可退款措辞
如果符合以下条件，您可能有资格获得退款…
（为了清晰起见，本文件中某些词语为加粗，其含义将在本文后面进行定义）
如果您由于以下列出的任何原因而无法参加预订，并且您已提供我们所要求的相关证据，则您可能有资格获得退款。
我们将在退款一般条款的前提下考虑以下原因：
- 疾病 / 受伤（包括新冠）
- 已有的医疗状况
- 妊娠并发症
- 直系亲属去世
- 公共交通故障
- 航班中断
- 交通工具故障
- 恶劣天气
- 家庭紧急情况
- 文件被盗
- 被裁员
- 陪审团服务
- 法院传票
- 被召回至武装部队或紧急服务单位
- 因工作搬迁
- 考试日期变更
如果预订的活动被提供方取消或推迟，请直接联系我们的客户服务团队。
除了上述情况外，我们也可能酌情考虑其他紧急情况。
请务必阅读退款一般条款及下方每项原因的具体说明，以了解哪些情况可以或不可以申请退款。
退款一般条款
- 所有退款申请均在我们的酌情权范围内处理
- 退款理由在您预订时不得是可预见的
- 若您是误订或不再需要该预订，我们将不予退款
- 若预订活动因提供方取消、推迟或未能如期进行，请直接联系我们的客户服务获取退款建议
- 您必须安排好出席活动所需的一切事务，包括交通和所需文件，并合理规划出行时间
- 若您因担心感染新冠或因新冠相关限制影响行程，我们不予退款
- 我们可能会要求提供额外合理证据来支持您的申请，包括您原计划出席活动的证明
- 所有支持材料均需由您自行承担费用，包括预订确认函副本
- 您需要提供银行账户信息，以便我们将退款直接打入您的账户
- 每笔交易的退款金额设有上限，我们不会为超过**15,000美元（或等值本币）**的金额进行退款
- 如果您的退款申请因原因错误被拒，我们可能会酌情重新考虑您对同一预订提出的后续申请
申请退款
若要申请退款，只需点击预订确认邮件中的链接。
申请可在预订后60（六十）天内提交。
疾病 / 受伤
疾病 / 受伤：指预订中的人员或您家庭成员中的某人，因疾病或意外受伤而无法参加预订活动。
不予退款的情况：
- 无法提供受影响人员属于预订群体的证明
- 没有在活动前通过线下方式接受医生的亲自检查（电话或在线咨询不接受）
- 无法预测的情况，且预订活动在两个月之后才会举
所需证据：
- 医生证明或医疗证明，需包含：
- 疾病或受伤的详细信息
- 首次发生的日期
- 说明该人无法出席预订活动
- 若该人未列于预订中，还需提供亲属关系的证明
已有的医疗状况
已有的医疗状况：指在您预订时已知的身体或精神状况，但通常不会妨碍您参加预订活动。
不予退款的情况：
- 医疗指南明确指出该状况会妨碍您参加活动
- 电话或在线咨询
- 病情无法预测，且活动在两个月后才举行
- 受影响者并未在预订群体中
所需证据：
- 医生证明或医疗证明，需包含：
- 病情的详细说明
- 病情变化的日期
- 说明该人无法出席预订活动
妊娠并发症
妊娠并发症：指您在预订时尚未察觉的妊娠并发症，且该状况导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
所需证据：
- 医生证明或医疗证明，需包含：
- 并发症的详细信息
- 发生的日期
- 说明该人无法出席预订活动
死亡
死亡：指您本人在预订活动前不幸去世，或您的直系亲属、或预订群体中的任何人在活动开始前35天内去世。
不予退款的情况：
所需证据：
公共交通故障
公共交通故障：指在预订活动当日之前无法预见的公共巴士、火车、电车或轮渡系统的中断或故障。
不予退款的情况：
所需证据：
航班中断
航班中断：指您在活动前并不知情的航班取消或严重延误，导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
- 如果航班本身即为预订活动，且航班被取消或推迟：请联系客户服务，本服务不处理该类退款
- 若您已知道航班中断但未安排合理的替代方案
- 航空公司因财务原因无法提供服务
- 您原定的出行目的或计划被取消或更改
- 您未预留足够的转机时间
- 您仅获得了候补票（非确认座位）
所需证据：
- 航空公司提供的航班票据副本
- 航空公司发出的航班取消或中断通知
交通工具故障
交通工具故障：指在预订活动开始前的24小时内，您用于前往活动现场的汽车、摩托车、出租车、小巴或巴士发生机械故障、事故、火灾或被盗。
不予退款的情况：
- 您未预留足够时间前往活动
- 您未尝试其他合理的方式前往活动
- 故障车辆是在活动期间使用的，而非用于前往活动
所需证据：
- 全国道路救援服务的出警单副本
- 警方或相关交通部门出具的事故编号或报告
恶劣天气
恶劣天气：指天气状况严重到政府机关发布不建议出行的警告，导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
所需证据：
家庭紧急情况
家庭紧急情况：指在预订活动前48小时内，您的主要私人住宅发生了入室盗窃、火灾、恶意破坏或洪水。
不予退款的情况：
所需证据：
- 入室盗窃、洪水、恶意破坏：警方案件编号或房屋保险理赔证明
- 火灾：消防部门和/或警方出具的报告
文件被盗
文件被盗：指用于参加预订活动的关键文件在活动前被盗，且无法在活动前补办。
不予退款的情况：
所需证据：
- 警方出具的盗窃报告或案件编号，盗窃日期需在活动前24小时内（不接受自我声明）
- 预订代理的电子邮件，确认其无法重新出具/替换票据
航班中断
航班中断：指您在活动前并不知情的航班取消或严重延误，导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
- 如果航班本身即为预订活动，且航班被取消或推迟：请联系客户服务，本服务不处理该类退款
- 若您已知道航班中断但未安排合理的替代方案
- 航空公司因财务原因无法提供服务
- 您原定的出行目的或计划被取消或更改
- 您未预留足够的转机时间
- 您仅获得了候补票（非确认座位）
所需证据：
- 航空公司提供的航班票据副本
- 航空公司发出的航班取消或中断通知
交通工具故障
交通工具故障：指在预订活动开始前的24小时内，您用于前往活动现场的汽车、摩托车、出租车、小巴或巴士发生机械故障、事故、火灾或被盗。
不予退款的情况：
- 您未预留足够时间前往活动
- 您未尝试其他合理的方式前往活动
- 故障车辆是在活动期间使用的，而非用于前往活动
所需证据：
- 全国道路救援服务的出警单副本
- 警方或相关交通部门出具的事故编号或报告
恶劣天气
恶劣天气：指天气状况严重到政府机关发布不建议出行的警告，导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
所需证据：
家庭紧急情况
家庭紧急情况：指在预订活动前48小时内，您的主要私人住宅发生了入室盗窃、火灾、恶意破坏或洪水。
不予退款的情况：
所需证据：
- 入室盗窃、洪水、恶意破坏：警方案件编号或房屋保险理赔证明
- 火灾：消防部门和/或警方出具的报告
文件被盗
文件被盗：指用于参加预订活动的关键文件在活动前被盗，且无法在活动前补办。
不予退款的情况：
所需证据：
- 警方出具的盗窃报告或案件编号，盗窃日期需在活动前24小时内（不接受自我声明）
- 预订代理的电子邮件，确认其无法重新出具/替换票据
因工作搬迁
因工作搬迁：指您在预订时并不知情，且由于当前雇主的要求，您被要求搬迁地址。此搬迁可以是临时或永久性的，并导致您前往参加预订活动的交通安排变得不合理。
不予退款的情况：
- 参加商务会议或因公务出差
- 搬迁期限少于3个月
- 自愿搬迁或是更换工作岗位
- 您是公司所有者或登记董事，或您的家庭成员是公司所有者/董事
所需证据：
- 当前雇主出具的带有公司信头的搬迁说明信
- 您在新地址的居住证明
被裁员
被裁员：指您意外地被现任雇主强制裁员，且您在该公司已连续全职工作不少于2年。
不予退款的情况：
- 自愿辞职
- 因纪律处分被解雇
- 您或您家人是该公司所有者或董事
所需证据：
- 雇主出具的正式强制裁员通知信
- 证明您在该公司连续工作超过两年
被召回至武装部队或紧急服务单位
被召回至武装部队或紧急服务单位：指您作为武装部队、预备役或紧急服务人员被召回工作，或被派驻海外，导致您无法出席预订活动。
不予退款的情况：
- 在预订时您已知晓当日有排班或任务
- 您申请了年假但未获批准
所需证据：
- 您的指挥官或直属上级出具的说明信，确认您被召回上岗，且该任务不在原定工作计划中
陪审团服务
陪审团服务：指您在不知情的情况下，于活动当天被传唤参与陪审团职责。
不予退款的情况：
所需证据：
法院传票
法院传票：指您在不知情的情况下被法院要求以证人身份出庭，时间与预订活动冲突。
不予退款的情况：
- 如果您并非以证人身份出庭，例如以原告或被告参与民事或刑事案件
所需证据：
考试日期变更
考试日期变更：指您已注册的考试日期突发变更，与预订活动发生冲突。
不予退款的情况：
所需证据：
紧急情况
紧急情况：指完全不可预见、非您过错、完全无法控制的情况，导致您无法出席预订活动。退款与否完全由我们的客户服务团队决定。我们将考虑该情况，但没有义务给予退款。
不予退款的情况：
- 客户服务团队认为该情况不属于有效退款理由
- 工作安排变动，除非已在“工作搬迁”或“被召回服务”章节明确说明
所需证据：
- 客户服务团队要求的任何支持性证据，以验证紧急情况的真实性
排除条款（不予退款的原因）
我们不对以下与预订活动缺席直接或间接相关的情况进行退款：
- 传染性疾病
- 实际或被认为的：
- 森林火灾
- 火山爆发
- 海啸
- 地震
- 战争
- 敌对行动
- 恐怖主义
- 内乱
- 罢工和劳工行动
- 拘禁
- 遣返或驱逐出境
- 有毒生物材料
- 放射性污染
- 网络事件
- 政府查封财产
- 入籍、签证、试管婴儿或其他个人预约
- 未遵守任何法律
- 预订来自以下国家/地区：中国、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯、苏丹和/或叙利亚（本清单可能会不定期更新）
- 您或您的预订受到联合国、欧盟、英国或美国经济制裁或限制
- 存在其他赔偿责任方
- 自最初预订之日起至活动完成时间超过18个月
术语定义
本文件中加粗词语具有以下定义：
- “我们 / 本方”：指负责退款的方，即与您完成预订的代理机构或其授权的第三方
- “您 / 您的 / 您本人”：指单独或作为团体一部分进行预订的人员
- “武装部队”：包括海军、海军陆战队、陆军或空军
- “出席” / “参加”：指参与、出席或使用预订活动
- “预订 / 预订活动”：指您与我们事先安排并确认的服务、活动、航班或门票
- “传染性疾病”：指可由感染者直接或间接传播，且已被卫生机构列为紧急情况的疾病
- “医生”：指注册并持有合法执业证书的医生，不能是您本人或您的家庭成员
- “紧急服务”：警察、消防、救护车或其他紧急响应单位
- “团体”：所有预订中计划出席该活动的人员
- “直系亲属”：您的配偶、伴侣、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或继亲属
- “家庭成员”：指与您共同生活、相互支持、虽不一定有血缘关系但组成稳定家庭单位的所有人；不包括仅共住的租客、室友或朋友
- “赔偿方”：对服务失败负有法律赔偿责任的机构或组织，您有权向其申请退款
- “主办方”：负责执行或组织预订活动的公司或机构
重要提示
本文件从英文翻译为其他语言仅供参考。
在申请退款时，英文版本为唯一有效版本，作为所有退款决定的依据。
可退款预订是我们标准销售条款和条件的可选延展，在本文件定义的特定情况下，赋予您获得退款的资格。
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