Redação reembolsável

Poderá ter direito a um reembolso se…

(Certas palavras neste documento estão a negrito para maior clareza e são definidas no final deste documento)

‍Não conseguir comparecer à sua reserva por um dos motivos listados abaixo e tiver fornecido as provas solicitadas.

Analisamos os seguintes motivos, sujeitos às nossas Condições Gerais de Reembolso:

Doença / Lesão (incluindo Covid)
Condição Médica Pré-existente
Complicações na Gravidez
Falecimento de um Familiar Direto
Falha de Transporte Público
Perturbação de Voo
Avaria de Transporte
Condições Meteorológicas Severas
Emergência Doméstica
Roubo de Documentos
Despedimento por Redundância
Convocatória para Júri
Citação Judicial
Requisição por Forças Armadas ou Serviços de Emergência
Transferência Profissional
Alteração de Datas de Exames

Se o Evento Reservado for cancelado ou adiado pelo prestador do serviço, deve contactar diretamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Podemos também, a nosso critério, considerar outras situações classificadas como Circunstâncias de Emergência.

Deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a secção individual de motivos abaixo para compreender o que poderá ou não estar coberto.

Condições Gerais de Reembolso

Todos os reembolsos são avaliados a nosso critério
O motivo do reembolso não pode ser previsível no momento da reserva
Não oferecemos reembolsos por reservas feitas por engano ou que já não sejam desejadas ou necessárias
Se o Evento Reservado for cancelado, adiado e/ou não puder ser realizado pelo Prestador, contacte o nosso Apoio ao Cliente
Deve tomar todas as providências para participar no Evento Reservado, incluindo transporte, documentos e tempo de deslocação adequado
Não reembolsamos se estiver preocupado com uma infeção por Covid ou se os seus planos forem afetados por restrições relacionadas com a Covid
Podemos solicitar provas adicionais razoáveis para apoiar a sua candidatura, incluindo prova de elegibilidade e intenção de participar
As provas devem ser fornecidas a suas custas, bem como uma cópia do comprovativo da reserva
Ser-lhe-á solicitado que forneça os dados da sua conta bancária para que o pagamento possa ser feito diretamente
Existe um limite máximo por transação – não reembolsamos valores superiores a 15.000 USD ou o equivalente em moeda local
Se o pedido de reembolso for recusado por apresentar um motivo incorreto, podemos, a nosso critério, analisar um novo pedido relacionado com a mesma reserva

Pedido de Reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar no link no e-mail de confirmação da sua reserva.

O pedido pode ser feito até 60 dias após a data da reserva.

Doença / Lesão

Doença / Lesão significa uma doença ou lesão acidental sofrida por uma pessoa incluída na reserva ou por alguém do seu ** agregado familiar imediato**.

Não reembolsamos se:

Não conseguir fornecer provas de que a pessoa afetada faz parte do grupo que deveria comparecer ao Evento Reservado
Consultas telefónicas ou online em que não foi realizado um exame físico por um Médico antes da data do evento
Condições imprevisíveis e situações em que o Evento Reservado ocorrerá daqui a mais de dois meses

Provas exigidas:

Atestado médico ou certificado que confirme:
- os detalhes da doença ou lesão
- a data de início
- que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado
- e prova da relação, caso a pessoa não esteja mencionada na reserva

Condição Médica Pré-existente

Condição Médica Pré-existente: uma condição física ou mental de que já sofria no momento da reserva, que normalmente não o(a) impediria de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

As orientações para a sua condição de saúde normalmente desaconselharem a sua presença
Consultas telefónicas ou online
A condição for imprevisível e o Evento tiver lugar daqui a mais de dois meses
A condição afetar alguém que não faz parte do grupo participante

Provas exigidas:

Atestado médico ou certificado que confirme:
- os detalhes da condição
- a data da alteração do estado clínico
- que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Complicações na Gravidez

Complicações na Gravidez: uma complicação não prevista no momento da reserva e que o(a) impede de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

Se tratar de uma gravidez normal

Provas exigidas:

Atestado médico ou certificado que confirme:
- os detalhes da complicação
- a data de ocorrência
- que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Falecimento

Falecimento: a sua morte, a morte de um Familiar Direto ou de qualquer pessoa do grupo participante, ocorrida até 35 dias antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

Não for possível comprovar que a pessoa era seu Familiar Direto ou fazia parte do grupo participante

Provas exigidas:

Certidão de óbito
Comprovativo da relação familiar

Falha de Transporte Público

Falha de Transporte Público: interrupção inesperada ou falha da rede de autocarros, comboios, elétricos ou barcos, que não era previsível antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

A falência do operador de transporte for a causa
Existirem engarrafamentos ou encerramentos de estrada

Provas exigidas:

Confirmação oficial da falha ou perturbação do serviço (normalmente disponível no site da transportadora)

Perturbação de Voo

Perturbação de Voo: cancelamento ou atraso significativo de voos dos quais não tinha conhecimento antes da data do Evento Reservado, e que o(a) impedem de comparecer.

Não reembolsamos se:

O voo em si for o Evento Reservado e for cancelado ou adiado – nesse caso, contacte o Apoio ao Cliente
Sabia da perturbação e não organizou uma alternativa razoável
Houve falência do operador de transporte
O motivo da sua viagem foi alterado ou cancelado
Não deixou tempo suficiente entre voos
Apenas tinha um bilhete de lista de espera

Provas exigidas:

Cópia do bilhete de avião
Notificação oficial da companhia aérea sobre o cancelamento ou perturbação

Avaria de Transporte

Avaria Mecânica: nas 24 horas que antecedem o Evento Reservado, ocorre avaria, acidente, incêndio ou roubo do veículo (carro, mota, táxi, minibus ou autocarro) que o(a) transportaria ao evento.

Não reembolsamos se:

Não deixou tempo suficiente para a viagem
Não organizou um meio alternativo razoável
Se o veículo era destinado ao uso durante o evento, e não para o trajeto até ele

Provas exigidas:

Documento de assistência em estrada emitido por serviço nacional
Número de ocorrência ou relatório da polícia ou da entidade rodoviária competente

Condições Meteorológicas Severas

Condições Meteorológicas Severas: condições climáticas para as quais uma Agência Governamental emitiu um aviso para não viajar, impossibilitando a sua presença no Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

As condições forem adversas mas sem aviso oficial da Agência Governamental

Provas exigidas:

Cópia do aviso de viagem emitido pela Agência Governamental
Confirmação de encerramento de rotas relevantes

Emergência Doméstica

Emergência Doméstica: arrombamento, incêndio, vandalismo ou inundação na sua residência principal privada nas 48 horas anteriores ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

Não fornecer as provas exigidas abaixo

Provas exigidas:

Arrombamento, Inundação, Vandalismo – número de ocorrência policial ou comprovativo de participação ao seguro da casa
Incêndio – relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia

Roubo de Documentos

Roubo de Documentos: o roubo de um documento necessário para o Evento Reservado, sem tempo suficiente para substituição.

Não reembolsamos se:

Os documentos puderem ser substituídos antes ou no dia do Evento
Se forem documentos perdidos (e não roubados

Provas exigidas:

Relatório policial ou número de ocorrência com data dentro das 24 horas anteriores ao Evento (declarações pessoais não são aceites)
E-mail do agente de reservas a confirmar que não é possível substituir/reemitir os bilhetes

Transferência Profissional

Transferência Profissional: significa que o seu empregador atual exige que se mude de residência para um novo local, algo que não era do seu conhecimento no momento da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente, mas deve tornar irrazoável a deslocação para o Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

For uma reunião ou deslocação profissional pontual
A mudança for por menos de 3 meses
A mudança for voluntária ou envolver uma mudança de empregador
For proprietário de uma empresa ou diretor registado, ou se um familiar seu o for

Provas exigidas:

Carta do seu empregador atual, em papel timbrado, a confirmar a transferência
Comprovativo de residência no novo endereço

Despedimento por Redundância

Despedimento por Redundância: significa que foi dispensado compulsoriamente pelo seu empregador, com quem estava empregado a tempo inteiro há pelo menos 2 anos.

Não reembolsamos se:

O despedimento for voluntário
For um despedimento disciplinar
For proprietário da empresa ou diretor registado, ou se um familiar seu o for

Provas exigidas:

Carta oficial de despedimento por redundância
Comprovativo de vínculo laboral superior a 2 anos

Requisição por Forças Armadas ou Serviços de Emergência

Requisição: significa que, como membro das Forças Armadas, Reservas ou Serviços de Emergência, foi convocado para serviço no dia do Evento ou destacado para o estrangeiro.

Não reembolsamos se:

Já sabia ou tinha trabalho programado no dia do Evento
O seu pedido de folga foi recusado

Provas exigidas:

Declaração do seu superior hierárquico a confirmar que foi convocado para serviço e que não estava previamente escalado

Convocatória para Júri

Convocatória para Júri: significa que foi convocado para serviço de júri durante o Evento Reservado, sem o seu conhecimento no momento da reserva.

Não reembolsamos se:

Não puder apresentar os documentos exigidos

Provas exigidas:

Cópia da carta oficial a convocá-lo para serviço de júri

Citação Judicial

Citação Judicial: significa que foi citado para comparecer como testemunha em tribunal no dia do Evento, sem o seu conhecimento na data da reserva.

Não reembolsamos se:

Estiver envolvido no processo como parte (autor ou réu), e não como testemunha

Provas exigidas:

Cópia da citação oficial do tribunal

Alteração de Datas de Exames

Alteração de Datas de Exames: mudança imprevista da data de um exame para o qual estava já inscrito(a), causando conflito com a data do Evento.

Não reembolsamos se:

O exame for promovido por uma empresa comercial (e não por um estabelecimento de ensino)

Provas exigidas:

Notificação da entidade organizadora do exame, escola, colégio ou universidade, a confirmar a alteração de data

Circunstâncias de Emergência

Circunstâncias de Emergência: significam uma situação imprevisível, totalmente fora do seu controlo e sem culpa sua, que impossibilita completamente a sua comparência ao Evento Reservado.

A decisão de reembolso é exclusivamente da responsabilidade da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Avaliaremos estas situações sem qualquer obrigação de conceder reembolso.

Não reembolsamos se:

A situação não for considerada pela nossa equipa como um motivo válido previsto nestes termos
Se tratar de alterações no seu horário de trabalho, exceto nas situações específicas referidas nas secções sobre Transferência Profissional ou Requisição pelos Serviços de Emergência

Provas exigidas:

Qualquer documento ou comprovativo adicional que a nossa equipa de Apoio ao Cliente solicitar para verificar a emergência

Exclusões (motivos pelos quais não oferecemos reembolso)

Não efetuamos reembolsos por não comparência num Evento Reservado relacionada direta ou indiretamente com qualquer uma das seguintes situações:

Doença contagiosa
Qualquer desastre natural real ou percecionado: incêndios florestais, erupções vulcânicas, tsunamis, terramotos, guerra, hostilidades, terrorismo, distúrbios civis, greves, ações industriais
Prisão, repatriação, deportação
Substâncias biológicas tóxicas, radioatividade
Incidentes ou ataques cibernéticos
Apropriação de bens por entidades estatais
Naturalização, pedidos de visto, fertilização in vitro ou outras consultas administrativas
Não cumprimento da legislação aplicável
Qualquer reserva originada em China, Cuba, Irão, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser atualizada ocasionalmente)
Qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou da legislação de sanções comerciais/financeiras da UE, Reino Unido ou EUA
Existência de outra parte responsável pelo pagamento
Quando decorrerem mais de 18 meses entre a data da reserva original e a realização do evento

Definições

Os seguintes termos, sempre que aparecem a negrito neste documento, têm o significado que se segue:

"Nós/Nosso/Nossa": entidade responsável pelo reembolso; pode ser o agente de reservas com quem efetuou a reserva ou um terceiro autorizado que gere os pedidos de reembolso
"Você/Seu/Sua": pessoa que efetuou a reserva individualmente ou como parte de um grupo
"Forças Armadas": Marinha, Exército, Força Aérea ou respetivas reservas
"Comparecer/Participar": estar presente, utilizar ou tomar parte no evento
"Reserva/Evento Reservado": serviço, evento, voo ou bilhete planeado e reservado previamente consigo
"Doença Contagiosa": qualquer doença transmissível de pessoa para pessoa (direta ou indiretamente), classificada como emergência por uma autoridade de saúde
"Médico": profissional médico qualificado, devidamente licenciado por um organismo reconhecido. Não pode ser você nem um membro da sua família
"Serviços de Emergência": Polícia, Bombeiros, Ambulância ou outro serviço de emergência reconhecido
"Grupo": qualquer pessoa com obrigação de participar no Evento Reservado
"Familiar Direto": cônjuge, parceiro(a), pai/mãe, filho(a), irmão/irmã, avô/avó ou enteado(a)
"Agregado Familiar Imediato": pessoas que vivem na mesma casa e se apoiam mutuamente (não inclui meros colegas de casa ou inquilinos)
"Parte Pagadora": qualquer organização ou entidade legalmente responsável pelo pagamento de uma compensação em caso de falha de serviço
"Prestador": a entidade que organiza e fornece o Evento Reservado

IMPORTANTE

Esta tradução do documento original em inglês é fornecida apenas para fins informativos e de apoio.

Em caso de disputa ou análise de reembolso, prevalece sempre a versão em inglês.

Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional aos nossos Termos e Condições de Venda que permite o reembolso em determinadas circunstâncias devidamente definidas neste documento.

V9.2