ניסוח בר החזר

אנו מספקים החזרים אם

אתהלא יכול להשתתף בהזמנה שלך בגלל כל אחת מהסיבות שלהלן וסיפק את הראיות המבוקשות להלן. אנא קרא גם את התנאים הכלליים להחזר.

  • מחלה / פציעה (כולל Covid-19)
  • מצב רפואי קיים
  • סיבוך הריון
  • מות המשפחה הקרובה
  • כשל בתחבורה ציבורית
  • שיבוש טיסה
  • תקלה מכנית
  • מזג אוויר שלילי

  • חירום ביתי
  • גניבת מסמכים
  • שירות חבר מושבעים
  • זימון לבית משפט
  • החזרת כוחות חירום ושירותי חירום
  • עברה לעבודה
  • שינויים במועדי הבחינה

 

אם ההזמנה שלך מבוטלת או נדחתה על ידי המארגן, עליך לפנות ישירות לצוות שירות הלקוחות שלנו; ראה את אישור ההזמנה שלך או באתר האינטרנט שלנו לפרטי יצירת קשר.

אנו עשויים לשקול נסיבות חירום אחרות לפי שיקול דעתנו.

תנאים כלליים להחזר

  • כל סיבה להחזר אינה ניתנת לחיזוי בעת ביצוע ההזמנה.
  • אָנוּאל תחזירו אם ביצעתם את ההזמנה בטעות, או שהיא כבר לא רצויה או נחוצה.
  • אםההזמנה שלך מבוטלת, או נדחתה לתאריך שאינך יכול להשתתף, אנא צור קשר ישירות עם צוות שירות הלקוחות.
  • אתהחייב לעשות את כל הסידורים כדי להשתתף בהזמנה, לרבות הסדרת כל הנסיעות או המסמכים הדרושים, ומתן זמן נסיעה מתאים.
  • אתהתתבקש לספק ראיות תומכות על חשבונך, ועותק של אישור ההזמנה.
  • אתהיתבקש לספק את פרטי חשבון הבנק שלך כדי שנוכל לבצע את תשלום ההחזר ישירות לחשבון הבנק שבחרת.
  • ערך ההחזר המרבי לא יעלה על £10,000 ליש”ט או שווה ערך במטבע המקומי. 

Covid19…

אנו עשויים לקבל החזר כספי כאשר אינך יכול להשתתף בהזמנה שלך בגלל אחת מהסיבות הבאות הקשורות ל-Covid-19:

  1. אתהלהידבק ב-Covid-19 תוך 7 ימים מיד לפני ההשתתפות בהזמנה שלך; נתמך על ידי עדות לתוצאת בדיקת PCR חיובית או תקשורת של בידוד מהממשלה הרלוונטית שלך.
  2. מישהו במשק הבית המיידי שלך נדבק ב-Covid-19, נתמך בראיות לבדיקת PCR חיובית או תקשורת ממשלתית של בידוד.
  3. האשפוז, או המוות, של בן משפחתך הקרוב עקב קוביד-19, בתוך 30 הימים מיד לפני ההשתתפות בהזמנה שלך; נתמך בתעודת פטירה/רפואה.
  4. שינוי משמעותי במצב הרפואי הקיים שלך ב-7 הימים מיד לפני ההשתתפות בהזמנה שלך גורם לכך שרופא ממליץ לך לא להגיע עקב הסיכון לחשיפה לקוביד-19.

אנחנו לא מחזירים החזר במקרים שבהם אתה חושש להידבק ב-Covid-19 או היכן שתוכניות הנסיעה שלך מושפעות מהגבלות של Covid-19.

כדי לקרוא עוד על Covid-19 אנא בקרו בדף הייעודי שלנו כאן.

בקשת החזר

כדי להגיש בקשה להחזר, פשוט לחץ על הקישור בדוא”ל אישור ההזמנה שלך, או לחץכאן.

מחלה / פציעה פירושו מחלה או פציעה מקרית לאדם בהזמנה או לקרוב משפחה.
מה אנחנו לא מחזירים כאשר אינך יכול לספק הוכחה לכך שהאדם המושפע נמצא בתוך הקבוצה עקב השתתפות בהזמנה.

ייעוץ טלפוני או מקוון.

כאשר לא נבדקת פיזית על ידי רופא לפני תאריך ההזמנה.

תנאים בלתי צפויים והאירוע הוא יותר מחודשיים בעתיד.

נדרשת הוכחה תעודת רופא או תעודה רפואית המאשרת:

  • פרטי המחלה או הפציעה,
  • התאריך שבו זה התרחש לראשונה,
  • שזה מונע מהאדם להשתתף.
  • הוכחה לקשר.

 

מצב רפואי קיים פירושו מצב בריאותי פיזי או נפשי שכבר היה לך בעת ביצוע ההזמנה, שבדרך כלל לא ימנע ממך להשתתף.
מה אנחנו לא מחזירים כאשר בדרך כלל הנחיות למצבך הרפואי הקיים מונעות ממך להשתתף בהזמנה.

ייעוץ טלפוני או מקוון.

תנאים בלתי צפויים והאירוע הוא יותר מחודשיים בעתיד.

נדרשת הוכחה תעודת רופא או תעודה רפואית המאשרת:

  • פרטים על המחלה,
  • התאריך שבו השתנה,
  • שזה מונע מהאדם להשתתף.

 

סיבוך הריון פירושו סיבוך של הריון לא היית מודע אליו בעת ההזמנה ומשמעות הדבר היא שאינך יכול להשתתף בהזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים הריון תקין.
נדרשת הוכחה תעודת רופא או תעודה רפואית המאשרת:

  • פרטים על הסיבוך,
  • התאריך שבו זה התרחש,
  • שזה מונע מהאדם להשתתף.

 

מוות פירושו מותך בכל עת לפני ההזמנה או מותו של בן משפחה מיידי או כל אדם(ים) בקבוצה עקב השתתפות באירוע, עד 35 ימים לפני תאריך האירוע שהוזמן.
מה אנחנו לא מחזירים כאשר אינך יכול לספק הוכחה לכך שהאדם היה במשפחתך הקרובה או בקבוצה עקב השתתפות בהזמנה.
נדרשת הוכחה תעודת פטירה.

הוכחה לקשר.

 

כשל בתחבורה ציבורית פירושו שיבוש או כשל בלתי צפוי של רשת האוטובוסים, הרכבת, החשמלית או המעבורות הציבוריים שאינם צפויים לפני תאריך ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים  אם יש כשל כלכלי של ספק תחבורה כלשהו.

עומס תנועה כבד או סגירת כבישים.

נדרשת הוכחה אישור על כשל או שיבוש התחבורה הציבורית. (בדרך כלל ניתן להשיג זאת מאתר חברת ההובלה).

 

שיבוש טיסה פירושו ביטול או עיכוב משמעותי של טיסות שלא ידעת עליהן לפני תאריך ההזמנה, המונעים ממך להשתתף בהזמנה שלך.
מה אנחנו לא מחזירים אם הטיסה שלך היא ההזמנה שלך והיא מבוטלת או נדחתה, ההחזר שלך לא ישולם באמצעות שירות זה, צור קשר עם שירות הלקוחות.

אם היית מודע לשיבוש לפני מועד ההזמנה ולא ביצעת סידורי נסיעה חלופיים הולמים.

אם יש כשל כלכלי של ספק תחבורה כלשהו.

אם המטרה או הסיבה שבגינה הזמנת את הטיסה שלך כדי להשתתף השתנתה או בוטלה.

נדרשת הוכחה עותק של כרטיס הטיסה שלך והודעה על ביטול או הפרעה מחברת התעופה.

 

תקלה מכנית פירושו ב-24 השעות שקדמו להזמנה, התקלה מכנית, תאונה, שריפה או גניבה של רכב שמוביל אותך להזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים אם לא השארת מספיק זמן לנסוע להזמנה.

אם לא ביצעת סידורים חלופיים סבירים להשתתף בהזמנה.

כל רכב שאתה מתכוון להשתמש בו במהלך ההזמנה.

נדרשת הוכחה קלקול – עותק של פתק ההתקשרות משירות ארצי לשחזור תקלות.

מספר אירוע או דיווח מהמשטרה או מרשות התנועה הרלוונטית.

 

מזג אוויר שלילי פירושו מזג אוויר שבו סוכנות ממשלתית פרסמה אזהרות לא לנסוע מה שאומר שאינך יכול להשתתף.
מה אנחנו לא מחזירים מזג אוויר גרוע ללא אזהרות של הסוכנות הממשלתית לא לנסוע.
נדרשת הוכחה עותק של אזהרת המסע מהסוכנות הממשלתית.

אישור על סגירת מסלולים רלוונטיים.

 

חירום ביתי פירושו פריצה, שריפה, נזק זדוני או הצפה בבית המגורים הפרטי הראשי שלך בתוך 48 שעות מיד לפני ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים כל מצב חירום ביתי שעבורו אינך יכול לספק ראיות כמפורט להלן.
נדרשת הוכחה פריצה, שיטפון, נזק בזדון – מספר אסמכתא של המשטרה או ראיה מהגשת תביעה לחברת ביטוח הדירה שלך.

שריפה – דיווח משירות הכבאות ו/או משטרה.

 

גניבת מסמכים פירושו גניבה של מסמך הכרחי להזמנה, שלא ניתן להחליפו בזמן לביצוע ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים אם ניתן להחליף את המסמכים לפני ההזמנה או ביום.

מסמכים אבודים.

נדרשת הוכחה  דו”ח משטרה או מספר פשע לאישור הגניבה. (הצהרה עצמית לא מתקבלת)

הודעת דוא”ל מסוכן ההזמנה המאשרת שאין ביכולתם להחליף/להנפיק מחדש את הכרטיסים.

 

עברה לעבודה פירושו דרישה להעברת כתובת שהוטלה עליך על ידי המעסיק הנוכחי שלך, שאינה ידועה לך בתאריך ההזמנה. המעבר עשוי להיות זמני או קבוע וחייב להיות למיקום שהופך את דרישת הנסיעה להזמנה שלך לבלתי סבירה.
מה אנחנו לא מחזירים נוכחות בפגישות עסקים ובנסיעות עסקים.

כל מעבר זמני לעבודה חייב להיות לתקופה של 3 חודשים לפחות.

רילוקיישן מרצון או מקום בו אתה מחליף מעסיק לתפקיד חדש.

היכן אתה בעל העסק או המנהל הרשום, או בן משפחתך.

נדרשת הוכחה  מכתב מהמעסיק הנוכחי שלך המאשר את פרטי הרילוקיישן.

עדות למגורים בכתובת החדשה.

 

החזרת כוחות חירום ושירותי חירום פירושו שאתה כחבר בכוחות המזוינים, בכוחות המילואים או בשירותי החירום, נזכרת לעבוד בתאריך ההזמנה או שאתה מוצב בחו”ל ולא יכול להשתתף בהזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים אתההיו מודעים או קבעו עבודה בתאריך ההזמנה, לפני ביצוע ההזמנה.

אתההגיש בקשה לא מוצלחת לחופשה שנתית למועד ההזמנה.

נדרשת הוכחה  הערה מהמפקד או מנהל הקו שלך לאישור הזמנתך לעבודה או לתפקיד ושזה לא היה לוח הזמנים המקורי שלך.

 

שירות חבר מושבעים פירושו זימון עבורך להשתתף בשירות חבר השופטים במהלך תאריך ההזמנה שלא ידעת עליו בעת ביצוע ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים  כל שירות חבר מושבעים שעבורו אינך יכול לספק ראיות כמפורט להלן.
נדרשת הוכחה עותק של המכתב המחייב שירות חבר מושבעים.

 

זימון לבית משפט פירושו שאתה זומן להופיע כעד בהליכים בבית המשפט ביום ההזמנה שלא ידעת על מועד ביצוע ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים כל זימון לבית המשפט שבו אינך נמצא כעד, לרבות תיקים אזרחיים ופליליים שבהם אתה מעורב בתיק בעצמך כתובע או הנתבע.
נדרשת הוכחה  עותק מזימון בית המשפט.

 

שינויים במועדי הבחינה פירושו השינוי הבלתי צפוי של תאריך הבדיקה שאתה כבר רשום ליום/ימי ההזמנה.
מה אנחנו לא מחזירים אם נכשלת בבחינה בעבר ונאלצת לגשת מחדש.

כאשר הבחינה ניתנת על ידי עסק מסחרי (לא על ידי ועד חינוכי).

נדרשת הוכחה  העתק הודעה מגוף הבחינה, בית ספר, מכללה, אוניברסיטה המאשרת את שינוי התאריך.

 

נסיבות חירום פירושו נסיבות בלתי צפויות לחלוטין מחוץ לשליטתך וללא אשמתך. ההחלטה על החזר כספי נתונה לחלוטין לשיקול דעתו של צוות חווית הלקוח שלנו. אנו נשקול את הנסיבות הללו ואין לנו מחויבות כלשהי לספק החזר.
מה אנחנו לא מחזירים כל מה שצוות חוויית הלקוחות שלנו מחשיב לא נועד להיכלל ברשימה זו של סיבות תקפות להחזר.

כל שינוי בלוח הזמנים של העבודה שלך (מלבד המצבים הספציפיים המפורטים בסעיפים של העברת עבודה או אחזור שירותי חירום בתנאים אלה).

נדרשת הוכחה כל ראיה שתבקש על ידי צוות חווית הלקוח שלנו כדי לאמת את נסיבות החירום.

סיבות ספציפיות שבהן לא יסופקו החזרים:

איננו מחזירים עבור אי השתתפות בהזמנה הקשורה ישירות או בעקיפין ל:

  • בפועל או נתפס: שריפות, התפרצות הר געש, צונאמי, רעידת אדמה; מלחמה, פעולות איבה, טרור, מהומה אזרחית;שביתות ופעולות תעשייתיות;מאסר, החזרה, גירוש; חומרים ביולוגיים רעילים, רדיואקטיביות; תקרית סייבר או חוק סייבר; תפיסת רכוש המדינה;
  • התאזרחות, אשרה, הפריה חוץ גופית או מינויים אחרים;
  • אי עמידה בכל חוק;
  • כל הזמנה שמקורה בקובה, איראן, צפון קוריאה, סודן או סוריה;
  • כאשר הם חשופים לכל סנקציה, איסור או הגבלה על פי החלטות האומות המאוחדות או הסנקציות המסחריות או הכלכליות, החוקים או התקנות של האיחוד האירופי, בריטניה או ארצות הברית של אמריקה.
  • אם זה עולה על 18 חודשים מהתאריך שהוזמן במקור ועד לסיום האירוע שבוצע.

 

הגדרות

למילים או לביטויים הבאים יש את המשמעות המוצגת להלן בכל מקום שבו הם מופיעים בהדגשה במסמך זה.

אנחנו/אנחנו/שלנו– אנחנו סוכן ההזמנה שאיתו ביצעת את ההזמנה.
אתה / שלך / עצמך– אדם שביצע הזמנה לבד או כחלק מקבוצה איתנו.
כוחות חמושים– שירות ימי, נחתים, צבא או חיל האוויר.
השתתף– להשתתף, לקחת חלק, להשתמש או להיות נוכח ב.
הזמנה– השירות/ים/אירועים/טיסות/כרטיסים שתוכננו מראש והוזמנו מראש שבוצעו איתנו על ידך.
מחלה מדבקת– פירושה כל מחלה שיכולה לעבור מאדם או מין נגוע למארח רגיש, בין במישרין ובין בעקיפין, שגרמה להסגר או להגבלת תנועת אנשים.
דוֹקטוֹר– רופא מוסמך רשום ומורשה בגוף מקצועי מוכר. רופא לא יכול להיות אתה או בן משפחתך.
שירותי חירום– משטרה, שירות כבאות והצלה או שירותי חירום אחרים.
משפחה מדרגה ראשונה– בעלך, אשתך, שותפך, שותף אזרחי, הורה, ילד, אחיך, אחותך, סבתא או סב, או משפחה חורגת.
משק בית מיידי– אנשים החיים יחד באותה כתובת קבועה.
צד משלם– כל ארגון או גוף שיש לו אחריות משפטית לתשלום פיצויים בגין כשל בשירות, שנגדם יש לך זכות החזר.

חָשׁוּב

כל תרגום של מסמך זה מאנגלית מיועד לסיוע ולמידע בלבד. במקרה של בקשת החזר, הגרסה בשפה האנגלית תהיה הבסיס לפשרה.

כל ההיבטים של מסמך זה כפופים לחוק האנגלי ולסמכות השיפוט של בתי המשפט באנגלית.

סיבות אלה להחזר נחשבות על בסיס שיקול דעת לחלוטין ואין לראות בהן ערובה להחזר.

זו לא פוליסת ביטוח. הזמנה ניתנת להחזר היא הרחבה אופציונלית לתנאים וההגבלות הסטנדרטיים של מכירה וסחר, והיא מספקת החזר עבור נסיבות מוגדרות מסוימות המפורטות במסמך זה.

 

 

v7.4 Extended