A vida tem as suas surpresas. E, por vezes, os planos são interrompidos de forma inesperada. É por isso que estamos aqui para ajudar.
A seguir, apresentamos tudo o que precisa de saber para dar início ao seu pedido de reembolso: desde o que é considerado um motivo válido para reembolso até à documentação necessária durante o processo de pedido de reembolso, para que não se destina o serviço de upgrade de reserva reembolsável e o que não será considerado um motivo válido para reembolso.
Algumas palavras estão em negrito para maior clareza, e os seus significados foram explicados em «Definições».
Este serviço foi concebido para proporcionar a si tranquilidade quando ocorrem emergências inesperadas.
Você poderá ter direito a receber um reembolso se você não puder comparecer à sua reserva devido a qualquer um dos motivos listados abaixo e se você nos puder fornecer as provas necessárias.
Nós consideramos os seguintes motivos de reembolso, sujeitos às nossas Condições Gerais de Reembolso:
Nós podemos, para além do acima referido, considerar outras circunstâncias de emergência, a nosso critério.
Deve ler as «Condições Gerais de Reembolso», os «Motivos e Requisitos de Reembolso», bem como as «Limitações Gerais de Reembolso» abaixo, para compreender o que nós podemos ou não considerar um motivo válido de reembolso.
Para solicitar um reembolso, basta clicar na ligação contida no e-mail de confirmação da sua reserva. O pedido de reembolso pode ser efetuado até 60 (sessenta) dias após o evento reservado.
Acreditamos em fornecer-lhe as informações de que necessita para ter tranquilidade durante o processo de pedido de reembolso. Abaixo, apresentamos os detalhes exatos para cada motivo de reembolso, bem como as provas necessárias para solicitar um reembolso.
Por «Doença / Lesão» entende-se uma doença ou lesão acidental de uma pessoa incluída na Reserva ou de alguém do seu agregado familiar imediato.
Atestado de um médico registado ou certificado médico que confirme:
Condição médica pré-existente significa uma condição de saúde física ou mental que o utilizador já tinha quando o utilizador efetuou a reserva e que não impediria o utilizador de participar no evento reservado.
Atestado de um médico registado ou certificado médico a confirmar:
Por «complicações na gravidez» entende-se uma complicação durante a gravidez da qual você não tinha conhecimento no momento da reserva, impedindo-a de participar com segurança no evento reservado.
Atestado de um médico registado ou certificado médico que confirme:
Por «morte» entende-se a sua morte em qualquer momento antes do evento reservado ou a morte de um membro da família direta ou de qualquer pessoa(s) do grupo que devesse(m) participar, no prazo de 45 dias antes do evento reservado.
Por «falha nos transportes públicos» entende-se uma perturbação ou falha inesperada na rede de autocarros, comboios, elétricos ou ferries públicos, que fosse imprevisível antes da data do evento reservado.
Por «Perturbação de voo» entende-se o cancelamento ou atraso significativo de voo(s) de que você não tinha conhecimento antes da data do evento reservado, o que o impede de participar no evento reservado.
Por «Avaria de transporte» entende-se a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um automóvel, motocicleta, táxi, miniautocarro ou autocarro que o transportasse a si para o evento reservado, ocorrido nas 24 horas anteriores ao evento reservado.
Por «condições meteorológicas adversas» entende-se condições meteorológicas adversas em que uma agência governamental tenha emitido avisos para não viajar, impedindo-o a si de participar no evento reservado.
Por «Emergência doméstica» entende-se um assalto, incêndio, dano doloso ou inundação na sua residência privada principal nas 48 horas imediatamente anteriores ao evento reservado.
Roubo de documento(s) significa o roubo de um documento necessário para o Evento Reservado, que não possa ser substituído a tempo para o Evento Reservado.
«Mudança por motivos profissionais» significa a obrigação de mudar de morada imposta a si pela sua entidade patronal atual, junto da qual si está empregado a tempo inteiro de forma permanente, sem que si tivesse conhecimento disso na data em que efetuou a reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne irrazoável a necessidade de viajar para participar no evento reservado.
O despedimento por excesso de pessoal refere-se a um processo de despedimento obrigatório, em que o(a) requerente é despedido(a) inesperadamente pelo seu empregador, junto do qual o(a) requerente tenha estado empregado(a) a tempo inteiro e com contrato permanente por um período de, pelo menos, 2 anos.
As candidaturas podem ser apresentadas ou reapresentadas no prazo de 2 meses a contar da data do evento reservado, desde que sejam fornecidas provas atualizadas e relevantes que demonstrem a situação de desemprego contínuo.
A «Reconvocação das Forças Armadas e dos Serviços de Emergência» significa que o(a) utilizador(a), na qualidade de membro das Forças Armadas, da Reserva das Forças Armadas ou dos Serviços de Emergência, é reconvocado(a) para o serviço na data do evento reservado ou é destacado(a) para o estrangeiro e não pode participar no evento reservado.
O serviço de júri refere-se à situação em que você é convocado para comparecer ao serviço de júri na data do evento reservado, facto do qual você não tinha conhecimento no momento de efetuar a reserva.
A intimação judicial refere-se à situação em que o utilizador é intimado a comparecer como testemunha num processo judicial no dia do evento reservado, facto do qual o utilizador não tinha conhecimento no momento da reserva.
As alterações às datas de exames referem-se a uma alteração imprevista da data de um exame para o qual o utilizador já se tinha inscrito, resultando num conflito com a(s) data(s) do evento reservado.
Por «Circunstâncias de emergência» entende-se qualquer circunstância imprevista totalmente fora do seu controlo e sem qualquer culpa da sua parte, que o impeça completamente de participar no evento reservado, não incluída na lista de motivos válidos para reembolso. A decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Nós iremos considerar estas circunstâncias caso a caso e não temos qualquer obrigação de conceder um reembolso.
Para garantir total clareza desde o início, nós descrevemos as circunstâncias em que você não terá direito a um reembolso:
Se você selecionou a data errada, comprou os bilhetes errados, reservou bilhetes extra por engano ou efetuou uma reserva por engano que já não deseja ou não precisa, você não terá direito a um reembolso ao abrigo desta atualização de reserva reembolsável. Se cometeu um erro na reserva, contacte diretamente o prestador de serviços. A equipa de apoio ao cliente deste poderá ajudá-lo a editar, trocar ou atualizar a sua reserva.
Se o seu evento reservado for cancelado, adiado, remarcado ou, de outra forma, não puder ser realizado pelo prestador de serviços, não terá direito a reembolso ao abrigo desta atualização de reserva reembolsável. Nestas circunstâncias, contacte diretamente o prestador de serviços. A equipa de apoio ao cliente deste poderá ajudá-lo e orientá-lo sobre as suas opções de reembolso ou nova reserva.
Não efetuamos reembolsos por não comparência num evento reservado, direta ou indiretamente associada a qualquer uma das seguintes situações:
As seguintes palavras ou expressões têm o significado abaixo indicado sempre que aparecerem em negrito nestes termos e condições:
Estes termos e condições podem ser traduzidos do inglês para outra língua apenas para fins de assistência e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês será a base de qualquer acordo.
Uma Reserva reembolsável é uma extensão opcional aos nossos Termos e Condições padrão de venda e comércio, ao abrigo dos quais o utilizador tem direito a receber um reembolso por motivos de reembolso definidos e válidos, descritos nas secções acima.
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