生活总有意外，计划有时也会突然被打乱。正因如此，我们随时为您提供帮助。
下文详细说明了您开始申请退款所需了解的全部信息：包括哪些属于有效的退款理由、退款申请过程中所需的证明文件、可退款预订升级服务不适用的情形，以及哪些不会被视为有效的退款理由。
为便于理解，部分词语以粗体显示，其含义已在“定义”部分中加以解释。
本服务旨在让您在发生意外紧急情况时安心无忧。
如果您因下列任一原因无法参加您的预订，并且您能够向我们提供所需证明，您可能有资格获得退款。
根据我们的一般退款条件，我们受理以下退款理由：
除上述理由外，我们还可酌情考虑其他突发紧急情况。
您必须阅读下文的“一般退款条件”、“退款理由及要求”以及“一般退款限制”，以了解我们可能会或不会视为有效退款理由的情形。
如需申请退款，只需点击您的预订确认邮件中的链接即可。退款申请最迟可在预订活动结束后 60（六十）天内完成。
我们致力于为您提供所需信息，让您在退款申请过程中安心无忧。下文中，我们列明了每项退款理由的具体细则，以及申请退款所需的证明。
疾病/受伤是指预订中的任何人员或您的同住家庭成员中的任何人患病或意外受伤。
注册执业医生出具的证明或诊断书，需确认：
既往病症是指您在进行预订时已患有的、原本不会妨碍您参加预订活动的身体或心理健康状况。
注册执业医生出具的证明或诊断书，需确认：
妊娠并发症是指您在进行预订时并不知晓的妊娠期并发症，导致您无法安全地参加预订活动。
注册执业医生出具的证明或诊断书，需确认：
身故是指您在预订活动之前的任何时间身故，或您的近亲属或将要参加的同行团体中的任何人员在预订活动前 45 天内身故。
公共交通故障是指公共汽车、火车、有轨电车或渡轮网络在预订活动日期之前无法预见的意外中断或故障。
航班中断是指您在预订活动日期之前并不知晓的航班取消或严重延误，导致您无法参加预订活动。
交通工具故障是指载送您前往预订活动的汽车、摩托车、出租车、小型巴士或长途客车在预订活动前 24 小时内发生的机械故障、事故、火灾或被盗。
恶劣天气是指政府机构已发布不宜出行警告的不利天气状况，导致您无法参加预订活动。
家庭紧急情况是指在预订活动前紧邻的 48 小时内，您的主要私人住所发生入室盗窃、火灾、恶意破坏或水灾。
文件被盗是指预订活动所必需的文件被盗，且无法在预订活动之前补办。
因工作调动搬迁是指您的现任雇主（您以全职长期雇员身份受雇于该雇主）要求您变更住址，且您在进行预订时并不知晓此要求。此次搬迁可以是临时性或永久性的，但新地点必须使您前往参加预订活动的出行要求变得不合理。
被裁员是指在强制裁员程序中，您被您的雇主意外裁员，且您已在该雇主处以全职长期雇员身份连续受雇至少 2 年。
申请可在预订活动日期后 2 个月内提交或重新提交，前提是须提供最新的相关证明，以表明您仍处于失业状态。
武装部队及紧急服务部门召回是指您作为武装部队、预备役武装部队或紧急服务部门的成员，在预订活动当天被召回工作，或被派驻海外，因而无法参加预订活动。
陪审义务是指您被传召在预订活动日期期间参加陪审团服务，且您在进行预订时并不知晓此事。
法院传唤是指您被传唤于预订活动当天作为证人出庭参与诉讼程序，且您在进行预订时并不知晓此事。
考试日期变更是指您已报名参加的考试日期发生不可预见的变更，导致与预订活动的日期发生冲突。
突发紧急情况是指未列入有效退款理由清单、完全超出您控制范围且并非您过错所致、并完全导致您无法参加预订活动的任何不可预见的情况。是否退款完全由我们的客户服务团队酌情决定。我们将根据具体情况逐案审核，且无任何提供退款的义务。
为确保从一开始就清晰明了，我们列出了您将无资格获得退款的情形：
如果您选错了日期、购买了错误的门票、误订了多余的门票，或误作了一项不再想要或不再需要的预订，您将无资格根据本可退款预订升级服务获得退款。如果您的预订有误，请直接联系提供方。其客户服务团队或许能够帮助您修改、更换或更新您的预订。
如果您的预订活动被提供方取消、推迟、改期或因其他原因无法履行，您将无资格根据本可退款预订升级服务获得退款。在此情况下，请直接联系提供方。其客户服务团队或许能够为您提供帮助，并就您的退款或重新预订选项提供指导。
对于因直接或间接与下列任何情况相关而未参加预订活动的，我们不予退款：
下列词语或短语凡在本条款与条件中以粗体显示时，均具有以下规定的含义：
本条款与条件可能会从英文翻译成其他语言，译文仅供协助和参考之用。如涉及退款申请，任何处理均应以英文版本为准。
可退款预订是对我们的标准销售及交易条款与条件的一项可选扩展服务，据此，对于上文各部分所列明的、已界定的有效退款理由，您有资格获得退款。
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