Formulering med refusion

Vi yder refusion, hvis …

Du er ikke i stand til at deltage i reservationen på grund af nogen af de anførte årsager og har leveret det krævede bevis vist i afsnittet om individuelle grunde nedenfor, underlagt altid de generelle refusionsbetingelser.

  • Sygdom / tilskadekomst
  • Eksisterende medicinsk tilstand
  • Graviditetskomplikation
  • Død af den nærmeste familie
  • Fejl i offentlig transport
  • Flyforstyrrelse
  • Mekanisk sammenbrud
  • Uheldigt vejr
  • Nødhjælp i hjemmet
  • Tyveri af dokumenter
  • Juridisk tjeneste
  • Retsindkaldelse
  • Tilbagekaldelse af væbnede styrker og beredskabstjenester
  • Flyttet til arbejde
  • Ændringer i eksamensdatoer

 

Vi kan også overveje andre nødsituationer efter vores absolutte skøn, og du bliver nødt til at fremlægge bevis for disse omstændigheder.

Du skal læse de generelle refusionsbetingelser og afsnittet om individuelle grunde nedenfor for at få fuld information om, hvad vi vil og ikke vil refundere af hver grund.

 

Generelle refusionsbetingelser

  • • Vi refunderer ikke af en eller anden grund forbundet med en smitsom sygdomspandemi eller epidemi, inklusive Covid-19 (se afsnittet Covid-19 nedenfor for undtagelser fra dette, hvor vi kan overveje en refusion).

    • Din grund til refusion må ikke have været kendt eller med rimelighed forudsigelig på det tidspunkt, du foretog reservationen.

    • Vi refunderer ikke, hvis din reservation ikke længere er ønsket eller nødvendig.

    • Vi betaler ikke en refusion gennem denne proces, hvor din reservation annulleres eller udsættes af arrangøren; for at foretage ændringer i din reservation, kontakt vores kundeserviceteam direkte.

    • Du skal træffe alle arrangementer for at ankomme i tide til at deltage i reservationen, herunder arrangere alle nødvendige tilladelser, rejsedokumenter eller visa.

    • Du skal tage alle rimelige forholdsregler eller træffe rimelige alternative ordninger for at forhindre eller reducere enhver anmodning om refusion.

    • Du bliver bedt om at fremlægge dokumentation for egen regning og en kopi af reservationsbekræftelsen.

    • Den maksimale refusionsværdi pr. Person overstiger ikke den samlede værdi af deres andel af reservationen eller £ 10.000 GBP (eller tilsvarende valuta).

Covid-19…

Vi refunderer muligvis, hvis du ikke er i stand til at deltage i din reservation på grund af en af ​​følgende årsager forbundet med Covid-19:

1. Du eller nogen i din umiddelbare husstand bliver inficeret med Covid-19 inden for de 14 dage umiddelbart før du deltager i din reservation, hvilket betyder at du er nødt til at isolere eller beskytte; understøttet af bevis for et positivt testresultat.

2. Indlæggelse eller død af dit nærmeste familiemedlem på grund af Covid-19 inden for de 28 dage umiddelbart før du deltager i din reservation; understøttet af en læge- / dødsattest.

3. En væsentlig ændring i din allerede eksisterende medicinske tilstand i de 14 dage umiddelbart før deltagelse i din reservation resulterer i en læge, der anbefaler, at du ikke deltager på grund af risikoen for eksponering for Covid-19.

Der udstedes ikke refusion, hvor du ikke deltager, fordi du er bekymret for at fange Covid-19, eller hvis du isolerer dig uden en positiv Covid-19-test i din husstand, eller hvor dine rejseplaner er påvirket af Covid-19-begrænsninger.

For at læse mere om Covid-19, besøg vores dedikerede side her.

Disse grunde til tilbagebetaling betragtes på et helt diskretionært grundlag og skal ikke betragtes som en garanti for refusion.

** Se de fulde vilkår og betingelser nedenfor for at forstå refusionspolitikken og eventuelle udelukkede grunde til Covid-19-refusionsansøgninger.

 

 

Anmodning om refusion

Din refusionsansøgning og betaling håndteres af kundeoplevelsesteamet, der fungerer som administrator af vores refunderbare vilkår.

For at ansøge om en refusion skal du udfylde refusionsansøgningsskemaet her, så snart du ved, at du ikke kan deltage i reservationen og op til 60 dage efter reservationen.

Hvis din reservation annulleres eller udsættes af arrangøren, skal du kontakte vores kundeserviceteam direkte; se din reservationsbekræftelse for kontaktoplysninger.

 

  Sygdom / tilskadekomst

betyder en sygdom eller utilsigtet skade for dig eller et medlem af din nærmeste familie. Vi refunderer også udgifterne til doktorens note ved gyldig refusionsansøgning.

Hvad vi ikke refunderer

Hvor du ikke kan fremlægge bevis for, at den berørte person er i din nærmeste familie eller i gruppen på grund af deltagelse i reservationen.Hvor du ikke er blevet fysisk undersøgt af en læge.

Bevis kræves

Dokument eller lægeattest, der bekræfter detaljerne om sygdommen eller skaden, datoen for det, og at det forhindrede dig i at deltage i reservationen. (Kvittering påkrævet for refusion af doktorens note op til £ 50 eller tilsvarende)

 

Eksisterende medicinsk tilstand

betyder en fysisk eller mental sundhedstilstand, som du var opmærksom på på det tidspunkt, du foretog reservationen, som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage i reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvor retningslinjer for din allerede eksisterende medicinske tilstand normalt ville forhindre dig i at deltage i reservationen.

Bevis kræves

Lægebrev eller lægeattest, der bekræfter sygdomsoplysningerne, datoen for ændring, og at det forhindrede dig i at deltage i reservationen. (Kvittering påkrævet for refusion af doktorens note op til £ 50 eller tilsvarende)

 

Graviditetskomplikation

betyder en komplikation af graviditeten. Du var ikke klar over det tidspunkt, du foretog reservationen, og hvilket resulterer i, at du ikke kan deltage i reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

normal graviditet

Bevis kræves

Lægehjælp eller lægeattest, der bekræfter detaljerne i komplikationen, datoen for det, og at det forhindrede dig i at deltage i reservationen. (Kvittering påkrævet for refusion af doktorens note op til £ 50 eller tilsvarende)

 

Død

betyder din død når som helst før reservationen eller et nærtstående familiemedlems eller en eller flere personers død i gruppen på grund af at deltage i arrangementet med dig op til 4 uger før datoen for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvor du ikke kan fremlægge bevis for, at personen var i din nærmeste familie eller i gruppen på grund af deltagelse i reservationen.

Bevis kræves

En dødsattest.

 

Offentlig transportfejl

betyder uventet afbrydelse eller svigt af det offentlige transportnet, som du ikke med rimelighed kunne have været opmærksom på på eller før datoen for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvis der er en økonomisk fiasko hos en transportudbyder.

Bevis kræves

En kopi af meddelelsen om svigt eller afbrydelse af offentlig transport. (Dette kan normalt fås fra transportselskabets hjemmeside).

 

Flyforstyrrelse

betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af fly, som du ikke var klar over før datoen for reservationen, der forhindrer dig i at deltage i din reservation.

Hvad vi ikke refunderer

Hvis din flyrejse er din reservation, og den annulleres eller udsættes, og du har ret til kompensation fra flyselskabet eller en anden betalende part.

Hvis du var opmærksom på forstyrrelsen inden datoen for reservationen og ikke lavede rimelige passende alternative rejsearrangementer.

Hvis der er en økonomisk fiasko hos en transportudbyder.

Hvis formålet eller grunden til, at du bestilte din flyrejse for at deltage, er ændret eller annulleret.

Bevis kræves

En kopi af din flybillet og en annullering fra flyselskabet.

 

Mekanisk sammenbrud

betyder inden for 24 timer før reservationen, mekanisk sammenbrud, ulykke, brand eller tyveri af et køretøj, der fører dig til reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvis du ikke forlod tilstrækkelig tid til at rejse til reservationen.

Hvis du ikke lavede rimelige alternative ordninger for at deltage i reservationen.

Konkurrerende eller racerbiler.

Bevis kræves

Opdeling – En kopi af opkaldsnoten fra din opdelingstjeneste.

Et hændelsesnummer eller rapport fra politiet eller relevant trafikmyndighed.

 

Uønsket vejr

betyder vejr, hvor et regeringsagentur har udsendt advarsler om ikke at rejse, hvilket helt forhindrer dig i at deltage i reservationen

Hvad vi ikke refunderer

Uheldigt vejr uden advarsler fra regeringsorganet om ikke at rejse.

Bevis kræves

En kopi af rejseadvarslen fra regeringsagenturet.

Bekræftelse af relevante rutelukninger.

 

Hjemmesituationer

betyder indbrud, brand, skadelig skade eller oversvømmelse i din primære private bolig inden for 48 timer umiddelbart før reservationen, hvoraf du ikke var opmærksom på tidspunktet for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Enhver nødsituation i hjemmet, som du ikke kan fremlægge bevis for som nedenfor.

Bevis kræves

Indbrud, oversvømmelse, ondsindet skade – et politiets referencenummer eller bevis fra indgivelsen af et krav til dit hjemforsikringsselskab.

Brand – En rapport fra brandvæsenet og / eller politiet.

 

Tyveri af dokument(s)

betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for reservationen, og som ikke kan erstattes i tide til reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvor dokumenter kan udskiftes inden reservationen eller på dagen.

Hvor dokumenter er gået tabt.

Bevis kræves

En politirapport eller forbrydelsesnummer for at bekræfte tyveriet.

En e-mail fra reservationsagenten, der bekræfter, at de ikke er i stand til at erstatte / genudstede billetterne.

 

Flyttet til arbejde

betyder et krav om at flytte adresse, som din nuværende arbejdsgiver pålægger dig, som du ikke kender på tidspunktet for reservationen. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være mere end 100 miles fra din hjemmeadresse på datoen for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser.

Enhver midlertidig flytning til arbejde skal vare i mindst 3 måneder.

Frivillig flytning, eller hvor du skifter arbejdsgiver til en ny rolle.

Bevis kræves

Et brev fra din nuværende arbejdsgiver, der bekræfter flytningsoplysningerne.

 

Tilbagekaldelse af væbnede styrker og nødtjenester

betyder, at du som medlem af de væbnede styrker, reservevæbnede styrker eller nødtjenester bliver tilbagekaldt til at arbejde på datoen for reservationen eller er udsendt i udlandet og ikke kan deltage i reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Du var opmærksom på eller havde planlagt arbejde på datoen for reservationen, inden du foretog reservationen.

Du fremsatte en mislykket anmodning om årlig ferie til datoen for reservationen.

Bevis kræves

En note fra din kommanderende officer eller linjeleder for at bekræfte, at du bliver kaldt til arbejde eller pligt, og at dette ikke var din oprindelige tidsplan.

 

Juridisk tjeneste

betyder en indkaldelse til dig til at deltage i jurytjeneste over datoen for reservationen, som du ikke var klar over på tidspunktet for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Enhver jurytjeneste, for hvilken du ikke kan fremlægge bevis som nedenfor.

Bevis kræves

En kopi af brevet, der kræver jurytjeneste.

 

Retsindkaldelse

betyder, at du er indkaldt til at optræde som vidne i retssager på dagen for reservationen, som du ikke var opmærksom på tidspunktet for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Enhver domstolskaldelse, hvor du er navngivet tiltalte i straffesager, eller hvor du er genstand for straffesager.

Bevis kræves

En kopi af Domstolens indkaldelse.

 

Ændringer i eksamensdatoer

betyder den uforudsete ændring af datoen for en eksamen for et kursus, som du er tilmeldt til dagen / dagene for reservationen.

Hvad vi ikke refunderer

Hvor du ikke bestod eksamen tidligere og var nødt til at sidde igen.

Hvor eksamensen afholdes af en kommerciel virksomhed (ikke af en uddannelsesråd).

Bevis kræves

En kopi af en meddelelse fra eksamensorganet, skolen, college, universitet, der bekræfter datoændringen.

 

Nødsituationer

betyder en uforudset omstændighed helt uden for din kontrol og uden din skyld. Beslutningen om refusion er helt efter vores kundeoplevelsesteams skøn. Vi overvejer disse omstændigheder og er overhovedet ikke forpligtet til at yde en refusion.

Hvad vi ikke refunderer

Alt, hvad vores kundeoplevelsesteam anser for, er ikke beregnet til at blive inkluderet i denne liste over gyldige grunde til refusion.

Bevis kræves

Ethvert bevis, som vores kundeoplevelsesteam anmoder om for at verificere nødsituationen.

 

Specifikke grunde til, at refusion ikke ydes:

Vi refunderer ikke for manglende deltagelse i en reservation direkte eller indirekte forbundet med:

• faktisk eller opfattet: krig, fjendtligheder, civil uro; fængsel, hjemtransport, udvisning giftige biologiske materialer, radioaktivitet; Cyberhændelse eller cyberlov; beslaglæggelse af statens ejendom

• manglende overholdelse af nogen lov;

• enhver reservation, der stammer fra Cuba, Iran, Nordkorea, Sudan eller Syrien;

• hvor de udsættes for enhver sanktion, forbud eller begrænsning i henhold til FN-resolutioner eller handels- eller økonomiske sanktioner, love eller forskrifter i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Amerikas Forenede Stater.

• hvis det overstiger 18 måneder fra den dato, der oprindeligt var reserveret til afslutningen af ​​den aftalte begivenhed.

 

Definitioner

Følgende ord eller sætninger har nedenstående betydning, uanset hvor de vises med fed skrift i dette dokument.

Vi / os / vores – vi er reservationsagenten, som du foretog reservationen med.

Dig / dig / dig selv – En person, der har foretaget en reservation alene eller som en del af en gruppe hos os.

Armed Forces – Naval Service, Marines, Army eller Air Force.

Deltag – deltag i, deltag i, brug eller vær til stede ved.

Booking – Den forudplanlagte og forudbestilte service (s) / begivenhed (s) / fly (s) / billet (es), der er foretaget af os af dig.

Overførbar sygdom – betyder enhver sygdom, der kan overføres fra en inficeret person eller art til en modtagelig vært, enten direkte eller indirekte, der har forårsaget karantæner eller begrænsning af bevægelighed for mennesker.

Læge – En kvalificeret læge registreret og licenseret hos et anerkendt professionelt organ. En læge kan ikke være dig eller et medlem af din familie.

Nødtjenester – Politi, brand- og redningstjeneste eller andre nødtjenester.

Umiddelbar familie – Din mand, kone, partner, civile partner, forælder, barn, bror, søster, bedstemor eller bedstefar eller stedfamilie.

Betalende part – Enhver organisation eller organ, der har et juridisk ansvar for at betale erstatning for manglende service, mod hvem du har ret til refusion.

VIGTIGT Enhver oversættelse af dette dokument fra engelsk er kun til hjælp og information. I tilfælde af en refusionsansøgning skal den engelsksprogede version være grundlaget for afregningen.

Alle aspekter af dette dokument er underlagt engelsk lovgivning og jurisdiktion for de engelske domstole.

Dette er ikke en forsikringspolice. En refunderbar reservation er en valgfri udvidelse af vores standardbetingelser for salg og handel, og den giver en refusion for visse definerede omstændigheder beskrevet i dette dokument.

v6.1 Extended