Entendendo os termos e condições do seu upgrade de reserva reembolsável

A vida tem suas surpresas. E, às vezes, os planos são interrompidos de forma inesperada. É por isso que estamos aqui para ajudar.

A seguir, detalhamos tudo o que você precisa saber para dar início ao seu pedido de reembolso: desde o que é considerado motivo válido para reembolso até a documentação necessária durante o processo de solicitação, para que o serviço de upgrade de reserva reembolsável não se destina e o que não será considerado motivo válido para reembolso.

Algumas palavras estão em negrito para maior clareza, e seus significados foram explicados em “Definições”.

Para que serve este serviço

Este serviço foi criado para proporcionar a você tranquilidade quando ocorrerem emergências inesperadas.

Você pode ter direito a receber um reembolso se você não puder participar da sua reserva devido a qualquer um dos motivos listados abaixo e você puder fornecer a nós as provas necessárias.

Nós consideramos os seguintes motivos de reembolso, sujeitos às Nossas Condições Gerais de Reembolso:

• Doença / Lesão
• Condição médica pré-existente
• Complicações na gravidez
• Falecimento
• Falha no transporte público
• Interrupção de voo
• Avaria no meio de transporte
• Condições climáticas severas
• Emergência doméstica
• Roubo de documentos
• Mudança por motivos de trabalho
• Demissão por excesso de pessoal
• Convocação para as Forças Armadas e Serviços de Emergência
• Serviço de júri
• Intimação judicial
• Alterações nas datas de exames

Nós podemos, além do acima exposto, considerar outras circunstâncias de emergência a nosso critério.

Você deve ler as “Condições Gerais de Reembolso”, os “Motivos e Requisitos para Reembolso”, bem como as “Limitações Gerais de Reembolso” abaixo para entender o que nós podemos ou não considerar um motivo válido para reembolso.

Condições Gerais de Reembolso

• Você deve tomar todas as providências necessárias para participar do evento reservado, incluindo a organização de qualquer viagem ou documentação necessária e a reserva de tempo de viagem adequado.
• Nós podemos exigir provas adicionais razoáveis para fundamentar seu pedido, o que pode incluir comprovação de elegibilidade e intenção de participar do evento reservado.
• Você será solicitado a fornecer provas de apoio e uma cópia da confirmação da reserva, às suas próprias custas.
• Você deverá fornecer os dados da sua conta bancária para que nós possamos processar o pagamento do reembolso diretamente na conta bancária escolhida por você.
• Observe que há um valor máximo de reembolso por transação, e nós não reembolsaremos você por um valor que exceda US$ 15.000,00 (quinze mil dólares americanos) ou o equivalente em moeda local.

Motivos e requisitos para reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar no link contido no e-mail de confirmação da sua reserva. O pedido de reembolso pode ser feito até 60 (sessenta) dias após o evento reservado.

Acreditamos em fornecer a você as informações de que você precisa para ter tranquilidade durante o processo de solicitação de reembolso. Abaixo, nós apresentamos os detalhes exatos para cada motivo de reembolso, bem como as provas necessárias para solicitar o reembolso.

Doença/Lesão

Doença/Lesão significa uma doença ou lesão acidental sofrida por uma pessoa incluída na Reserva ou por alguém de seu núcleo familiar.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder comprovar que a pessoa afetada faz parte do grupo que participará do evento reservado.
• Quando você não tiver sido examinado fisicamente por um médico registrado antes da data do evento reservado.
• Quando as consultas forem realizadas online.
• Situações e circunstâncias imprevisíveis em que o Evento Reservado ocorra daqui a mais de dois meses e você ainda não tenha certeza de que não poderá participar.

Documentação necessária

Atestado de um médico registrado ou laudo médico confirmando:

• Os detalhes da doença/lesão;
• A data em que ocorreu pela primeira vez;
• Que isso impede a pessoa de participar do Evento Reservado; e
• Comprovante de parentesco, caso a pessoa afetada não conste na reserva.

Condição médica pré-existente

Condição médica pré-existente significa uma condição de saúde física ou mental que você já tinha quando você fez a reserva e que não impediria você de participar do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Quando as diretrizes para a sua condição médica pré-existente normalmente impediriam você de participar do evento reservado.
• Quando você não tiver sido examinado fisicamente por um médico registrado antes da data do evento reservado.
• Quando as consultas forem realizadas online.
• Quando a alteração na condição médica pré-existente for imprevisível e o Evento Reservado ocorrer mais de dois meses após a alteração da condição médica pré-existente.
• Condições médicas pré-existentes de alguém que não faça parte do Grupo, mas que esteja participando do Evento Reservado.

Documentação necessária

Atestado ou certificado médico de um médico registrado confirmando:

• Detalhes da condição médica pré-existente;
• A data em que ela se alterou; e
• Que ela impede a pessoa de participar do evento reservado.

Complicações na gravidez

Complicações na gravidez significam uma complicação durante a gravidez da qual você não tinha conhecimento ao fazer a reserva, impedindo você de participar com segurança do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Gravidez normal.
• Complicações das quais você tinha conhecimento no momento de fazer a reserva.

Documentação exigida

Atestado de um médico registrado ou certificado médico confirmando:

• Detalhes da complicação;
• A data em que ocorreu; e
• Que ela impede a pessoa de participar do evento reservado.

Falecimento

Falecimento significa seu falecimento a qualquer momento antes do evento reservado ou o falecimento de um parente de primeiro grau ou de qualquer pessoa(s) do grupo que devia(m) participar, dentro de 45 dias do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder apresentar comprovação de que a pessoa era seu parente de primeiro grau ou fazia parte do grupo que deveria participar do evento reservado.

Documentação necessária

• Uma cópia da sua certidão de óbito, ou da certidão de óbito do seu parente de primeiro grau ou da pessoa do grupo que deveria participar do evento reservado e que faleceu.
• Comprovante de parentesco.

Falha no transporte público

Falha no transporte público significa uma interrupção ou falha inesperada na rede de ônibus, trens, bondes ou balsas, que era imprevisível antes da data do Evento Reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Se houver falência financeira de qualquer prestador de serviços de transporte.
• Tráfego intenso ou fechamento de vias.

Documentação exigida

• Confirmação da interrupção ou falha no transporte público. Geralmente, isso pode ser obtido no site da empresa de transporte.

Interrupção de voo

Interrupção de voo significa um cancelamento ou atraso significativo de voo(s) do qual você não tinha conhecimento antes da data do evento reservado, o que impede você de participar do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Se seu voo for o evento reservado e for cancelado ou adiado pelo prestador de serviços, seu reembolso não será pago por meio deste serviço. Entre em contato diretamente com a equipe de atendimento ao cliente deles para obter mais orientações sobre seu reembolso.
• Se você estava ciente da interrupção antes da data do evento reservado e não tomou providências razoáveis e adequadas para uma viagem alternativa.
• Se houver falência financeira de qualquer prestador de serviços.
• Se o objetivo ou motivo pelo qual você reservou seu voo para participar do evento reservado tiver sido alterado ou cancelado.
• Se você não tiver previsto tempo suficiente entre os voos.
• Se você tiver garantido apenas uma vaga na lista de espera para o voo.

Documentação necessária

• Uma cópia da sua passagem aérea.
• O aviso de cancelamento ou interrupção da companhia aérea.

Avaria no transporte

Avaria no transporte significa a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um carro, motocicleta, táxi, micro-ônibus ou ônibus que estivesse levando você ao evento reservado, ocorrido nas 24 horas anteriores ao evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Se você não reservou tempo suficiente para se deslocar até o evento reservado.
• Se você não tomou providências alternativas razoáveis para participar do evento reservado.
• Quando ocorrer avaria, acidente, incêndio ou roubo em qualquer veículo relacionado ao evento reservado ou que você planeja utilizar durante o evento reservado.

Documentação necessária

• Em caso de avaria no veículo, uma cópia do comprovante de atendimento de um serviço nacional de assistência em viagem.
• Em caso de acidente, incêndio ou roubo de veículo, um número de registro do incidente ou boletim de ocorrência da polícia ou da autoridade de trânsito competente.

Condições climáticas severas

Condições climáticas severas significam condições climáticas adversas nas quais uma agência governamental emitiu alertas para não viajar, impedindo que você participe do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Condições climáticas adversas sem alertas de agências governamentais para não viajar.

Comprovantes exigidos

• Uma cópia do alerta de viagem emitido pela agência governamental.
• Confirmação de fechamentos relevantes de trechos da rota.

Emergência residencial

Emergência residencial refere-se a um roubo, incêndio, dano doloso ou inundação na sua residência particular principal nas 48 horas imediatamente anteriores ao evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder fornecer os comprovantes exigidos.

Documentação necessária

• Para roubo, inundação ou dano doloso, um número de protocolo policial ou comprovante de apresentação de sinistro à sua seguradora residencial.
• Para incêndio, um relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia.

Roubo de documento(s)

Roubo de documento(s) significa o roubo de um documento necessário para o Evento Reservado, que não possa ser substituído a tempo para o Evento Reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Se os documentos pudessem ter sido substituídos antes ou no dia do Evento Reservado.

Comprovantes exigidos

• Um boletim de ocorrência ou número de registro de crime para confirmar que o roubo ocorreu dentro de 24 horas do Evento Reservado. Uma autodeclaração não será aceita.
• Um e-mail do Prestador de Serviços confirmando que não é possível substituir/reemitir os ingressos.

Mudança por Motivos Profissionais

Mudança por Motivos Profissionais significa uma exigência de mudança de endereço imposta a você por seu empregador atual, com quem você mantém vínculo empregatício permanente em tempo integral, e da qual você não tinha conhecimento na data da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne irrazoável a exigência de viagem para participar do Evento Reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.
• Qualquer mudança temporária por motivos de trabalho por um período inferior a 3 meses.
• Mudança voluntária.
• Quando você estiver mudando de empregador para uma nova função.
• Quando você ou um membro da sua família for o proprietário da empresa ou um diretor registrado.

Comprovantes necessários

• Uma carta do seu empregador atual, em papel timbrado da empresa, confirmando os detalhes da mudança.
• Comprovante de residência no novo endereço.

Demissão por excesso de pessoal

Demissão por excesso de pessoal refere-se a um processo de demissão obrigatório, no qual você é demitido inesperadamente pelo seu empregador, com o qual você mantinha vínculo empregatício permanente em tempo integral por um período de pelo menos 2 anos.

Condições para solicitação

As solicitações podem ser enviadas ou reenviadas no prazo de 2 meses a partir da data do evento agendado, desde que sejam fornecidas provas atualizadas e relevantes que comprovem a continuidade do desemprego.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você se voluntaria para a demissão.
• Quando você é demitido do emprego.
• Quando você ou um membro da sua família é o proprietário da empresa ou um diretor registrado.

Documentação necessária

• Uma carta oficial do seu empregador, confirmando que você fez parte de um processo de demissão compulsória.
• Comprovante de que você esteve nesse emprego por um período de pelo menos 2 anos.
• Extratos bancários que comprovem que você não recebeu salário desde a data da demissão (necessário se a data do evento reservado for mais de 6 meses após a demissão).

Recall das Forças Armadas e dos Serviços de Emergência

Recall das Forças Armadas e dos Serviços de Emergência significa que você, como membro das Forças Armadas, da Reserva das Forças Armadas ou dos Serviços de Emergência, é chamado de volta ao trabalho na data do evento reservado ou é destacado para o exterior e não pode participar do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Você estava ciente ou havia agendado trabalho na data do Evento Reservado antes de fazer a Reserva.
• Você solicitou, sem sucesso, férias anuais para a data do Evento Reservado.

Comprovantes necessários

• Uma nota do seu comandante ou gerente imediato confirmando que você foi convocado para trabalhar ou cumprir serviço, demonstrando que essa não era a sua programação original.

Serviço de jurado

O serviço de jurado refere-se à situação em que você é convocado para participar do serviço de jurado na data do evento reservado, da qual você não tinha conhecimento no momento de fazer a reserva.

O que nós não reembolsamos:

• Quando você não puder fornecer as provas exigidas.
• Serviço de jurado do qual você já tinha conhecimento no momento de fazer a reserva.

Provas exigidas

• Uma cópia da carta oficial de convocação para o serviço de jurado.

Intimação judicial

A intimação judicial refere-se à situação em que você é intimado a comparecer como testemunha em um processo judicial na data do evento reservado, fato do qual você não tinha conhecimento no momento da reserva.

O que nós não reembolsamos:

• Qualquer intimação judicial em que você não compareça como testemunha, incluindo processos civis e criminais nos quais você esteja pessoalmente envolvido no caso como autor ou réu.

Comprovante necessário

• Uma cópia da intimação judicial oficial.

Alterações nas datas de exames

Alterações nas datas de exames referem-se a uma mudança imprevista na data de um exame para o qual você já estava inscrito, resultando em um conflito com a(s) data(s) do evento reservado.

O que nós não reembolsamos:

• Quando o exame for ministrado por uma empresa comercial, e não por um conselho educacional.

Documentação necessária

• Uma cópia do aviso de alteração emitido pelo órgão responsável pelo exame, escola, faculdade ou universidade, confirmando a mudança de data.

Circunstâncias de emergência

Circunstâncias de emergência referem-se a qualquer circunstância imprevista totalmente fora do seu controle e sem culpa sua, que impeça completamente você de participar do evento reservado, não incluída na lista de motivos válidos para reembolso. A decisão de reembolsar fica inteiramente a critério da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Nós consideraremos essas circunstâncias caso a caso e não temos qualquer obrigação de conceder reembolso.

O que nós não reembolsamos:

• Qualquer coisa que nossa equipe de Atendimento ao Cliente considere não se enquadrar nesta lista de motivos válidos para reembolso.
• Mudanças no horário de trabalho.
• Qualquer circunstância listada nas seções acima para a qual nós não concedemos reembolso.

Documentação necessária

• Qualquer comprovante solicitado por nossa equipe de Atendimento ao Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

Para que este serviço NÃO se destina

Para garantir total clareza desde o início, nós descrevemos as circunstâncias nas quais você não terá direito a reembolso:

Erros na reserva

Se você selecionou a data errada, comprou os ingressos errados, reservou ingressos extras por engano ou fez uma reserva por engano que não é mais desejada ou necessária, você não terá direito a reembolso sob este upgrade de reserva reembolsável. Se você cometeu um erro na reserva, entre em contato diretamente com o prestador de serviços. A equipe de atendimento ao cliente deles poderá ajudá-lo a editar, trocar ou atualizar sua reserva.

Alterações do organizador

Se seu evento reservado for cancelado, adiado, remarcado ou, de alguma forma, não puder ser realizado pelo prestador de serviços, você não terá direito a reembolso sob este upgrade de reserva reembolsável. Nessas circunstâncias, entre em contato diretamente com o prestador de serviços. A equipe de atendimento ao cliente deles poderá ajudá-lo e fornecer orientações sobre suas opções de reembolso ou remarcação.

Limitações gerais de reembolso

Nós não reembolsamos pela não participação em um evento reservado direta ou indiretamente associada a qualquer uma das seguintes situações:

• Quando você estiver preocupado com uma doença transmissível, como a infecção por Covid, ou quando seus planos de viagem forem afetados por restrições relacionadas a essa doença transmissível.
• Quaisquer incêndios florestais, reais ou percebidos, erupções vulcânicas, tsunamis, terremotos, guerras, hostilidades, terrorismo, distúrbios civis, greves e ações sindicais, prisão, repatriação, deportação, disseminação de materiais biológicos tóxicos, radioatividade, incidentes cibernéticos ou atos cibernéticos, ou apreensão de bens pelo Estado.
• Naturalização, visto ou quaisquer outros compromissos.
• Incumprimento de qualquer lei.
• Qualquer Reserva proveniente de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria. Esta lista pode ser alterada e/ou complementada ocasionalmente.
• Quando houver exposição a qualquer sanção, proibição ou restrição nos termos de resoluções das Nações Unidas ou de sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, do Reino Unido ou dos Estados Unidos da América.
• Quando houver outra Parte Pagadora.

Definições

As seguintes palavras ou expressões têm o significado estabelecido abaixo, sempre que aparecerem em negrito nestes termos e condições:

• “Nós” / “Nos” / “Nosso” / “Nossa” significa a parte responsável pelo reembolso, refere-se ao agente de Reserva com quem Você fez a Reserva e/ou ao terceiro autorizado que administra o reembolso.
• “Você” / “Seu” / “Você mesmo” significa a pessoa que efetuou uma Reserva sozinha ou como parte de um Grupo conosco.
• “Forças Armadas” significa qualquer divisão da Marinha, da Infantaria Naval, do Exército ou da Força Aérea.
• “Participar” / “Participação” significa participar, tomar parte, utilizar e/ou estar presente.
• “Reserva” / “Evento reservado” significa o(s) serviço(s) / evento(s) / voo(s) / ingresso(s) / acomodação(ões) pré-planejado(s) e pré-reservado(s) transacionado(s) com nós por você.
• “Doenças transmissíveis” significa qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infectada para um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha sido designada como emergência por qualquer autoridade sanitária.
• “Médico” significa um profissional de saúde qualificado, registrado e licenciado por um órgão profissional reconhecido. Um Médico não pode ser você, um colega ou um membro da família imediata.
• “Serviços de Emergência” significa Polícia, Corpo de Bombeiros e Serviços de Resgate, Ambulância ou outros Serviços de Emergência.
• “Grupo” significa qualquer pessoa pertencente a um grupo de Reserva que deva participar do Evento Reservado.
• “Membro da família imediata” significa seu marido, esposa, parceiro, pai, mãe, filho, irmão, avô, avó ou família adotiva.
• “Agregado familiar imediato” significa todas as pessoas que vivem na mesma unidade familiar, não necessariamente com laços de sangue, que têm um dever recíproco, natural e/ou moral de apoiar umas às outras e que, de fato, o fazem. Isso não inclui pessoas que simplesmente compartilham o mesmo espaço de moradia, como inquilinos, ocupantes e/ou amigos.
• “Parte Pagadora” significa qualquer organização ou entidade que tenha a responsabilidade legal de pagar indenização pela falha no serviço, contra a qual você tem direito a reembolso.
• “Provedor” significa a empresa ou organização responsável pela realização do Evento Reservado.

Importante saber

Estes termos e condições podem ser traduzidos do inglês para outro idioma apenas para fins de auxílio e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês servirá de base para qualquer acordo.

Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional aos Nossos Termos e Condições padrão de venda e comércio, nos termos da qual Você tem direito a receber um reembolso por motivos de reembolso definidos e válidos, descritos nas seções acima.

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