Att förstå villkoren för din återbetalningsbara bokningsuppgradering

Livet händer. Och ibland avbryts planer oväntat. Det är därför vi är här för att hjälpa till. 

Nedan sammanfattas allt du behöver veta för att komma igång med din återbetalningsansökan: från vad som anses vara giltiga skäl för återbetalning till den dokumentation du behöver under ansökningsprocessen.

Vissa ord är i fetstil för tydlighetens skull, och deras betydelser förklaras under "Definitioner".

Du kan ha rätt till en återbetalning om Du inte kan Närvara vid Din Bokning på grund av någon av anledningarna som listas nedan, och Du kan förse Oss med de bevis som krävs.

Vi överväger följande återbetalningsskäl, underställt Våra allmänna villkor för återbetalning:

• Sjukdom / Skada
• Förhandsbefintligt Medicinskt Tillstånd
• Graviditetskomplikation
• Dödsfall
• Fel i Kollektivtrafiken
• Flygstörning
• Transportfordonshaveri
• Extremt Väder
• Nödsituation i Hemmet
• Stöld av Dokument
• Omlokalisering på grund av arbete
• Övertalighet på Arbetsplatsen
• Inkallelse till Försvarsmakten och Räddningstjänsten
• Jurytjänst
• Domstolskallelse
• Ändringar i provdatum

Utöver vad som anges ovan kan vi, efter eget gottfinnande, beakta andra nödsituationer.

Du måste läsa "Allmänna villkor för återbetalning", "Återbetalningsskäl och krav" samt "Allmänna begränsningar för återbetalning" nedan för att förstå vad Vi kan eller inte kan anse vara ett giltigt återbetalningsskäl.

Allmänna Villkor för Återbetalning

• Varje skäl till en återbetalning måste ha varit oförutsägbart när Du gjorde Bokningen. 
• Vi återbetalar inte Dig om Du gjorde Din Bokning av misstag, eller om den inte längre önskas eller behövs.
• Om det Bokade Evenemanget ställs in, skjuts upp och/eller inte kan fullgöras av Leverantören, vänligen kontakta deras kundtjänst direkt för ytterligare råd om Din återbetalning.
• Du måste vidta alla nödvändiga åtgärder för att Närvara vid det Bokade Evenemanget, inklusive att ordna eventuella nödvändiga resor eller dokument, och avsätta lämplig restid.
• Vi återbetalar inte Dig om Du är orolig för en Smittsam Sjukdom såsom covid-infektion eller om Dina resplaner påverkas av restriktioner relaterade till den Smittsamma Sjukdomen.
• Vi kan kräva ytterligare rimliga bevis för att stödja Din ansökan, vilket kan inkludera bevis på behörighet och avsikt att Närvara vid det Bokade Evenemanget. 
• Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla stödjande bevis och en kopia av Bokningsbekräftelsen på Din egen bekostnad.
• Du kommer att bli ombedd att ange Dina bankkontouppgifter så dat Vi kan behandla återbetalningen direkt till Ditt valda bankkonto.
• Observera att det finns ett maximalt återbetalningsvärde per transaktion, och Vi kommer inte att återbetala Dig för ett belopp som överstiger 15 000,00 USD (femton tusen amerikanska dollar) eller motsvarande i lokal valuta. ‍

Återbetalningsskäl och Krav 

För att ansöka om återbetalning klickar du helt enkelt på länken i Ditt e-postmeddelande med Bokningsbekräftelsen. Återbetalningsansökan kan fyllas i upp till 60 (sextio) dagar efter det Bokade Evenemanget.

Vi tror på att förse Dig med den information Du behöver för att få sinnesro under återbetalningsansökans process. Nedan har Vi angett de exakta detaljerna för varje återbetalningsskäl, samt de bevis som krävs för att ansöka om återbetalning.

Sjukdom / Skada

Sjukdom / Skada avser en sjukdom eller olycksfallsskada för en person i Bokningen eller någon i Ditt Närmaste hushåll.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där Du inte kan tillhandahålla bevis på att den berörda personen ingår i den Grupp som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.  
• Där Du inte har blivit fysiskt undersökt av en legitimerad Läkare före datumet för det Bokade Evenemanget.
• Där konsultationer genomförs online eller via telefon. 
• Oförutsägbara situationer och omständigheter där det Bokade Evenemanget ligger mer än två månader framåt i tiden, och Du ännu inte är säker på att Du inte kan Närvara.

Bevis som krävs 

Intyg eller medicinskt certifikat från en legitimerad Läkare som bekräftar:

• Detaljerna om sjukdomen / skadan;
• Det datum då den först inträffade;
• Att den hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget; och
• Bevis på släktskap/relation om den berörda personen inte ingår i Bokningen.

Förhandsbefintligt Medicinskt Tillstånd

Förhandsbefintligt medicinskt tillstånd avser ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som Du redan hade när Du gjorde Bokningen som inte skulle hindra Dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där riktlinjer för Ditt förhandsbefintliga medicinska tillstånd vanligtvis skulle hindra Dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget. 
• Där Du inte har blivit fysiskt undersökt av en legitimerad Läkare före datumet för det Bokade Evenemanget.
• Där konsultationer genomförs online eller via telefon.
• Där förändringen i det befintliga medicinska tillståndet är oförutsägbar, och det Bokade Evenemanget inträffar mer än två månader efter förändringen av det förhandsbefintliga medicinska tillståndet.
• Förhandsbefintliga medicinska tillstånd hos någon som inte ingår i den Grupp som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Bevis som krävs

Intyg eller medicinskt certifikat från en legitimerad Läkare som bekräftar

• Detaljer om det befintliga medicinska tillståndet;
• Det datum då det förändrades; och
• Att det hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Graviditetskomplikation

Graviditetskomplikation avser en komplikation under graviditet som Du var ovetande om när du gjorde Bokningen, vilken hindrar Dig från att säkert Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Normal graviditet.
• Komplikationer som Du var medveten om vid tidpunkten för Bokningen.

Bevis som krävs

Intyg eller medicinskt certifikat från en legitimerad Läkare som bekräftar:

• Detaljer om komplikationen;
• Det datum då den inträffade; och
• Att den hindrar personen från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Dödsfall

Dödsfall avser Ditt dödsfall när som helst före det Bokade Evenemanget eller dödsfall av en Nära familjemedlem eller någon person i den Grupp som ska Närvara, inom 45 dagar före det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där Du inte kan tillhandahålla bevis på att personen var Din Nära familjemedlem eller ingick i den Grupp som skulle Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Bevis som krävs

• En kopia av Ditt dödsattest, eller dödsattestet för Din Nära familjemedlem eller den person i den Grupp som skulle Närvara vid det Bokade Evenemanget som har avlidit.
• Bevis på släktskap/relation.

Fel i Kollektivtrafiken

Fel i kollektivtrafiken avser en oväntad störning eller fel i det allmänna buss-, tåg-, spårvagns- eller färjenätet som var oförutsägbart före datumet för det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om det sker ett ekonomiskt sammanbrott (insolvens) för någon transportleverantör. 
• Tät trafik eller vägavstängningar.

Bevis som krävs

• Bekräftelse på störning eller fel i kollektivtrafiken. Detta kan vanligtvis hämtas från transportföretagets webbplats.

Flygstörning

Flygstörning avser en inställelse eller betydande försening av flyg som Du var ovetande om före datumet för det Bokade Evenemanget, vilket hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Ditt flyg är det Bokade Evenemanget och det ställs in eller skjuts upp av Leverantören, kommer Din återbetalning inte att betalas ut via denna tjänst. Vänligen kontakta deras kundtjänst direkt för ytterligare råd om Din återbetalning.
• Om Du var medveten om störningen före datumet för det Bokade Evenemanget och inte vidtog rimliga, lämpliga alternativa researrangemang. 
• Om det sker ett ekonomiskt sammanbrott för någon Leverantör. 
• Om syftet eller anledningen till att Du bokade Ditt flyg för att Närvara vid det Bokade Evenemanget har ändrats eller ställts in.
• Om Du inte har avsatt tillräckligt med tid mellan flygningar. 
• Om Du endast har säkrat en standby-plats för flyget.

Bevis som krävs

• En kopia av Din flygbiljett.
• Meddelandet om inställelse eller störning från flygbolaget.

Transportfordonshaveri

Transportfordonshaveri avser mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av en bil, motorcykel, taxi, minibuss eller buss som ska ta Dig till det Bokade Evenemanget, vilket inträffade inom 24 timmar före det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om Du inte avsatte tillräckligt med tid för att resa till det Bokade Evenemanget. 
• Om Du inte vidtog rimliga alternativa arrangemang för att Närvara vid det Bokade Evenemanget. 
• Där ett haveri, olycka, brand eller stöld inträffar på något fordon som är relaterat till det Bokade Evenemanget eller som Du planerar att använda under det Bokade Evenemanget.

Bevis som krävs

• För ett fordonsbärgning/haveri, en kopia av bärgningsrapporten från en nationell bärgningsservice. 
• För en olycka, brand eller stöld av ett fordon, ett händelsenummer eller en rapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.

Extremt Väder

Extremt väder avser ogynnsamma väderförhållanden där en statlig myndighet har utfärdat varningar om att inte resa, vilket hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Ogynnsamma väderförhållanden utan några varningar från statliga myndigheter om att inte resa.

Bevis som krävs

• En kopia av resevarningen utfärdad av den statliga myndigheten.
• Bekräftelse på relevanta rutt- eller vägavstängningar.

Nödsituation i Hemmet

Nödsituation i hemmet avser inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning i Din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där Du inte kan tillhandahålla de bevis som krävs.

Bevis som krävs

• För inbrott, översvämning eller skadegörelse, ett diarienummer från polisen eller bevis på att en skadeanmälan har skickats till Ditt hemförsäkringsbolag.
• För en brand, en rapport från räddningstjänsten och/eller polisen.

Stöld av Dokument

Stöld av dokument avser stöld av ett dokument som är nödvändigt för det Bokade Evenemanget, vilket inte kan ersättas i tid för det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Om dokumenten hade kunnat ersättas före eller på dagen för det Bokade Evenemanget.

Bevis som krävs

• En polisanmälan eller ett diarienummer som bekräftar att stölden daterades inom 24 timmar före det Bokade Evenemanget. En egenförsäkran kommer inte att accepteras.
• Ett e-postmeddelande från Leverantören som bekräftar att de inte kan ersätta/återutfärda biljetterna.

Omlokalisering på Grund av Arbete

Omlokalisering på grund av arbete avser ett krav på att flytta adress som ålagts Dig av Din nuvarande arbetsgivare, hos vilken Du är tillsvidareanställd på heltid, vilket var okänt för Dig vid datumet för Bokningen. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste vara till en plats som gör resekravet för att Närvara vid det Bokade Evenemanget orimligt.

Vad Vi inte återbetalar:

• Deltagande i affärsmöten och affärsresor.
• Varje tillfällig omlokalisering för arbete under en period som är kortare än 3 månader. 
• Frivillig omlokalisering.
• Där Du byter arbetsgivare för en ny roll. 
• Där Du eller en medlem i Din familj är företagsägare eller en registrerad styrelseledamot.

Bevis som krävs‍

• Ett brev från Din nuvarande arbetsgivare på företagets brevpapper som bekräftar detaljerna kring omlokaliseringen.
• Bevis på boende på den nya adressen.

Övertalighet på Arbetsplatsen

Övertalighet på arbetsplatsen avser en obligatorisk uppsägningsprocess, där Du oväntat sägs upp av Din arbetsgivare hos vilken Du har varit tillsvidareanställd på heltid under en period av minst 2 år.

Ansökningsvillkor

Ansökningar kan skickas in eller skickas in på nytt inom 2 månader från datumet för det Bokade Evenemanget, förutsatt att uppdaterade och relevanta bevis tillhandahålls som visar fortsatt arbetslöshet.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där Du frivilligt väljer att bli uppsagd.
• Där Du avskedas från anställningen.
• Där Du eller en medlem i Din familj är företagsägare eller en registrerad styrelseledamot.

Bevis som krävs

• Ett officiellt brev från Din arbetsgivare som bekräftar dat Du ingick i en obligatorisk uppsägningsprocess på grund av arbetsbrist.
• Bevis på dat Du har haft denna anställning under en period av minst 2 år.
• Kontoutdrag som visar dat Du inte har fått någon lön sedan uppsägningsdatumet (krävs om datumet för det Bokade Evenemanget är mer än 6 månader efter uppsägningen).

Inkallelse till Försvarsmakten och Räddningstjänsten

Inkallelse till försvarsmakten och räddningstjänsten avser dat Du i egenskap av medlem i Försvarsmakten, reserven inom Försvarsmakten eller Räddningstjänsten kallas tillbaka till arbetet på datumet för det Bokade Evenemanget eller stationeras utomlands och inte kan Närvara vid det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Du var medveten om eller hade schemalagt arbete på datumet för det Bokade Evenemanget före du gjorde Bokningen.  
• Du gjorde en misslyckad ansökan om semester/årlig ledighet för datumet för det Bokade Evenemanget.

Bevis som krävs

• Ett intyg från Din befälhavare eller närmaste chef som bekräftar dat du har kallats in till arbete eller tjänstgöring, vilket visar dat detta inte var Ditt ursprungliga schema.

Jurytjänst

Jurytjänst avser när Du kallas dat Närvara vid jurytjänstgöring under datumet för det Bokade Evenemanget, vilket Du var ovetande om vid tidpunkten för Bokningen.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där Du inte kan tillhandahålla de bevis som krävs.
• Jurytjänst som Du var medveten om vid tidpunkten för Bokningen.

Bevis som krävs

• En kopia av det officiella kallelsebrevet till jurytjänstgöring.

Domstolskallelse

Domstolsinställelse avser när Du kallas att inställa dig som vittne i ett domstolsförfarande på dagen för det Bokade Evenemanget, vilket Du var ovetande om vid tidpunkten för Bokningen.

Vad Vi inte återbetalar:

• Varje domstolsinställelse där Du inte är där som vittne, inklusive civil- och brottmål där Du Själv är involverad i målet som kärande eller svarande.

Bevis som krävs

• En kopia av den officiella domstolskallelsen.

Ändringar i Provdatum

Ändringar av examinationsdatum avser en oförutsedd ändring av datumet för en examination som Du redan var registrerad för, vilket resulterar i en konflikt med datumet/datumen för det Bokade Evenemanget.

Vad Vi inte återbetalar:

• Där examinationen tillhandahålls av en kommersiell verksamhet, inte av en utbildningsnämnd eller skolmyndighet.

Bevis som krävs

• En kopia av meddelandet om ändring från examinationsorganet, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar datumändringen.

Nödsituationer

Nödsituationer ravser alla oförutsedda omständigheter som helt ligger utanför Din kontroll och inte beror på något fel från Din sida, vilka helt hindrar Dig från att Närvara vid det Bokade Evenemanget, och som inte ingår i listan över giltiga återbetalningsskäl.

Beslutet om återbetalning ligger helt och hållet efter Vår kundtjänsts eget gottfinnande. Vi kommer att bedöma dessa omständigheter från fall till fall, och har ingen som helst skyldighet att tillhandahålla en återbetalning.

Vad Vi inte återbetalar:

• Allt som Vår kundtjänst anser inte är avsett att ingå i denna lista över giltiga skäl för återbetalning. 
• Varje omständighet som listas i avsnitten ovan för vilken Vi inte återbetalar.

Bevis som krävs

•  Alla bevis som begärs av Vår kundtjänst för att verifiera de nödsituationer.

Allmänna Begränsningar för Återbetalning

Vi återbetalar inte för utebliven Närvaro vid ett Bokat Evenemang som direkt eller indirekt är förknippat med något av följande:

• Smittsamma sjukdomar.
• Alla faktiska eller uppfattade skogsbränder, vulkanutbrott, tsunamier, jordbävningar, krig, fientligheter, terrorism, civila oroligheter, strejker och arbetsmarknadskonflikter, fängelsevistelse, repatriering, deportation, spridning av giftigt biologiskt material, radioaktivitet, cyberincidenter eller cyberhandlingar, eller beslagtagande av statlig egendom.
• Naturalisation (medborgarskapsprocesser), visum, fertilitetsbehandling eller andra tidsbokningar.
• Underlåtenhet att följa lagstiftning.
• Varje Bokning som härrör från Kuba, Iran, Nordkorea, Ryssland, Sudan och/eller Syrien. Denna lista kan komma att ändras och/eller kompletteras emellanåt.
• Där man exponeras för sanktioner, förbud eller restriktioner under FN-resolutioner eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar i Europeiska unionen, Storbritannien eller Amerikas förenta stater.
• Där det finns en annan Betalande part.

Definitioner

Följande ord eller fraser har den betydelse som anges nedan varhelst de förekommer i fetstil i dessa villkor:

• "Vi" / "Oss" / "Vår" / "Våra" avser den part som ansvarar för återbetalningen, refererar till den bokningsagent med vilken Du har gjort Bokningen och/eller den auktoriserade tredje part som administrerar återbetalningen. 
• "Du" / "Din" / "Dig" / "Dig Själv" avser den person som har gjort en Bokning ensam eller som en del av en Grupp hos Oss.
• Försvarsmakten" avser varje marin-, marinkårs-, armé- eller flygvapendivision.
• "Närvara" / "Närvarar" (eller Närvaro) avser att delta i, medverka i, använda och/eller vara närvarande vid.
• "Bokning" / "Bokat Evenemang" avser de förplanerade och förbokade tjänsterna / evenemangen / flygen / biljetterna / boendena som har transagerats med Oss av Dig.
• "Smittsamma sjukdomar" avser varje sjukdom som kan överföras från en infekterad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, och som har utsetts till en nödsituation av en hälsovårdsmyndighet.
• "Läkare" avser en kvalificerad medicinsk utövare som är registrerad och legitimerad hos ett erkänt yrkesorgan. En Läkare kan inte vara Du eller en Nära familjemedlem.
• "Räddningstjänsten" avser polis, brand- och räddningstjänst, ambulans eller andra akuttjänster/räddningstjänster.
• "Grupp" avser varje person inom ett bokningssällskap som ska Närvara vid det Bokade Evenemanget.
• "Nära familjemedlem" avser Din make, maka, partner, förälder, child, syskon, mor-/farförälder eller styvfamilj.
• "Närmaste hushåll" avser alla personer som bor i samma familjeenhet, inte nödvändigtvis biologiskt släkt, som har en ömsesidig, naturlig och/eller moralisk skyldighet att ge, och ger, stöd till varandra. Detta inkluderar inte personer som enbart delar samma allmänna utrymmen, såsom hyresgäster, boende och/eller vänner.
• "Betalande part" avser varje organisation eller organ som har ett lagstadgat ansvar att betala ersättning för underlåtenhet i tjänsten, mot vilken Du har rätt till återbetalning.
• "Leverantör" avser det företag eller den organisation som ansvarar för att driva det Bokade Evenemanget.

Viktigt att Veta

Dessa villkor kan översättas från engelska till ett annat språk endast i hjälpsyfte och informationssyfte. I händelse av en återbetalningsansökan ska den engelskspråkiga versionen ligga till grund för varje reglering.

En återbetalningsbar bokning är en valfri utökning av Våra standardvillkor för försäljning och handel, under vilken Du är berättigad att få en återbetalning för definierade, giltiga återbetalningsskäl som beskrivs i avsnitten ovan.

V9.7

‍