صياغة قابلة للاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا…
(تم وضع كلمات معينة في هذا المستند بخط غامق لتوضيحها، وقد تم تعريف معانيها لاحقًا في هذا المستند)
لا يمكنك حضور الحجز الخاص بك بسبب أي من الأسباب المدرجة أدناه، وقد قدمت لنا الأدلة المطلوبة.
نحن نأخذ في الاعتبار الأسباب التالية، وفقًا لشروط الاسترداد العامة لدينا:
- مرض / إصابة (بما في ذلك كوفيد)
- حالة طبية موجودة مسبقًا
- مضاعفات الحمل
- وفاة أحد أفراد العائلة المقربين
- فشل في وسائل النقل العام
- اضطراب في الرحلات الجوية
- تعطل وسيلة النقل
- أحوال جوية قاسية
- حالة طارئة في المنزل
- سرقة المستندات
- فصل من العمل
- خدمة هيئة المحلفين
- استدعاء من المحكمة
- استدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ
- نقل العمل إلى عنوان جديد
- تغيير مواعيد الامتحانات
إذا تم إلغاء أو تأجيل الحدث المحجوز من قبل الجهة المنظمة، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.
يجوز لنا، بالإضافة إلى ما سبق، النظر في ظروف طارئة أخرى حسب تقديرنا الخاص.
يجب عليك قراءة شروط الاسترداد العامة والقسم الخاص بكل سبب أدناه لفهم ما يمكننا تغطيته وما لا يمكننا تغطيته.
شروط الاسترداد العامة
- يتم النظر في جميع طلبات الاسترداد وفقًا لتقديرنا الخاص.
- يجب ألا يكون السبب الذي تطلب الاسترداد لأجله متوقعًا في وقت إجراء الحجز.
- لا نعيد لك المبلغ إذا قمت بالحجز عن طريق الخطأ، أو إذا لم تعد بحاجة إليه.
- إذا تم إلغاء أو تأجيل الحدث المحجوز، أو لم يتم تنفيذه من قبل الجهة المنظمة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من النصائح.
- يجب عليك اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لحضور الحدث، بما في ذلك ترتيبات السفر والمستندات اللازمة واحتساب وقت السفر المناسب.
- لا نقوم برد المبالغ إذا كنت قلقًا بشأن عدوى كوفيد أو تأثرت خطط سفرك بقيود كوفيد.
- قد نطلب أي أدلة إضافية معقولة لدعم طلبك، بما في ذلك إثبات الأهلية والنية لحضور الحدث.
- سيُطلب منك تقديم الأدلة الداعمة على نفقتك الخاصة، ونسخة من تأكيد الحجز.
- سيُطلب منك أيضًا تقديم تفاصيل حسابك البنكي حتى نتمكن من إرسال المبلغ مباشرة إلى حسابك.
- يرجى ملاحظة أن هناك حدًا أقصى لقيمة الاسترداد لكل معاملة، ولا نقوم برد مبالغ تتجاوز 15,000 دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية.
إذا تم رفض طلب الاسترداد الخاص بك بسبب تقديم سبب غير صحيح، فقد ندرس طلب استرداد لاحق لنفس الحجز حسب تقديرنا.
طلب استرداد
للتقدم بطلب استرداد، ما عليك سوى النقر على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك إكمال الطلب في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ الحجز.
- أن الحالة تمنع الشخص من حضور الحدث
مضاعفات الحمل
مضاعفات الحمل تعني وجود مضاعفات متعلقة بالحمل لم تكوني على علم بها عند إجراء الحجز والتي تمنعك من حضور الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
المستندات المطلوبة:
- ملاحظة من الطبيب أو شهادة طبية تؤكد:
- تفاصيل المضاعفات
- تاريخ حدوثها
- أن الحالة تمنع الشخص من الحضور
الوفاة
الوفاة تعني وفاتك أنت أو وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرين أو أي شخص من المجموعة التي كان من المقرر أن تحضر، وذلك خلال ٣٥ يومًا قبل الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
- إذا لم تتمكن من إثبات أن الشخص المتوفى هو فرد من أسرتك المباشرة أو من المجموعة.
المستندات المطلوبة:
- شهادة وفاة
- إثبات العلاقة العائلية
فشل وسائل النقل العام
فشل وسائل النقل العام يعني وجود تعطيل أو خلل غير متوقع في شبكة الحافلات أو القطارات أو الترام أو العبّارات العامة، ولم يكن بالإمكان التنبؤ به قبل تاريخ الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
- إذا كان الفشل المالي للناقل
- الازدحام المروري أو إغلاق الطرق
المستندات المطلوبة:
- تأكيد من مزود خدمة النقل بوجود الخلل أو الانقطاع (عادةً ما يمكن الحصول عليه من موقع الشركة على الإنترنت)
اضطراب الرحلات الجوية
اضطراب الرحلات الجوية يعني إلغاء أو تأخير كبير في الرحلة الجوية لم تكن على علم به قبل تاريخ الحدث المحجوز، مما يمنعك من الحضور.
ما لا نقوم برده:
- إذا كانت رحلتك الجوية نفسها هي الحدث المحجوز وتم إلغاؤها أو تأجيلها، فلن يتم رد المبلغ من خلال هذه الخدمة – يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا كنت على علم مسبق بالاضطراب ولم تقم بترتيبات بديلة مناسبة.
- إذا كان هناك فشل مالي من مزود النقل.
- إذا تم تغيير الغرض الذي حجزت الرحلة من أجله.
- إذا لم تترك وقتًا كافيًا بين الرحلات.
- إذا كنت على قائمة الانتظار فقط.
المستندات المطلوبة:
- نسخة من تذكرتك الجوية
- إشعار بالإلغاء أو التعطيل من شركة الطيران
تعطل وسيلة النقل
تعطل ميكانيكي يعني وقوع تعطل ميكانيكي، أو حادث، أو حريق، أو سرقة لسيارة، دراجة نارية، تاكسي، حافلة صغيرة، أو حافلة تقلك إلى الحدث، وذلك خلال 24 ساعة قبل الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
- إذا لم تترك وقتًا كافيًا للسفر إلى الحدث
- إذا لم تقم بترتيبات بديلة معقولة لحضور الحدث
إذا كانت الوسيلة المتعطلة من وسائل النقل المخطط استخدامها أثناء الحدث
المستندات المطلوبة:
- في حالة التعطل: نسخة من تقرير الاستدعاء من خدمة إنقاذ وطنية
- رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو الجهة المرورية المعنية
الطقس القاسي
الطقس القاسي يعني وجود أحوال جوية منعتك من حضور الحدث، وصدر بشأنها تحذير رسمي من هيئة حكومية بعدم السفر.
ما لا نقوم برده:
- الأحوال الجوية السيئة التي لم تصدر بشأنها تحذيرات من هيئة حكومية
المستندات المطلوبة:
- نسخة من تحذير السفر الصادر من الهيئة الحكومية
تأكيد بإغلاق الطرق ذات الصلة
الطوارئ المنزلية
الطوارئ المنزلية تعني وقوع سرقة، حريق، تخريب متعمد، أو فيضان في مكان إقامتك الخاص الرئيسي خلال 48 ساعة قبل الحدث مباشرة.
ما لا نقوم برده:
- أي حالة طوارئ منزلية لا يمكن تقديم المستندات المطلوبة بشأنها
المستندات المطلوبة:
- في حالة السرقة، الفيضان أو التخريب: رقم تقرير الشرطة أو دليل على تقديم مطالبة لشركة تأمين المنزل
في حالة الحريق: تقرير من خدمة الإطفاء و/أو الشرطة
سرقة المستندات
سرقة المستندات تعني سرقة مستند ضروري لحضور الحدث، ولا يمكن استبداله في الوقت المناسب قبل الحدث.
ما لا نقوم برده:
- إذا كان بالإمكان استبدال المستندات قبل أو في يوم الحدث
- في حالة ضياع المستندات (دون سرقة)
المستندات المطلوبة:
- تقرير من الشرطة أو رقم بلاغ يثبت أن السرقة حدثت خلال 24 ساعة من الحدث (لن يتم قبول الإقرارات الذاتية)
- بريد إلكتروني من وكيل الحجز يؤكد عدم إمكانية استبدال/إعادة إصدار التذاكر
نقل العمل
نقل العمل يعني مطالبة صاحب العمل الحالي لك بالانتقال إلى عنوان جديد، ولم تكن على علم بذلك عند الحجز. قد يكون الانتقال مؤقتًا أو دائمًا، ويجب أن يكون لمكان يجعل من غير المعقول السفر لحضور الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
- حضور الاجتماعات أو السفر لأغراض العمل
- النقل المؤقت للعمل لمدة تقل عن 3 أشهر
- النقل الطوعي أو تغيير الوظيفة طوعًا
- إذا كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك مالك الشركة أو مديرًا مسجلاً بها
المستندات المطلوبة:
- خطاب رسمي من صاحب العمل الحالي على ورقة رسمية للشركة يؤكد تفاصيل الانتقال
- إثبات السكن في العنوان الجديد
الفصل من العمل
الفصل من العمل يعني أن صاحب العمل قام بفصلك إلزاميًا وبشكل غير متوقع، وقد كنت موظفًا دائمًا وبدوام كامل لديه لمدة لا تقل عن سنتين.
ما لا نقوم برده:
- الفصل الطوعي
- الفصل لأسباب تأديبية
- إذا كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك مالك الشركة أو مديرًا مسجلاً
المستندات المطلوبة:
- خطاب رسمي بالفصل الإجباري من صاحب العمل
- دليل على أنك كنت موظفًا لدى هذا العمل لأكثر من عامين
استدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ
الاستدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ يعني أنك كعضو في القوات المسلحة، أو الاحتياط، أو خدمات الطوارئ، تم استدعاؤك للعمل في تاريخ الحدث أو تم تكليفك بمهمة في الخارج تمنعك من الحضور.
ما لا نقوم برده:
- إذا كنت على علم أو كنت قد حددت مهام عمل في نفس التاريخ قبل الحجز
- إذا قمت بطلب إجازة لهذا التاريخ وتم رفضها
المستندات المطلوبة:
- مذكرة من قائدك أو مديرك المباشر تؤكد الاستدعاء للعمل أو المهمة، وأن هذا لم يكن مجدولاً مسبقًا
خدمة هيئة المحلفين
خدمة هيئة المحلفين تعني استدعاؤك للمشاركة في هيئة محلفين خلال تاريخ الحدث المحجوز، ولم تكن على علم بذلك عند الحجز.
ما لا نقوم برده:
- أي استدعاء للمحلفين لا يمكنك إثباته بالأدلة أدناه
المستندات المطلوبة:
- نسخة من خطاب استدعاء هيئة المحلفين
استدعاء من المحكمة
الاستدعاء من المحكمة يعني أنك مُطالب بالمثول كشاهد في جلسة قضائية في نفس يوم الحدث، ولم تكن على علم بذلك وقت الحجز.
ما لا نقوم برده:
- أي استدعاء لا تكون فيه شاهدًا، بما في ذلك القضايا المدنية والجنائية التي تكون فيها طرفًا في القضية كمدّعٍ أو مدعى عليه
المستندات المطلوبة:
- نسخة من أمر الاستدعاء من المحكمة
تغييرات في مواعيد الامتحانات
تغييرات في مواعيد الامتحانات تعني تغييرًا غير متوقع في موعد امتحان كنت مسجلًا فيه بالفعل، مما يؤدي إلى تعارض مع تاريخ الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
- إذا كان الامتحان تنظمه جهة تجارية (وليس هيئة تعليمية رسمية)
المستندات المطلوبة:
- نسخة من إشعار صادر عن الجهة المانحة للامتحان أو المدرسة أو الجامعة يؤكد تغيير التاريخ
الظروف الطارئة
الظروف الطارئة تعني موقفًا غير متوقع بالكامل وخارجًا عن إرادتك يمنعك تمامًا من حضور الحدث المحجوز.
قرار الاسترداد يخضع لتقدير فريق خدمة العملاء لدينا، ولا توجد لدينا أي التزامات قانونية لتقديم استرداد في هذه الحالة.
ما لا نقوم برده:
- أي أمر يراه فريق خدمة العملاء خارج نطاق الأسباب المعتمدة والمذكورة
- أي تغيير في جدول العمل (باستثناء ما تم ذكره ضمن "نقل العمل" أو "استدعاء من خدمات الطوارئ")
المستندات المطلوبة:
- أي دليل تطلبه خدمة العملاء للتحقق من صحة الظروف الطارئة
الاستثناءات
لا يتم تقديم الاسترداد في حال عدم الحضور للحدث المحجوز إذا كان ذلك بسبب مباشر أو غير مباشر لأي من الحالات التالية:
- الأمراض المعدية
- حرائق الغابات، البراكين، التسونامي، الزلازل، الحرب، الأعمال العدائية، الإرهاب، الشغب، الإضرابات، السجن، الترحيل، المواد البيولوجية السامة، النشاط الإشعاعي، الحوادث السيبرانية، أو مصادرة الممتلكات من قبل الدولة
- التجنيس، الفيزا، التخصيب الصناعي أو أي مواعيد مشابهة
- عدم الامتثال للقانون
- أي حجز صادر من الصين، كوبا، إيران، كوريا الشمالية، روسيا، السودان، وسوريا (قد يتم تحديث هذه القائمة)
- إذا كان هناك جهة أخرى مسؤولة عن الدفع
- إذا مضى أكثر من 18 شهرًا على تاريخ الحجز الأصلي حتى موعد الحدث
التعريفات
المصطلحات التالية تعني ما هو موضح أدناه في حال ظهورها بخط غامق في هذا المستند:
- "نحن/لنا/خاصتنا": الطرف المسؤول عن معالجة الاسترداد، وهو وكيل الحجز الذي أتممت الحجز من خلاله أو طرف ثالث مفوض لمعالجة الاستردادات
- "أنت/لك/نفسك": الشخص الذي قام بالحجز، منفردًا أو كجزء من مجموعة
- "القوات المسلحة": أي من القوات البحرية أو البرية أو الجوية
- "الحضور / الحضور الفعلي": المشاركة أو الاستخدام أو التواجد في الحدث
- "الحجز / الحدث المحجوز": الخدمة أو الحدث أو الرحلة أو التذكرة المحجوزة مسبقًا معنا
- "المرض المعدي": أي مرض ينتقل من شخص أو كائن إلى مضيف آخر وتم تصنيفه كحالة طارئة من قبل سلطة صحية
- "الطبيب": طبيب مرخص ومعتمد من هيئة مهنية معترف بها (لا يمكن أن يكون أنت أو أحد أفراد أسرتك)
- "خدمات الطوارئ": الشرطة، الإطفاء والإنقاذ، الإسعاف أو أي جهات طوارئ أخرى
- "المجموعة": أي شخص كان من المفترض حضوره للحدث المحجوز
- "أفراد العائلة المقربين": الزوج/الزوجة، الشريك، أحد الوالدين، الأبناء، الإخوة، الأجداد أو العائلة غير المباشرة
- "الأسرة المباشرة": كل من يعيش في نفس وحدة العائلة، سواء كان هناك صلة دم أم لا، بشرط وجود علاقة دعم ومساندة متبادلة
- "الجهة الدافعة": أي منظمة أو كيان قانوني مسؤول عن تعويض فشل تقديم الخدمة
- "المزود": الجهة المسؤولة عن تنظيم الحدث المحجوز
هام
الترجمة لهذا المستند من اللغة الإنجليزية إلى لغة أخرى هي لأغراض المساعدة والمعلومات فقط.
في حال تقديم طلب استرداد، فإن النسخة الإنجليزية هي التي سيتم الرجوع إليها لتسوية المطالبة.
الحجز القابل للاسترداد هو خيار إضافي لشروط البيع والتجارة القياسية الخاصة بنا، والذي يتيح لك استرداد المبلغ في ظروف محددة كما هو موضح في هذا المستند.
V9.2