Les imprévus font partie de la vie. Et parfois, les projets sont bouleversés de manière inattendue. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour commencer votre demande de remboursement : des motifs de remboursement considérés comme valables aux justificatifs dont vous aurez besoin au cours de la procédure de demande, en passant par ce à quoi le service d'option de réservation remboursable n'est pas destiné et ce qui ne sera pas considéré comme un motif de remboursement valable.
Certains mots figurent en gras par souci de clarté ; leur signification est expliquée dans la section « Définitions ».
Ce service est conçu pour Vous offrir une tranquillité d'esprit lorsque des urgences imprévues surviennent.
Vous pouvez avoir droit à un remboursement si Vous ne pouvez pas Assister à Votre Réservation pour l'un des motifs énumérés ci-dessous et si Vous êtes en mesure de Nous fournir les justificatifs requis.
Nous prenons en considération les motifs de remboursement suivants, sous réserve de Nos Conditions Générales de Remboursement :
Nous pouvons, en plus de ce qui précède, prendre en considération d'autres Circonstances d'urgence à Notre discrétion.
Vous devez lire les « Conditions Générales de Remboursement », les « Motifs de Remboursement et Exigences » ainsi que les « Limitations Générales de Remboursement » ci-dessous afin de comprendre ce que Nous pouvons ou non considérer comme un motif de remboursement valable.
Pour demander un remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans Votre e-mail de confirmation de Réservation. La demande de remboursement peut être effectuée jusqu'à 60 (soixante) jours après l'Événement Réservé.
Nous tenons à Vous fournir les informations dont Vous avez besoin pour avoir l'esprit tranquille tout au long de la procédure de demande de remboursement. Ci-dessous, Nous avons détaillé avec précision chaque motif de remboursement, ainsi que les justificatifs requis pour demander un remboursement.
Maladie / Blessure désigne une maladie ou une blessure accidentelle touchant une personne figurant dans la Réservation ou une personne de Votre Foyer Proche.
Note ou certificat médical d'un Médecin agréé confirmant :
Affection médicale préexistante désigne un problème de santé physique ou mentale dont Vous souffriez déjà au moment où Vous avez effectué la Réservation et qui ne Vous aurait pas empêché(e) d'Assister à l'Événement Réservé.
Note ou certificat médical d'un Médecin agréé confirmant :
Complication de grossesse désigne une complication survenant pendant la grossesse dont Vous n'aviez pas connaissance au moment de la Réservation et qui Vous empêche d'Assister en toute sécurité à l'Événement Réservé.
Note ou certificat médical d'un Médecin agréé confirmant :
Décès désigne Votre décès à tout moment avant l'Événement Réservé, ou le décès d'un Membre de la Famille Proche ou de toute(s) personne(s) du Groupe devant Assister à l'événement, survenu dans les 45 jours précédant l'Événement Réservé.
Défaillance des transports publics désigne une perturbation ou une défaillance inattendue du réseau public de bus, de train, de tramway ou de ferry, qui n'était pas prévisible avant la date de l'Événement Réservé.
Perturbation de vol désigne l'annulation ou le retard important d'un ou plusieurs vols dont Vous n'aviez pas connaissance avant la date de l'Événement Réservé et qui Vous empêche d'Assister à l'Événement Réservé.
Panne de véhicule désigne la panne mécanique, l'accident, l'incendie ou le vol d'une voiture, d'une moto, d'un taxi, d'un minibus ou d'un autocar Vous conduisant à l'Événement Réservé, survenu dans les 24 heures précédant l'Événement Réservé.
Conditions météorologiques extrêmes désigne des conditions météorologiques défavorables pour lesquelles un organisme gouvernemental a émis des avertissements déconseillant de voyager, Vous empêchant d'Assister à l'Événement Réservé.
Urgence domestique désigne un cambriolage, un incendie, des dégradations volontaires ou une inondation survenus à Votre résidence principale dans les 48 heures précédant immédiatement l'Événement Réservé.
Vol de document(s) désigne le vol d'un document nécessaire pour l'Événement Réservé, qui ne peut pas être remplacé à temps pour l'Événement Réservé.
Mutation professionnelle désigne une obligation de changer d'adresse qui Vous est imposée par Votre employeur actuel, auprès duquel Vous êtes employé(e) à temps plein en contrat à durée indéterminée, et dont Vous n'aviez pas connaissance à la date de la Réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit se faire vers un lieu qui rend le déplacement nécessaire pour Assister à l'Événement Réservé déraisonnable.
Licenciement économique désigne une procédure de licenciement obligatoire, dans le cadre de laquelle Vous êtes licencié(e) de manière inattendue pour motif économique par Votre employeur, auprès duquel Vous êtes employé(e) à temps plein en contrat à durée indéterminée depuis au moins 2 ans.
Les demandes peuvent être soumises ou soumises à nouveau dans un délai de 2 mois suivant la date de l'Événement Réservé, à condition que des justificatifs actualisés et pertinents soient fournis pour démontrer la persistance de la situation de chômage.
Rappel des Forces Armées et des Services d'Urgence désigne la situation dans laquelle Vous, en tant que membre des Forces Armées, de la réserve des Forces Armées ou des Services d'Urgence, êtes rappelé(e) au travail à la date de l'Événement Réservé ou affecté(e) à l'étranger et ne pouvez pas Assister à l'Événement Réservé.
Convocation en tant que juré désigne la situation dans laquelle Vous êtes convoqué(e) pour Assister à une session de jury à la date de l'Événement Réservé, ce dont Vous n'aviez pas connaissance au moment de la Réservation.
Citation à comparaître désigne la situation dans laquelle Vous êtes cité(e) à comparaître en tant que témoin dans une procédure judiciaire le jour de l'Événement Réservé, ce dont Vous n'aviez pas connaissance au moment de la Réservation.
Modification des dates d'examen désigne un changement imprévu de la date d'un examen auquel Vous étiez déjà inscrit(e), entraînant un conflit avec la ou les date(s) de l'Événement Réservé.
Circonstances d'urgence désigne toute circonstance imprévue totalement indépendante de Votre volonté et dont Vous n'êtes aucunement responsable, qui Vous empêche totalement d'Assister à l'Événement Réservé et qui ne figure pas dans la liste des motifs de remboursement valables. La décision de rembourser relève entièrement de la discrétion de Notre service client. Nous examinerons ces circonstances au cas par cas et n'avons aucune obligation de procéder à un remboursement.
Afin d'assurer une clarté totale dès le départ, Nous avons décrit les circonstances dans lesquelles Vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement :
Si Vous avez sélectionné la mauvaise date, acheté les mauvais billets, réservé des billets supplémentaires par erreur ou effectué par erreur une Réservation qui n'est plus souhaitée ou nécessaire, Vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement au titre de cette option de réservation remboursable. Si vous avez commis une erreur lors d'une Réservation, veuillez contacter directement le Prestataire. Son service client pourra peut-être vous aider à modifier, échanger ou mettre à jour Votre Réservation.
Si Votre Événement Réservé est annulé, reporté, reprogrammé ou ne peut pas être assuré pour toute autre raison par le Prestataire, Vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement au titre de cette option de réservation remboursable. Dans ce cas, veuillez contacter directement le Prestataire. Son service client pourra peut-être vous aider et vous conseiller sur Vos options de remboursement ou de nouvelle réservation.
Nous ne remboursons pas l'absence de Participation à un Événement Réservé directement ou indirectement liée à l'un des éléments suivants :
Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous partout où ils apparaissent en gras dans les présentes conditions générales :
Les présentes conditions générales peuvent être traduites de l'anglais vers une autre langue à titre d'assistance et d'information uniquement. En cas de demande de remboursement, la version en langue anglaise servira de base à tout règlement.
Une Réservation remboursable est une extension facultative de Nos Conditions Générales de vente et de commerce standard, en vertu de laquelle Vous pouvez prétendre à un remboursement pour les motifs de remboursement valables et définis décrits dans les sections ci-dessus.
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