Condições de Reembolso 

 

Efetuamos o reembolso se…

Não puder Comparecer à Reserva por qualquer uma das causas enumeradas e apresentou os comprovativos exigidos, indicados na secção de motivos pessoais abaixo, sempre sujeito aos Termos e Condições de Reembolso.

  • Doença/Lesão
  • Doenças preexistentes
  • Complicações de gravidez
  • Morte de um familiar direto
  • Problemas nos transportes públicos
  • Alterações de voos
  • Avaria Mecânica
  • Condições meteorológicas adversas
  • Emergência doméstica
  • Roubo de documentos
  • Transferência por Motivos de Trabalho
  • Convocatória das Forças Armadas e Serviços de Emergência
  • Serviço de Júri
  • Convocatória do tribunal
  • Alterações das datas de exames

 

Podemos igualmente considerar outras Circunstâncias de Emergência a nosso exclusivo critério e das quais será necessária a apresentação de documentos comprovativos das mesmas.

Deve consultar os Termos e Condições de Reembolso e a secção de causas pessoais abaixo para obter informações completas sobre o que iremos ou não reembolsar por cada causa.

 

Termos e Condições de Reembolso

  • Não faremos o reembolso por qualquer causa associado a uma pandemia ou epidemia de Doença Transmissível, incluindo a Covid-19.
  • Não faremos o reembolso caso já não pretenda ou não necessite da sua Reserva.
  • Não pagamos nenhum reembolso através deste processo se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo operador ou pela companhia aérea. Para fazer alterações na sua Reserva, entre diretamente em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
  • O motivo do seu reembolso não deve ser razoavelmente previsível no ato da Reserva.
  • Deve tomar todas as ações necessárias para chegar a tempo de comparecer à Reserva, incluindo a obtenção de quais autorizações, documentos de viagem ou vistos necessários.
  • Deve tomar todas as precauções razoáveis ou tomar medidas alternativas razoáveis para prevenir ou reduzir qualquer pedido de reembolso.
  • Ser-lhe-á solicitado o fornecimento de documentos comprovativos a Seu cargo e uma cópia da confirmação da Reserva
  • O valor máximo de reembolso por pessoa não excederá o valor total da sua parte da Reserva, ou £ 10.000 GBP (ou o equivalente noutra moeda).

 

Solicitação de Reembolso

O seu pedido de reembolso e pagamento será tratado pela Equipa de Experiência do Cliente que atua como administrador dos nossos termos reembolsáveis.

 

Para solicitar um reembolso tem de preencher o Formulário de Pedido de Reembolso aqui assim  que souber que  não pode comparecer à Reserva e até 60 dias após a Reserva.

 

Se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo organizador,  deverá contactar  diretamente a nossa equipa de atendimento ao cliente; consulte a  confirmação da sua Reserva para obter informações de contacto.

 

 

Doença / Lesão

 

significa uma doença ou ferimento acidental  para si.  Tambémreembolsaremos o custo da  nota do Doutor no Pedido de Reembolso Válido.

 

O que não reembolsamos

 

Quando não puder fornecer provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo devido a Assistir  à Reserva.

Onde não tenha sido examinado fisicamente por um médico antes da data da reserva.

 

Provas necessárias

 

Nota médica ou Atestado Médico confirmando:

·       os detalhes da doença ou da lesão,

·       a data em que ocorreu pela primeira vez ,

·       que o  impede de assistir à reserva.

 

(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente)

 

 

Condição Médica Pré-existente

 

significa uma condição de saúde  física ou mental que você estava ciente no momento em que fez a Reserva que normalmente não o impediria  de assistir à Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Onde as diretrizes para a sua condição médica pré-existente normalmente impediriam você de assistir à reserva.

Onde não tenha sido examinado fisicamente por um médico antes da data da reserva.

 

Provas necessárias

 

Nota médica ou Atestado Médico confirmando:

·       detalhes da doença,

·       a data em que mudou,

·       que o impediu de assistir à reserva.

 

(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente)

 

 

Complicação da gravidez

 

significa   uma complicação da gravidez Que desconhecia no momento em que fez a Reserva e que resulta em não poder assistir à Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Gravidez normal.

 

Provas necessárias

 

Nota médica ou Atestado Médico confirmando:

·       detalhes da complicação,

·       a data em que ocorreu,

·       que o impediu de assistir à reserva.

 

(Recibo necessário para reembolso da nota do doutor até £50 ou equivalente)

 

 

Morte

 

significa a sua morte a qualquer momento antes da Reserva ou da morte de um membro da  Família Imediata ou de qualquer pessoa no Grupo devido a comparecer ao evento com você, até 35 dias antes da data da Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Quando não puder fornecer provas de que a pessoa estava dentro da Sua Família Imediata ou no Grupo devido a Assistir  à Reserva.
Provas necessárias

 

Uma certidão de óbito.

 

 

Falha nos transportes públicos

 

significa perturbação ou falha inesperada da rede de transportes  públicos que não poderia razoavelmente ter tido conhecimento antes da data da Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de transporte.

Trânsito pesado ou encerramentos de estradas.

 

Provas necessárias

 

Uma cópia do aviso de falha ou perturbação dos transportes públicos. (Isto pode normalmente ser obtido a partir do site da empresa de transportes).

 

 

Interrupção do voo

 

significa cancelamento ou atraso significativo de voo(s) que você não tinha conhecimento antes da data da reserva, que o impede  de assistir a sua reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Se o seu voo for a Sua Reserva e for cancelado ou adiado, tem  direito a uma indemnização da Companhia Aérea ou de outra Parte Paga.

Se você estava ciente da perturbação antes da data da reserva e não fez arranjos razoáveis de viagem alternativo.

Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de transporte.

Se o propósito ou motivo para o qual reservou o seu voo para comparecerfoi alterado ou cancelado.

 

Provas necessárias

 

Uma cópia do seu bilhete de avião e aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

 

Avaria Mecânica

 

significa nas 24 horas anteriores à Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leva  à Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Se não deixou tempo suficiente para viajar para a Reserva.

Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para assistir à reserva.

Qualquer veículo que planeie utilizar durante a Reserva.

 

Provas necessárias

 

Avaria – Uma cópia da chamada de um serviço nacional de  recuperação de avarias.

Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

 

Clima adverso

 

significa o tempo em que uma Agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que  o impede inteiramente  de assistir à reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Condições meteorológicas adversas sem avisos da Agência governamental para não viajar.
Provas necessárias

 

Uma cópia do aviso de viagem da Agência do Governo.

Confirmação dos encerramentos de rotas relevantes.

 

 

Emergência Domiciliária

 

significa um roubo, incêndio, danos maliciosos ou inundação na suaresidência privada  principal dentro de  48 horas imediatamente antes da Reserva, da qual desconhecia o momento de efetuar a Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Qualquer emergência domiciliária para a  qual  não possa fornecer provas como abaixo.
Provas necessárias

 

Roubo, Inundação, Danos Maliciosos – Um número de referência da polícia ou provas da apresentação de um pedido à sua companhia de seguros de casa.

Incêndio – Um relatório dos bombeiros e/ou da polícia.

 

 

Roubo de documentos(s)

 

significa o roubo de um documento necessário para a Reserva, que não pode ser substituído a tempo da Reserva.
O que não reembolsamos

 

Onde os documentos podem ser substituídos antes da Reserva ou no dia.

Onde os documentos foram perdidos.

 

Provas necessárias

 

Um relatório policial ou número de crime para confirmar o roubo.  (Auto-declaração não aceite)

Um e-mail do agente de Reservas confirmando que não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

 

Realojado para trabalho

 

significa um requisito para mover o endereço imposto a si pelo seuempregador atual, desconhecido para si na data de reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne o requisito de viagem para a sua Reserva irracional.

 

O que não reembolsamos

 

Presença em reuniões de negócios e viagens de negócios.

Qualquer deslocação temporária para trabalho deve ser por um período de, pelo menos, 3 meses.

Deslocalização voluntária ou onde está a mudar de empregador para um novo papel.

Onde você é o proprietário do negócio ou diretor registrado, ou um membro da sua família é.

 

Provas necessárias

 

Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da deslocalização.

Provas de viver no novo endereço.

 

 

Retirada de Serviços de Emergência das Forças Armadas e de Emergência

 

significa que você como membro  das Forças Armadas,  Forças Armadasde Reserva  ou  Serviços de Emergência são chamados a trabalhar na data da Reserva ou são destacados no exterior e não podem assistir à Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Estava ciente ou tinha um trabalho agendado na data da Reserva, antes de efetuar a Reserva.

Fez um pedido infrutífero de férias anuais para a data da Reserva.

 

Provas necessárias

 

Uma nota do seu Comandante ou Gestor de Linha para confirmar que foi chamado ao trabalho ou ao serviço e que este não era o seu horário original.

 

 

Serviço do Júri

 

significa uma convocação para que você compareça ao  Serviço do Júri sobre a data da reserva da qual não sabia no momento da efetuar a Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Qualquer Serviço de Júri para o qual  não possa fornecer provas como abaixo.
Provas necessárias

 

Uma cópia da carta que requer o Serviço do Júri.

 

Convocação do Tribunal

 

significa que você está convocado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da Reserva da qual você não tinha conhecimento da hora de efetuar a Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Qualquer intimação judicial em que seja um réu nomeado em processo penal ou onde seja objeto de processo penal.

 

Provas necessárias

 

Uma cópia da Convocatória do Tribunal.

 

 

Alterações às Datas de Exame

 

significa a alteração imprevista da data de um exame que já  está registado ao dia(s) da Reserva.

 

O que não reembolsamos

 

Onde falhou o exame anteriormente e teve que se re-sentar.

Quando o exame for realizado por uma empresa comercial (não por um conselho educativo).

 

Provas necessárias

 

Uma cópia de um aviso do corpo de exame, escola, faculdade, universidade confirmando a mudança de data.

 

 

Circunstâncias de Emergência

 

significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controlo e sem culpa tua. A decisão de reembolso está inteiramente ao critério da nossa Equipa de Experiência do Cliente. Consideraremos estas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de reembolsar.

 

O que não reembolsamos

 

Tudo o que a nossa Equipa de Experiência do Cliente considerar não se destina a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso.
Provas necessárias

 

Qualquer prova solicitada pela nossa Equipa de Experiência do Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Razões específicas em que não serão fornecidas restituições:

Não reembolsamos a não participação de uma Reserva direta ou indiretamente associada a:

  • real ou percebido: incêndios florestais, erupção de vulcões, tsunami, terramoto; guerra, hostilidades, comoção civil; prisão, repatriamento, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade;  Cyber Incident ou Cyber Act; apreensão de propriedade do Estado;
  • incumprimento de qualquer lei;
  • qualquer reserva proveniente de Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão ou Síria;
  • quando expostas a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.
  • se exceder 18 meses da data originalmente reservada para a conclusão do evento transacionado.

 

Definições

As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam em negrito neste documento.

 

We/Us/Our – Somos o  agente de Reservas com quem fez a Reserva.

 

You/Your/Yourself – Uma pessoa que fez uma Reserva sozinho ou como parte de um grupo connosco.

 

Forças Armadas – Serviço Naval, Fuzileiros, Exército ou Força Aérea.

 

Participar – participar, participar, usar ou estar presente.

 

Reserva – O serviço pré-planeado e pré-reservado(s)/event(s)/flight(s)/ticket(s) transacionou connosco por você.

 

Doença transmissível – qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentenas ou restrições de circulação de pessoas.

 

Doutor – Um médico qualificado registrado e licenciado com um corpo profissional reconhecido. Um médico não pode ser tu ou um membro da sua família.

 

Serviços de Emergência – Polícia, Serviço de Bombeiros e Salvamento ou outros Serviços de Emergência.

 

Família imediataSeu marido, esposa, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô, ou enteada.

 

Agregado imediato – pessoas que vivem together no mesmo endereço permanente.

 

Parte pagante – Qualquer organização ou organismo que tenha a responsabilidade legal de pagar uma indemnização pela falta de serviço, contra a qual  tenha direito de reembolso.

 

 

IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento em inglês destina-se apenas a assistência e informação. Em caso de pedido de reembolso, a versão em inglês será a base da liquidação.

 

Todos os aspetos deste documento estão sujeitos à lei inglesa e à jurisdição dos tribunais ingleses.

 

Isto não é uma apólice de seguro. Uma Reserva Reembolsável  é uma extensão opcional aos nossos Termos & Condições de venda e comércio padrão, e fornece um reembolso para determinadas circunstâncias definidas descritas neste documento.

 

V7.0 Standard