החיים קורים. ולפעמים תוכניות משתבשות באופן בלתי צפוי. בדיוק בשביל זה אנחנו כאן כדי לעזור.
להלן פירוט של כל מה שעליך לדעת כדי להתחיל בהגשת בקשה להחזר כספי: החל מהסיבות הנחשבות לסיבות תקפות להחזר ועד למסמכים שתזדקק להם במהלך הליך הגשת הבקשה, למה שירות שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי אינו מיועד, ומה לא ייחשב לסיבה תקפה להחזר.
מילים מסוימות מודגשות לשם הבהרה, ומשמעותן מוסברת בסעיף "הגדרות".
שירות זה נועד להעניק לך שקט נפשי כאשר מתרחשים מקרי חירום בלתי צפויים.
ייתכן שאתה זכאי להחזר כספי אם אינך יכול להשתתף באירוע נשוא ההזמנה שלך בשל אחת מהסיבות המפורטות להלן, ובתנאי שאתה יכול לספק לנו את הראיות הנדרשות.
אנו שוקלים את סיבות ההחזר הבאות, בכפוף לתנאים הכלליים להחזר שלנו:
בנוסף לאמור לעיל, אנו רשאים לשקול נסיבות חירום אחרות לפי שיקול הדעת שלנו.
עליך לקרוא את "התנאים הכלליים להחזר", את "סיבות ודרישות להחזר" וכן את "מגבלות כלליות על החזר" שלהלן, כדי להבין מה אנו עשויים לראות או לא לראות כסיבה תקפה להחזר.
כדי להגיש בקשה להחזר, פשוט לחץ על הקישור בהודעת הדוא״ל לאישור ההזמנה שלך. ניתן להשלים את בקשת ההחזר עד 60 (שישים) ימים לאחר האירוע המוזמן.
אנו מאמינים במתן המידע הדרוש לך כדי שתוכל ליהנות משקט נפשי במהלך הליך בקשת ההחזר. להלן פירטנו את הפרטים המדויקים של כל סיבת החזר, וכן את הראיות הנדרשות להגשת בקשה להחזר.
מחלה / פציעה פירושה מחלה או פציעה כתוצאה מתאונה של אדם הכלול בהזמנה או של מישהו מתוך משק הבית הקרוב שלך.
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
מצב רפואי קודם פירושו מצב בריאותי גופני או נפשי שהיה לך כבר בעת ביצוע ההזמנה, ושלא היה מונע ממך להשתתף באירוע המוזמן.
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
סיבוך בהריון פירושו סיבוך במהלך ההריון שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה, המונע ממך להשתתף בבטחה באירוע המוזמן.
מכתב או אישור רפואי מאת רופא מוסמך ורשום, המאשר:
פטירה פירושה פטירתך בכל עת לפני האירוע המוזמן, או פטירה של בן משפחה קרוב או של כל אדם/אנשים בקבוצה שאמורים להשתתף, בתוך 45 ימים ממועד האירוע המוזמן.
תקלה בתחבורה הציבורית פירושה שיבוש או השבתה בלתי צפויים של רשת האוטובוסים, הרכבות, הרכבות הקלות או המעבורות הציבוריות, שלא ניתן היה לצפותם לפני מועד האירוע המוזמן.
שיבוש בטיסה פירושו ביטול או עיכוב משמעותי של טיסה/ות שלא היית מודע להם לפני מועד האירוע המוזמן, המונעים ממך להשתתף באירוע המוזמן.
תקלה בכלי תחבורה פירושה תקלה מכנית, תאונה, שריפה או גניבה של מכונית, אופנוע, מונית, מיניבוס או אוטובוס שאמורים להסיע אותך לאירוע המוזמן, שאירעו בתוך 24 שעות לפני האירוע המוזמן.
מזג אוויר קיצוני פירושו תנאי מזג אוויר קשים שבגינם פרסמה רשות ממשלתית אזהרות שלא לצאת לדרך, המונעים ממך להשתתף באירוע המוזמן.
מקרה חירום בבית מתייחס לפריצה, שריפה, נזק בזדון או הצפה במקום המגורים הפרטי העיקרי שלך בתוך 48 השעות שקדמו מיד לאירוע המוזמן.
גניבת מסמך/ים פירושה גניבה של מסמך הנחוץ לאירוע המוזמן, שלא ניתן להנפיקו מחדש בזמן לאירוע המוזמן.
מעבר דירה לצורכי עבודה פירושו דרישה לשנות כתובת מגורים שהוטלה עליך על ידי המעסיק הנוכחי שלך, המעסיק אותך במשרה מלאה וקבועה, ושלא הייתה ידועה לך במועד ביצוע ההזמנה. המעבר יכול להיות זמני או קבוע, ועליו להיות למקום שממנו הנסיעה כדי להשתתף באירוע המוזמן הופכת לבלתי סבירה.
פיטורי צמצום מתייחסים להליך צמצום כפוי, שבמסגרתו אתה מפוטר באופן בלתי צפוי על ידי המעסיק שלך, אשר הועסקת אצלו במשרה מלאה וקבועה במשך תקופה של שנתיים לפחות.
ניתן להגיש בקשות או להגישן מחדש בתוך חודשיים ממועד האירוע המוזמן, בתנאי שמוצגות ראיות עדכניות ורלוונטיות המעידות על אבטלה מתמשכת.
קריאה לשירות בכוחות המזוינים ובשירותי החירום פירושה שאתה, כחבר בכוחות המזוינים, בכוחות המילואים של הכוחות המזוינים או בשירותי החירום, נקרא לעבודה במועד האירוע המוזמן או מוצב מעבר לים, ואינך יכול להשתתף באירוע המוזמן.
שירות כמושבע מתייחס למקרה שבו אתה מזומן להשתתף בשירות כמושבע במועד האירוע המוזמן, דבר שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
זימון לבית משפט מתייחס למקרה שבו אתה מזומן להעיד כעד בהליך משפטי ביום האירוע המוזמן, דבר שלא היית מודע לו בעת ביצוע ההזמנה.
שינויים במועדי בחינות מתייחסים לשינוי בלתי צפוי במועד בחינה שאליה היית רשום כבר, הגורם להתנגשות עם המועד/ים של האירוע המוזמן.
נסיבות חירום מתייחסות לכל נסיבה בלתי צפויה שאינה בשליטה שלך כלל ואינה באשמה שלך, המונעת ממך לחלוטין להשתתף באירוע המוזמן, ושאינה כלולה ברשימת הסיבות התקפות להחזר. ההחלטה על החזר נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של צוות שירות הלקוחות שלנו. אנו נשקול נסיבות אלה לגופו של כל מקרה, ואין לנו כל חובה שהיא להעניק החזר.
כדי להבטיח בהירות מלאה כבר מההתחלה, אנו מפרטים להלן את הנסיבות שבהן לא תהיה זכאי להחזר:
אם בחרת תאריך שגוי, רכשת כרטיסים שגויים, הזמנת בטעות כרטיסים נוספים, או ביצעת בטעות הזמנה שאינה רצויה או נחוצה עוד, לא תהיה זכאי להחזר במסגרת שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי זה. אם ביצעת טעות בהזמנה, אנא פנה ישירות לספק. צוות שירות הלקוחות שלו עשוי לסייע לך לערוך, להחליף או לעדכן את ההזמנה שלך.
אם האירוע המוזמן שלך בוטל, נדחה, נקבע למועד אחר או שלא ניתן לקיימו בדרך אחרת על ידי הספק, לא תהיה זכאי להחזר במסגרת שדרוג ההזמנה לאפשרות החזר כספי זה. בנסיבות אלה, אנא פנה ישירות לספק. צוות שירות הלקוחות שלו עשוי לסייע לך ולספק הנחיות לגבי אפשרויות ההחזר או ההזמנה מחדש שלך.
אנו לא מעניקים החזר בגין אי-השתתפות באירוע מוזמן הקשורה במישרין או בעקיפין לאחד מהבאים:
למילים או לביטויים הבאים תהיה המשמעות המפורטת להלן בכל מקום שבו הם מופיעים בהדגשה בתנאים והגבלות אלה:
ייתכן שתנאים והגבלות אלה יתורגמו מאנגלית לשפה אחרת לצורכי סיוע ומידע בלבד. במקרה של בקשת החזר, הנוסח בשפה האנגלית יהווה הבסיס לכל הסדר.
הזמנה עם אפשרות להחזר כספי היא הרחבה אופציונלית לתנאים וההגבלות הסטנדרטיים שלנו למכירה ולסחר, שלפיה אתה זכאי לקבל החזר כספי בגין סיבות החזר תקפות ומוגדרות המפורטות בסעיפים לעיל.
V10
