Atmaksājama frāze

Jūs varat būt tiesīgs saņemt atmaksu, ja…

(Šajā dokumentā noteikti vārdi ir izcelti ar treknu druku skaidrības nolūkos, un to nozīme ir definēta dokumenta beigās.)

Jūs nevarat apmeklēt rezervēto pasākumu kāda no zemāk uzskaitītajiem iemesliem dēļ, un Jūs esat iesniedzis pieprasīto pierādījumu.

Mēs izskatām šādus iemeslus, ievērojot mūsu Vispārīgos atmaksas nosacījumus:

• Slimība / trauma (ieskaitot Covid)
• Iepriekš pastāvošs veselības stāvoklis
• Grūtniecības komplikācijas
• Tuvinieka nāve
• Sabiedriskā transporta traucējumi
• Lidojuma traucējumi
• Transportlīdzekļa bojājums
• Stihiskas laika apstākļu parādības
• Mājas ārkārtas situācija
• Dokumentu zādzība
• Darba zaudēšana (atlaišana)
• Pienākums būt zvērinātam tiesā
• Piesaistīšana tiesas procesā
• Aicinājums atgriezties militārajā vai neatliekamās palīdzības dienestā
• Pārcelšana darba dēļ
• Eksāmena datuma izmaiņas

Ja rezervētais pasākums tiek atcelts vai pārcelts no organizatora puses, lūdzam sazināties tieši ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Papildus iepriekš minētajiem mēs pēc saviem ieskatiem varam izvērtēt arī citādi neparedzētas ārkārtas situācijas.

Lūdzu, izlasiet gan Vispārīgos atmaksas nosacījumus, gan atsevišķo iemeslu aprakstus tālāk dokumentā, lai saprastu, ko mēs varam vai nevaram segt.

Vispārīgie atmaksas nosacījumi

• Visas atmaksas tiek izskatītas pēc mūsu ieskatiem.
• Iemeslam nedrīkstēja būt paredzamam rezervācijas veikšanas brīdī.
• Mēs neatmaksājam, ja rezervācija tika veikta kļūdaini vai vēlāk vairs nav nepieciešama.
• Ja pasākums tiek atcelts, pārcelts vai nevar tikt nodrošināts, sazinieties ar mūsu klientu servisu.
• Jums ir jāveic visi nepieciešamie pasākumi, lai apmeklētu rezervēto pasākumu, tostarp ceļošanas vai dokumentu noformēšana un pietiekams ceļošanas laiks.
• Bailes no Covid infekcijas vai ceļošanas ierobežojumi nav atmaksājami iemesli.
• Mēs varam pieprasīt papildu pierādījumus, tostarp pierādījumu par nodomu piedalīties rezervētajā pasākumā.
• Visi dokumenti ir jāiesniedz uz Jūsu rēķina, un jāiesniedz arī rezervācijas apstiprinājums.
• Lai veiktu atmaksu, būs nepieciešams Jūsu bankas konta numurs.
• Maksimālā atmaksas summa vienā darījumā ir 15 000 USD vai vietējās valūtas ekvivalents.
• Ja atmaksas pieprasījums tiek noraidīts nepareizi norādīta iemesla dēļ, mēs pēc saviem ieskatiem varam izskatīt atkārtotu pieprasījumu tam pašam pasākumam.

Atmaksas pieprasījuma iesniegšana

Lai pieprasītu atmaksu, vienkārši klikšķiniet uz saites Jūsu rezervācijas apstiprinājuma e-pastā.

Pieteikumu var aizpildīt līdz 60 dienām pēc rezervācijas datuma.

Slimība / trauma

Slimība / trauma nozīmē slimību vai nejaušu traumu, kas ietekmē personu, kura ir iekļauta rezervācijā vai dzīvo Jūsu tuvākajā mājsaimniecībā.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja nevarat pierādīt, ka skartā persona bija daļa no grupas, kurai bija jāpiedalās pasākumā
• Telefona vai tiešsaistes konsultācijas, kur ārsts nav fiziski pārbaudījis personu pirms pasākuma datuma
• Neprognozējami apstākļi, ja pasākums ir vairāk nekā 2 mēnešus tālā nākotnē

Nepieciešamie pierādījumi:

• Ārsta izziņa vai medicīnas sertifikāts, kurā norādīts:
  
  • Slimības vai traumas apraksts
  • Pirmās parādīšanās datums
  • Ka šis stāvoklis liedz personai piedalīties pasākumā
  • Ja persona nav iekļauta rezervācijā – pierādījums par radniecību

Iepriekš pastāvošs veselības stāvoklis

Fizisks vai psiholoģisks stāvoklis, kas pastāvēja jau rezervācijas veikšanas brīdī, bet parasti netraucēja Jums piedalīties pasākumā.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja pastāvošais stāvoklis pats par sevi būtu liedzis piedalīšanos pasākumā
• Telefona vai tiešsaistes konsultācijas
• Neprognozējami apstākļi, ja pasākums ir vairāk nekā 2 mēnešus tālā nākotnē
• Citas personas (ne no rezervācijas grupas) veselības stāvoklis

Nepieciešamie pierādījumi:

• Ārsta izziņa, kurā norādīts:
  
  • Slimības detaļas
  • Stāvokļa izmaiņas datums
  • Ka šis stāvoklis liedz piedalīties pasākumā

Grūtniecības komplikācijas

Grūtniecības komplikācija, kas nebija zināma rezervācijas laikā un liedz piedalīties pasākumā.

Ko mēs neatmaksājam:

• Parasta, veselīga grūtniecība

Nepieciešamie pierādījumi:

• Ārsta izziņa, kurā norādīts:
  
  • Komplikācijas detaļas
  • Komplikācijas sākuma datums
  • Ka šī komplikācija liedz piedalīties pasākumā

Nāve

Jūsu nāve jebkurā laikā pirms rezervētā pasākuma vai tuvākā ģimenes locekļa vai grupas dalībnieka nāve 35 dienu laikā pirms pasākuma.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja nevarat pierādīt, ka mirusī persona bija Jūsu tuvākais ģimenes loceklis vai grupas dalībnieks

Nepieciešamie pierādījumi:

• Nāves apliecība
• Radniecības pierādījums

Sabiedriskā transporta traucējumi

Neparedzēti sabiedriskā transporta – autobusa, vilciena, tramvaja vai prāmja – darbības traucējumi pasākuma dienā.

Ko mēs neatmaksājam:

• Transporta uzņēmuma finanšu bankrots
• Smagi sastrēgumi vai ceļu slēgšana

Nepieciešamie pierādījumi:

• Oficiāls transporta uzņēmuma paziņojums par traucējumiem (parasti pieejams uzņēmuma mājaslapā)

Lidojuma traucējumi

Neparedzēta Jūsu lidojuma atcelšana vai būtiska kavēšanās, kas liedz piedalīties pasākumā.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja lidojums pats ir pasākums – šajā gadījumā jāsaņem atmaksa no klientu servisa
• Ja zinājāt par traucējumiem un neorganizējāt alternatīvu transportu
• Ja transporta uzņēmums bankrotē
• Ja mainījās lidojuma mērķis
• Ja starp reisiem nebija pietiekama laika
• Ja Jums bija tikai gaidīšanas (stand-by) biļete

Nepieciešamie pierādījumi:

• Aviobiļetes kopija
• Aviosabiedrības apstiprinājums par atcelšanu vai kavēšanos

Transportlīdzekļa bojājums

Pasākuma 24 stundu laikā notiek Jūsu transportlīdzekļa – automašīnas, motocikla, taksometra, mikroautobusa vai autobusa – mehānisks bojājums, avārija, ugunsgrēks vai zādzība, kā rezultātā Jūs nevarat ierasties uz pasākumu.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja nebijāt atvēlējis pietiekamu laiku, lai nokļūtu uz pasākumu
• Ja nenodrošinājāt saprātīgu alternatīvu transporta veidu
• Ja bojājums skāra transportu, ko bijāt plānojis izmantot pasākuma laikā, nevis nokļūšanai uz to

Nepieciešamie pierādījumi:

• Palīdzības dienesta izsaukuma apstiprinājums no valsts līmeņa avārijas dienesta
• Policijas vai atbildīgās satiksmes iestādes izsniegts incidents vai ziņojums

Stihiskas laika apstākļu parādības

Laikapstākļi, par kuriem valdības iestāde izdevusi brīdinājumu neceļot, tāpēc Jūs nevarat apmeklēt rezervēto pasākumu.

Ko mēs neatmaksājam:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, ja nav izsniegts oficiāls brīdinājums neceļot

Nepieciešamie pierādījumi:

• Valdības iestādes izsniegts ceļošanas brīdinājums (kopija)
• Attiecīgo ceļu slēgšanas apstiprinājums

Mājas ārkārtas situācija

48 stundu laikā pirms pasākuma Jūsu dzīvesvietā notiek zādzība, ugunsgrēks, ļaunprātīgs bojājums vai plūdi.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja nevarat iesniegt pierādījumus, kā norādīts zemāk

Nepieciešamie pierādījumi:

• Zādzība, plūdi, ļaunprātīgs bojājums: Policijas izsniegts incidenta numurs vai apdrošināšanas atlīdzības iesniegums
• Ugunsgrēks: Ugunsdzēsības dienesta un/vai policijas ziņojums

Dokumentu zādzība

Dokuments, kas nepieciešams pasākuma apmeklēšanai, ir nozagts un nav iespējams iegūt tā aizvietotāju līdz pasākuma datumam.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja dokumentus var atjaunot pirms pasākuma vai pasākuma dienā
• Nozaudētus dokumentus

Nepieciešamie pierādījumi:

• Policijas ziņojums vai lietas numurs, kas apliecina zādzību 24 stundu laikā pirms pasākuma (pašdeklarācijas netiek pieņemtas)
• Biļešu izsniedzēja apstiprinājums e-pastā, ka viņi nevar atkārtoti izsniegt biļetes

Pārcelšana darba dēļ

Jūsu pašreizējais darba devējs liek Jums pārcelties uz citu dzīvesvietu, par ko Jūs nezinājāt rezervācijas laikā. Pārcelšanās var būt pagaidu vai pastāvīga, bet tai ir jāpadara dalība pasākumā nesaprātīga.

Ko mēs neatmaksājam:

• Darba tikšanās vai komandējumi
• Pagaidu pārcelšanās uz mazāk nekā 3 mēnešiem
• Brīvprātīga pārcelšanās vai darba maiņa pēc Jūsu paša izvēles
• Ja esat uzņēmuma īpašnieks, valdes loceklis vai šāda persona ir Jūsu ģimenes loceklis

Nepieciešamie pierādījumi:

• Vēstule no darba devēja uz uzņēmuma veidlapas, kurā apstiprināta pārcelšanās
• Dzīvesvietas maiņas pierādījums

Darba zaudēšana (atlaišana)

Jūs negaidīti tiekat atlaists no darba, kurā esat strādājis pilnu slodzi vismaz 2 gadus pie viena darba devēja.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja atlaišana ir bijusi pēc brīvprātīgas izvēles
• Ja Jūs esat atlaists disciplināru vai citu iemeslu dēļ
• Ja Jūs vai Jūsu ģimenes loceklis esat uzņēmuma īpašnieks vai valdes loceklis

Nepieciešamie pierādījumi:

• Oficiāla atlaišanas vēstule no darba devēja
• Pierādījums par vismaz divu gadu darba attiecībām

Militārais vai ārkārtas dienesta izsaukums

Jūs kā bruņoto spēku, rezervistu vai neatliekamās palīdzības dienesta pārstāvis tiekat izsaukts darbā rezervētā pasākuma dienā vai komandējumā uz ārzemēm.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja Jūs jau zinājāt par darbu tajā datumā rezervācijas laikā
• Ja Jūsu atvaļinājuma pieprasījums tika noraidīts, taču tomēr rezervējāt pasākumu

Nepieciešamie pierādījumi:

• Paziņojums no komandiera vai tiešā vadītāja, kurā apstiprināts darba pienākumu izsaukums un ka tas nebija paredzēts sākotnējā grafikā

Zvērinātā tiesas pienākums

Jūs tiekat izsaukts pildīt zvērinātā pienākumus tajā pašā dienā, kad notiek rezervētais pasākums, un Jūs nezinājāt par to rezervācijas veikšanas brīdī.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja nevarat iesniegt oficiālu pierādījumu

Nepieciešamie pierādījumi:

• Oficiāla pavēste par zvērinātā pienākumu izpildi

Tiesas pavēste

Jūs tiekat izsaukts kā liecinieks tiesas sēdē tajā pašā dienā, kad ir rezervētais pasākums, un tas Jums nebija zināms rezervācijas brīdī.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja Jūs esat viens no tiesas procesa dalībniekiem (piemēram, prasītājs vai atbildētājs)

Nepieciešamie pierādījumi:

• Tiesas pavēstes kopija

Eksāmena datuma izmaiņas

Neprognozētas eksāmena datuma izmaiņas, kurām Jūs bijāt jau reģistrējies, un tās sakrīt ar rezervētā pasākuma datumu.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja eksāmenu organizē komercsabiedrība (nevis oficiāla izglītības iestāde)

Nepieciešamie pierādījumi:

• Paziņojums no eksaminācijas institūcijas, skolas, koledžas vai universitātes, kas apstiprina datuma izmaiņas

Ārkārtas apstākļi

Neparedzēts, ārējs un nekontrolējams notikums, kas pilnībā neļauj Jums apmeklēt rezervēto pasākumu, un tas nav Jūsu vaina.

Lēmumu par atmaksu pieņem mūsu klientu apkalpošanas komanda pēc saviem ieskatiem.

Ko mēs neatmaksājam:

• Ja notikums netiek uzskatīts par atbilstošu atmaksas iemeslu mūsu komandas skatījumā
  
  
• Izmaiņas darba grafikā, kas nav iekļautas iepriekš minētajās sadaļās (piemēram, "Darba pārcelšana" vai "Militārais izsaukums")

Nepieciešamie pierādījumi:

• Jebkādi pierādījumi, ko pieprasa mūsu klientu apkalpošanas komanda, lai apstiprinātu situāciju

Izņēmumi (iemesli, kuru dēļ mēs neveicam atmaksu)

Mēs neveicam atmaksu par rezervētā pasākuma neapmeklēšanu, ja tā ir tieši vai netieši saistīta ar kādu no šiem iemesliem:

• Infekcijas slimības
• Jebkādi patiesi vai iespējami: meža ugunsgrēki, vulkānu izvirdumi, cunami, zemestrīces, karadarbība, ienaidnieka rīcība, terorisms, pilsoņu nemieri, streiki un rūpnieciskas darbības, ieslodzīšana, repatriācija, deportācija, toksiski bioloģiski materiāli, radioaktivitāte, kiberuzbrukumi vai kiberdraudi, vai valdības īpašuma konfiskācija
• Naturalizācijas, vīzas, mākslīgās apaugļošanas vai citi personīgie iecelšanas laiki
• Likumu pārkāpšana vai neievērošana
• Ja rezervācija veikta kādā no šīm valstīm: Ķīna, Kuba, Irāna, Ziemeļkoreja, Krievija, Sudāna un/vai Sīrija (šis saraksts var tikt papildināts vai mainīts laika gaitā)
• Ja attiecībā uz rezervāciju pastāv apvienoto nāciju vai citu valstu ekonomiskās sankcijas vai ierobežojumi, piemēram, no ES, Apvienotās Karalistes vai ASV
• Ja par to ir atbildīgs cits maksātājs, kurš likumīgi uzņemas atbildību
• Ja kopš sākotnēji rezervētā datuma līdz notikuma beigām ir pagājuši vairāk nekā 18 mēneši

Definīcijas

Zemāk ir izskaidrotas šajā dokumentā treknajā drukā norādītās frāzes:

• "Mēs/Mums/Mūsu": puse, kas atbild par atmaksu – attiecas uz rezervācijas aģentu vai pilnvarotu trešo personu, kas administrē atmaksu
• "Jūs/Jūsu": persona, kas veikusi rezervāciju viena vai grupas sastāvā
• "Bruņotie spēki": jebkuri jūras, sauszemes vai gaisa spēki
• "Apmeklēt"/"Piedalīties": piedalīties, būt klāt, izmantot vai fiziski būt notikumā
• "Rezervācija"/"Rezervētais pasākums": iepriekš plānots un apmaksāts pakalpojums, pasākums, lidojums vai biļete
• "Infekcijas slimība": jebkura slimība, kas var tikt pārnesta no inficētas personas vai sugas uz uzņēmīgu saimnieku un ir atzīta par ārkārtas situāciju veselības institūcijās
• "Ārsts": kvalificēts, atzīts medicīnas speciālists, kas nav Jūs pats vai Jūsu ģimenes loceklis
• "Ārkārtas dienesti": policija, ugunsdzēsības un glābšanas dienesti, ātrā palīdzība vai citi neatliekamie dienesti
• "Grupa": jebkura persona, kurai bija paredzēts apmeklēt rezervēto pasākumu
• "Tuvinieks": Jūsu vīrs, sieva, partneris, vecāks, bērns, brālis/māsa, vecvecāks vai pusģimenes loceklis
• "Tuvākā mājsaimniecība": visi vienā ģimenes vienībā dzīvojošie cilvēki, kuri viens otru morāli un praktiski atbalsta (neattiecas uz īrniekiem, draugiem utt.)
• "Maksātājs": jebkura organizācija, kurai ir juridiska atbildība segt zaudējumus par pakalpojuma neveikšanu
• "Pakalpojuma sniedzējs": uzņēmums vai organizācija, kas atbild par rezervētā pasākuma nodrošināšanu

SVARĪGI

Šī dokumenta tulkojums no angļu valodas uz citu valodu ir paredzēts tikai informatīviem nolūkiem.

Jebkura atmaksas pieprasījuma izskatīšanas gadījumā vienīgais saistošais dokuments ir oriģinālais teksts angļu valodā.

Atmaksas iespēja ir papildu pakalpojums, ko var izvēlēties pie mūsu standarta noteikumiem un kurš nodrošina Jums tiesības saņemt atmaksu iepriekš definētās situācijās, kā norādīts šajā dokumentā.

V9.2

‍