қайтарылатын сөздер

Егер келесі жағдайлар орын алса, сіз қайтарым алуға құқылы болуыңыз мүмкін…

(Осы құжаттағы кейбір сөздер түсінікті болу үшін қалың қаріппен жазылған және олардың анықтамалары құжат соңында келтірілген)

Сіз төменде көрсетілген себептердің бірімен брондауыңызға қатыса алмасаңыз және қажетті дәлелдемелерді ұсынсаңыз, қайтарым алуға құқылы болуыңыз мүмкін.

Біз келесі себептерді Қайтару Жалпы Шарттарына сәйкес қарастырамыз:

• Ауру / Жарақат (Covid қоса алғанда)
• Бұрыннан бар медициналық жағдай
• Жүктілік кезіндегі асқыну
• Жақын отбасы мүшесінің қайтыс болуы
• Қоғамдық көліктің істен шығуы
• Ұшақ рейсінің үзілуі
• Көліктің бұзылуы
• Қатты ауа райы
• Үйдегі төтенше жағдай
• Құжаттардың ұрлануы
• Жұмыстан босатылу
• Алқа билерге шақыру
• Сотқа шақыру
• Қарулы күштер немесе төтенше қызметке қайта шақырту
• Жұмысқа байланысты көшу
• Емтихан күндерінің өзгеруі

Егер Брондалған Іс-шара ұйымдастырушы тарапынан тоқтатылса немесе кейінге қалдырылса, біздің Клиенттерге Қызмет Көрсету тобына тікелей хабарласуыңызды сұраймыз.
Бұған қоса, біз өз қалауымыз бойынша басқа да Төтенше Жағдайларды қарастыруымыз мүмкін.

Қандай жағдайлар қамтылатынын және қандай жағдайлар қамтылмайтынын түсіну үшін төмендегі Қайтару Жалпы Шарттарын және жеке себептер бөлімін мұқият оқып шығыңыз.

Қайтару Жалпы Шарттары

• Барлық қайтарымдар біздің қалауымыз бойынша қарастырылады.
• Қайтарым себебі брондау кезінде алдын ала болжанбаған болуы керек.
• Егер брондауды қателікпен жасаған болсаңыз немесе оған енді мұқтаж болмасаңыз, біз қарастырмаймыз.
• Егер іс-шара ұйымдастырушы тарапынан тоқтатылса немесе орындалмаса, бізбен тікелей байланысыңыз.
• Сіз Брондалған Іс-шараға қатысу үшін барлық қажетті шараларды (саяхат, құжаттар және уақытты дұрыс жоспарлау) қабылдауыңыз керек.
• Covid жұқтырудан қорқу немесе Covid шектеулеріне байланысты жоспардың бұзылуы себеп ретінде жарамсыз.
• Біз қосымша дәлелдемелерді сұрай аламыз.
• Барлық дәлелдер Сіздің есебіңізден ұсынылуы керек.
• Брондау растауының көшірмесі қажет.
• Банктік шотыңыздың реквизиттері қайтарым төлемін жасау үшін сұралады.
• Бір транзакция бойынша ең жоғарғы қайтарым сомасы — 15,000 АҚШ доллары немесе жергілікті валюта баламасы.
• Егер қайтарым өтініші қате себеппен қабылданбаса, сол Брондау бойынша жаңа өтінішті қарастыра аламыз.

Қайтарымды қалай сұрауға болады

Қайтарым алу үшін, брондау растау хатындағы сілтемені басыңыз.

Өтініш брондаудан кейін 60 (алпыс) күн ішінде жіберілуі тиіс.

Қайтарым себептері

Ауру / Жарақат

Бұл брондаудағы адам немесе Сіздің жақын отбасыңыздағы адамның ауырғаны немесе жарақат алғаны.

Қайтарылмайды:

• Адамның Брондалған Іс-шараға қатысатын топ мүшесі екенін дәлелдей алмасаңыз
• Тек онлайн немесе телефон арқылы кеңес берілген, бірақ дәрігерге физикалық бармаған жағдайлар
• Іс-шара 2 айдан кейін болатын және жағдай алдын ала болжанбаған болса

Қажетті дәлелдер:

• Дәрігер анықтамасы, онда мыналар көрсетілуі керек:
  
  • Ауру немесе жарақаттың сипаты
  • Бірінші байқалған күні
  • Іс-шараға қатыса алмайтыны
  • Егер адам топ мүшесі болмаса, туыстық байланыс дәлелі

Бұрыннан бар медициналық жағдай

Брондау кезінде Сізде болған физикалық немесе психикалық жағдай, ол әдетте Іс-шараға қатысуға кедергі келтірмейтін.

Қайтарылмайды:

• Медициналық нұсқаулар бұл жағдайда қатысуға болмайтынын көрсетсе
• Тек онлайн/телефон кеңес болған жағдайлар
• Іс-шара 2 айдан астам уақыт кейін өтетін болса
• Топқа кірмейтін адамда болған жағдай

Қажетті дәлелдер:

• Дәрігер анықтамасы:
  
  • Аурудың сипаты
  • Өзгерген күні
  • Қатыса алмайтыны

Жүктілік кезіндегі асқыну

Брондау кезінде білмеген жүктілік асқынуы, ол Іс-шараға қатысуға кедергі болады.

Қайтарылмайды:

• Қалыпты жүктілік жағдайлары

Қажетті дәлелдер:

• Дәрігер анықтамасы:
  
  • Асқынудың сипаты
  • Қашан болғаны
  • Қатыса алмайтыны

Қайтыс болу

Сіздің немесе Топ мүшесінің немесе Жақын отбасы мүшесінің Брондалған Іс-шарадан 35 күн бұрын қайтыс болуы.

Қайтарылмайды:

• Қайтыс болған адам Жақын отбасы мүшесі немесе Топ мүшесі екенін дәлелдей алмасаңыз

Қажетті дәлелдер:

• Өлім туралы куәлік
• Туыстық байланыс дәлелі

Қоғамдық көлік ақауы

Күтпеген жағдайлармен қоғамдық автобус, пойыз, трамвай немесе паромның жұмыс істемеуі.

Қайтарылмайды:

• Көлік қызметінің қаржылай күйреуі
• Көлік кептелісі немесе жолдың жабылуы

Қажетті дәлелдер:

• Көлік компаниясының веб-сайтынан алынған бұзылу туралы растау

Ұшақ рейсінің үзілуі

Сіз алдын ала білмеген ұшақ рейсінің жойылуы немесе ұзақ кідіруі, нәтижесінде Іс-шараға қатыса алмауыңыз.

Қайтарылмайды:

• Егер сіздің рейсіңіз Іс-шараның өзі болса
• Егер Сіз үзіліс туралы алдын ала білсеңіз және балама жоспар құрмаған болсаңыз
• Көлік провайдерінің қаржылай күйреуі
• Егер сіз ұшуды мақсат еткен себеп өзгерсе немесе жойылса
• Рейстер арасында жеткілікті уақыт қалдырмаған болсаңыз
• Егер сіз тек күту тізімінде болсаңыз

Қажетті дәлелдер:

• Әуе билеттерінің көшірмесі
• Әуе компаниясынан алынған ресми ескерту

Көліктің бұзылуы

Брондалған Іс-шара алдында 24 сағат ішінде көлік құралында болған бұзылу, апат, өрт немесе ұрлық.

Қайтарылмайды:

• Жолға шығу үшін жеткілікті уақыт қалдырмаған болсаңыз
• Балама көлік ұйымдастырмаған болсаңыз
• Іс-шара кезінде пайдаланылатын көлік

Қажетті дәлелдер:

• Ұлттық көлік қызметінен шақыру туралы анықтама
• Полиция немесе көлік мекемесінің хаттамасы

Қатты ауа райы

Сапарға шықпау туралы мемлекеттік агенттіктің ресми ескертуі болған ауа райы.

Қайтарылмайды:

• Мемлекеттік ескерту болмаған жай ғана ауа райының қолайсыздығы

Қажетті дәлелдер:

• Мемлекеттік органның сапарға тыйым салу ескертуі
• Қатысты жолдардың жабылғаны туралы растау

Үйдегі төтенше жағдай

Сіздің негізгі тұрғын үйіңізде Іс-шараға дейінгі 48 сағат ішінде орын алған ұрлық, өрт, қасақана зиян келтіру немесе су тасқыны.

Қайтарылмайды:

• Төмендегі дәлелдер ұсынылмаған жағдайлар

Қажетті дәлелдер:

• Полиция хаттамасы немесе үйді сақтандыруға өтініш
• Өрт – өрт сөндіру қызметінен немесе полициядан есеп

Құжаттардың ұрлануы

Іс-шараға қатысу үшін қажет құжаттардың ұрлануы, оларды дер кезінде ауыстыру мүмкін емес.

Қайтарылмайды:

• Құжаттар алдын ала немесе сол күні қалпына келтірілуі мүмкін болса
• Құжаттар жоғалуы (ұрланбаған жағдайда)

Қажетті дәлелдер:

• Полициядан 24 сағат ішінде берілген хаттама (өзіндік декларациялар қабылданбайды)
• Қайта шығару мүмкін еместігін растаған брондау агенттігінің хаты

Жұмысқа байланысты көшу

Брондау кезінде белгісіз болған, қазіргі жұмыс берушінің міндетті түрде орын ауыстыру талабы. Бұл тұрақты немесе уақытша болуы мүмкін және Іс-шараға қатысуға жол бермейтіндей қашықтықта болуы тиіс.

Қайтарылмайды:

• Іскерлік кездесулер немесе іссапарлар
• 3 айдан аз уақытқа уақытша көшу
• Өз еркімен көшу немесе жаңа жұмысқа ауысу
• Егер Сіз немесе отбасыңыздың мүшесі кәсіп иесі немесе директор болса

Қажетті дәлелдер:

• Қазіргі жұмыс берушіден компания бланкісінде көшудің расталуы
• Жаңа мекенжайда тұруды растайтын құжат

Жұмыстан босатылу (қысқарту)

Сіз 2 жылдан астам уақыт бойы толық жұмыс күнімен жұмыс істеген компания тарапынан күтпеген қысқартуға ұшырадыңыз.

Қайтарылмайды:

• Өз еркімен жұмыстан шығу
  
  
• Қызметтік міндеттерден босату
  
  
• Егер Сіз немесе отбасыңыздың мүшесі бизнес иесі немесе директор болса

Қажетті дәлелдер:

• Жұмыс берушінің ресми қысқарту хаты
• 2 жылдан астам уақыт жұмыс істегенін дәлелдейтін құжат

Қарулы күштер мен төтенше қызметтерге қайта шақыру

Сіз Қарулы Күштердің, Резервтегі Күштердің немесе Төтенше Қызметтің мүшесі ретінде Іс-шара күніне қызметке шақырылдыңыз немесе шетелге жіберілдіңіз.

Қайтарылмайды:

• Егер Іс-шара күні жұмыс кестесінде болғаны белгілі болса
• Егер демалыс сұранысы сәтсіз аяқталған болса

Қажетті дәлелдер:

• Командирден немесе басшылығыңыздан шақырту туралы растау хаты

Алқа билерге шақыру

Брондау кезінде білмеген Іс-шара күнімен сәйкес келетін алқа билер қызметіне шақырылу.

Қайтарылмайды:

• Төмендегі дәлелдер ұсынылмаған жағдайлар

Қажетті дәлелдер:

• Алқа билерге шақыру хатының көшірмесі

Сотқа шақыру

Сіз куә ретінде сот отырысына шақырылып, бұл туралы брондау кезінде білмеген болсаңыз.

Қайтарылмайды:

• Сіз істің куәсі болмай, оның қатысушысы болсаңыз (мысалы, талапкер немесе жауапкер)

Қажетті дәлелдер:

• Сотқа шақыру құжатының көшірмесі

Емтихан күндерінің өзгеруі

Алдын ала тіркелген емтихан күнінің күтпеген өзгеруі, нәтижесінде Іс-шарамен күнтізбелік қақтығыс пайда болады.

Қайтарылмайды:

• Егер емтихан білім беру мекемесі емес, коммерциялық ұйым тарапынан ұйымдастырылған болса

Қажетті дәлелдер:

• Емтихан күнінің өзгерісін растайтын ресми хабарлама (мектеп, колледж, университет)

Төтенше жағдайлар

Сіздің кінәңізсіз, толығымен бақылауыңыздан тыс болған күтпеген жағдай, нәтижесінде Сіз Іс-шараға мүлде қатыса алмайсыз.

Қайтарым туралы шешім тек біздің Клиенттерге Қызмет Көрсету Тобымыздың шешімімен қабылданады.

Қайтарылмайды:

• Біздің командамыз қайтарымға жарамсыз деп таныған кез келген себеп
• Жұмыс кестесінің өзгеруі (егер ол Жұмысқа байланысты көшу немесе Төтенше қызметке шақыру бөлімдерінде қарастырылмаса)

Қажетті дәлелдер:

• Біз сұраған кез келген растау құжаты

Шеттетулер (біз қайтармайтын себептер)

Біз төмендегі себептермен Іс-шараға қатыспаған жағдайда қайтарым жасамаймыз:

• Жұқпалы аурулар
• Орман өрттері, жанартаудың атқылауы, цунами, жер сілкіністері, соғыс, лаңкестік, азаматтық тәртіпсіздік, ереуілдер, тұтқындау, елден шығару, улы материалдар, радиация, кибершабуылдар, мемлекеттік мүлікті тәркілеу сияқты оқиғалар
• Азаматтық алу, виза, жасанды ұрықтандыру немесе кез келген басқа кездесулер
• Заңды бұзу
• Қытай, Куба, Иран, Солтүстік Корея, Ресей, Судан және/немесе Сирия аумағынан шыққан брондаулар (бұл тізім уақыт өте өзгеруі мүмкін)
• БҰҰ, ЕО, Ұлыбритания немесе АҚШ санкциялары немесе заңдарына байланысты шектеулер
• Егер қызметті өтеуге заңды жауапты басқа Төлеуші Тарап болса
• Бастапқы брондау күні мен Іс-шара арасындағы аралық 18 айдан асса

Анықтамалар

Төменде келтірілген қалың қаріппен жазылған сөздер осы құжатта келесі мағына береді:

• «Біз / Бізді / Біздің»: Қайтарымды өңдеуге жауапты тарап, яғни Сіз брондаған агенттік немесе уәкілетті үшінші тарап
• «Сіз / Сіздің / Өзіңіз»: Брондауды жеке өзі немесе топпен жасаған адам
• «Қарулы Күштер»: Әскери-теңіз күштері, армия немесе әскери-әуе күштері
• «Қатысу / Қатыса алу»: Іс-шараға бару, пайдалану немесе қатысу
• «Брондау / Брондалған Іс-шара»: Сіз жасаған алдын ала ұйымдастырылған және төленген қызмет(тер), іс-шара(лар), рейс(тер), билет(тер)
• «Жұқпалы ауру»: Адамнан адамға немесе түрлер арасында жұғатын, денсаулық сақтау органдары төтенше жағдай ретінде жариялаған ауру
• «Дәрігер»: Тиісті кәсіби ұйымға тіркелген және лицензиясы бар медициналық қызметкер (Сіз немесе Сіздің отбасыңыздың мүшесі бола алмайды)
• «Төтенше қызметтер»: Полиция, өрт сөндіру, жедел жәрдем және басқа да төтенше көмек көрсетуші органдар
• «Топ»: Брондалған Іс-шараға қатысуы тиіс адамдар
• «Жақын отбасы мүшесі»: Жұбайы, ата-анасы, баласы, бауыры/әпкесі, ата-әжесі немесе өгей отбасы мүшесі
• «Бір үйде тұратындар»: Бір отбасы ретінде бірге тұратын, бір-біріне қолдау көрсететін адамдар (жай бірге тұратын адамдар, мысалы, жалға алушылар немесе достар кірмейді)
• «Төлеуші тарап»: Қызметтің орындалмауына байланысты Сізге өтемақы төлеуге заңды жауапты кез келген ұйым
• «Қызмет көрсетуші»: Брондалған Іс-шараны іске асыратын компания немесе ұйым

Маңызды

Бұл құжаттың ағылшын тілінен қазақ тіліне аудармасы тек ақпараттық мақсатта ұсынылған.
Қайтарым сұралған жағдайда, ағылшын тіліндегі нұсқа заңды түрде басым болады.

Қайтарым мүмкіндігі бар брондау — бұл біздің стандартты Сату және Қызмет Көрсету Шарттарымызға қосымша ерікті қызмет, онда көрсетілген белгілі жағдайлар үшін қайтарым алуға құқық беріледі.

V9.2

‍