Restitueerbare formulering

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als…

(Bepaalde woorden in dit document zijn in vet gedrukt voor de duidelijkheid; hun betekenis wordt later in dit document uitgelegd)

‍U uw Boekingsafspraak niet kunt Bijwonen om een van de onderstaande redenen en u ons het gevraagde bewijs hebt geleverd.

Wij overwegen de volgende redenen, onder voorbehoud van onze Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling:

Ziekte / Letsel (inclusief Covid)
Bestaande Medische Aandoening
Zwangerschapscomplicatie
Overlijden van een Naaste Familie
Falen van Openbaar Vervoer
Vluchtonderbreking
Pech met Transportmiddel
Extreem Weer
Noodsituatie Thuis
Diefstal van Documenten
Ontslag op Bedrijfseconomische Gronden
Oproep voor Jurydienst
Dagvaarding voor Rechtbank
Oproeping door Krijgsmacht of Hulpdiensten
Verhuizing voor Werk

Als het Geboekte Evenement wordt geannuleerd of uitgesteld door de aanbieder, neem dan rechtstreeks contact op met onze Klantenservice.

Naast bovenstaande redenen kunnen wij naar eigen goeddunken ook andere Noodsituaties in overweging nemen.

Lees de Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling en de specifieke redenen hieronder om te begrijpen wat wij wel of niet dekken.

Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling

Alle terugbetalingen worden beoordeeld naar ons eigen inzicht.
De reden voor terugbetaling mag niet te voorzien zijn op het moment van Boeking.
Wij vergoeden niet als u per ongeluk hebt geboekt, of als u de boeking niet meer wenst of nodig hebt.
Als het Geboekte Evenement wordt geannuleerd, uitgesteld en/of niet kan worden uitgevoerd door de Aanbieder, neem dan rechtstreeks contact op met onze Klantenservice.
U moet zelf zorgen voor de noodzakelijke regelingen om het Geboekte Evenement bij te wonen, inclusief benodigde reisdocumenten en voldoende reistijd.
Wij bieden geen terugbetaling als u zich zorgen maakt over een Covid-besmetting of als uw reisplannen worden beïnvloed door Covid-maatregelen.
We kunnen om aanvullende redelijke bewijzen vragen ter ondersteuning van uw aanvraag, zoals bewijs van geschiktheid en intentie om het Geboekte Evenement Bij te Wonen.
U dient de ondersteunende documenten op eigen kosten aan te leveren, evenals een kopie van de Boekingsbevestiging.
U wordt gevraagd uw bankgegevens te verstrekken zodat wij de terugbetaling rechtstreeks naar uw opgegeven bankrekening kunnen overmaken.
Houd er rekening mee dat er een maximale terugbetalingswaarde per transactie geldt en dat wij geen bedragen terugbetalen die meer dan $15.000 (vijftienduizend Amerikaanse dollars) of het lokale equivalent bedragen.
Als uw aanvraag wordt afgewezen omdat u een onjuiste reden hebt opgegeven, kunnen wij naar eigen inzicht een nieuwe aanvraag voor dezelfde Boeking opnieuw in overweging nemen.

Een Terugbetaling Aanvragen

Klik op de link in uw boekingsbevestiging om een terugbetaling aan te vragen. U kunt uw aanvraag tot 60 (zestig) dagen na de Boeking indienen.

Ziekte / Letsel

Ziekte / Letsel betekent een ziekte of ongeval dat u of iemand uit uw Directe Huishouden treft.

Geen terugbetaling indien:

U geen bewijs kunt leveren dat de getroffen persoon deel uitmaakt van de Groep die het Evenement zou Bijwonen.
Alleen telefonisch of online medisch contact.
Geen fysieke controle door een Arts voor de datum van het Evenement.
Onvoorspelbare omstandigheden waarbij het evenement meer dan twee maanden in de toekomst ligt.

Benodigd bewijs:

Medisch attest of doktersverklaring met:
- Details van de ziekte of het letsel;
- Datum van aanvang;
- Bevestiging dat deelname aan het Evenement onmogelijk is;
- Bewijs van verwantschap als de persoon niet in de Boeking staat.

Bestaande Medische Aandoening

Een Bestaande Medische Aandoening is een lichamelijke of geestelijke aandoening die u al had bij het boeken en die normaal gesproken deelname niet in de weg zou staan.

Geen terugbetaling indien:

Uw aandoening normaal gesproken het bijwonen zou verhinderen.
Alleen telefonisch of online contact.
De aandoening is onvoorspelbaar en het Evenement is meer dan twee maanden vooruit gepland.
De persoon met de aandoening behoort niet tot de Groep.

Benodigd bewijs:

Medische verklaring met:
- Details van de aandoening;
- Datum van verandering;
- Bevestiging dat de persoon het Evenement niet kan Bijwonen.

Zwangerschapscomplicatie

Zwangerschapscomplicatie betekent een onverwachte complicatie van de zwangerschap die u niet kende bij het boeken en die deelname verhindert.

Geen terugbetaling voor een normale zwangerschap.

Benodigd bewijs:

Medische verklaring met:
- Details van de complicatie;
- Datum van optreden;
- Bevestiging dat de persoon niet kan Bijwonen.

Overlijden

Overlijden betekent uw eigen overlijden op enig moment voor het Evenement of het overlijden van een Naaste Familie of iemand uit de Groep binnen 35 dagen voor het Evenement.

Geen terugbetaling indien:

U geen bewijs kunt leveren dat de overledene Naaste Familie of lid van de Groep was.

Benodigd bewijs:

Overlijdensakte.
Bewijs van verwantschap.

Falen van Openbaar Vervoer

Falen van Openbaar Vervoer betekent een onverwachte storing in het openbaar vervoer (bus, trein, tram of veerboot) die niet voorzienbaar is vóór de datum van het Evenement.
Geen terugbetaling indien:

Financieel falen van de vervoerder.
Verkeersdrukte of afsluitingen.

Benodigd bewijs:

Officiële bevestiging van de storing (vaak beschikbaar via de website van de vervoerder).

Vluchtonderbreking

Annulering of aanzienlijke vertraging van een vlucht die u niet vooraf wist, waardoor u het Evenement niet kunt Bijwonen.

Geen terugbetaling indien:

De vlucht zelf het geboekte Evenement is.
U was op de hoogte van de verstoring.
U heeft geen redelijke alternatieven gezocht.
U had onvoldoende overstaptijd.
U had alleen een stand-by ticket.

Benodigd bewijs:

Kopie van vliegticket en melding van annulering of vertraging door de luchtvaartmaatschappij.

Pech met Transportmiddel

Pech met Transportmiddel betekent dat er binnen 24 uur voor het Evenement sprake is van pech, ongeluk, brand of diefstal van uw vervoermiddel.

Geen terugbetaling indien:

U niet op tijd bent vertrokken.
U geen alternatief hebt gezocht.
Het voertuig gepland was voor gebruik tijdens het Evenement.

Benodigd bewijs:

Hulpdienst-rapport.
Politierapport of incidentnummer.

Extreem Weer

Weer waarvoor een reiswaarschuwing is afgegeven door een overheidsinstantie.

Geen terugbetaling indien:

Geen officiële waarschuwing is afgegeven.

Benodigd bewijs:

Kopie van reiswaarschuwing.
Bevestiging van afsluitingen.

Noodsituatie Thuis

Inbraak, brand, vandalisme of overstroming in uw hoofdverblijf binnen 48 uur voor het Evenement.

Geen terugbetaling indien:

Geen bewijs geleverd.

Benodigd bewijs:

Politierapport, schadeclaim of brandweerrapport.

Diefstal van Documenten

Documenten noodzakelijk voor deelname worden gestolen en kunnen niet tijdig vervangen worden.

Geen terugbetaling indien:

Documenten kunnen vervangen worden.
Documenten zijn kwijtgeraakt (niet gestolen).

Benodigd bewijs:

Politierapport van binnen 24 uur voor het Evenement.
E-mail van verkoper waarin staat dat de tickets niet vervangen kunnen worden.

Verhuizing voor Werk

Verplichte verhuizing opgelegd door uw huidige werkgever, onbekend bij Boeking, naar een locatie die deelname onredelijk maakt.

Geen terugbetaling indien:

Zakenreis of tijdelijke verplaatsing van minder dan 3 maanden.
Vrijwillige verhuizing of functiewijziging.
U bent zelf de eigenaar of directeur of een familielid is dat.

Benodigd bewijs:

Brief van werkgever met verhuisdetails.
Bewijs van nieuw adres.

Ontslag op Bedrijfseconomische Gronden

Onverwachte, verplichte beëindiging van een voltijdse dienstbetrekking van minstens 2 jaar.

Geen terugbetaling indien:

Vrijwillig ontslag of ontslag op andere gronden.
U bent eigenaar/directeur of familielid is dat.

Benodigd bewijs:

Officiële ontslagbrief.
Bewijs van dienstverband van meer dan 2 jaar.

Oproeping door Krijgsmacht of Hulpdiensten

U wordt onverwacht teruggeroepen voor dienst op de dag van het Evenement of wordt naar het buitenland uitgezonden.

Geen terugbetaling indien:

U wist hiervan of had al werk ingepland.
Verlofaanvraag werd geweigerd.

Benodigd bewijs:

Verklaring van uw leidinggevende/officier.

Oproep voor Jurydienst

Oproep voor juryverplichting die u niet kende bij het boeken.

Geen terugbetaling indien:

Geen bewijs geleverd.

Benodigd bewijs:

Kopie van de oproepbrief.

Dagvaarding voor Rechtbank

Dagvaarding om als getuige te verschijnen op datum van het Evenement.

Geen terugbetaling indien:

U bent betrokken partij (eiser of verdachte).

Benodigd bewijs:

Kopie van dagvaarding.

Wijziging van Examentijdstip

Onvoorziene wijziging van de datum van een al gepland examen die samenvalt met het Evenement.

Geen terugbetaling indien:

Examen is georganiseerd door een commerciële partij.

Benodigd bewijs:

Bevestiging van de wijziging door exameninstantie.

Noodsituaties

Onvoorziene en oncontroleerbare situatie die het Bijwonen onmogelijk maakt. Terugbetaling uitsluitend naar goeddunken van onze Klantenservice.

Geen terugbetaling indien:

Situatie valt buiten de geldige redenenlijst.
Werkroosterwijzigingen (behalve zoals hierboven vermeld).

Benodigd bewijs:

Alle documenten opgevraagd door Klantenservice.

Uitsluitingen (redenen waarvoor wij niet terugbetalen)

Wij bieden geen terugbetaling bij niet-deelname die direct of indirect verband houdt met:

Besmettelijke ziektes
Natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, deportatie, straling, cyberaanval, enz.
Naturalisatie, visumaanvragen, IVF of andere afspraken
Wettelijke overtredingen
Boekingen uit China, Cuba, Iran, Noord-Korea, Rusland, Soedan of Syrië
Sancties door VN, EU, VK of VS
Indien er een andere Betalende Partij is
Als het meer dan 18 maanden tussen boekingsdatum en evenement duurt

Definities

Wij / Ons / Onze: Verantwoordelijke partij voor terugbetaling
U / Uw / Uzelf: De persoon die geboekt heeft
Krijgsmacht: Marine, Leger, Luchtmacht
Bijwonen: Aanwezig zijn, deelnemen
Boeking / Geboekt Evenement: Gekochte dienst of ticket
Besmettelijke ziekte: Door gezondheidsautoriteit als noodsituatie aangewezen
Arts: Gekwalificeerde arts, geen familielid of uzelf
Hulpdiensten: Politie, brandweer, ambulance
Groep: Personen die zouden deelnemen
Naaste Familie: Partner, ouder, kind, broer/zus, grootouder, stieffamilie
Directe Huishouden: Personen in zelfde woning met zorgplicht
Betalende Partij: Organisatie met wettelijke verplichting
Aanbieder: Verantwoordelijke partij voor evenement

BELANGRIJK

Deze vertaling is uitsluitend bedoeld ter informatie. Bij betwisting is alleen de Engelse versie rechtsgeldig.

Een Terugbetaalbare Boeking is een optionele aanvulling op onze Algemene Voorwaarden, waarbij u in bepaalde gevallen recht hebt op terugbetaling.

V9.2