido de Reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar no link no e-mail de confirmação da sua reserva.

O pedido pode ser feito até 60 dias após a data da reserva.

Doença / Lesão

Doença / Lesão significa uma doença ou lesão acidental sofrida por uma pessoa incluída na reserva ou por alguém do seu ** agregado familiar imediato**.

Não reembolsamos se:

• Não conseguir fornecer provas de que a pessoa afetada faz parte do grupo que deveria comparecer ao Evento Reservado
• Consultas telefónicas ou online em que não foi realizado um exame físico por um Médico antes da data do evento
• Condições imprevisíveis e situações em que o Evento Reservado ocorrerá daqui a mais de dois meses

Provas exigidas:

• Atestado médico ou certificado que confirme:
  
  • os detalhes da doença ou lesão
  • a data de início
  • que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado
  • e prova da relação, caso a pessoa não esteja mencionada na reserva

Condição Médica Pré-existente

Condição Médica Pré-existente: uma condição física ou mental de que já sofria no momento da reserva, que normalmente não o(a) impediria de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• As orientações para a sua condição de saúde normalmente desaconselharem a sua presença
• Consultas telefónicas ou online
• A condição for imprevisível e o Evento tiver lugar daqui a mais de dois meses
• A condição afetar alguém que não faz parte do grupo participante

Provas exigidas:

• Atestado médico ou certificado que confirme:
  
  • os detalhes da condição
  • a data da alteração do estado clínico
  • que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Complicações na Gravidez

Complicações na Gravidez: uma complicação não prevista no momento da reserva e que o(a) impede de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• Se tratar de uma gravidez normal

Provas exigidas:

• Atestado médico ou certificado que confirme:
  
  • os detalhes da complicação
  • a data de ocorrência
  • que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Falecimento

Falecimento: a sua morte, a morte de um Familiar Direto ou de qualquer pessoa do grupo participante, ocorrida até 35 dias antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• Não for possível comprovar que a pessoa era seu Familiar Direto ou fazia parte do grupo participante

Provas exigidas:

• Certidão de óbito
• Comprovativo da relação familiar

Falha de Transporte Público

Falha de Transporte Público: interrupção inesperada ou falha da rede de autocarros, comboios, elétricos ou barcos, que não era previsível antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• A falência do operador de transporte for a causa
• Existirem engarrafamentos ou encerramentos de estrada

Provas exigidas:

• Confirmação oficial da falha ou perturbação do serviço (normalmente disponível no site da transportadora)

Perturbação de Voo

Perturbação de Voo: cancelamento ou atraso significativo de voos dos quais não tinha conhecimento antes da data do Evento Reservado, e que o(a) impedem de comparecer.

Não reembolsamos se:

• O voo em si for o Evento Reservado e for cancelado ou adiado – nesse caso, contacte o Apoio ao Cliente
• Sabia da perturbação e não organizou uma alternativa razoável
• Houve falência do operador de transporte
• O motivo da sua viagem foi alterado ou cancelado
• Não deixou tempo suficiente entre voos
• Apenas tinha um bilhete de lista de espera

Provas exigidas:

• Cópia do bilhete de avião
• Notificação oficial da companhia aérea sobre o cancelamento ou perturbação

Avaria de Transporte

Avaria Mecânica: nas 24 horas que antecedem o Evento Reservado, ocorre avaria, acidente, incêndio ou roubo do veículo (carro, mota, táxi, minibus ou autocarro) que o(a) transportaria ao evento.

Não reembolsamos se:

• Não deixou tempo suficiente para a viagem
• Não organizou um meio alternativo razoável
• Se o veículo era destinado ao uso durante o evento, e não para o trajeto até ele

Provas exigidas:

• Documento de assistência em estrada emitido por serviço nacional
• Número de ocorrência ou relatório da polícia ou da entidade rodoviária competente

Condições Meteorológicas Severas

Condições Meteorológicas Severas: condições climáticas para as quais uma Agência Governamental emitiu um aviso para não viajar, impossibilitando a sua presença no Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• As condições forem adversas mas sem aviso oficial da Agência Governamental

Provas exigidas:

• Cópia do aviso de viagem emitido pela Agência Governamental
• Confirmação de encerramento de rotas relevantes

Emergência Doméstica

Emergência Doméstica: arrombamento, incêndio, vandalismo ou inundação na sua residência principal privada nas 48 horas anteriores ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• Não fornecer as provas exigidas abaixo

Provas exigidas:

• Arrombamento, Inundação, Vandalismo – número de ocorrência policial ou comprovativo de participação ao seguro da casa
• Incêndio – relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia

Roubo de Documentos

Roubo de Documentos: o roubo de um documento necessário para o Evento Reservado, sem tempo suficiente para substituição.

Não reembolsamos se:

• Os documentos puderem ser substituídos antes ou no dia do Evento
• Se forem documentos perdidos (e não roubados

Provas exigidas:

• Relatório policial ou número de ocorrência com data dentro das 24 horas anteriores ao Evento (declarações pessoais não são aceites)
• E-mail do agente de reservas a confirmar que não é possível substituir/reemitir os bilhetes

Transferência Profissional

Transferência Profissional: significa que o seu empregador atual exige que se mude de residência para um novo local, algo que não era do seu conhecimento no momento da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente, mas deve tornar irrazoável a deslocação para o Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

• For uma reunião ou deslocação profissional pontual
• A mudança for por menos de 3 meses
• A mudança for voluntária ou envolver uma mudança de empregador
• For proprietário de uma empresa ou diretor registado, ou se um familiar seu o for

Provas exigidas:

• Carta do seu empregador atual, em papel timbrado, a confirmar a transferência
• Comprovativo de residência no novo endereço

Despedimento por Redundância

Despedimento por Redundância: significa que foi dispensado compulsoriamente pelo seu empregador, com quem estava empregado a tempo inteiro há pelo menos 2 anos.

Não reembolsamos se:

• O despedimento for voluntário
• For um despedimento disciplinar
• For proprietário da empresa ou diretor registado, ou se um familiar seu o for

Provas exigidas:

• Carta oficial de despedimento por redundância
• Comprovativo de vínculo laboral superior a 2 anos

Requisição por Forças Armadas ou Serviços de Emergência

Requisição: significa que, como membro das Forças Armadas, Reservas ou Serviços de Emergência, foi convocado para serviço no dia do Evento ou destacado para o estrangeiro.

Não reembolsamos se:

• Já sabia ou tinha trabalho programado no dia do Evento
• O seu pedido de folga foi recusado

Provas exigidas:

• Declaração do seu superior hierárquico a confirmar que foi convocado para serviço e que não estava previamente escalado

Convocatória para Júri

Convocatória para Júri: significa que foi convocado para serviço de júri durante o Evento Reservado, sem o seu conhecimento no momento da reserva.

Não reembolsamos se:

• Não puder apresentar os documentos exigidos

Provas exigidas:

• Cópia da carta oficial a convocá-lo para serviço de júri

Citação Judicial

Citação Judicial: significa que foi citado para comparecer como testemunha em tribunal no dia do Evento, sem o seu conhecimento na data da reserva.

Não reembolsamos se:

• Estiver envolvido no processo como parte (autor ou réu), e não como testemunha

Provas exigidas:

• Cópia da citação oficial do tribunal

Alteração de Datas de Exames

Alteração de Datas de Exames: mudança imprevista da data de um exame para o qual estava já inscrito(a), causando conflito com a data do Evento.

Não reembolsamos se:

• O exame for promovido por uma empresa comercial (e não por um estabelecimento de ensino)

Provas exigidas:

• Notificação da entidade organizadora do exame, escola, colégio ou universidade, a confirmar a alteração de data

Circunstâncias de Emergência

Circunstâncias de Emergência: significam uma situação imprevisível, totalmente fora do seu controlo e sem culpa sua, que impossibilita completamente a sua comparência ao Evento Reservado.

A decisão de reembolso é exclusivamente da responsabilidade da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Avaliaremos estas situações sem qualquer obrigação de conceder reembolso.

Não reembolsamos se:

• A situação não for considerada pela nossa equipa como um motivo válido previsto nestes termos
• Se tratar de alterações no seu horário de trabalho, exceto nas situações específicas referidas nas secções sobre Transferência Profissional ou Requisição pelos Serviços de Emergência

Provas exigidas:

• Qualquer documento ou comprovativo adicional que a nossa equipa de Apoio ao Cliente solicitar para verificar a emergência

Exclusões (motivos pelos quais não oferecemos reembolso)

Não efetuamos reembolsos por não comparência num Evento Reservado relacionada direta ou indiretamente com qualquer uma das seguintes situações:

• Doença contagiosa
• Qualquer desastre natural real ou percecionado: incêndios florestais, erupções vulcânicas, tsunamis, terramotos, guerra, hostilidades, terrorismo, distúrbios civis, greves, ações industriais
• Prisão, repatriação, deportação
• Substâncias biológicas tóxicas, radioatividade
• Incidentes ou ataques cibernéticos
• Apropriação de bens por entidades estatais
• Naturalização, pedidos de visto, fertilização in vitro ou outras consultas administrativas
• Não cumprimento da legislação aplicável
• Qualquer reserva originada em China, Cuba, Irão, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser atualizada ocasionalmente)
• Qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou da legislação de sanções comerciais/financeiras da UE, Reino Unido ou EUA
• Existência de outra parte responsável pelo pagamento
• Quando decorrerem mais de 18 meses entre a data da reserva original e a realização do evento

Definições

Os seguintes termos, sempre que aparecem a negrito neste documento, têm o significado que se segue:

• "Nós/Nosso/Nossa": entidade responsável pelo reembolso; pode ser o agente de reservas com quem efetuou a reserva ou um terceiro autorizado que gere os pedidos de reembolso
• "Você/Seu/Sua": pessoa que efetuou a reserva individualmente ou como parte de um grupo
• "Forças Armadas": Marinha, Exército, Força Aérea ou respetivas reservas
• "Comparecer/Participar": estar presente, utilizar ou tomar parte no evento
• "Reserva/Evento Reservado": serviço, evento, voo ou bilhete planeado e reservado previamente consigo
• "Doença Contagiosa": qualquer doença transmissível de pessoa para pessoa (direta ou indiretamente), classificada como emergência por uma autoridade de saúde
• "Médico": profissional médico qualificado, devidamente licenciado por um organismo reconhecido. Não pode ser você nem um membro da sua família
• "Serviços de Emergência": Polícia, Bombeiros, Ambulância ou outro serviço de emergência reconhecido
• "Grupo": qualquer pessoa com obrigação de participar no Evento Reservado
• "Familiar Direto": cônjuge, parceiro(a), pai/mãe, filho(a), irmão/irmã, avô/avó ou enteado(a)
• "Agregado Familiar Imediato": pessoas que vivem na mesma casa e se apoiam mutuamente (não inclui meros colegas de casa ou inquilinos)
• "Parte Pagadora": qualquer organização ou entidade legalmente responsável pelo pagamento de uma compensação em caso de falha de serviço
• "Prestador": a entidade que organiza e fornece o Evento Reservado

IMPORTANTE

Esta tradução do documento original em inglês é fornecida apenas para fins informativos e de apoio.

Em caso de disputa ou análise de reembolso, prevalece sempre a versão em inglês.

Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional aos nossos Termos e Condições de Venda que permite o reembolso em determinadas circunstâncias devidamente definidas neste documento.

V9.2

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