살다 보면 예상치 못한 일이 생기고, 때로는 계획이 갑자기 틀어지기도 합니다. 그래서 저희가 도와드리고자 합니다.
아래에서는 환불 신청을 시작하는 데 필요한 모든 내용을 안내해 드립니다. 유효한 환불 사유로 인정되는 경우, 환불 신청 과정에서 필요한 서류, 환불 가능 예약 업그레이드 서비스의 적용 대상이 아닌 경우, 그리고 유효한 환불 사유로 인정되지 않는 경우를 확인하실 수 있습니다.
이해를 돕기 위해 일부 단어는 굵게 표시되어 있으며, 그 의미는 “정의”에 설명되어 있습니다.
본 서비스는 예상치 못한 긴급 상황이 발생했을 때 고객이 안심할 수 있도록 마련되었습니다.
아래 나열된 사유 중 하나로 인해 고객이 고객의 예약에 참석할 수 없고, 고객이 필요한 증빙을 당사에 제출할 수 있는 경우, 고객은 환불을 받을 수 있습니다.
당사는 당사의 일반 환불 조건에 따라 다음의 환불 사유를 검토합니다.
당사는 위 사유 외에도 당사의 재량에 따라 기타 긴급 상황을 검토할 수 있습니다.
당사가 유효한 환불 사유로 인정하거나 인정하지 않는 경우를 이해하기 위해, 고객은 아래의 “일반 환불 조건”, “환불 사유 및 요건”, “일반 환불 제한 사항”을 반드시 읽어야 합니다.
환불을 신청하려면 고객의 예약 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하기만 하면 됩니다. 환불 신청은 예약 이벤트 후 60(육십)일 이내까지 완료할 수 있습니다.
저희는 환불 신청 과정에서 고객이 안심할 수 있도록 필요한 정보를 고객에게 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 아래에 당사는 각 환불 사유에 대한 정확한 세부 사항과 환불 신청에 필요한 증빙을 정리해 두었습니다.
질병/부상이란 예약에 포함된 사람 또는 고객의 동일 가구 구성원의 질병 또는 사고로 인한 부상을 의미합니다.
다음 사항을 확인하는 등록된 의사의 소견서 또는 진단서:
기존 질환이란 고객이 예약을 할 당시 이미 가지고 있던 신체적 또는 정신적 건강 상태로서, 고객이 예약 이벤트에 참석하는 데 지장을 주지 않았을 상태를 의미합니다.
다음 사항을 확인하는 등록된 의사의 소견서 또는 진단서:
임신 합병증이란 고객이 예약을 할 당시 알지 못했던 임신 중 합병증으로서, 고객이 안전하게 예약 이벤트에 참석할 수 없게 하는 것을 의미합니다.
다음 사항을 확인하는 등록된 의사의 소견서 또는 진단서:
사망이란 예약 이벤트 이전 어느 시점에서의 고객의 사망, 또는 예약 이벤트로부터 45일 이내에 발생한 직계 가족 또는 참석 예정인 그룹 내 사람의 사망을 의미합니다.
대중교통 운행 중단이란 예약 이벤트 날짜 이전에 예견할 수 없었던 공공 버스, 기차, 트램 또는 페리 운행망의 예기치 못한 차질 또는 중단을 의미합니다.
항공편 운항 차질이란 예약 이벤트 날짜 이전에 고객이 알지 못했던 항공편의 취소 또는 상당한 지연으로서, 고객이 예약 이벤트에 참석할 수 없게 하는 것을 의미합니다.
교통수단 고장이란 고객을 예약 이벤트 장소로 태워 가는 자동차, 오토바이, 택시, 미니버스 또는 대형 버스의 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난으로서, 예약 이벤트 전 24시간 이내에 발생한 것을 의미합니다.
악천후란 정부 기관이 이동 자제 경보를 발령한 기상 악화 상황으로서, 고객이 예약 이벤트에 참석할 수 없게 하는 것을 의미합니다.
가정 내 긴급 상황이란 예약 이벤트 직전 48시간 이내에 고객의 주 거주지에서 발생한 주거 침입 절도, 화재, 고의적 손괴 또는 침수를 의미합니다.
서류 도난이란 예약 이벤트에 필요한 서류를 도난당하여 예약 이벤트까지 재발급받을 수 없는 경우를 의미합니다.
업무상 전근이란 고객이 정규직 전일제로 고용되어 있는 현 고용주가 고객에게 부과한 주소 이전 요구로서, 고객이 예약을 할 당시 알지 못했던 것을 의미합니다. 이전은 일시적이거나 영구적일 수 있으나, 예약 이벤트에 참석하기 위한 이동이 불합리해지는 지역으로의 이전이어야 합니다.
정리해고란 고객이 최소 2년 이상 정규직 전일제로 고용되어 있던 고용주에 의해 의무적인 정리해고 절차에 따라 고객이 예기치 않게 해고되는 것을 의미합니다.
계속 실업 상태임을 보여주는 최신의 관련 증빙을 제출하는 경우, 예약 이벤트 날짜로부터 2개월 이내에 신청서를 제출하거나 재제출할 수 있습니다.
군대 및 긴급 서비스 소집이란 군대, 예비 군대 또는 긴급 서비스의 구성원인 고객이 예약 이벤트 날짜에 근무를 위해 소집되거나 해외에 배치되어 예약 이벤트에 참석할 수 없게 되는 것을 의미합니다.
배심원 의무란 고객이 예약을 할 당시 알지 못했던, 예약 이벤트 날짜에 배심원 직무에 참석하도록 고객이 소환된 경우를 의미합니다.
법원 소환이란 고객이 예약을 할 당시 알지 못했던, 예약 이벤트 당일에 법원 절차의 증인으로 출석하도록 고객이 소환된 경우를 의미합니다.
시험 일정 변경이란 고객이 이미 등록한 시험의 날짜가 예기치 않게 변경되어 예약 이벤트 날짜와 겹치게 되는 것을 의미합니다.
긴급 상황이란 유효한 환불 사유 목록에 포함되지 않은 것으로서, 고객이 전혀 통제할 수 없고 고객에게 아무런 과실이 없는 예기치 못한 상황으로 인해 고객이 예약 이벤트에 참석하는 것이 완전히 불가능해진 경우를 의미합니다. 환불 여부는 전적으로 당사 고객 서비스팀의 재량에 따라 결정됩니다. 당사는 이러한 상황을 사안별로 검토하며, 환불을 제공할 의무를 일절 지지 않습니다.
처음부터 명확히 하기 위해, 고객이 환불 대상이 되지 않는 상황을 당사가 아래에 정리하였습니다.
고객이 날짜를 잘못 선택했거나, 잘못된 티켓을 구매했거나, 실수로 티켓을 추가 예약했거나, 실수로 예약을 하여 더 이상 원하지 않거나 필요하지 않은 경우, 고객은 본 환불 가능 예약 업그레이드에 따른 환불 대상이 되지 않습니다. 예약 실수가 있는 경우 공급업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 해당 업체의 고객 서비스팀이 고객의 예약을 수정, 교환 또는 업데이트하도록 도와드릴 수 있습니다.
고객의 예약 이벤트가 공급업체에 의해 취소, 연기, 일정 변경되거나 그 밖의 사유로 이행될 수 없는 경우, 고객은 본 환불 가능 예약 업그레이드에 따른 환불 대상이 되지 않습니다. 이러한 경우에는 공급업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 해당 업체의 고객 서비스팀이 고객의 환불 또는 재예약 옵션에 대해 도움과 안내를 드릴 수 있습니다.
당사는 다음 중 어느 하나와 직접 또는 간접적으로 관련된 예약 이벤트 불참석에 대해서는 환불하지 않습니다.
다음 단어 또는 문구는 본 이용약관에서 굵게 표시된 경우 아래에 명시된 의미를 가집니다.
본 이용약관은 지원 및 정보 제공 목적으로만 영어에서 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 환불 신청 시에는 영어판이 모든 처리의 기준이 됩니다.
환불 가능 예약은 당사의 표준 판매 및 거래 이용약관에 대한 선택적 확장으로서, 이에 따라 고객은 위 항목에 명시된 정의된 유효한 환불 사유에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
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