ניסוח ניתן להחזר
(מילים מסוימות במסמך זה מודגשות לצורך הבהרה, ומשמעותן מוגדרת בהמשך מסמך זה)
אינך יכול להשתתף בהזמנה שלך עקב אחת מהסיבות הרשומות להלן, וסיפקת לנו את הראיות שהתבקשו.
אנו שוקלים את הסיבות הבאות, בכפוף לתנאים הכלליים להחזר:
אם האירוע שהוזמן בוטל או נדחה על ידי הספק, עליך לפנות ישירות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
בנוסף לסעיפים לעיל, אנו עשויים לשקול נסיבות חירום אחרות לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
עליך לקרוא את התנאים הכלליים להחזר, ואת סעיף הסיבות האישיות להלן כדי להבין מה אנו עשויים או לא עשויים לכסות.
כדי להגיש בקשה להחזר, פשוט לחץ על הקישור שבאימייל אישור ההזמנה שלך. ניתן להשלים את הבקשה עד 60 (שישים) ימים לאחר ביצוע ההזמנה.
מחלה / פציעה פירושה מחלה או פציעה מקרית לאדם הכלול בהזמנה או למישהו מהמשק הבית המיידי שלך.
מה לא נכלל בהחזר:
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
מצב רפואי קיים מראש: מצב בריאותי פיזי או נפשי שהיה קיים בעת ביצוע ההזמנה ואשר בדרך כלל לא היה מונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר:
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
סיבוך הריון: סיבוך בהריון שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה ושמונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: הריון רגיל.
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
פטירה: מוות שלך בכל עת לפני האירוע שהוזמן או מוות של בן משפחה מדרגה ראשונה או כל אדם(ים) בקבוצה שאמורה להשתתף, בתוך 35 ימים לפני האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כאשר אינך יכול לספק ראיות לכך שהאדם היה בן משפחה מדרגה ראשונה שלך או כלול בקבוצה שאמורה להשתתף באירוע שהוזמן.
ראיות נדרשות:
כשל תחבורה ציבורית: הפרעה או כשל בלתי צפוי של רשת התחבורה הציבורית (אוטובוסים, רכבות, רכבות חשמליות או מעבורות) אשר לא ניתן היה לחזותו לפני מועד האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כשל פיננסי של ספק תחבורה כלשהו. עומס תנועה כבד או חסימות כבישים.
ראיות נדרשות: אישור על כשל או הפרעה בתחבורה הציבורית (ניתן להשיג בדרך כלל באתר האינטרנט של ספק התחבורה).
שיבוש בטיסה: ביטול או עיכוב משמעותי בטיסה/ות שלא היית מודע להם לפני מועד האירוע שהוזמן, אשר מונעים ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם הטיסה שלך היא האירוע שהוזמן והיא בוטלה או נדחתה – ההחזר לא יתבצע דרך שירות זה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
אם היית מודע לשיבוש לפני מועד האירוע שהוזמן ולא ביצעת סידורי נסיעה חלופיים הולמים.
כשל פיננסי של ספק תחבורה.
אם הסיבה שבגללה הזמנת את הטיסה להשתתף באירוע שהוזמן השתנתה או בוטלה.
אם לא השארת זמן מספיק בין טיסות.
אם הובטחה לך רק עמידה בהמתנה (standby) לטיסה.
ראיות נדרשות: עותק מכרטיס הטיסה שלך והודעת ביטול או שיבוש מהחברת התעופה.
תקלה מכנית: תקלה, תאונה, שריפה או גניבה של רכב פרטי, אופנוע, מונית, מיניבוס או אוטובוס שלוקח אותך לאירוע שהוזמן, בתוך 24 שעות לפני תחילתו.
מה לא נכלל בהחזר: אם לא השארת מספיק זמן לנסיעה לאירוע שהוזמן.
אם לא דאגת לסידורים חלופיים סבירים כדי להשתתף באירוע שהוזמן.
כל רכב שמתוכנן לשימוש במהלך האירוע שהוזמן.
ראיות נדרשות: תקלה – עותק מדו"ח קריאה של שירות חילוץ לאומי. מספר אירוע או דוח מהמשטרה או מהרשות התחבורתית הרלוונטית.
מזג אוויר קיצוני: מזג אוויר שבו סוכנות ממשלתית פרסמה אזהרות לא לנסוע, דבר המונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: מזג אוויר גרוע ללא אזהרות רשמיות מסוכנות ממשלתית.
ראיות נדרשות:
מצב חירום בבית: פריצה, שריפה, נזק מכוון או הצפה במקום מגוריך העיקרי בתוך 48 שעות שלפני האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כל מצב חירום ביתי שאינך יכול לספק עבורו את הראיות הנדרשות להלן.
ראיות נדרשות:
גניבת מסמך/ים: גניבה של מסמך חיוני לאירוע שהוזמן, שלא ניתן להחליפו בזמן לפני מועד האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם ניתן להחליף את המסמך לפני או ביום האירוע שהוזמן. מסמכים שאבדו.
ראיות נדרשות:
העברה מקום עבודה: דרישה לעבור כתובת אשר נכפתה עליך על ידי המעסיק הנוכחי שלך, ולא היית מודע לה במועד ביצוע ההזמנה. המעבר יכול להיות זמני או קבוע, והוא חייב להיות למקום שהופך את ההגעה לאירוע שהוזמן לבלתי סבירה.
מה לא נכלל בהחזר: השתתפות בפגישות עסקיות או נסיעות עסקים. העברה זמנית לעבודה שפחות מ־3 חודשים. מעבר מרצון או שינוי מקום עבודה לתפקיד חדש. מקרים שבהם אתה בעל העסק, דירקטור רשום או כאשר מדובר בבני משפחתך.
ראיות נדרשות:
פיטורין ממקום העבודה: פיטורין כפויים ובלתי צפויים על ידי המעסיק שלך, לאחר שהועסקת באופן קבוע במשרה מלאה למשך לפחות שנתיים.
מה לא נכלל בהחזר: פיטורין מרצון. פיטורין על רקע משמעתי. מקרים שבהם אתה הבעלים או דירקטור רשום של החברה, או שמדובר בבני משפחתך.
ראיות נדרשות:
שירות מילואים / שירותי חירום: אם אתה חבר בכוחות הביטחון, כוחות מילואים או שירותי חירום, ונקראת לעבודה בתאריך של האירוע שהוזמן או שנשלחת למשימה מעבר לים, ואינך יכול להשתתף.
מה לא נכלל בהחזר: אם ידעת או תכננת עבודה בתאריך האירוע שהוזמן לפני שביצעת את ההזמנה. אם הגשת בקשה לחופשה בתשלום אך היא לא אושרה.
ראיות נדרשות: מכתב מהממונה הישיר או הקצין שלך המאשר שנקראת לשירות או לעבודה בתאריך זה, ושלא מדובר במשמרת מתוכננת מראש.
שירות בחבר המושבעים: זימון לשירות בחבר מושבעים שחל על תאריך האירוע שהוזמן, ושלא היית מודע לו במועד ביצוע ההזמנה.
מה לא נכלל בהחזר: כל שירות מושבעים שאינך יכול לספק עבורו את הראיות להלן.
ראיות נדרשות:
זימון לבית המשפט: זימון להופיע כעד בהליכים משפטיים ביום האירוע שהוזמן, ושלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
מה לא נכלל בהחזר: זימון שלא כעד, לרבות אם אתה אחד מהצדדים בתיק (כתובע או כנתבע).
ראיות נדרשות:
שינויים בתאריכי מבחנים: שינוי בלתי צפוי בתאריך מבחן שאליו כבר נרשמת, שגורם להתנגשות עם האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם המבחן נמסר על ידי גוף מסחרי (ולא על ידי מוסד חינוכי).
ראיות נדרשות:
נסיבות חירום: נסיבות בלתי צפויות, מחוץ לשליטתך וללא כל אשמה מצדך, שמונעות ממך לחלוטין להשתתף באירוע שהוזמן. ההחלטה על החזר נתונה לחלוטין לשיקול דעתו של צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו נשקול את הנסיבות, אך איננו מחויבים לספק החזר.
מה לא נכלל בהחזר: כל דבר שצוות שירות הלקוחות שלנו סבור כי אינו נכנס לרשימת הסיבות התקפות להחזר. כל שינוי בלוח הזמנים שלך בעבודה (למעט המצבים הספציפיים שצוינו בסעיפים העברה מקום עבודה או שירותי חירום).
ראיות נדרשות: כל ראיה שתידרש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לצורך אימות הנסיבות החריגות.
איננו מבצעים החזר בגין אי-השתתפות באירוע שהוזמן אשר קשורה באופן ישיר או עקיף לאחת מהסיבות הבאות:
המילים או הביטויים הבאים, כאשר הם מופיעים במודגש במסמך זה, משמעותם כדלקמן:
תרגום מסמך זה מאנגלית לשפה אחרת נועד לצרכי מידע בלבד. במקרה של בקשה להחזר, הגרסה האנגלית של המסמך היא הקובעת.
הזמנה הניתנת להחזר היא הרחבה אופציונלית לתנאים וההגבלות הסטנדרטיים של המכירה והשירות שלנו, אשר מקנה לך את הזכות לקבל החזר בנסיבות מסוימות, כמפורט במסמך זה.
V9.2
ניסוח ניתן להחזר
(מילים מסוימות במסמך זה מודגשות לצורך הבהרה, ומשמעותן מוגדרת בהמשך מסמך זה)
אינך יכול להשתתף בהזמנה שלך עקב אחת מהסיבות הרשומות להלן, וסיפקת לנו את הראיות שהתבקשו.
אנו שוקלים את הסיבות הבאות, בכפוף לתנאים הכלליים להחזר:
אם האירוע שהוזמן בוטל או נדחה על ידי הספק, עליך לפנות ישירות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
בנוסף לסעיפים לעיל, אנו עשויים לשקול נסיבות חירום אחרות לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
עליך לקרוא את התנאים הכלליים להחזר, ואת סעיף הסיבות האישיות להלן כדי להבין מה אנו עשויים או לא עשויים לכסות.
כדי להגיש בקשה להחזר, פשוט לחץ על הקישור שבאימייל אישור ההזמנה שלך. ניתן להשלים את הבקשה עד 60 (שישים) ימים לאחר ביצוע ההזמנה.
מחלה / פציעה פירושה מחלה או פציעה מקרית לאדם הכלול בהזמנה או למישהו מהמשק הבית המיידי שלך.
מה לא נכלל בהחזר:
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
מצב רפואי קיים מראש: מצב בריאותי פיזי או נפשי שהיה קיים בעת ביצוע ההזמנה ואשר בדרך כלל לא היה מונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר:
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
סיבוך הריון: סיבוך בהריון שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה ושמונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: הריון רגיל.
ראיות נדרשות: אישור רופא או תעודת רפואית המאשרת:
פטירה: מוות שלך בכל עת לפני האירוע שהוזמן או מוות של בן משפחה מדרגה ראשונה או כל אדם(ים) בקבוצה שאמורה להשתתף, בתוך 35 ימים לפני האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כאשר אינך יכול לספק ראיות לכך שהאדם היה בן משפחה מדרגה ראשונה שלך או כלול בקבוצה שאמורה להשתתף באירוע שהוזמן.
ראיות נדרשות:
כשל תחבורה ציבורית: הפרעה או כשל בלתי צפוי של רשת התחבורה הציבורית (אוטובוסים, רכבות, רכבות חשמליות או מעבורות) אשר לא ניתן היה לחזותו לפני מועד האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כשל פיננסי של ספק תחבורה כלשהו. עומס תנועה כבד או חסימות כבישים.
ראיות נדרשות: אישור על כשל או הפרעה בתחבורה הציבורית (ניתן להשיג בדרך כלל באתר האינטרנט של ספק התחבורה).
שיבוש בטיסה: ביטול או עיכוב משמעותי בטיסה/ות שלא היית מודע להם לפני מועד האירוע שהוזמן, אשר מונעים ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם הטיסה שלך היא האירוע שהוזמן והיא בוטלה או נדחתה – ההחזר לא יתבצע דרך שירות זה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
אם היית מודע לשיבוש לפני מועד האירוע שהוזמן ולא ביצעת סידורי נסיעה חלופיים הולמים.
כשל פיננסי של ספק תחבורה.
אם הסיבה שבגללה הזמנת את הטיסה להשתתף באירוע שהוזמן השתנתה או בוטלה.
אם לא השארת זמן מספיק בין טיסות.
אם הובטחה לך רק עמידה בהמתנה (standby) לטיסה.
ראיות נדרשות: עותק מכרטיס הטיסה שלך והודעת ביטול או שיבוש מהחברת התעופה.
תקלה מכנית: תקלה, תאונה, שריפה או גניבה של רכב פרטי, אופנוע, מונית, מיניבוס או אוטובוס שלוקח אותך לאירוע שהוזמן, בתוך 24 שעות לפני תחילתו.
מה לא נכלל בהחזר: אם לא השארת מספיק זמן לנסיעה לאירוע שהוזמן.
אם לא דאגת לסידורים חלופיים סבירים כדי להשתתף באירוע שהוזמן.
כל רכב שמתוכנן לשימוש במהלך האירוע שהוזמן.
ראיות נדרשות: תקלה – עותק מדו"ח קריאה של שירות חילוץ לאומי. מספר אירוע או דוח מהמשטרה או מהרשות התחבורתית הרלוונטית.
מזג אוויר קיצוני: מזג אוויר שבו סוכנות ממשלתית פרסמה אזהרות לא לנסוע, דבר המונע ממך להשתתף באירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: מזג אוויר גרוע ללא אזהרות רשמיות מסוכנות ממשלתית.
ראיות נדרשות:
מצב חירום בבית: פריצה, שריפה, נזק מכוון או הצפה במקום מגוריך העיקרי בתוך 48 שעות שלפני האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: כל מצב חירום ביתי שאינך יכול לספק עבורו את הראיות הנדרשות להלן.
ראיות נדרשות:
גניבת מסמך/ים: גניבה של מסמך חיוני לאירוע שהוזמן, שלא ניתן להחליפו בזמן לפני מועד האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם ניתן להחליף את המסמך לפני או ביום האירוע שהוזמן. מסמכים שאבדו.
ראיות נדרשות:
העברה מקום עבודה: דרישה לעבור כתובת אשר נכפתה עליך על ידי המעסיק הנוכחי שלך, ולא היית מודע לה במועד ביצוע ההזמנה. המעבר יכול להיות זמני או קבוע, והוא חייב להיות למקום שהופך את ההגעה לאירוע שהוזמן לבלתי סבירה.
מה לא נכלל בהחזר: השתתפות בפגישות עסקיות או נסיעות עסקים. העברה זמנית לעבודה שפחות מ־3 חודשים. מעבר מרצון או שינוי מקום עבודה לתפקיד חדש. מקרים שבהם אתה בעל העסק, דירקטור רשום או כאשר מדובר בבני משפחתך.
ראיות נדרשות:
פיטורין ממקום העבודה: פיטורין כפויים ובלתי צפויים על ידי המעסיק שלך, לאחר שהועסקת באופן קבוע במשרה מלאה למשך לפחות שנתיים.
מה לא נכלל בהחזר: פיטורין מרצון. פיטורין על רקע משמעתי. מקרים שבהם אתה הבעלים או דירקטור רשום של החברה, או שמדובר בבני משפחתך.
ראיות נדרשות:
שירות מילואים / שירותי חירום: אם אתה חבר בכוחות הביטחון, כוחות מילואים או שירותי חירום, ונקראת לעבודה בתאריך של האירוע שהוזמן או שנשלחת למשימה מעבר לים, ואינך יכול להשתתף.
מה לא נכלל בהחזר: אם ידעת או תכננת עבודה בתאריך האירוע שהוזמן לפני שביצעת את ההזמנה. אם הגשת בקשה לחופשה בתשלום אך היא לא אושרה.
ראיות נדרשות: מכתב מהממונה הישיר או הקצין שלך המאשר שנקראת לשירות או לעבודה בתאריך זה, ושלא מדובר במשמרת מתוכננת מראש.
שירות בחבר המושבעים: זימון לשירות בחבר מושבעים שחל על תאריך האירוע שהוזמן, ושלא היית מודע לו במועד ביצוע ההזמנה.
מה לא נכלל בהחזר: כל שירות מושבעים שאינך יכול לספק עבורו את הראיות להלן.
ראיות נדרשות:
זימון לבית המשפט: זימון להופיע כעד בהליכים משפטיים ביום האירוע שהוזמן, ושלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
מה לא נכלל בהחזר: זימון שלא כעד, לרבות אם אתה אחד מהצדדים בתיק (כתובע או כנתבע).
ראיות נדרשות:
שינויים בתאריכי מבחנים: שינוי בלתי צפוי בתאריך מבחן שאליו כבר נרשמת, שגורם להתנגשות עם האירוע שהוזמן.
מה לא נכלל בהחזר: אם המבחן נמסר על ידי גוף מסחרי (ולא על ידי מוסד חינוכי).
ראיות נדרשות:
נסיבות חירום: נסיבות בלתי צפויות, מחוץ לשליטתך וללא כל אשמה מצדך, שמונעות ממך לחלוטין להשתתף באירוע שהוזמן. ההחלטה על החזר נתונה לחלוטין לשיקול דעתו של צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו נשקול את הנסיבות, אך איננו מחויבים לספק החזר.
מה לא נכלל בהחזר: כל דבר שצוות שירות הלקוחות שלנו סבור כי אינו נכנס לרשימת הסיבות התקפות להחזר. כל שינוי בלוח הזמנים שלך בעבודה (למעט המצבים הספציפיים שצוינו בסעיפים העברה מקום עבודה או שירותי חירום).
ראיות נדרשות: כל ראיה שתידרש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לצורך אימות הנסיבות החריגות.
איננו מבצעים החזר בגין אי-השתתפות באירוע שהוזמן אשר קשורה באופן ישיר או עקיף לאחת מהסיבות הבאות:
המילים או הביטויים הבאים, כאשר הם מופיעים במודגש במסמך זה, משמעותם כדלקמן:
תרגום מסמך זה מאנגלית לשפה אחרת נועד לצרכי מידע בלבד. במקרה של בקשה להחזר, הגרסה האנגלית של המסמך היא הקובעת.
הזמנה הניתנת להחזר היא הרחבה אופציונלית לתנאים וההגבלות הסטנדרטיים של המכירה והשירות שלנו, אשר מקנה לך את הזכות לקבל החזר בנסיבות מסוימות, כמפורט במסמך זה.
V9.2
