Condições de Reembolso
Efetuamos o reembolso se…
Não puder Comparecer à Reserva por qualquer uma das causas enumeradas e apresentou os comprovativos exigidos, indicados na secção de motivos pessoais abaixo, sempre sujeito aos Termos e Condições de Reembolso.
- Doença/Lesão
- Doenças preexistentes
- Complicações de gravidez
- Morte de um familiar direto
- Problemas nos transportes públicos
- Alterações de voos
- Avaria Mecânica
- Condições meteorológicas adversas
- Emergência doméstica
- Roubo de documentos
- Transferência por Motivos de Trabalho
- Convocatória das Forças Armadas e Serviços de Emergência
- Serviço de Júri
- Convocatória do tribunal
- Alterações das datas de exames
Podemos igualmente considerar outras Circunstâncias de Emergência a nosso exclusivo critério e das quais será necessária a apresentação de documentos comprovativos das mesmas.
Deve consultar os Termos e Condições de Reembolso e a secção de causas pessoais abaixo para obter informações completas sobre o que iremos ou não reembolsar por cada causa.
Termos e Condições de Reembolso
- Não faremos o reembolso por qualquer causa associado a uma pandemia ou epidemia de Doença Transmissível, incluindo a Covid-19.
- Não faremos o reembolso caso já não pretenda ou não necessite da sua Reserva.
- Não pagamos nenhum reembolso através deste processo se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo operador ou pela companhia aérea. Para fazer alterações na sua Reserva, entre diretamente em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
- O motivo do seu reembolso não deve ser razoavelmente previsível no ato da Reserva.
- Deve tomar todas as ações necessárias para chegar a tempo de comparecer à Reserva, incluindo a obtenção de quais autorizações, documentos de viagem ou vistos necessários.
- Deve tomar todas as precauções razoáveis ou tomar medidas alternativas razoáveis para prevenir ou reduzir qualquer pedido de reembolso.
- Ser-lhe-á solicitado o fornecimento de documentos comprovativos a Seu cargo e uma cópia da confirmação da Reserva
- O valor máximo de reembolso por pessoa não excederá o valor total da sua parte da Reserva, ou £ 10.000 GBP (ou o equivalente noutra moeda).
Solicitação de Reembolso
O seu pedido de reembolso e pagamento será tratado pela Equipa de Experiência do Cliente que atua como administrador dos nossos termos reembolsáveis.
Para solicitar um reembolso tem de preencher o Formulário de Pedido de Reembolso aqui assim que souber que não pode comparecer à Reserva e até 60 dias após a Reserva.
Se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo organizador, deverá contactar diretamente a nossa equipa de atendimento ao cliente; consulte a confirmação da sua Reserva para obter informações de contacto.
Doença / Lesão
|
significa uma doença ou ferimento acidental para si. Tambémreembolsaremos o custo da nota do Doutor no Pedido de Reembolso Válido.
|
O que não reembolsamos
|
Quando não puder fornecer provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo devido a Assistir à Reserva.
Onde não tenha sido examinado fisicamente por um médico antes da data da reserva.
|
Provas necessárias
|
Nota médica ou Atestado Médico confirmando:
· os detalhes da doença ou da lesão, · a data em que ocorreu pela primeira vez , · que o impede de assistir à reserva.
(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente) |
Condição Médica Pré-existente
|
significa uma condição de saúde física ou mental que você estava ciente no momento em que fez a Reserva que normalmente não o impediria de assistir à Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Onde as diretrizes para a sua condição médica pré-existente normalmente impediriam você de assistir à reserva.
Onde não tenha sido examinado fisicamente por um médico antes da data da reserva.
|
Provas necessárias
|
Nota médica ou Atestado Médico confirmando:
· detalhes da doença, · a data em que mudou, · que o impediu de assistir à reserva.
(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente) |
Complicação da gravidez
|
significa uma complicação da gravidez Que desconhecia no momento em que fez a Reserva e que resulta em não poder assistir à Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Gravidez normal.
|
Provas necessárias
|
Nota médica ou Atestado Médico confirmando:
· detalhes da complicação, · a data em que ocorreu, · que o impediu de assistir à reserva.
(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente) |
Morte
|
significa a sua morte a qualquer momento antes da Reserva ou da morte de um membro da Família Imediata ou de qualquer pessoa no Grupo devido a comparecer ao evento com você, até 35 dias antes da data da Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Quando não puder fornecer provas de que a pessoa estava dentro da Sua Família Imediata ou no Grupo devido a Assistir à Reserva. |
Provas necessárias
|
Uma certidão de óbito. |
Falha nos transportes públicos
|
significa perturbação ou falha inesperada da rede de transportes públicos que não poderia razoavelmente ter tido conhecimento antes da data da Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de transporte.
Trânsito pesado ou encerramentos de estradas.
|
Provas necessárias
|
Uma cópia do aviso de falha ou perturbação dos transportes públicos. (Isto pode normalmente ser obtido a partir do site da empresa de transportes). |
Interrupção do voo
|
significa cancelamento ou atraso significativo de voo(s) que você não tinha conhecimento antes da data da reserva, que o impede de assistir a sua reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Se o seu voo for a Sua Reserva e for cancelado ou adiado, tem direito a uma indemnização da Companhia Aérea ou de outra Parte Paga.
Se você estava ciente da perturbação antes da data da reserva e não fez arranjos razoáveis de viagem alternativo. Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de transporte. Se o propósito ou motivo para o qual reservou o seu voo para comparecerfoi alterado ou cancelado.
|
Provas necessárias
|
Uma cópia do seu bilhete de avião e aviso de cancelamento da companhia aérea. |
Avaria Mecânica
|
significa nas 24 horas anteriores à Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leva à Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Se não deixou tempo suficiente para viajar para a Reserva.
Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para assistir à reserva. Qualquer veículo que planeie utilizar durante a Reserva.
|
Provas necessárias
|
Avaria – Uma cópia da chamada de um serviço nacional de recuperação de avarias.
Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante. |
Clima adverso
|
significa o tempo em que uma Agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede inteiramente de assistir à reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Condições meteorológicas adversas sem avisos da Agência governamental para não viajar. |
Provas necessárias
|
Uma cópia do aviso de viagem da Agência do Governo.
Confirmação dos encerramentos de rotas relevantes. |
Emergência Domiciliária
|
significa um roubo, incêndio, danos maliciosos ou inundação na suaresidência privada principal dentro de 48 horas imediatamente antes da Reserva, da qual desconhecia o momento de efetuar a Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Qualquer emergência domiciliária para a qual não possa fornecer provas como abaixo. |
Provas necessárias
|
Roubo, Inundação, Danos Maliciosos – Um número de referência da polícia ou provas da apresentação de um pedido à sua companhia de seguros de casa.
Incêndio – Um relatório dos bombeiros e/ou da polícia. |
Roubo de documentos(s)
|
significa o roubo de um documento necessário para a Reserva, que não pode ser substituído a tempo da Reserva. |
O que não reembolsamos
|
Onde os documentos podem ser substituídos antes da Reserva ou no dia.
Onde os documentos foram perdidos.
|
Provas necessárias
|
Um relatório policial ou número de crime para confirmar o roubo. (Auto-declaração não aceite)
Um e-mail do agente de Reservas confirmando que não podem substituir/reemitir os bilhetes. |
Realojado para trabalho
|
significa um requisito para mover o endereço imposto a si pelo seuempregador atual, desconhecido para si na data de reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne o requisito de viagem para a sua Reserva irracional.
|
O que não reembolsamos
|
Presença em reuniões de negócios e viagens de negócios.
Qualquer deslocação temporária para trabalho deve ser por um período de, pelo menos, 3 meses. Deslocalização voluntária ou onde está a mudar de empregador para um novo papel. Onde você é o proprietário do negócio ou diretor registrado, ou um membro da sua família é.
|
Provas necessárias
|
Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da deslocalização.
Provas de viver no novo endereço. |
Retirada de Serviços de Emergência das Forças Armadas e de Emergência
|
significa que você como membro das Forças Armadas, Forças Armadasde Reserva ou Serviços de Emergência são chamados a trabalhar na data da Reserva ou são destacados no exterior e não podem assistir à Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Estava ciente ou tinha um trabalho agendado na data da Reserva, antes de efetuar a Reserva.
Fez um pedido infrutífero de férias anuais para a data da Reserva.
|
Provas necessárias
|
Uma nota do seu Comandante ou Gestor de Linha para confirmar que foi chamado ao trabalho ou ao serviço e que este não era o seu horário original. |
Serviço do Júri
|
significa uma convocação para que você compareça ao Serviço do Júri sobre a data da reserva da qual não sabia no momento da efetuar a Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Qualquer Serviço de Júri para o qual não possa fornecer provas como abaixo. |
Provas necessárias
|
Uma cópia da carta que requer o Serviço do Júri. |
Convocação do Tribunal
|
significa que você está convocado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da Reserva da qual você não tinha conhecimento da hora de efetuar a Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Qualquer intimação judicial em que seja um réu nomeado em processo penal ou onde seja objeto de processo penal.
|
Provas necessárias
|
Uma cópia da Convocatória do Tribunal. |
Alterações às Datas de Exame
|
significa a alteração imprevista da data de um exame que já está registado ao dia(s) da Reserva.
|
O que não reembolsamos
|
Onde falhou o exame anteriormente e teve que se re-sentar.
Quando o exame for realizado por uma empresa comercial (não por um conselho educativo).
|
Provas necessárias
|
Uma cópia de um aviso do corpo de exame, escola, faculdade, universidade confirmando a mudança de data. |
Circunstâncias de Emergência
|
significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controlo e sem culpa tua. A decisão de reembolso está inteiramente ao critério da nossa Equipa de Experiência do Cliente. Consideraremos estas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de reembolsar.
|
O que não reembolsamos
|
Tudo o que a nossa Equipa de Experiência do Cliente considerar não se destina a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso. |
Provas necessárias
|
Qualquer prova solicitada pela nossa Equipa de Experiência do Cliente para verificar as circunstâncias de emergência. |
Razões específicas em que não serão fornecidas restituições:
Não reembolsamos a não participação de uma Reserva direta ou indiretamente associada a:
- real ou percebido: incêndios florestais, erupção de vulcões, tsunami, terramoto; guerra, hostilidades, comoção civil; prisão, repatriamento, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade; Cyber Incident ou Cyber Act; apreensão de propriedade do Estado;
- incumprimento de qualquer lei;
- qualquer reserva proveniente de Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão ou Síria;
- quando expostas a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.
- se exceder 18 meses da data originalmente reservada para a conclusão do evento transacionado.
Definições
As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam em negrito neste documento.
We/Us/Our – Somos o agente de Reservas com quem fez a Reserva.
You/Your/Yourself – Uma pessoa que fez uma Reserva sozinho ou como parte de um grupo connosco.
Forças Armadas – Serviço Naval, Fuzileiros, Exército ou Força Aérea.
Participar – participar, participar, usar ou estar presente.
Reserva – O serviço pré-planeado e pré-reservado(s)/event(s)/flight(s)/ticket(s) transacionou connosco por você.
Doença transmissível – qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentenas ou restrições de circulação de pessoas.
Doutor – Um médico qualificado registrado e licenciado com um corpo profissional reconhecido. Um médico não pode ser tu ou um membro da sua família.
Serviços de Emergência – Polícia, Serviço de Bombeiros e Salvamento ou outros Serviços de Emergência.
Família imediata – Seu marido, esposa, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô, ou enteada.
Agregado imediato – pessoas que vivem together no mesmo endereço permanente.
Parte pagante – Qualquer organização ou organismo que tenha a responsabilidade legal de pagar uma indemnização pela falta de serviço, contra a qual tenha direito de reembolso.
IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento em inglês destina-se apenas a assistência e informação. Em caso de pedido de reembolso, a versão em inglês será a base da liquidação.
Todos os aspetos deste documento estão sujeitos à lei inglesa e à jurisdição dos tribunais ingleses.
Isto não é uma apólice de seguro. Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional aos nossos Termos & Condições de venda e comércio padrão, e fornece um reembolso para determinadas circunstâncias definidas descritas neste documento.
V7.0 Standard